劳动关系协调师课件(第六章员工申诉与劳动争议处理1)
三级劳协员-专业能力卷(含答案)
三级劳动关系协调员专业能力一、简答题（1题，10分）1、劳动规章制度为何可以调整集体劳动关系？（10分）（参考答案，绿本P115，及能力模拟卷2）企业劳动规章制度对用人单位的全体劳动者都适用,因此可以体现和调整用人单位的集体劳动关系。
劳动规章制度可以调整集体劳动关系,主要体现在以下几点:(1)劳动者通过参与制定企业劳动规章制度,从而实现民主管理权利;劳动者行使民主管理权的过程就是劳动关系自我调整的过程。
(2)在劳动规章制度实施过程中,用人单位应当兑现企业劳动规章制度规定的劳动者的劳动安全、工资福利等待遇,使劳动者的劳动权和生存权得以实现。
(3)企业劳动规章制度一般规定了劳动争议的处理程序。
劳动争议发生后,用人单位按照劳动规章制度规定的程序,依据法律及时处理,将矛盾化解在企业内部,从而达到调整劳动关系的目的。
二、论述题（1题，10分）2、根据《浙江省企业民主管理条例》的规定试述企业工会(工作人员)在企业民主管理方面的职责及其不履行职责的法律责任。
参考答案答:(1)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定,在企业民主管理方面企业工会的职责，是职工代表大会的工作机构，第五条企业工会是职工代表大会的工作机构，组织职工参与本企业的民主管理活动。
（考试指南P334）因民主管理事项发生争议，企业工会与企业经营者协商解决。
第三十五条职工代表大会代表、职工与企业经营者因民主管理事项发生争议，企业工会应当代表职工方与企业经营者协商解决。
企业工会与企业经营者因民主管理事项发生争议，双方应当协商解决;协商不成的,可以申请人力资源和社会保障主管部门组织同级工会、企业方面代表协调解决。
（考试指南P340）(2)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定，企业工会工作人员在企业民主管理方面不履行职责的法律责任为，“工会工作人员不履行职责的，由同级工会或者上级工会责令其改正;情节严重的，依法予以罢免”。
（考试指南P341）三、案例分析请阅读下列案例，分析并回答有关问题3、案例题（20分）任某是甲电气设备制造公司已工作的车工。
劳动关系协调员四级题库+答案
劳动关系协调员四级题库+答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1、用人单位违反《劳动合同法》的规定解除或者终止劳动合同,依照劳动合同法规定支付赔偿金的，赔偿金的计算年限自（）起计算A、《劳动合同法》实施之日B、劳动者知道或者应当知道其权利被侵害之日动合同签之日C、劳动合同签订之日D、用工之日正确答案：D2、已建立劳动关系未同时订立书面劳动合同的,应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同A、两个月B、3天C、一个月D、10天正确答案：C3、企业劳动规章制度与集体合同在内容上有交叉或重复,但是和企业劳动规章制度相比,集体合同侧重于（）A、劳动者最低条件的规定B、劳动者享有劳动的权利C、劳动者劳动义务的履行D、劳动争议的处理正确答案：A4、（）提出了比较优势理论A、阿尔弗雷德·马歇尔B、威廉·配第C、大卫·李嘉图D、亚当·斯密正确答案：C5、用人单位在宪法中的法律地位是（）A、用人单位B、公民C、集体组织D、经济组织正确答案：D6、根据劳动关系系统理论,以下与劳动关系系统不构成交叉重查因素的选项是（）A、社会B、文艺C、经济D、法律正确答案：B7、关于劳动关系协调员要办事公道的说法,正确的说（）A、办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异、因事而异B、任何人在处理涉及他亲朋好友的问题时,都不可能真正做到办事公道C、但是公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板D、接待结果是不以貌取人,不先入为主,也是办事公道的表现正确答案：D8、不属于劳动保障监察方式的是（）A、自我监察B、投诉举报C、特别监察D、主动监察正确答案：A9、用人单位自用工之日起满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，视为自（）起满一年的当日已经与劳动者订立无固定期限劳动合同A、《劳动合同法》实施之日B、用工之日C、劳动合同签订之日D、劳动者知道或应当知道其权利被侵害