导游资格考试复习-导游业务-第二章 导游
导游考试导游业务——第二章重点总结
第二章导游服务重要知识点总结
1．导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2．现代导游服务的类型
图文声像导游和实地口语导游
3．导游服务的主要范围
导游讲解服务和旅行生活服务
4．导游服务的性质
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
5．导游服务的特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
6．导游服务的作用
主导作用
标志作用
纽带作用
扩散作用
7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
承上启下
连接内外
协调左右
簁
第二章导游服务重要知识点总结
8．导游服务的原则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“安全第一”原则
“合理而可能”原则
9．导游服务集体的组成
导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
10．导游服务集体的任务
实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
11．导游服务集体成员之间的关系
协作共事关系
簁。
导游职业资格证考试 知识点汇总 地方导游基础知识第二章-华南地区各省自治区旅游资源
第二章-华南地区各省自治区旅游资源05 第五节华南地区各省自治区旅游资源一、广东省二、广西壮族自治区三、海南省一、广东省1.旅游资源广东有丰富的旅游资源。
有世界遗产2处、人类非物质文化遗产代表作名录4个、国家5A 级旅游景区13个、国家历史文化名城8座、全国重点文物保护单位98处、国家级风景名胜区8个、国家旅游度假区2个、国家生态旅游示范区1家。
世界遗产2处：丹霞山、开平碉楼与古村落。
人类非物质文化遗产4个：粤剧、古琴艺术（岭南派）、广东剪纸、陆丰皮影戏。
国家5A级旅游景区13个：广州长隆、深圳华侨城、广州白云山、梅州雁南飞茶田、深圳观澜湖休闲旅游区、清远连州地下河、韶关丹霞山、佛山西樵山、惠州罗浮山、佛山市长鹿旅游休博园、海陵岛大角湾海上丝路旅游区、孙中山故里、惠州西湖。
国家历史文化名城8座：广州、潮州、肇庆、佛山、梅州、雷州、中山、惠州。
1.旅游资源国家旅游度假区2个：东部华侨城、河源巴伐利亚庄园。
国家生态旅游示范区1家：丹霞山。
广东旅游资源种类丰富，主要有罗浮山、西樵山、丹霞山等山峦风光；飞沙滩、大梅沙、小梅沙等滨海沙滩；惠州西湖、肇庆星湖、湛江湖光岩等湖泊水库；九泷十八滩、三榕峡、大鼎峡等川峡险滩；七星岩、宝晶宫、古佛岩等岩溶奇景；从化温泉、银盏温泉、金山温泉等温泉。
光孝寺、开元寺、佛山祖庙等宗教寺庙；佗城、珠玑巷、西汉南越王墓博物馆等文物古迹；黄花岗七十二烈士墓、中心纪念堂、孙中山故里等近现代史迹；六榕塔等古塔；可园、余荫山房、清晖园古园林及仿古园林；锦绣中华微缩景区、中国民俗文化村、世界之窗等游乐园和主题公园；观澜湖高尔夫球场等高尔夫球场。
2.文化艺术岭南文化是悠久灿烂的中华文化的重要的有机组成部分，是祖国文化百花园中的一朵奇葩。
它由三大部分构成：一是固有的本土文化，二是南迁的中原文化，三是舶来的域外文化。
岭南文化主要有广府文化、客家文化、潮州文化、雷州文化等分支。
广东的戏曲剧种有粤剧、潮剧、广东汉剧、粤北采茶戏、粤西白戏等，以粤剧、潮剧、广东汉剧三种流行最广、影响最大、观众最多。
科目二《导游业务》复习提纲
科目二《导游业务》复习提纲1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）3、中国古代的向导4、中国近代导游服务的产生与发展5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）6、导游服务的地位（3项）7、导游服务的2个作用8、导游服务的概念9、导游服务的2种类型10、导游服务的4个范围11、导游服务的5个性质12、导游服务的3个特点13、导游人员的概念14、导游人员的4种类型15、导游人员的5条基本职责16、海外领队的4条职责17、全陪导游人员的5条职责18、地陪导游人员的5条职责19、景区景点导游人员的3条职责20、导游培训的考核（ASK）21、导游人员的6个基本素养22、导游人员应掌握的8类知识23、导游人员需要具备哪些能力？24、导游人员工作能力强表现在哪3个方面？25、导游服务三要素26、导游人员文化修养深的4个表现27、导游人员身心健康的4个表现28、导游人员5个行为规范29、什么叫职业形象30、树立良好职业形象的4个重要性31、导游人员从哪6个方面修炼职业形象？32、着装得体的具体体现33、职业道德的重要意义34、职业道德的8个基本内容及含义35、导游员的8个职业道德要求36、礼仪的内涵37、礼貌、礼节、仪表、仪式分别的概念38、导游服务礼仪的主要内容（准备阶段、迎接阶段、途中服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、交谈礼仪、送别礼仪、）39、政务接待礼仪（着装礼仪、行为举止礼仪、问候和致意礼仪、见面礼仪）40、政务接待过程中的注意事项（定位、安全、称谓、回答、工作禁忌）41、地陪导游服务程序与标准服务准备-迎接服务-入住饭店服务-核对、商定日程-参观游览服务-购物服务-用餐服务-社交活动-送站服务42、全陪导游服务程序与标准全陪服务准备-全陪迎接服务-全陪各站服务-离站与末站服务-43、出境领队服务程序与标准出境前的准备工作-出境/入境服务-境外陪同服务-返程服务及散团后的工作44、景区导游服务程序与标准服务准备-导游服务-送别服务与总结工作45、散客旅游的概念46、散客旅游的5个特点47、散客旅游业务的5种及各自含义类别48、散客旅游同团队旅游的5个区别49、散客导游服务的2种分类50、散客导游服务的4个特点51、散客导游服务程序迎接服务-导游服务-送站服务52、一些特殊要求和问题的处理53、常见事故的防范和处理（1）漏接（2）空接（3）错接（4）误机（车、船）（5）旅游安全事故（6）游客走失（7）游客遗失财物（8）游客越轨言行54、重大事故的防范和处理（1）应对重大自然灾害（地震、海啸）（2）应对重大人为灾害（重大传染性疾病、政治动乱与战争、绑架活动）55、导游员的5个带团服务要领56、与游客交往的5个技能57、从哪三个方面了解游客？