浅论实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度
PDCA循环对提高门诊手术室护理质量的效果分析
PDCA循环对提高门诊手术室护理质量的效果分析目的探討运用PDCA循环对提高门诊手术室护理质量的效果。
方法按照国家卫生计生委三甲专科医院手术室管理要求及省级护理质量控制（以下简称质控）检查标准，拟定门诊手术室10项护理工作改进项，实行PDCA循环。
结果科室质控结果显示实施PDCA循环后门诊手术室的护理质量比实施前提高。
手术患者身份识别标识不全、术前漏测患者体温、手术间术后整理不到位、健康指导不全、高危手术术后未访视、术后门诊病历遗留、手术安全核查不全、急救物资管理不到位、无菌物品的放置不规范、标本交接漏签名的情况比实施前减少；护理部质控显示实施PDCA循环后患者标识与沟通、手术室管理、急救车管理、标本管理、安全管理、患者满意度评分比实施前有所提高，差异有统计学意义（P ＜0.05）。
结论应用PDCA循环对提高门诊手术室护理质量质控有促进作用。
Abstract：Objective To explore the effect of using PDCA cycle to improve the quality of nursing in outpatient operation room.Methods In accordance with the requirements of the national health and Family Planning Commission，the operation room management requirements and the provincial nursing quality control （hereinafter referred to as quality control）inspection standards，to develop outpatient operation room 10 nursing work improvement items，the implementation of PDCA cycle.Results Departments of quality control results show that after the implementation of the PDCA cycle quality of nursing in the outpatient operating room than before the implementation of improved. Surgery patient identification mark，preoperative missed measure body temperature of patients，surgical operation after finishing is not in place，health guidance，after high-risk surgery no visit，postoperative left outpatient medical records，surgical safety verification，emergency materials management is not in place，sterile placement is not standardized，the specimen handover leakage signature less than before the implementation；Department of nursing quality control display after the implementation of the PDCA cycle patient identification and communication，management of the operating room，emergency vehicle management，sample management，safety management，patient satisfaction scores than before the implementation has provided High，the difference was statistically significant （P ＜0.05）. Conclusion The application of PDCA circulation can promote the quality control of nursing quality in outpatient operation room.Key words：PDCA cycle；Outpatient operation room；Nursing quality；Analysis随着护理管理模式的更新，更注重质量过程的管理和改进，持续质量改进是现代护理管理的方法[1]。
实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析
［ Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ］ Ｏｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｅ ｆ ｅ ｃ ｔ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ ｆ ｏ ｒ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｇ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｗ ｏ ｒ ｋ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ｏ ｏ ｍ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ １ ８ ０ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｏ ｆ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｅ ｄ ｂ ｙ ｉ ｎ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｙ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ｏ ｏ ｍ ｏ ｆ ｏ ｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ｌ ａ ｆ ｒ ｏ ｍ Ｓ ｅ ｐ ｔ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ，
PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的应用
PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的应用摘要：目的：探究PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的应用。
方法：选取在我院门诊就诊的患者25例，随机分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组在护理中融入PDCA循环理念，统计两组患者的护理满意度。
结果：观察组患者的护理满意度优于对照组（P<0.05）。
结论：在门诊护理中融入PDCA循环理论，可以在有效改善患者临床护理质量的同时，将护理工作进行责任化细分，建立完善的管理体系，提升患者护理满意度的同时，改进护理工作中的不足，建议在临床推广。
关键词：PDCA循环；门诊护理；护理满意度；临床应用门诊是医院人流量较多的科室，故门诊服务质量的高低会整体反映医院的技术水平。
因此在进行门诊护理的过程中，应不断完善护理内容，为患者提供优质的护理服务。
PDCA循环是新推出的管理方式，通过将门诊护理工作进行责任化细分，分为制定计划、实施、检查、处理四个阶段，为患者提供完善的循环服务，使护理工作呈螺旋上升的方式发展[1]。
改善患者对护理工作认知的同时，提升我国在护理服务中的技术。
本次就对PDCA循环在提升患者对门诊护理工作满意度中的应用进行研究，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年2月~2021年2月在我院门诊就诊的患者25例，随机均分为对照组和观察组。
观察组男女比例为9:3，年龄分布为20~69岁，平均年龄为（49.51±2.66）岁。
对照组男女比例为11:2，年龄分布为21~73岁，平均年龄为（47.21±3.54）岁（P>0.05）。
1.2护理方法1.2.1对照组对照组实施常规护理。
1.2.2观察组观察组在护理中融入PDCA循环理念：（1）计划阶段：在开展护理工作前，门诊部负责人员应结合医院的具体情况进行护理计划的拟定。
在护理工作中预测患者可能对护理工作不满意的地方，并将相关条目列出，在护理工作中进行系统性探讨。
PDCA循环管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果
PDCA循环管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果【摘要】目的：探讨PDCA循环管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果。
方法：收集自2020年01月～2022年01月期间于我院门诊科进行诊治的60例患者作为研究对象，本院自2021年01月起对护理人员的护理工作实施PDCA循环管理模式，即2020年01月～2021年01月的门诊患者为常规护理管理组，2021年01月～2022年01月的门诊患者为PDCA循环管理组，通过两组门诊患者对护理工作的满意度来评估门诊护理质量是否得到提高。
结果：PDCA循环管理组的满意度调查问卷总评分高于常规护理管理组，且患者满意度达96.67%，较常规组的76.67%更高（P＜0.05）。
结论：建议实施PDCA循环管理模式来进行医院门诊部门的护理工作管理，其可有效提高门诊医疗护理工作质量，进而提高患者对医疗护理工作的满意度，促进医患关系和谐发展，值得推广。
【关键词】PDCA循环管理模式；门诊护理；护理质量；护理满意度门诊属于医院对外密切联系的重要部门，包括内科、外科等多个临床科室，就诊人数多、病情复杂且工作繁多为门诊的典型特点，因此，对门诊的医护人员的诊疗技术、服务质量要求严格，尤其是门诊护理工作的质量直接影响到患者对医院的满意度及评价，是保障医患之间和谐共处的关键。
门诊护理工作内容包括接诊、分诊、导医、咨询、换药以及急救等，工作琐碎且繁杂，加强门诊护理管理质量是目前医疗机构着重落实的整改目标之一[1]。
PDCA循环是近年来提出的新型管理模式，其因科学实用的优势被广泛应用于社会各行业，而其在医疗管理方面也获得不错的反馈[2]。
为提高医院门诊部门护理工作的质量，本研究特就门诊部实施PDCA循环管理护理工作前后开展探讨，分析其是否可提高门诊护理质量，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料收集自2020年01月～2022年01月期间于我院门诊科进行诊治的60例患者作为研究对象，本院自2021年01月起对护理人员的护理工作实施PDCA循环管理模式，即2020年01月～2021年01月的门诊患者为常规护理管理组，2021年01月～2022年01月的门诊患者为PDCA循环管理组，每组各30例。
