发型师的专业沟通技巧
发型师谈话技巧
发型师谈话技巧怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。
一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。
人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。
人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。
适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑二.与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好！欢迎光临！”“您好！请问有什么可以帮您的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客----七分笑话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了！”“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越苗条了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人----十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。
”“您真酷，好象某某明星。
”“您真温柔体贴，您太有女人味了。
”“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。
发型,不偷懒
发型，不偷懒>别在头上省时间----------------每天用电夹板、吹风机、各种美发产品是女人才干的事？纯爷们儿就该留个万年不变的寸头？如果你对外貌有要求，就别在花四位数入手一双鞋的同时，让发型土到掉渣--男人的头发虽短，也是需要打理的！>>发型也是竞争力心理学家发现，第一印象在初次见面的40秒就已经形成！不管相亲还是面试，这么短的时间除了寒暄之外，我们很难呈现“有深度”的一面，只能任凭别人以貌取人。
脸色和衣着毕竟走近才能看清，而五米之外就一目了然的发型一早就在给第一印象“打前站”！Mr.P点评：不管是干净保守还是前卫创意，我们尽可以根据需要灵活调整。
但一个过时、廉价或邋遢的发型却需要你用很长的时间去扭转印象，甚至很多人就此失去了扭转印象的机会。
>>500元有型一个月如果有500元的预算来提升外貌，你是选择买一双鞋、一件衬衫，还是一块手表？其实，最聪明的做法莫过于剪个好发型，然后入手一些基本美发工具，至少能保证一个月内每天都清爽有型！Mr.P点评：500元买不到上乘腕表或皮鞋，即便买了衣装也不能每天穿着，所以不如将这笔预算平摊在每天陪你出门的发型上！对大多数男人而言，除去剪发费用，你只需入手：吹风机、塑型发泥、定型发胶、护发喷雾--500元不止用一个月！>短发不乏味---------------->>5厘米：运动型男的清爽短发5厘米的短发不惧风吹雨淋，洗后快干、打理便捷，是运动型男的不二之选。
※洗发后，将发泥在掌心揉开，顺着头发的走向抓出清晰的纹理，注意要将毛糙的头发都往同一方向抹平。
※以指尖将头顶的头发搓揉拉高，让发型的整体轮廓更好。
再用发泥在发梢处抓出一缕一缕的纹理，提升质感。
※两边头发向中间吹干，头顶部分向上吹，别让头发太服帖。
在后脑勺用发泥将头发重新拉出纹理，避免发型扁塌。
※在头的两侧用定型喷雾，轻柔抓出纹理。
最后使用发胶，增强硬度和光亮度。
美发店《沟通话术》
美发店《沟通话术》在竞争激烈的时代，如何有效地与客人沟通，说服他们在店里消费，提高业绩？发型师和助理如果不能与客人有效沟通，就等于一次次失去机会，失去的是业绩，留下的是遗憾。
所以，建立好感是至关重要的。
建立好感的三个要素是脸笑、嘴甜和腰软。
服务人员的笑容可以使人与人之间建立好感，因此笑容是人的魅力标志之一。
一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。
而适当的点头、鞠躬和弯腰帮助别人则是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作可以改变人对人的好感！笑容有三种标准：微笑、愉快笑和开怀大笑。
与客人建立好感的话术需要结合笑容、赞美和语言。
对于生客，可以使用三分笑，例如“您好！欢迎光临！”或“您好！请问有什么可以帮您的吗？”等。
对于熟客，可以使用七分笑，例如“您好！好久不见，真的好想您呦！”或“您是越来越漂亮了！”等。