之日正确答案：B10、《浙江省企业民主管理条例》规定，职工代表大会是（）A、企业实行管理的基本形式B、企业实行民主管理的基本形式C、企业实行民主管理的形式D、企业实行民主监督的基本形式之一正确答案：B11、劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动人事争议劳动仲裁委员会申请仲裁的，由（）仲裁委员会管辖A、用人单位所在地B、劳动合同履行地C、上级仲裁委员会指定管辖地D、最先受理地正确答案：B12、集体协商争议的主体是（）和（）A、工会或者职工代表；企业代表B、企业代表；政府代表C、工会或者职工代表；政府代表D、工会；职工代表正确答案：A13、劳动争议申请仲裁的时效期间为（）年A、一年B、三年C、五年D、两年正确答案：A14、集体劳动人事争议的劳动者一方应最多推举（）名代表人参加仲裁活动A、5B、4C、3D、2正确答案：A15、劳务派遣劳动者发生劳动争议的，被申请人应为（）A、劳务派遣单位与用工单位B、劳动者自由选择劳务派遣单位或用工单位C、用工单位D、劳务派遣单位正确答案：A16、下面劳动合同变更的程序正确的是（）A、提出变更劳动合同的意向——订立书面变更协议——做出变更劳动合同的承诺B、提出变更劳动合同的意向——作出变更劳动合同的承诺——订立书面变更协议C、作出变更劳动合同的承诺——提出变更劳动合同的意向——订立书面变更协议D、订立书面变更协议——提出变更劳动合同的意向——作出变更劳动合同的承诺正确答案：B17、职工患病或非因工负伤，停止工作满（）个月以上的，单位停发工资，改按其工作时间长短给付相当于本人工资一定比例的病假工资A、4B、3C、2D、1正确答案：D18、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为（）A、强制分布法B、行为观察法C、目标管理法D、关键事件法正确答案：A19、以下用人单位变更劳动合同的行为,违反法律有关规定的是（）A、劳动者经考核证明不能胜任工作,用人单位调整其工作岗位B、企业因转产、重大技术革新或者经营方式调整,与员工协商变更劳动合同C、女职工怀孕,用人单位调整工作岗位并相应降低工作标准D、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,用人单位要求变更劳动合同正确答案：C20、下列不属于劳动保障监察的对象是（）A、劳动者B、职业技院培训机构C、企业D、职业介绍机构正确答案：A21、下列关于最低工资标准的表述正确的是（）A、劳动者因休探亲假未提供正常劳动，用人单位可以抵御当地工资支付工资B、小时最低工资标准适用于家庭雇佣保姆等家用工资C、最低工资标准每两年调整一次D、用人单位应在最低工资标准发布后15日内将该标准系那个本单位全体劳动者公式正确答案：C22、下列材料可以作为员工申诉依据的是（）A、对绩效考评及奖惩有异议B、企业的发展战略和目标C、领导个人生活的相关信息D、网上下载的未经证实的材料和数据正确答案：A23、用人单位应当将（）向劳动者公示A、用人单位的集体活动B、用人单位的重要会C、用人单位的规章制度D、用人单位生产的经营状况正确答案：C24、患绝症的劳动者医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的适当工作的，用人单位可以依法解除、终止劳动合同劳动者经劳动能力鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的，用人单位还应当给予劳动者不低于本人（）个月工资的医疗补助费A、12B、3C、6D、9正确答案：A25、关于劳动报酬争议，以下表述不正确的事（）A、拖欠劳动报酬的，劳动者可以向劳动行政部门投诉B、拖欠劳动报酬争议，劳动者可以向人民法院申请支付令C、拖欠劳动报酬的，劳动者可以直接向人民法院起诉D、在劳动关系存续期间，拖欠劳动报酬争议不受时效限制正确答案：C26、劳动者提前（）以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
2022年劳动争议调解仲裁法解析及案例分析
劳动争议调解仲裁法解析及案例分析课程背景:一、富士康“12跳”、南海本田罢工事件后,引发新一轮的劳资博弈。
部分地区和特定行业还出现劳资纠纷“井喷”现象。
二、当前劳动关系特征与劳动立法趋势。
三、员工从权益诉求转向利益诉求;四、如何既要考虑劳动者诉求又要考虑企业承受力？五、如何疏导和化解劳资矛盾？六、员工关系管理的关键流程和法律要点七、如何建立劳动关系预警机制与劳动争议预防？八、现行政策下用人单位如何加强员工人文关怀,实现劳动关系的和谐?学习目的l 了解用工风险。
