外贸跟单员培训——第一篇祥解
第一章 外贸跟单认知
三、外贸跟单岗位要求
• • • • • • • 1.外贸跟单员的能力要求 市场分析能力 调查预测能力 产品推销能力 语言表达能力 社交协调能力 业务管理能力
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2.外贸跟单员的知识要求 ①基础知识 政策、法规 世界人文地理 理论基础知识 法律知识 ②专业知识 商品学知识 物流知识 金融外汇知识 业务操作知识 3.生产知识
2.工作流程
合同、订单 审查
选择生产企业 签订加工合同
原材料（零部件 辅料）采购跟单
出口产品包装 跟单
产品品质跟单
生产进度跟单
货物运输跟单
报检报关跟单
出口收汇、核销 及退税跟单
• 小M是一名中专生，商务外语专业毕业，他想毕 业后从事国际贸易工作，他参加全国跟单员资格 考试，并通过努力取得了资格证。小M到人才市 场去求职，看到一家外贸公司招聘跟单员，要求 是：国际贸易或其他相关专业毕业；熟悉国际贸 易基础知识、外贸跟单操作、具有销售热情，热 爱本行业工作，具有一定的协调与应对能力与团 队合作精神。通过这些条件，我们分析一下，作 为一名跟单员要具有哪些工作能力？要掌握一些 什么理论知识？
• 我本人就是一个箱包行业的英语跟单，根据我认识的从事 这个行业的同等职位的人以及我曾经找工作面试好多家厂 的经验，跟单员工资要根据以下几个方面来定：
• • • • • • • • • • • • • • 1：工作经验 A:有些厂愿意要应届毕业生，因为这样可以开出比较低的工资。大概在 RMB1500左右。这种厂一般都是小厂。 B:1-3年工作经验，工资水平大概在1500－2500左右。 C:3-5年工作经验，一般在2500-3500左右 D:5年以上，可以做高级跟单或者资深跟单。大的厂才有这个职位，工资一般 在4000以上。 2：看个人能力 A:是否需要跟客户邮件往来以及面对面交流。如果具备这个能力，工作经验 在1年以上，工资一般在2500以上。 B:有些厂的外贸业务和跟单是分开的。外贸业务对客户，跟单对厂内，这样 的话，跟单的工资只能在1500－2000. 3:看公司性质和规模大小 外资企业的薪水高，福利好。港资和内资次之，台资再次之。一般来说，同 等职位贸易公司的薪水也比工厂要高。 大公司给得起高薪水，愿意高薪聘请人才。而小公司则不然。 4：看地域 每个地方的工资水平和消费水平不一样，也直接影响到了跟单员的工资。 我以上说的是东莞的大概情况。跟单员的工资要根据各方面的情况来综合衡 量，以上仅供参考。
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
外贸跟单知识培训教材PPT(共 60张)
。 负责提供商业发票，保险单和货物已装船提单等。
CIF买方的主要义务
负责办理进口手续取得进口许 可证或其他核准书。 负担货物在装运港越过船舷后 的一切费用和风险。 收取卖方按合同规定交付的货 物，接受与合同相符的单据。
D组（到达）
DAF
边境交货（……指定地点）
DES
目的港船上交货（……指定目的港）
DEQ
目的港码头交货（……指定目的港）
DDU
未完税交货（……指定目的地）
DDP
完税后交货（……指定目的地）
常用的三种贸易术语简介
FOB：Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货（指 定装运港），又称船上交货。 基本含义——卖方在指定装运港将货物装船超过船舷后，即完成了交货 任务，随后的一切费用与风险均有买方承担。
装运港的装货费由谁承担，即 THC 费用由谁支付，国际贸易原则为谁 付海 运费谁支付 THC 费用。
和美国客户以及其他美洲客户订贸易合同时注意客户在确定价格条款中 选 用《1941 年美国对外贸易定义修正本》这个贸易惯例还是国际上通行的 INCOTERMS 1990/2000 这个惯例。因为同一个 FOB 术语两个惯例的解释不同 ， 双方风险、费用、责任和义务都有很大区别。
自负风险和费用取得进口许可证 （配额在进口国同样由买方向国内 行政 机构申领）或其他核准证书，并办理货物进口以及必要时，经 由另一国过境运输 的一切海关手续。
负担货物在装运港越过船舷后的一切费用和风险（实际为装运港船舱 内以后的） E、 收取卖方按合同规定交付的货物，接受与合同相符 的单据。
跟单员培训
跟单员培训标题：跟单员培训：提高业务处理能力与客户满意度一、引言随着全球经济的快速发展，国际贸易日益频繁，跟单员作为企业外贸业务的重要角色，其职责是确保订单从接单到交货的整个流程顺利进行。
因此，跟单员培训显得尤为重要，本文将围绕跟单员培训的目的、内容、方法和评估进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高业务处理能力：通过培训，使跟单员掌握外贸业务的基本知识和操作流程，提高业务处理能力，确保订单顺利完成。
2. 提升客户满意度：跟单员需要具备良好的沟通能力和服务意识，通过培训，使跟单员能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力：跟单员需要与公司内部各部门紧密合作，通过培训，提高跟单员的团队协作能力，确保订单的顺利完成。
4. 提高工作效率：通过培训，使跟单员掌握高效的工作方法，提高工作效率，降低企业运营成本。
三、培训内容1. 外贸业务知识：包括国际贸易术语、支付方式、货物运输、保险、进出口报关等基本知识。
2. 跟单操作流程：从接收订单、安排生产、跟踪生产进度、验货、出货、运输到客户收货的整个流程。
3. 沟通技巧：包括与客户、工厂、货代等各方的沟通方法和技巧。
