维修工作流程图及说明
维修服务作业流程图
维修服务作业流程图
◎维修人员安全操作规程
1. 维修人员必须持证上岗，严谨持证人员进行维修、安装工作。
2. 在维修电器、线路时，应根据具体环境选择合适的配件和配电方式。
3. 安装电器、线路必须在线路间使用硬质塑料凳绝缘物品进行保护，以防破坏。
4. 严谨乱用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
5. 不准在维修时乱拉电先或接入过多或功率较大的用电设备。
6. 登高作业必须使用安全的登高工具，不准违规操作，保护用具与梯子等接地部分必须安装绝缘材料。
◎维修备用材料管理规定
1. 维修人员根据阶段工作用料的具体情况，做出维修备用材料计划表上报维修组。
2. 维修组经综合办公室批准后，持“领料单”到仓库领材料。
3. 备用裁量的存放、验收、使用登记严格执行中心有关规定。
4. 必须按实际工作量分配备用材料，严禁浪费。
5. 每阶段工作完成后，有维修人员将备用材料使用情况写出明细表上报维修组一份、
中心仓库一份。
6 .。
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
车间维修流程图
车间维修流程图一、背景介绍车间维修流程图是用于描述车间维修工作的流程和步骤的图表。
通过绘制车间维修流程图，可以清晰地展示维修工作的各个环节，帮助车间管理人员和维修工程师更好地理解和掌握维修流程，提高维修工作的效率和质量。
二、流程图示例```开始||收到维修请求||确认维修需求||分配维修任务||准备维修材料||进行维修工作||完成维修工作||维修结果检验||维修结果反馈||结束```三、流程步骤详细说明1. 收到维修请求：当车间接收到维修请求后，需要及时记录维修需求，并进行初步的评估和分析。
2. 确认维修需求：对维修请求进行进一步的确认，包括核实故障现象、确定维修范围和维修优先级等。
3. 分配维修任务：根据维修需求的确认结果，将维修任务分配给相应的维修工程师或团队。
4. 准备维修材料：维修工程师根据维修任务的要求，准备所需的维修工具、备件和材料。
5. 进行维修工作：维修工程师按照维修任务的要求，进行相应的维修工作，包括故障排查、维修操作等。
6. 完成维修工作：维修工程师在完成维修工作后，进行必要的测试和验证，确保维修结果符合要求。
7. 维修结果检验：质量控制人员对维修结果进行检验和评估，确保维修质量达到标准要求。
8. 维修结果反馈：将维修结果及时反馈给维修请求的发起人，包括维修结果报告、维修费用等信息。
9. 结束：维修流程结束，记录维修过程和结果，做好维修工作的总结和归档。
四、流程图优势及应用1. 清晰直观：通过流程图的形式展示维修流程，可以清晰地展示各个环节的关系和流程步骤，便于理解和掌握。
2. 便于沟通：流程图可以作为沟通工具，帮助车间管理人员和维修工程师之间进行有效的沟通和协作。
3. 提高效率：通过绘制流程图，可以识别出维修流程中的瓶颈和优化点，进而优化维修流程，提高维修工作的效率和质量。
4. 提升质量：维修流程图可以帮助维修工程师按照标准流程进行维修工作，避免疏漏和错误，提升维修质量。
5. 管理便捷：通过维修流程图，车间管理人员可以对维修工作进行监控和管理，及时发现和解决问题，提升车间管理水平。
维修工作流程图及说明
维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。
All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。
2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。
Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。
汽车维修流程图
瑞丽市双龙汽车维修服务有限公司 流程培训
C、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《双龙问诊单》、《实际维修单》等物品移 交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客委托 的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保 护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车 辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
交车流程
通知服务顾问准备交车 顾问内部准备交车 通知顾客约定交车 陪同顾客验车 制作结算单
向顾客说明有关注意事项 解释费用
服务顾问陪同顾客结账 服务顾问将资料交还顾客
龙问诊单》、《实际维修单》写下车辆维修建议、注意事 项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。6、 总检质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）
总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车 工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）
清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情 况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
（2）实车核对《双龙问诊单》、《实际维修单》以确保顾客 委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、 螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务 委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
物业工程人员入户维修流程图
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行 考核； 标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工 单
上门服务 您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准 与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修准备工作
检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修人员入户维修前的注意事项：
1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门；
查看报修内容，视报修情况安排工作
报修内容属于收费项目
住户要求
另约时间维修
工程维修人员在 预约时间前5分 钟带齐工具、备 件到达维修现场
住户要求
尽快维修
工程维修人员接 单后15分钟内带 齐工具、备件到