l 改变思维方式。
l 掌握应对技巧。
l 提升管理效能！课程内容：第一部分劳动争议调解仲裁法概述一、制定劳动争议调解仲裁法的背景二、维护劳动者合法权益的战略意义三、对有关劳动合同法争议的看法四、劳动争议调解仲裁法概述（一）劳动争议调解仲裁法的立法宗旨（二）劳动争议调解仲裁法要解决的主要问题（三）劳动争议调解仲裁法解决存在问题的主要思路（四）劳动争议调解仲裁法的适用范围（五）解决劳动争议的原则(六) 劳动争议处理体制1.协商2.调解3.仲裁4.诉讼（七）劳动争议仲裁与劳动保障监察的关系（八）协调劳动关系三方机制五、劳动争议调解（一）调整、充实劳动争议调解组织（二）提高对劳动争议调解组织及调解员的要求第二部分关于《劳动争议调解仲裁法》实施中存在的问题及处理对策广东省高级人民法院民一庭调研组一、《劳动争议调解仲裁法》的实施对于我省企业及劳动争议审判工作的影响（一）、全省劳动争议案件特别是珠三角地区劳动争议案件数量增长明显（二）、劳动争议案件数量增长的原因（三）群体性劳资矛盾增加,维稳工作面临挑战第三部分解读《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》最高人民法院 2010年9月13日最高人民法院民一庭庭长杜万华及劳资专家分别解读劳动争议司法解释（三）第四部分劳动争议的预防和处理一、劳动合同法下企业人力资源管理的趋势(一) 、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点二、劳动争议案件迅增多的原因(一) 、劳动者的申诉率高,胜诉率也高,促使个人意识与法制意识的“苏醒”三、我国劳动关系现状四、劳动争议的预防和处理（一）、劳动争议调解仲裁法的立法宗旨(二) 、怎样有效预防和化解劳动用工风险(三) 、解决劳动争议的原则(四) 、劳动争议协商处理要点(五) 、劳动争议预防(六) 、劳动争议的分类(七) 、劳动争议处理体制1.协商2.调解3.仲裁（1）、举证责任（2）、事实调查、证据固定（3）、证据的证明效力（4）、答辩状（5）、用人单位应向仲裁机构提交的材料(6)、开庭(八) 、集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序集体劳动争议处理的程序团体劳动争议处理的程序影响从众的因素从众处理谈判策略(九) 、劳动监察与劳动仲裁的区别1、劳动监察的权限2、劳动监察处理程序(十) 、突发事件处理1、突发事件控制2、突发事件的特点3、突发事件的处理对策(十一) 、新形势下员工的特点第五部分企业和员工发生劳动争议 ,工会主席应该站在哪一边?一、新形势下员工的特点(一)、企业内外部沟通管理(二)、员工沟通和参与机制的建立二、工会怎样协调促进公平、和谐和稳定的劳资关系(1)工会管理（2）工会的作用与现状三、劳动争议发展趋势劳资关系将呈现多元化、复杂化。
三级 第六章 劳动关系管理 教材课后习题答案(企业人力资源管理师三级(助师)第三版 习题详解)
(4)劳动争议调解的特点：
①群众性②自治性③非调解性
11.简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序
答：（1）劳动争议处理的原则：
①合法原则②公正原则③及时处理、着重调解原则
(2)劳动争议处理的程序：
①当发生争议时，争议双方应协商解决
②当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解
第六章劳动关系管理
教材习题详解
1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容
答：（1）企业职工代表大会制度的性质：
企业职工经过民主选举产生的职工代表组成，代表全体职工实行民主管理权利的机构
(2)企业职工代表大会制度的特点：
①组织参与②岗位参与③个人参与
(3)平等协商制度的内容：
(2)员工满意度调查的目的：
①诊断公司潜在的问题
②找出本阶段出现的主要问题
③评估组织变化和企业政策对员工的影响
④促进公司与员工之间的沟通和交流
⑤增强企业的凝聚力
(3)企业员工满意度调查的基本程序：
①确定调查对象
②确定满意度调查指向（调查项目）
③确定调查方法：目标型调查法；描述型调查法
④确定调查组织：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高