而对于老客人，则可以使用十分笑，例如“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”或“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”等。
赞美技巧也很重要。
赞美要贴切，让客人感觉到真诚。
例如，对于带小孩的妇女，可以赞美她的小孩可爱、漂亮、聪明、活泼或机灵等；对于长头发的男士，可以赞美他的个性和艺术家气质；对于老人，可以赞美他们有福气；对于胖人，可以赞美他们的富态；对于瘦人，可以赞美他们的苗条和精神等。
对人的赞美也很重要。
例如，“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。
”或“您真酷，好象某某明星。
”等。
对身体的赞美也可以让客人感到受到关注和重视。
例如，“您的皮肤红润，看起来好舒服！”或“您的身材好像标准模特！”等。
最后，对心理的赞美也可以让客人感到受到关注和重视。
例如，“您的气质让我们很羡慕。
”或“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”等。
您好，您是附近的居民吗？今天路过我们店，顺便来看看吗？”我们店的环境您觉得怎么样呢？感谢您对我们店的认可，能够光临我们店真的很高兴。
作为发型师，我可能不太擅长表达，但只要您给我一个机会，我相信我一定能为您设计出最好的发型。
发型师如何跟顾客沟通文档2篇
发型师如何跟顾客沟通文档2篇How do hairstylists communicate documents with custo mers编订：JinTai College发型师如何跟顾客沟通文档2篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：发型师如何跟顾客沟通文档2、篇章2：发型师与顾客口才文档篇章1:发型师如何跟顾客沟通文档发型师如何跟顾客沟通?发型师跟顾客沟通的方法有哪些?下面小泰整理了发型师跟顾客沟通的方法，供你阅读参考。
发型师跟顾客沟通的方法1、勿悲观消极，应乐观看世界一个美发师，每天都有来自发廊、客户、家庭这三个方面的压力;一个美发师，每一次交易相对来说都是单兵作战，有成功与失败的喜怒哀乐;一个美发师，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。
所有这些会令美发师心情欠佳甚至意志消沉。
但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。
否则，别人无法对你产生信心和好感。
发型师跟顾客沟通的方法2、知己知彼，配合客人说话的节奏客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。
事前了解客人的性格也很重要。
此点要靠多观察和善于累积经验。
发型师跟顾客沟通的方法3、多称呼客人的姓名交谈中，常说照xx先生的意见来说，记着客人的名字，不要出错。
尤其是初次会晤的客人。
每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。
发型师跟顾客沟通的方法4、语言简练表达清晰交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。
当代发型设计沟通技巧
当代发型设计沟通技巧当代发型设计沟通技巧发型设计沟通包括以下步骤一是顾客形象问题确认二是顾客喜欢的形象类型确认，三是顾客专属风格诊断，四是根据顾客风格与风格趋向进行发型设计一、发型师传统沟通方式传统发型师与顾客沟通方法有两种,一是顾客就是“上帝”顾客说要什么的发型，发型师就会为顾客做什么发型.二是发型师主观性的将自己擅长的发型推销给顾客。
在第一种情况下，如果做完的发型顾客有些不满意，顾客会自认倒霉，因为这是自己要的。
第二种情况下，发型师为顾客做发型如果顾客不满意，发型师会认为自己做的非常好了，只是顾客不接受而已.很明显造成这种原因与错误，一是顾客不是专业的，有时顾客并不知道什么发型是适合自己的，二是发型师没有经过专业的形象设计技术培训以及专业的沟通训练，发型师并不了解顾客的真实需求。
一、顾客形象问题确认向顾客提问如以前在什么地方做头发对以前的哪个地方有哪些不满意的地方，曾经去的发廊都是什么级别的发型师为其服务，一般接受的都是何等价位，这样做的目的是发型师要对顾客有一个初步的了解找到顾客曾经做头发不满意的原因是什么？二、顾客喜欢的形象风格类型确认采用专业的辅助工具询问顾客比如顾客是喜欢活泼感的、时尚感的、还是稳重的、成熟的，还是两者之间的，顾客是喜欢把自己打扮得优雅的、女人味的还是知性感的、干练的形象还是两者之间随意休闲自然的形象，顾客平时喜欢的发型是有卷的、半烫的还是直发，顾客平时着装喜欢穿圆领的、V领的还是方领的，顾客着装的颜色是趋向红橙黄还是蓝绿紫还是黑白灰或棕色系的，这种询方式是非常专业的因为顾客的每一句回答都能够反映顾客的需求，从专业上讲这完全能够反映出顾客的风格趋向是什么？但是这不并代表这样的沟通结果就是发型师为顾客设计发型的结果因为顾客适合什么发型喜欢什么发型完全不是一回事，只有发型师为顾客进行专业的诊断的时候才能得到真正的结果。