4. 客户服务意识：如何提高客户满意度，处理客户投诉和突发事件。
5. 团队协作能力：如何与公司内部各部门紧密合作，提高工作效率。
6. 质量管理：如何进行质量控制和质量改进，确保产品符合客户要求。
7. 案例分析：分析实际跟单过程中的成功经验和失败教训，提高跟单员的分析问题和解决问题的能力。
四、培训方法1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解理论知识，解答学员疑问。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解跟单过程中的各种问题和解决方法。
3. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
4. 实地考察：组织学员到企业实地考察，了解企业跟单工作的实际情况。
5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
外贸业务员理论培训
▲外贸业务员出口工作任务 出口准备工作 磋商签约工作 出口履约工作 出口善后工作
第一篇 外贸业务导论
流通型外贸企业CIF术语条件 一、出口准备工作：
1、熟悉商品和了解市场：起点 2、寻找国外客户和选择国内供货企业
（1）寻找客户：展销会、网络、第三方介绍、广告 （2）选择国内供货企业：信誉好、生产能力强、愿合作
２、船货衔接：卖方必须给予买方说明货物已按照规定交货 的充分通知。如买方未能按时派船（提前或延迟），由 此产生的空仓费、滞期费及仓储费由买方承担。如果由 于卖方不能及时交货，上述费用由卖方承担。
3、及时通知：卖方货妥后通知；买方派船后通知；卖方装 船后通知。
国际贸易术语
FOB术语的变形
FOB Liner Terms (FOB班轮条件)：买方负责装船费用。 FOB Under Tackle （FOB吊钩下交货）：卖方承担将货物 置于吊钩下的费用，吊装费用由买方承担。
国际贸易术语
FOB术语买卖双方的义务
卖方义务： 1、按时交货：约定期限内在装运港将货物装上船，并向
买方发出交货通知。 2、取得出口许可，办理出口海关手续。 3、负担货物越过船舷为止一切费用和风险。 4、提供商业发票和证明货物已经交到船上的通常单据。
国际贸易术语
使用FOB术语的注意事项
1、对船舷为界的理解：双方同意卖方提交“清洁已装船提 单”，则FOB术语的交货点已从“船舷”延伸至“船舱”。
组13个贸易术语
简称：INCOTERMS 2000
适用范围：有形的货物贸易
第四篇 外贸业务基础知识
F0B
1、含义： Free On Board（…named port of shipment) 装运港船上交货（……指定装运港）
外贸跟单员培训教学大纲
《外贸跟单员培训》课程教学大纲课程名称:外贸跟单员培训课程类型：理论课课程适用专业：商务英语课程适用层次：中专、高技学时：64学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：《外贸跟单员培训》是中等职业学校商务英语专业的一门的专业技能必修课程。
其任务是通过本课程的学习, 使学生了解在企业业务流程运作过程中，以外商客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实。
熟悉其基本概念、基本内容，掌握对国际贸易发展规律、外贸跟单理论与实务进行分析所必须的基本知识，具备外贸跟单业务的能力，为走上外贸工作岗位打下坚实的基础。
2、教学方法：讲授法、案例法、项目教学法3、课程学习目标和基本要求：(1)了解外贸跟单总论(2)掌握出口贸易跟单实务(3)掌握外贸进口跟单实务(4)了解和掌握外贸跟单的基础知识(5)了解和掌握外贸跟单的商品知识(6)掌握外贸跟单的管理知识4、课程类型：专业课5、先修课程：《国际贸易理论》、《国际贸易实务》、《国际商务单证实务》、《国际结算》、《外贸商品学》、《报关实务》二、课程内容和要求第一篇外贸跟单总论教学目的：明确外贸跟单与外贸跟单员的基本概念，为以下各章学习打下基础。
教学重点：外贸跟单与外贸跟单员的区别教学难点：外贸跟单员的基本素质第一章外贸跟单与外贸跟单员知识点：外贸跟单概述；外贸跟单员的基本素质；外贸跟单员的知识构成第二章出口贸易跟单工作流程概述知识点：跟单员跟单工作重点；出口贸易一般流程第二篇出口贸易跟单实务教学目的：明确出口贸易跟单实务中各环节的工作重点。
教学重点：样品的跟单；合同、订单跟单；货物运输跟单等教学难点：选择供货商跟单；原材料跟单；生产进度跟单等第三章选择供货商知识点：核实企业法人登记注册情况；解读供应商、生产企业财务审计报告；了解企业生产经营能力及经营条件；测算企业实际生产能力；核实用印及签字第四章样品的跟单知识点：样品的重要性；样品的主要种类；样品的管理第五章合同、订单跟单知识点：合同、订单的形式；审查合同、订单；合同、订单的生效条件第六章原材料的跟单知识点：原材料采购跟单概述；原材料采购跟单要求；原材料采购跟单的流程；原材料采购跟单方法第七章生产进度跟单知识点：生产进度跟单的要求；下达生产通知单；制订生产计划；跟踪生产进度第八章出口产品包装跟单知识点：出口产品包装类型；出口包装的主要材料；出口产品包装纸盒跟单；出口包装纸箱跟单；部分国家出口包装环保要求第九章出口产品质量跟单知识点：出口产品质量检验；出口产品生产制造的质量监控；出口产品质量检验操作第十章外包（协）跟单知识点：外贸（协）的原因及形式；外包（协）注意事项；外包（协）跟单实务第十一章货物运输跟单知识点：国内水路运输跟单；国际海洋货物运输跟单；铁路运输跟单；航空运输跟单；集装箱运输跟单第三篇外贸进口跟单实务教学目的：掌握外贸进口跟单的基本程序及主要工作，了解进口业务跟单实务。