实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析
实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析【摘要】本文通过对实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果进行分析，旨在探讨提高护理工作效率和质量的有效方法。
首先介绍了PDCA循环在护理工作中的应用，然后具体阐述了实施PDCA来提高门诊注射室护理工作满意度的具体措施。
随后分析了实施PDCA的过程以及门诊注射室护理工作满意度的效果评估，并对影响因素进行了深入探讨。
最后总结了实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的成效，并展望了未来的研究方向。
本研究有助于为护理工作提供有效的管理策略，提高护理工作的满意度和质量水平。
【关键词】关键词：PDCA循环、门诊注射室、护理工作、满意度、效果分析、影响因素、成效、研究方向1. 引言1.1 背景介绍门诊注射室是医院重要的护理工作场所之一，主要负责给患者进行注射、输液等医疗护理工作。
随着医疗水平和服务质量要求的不断提高，门诊注射室护理工作的满意度也成为了医院管理和护士团队关注的焦点。
护理工作的满意度不仅关系到患者的体验和治疗效果，也直接影响到医院的声誉和医护人员的工作积极性和情绪状态。
目前一些门诊注射室护理工作存在着一些问题，比如注射不准确、服务态度不友好等，导致患者的满意度不高。
如何提高门诊注射室护理工作的满意度成为了亟待解决的问题。
PDCA循环是一个管理方法，通过不断地计划、执行、检查和改进，来达到持续改善的目的。
在护理工作中，实施PDCA循环可以帮助护士团队发现问题、找到改进方向，并逐步提高护理工作的质量和满意度。
本研究旨在通过实施PDCA提高门诊注射室护理工作的满意度，为医院提升服务质量和护理工作效率提供参考。
1.2 研究目的本研究旨在探讨实施PDCA循环来提高门诊注射室护理工作满意度的效果，并对其进行分析评估。
通过研究，我们希望可以深入了解PDCA循环在护理工作中的应用，探讨具体的提高护理工作满意度的措施，分析实施PDCA提高护理工作满意度的过程及效果，同时对门诊注射室护理工作满意度的影响因素进行分析。
PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度的效果
PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度的效果【摘要】目的：研究分析PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度的效果。
方法：从到我院门诊进行注射的患者中选取140例进行研究分析，随机分为观察组和对照组，均为70例，其中，前者实施PDCA，后者实施常规护理，对比护理结果。
结果：护理后，观察组护理满意度显著优于对照组，且观察组护理知识达标率显著高于对照组，P＜0.05。
结论：PDCA能有效的提高门诊注射室护理工作满意度。
【关键词】PDCA；提高；门诊注射室；满意度前言医院门诊注射任务主要是在门诊注射室中进行，其接受较大数量的患者和较多种类的病情，加上人员流动性较大，护理工作人员的工作压力较大，进而出现护患纠纷事件发生率高于其他科室[1]。
因此护理人员应加强同患者沟通建立良好关系，获得一定的护理效果，PDCA循环管理模式为一种提高医院水平的方法，本文着重研究分析PDCA对提高门诊注射室护理工作满意度。
1.资料与方法1.1临床资料从2019年6月至2020年4月到我院门诊进行注射的患者中选取140例进行研究分析，随机分为两组，其中，观察组70例，男、女分别为39例、31例；平均年龄为（39.5±3.7）岁；对照组70例，男、女分别为40例、30例；平均年龄为（40.1±3.2）岁。
全部研究对象基本资料对比P＞0.05，能对比。
1.2方法对照组采取常规护理手段。
观察组采取PDCA循环管理措施，主要包括：（1）Plan（计划）。
门诊注射室护理人员需要充分了解到自身护理工作特点，并结合患者需求，制定相应的护理方案。
在此过程中，护理人员需要加强与患者、患者家属的交流，尊重患者及家属的意见，对护理方案进行优化，特别是在输液过程中，其时间比较长，所以要制定契合患者的护理方案，以此获得好的护理效果。
（2）DO（实施）。
在制定好护理方案以后，门诊注射室应该召开相应的座谈会，让每一个护理人员都充分意识到PDCA循环模式的重要性，并将其落实到护理管理中。
PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果观察
PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果观察发表时间：2017-10-16T14:06:44.267Z 来源：《健康世界》2017年16期作者：古秋萍[导读] 在门诊注射室采取PDCA模式护理，明显提高了患者的临床依从性和护理满意度，值得推广应用。
深圳市南山区蛇口人民医院广东深圳 518000摘要：目的观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果，分析应用PDCA循环在临床护理中的意义以供参考。
方法以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象，根据护理方式不同分为对照组和实验组，对照组患者仅给予常规治疗和护理，实验组患者在PDCA循环理念下进行治疗和护理，比较两组患者的护理效果。
结果实验组总满意率95.83%明显高于对照组60.83%，两组比较差异明显，p＜0.05认为差异具有统计学意义。
结论在门诊注射室采取PDCA模式护理，明显提高了患者的临床依从性和护理满意度，值得推广应用。