二、顾客专属风格诊断为顾客进行风格诊断分析发型风格诊断分析肤色色彩诊断让顾客明白自己的风格是什么，肤色色彩属性是什么，这是发型师为做出的专业性的发型设计，在这个过程中顾客受到的教育以及对自身形象的认知是从来没有的，这种专业性的技术服务体验也是顾客也是从来没有过的。
美容美发行业服务技巧手册
美容美发行业服务技巧手册第一章：服务态度与礼仪 (2)1.1 服务态度的重要性 (2)1.1.1 建立良好的第一印象 (3)1.1.2 提高顾客满意度 (3)1.1.3 促进业绩增长 (3)1.2 职业礼仪规范 (3)1.2.1 仪容仪表 (3)1.2.2 语言规范 (3)1.2.3 行为举止 (3)1.2.4 尊重顾客 (3)1.2.5 团队协作 (3)1.2.6 应对投诉 (4)第二章：顾客沟通技巧 (4)2.1 顾客需求分析 (4)2.2 个性化服务沟通 (4)2.3 非语言沟通技巧 (5)第三章：发型设计技巧 (5)3.1 发型潮流趋势分析 (5)3.2 发型设计原则 (5)3.3 发型与脸型匹配 (6)第四章：美容护肤技巧 (6)4.1 皮肤类型识别 (6)4.2 护肤品选择与使用 (7)4.3 美容仪器操作技巧 (7)第五章：美发技巧 (8)5.1 发型修剪技巧 (8)5.2 发色搭配技巧 (8)5.3 发质护理方法 (8)第六章：化妆技巧 (8)6.1 基础化妆技巧 (8)6.2 彩妆搭配技巧 (9)6.3 妆容修饰技巧 (9)第七章：服务流程与标准 (10)7.1 服务流程设计 (10)7.1.1 客户接待 (10)7.1.2 服务前准备 (10)7.1.3 服务实施 (10)7.1.4 服务结束 (10)7.2 服务标准制定 (10)7.2.1 服务态度 (11)7.2.2 服务质量 (11)7.2.3 服务环境 (11)7.2.4 服务价格 (11)7.3 服务质量提升 (11)7.3.1 员工培训 (11)7.3.2 技术创新 (11)7.3.3 客户关系管理 (11)7.3.4 品牌建设 (12)第八章：营销推广技巧 (12)8.1 顾客需求挖掘 (12)8.2 营销策略制定 (12)8.3 营销活动策划 (13)第九章：团队建设与管理 (13)9.1 团队成员选拔与培训 (13)9.1.1 选拔标准 (13)9.1.2 培训内容 (13)9.1.3 培训方式 (14)9.2 团队沟通与协作 (14)9.2.1 沟通渠道 (14)9.2.2 协作策略 (14)9.3 团队激励机制 (14)9.3.1 物质激励 (14)9.3.2 精神激励 (14)第十章：法律法规与安全意识 (15)10.1 美容美发行业法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 许可证制度 (15)10.1.3 从业人员资格 (15)10.1.4 消费者权益保护 (15)10.2 安全意识培养 (15)10.2.1 安全意识重要性 (15)10.2.2 安全知识培训 (15)10.2.3 安全设施配置 (15)10.3 应急处理技巧 (16)10.3.1 突发应急处理 (16)10.3.2 消费者纠纷应急处理 (16)10.3.3 卫生安全应急处理 (16)第一章：服务态度与礼仪1.1 服务态度的重要性在美容美发行业，服务态度是衡量服务质量的关键因素之一。
美发行业发型师的工作职责
美发行业发型师的工作职责美发行业发型师在人们日常生活中扮演着重要的角色，他们不仅仅负责为顾客提供专业的修剪和造型服务，还承担着许多其他的工作职责。
下面将详细介绍美发行业发型师的工作职责。
一、咨询与沟通美发行业发型师的首要职责是与顾客进行咨询和沟通。
他们需要耐心地倾听顾客的需求和要求，了解顾客的喜好和风格。
通过与顾客的沟通，发型师可以更好地理解顾客期望的发型，并提供专业的建议和意见。
咨询与沟通环节是打造满意发型的基石。
二、理发和造型美发行业发型师的核心工作是进行理发和造型。
他们需要运用丰富的美发技巧，准确地根据顾客的需求进行发型的修剪、剃须和造型处理。
发型师需要熟练掌握剪发工具的使用，精确把握发型的比例和形状，以及灵活运用各种发型产品，以确保为顾客打造出理想中的发型。
三、头皮护理和头部按摩除了理发和造型，美发行业发型师还需要进行头皮护理和头部按摩。
他们需要根据顾客的头皮状况，运用专业的护理产品和按摩技巧，帮助顾客改善头皮问题，促进头发生长和保持头皮的健康状况。
