广告企业客户档案体系
广告业登记审核档案管理制度
广告业登记审核档案管理制度一、前言广告业是现代市场经济最紧要的构成部分之一，在推动经济增长和营造良好的营商环境方面具有至关紧要的作用。
然而，广告业的良性进展需要保障合法合规的广告从业者能够有序开展业务。
为此，订立和完善广告业登记审核档案管理制度，提高广告从业者的准入门槛和管理水平，渐渐促进广告业的规范化进展，具有非常紧要的意义。
二、登记审核制度2.1 登记范围广告从业人员和企业必需依法进行登记，以便监管其业务。
登记范围包括以下几类广告从业人员和企业：1.广告公司、广告代理、广告媒介及其他相关部门；2.广告策划人员、广告设计人员、广告文案策划人员和广告拍摄人员等；3.广告经营者。
2.2 登记申请和审核广告从业人员和企业通过在线或者柜面申请将个人或企业信息进行登记。
认真的登记申请流程和审核流程如下：2.2.1 登记申请流程1.申请人携带身份证明文件到广告登记机构进行在线或柜面申请，填写申请表格；2.申请人提交相关材料，包括身份证，组织机构代码证，税务登记证，广告从业人员的资格证明等；3.广告登记机构核实材料和信息，对申请进行初审。
2.2.2 登记审核流程1.初审通过后，广告登记机构会组织一组专家对申请企业和个人进行实地审核；2.审核人员对申请人的情况进行全面了解，并进行资格评审；3.资格评审通过后，广告登记机构办理注册和登记手续，并为申请人颁发登记证书。
2.3 登记管理广告从业人员和企业通过登记后，需要适时将相关信息进行更新，如企业更名，广告从业人员变更等，形成比较完整的广告行业档案管理系统。
在此过程中，广告登记机构应当加强对广告从业人员和企业的管理和监督，认真整理审核档案。
三、审核档案管理制度3.1 登记档案管理广告登记机构应建立健全广告从业者和广告企业的档案管理制度。
档案管理应包括以下内容：1.对企业和从业人员进行档案归档，确保档案资料完整、精准、规范；2.严格审查和保管档案，避开档案因时代久远或其它原因显现丢失或损坏的情况；3.统计和分析广告从业者和企业资料，为广告监管机构供给数据分析和案件侦查的参考依据。
客户管理档案管理制度
客户管理档案管理制度一、制度目的为规范公司客户管理档案的建立、使用和管理，保障客户信息的安全和保密，做好客户关系管理工作，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及下属子公司对客户管理档案的建立、使用和管理。
三、管理原则1. 客户管理档案应严格遵守国家相关法律法规和公司规定，客户信息应保密，严禁泄露。
2. 客户管理档案应真实、准确、完整，不得夸大、虚假；如有变更应及时更新。
3. 客户管理档案应分类储存，设置权限，保障不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
四、客户档案的建立1. 客户档案的建立应当包括客户基本信息、业务活动信息、沟通记录、合作协议等内容。
2. 客户档案的建立应由专人负责，确保信息的真实准确性。
3. 客户档案的建立应分级设置权限，确保信息的安全性。
五、客户档案的使用1. 客户档案应根据权限设置，不同级别的员工只能查看和使用自己权限范围内的客户信息。
2. 员工在使用客户档案时，应注意保密，不得擅自外传客户信息。
3. 客户档案的使用应遵循公司规定的流程，确保信息的规范化和一致性。
六、客户档案的管理1. 客户档案应定期进行更新和整理，确保信息的时效性。
2. 客户档案应定期进行备份和存档，确保信息的安全性。
3. 客户档案的管理应当建立备份、报废、销毁等规范程序，确保信息的安全和保密。
七、客户档案的保密1. 客户档案应设置权限，确保不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
2. 客户档案应建立保密制度，对非工作需要的员工不得透露客户信息。
3. 客户档案应建立报警机制，对非法获取客户信息的行为进行查处。
八、客户档案的共享1. 客户档案的共享应当遵循公司的共享规定，确保信息的安全和合法性。
2. 客户档案的共享应当明确共享范围和共享流程，确保信息的规范共享。
3. 客户档案的共享应当建立审批制度，确保信息的合理共享。
九、客户档案的监督1. 公司应建立专门的客户管理部门，负责对客户档案的监督和管理。
企业客户信息管理制度
企业客户信息管理制度、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考.第1章总则第1条为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度.第2条本制度适用于客户信息相关人员的工作。
第3条客户的分类如下。
1。
一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人.2. 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。
第2章客户信息归档第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
第5条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理.第6条为方便查找，应为客户档案设置索引.第7条客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列.第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。