58、导游如何做到尊重游客？59、在旅游的不同阶段，游客的心理状态和特征有什么不同？60、导游如何调节游客的审美行为？51、导游人员如何与领队协作？62、导游人员如何与司机协作？63、导游人员如何与全陪或地陪协作？64、导游人员如何与旅游接待单位协作？65、导游人员对少年儿童的接待66、导游人员对老龄游客的接待67、导游人员对残疾游客的接待68、导游人员对宗教界人士的接待69、导游人员对特殊身份和地位的游客的接待701、导游语言的概念71、导游语言的3个基本要求72、口头语言的3种表达形式73、口头语言表达的2种要领74、导游员要克服哪些不良的口语习惯75、表情语要注意哪四点？76、3种姿态语77、3种手势语78、运用目光语的4种方法79、导游界域语的3种形式80、称谓的语言技巧81、交谈的语言技巧82、道歉的语言技巧83、提醒的语言技巧84、回绝的语言技巧85、导游讲解12种常用方法的概念及举例86、导游词的分类87、导游词的基本结构88、导游词创作的6个基本要求89、航空客运常识90、铁路客运常识91、水路客运常识92、入、出境应持有的证件93、入、出境手续94、不准入境的6类外国人95、不准出境的3类人96、对进出境物品的有关规定97、货币知识98、保险知识99、旅游卫生保健知识100、旅游保健知识101、防治常见疾病和急症的102、邮电通讯知识103、国际时差104、度量衡换算105、温度换算。
[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）
![[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）](https://img.taocdn.com/s3/m/7c0a1b587ed5360cba1aa8114431b90d6c858984.png)
[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题（每题5分）4、案例分析2题（每题10分）客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展，其中4、5、6、10、11章是核心，4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义：人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯住的环境，到某个地方去以及在那些地方停留的活动。
2、早在1942年简称“艾斯特”定义。
3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。
4、旅游业的根本性质：经济性5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。
（多选题）6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。
8、旅游组织：（1）国家旅游局、中国旅游协会：（CAT）1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.（2）国际旅游组织：正式成员144个、9月27日为世界旅游日（5月19日为中国旅游日）、中国成为第106个正式成员。
（3）太平洋亚洲旅游协会：PATA国际民航组织：ICAO世界旅行社协会联合会：UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。
3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同（全陪）1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展（6个）：旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。
导游业务第二章导游人员习题附答案
B.全程陪同导游人员
C地方陪同导游人员
D.景区景点讲解员
E.义务导游人员
4.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平易素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A.《导游专题知识》
B.《汉语言文学知识》
C.《导游能力测试》
D.《导游综合知识》
E.《导游业务》
5.旅行知识主要包括
A.人出境知识
B.产品销售知识
C.卫生知识
D.交通知识
E.货币保险知识
6.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是()
A.思想过硬
B.身体过硬
C.外语过硬
D.业务过硬
E.心理过硬
7.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是()。
A.国情讲解员B.旅游协调员C生活服务员
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
三、多项选择题
1.导游人员按劳动就业方式区分，可分为()。
A.旅行社导游人员
B.兼职导游人员
C.义务导游人员
D.解放职业导游人员
E.实习导游人员
2.导游人员的知识结构主要包括()