头部按摩不仅能够带来放松和舒适感，还能促进血液循环，增强头发的营养供给。
四、发型产品推荐和销售美发行业发型师在工作过程中会根据顾客的需求和发型效果，推荐适合的发型产品，并进行销售。
他们需要了解不同品牌的发型产品特点和使用方法，向顾客介绍产品的功效，并根据顾客的喜好和肤质，进行个性化的产品推荐。
发型师的销售工作也是美发店经营和提升利润的一部分。
五、更新学习和技术掌握美发行业发型师需要保持对时尚和流行趋势的敏感性，定期更新学习和掌握最新的发型技术和流行风格。
他们需要参加各类美发培训课程和沙龙活动，不断提升自己的专业技能和艺术创新能力。
只有不断学习和进步，发型师才能够满足顾客的需求，提供更好的服务。
六、工作环境管理和卫生维护美发行业发型师需要维护工作环境的整洁和卫生。
他们需要确保工作区域和工具设施的清洁和消毒，以防止交叉感染和卫生问题。
发型师还需要及时清理理发剪、发膏和其他工具的存放位置，保持工作环境的整齐有序。
发廊发型师话术技巧
发型师话术技巧：女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。
在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。
女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。
客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。
因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。
2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。
此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。
虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。
这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几大要素A.女性是听觉动物女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。
因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。
这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。
至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。
女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。
当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。
因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。
只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。
如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。
发型师服务流程
发型师服务流程发型师服务是指专业的美发师为顾客提供理发、造型、染发等个性化服务的过程。
在发型师服务流程中，美发师需要通过一系列的步骤和技巧，为顾客打造出满意的发型，让顾客在美丽的同时更加自信。
下面将为大家介绍一下发型师服务的具体流程。
一、顾客咨询与沟通。
在顾客来到美发店之后，首先发型师需要进行的是与顾客的咨询与沟通。
通过与顾客的交流，发型师需要了解顾客的发型需求、喜好、发质状况等信息，同时也要耐心倾听顾客的建议和意见。
只有通过充分的沟通，发型师才能准确把握顾客的需求，为顾客提供个性化的服务。
二、发型设计与建议。
在了解了顾客的需求之后，发型师需要根据顾客的发型需求和发质状况，为顾客设计并提出合适的发型建议。
发型师需要根据顾客的脸型、气质、工作环境等因素，为顾客量身定制适合的发型，同时也要向顾客介绍适合的发型护理方法，让顾客在日常生活中能够更好地保持发型的效果。
三、洗发护理。
接下来是洗发护理环节。
发型师需要为顾客进行专业的洗发护理，清洁头发的同时也能够舒缓顾客的头皮，为后续的造型服务做好准备。
在洗发护理过程中，发型师需要使用适合顾客发质的洗发产品，并在按摩头皮的同时，细心观察顾客的发质状况，为后续的发型服务做好准备。
四、造型服务。
接下来是最关键的造型服务环节。
根据顾客的需求，发型师需要使用剪刀、电吹风、卷发棒等工具，为顾客进行精细的造型。