关键词：门诊注射室；注射治疗；PDCA；护理满意度；临床效果门诊注射室是医院任务量最大的科室，也是医院与外界交流的最频繁的科室，随着人们对生活质量要求的不断提高、环境因素等的变化，门诊注射室输液治疗患者逐年增加。
然而由于门诊注射室往来患者过多，病种和患者也较为复杂，同时护理人员面对较多患者压力较大，经常容易出现医患纠纷。
为提高门诊注射室的工作质量，观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果，分析应用PDCA循环在临床护理中的意义，以480例门诊注射室输液治疗患者为对象进行研究，现将结果报告如下。
1.资料和方法1.1一般资料以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象，根据护理方式不同分为对照组和实验组，对照组患者仅给予常规治疗和护理，所有患者均符合纳入标准和排除标准。
对照组240例：年龄10～72岁，平均年龄为（40.56±7.83）岁；静脉留置针输液患者170例，头皮针输液患者32例，锁骨下静脉中心静脉置管输液患者18例，外周静脉中心置管输液患者20例；其中男性患者117例，女性患者123例。
运用PDCA循环管理提升门诊患者满意度
运用PDCA循环管理提升门诊患者满意度摘要】目的：运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。
方法：向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。
结果：运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
结论：应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。
【关键词】 PDCA循环：满意度：门诊【中图分类号】R19.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）21-0368-02【Abstract】 Objective Using PDCA cycle management continuous improvement of our hospital outpatient medical service management, achieve the ascension of the outpatient service satisfaction. Method The patients satisfaction survey, using the theory of PDCA circulation to analyze patients are not satisfied with the reason, the rectification plan, through the improvement of outpatient service process, improve the service environment, cultivate hospitalized habits, to provide quality DaoYi servicesuch as a variety of ways to better complete outpatient medical services, and the above measures to double checking, the summary, to form a good circulation of improving the quality of outpatient service. Results After using PDCA cycle, the outpatient service quality for continuous improvement, improve patient satisfaction, outpatient medical services to achieve \"good service, good quality, good medical ethics, the masses satisfied\". Conclusion The application of PDCA cycle as a means of management, improve outpatient medical service and increase patients satisfaction.【Key words】 PDCA cycle; Satisfaction; Outpatient service患者满意度是评价医院医疗服务质量和治疗结果的指标之一，也是对医院开展“以病人为中心”，针对患者需求，改善服务质量的客观依据[1]，为了更好建立和谐的医患关系，提升患者就诊满意度，我院将门诊的医疗服务纳入PDCA循环管理，通过“满意度问卷调查”了解患者对医院的满意程度，不断地调整服务流程和院内科室协调等机制，使患者满意度得到了较大的提升。
浅论实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度
浅论实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度关键词：门诊注射室；质量控制小组；PDCA；护理管理门诊注射室(下称注射室)担负全院门诊的注射任务，每天接待来自不同阶层、素质、生活的患者。
患者人数多，病种杂，流动性大，护患之间相处时间短；加之护理人员缺编，工作压力大，易引发护患纠纷而影响护理质量和患者满意度。
我院护理部自2006年1月开始开展护理品质改善管理——成立科室质量控制(QC)小组，采用PDCA对注射室工作进行全面管理，收到良好效果，现介绍如下。