A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理学知识
D.美学知识
3.我国导游人员按照业务范围，可分为()
10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。()
11.政策法规是导游人员工作的指针。
12.导游人员的工作对象甚为广博，善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之
13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领
14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
《导游业务》考试大纲
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
导游员—业务知识复习资料
导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。
为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。
下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。
一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。
2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。
3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。
4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。
5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。
二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。
2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。
3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。
4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。
三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。
2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。
3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。
4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。
5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。
四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。
2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。
3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。
4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。
2020年全国导游资格考试科目三《全国导游基础知识》考点精讲第2章-中国旅游业发展概况
链接知识
（ 1881年-1976年），中国银行家、中国近代旅 游业创始人。原名辉祖，字光甫，江苏镇江人。留学 美 国宾夕法尼亚大学商学院。
1914年6月创办上海商业储蓄银行，资本从最初的10 万元发展到后来的500万元，成为上海金融界的领袖。
1923年8月，陈光甫的上海商业储蓄银行设立“旅行 部”，1927年该“旅行部”独立挂牌注册，并易名为 “中国旅行社”。
第二节 中国旅游三大市场
考点 中国旅游业的三大市场（熟悉）
（一）旅游市场的构成要素 旅游市场三要素——市场主体、市场客体和市场中介。 ✓ 旅游市场主体——指参与旅游产品交换的买者和卖者，即旅游产品的消费者和旅游产品的供应者； （旅游者和经营者） ✓ 旅游市场客体——是指可供交换的旅游产品；（线路） ✓ 旅游市场中介——指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如旅游 中 间商和其他中介机构等。（旅游公司）
第二章 中国旅游业发展概况
第一节 中国旅游业发展历程
考点 中国旅游业的发展概况（了解） （一）新中国成立前
上世纪 20 年代，英美旅游公司先后进入，启发了当时上海商业储蓄银行总经理陈 光甫，于是他1923年在该银行下设立了旅行部，并于 1927 年成立了中国旅行社。在15个 城市设立分社。作为一个行业开始出现。 （二）新中国成立初期 ✓ 华侨服务社——适应海外侨胞，外籍华人归国探亲访友的需要，1949 年至 1956 年，福
建、广东率先组建了华侨服务社； 1957 年成立了华侨服务总社。1974 年经国务院批准， 成立了中国旅行社，与华侨服务社合署办公。 ✓ 国旅——适应国际交往，国际友好协会的人员来华，1954 年4 月 15 日成立了中国国际 旅行社，在12个城市有分社。为事业单位，差额由国家补贴。 ✓ 总局——1964 年经全国人大批准，成立了中国旅行游览事业管理总局。并与中国国际旅 行社合署办公。（总局）
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第二章导游
【学习要求】了解导游的定义和分类。