在造型过程中，发型师需要根据顾客的脸型、发质、气质等特点，运用专业的技巧和经验，为顾客打造出满意的发型效果。
同时，发型师还需要向顾客介绍如何在家日常护理发型，让顾客能够长久地保持发型的效果。
五、整体效果展示。
最后是整体效果展示环节。
在完成了造型服务之后，发型师需要通过镜子向顾客展示整体的效果，并根据顾客的意见和建议进行微调。
发型师需要耐心倾听顾客的反馈，如果顾客对发型效果不满意，发型师需要及时进行修正，直到顾客满意为止。
六、服务结束与建议。
最后，发型师需要为顾客提供整体的服务结束与建议。
发友联谊剪发文洗头
发友联谊剪发文洗头作为一名发型师，剪发和洗头是我每天最常做的工作之一。
虽然这些任务可能看起来很简单，但它们对于打造一个完美的发型来说非常重要。
因此，我想与大家分享一些关于剪发和洗头的技巧，希望这些技巧对您们有所帮助。
首先是剪发。
在剪发之前，我通常花一些时间与客户进行沟通，了解他们想要的发型和不想要的发型。
这样一来，我就可以更好地理解客户的需要，并让他们对最终的效果感到满意。
另外，我会在剪前检查一下客户的头发，看看它们的质量和长度是否适合他们想要的发型。
如果需要，我还会给客户提供一些建议和意见，以确保他们的发型能够最大限度地展现他们的个性和美感。
在剪发时，我会使用剪刀和理发器等工具，根据预设的长度和形状进行操作。
除此之外，我还会注意保持头发的均衡和对称性，以及打造出柔和、流畅的过渡效果。
有时候，我还会使用一些特殊的技巧和工具，例如薄削、刮削等技术，以实现客户所期望的效果。
接下来是洗头。
洗头不仅可以清洁头发，还能让客户感到舒适和放松。
在洗头之前，我会先向客户询问一些关于头皮的健康状况和头发类型的问题，以选择合适的洗发产品和技术。
然后，我会用温水将客户的头发浸湿，然后用洗发水轻轻按摩头皮和头发。
在洗发的过程中，我会将洗发水彻底冲洗干净，以避免头发出现残留物或油脂。
洗头完成后，我会将头发轻轻挤干，并用毛巾轻拍头发，使其变得柔软和光泽。
然后，我会使用吹风机和头发刷等工具，调整头发的形状和风格，让客户的发型变得更加完美和时尚。
总之，剪发和洗头是打造一个完美发型的重要步骤，需要发型师有丰富的技能和经验。
希望大家能够喜欢我的建议，并且享受到最好的剪发和洗头体验！。
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专业...不只是发型师..每个行业都有专业的部分..问对问题..找
对问题..解决问题..都是发型师专业提升的部分..当我们只设定
技术专业时..我们的沟通是否专业?
Leven观点： 愿意进修(或是被迫进修)的发型师，除了来上课解
惑之外，无非都是希望自己能让人信赖，给顾客一种专业的感觉
。但他们也会很怀疑，「专业的感觉」除了进修，还有哪些方法
可以增进？
我看过形形色色的发型师，其实让人感到专业，完全来自谈吐、
反应、回答。客人通常无法从你的剪刀、你的脸，感受到专业。
然而，问对一个问题，却能让他印象深刻。当然在询问的过程中
，有许多小技巧。我常常觉得，不管是哪一行，PRO(专业)就是把
简单的事情「复杂化」，将一件小小的事背後的许多道理分析给
顾客听，当顾客觉得很复杂的时候，再把这些道理，用很容易理
解的一个观念来统合、简单化它，顾客就很容易接受。
这整个过程就像是医生开药一样，先问对问题，取得资讯，再把
「病症」分析一番，病人当然不会懂得那麽多医学知识，但是这
种分析过程是必要的，最後医生下的结论，病人才会愿意接受。
问什麽才算是「对的问题」？通常不脱三个方向，就是Before、
NOW与After。在开始之前，最好询问顾客过去接触过的发型师，
以及互动的经过，不过很多人问到这边，就会掉入一种陷阱，开
始批评过去发型师的不是。我认为，过去的发型师代表的是顾客
的选择，批评发型师，等於是批评顾客的选择，听在顾客心里，
不见得好受，甚至容易激起顾客等着看你有几分能耐的负面情绪
。问这个问题，主要的，是了解顾客过去曾经接受过的处理和後
来的效果，问得越清楚，其实可以避免重犯一些错误，例如染发
不容易上色等问题，等一下要作处理的时候，也能更精准，当然
，顾客越容易满意。
在NOW这个阶段，首先，先仔细观察顾客的脸型和现在的发型，并
询问他希望得到的改变有哪些？有的希望能改善脸型方正的问题
，无论顾客的脸是不是已经够小了，也有人还是希望看起来脸能
更小一点，这些，不问，都不会知道。
最後在After的阶段，当然就是让顾客说出他做完这次消费後的感
觉，这个阶段的询问不能省，会不会再来光临，有时就看这一问
。如果你自认作品完美，顾客却不知道该不该告诉你其中的落差
，或是他不满意的地方，发型师不再细问，做得不够完美的原因
，也就无从解释起，消费者便带着心中的疑问和遗憾离去，可能
再也不会光