1资料与方法1．2．1QC小组的组建和职责QC小组：由4名在注射室工作6年以上，自愿参加科室管理的中年骨干护士组成；选择经验丰富、善于沟通的主管护师为组长。
QC小组职责：对科室工作进行质控，每周2次，每月小结1次，每季度进行书面，根据护士个人得分情况进行评星工作(≥95分为三星护士，[1]2结果2005年与2006年患者对护理工作满意度比较，见表1。
3讨论QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和效益为目的组织起来，运用质量的理论和方法开展活动的小组。
在输液室成立QC小组，能有效提高护理管理质量，其原因在于：①充分调动护士的积极性，开发智力资源，发挥个人潜能，提高护士创新能力。
②有效地消除差错事故隐患，改进护理工作质量。
③改善人际关系，增强组织的凝聚力和团队精神。
④实现全员管理，提高个人科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，利于护士成才。
⑤利于改善加强管理工作，提高管理水平，增强医院竞争力。
⑥提高患者满意度，利于塑造护士良好的职业形象，增加效益和经济效益。
[2]。
探究实施PDCA 提高门诊输液室护理工作满意度的安全性观察
探究实施PDCA 提高门诊输液室护理工作满意度的安全性观察【摘要】目的：研究实施PDCA对提高门诊输液室护理工作满意度的观察。
方法：本文选取我院自2013年7月到2014年7月在输液室输液治疗的患者200例为研究对象，为了方便对比研究，将其分为甲、乙两组，其中甲组100人采用PDCA循环护理方式，而乙组100人采用常规的护理方式，收集两组患者对护士护理满意度的评价以及对护理知识的认识程度，来对比两组护理方式的效果。
结果：甲组患者的满意度评价明显高于乙组，而在患者对护理知识的认识程度上甲组的达标率为100%，乙组的达标率为84%，两组分数相差较大，P<0.05，具有统计学意义。
结论：PDCA循环护理方式的应用有利于提高护理的满意度，让患者对护理知识掌握更透彻，值得大力推行。
【关键词】PDCA循环护理方式；门诊输液室；护理工作；满意度；观察【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0082-02【Abstract】Objective: To study the implementation of PDCA in the observation of improving satisfaction of nursing work in outpatient injection room. Methods: This paper collected in our hospital from 2013 July to 2014July in patients was injected in 200 cases as the research object, in order to facilitate comparative study, it is divided into a, B two groups, wherein the first group of 100 people by PDCA cycle nursing method, while group B 100 people using the conventional nursing mode, the evaluation of nursing care satisfaction of nursescollected from two groups of patients and the level of recognition of nursing knowledge, to contrast the twogroup of nursing and the effect of. Results: the satisfaction evaluation of group A patients was significantly higher than that of group B, and group A patients in the understanding degree of nursing knowledge of thecompliance rate was 100% in group B, the compliance rate was 84%, two groups of fractional difference,P<0.05, with statistical significance. Conclusion: the application of PDCA circulation in nursing ways can improve nursing satisfaction, let patients for nursing knowledge more thoroughly, it is worth vigorously.【Keywords】PDCA circulation nursing mode; outpatient injection room; nursing; satisfaction; observation门诊输液室每天都会面对许多患者，不仅人流量大、病情复杂，而且护患相处时间短、护士压力重等，都使得护理工作容易产生纠纷情况，特别是当患者如果不清楚护理工作的流程，对护士的工作不理解，则将使得输液护理工作难以展开，因此，为了提高患者对护理工作的满意度，提高其对护理知识的认知，本文主要通过研究PDCA循环护理方式对提高门诊输液室护理工作满意度的效果，以期能给读者参考借鉴。
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1．1一般资料我院是一所三级甲等综合性医院，注射室负责成人门诊注射，输液量300例次／d，高峰期可达400例次／d。全科护士10名，均为女性，年龄26～44岁，平均35．0岁。学历：本科1名，大专5名，中专4名。职称：主管护师4名，护师5名，护士1名。