熟悉导游的从业素质、职责要求，导游职业道德规范的基本内容，以及导游应具备的修养和行为规范。
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
1、【导游的内涵】指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、【导游的类型】
出境旅游领队：受组团社委托，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游等置业计划，并未游客提供出入境等相关服务的人。
全程陪同导游：受组团社委托，作为组团社的代表，在领队和地导的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程服务的人。
全陪的5项主要职责为：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。
全陪是组团社的代表，是导游服务集体中的核心人物
地方陪同导游：受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题、讲解、翻译等服务的。
地陪是地接社的代表，是旅游计划的具体执行者。
景区导游：指在旅游景区，包括博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的人。
其主要的职责是导游讲解、安全提示和宣讲相关知识。
初级导游：导游资格证书、与旅行社签合同或行业组织注册、具有高中、中专及以上学历、岗前培训。
中级导游：取得导游资格证满3年或具有大专以上学历取得资格证满2年、报考前3年内实际带团不少于90个工作日、经《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》
高级导游：取得中级导游资格满3年，具有本科学历或旅游类外语类大专学历，报考前三年实际带团不少于90个工作日，经“导游综合知识”和“导游能力测试”考试合格者。
特级导游：取得高级导游证5年以上，有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。
自由执业导游人员是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。
3、【三过硬】20世纪60年代，周恩来总理提出三过硬思想过硬、业务过硬、外语过硬
4、【导游的从业素质】
①良好的思想品德：热爱社会主义祖国、优秀的道德品质、践行核心价值观、较强的敬业精神、高尚的情操修养、自觉地遵纪守法
②较全面的知识体系：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、政治经济社会知识、国际知识、旅游知识
③较强的独立工作能力：独立执行政策和宣传讲解的能力、较强的独立组织协调能力、善于和和众人打交道的能力、独立处理问题和事故的能力
④较熟练的导游技能
⑤积极的进取精神
⑥健康的身心：身体健康、心态平和、头脑冷静、思想健康
5、【导游的职责要求】
①导游的基本职责：接收导游任务引导文明旅游、进行导游讲解创播中国文化、安排旅游事宜保护游客安全、反映意见要求安排相关活动、解答游客问询处理相关问题
②全程陪同导游的主要职责：实施旅游接待计划、做好联络工作、做好组织协调工作、维护安全处理问题、宣传调研工作
③地方陪同导游的主要职责：安排旅游活动、做好接待工作、进行导游讲解、维护游客安全、处理相关问题
④景区导游的主要职责：提供导游讲解、做好安全提示、宣传相关知识
6、旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献。
7、【导游职业道德】
①道德与职业道德
②导游职业道德：爱国爱企自尊自强、遵纪守法爱岗敬业、公私分明诚实善良、克勤克俭宾客至上、热情大度清洁端庄、一视同仁不卑不亢、耐心细致文明礼貌、团结服从顾全大局、优质服务好学向上
8、【导游的修养】情操修养、知识修养（学风修养和文化修养）、气质修养
9、【导游的行为规范】忠于祖国坚持内外有别原则、严格按规章制度办事执行请示汇报制度、自觉遵纪守法、自尊自爱不失人格国格、注意一些小节
10、导游在进行导游活动时应当佩戴导游身份标志、开启导游职业相关应用软件、携带旅游接待计划或电子行程单，10人以上团队应打开接待射社旗。
11、1996年11月，国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本，它的建立标志着我国社会主义旅游事业进入了一个新的历史时期。
12、导游人员接团时必须随身携带的导游证、胸卡、导游旗或接站牌。
13、导游服务工作是一种知识密集型的工作。
14、导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的1/3。
15、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员的必要的从业素质。
16、导游服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。
17、就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员，他们的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
18、爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
19、气质是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
气质对一个人的工作态度、工作方式和工作作风会产生影响。
20、【导游人员的知识体系】主要包括：（1）语言知识；（2）史地文化知识；（3）政策法规知识；（4）心理学知识；（5）美学知识；（6）政治、经济、社会知识；（7）国际知识；（8）旅行知识。