信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等.第3章客户信息统计报表第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。
第10条其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。
第11条客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。
第12条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
第13条为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发.第4章客户档案的检查第14条每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
第15条发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。
第16条定期检查客户档案的保管环境,防潮、防霉等工作一定要做好。
第5章客户信息的使用第17条建立客户档案查阅权限制度，未经许可,任何人不得随意查阅客户档案。
广告业务登记丶审核丶档案管理制度
广告业务承接登记、审核、档案管理制度依据《中华人们共和国广告法》和公司有关规定，为加强广告业务的管理，保证业务工作健康、有序地开展，特制订本管理规定。
—、基本原则1、遵守国家法律、法规的原则。
2、公平、诚实、信用的原则。
3、广告收费公开、公平、合理的原则。
4、建立健全广告承接登记、审核、档案制度的原则。
二、广告业务承接登记制度1、广告承接登记人员必须热情接待客户，了解客户有关广告活动的要求及所做的内容及事项。
2、广告承接人员应向客户介绍本公司业务范围，出示营业执照, 预约面议广告内容及时间安排。
3、公司市场部应通过电脑存储全部客户资料，并保存好，客户资料如发生变化，应及时修改补充完善。
4、承接的广告业务必须逐件、逐项认真登记。
三、广告发布合同制度1、为客户发布广告前，均应与客户单位签订正式广告发布合同。
2、合同书中的各个事项应详细填写，对合同中的权力义务如需依据具体情况进行修改，也应将双方确认的修改内容在原条款旁标明，同时双方代表签字。
如需对原合同条款做较大改动，可另行起草合同文本。
3、合同条款内容应本着公平、诚实、信用的原则，保证客户和公司的利益。
四、广告业务审核制度1、坚持预防为主，充分认识广告审查工作是广告业务合法、顺利开展的保证。
坚持依法办事，不违反原则。
2、广告审查的范围及应提供的文件：（1）广告客户的合法资格进行审查。
对委托承办或代理广告业务的客户能否做广告和做某项广告的合法资格进行审查，需查验企业法人营业执照。
（2）审查证明文件。
必须要求客户提供证明其广告内容真实、合法的证明文件，对不能出示证明或证明文件不全、不真实的，不能与客户签订合同。
（3）审査广告内容是符合《广告法》规定。
特别是广告表现形式、诉求对象、广告语等有无引起消费者误解，引发企业间不正当竞争、损害国家主权及其他不符合社会主义精神文明建设要求的内容。
（4）广告审查员应了解、审査客户的声誉及履约能力，避免与有可能影响合作双方企业形象、信誉或不能履约的客戸签约。
企业档案分类方案
企业档案分类方案企业档案是指组织、企事业单位等机构制定、收集、保管、利用和转移的各种文书档案，包括文件、报表、合同、决策、计划、工作总结、资料等。
对于企业而言，建立健全的档案管理系统，是提高企业管理水平的重要一环。
而档案的分类是档案管理中十分重要的一部分，正确的分类能够提高档案的利用率，降低管理成本。
本文将介绍一种完整的企业档案分类方案。
一、档案分类方式档案分类方式是指对档案材料按一定的标准进行归类和分组，一般来说，档案分类方式基于档案的类型、形式和内容，可采用以下几种分类方式：1. 按档案类型分类这种分类方式根据档案的类型进行分类，主要包括：行政档案、技术档案、财务档案、人事档案、法律档案等。
行政档案行政档案是指企业的各种行政管理和行政运作活动产生的相关文件档案。
主要包括：领导决策、行政管理、档案建设、文秘工作、宣传工作、会议决策、行政办公、安全保卫等方面的档案。
技术档案技术档案是指企业的各项技术工作、科研活动、产品研发、质量控制等方面的档案。
主要包括：研究报告、技术规范、专家意见、实验数据、产品检验报告、质量反馈、技术发明专利申请及证书、技术标准等档案。
财务档案财务档案是指企业的财务收支、预算分配、财务审核和会计处理等方面的档案。
主要包括：财务收支凭证、报销单据、发票、账簿等财务文件。
人事档案人事档案是指企业的人事任免、员工考核、薪酬福利等方面的档案。
主要包括：招聘聘用、员工考核、薪酬福利、培养选拔、退休离职等相关的档案。
法律档案法律档案是指企业的法律事务、法律纠纷等方面的档案。
主要包括：合同协议、投资协议、法律文书、法律咨询、诉讼仲裁和执行等相关的档案。
2. 按档案形式分类这种分类方式是按照档案的形式进行分类，主要包括：书面档案、电子档案、图片档案等。
书面档案书面档案是指以纸质格式存放的档案文件。
主要包括：文件、报表、合同、决策、计划、工作总结、资料等文件。