1．2方法
1．2．1QC小组的组建和职责QC小组：由4名在注射室工作6年以上，自愿参加科室管理的中年骨干护士组成；选择临床经验丰富、善于沟通的主管护师为组长。QC小组职责：对科室工作进行质控，每周2次，每月小结1次，每季度进行书面总结，根据护士个人得分情况进行评星工作(≥95分为三星护士，95分为二星护士)；同时找出科室存在的问题，确立整改目标，分析现状，提出具体改善方案并在护理部备案。护理部督导方案落实情况。整个过程遵循PDCA循环。
1．2．2PDCA循环管理方法
1．2．2．1P(Plan)计划阶段确定目标：将2005年患者满意度87．9于2006年提高到95．09／6以上。分析原因：①患者对输液室环境不满意。②护士缺编、服务意识不强、业务技术不过硬。制订计划：改善环境，转变护士服务意识，改善工作流程，加强岗位练兵。
1．2．2．2D(Do)执行阶段①创造温馨花，墙壁悬挂健康教育板报，设阅报架，放置书报，让患者感到轻松舒适。采取消毒液湿式擦地和空气喷雾消毒，紫外线照射，排气扇通风换气，安装空气净化器等净化输液环境。实施分区输液，根据病种将患者相对固定于某一区域集中治疗(如上呼吸道感染患者输液区设置在空气流通处)。根据患者需要提供床位。患者持床卡对号使用病床，护士持床卡对号到床边进行注射，同时将每日晨晚问护理改进为随时整理，使病室保持整洁舒适。②强化主动服务意识，改善护患关系。进行操作时多观察、多询问、多解释、多征求患者意见，尽量满足其需要，如帮助患者解决喝水、如厕、买饭等生活基本需要。提供“一张笑脸、一声问候、一杯水、一个热水袋、一份报纸、一张健康教育处方”的“六个一”温馨服务]。及时做好健康教育，实施因病施教输液法，根据患者所患疾病和出现的症状进行健康教育。建立输液巡视登记本，记录输液起止时间、输液过程的不良反应、滴速调整、液体质量，巡回护士签名。③改善工作流程，加强岗位练兵。
浅论实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度
（作者:___________单位:___________邮编:___________）
作者：董海静 陈丽丽 徐世薇
论文摘要：目的提高患者对门诊注射室护理工作的满意度。方法成立科室质量控制(QC)小组，运用PDCA循环管理方法对门诊注射室护理工作满意度进行现状调查，分析存在的问题．找出原因，制订对策，再造工作流程。结果2006年患者对注射室工作满意度除“护士能否热情接待”1项外，其余1O项与2005年比较，差异有显著性意义(P0．05，P0．01)。结论成立QC小组有利于实现全员管理，激发护士的积极性和创造性；联合应用PDCA循环管理有利于提高护理管理水平，改进护理工作质量，提高患者满意度。
1．2．4统计学方法数据采用Y检验。
2结果
2005年与2006年患者对护理工作满意度比较，见表1。
3讨论
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。在输液室成立QC小组，能有效提高护理管理质量，其原因在于：①充分调动护士的积极性，开发智力资源，发挥个人潜能，提高护士创新能力。②有效地消除差错事故隐患，改进护理工作质量。③改善人际关系，增强组织的凝聚力和团队精神。④实现全员管理，提高个人科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，利于护士成才。⑤利于改善加强管理工作，提高管理水平，增强医院竞争力。⑥提高患者满意度，利于塑造护士良好的职业形象，增加社会效益和经济效益。
1．2．3评价方法采用自行设计的患者满意度调查表进行调查。内容包括服务态度、主动服务、技术操作、健康教育等11项。每个项目设很满意、较满意、一般、不满意4个等级，很满意、较满意计为满意，患者按照自己意愿评价。2005年、2006年每季度由护理部发放问卷20份，共计80份，回收8O份，有效回收率100%。
1．2．2．3c(Check)检查阶段根据护理部要求自制患者满意度调查表，根据改进的各流程及环节进行调查，记录存在的问题。现场解决。不能解决的问题报护士长和QC小组组长并提出整改措施。护士长每周进行现场督导，征求患者意见并反馈给组长；护理部每季度进行满意度调查，并进行综合评估。
1．2．2．4A(Action)巩固阶段将以上各措施纳人工作标准和工作流程中，落实各岗位责任制。组长每天监督落实情况，护士长随时审核、督导，检查执行效果。采取量化手段进行考核，每月累计进人个人质控档案。
论文关键词：门诊注射室；质量控制小组；PDCA；护理管理
门诊注射室(下称注射室)担负全院门诊的注射任务，每天接待来自不同社会阶层、文化素质、生活环境的患者。患者人数多，病种杂，流动性大，护患之间相处时间短；加之护理人员缺编，工作压力大，易引发护患纠纷而影响护理质量和患者满意度。我院护理部自2006年1月开始开展护理品质改善管理——成立科室质量控制(QC)小组，采用PDCA对注射室工作进行全面管理，收到良好效果，现介绍如下。
护士收药后放人提篮内，将空白提篮内部改进为小方格并进行排序编号，实行一人一格，按先后顺序排列。输注液体患者，其输液瓶上写明总瓶数和正在滴入瓶数，使其心中有数。改进输液治疗单的填写方法，将只写收费次数改为在治疗单输液序数下方对应处写输液日期，每次输液同时划掉次数和日期。注射护士核对患者姓名时由单方呼叫改为双向核对，即护士称呼患者姓名后由患者自述姓名。为避免同名患者输错药液，在核对姓名的同时核对药物，向患者确认药物名称。护士学习药物说明书并建立药物手册，了解药品的用法、用量、适应证、有效期、不良反应、注意事项，及时给患者做好用药指导。加强技术训练，合理安排班次，排班时注意老中青搭配，以利年轻护士在工作中不断学习他人的长处，不断进步。人员缺编时实行弹性排班，每一班次至少保证1名穿刺技术佳的护士，以提高工作效率。