达维修现场
报修内容不属于收费项目
评审报修项目可行性及维修费用
可行
不可行
回复住户，征 得住户认可
回复住户，说明 不维修的原因
7、工程维修人员回到工程部后，应做好《派工单》 的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇 报维修完成情况；
8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以来自好住户报修回访 工作。 Back
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准 收费
礼品
夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维 修值班记录表中，与白班做好交接； 跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场， 急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
维修工作流程图样本
维修工作流程图W/G-001
ＺＨＰＭA/0 1/2
一、维修全过程
1、按规定/商定期间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必要先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待顾客开门后，用规范语言阐明来意。
征得顾客批准后，方可进门。
3、先向顾客询问状况及规定，然后仔细检查需维修某些，判断维修难易限度，预计工时及所需材料后，按公司统一规定收费原则，向顾客阐明应收多少费用，待顾客确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得积极与顾客交谈，不得随意到维修现场以外房间参观。
5、维修竣工并清洁现场后，礼貌地提请顾客验收，待其确认后，再请其支付商定费用，并请顾客在派工单上订立意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用顾客饮料、食品、香烟等，不得收受顾客礼物、小费。
7、接过顾客支付维修费用、派工单后，必要向顾客致辞谢。
8、离开顾客房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一种维修项目。
维修工作流程图 W/G-001
ＺＨＰＭ A/0 2/2
二、维修工作流程图
一
般 维 修。
售后维修流程图
售后维修流程图在现代消费社会，售后服务成为了企业赢得客户信任和忠诚度的重要因素之一。
针对产品出现故障或需要维修的情况，售后维修流程的规范性和高效性对于提供良好的用户体验至关重要。
本文将介绍一种通用的售后维修流程图，旨在提供一个清晰明了的指南，帮助企业和用户更好地了解售后维修的流程。
一、服务申请与登记1. 客户在发现产品故障或需要维修时，可以通过多种方式向售后服务部门提交服务申请，如电话、电子邮件、在线售后服务平台等。
2. 售后服务部门收到申请后，应为每个申请建立唯一的服务工单，并记录客户的相关信息，包括客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期等。
二、故障诊断与评估1. 在售后服务部门接到申请后的第一时间，他们应根据客户的描述进行初步的故障排查和诊断，以确定是否需要进一步的修理或维护。
2. 如果故障无法通过远程诊断解决，售后服务部门可能会要求客户将产品寄送到指定的服务中心或派遣维修人员上门进行诊断。
3. 经过维修人员的仔细评估后，将与客户沟通并提供维修建议，包括维修费用、修理的时间估计等。
三、维修工作执行1. 客户在同意维修方案后，售后服务部门将安排维修人员或专业工程师进行具体的维修工作。
2. 维修人员应根据维修方案和相关要求，对产品进行细致的维修和保养，尽可能地恢复产品的正常功能。
3. 在维修过程中，售后服务部门可以利用现代化的技术手段，如远程操作、远程监控等，对维修工作进行实时监控和管理，以保证维修质量和时效。
四、维修结果确认1. 维修完成后，售后服务部门将通知客户，并要求客户验收维修结果。
2. 客户应对维修结果进行认真检查，确保产品的故障得到有效解决，功能恢复正常。
3. 如果客户对维修结果表示满意，售后服务部门可以要求客户签署确认单，并完成维修工单的结算工作。
五、售后回访与评价1. 在完成维修工作后的一段时间内，售后服务部门应主动与客户进行回访，了解维修结果是否稳定可靠，是否满足了客户的期望。
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维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。
All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。
2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。
Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。
MCL组织各专业工程师根据五年规划要求、设备策略、运行设备可靠性分析及高故障率设备清单等编制年度大型维修项目清单，BTM组织业务团队内部讨论（MCL、PCL、TCL、安全工程师参加）筛选后，报机械设备部维修计划主管汇总。
Annual Maintenance Plan is composed of annual large-scale maintenance program, routine maintenance program, improvement program, overhaul program and etc. MCL shall organize each discipline engineer to develop annual large-scale maintenance program according to the five-year plan requirements, equipment maintenance strategy, equipment reliability analysis and high failure equipment list and etc., and BTM shall organize business teams for internal discussion (MCL, PCL, TCL and safety engineers participate) and selection, which shall be submitted to the planning supervisor of Mechanical Department for summary.2. 机械设备部维修计划组参照历年同类装置维修费用使用、设备运行趋势进行费用综合测算（包括业界对比适时情况、公司下一年度维修预算展望），双方并就工作单优化及年度初步预算达成一致于每年8月中旬前完成公司年度维修计划初稿上报MLT审查。