电子档案电子档案是指以电子形式存放的档案文件。
建立高效的客户关系管理与反馈体系和机制
建立高效的客户关系管理与反馈体系和机制客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是现代企业管理的重要组成部分，是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。
通过建立高效的客户关系管理与反馈体系和机制，企业可以更好地了解客户需求、提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现可持续发展和竞争优势。
一、了解客户需求了解客户需求是建立高效的客户关系管理体系的第一步。
企业应通过与客户进行有效沟通，了解他们的需求、期望和偏好。
可以通过以下几种方式进行：1. 定期开展客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价和意见。
2. 建立客户咨询热线或意见反馈渠道，让客户可以方便地反馈问题和建议。
3. 追踪客户购买记录、浏览历史等数据，分析客户行为和需求的变化。
二、建立客户档案建立客户档案是高效的客户关系管理的基础。
企业可通过以下方式建立客户档案：1. 收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、所属行业等。
2. 记录客户交流和沟通的历史，包括电话、邮件、面谈等。
3. 根据客户行为和需求，划分客户分类，实施差异化的管理和服务。
三、个性化营销策略基于客户档案和需求了解，企业可以采取个性化的营销策略，提供更精准、更有针对性的产品或服务推荐。
以下是几种个性化营销策略的实施方式：1. 根据客户购买历史和偏好，推送定制化的产品或服务信息。
2. 针对潜在客户进行定向广告投放，提高转化率。
3. 发布个性化营销邮件或短信，向客户传递专属优惠和活动信息。
四、建立快速响应机制高效的客户关系管理需要建立快速响应机制，及时回应客户的问题和需求。
以下是几种实施快速响应的方法：1. 建立客户服务热线或在线客服系统，确保客户的问题能够及时得到解决。
2. 建立邮件自动回复机制，对于客户的邮件能够及时回复。
3. 设立专门的客户关怀团队，负责处理客户投诉和问题。
五、定期客户关怀活动定期的客户关怀活动是维护客户关系的重要手段，可以提升客户的满意度和忠诚度。
客户档案管理制度
客户档案管理制度一、制度目的本制度的订立旨在规范企业的客户档案管理工作，确保客户档案的准确、完整和保密，提高客户满意度，为企业的业务发展供应有效支持。
二、适用范围本制度适用于企业的全部部门和员工，包含销售、客户服务、市场等相关部门，以及涉及客户档案管理工作的全部工作人员。
三、定义和术语解释1.客户档案：指企业与客户建立的包含客户基本信息、业务沟通记录、合同文件、服务记录等相关信息的记录。
2.客户档案管理：指对客户档案进行规范的收集、整理、更新、归档和保管工作。
四、客户档案管理流程1.客户信息登记1.1 全部涉及客户业务的部门和人员应及时将客户的基本信息录入客户信息系统，包含客户名称、联系人、联系方式、所属行业、公司规模等，确保信息准确且完整。
1.2 任何对客户进行业务接触的员工，在与客户沟通后，应及时将相关紧要信息记录到客户信息系统中。
2.客户档案分类和整理2.1 依据企业的业务需求，将客户档案依照肯定的分类标准进行分类，如按行业分类、按地区分类等。
2.2 每个部门应负责对所属客户档案进行分类整理，确保档案的有序和易查找。
3.客户档案更新3.1 在客户与企业发生业务更改时，相关部门应及时更新客户档案，包含联系人更改、公司住址更改、业务需求更改等。
3.2 对于紧要客户，每个月至少进行一次档案更新，确保档案的准确性和完整性。
4.客户档案归档和保管4.1 客户档案的归档应依照肯定的规定，如定时间次序、按客户名称等。
4.2 客户档案的保管应确保其安全可靠，避开遗失和泄露，只有经过授权的工作人员才略查阅和借阅客户档案。
4.3 档案保管区域应保持乾净干净，并设有防火、防水、防潮等设施，确保档案的安全。
5.客户档案销毁5.1 对于不需要保存的客户档案，应及时进行销毁，防止档案被滞留和占用空间。
5.2 客户档案销毁应执行严格的程序，并由责任人负责监督和确认销毁的完整性。
五、保密规定1.全部工作人员在处理客户档案时，应严格遵守保密规定，不得将客户档案和相关信息泄露给无关人员。
2023年企业档案分类方案
2023年企业档案分类方案一、引言企业档案的分类是对企业重要信息的整理和归纳，以便于后续查询和利用。
随着信息时代的到来，企业数据数量庞大且复杂，因此对企业档案进行有效分类和管理变得尤为重要。
本文将提出一套适用于2023年的企业档案分类方案，旨在提高企业档案的整理和利用效率。
二、档案分类原则1. 信息结构原则：按照企业各个部门和业务进行分类，以便于查找和利用。
2. 时间顺序原则：按照档案产生的时间顺序进行分类，以便于追溯和了解事件发展过程。
3. 功能区分原则：将档案按照其功能进行分类，包括财务、人力资源、市场营销等。
4. 形式特征原则：将档案按照其形式特征进行分类，包括纸质档案、电子档案等。
三、档案分类方案1. 财务档案分类财务档案是企业最重要的档案之一，主要记录企业财务收支情况和会计信息。
根据功能区分原则，财务档案可以分为以下几类：（1）会计凭证：包括原始凭证、记账凭证、会计凭证等。