外贸生产跟单部门培训大纲
生产部新入职人员培训分为两个部分，一是生产部工作内容，按照流程顺序展开。
二是生产部常用表格规范，一一列举说明。
以下是两部分的大纲。
第一部分，生产部分工简述及流程1.订单准备。
2.下单。
业务通知跟单员下单给工厂，跟单员需根据业务的订单说明做订单书3.生产跟踪。
下单给工厂之后，跟单员需根据订单对工厂生产过程进行跟踪。
切记跟踪货物尤其重要，很多问题可以在跟踪过程中解决甚至避免4.出货。
货好验收无误，跟单员即可通知船务订舱进行后续操作。
5.电放。
货物装船后，待业务通知电放，跟单员通知船务付款给货代，进行电放操作。
6.售后。
货到客人手上之后，由于各种原因可能导致产品有破损，或者使用上出现问题，导致客人投诉，从而需要进行处理。
第二部分，生产部常用表格规范1.询价表：跟单员收到业务询价邮件或者相关文档表格之后，根据相关产品信息需要编制一份产品询价表给工厂，以便工厂回复的报价信息完整。
2.订单书：业务员根据客人要求安排下单，跟单员需根据业务的PI 及订单说明编制订单书。
3.报关用PACKING LIST:在订舱的同时，应发报关用PACKING LIST（简称PL）给船务，以便船务根据出货信息提前进行相关操作，如确认报关抬头及金额，提前做商检等4.订舱托书BOOKING:跟单员货好之后需发这人文件给船务安排订舱。
5.订单补充说明：对订单的详细补充，将逐条分析6.ISF 文件：即进口安全申报，我司客人多大多是美国市场，美国海关要求美国进口商必须在货物装船前二十四小时申报。
7.报关资料：船务需根据跟单员提供的PL编制报关资料，跟单员需核对相关信息，详细核对。
8.INV+PL:给客人的清关资料。
资料需根据业务PI 及实际船务信息填写9.提单：货物所有凭证。
10.邮件主题：邮件需凸显主题才能有效查找。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
位的工作，因此对跟单员的要求是能 够胜任全程跟单的工作。
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第二节 外贸跟单员的基本素质
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一、职业素质
1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注 国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人 之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作; 2.遵纪守法、廉洁自律，不行贿、索贿、受贿，在对外经 济交往中珍视国格和人格; 3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵 守企业的各项规章制度; 4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践; 积极开拓，锐意进取。
1．按业务进程分
2．按企业性质分 3．按业务性质分 5．按具体业务环节分 5．按货物流向分
分为运输跟单、原材料（辅料）跟单、包装跟 单、外包（协）跟单、生产跟单、样品跟单等。
分为出口跟单和进口跟单。
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三、外贸跟单员的工作范围
1.企业(外贸公司和生产企业)生产过程和 产品质量控制; 2.与其他外贸业务相关部门(如海关、检 验检疫机构、货物运输公司等)的业务处理; 3.协助外贸业务员进行磋商谈判(报价、 打样)、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等 业务的处理等。
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2. 外贸跟单员 的工作范围： 外贸跟单员是 业务助理
外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的 角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进 客户。 因此,外贸跟单员要做的工作有： （1） 函电的回复； （2） 计算报价单； （3） 验签订单； （4） 填对帐表； （5） 目录，样品的寄送与登记； （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
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第一篇 外贸跟单总论
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第一章 外贸跟单及外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗 位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸 公司与生产企业、外贸公司与客户、生产 企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
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2.外贸跟单员的定义