Maintenance Plan Group of Mechanical Dept. shall develop comprehensive expense budgeting according to year-on-year maintenance expenses and equipment running conditions over the years (including applicable benchmarking data and the next-year maintenance budget outlook); and reach an agreement with BTs on optimization of work lists and preliminary annual budget. Maintenance Plan Group of Mechanical Dept. develops draft of Annual Maintenance Plan for the Company by the middle of August and submits it to the MLT.3. MLT组织相关职能部门讨论定稿后上报公司董事会（BOD）审批执行，如MLT对年度计划项目或概算有调整则需返回业务团队重新优化后报批。
MLT organize discussions among relevant functional departments, finalize the draft and submit to BOD of the company for approval and implementation, if MLT has any adjustment towards annual planned project or budgets, then the draft shall be returned back to business teams for optimization and then submit for approval.4. 机械设备部维修计划主管根据年度业务计划编制三月维修计划展望（包括成本估算、执行时间建议），该计划要结合全厂资源管理，计划工作延迟管理等情况进行滚动编制，每月更新一次。
Maintenance Plan Group Supervisor of Mechanical Dept. develops outlook for quarterly plan (including cost estimation, suggestions of execution time).The plan shall be developed in a rolling way by combining the Plant-wide Resource Management and plan work postponement management, which shall be updated on a monthly basis.5. 业务团队MCL根据月、季度成本/预算对计划进行审核、沟通，优化计划执行，如需对批准的项目变更、替代或追加项目或申请预备金等则需由MCL申请，由MLT审批后方可执行。
Business Team MCL shall review, communicate and optimize the implementation of the plan as per monthly/quarterly cost/budget, if it is necessary to change, replace or additional project or apply reserve fund for the approved project, MCL shall submit the application, and will be put into implementation after the approval by MLT.二、维修工作流程Maintenance Work Process1．计划协调：维修计划员根据各项工作准备（包括材料交货时间/资源情况），编制（1+3）周工作计划排序，在周四维修计划会提交讨论，已总结上周计划完成情况及安排下周工作安排，滚动更新（1+3）并于每周五发布执行。
Coordination of plan: maintenance planner shall develop work plan order of (1+3) weeks according to all preparations (including delivery time of materials/enterprise resource); completion status of plan for the last week and work arrangement for the next week shall be submitted and discussed at the maintenance meeting held on Thursday; it shall be updated (1+3) in a rolling manner and issued for implementation on Friday.2. 工作申报：外操人员在ERP系统录入故障通知单（计划通知单由计划员录入）。
Request of work: Maintenance Planner issues weekly planned maintenance notification sheet (unplanned failure is notified by operator).3. 工作筛选：PCL对工作通知进行筛选，检视作业理由及比较其他选择，确定工作选择；MCL确定工作范围及最佳工作时间。
PCL与MCL之间将就工作选择不断沟通协调优化，同时要对故障进行根本性原因分析，MCL在ERP上对通知单进行处理，处理意见有：延期/拒绝/批准。
Selection of work: PCL screens the work notification, inspects work reasons and compares other selections to determine work; MCL confirms work scope and best work time; PLC and MCL make continuous coordination and optimization for work selection through communication, and analyze the root reasons of failure, MCL shall handle the notification in ERP system based on the following opinions: propones/ refuse/ approve.4．工作审批：MCL（根据授权）对需要执行的通知单进行工作清单审批（包括概算、可接受的交付时间要求），一般设备不必注明可交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。