（2）财务报表：包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
（3）税务档案：包括税务登记证、纳税申报表等。
（4）往来账档案：包括应收账款、应付账款等。
（5）银行对账单：记录企业与银行之间的资金收支情况。
2. 人力资源档案分类人力资源档案主要记录企业员工的信息和管理情况。
根据功能区分原则，人力资源档案可以分为以下几类：（1）员工档案：包括员工基本信息、合同、薪酬等。
（2）招聘档案：包括招聘广告、招聘简历、面试记录等。
（3）培训档案：记录员工培训情况和培训效果评估。
（4）绩效评估档案：记录员工绩效评估和奖惩情况。
（5）劳动合同档案：包括员工入职合同、劳动合同续签等。
3. 市场营销档案分类市场营销档案主要记录企业市场活动和销售情况。
根据功能区分原则，市场营销档案可以分为以下几类：（1）市场研究档案：包括市场调研报告、竞争分析、消费者调查等。
（2）销售合同档案：记录企业与客户之间的销售合同和协议。
（3）广告宣传档案：包括广告策划、广告投放情况等。
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广告企业客户档案体系
第一条客户档案总则
（一）目的
为规范公司客户档案管理，增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。
（二）范围
与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围。
（三）职责
公司客户档案管理由总经办负责管理。
第二条客户档案内容
（一）档案分类保存原则，按照年限进行分类保存，依照公司部门类别进行划分，每月25日进行归档，保存类别为电子版和纸质版。
（二）客户档案的内容：
1.客户基础资料。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
电脑文档规范有序，分类存档，（报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考
资料、收款进度、汇报表、往来文件、周工作汇报、其他）2.客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。
3.业务状况。
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状。
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。
5.已合作项目。
合作项目的报价、合同、回款详情及汇报、往来文件、工作周汇总及参考资料等。
6.回访问题汇总。
各部门负责人对客户回访详情记录，客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
7.客服沟通档案汇总：每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为各部门人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护；此部分档案每月25日汇总提交至总经办进行归档。
（三）建立客户档案卡
各部门根据档案内容建立档案卡，档案卡分为两类，一
类是已合作档案卡，一类是未合作档案卡。
归档要求：按照客户编号，以部门为单位，以年度为总则进行存档。
客户编号进行编制原则：
1.各部门档案编号：
总经办：Z 市场部：S 财务部：C 人事行政部：R 编辑部：B
设计部：J 公关部：G 媒体事业部：M
2.部门客户档案编号：
A级客户：A+日期+客户公司名称缩写
B级客户：B+日期+客户公司名称缩写
以此类推
例如：市场部2012年8月的A级别客户：北京城建集团公司，其档案号为：TF（公司缩写）-S（部门类别）-A （级别）-201208（日期）-BJCJJTGS（客户公司缩写）（四）建档方法
各部门人员接待或拜访客户后，当天登陆客户管理系统填写或完善客户档案。
不全面的客户档案，销售人员要进一步了解，每月最少完善一次。
客户档案不及时更新，相关人员违反每次罚款20元。
第三条保密原则
（一）公司客户档案密级为机密级档案，分级管理。
公司
级档案由总经办负责管理，总经理、副总经理和市场总监可以查阅，其他人查阅需总精力批准；部门级客户档案由部门经理负责管理，其他人查阅需副总批准及部门经理批准。
（二）档案的保存
公司档案以客户档案管理总则进行管理，总经办秘书为系统管理员，每月1日对数据进行备份，以防止数据丢失。
（三）客户档案的查阅
1.查阅公司的客户档案必须经过审批。
填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。
2.未经审批私自查看客户档案，每次处50元罚款；未经审批，擅自将客户档案账号提供给人查阅，每次处50元罚款。
3.档案查阅者必须做到：
（1）严禁擅自修改。
未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除
（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。
擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。
（3）人员离职后，客户由部门经理安排给本部门其他人员维护，离职人员不得自行转交。