外贸跟单员（QC——Quality Contreller)是 指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相 关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报 检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操 作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
。 “跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中 的“单”是指合同项下的订单。而外贸跟单中的 “单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下 的订单。
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二 、外贸跟单的分类
外贸跟单的分类标准 外贸跟单的具体分类 外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟 单和全程跟单三大类。 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口 仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止； 全程跟单是指“跟”到货款到帐，合同履行完 毕为止。 分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。 分为外贸公司跟单和生产企业跟单。
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四、外贸跟单员的工作特点
较高的责任心 协调与沟通 节奏快、变化多 工作的综合复杂性 涉外性和保密性
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五、外贸跟单员的工作定位
外贸跟单员的工作定位 外贸跟单员的工作内容
外贸跟单员要做的工作有： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟 踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我 们的工作着重点及分配的工作时间。 1. 外贸跟单员的工作性质： （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 外贸跟单员是跟单员 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品， 以获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的 服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
外贸跟单理论与实务
1பைடு நூலகம்
第一讲 本书概况
篇（六篇） 章（23章） 节 （98节） 第一篇 外贸跟单总论 第二篇 出口贸易跟单实务 第三篇 外贸进口跟单实务 第四篇 外贸跟单的基础知识 第五篇 外贸跟单的商品知识 第六篇 外贸跟单的管理知识
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课时分配 第一篇 2学时 第二篇 10学时 第三篇 8学时 第四篇 8学时 第五篇 8学时 第六篇 4学时 合计 40学时
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3. 外贸跟单员的工作方 向：外贸跟单员是协调 员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟 踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职，既是内勤员，又 是生产计划员，物控员，还可能是物料采购员； （２）在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催 单要货，跟踪出货。
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六．生产企业跟单和外贸公司跟单的异同
相 同 之 处 不 同 之 处
1.从跟单目标而言，都是以外贸订单为 1.所处企业不同。外贸公司跟单员所 中心，进行生产进度、产品的质量和数量 涉及的产品品种、结算方式等比生产 的跟踪，以保证订单项下的货物能够按时、 企业跟单员要相对多些，接触的企业 按质、按量抵达合同或信用证要求的地方; 面比生产企业跟单员相对大，跟单的 2.从跟单人员的知识构成而言，不仅需 主要内容与生产企业跟单有一定的差 要外贸知识、海关知识、商检知识、运输 知识、保险知识、商品知识及外语和语言 异。 2.跟单工作侧重不同。生产企业跟 沟通能力，还需要具备使用计算机应用软 单员的跟单工作大部分侧重于以生产 件(如WORD,EXCEL等)的能力; 3.从跟单范围而言，涉及前程跟单、中 跟单为主，即以生产过程的商品质量 程跟单和全程跟单; 和数量的跟踪为主。因此对生产企业 4.从跟单的要领而言，一名合格的跟单 跟单员的素质要求，偏重于产品知识， 员要具备某项商品的专业知识，精通该商 工艺质量、一般的外语沟通能力以及 品的生产操作要领，能分析和解决生产过 计算机应用软件等方面。由于生产企 程中出现的问题，协调各方(部门)的利益， 业从从事外贸活动的能力不及专业的 妥善处理商品的质量问题，满足和达到工 外贸公司，往往跟单员要从事几个岗 艺单和客户的要求。