10.简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点
答：（1）劳动争议的概念：
是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现发生的纠纷
（2）劳动争议的分类：
①按照劳动争议主体划分
②按照劳动争议性质划分
③按照劳动争议产生的原因划分
(3)劳动争议的产生的原因：
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工作时间与最低工资标准
最低工资含义 是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供
了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。 最低工资适用于我国境内的企业、个体经济组织和与之建立
劳动关系的劳动者。国家机关、社会团体、事业组织和与之 建立劳动关系的劳动者，都应实行最低工资制度。
作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年为周期综合 计算工作时间长度的工时制度。 不定时工作时间：指每日没有固定工作时间的工时制度，超时 部分不计为延长工时。
P 301/303
工作时间与最低工资标准
延长工作时间
允许延长工作时间的一般条件：
• 1、发生自然灾害、事故或其他原因，威胁劳动者生命健康和财 产安全，需要紧急处理的；
人力资源管理师3级
劳动关系管理
什么是劳动关系？
劳动关系是指劳动者在用人单位的管理下劳 动，用人单位对劳动成果提供报酬的关系。
提供劳动
提供报酬
劳动者
权利与义务
用人单位
本章主要内容
企业民主管理 劳动标准的制定与事实 1、工作时间制度 2、最低工资保障制度 3、用人单位内部劳动规则 集体合同管理 劳动争议的协商与调解 劳动安全卫生管理
用人单位从事工作或生产的时间。工作时间由法律直接规定或 由合同约定。工作时间的法律范围包括以下工作时间形式：
从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间； 实际完成工作和生产的作业时间； 工作过程中自然需要的中断时间； 工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动
的时间： 连续从事有害健康工作需要的间歇时间等。
P 304
工作时间与最低工资标准
确定和调整最低工资应考虑的因素 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用； 社会平均工资水平； 劳动生产率； 就业状况； 地区之间经济发展水平的差异。
劳动争议协商调解经典案例
劳动争议协商调解经典案例一、劳动合同的争议调解案例案例一【案情简介】应届毕业生李某，2008年4月8日到A企业实习，A企业与李某签订了实习协议，说明实习期结束后，将与员工签订劳动合同。
2008年6月底，李某正式从学校毕业，并口头要求与单位签订劳动合同，但A 企业一直未回应。
2008年10月13日，李某在未办理请假手续的情况下离开A企业，之后一直没有回用人单位上班。
11月5日，A企业做出了关于解除李某的劳动关系的决定。
与此同时，李某一直未领取9月、10月的工资。
12月13日，李某以劳动合同纠纷争议向当地劳动仲裁委员会申请仲裁，要求：1、A企业向李某支付2008年7月到2008年11月的双倍工资；2、因A企业未及时支付劳动报酬，所以提出解除劳动关系，要求A 企业支付本人半个月的经济补偿金；3、A企业支付本人9月、10月的工资。
案例分析要点：本案的争议焦点在于双方的劳动关系已经确立，但用人单位由于各种原因导致了劳动合同未能签订，而员工无故旷工，用人单位作出了关于解除员工劳动关系的决定，意味着用人单位承认与其建立了事实劳动关系，因此用人单位必须要支付用工之日起三十天外的双倍工资，以及9月、10月的工资。
调解经过与技巧：1、用人单位人力资源部立即着手成立协商调解小组，小组成员由3-5人组成为宜。
(协商调解小组的组成，一般有两种模式：一种是由自己企业内部组建，成员包括工会、人力资源部和用人部门或单位，由企业内部组建的条件，必须要具有熟悉劳动法律的专业人士；另一种就是聘请第三方专业人力资源公司的劳动法律顾问，与企业共同组建协商调解小组。
从实践来看，后一种模式协商调解成功率比较高，其原因可使员工感觉具有公平性，增强信任感，容易平息和稳定员工激烈的冲动情绪。
下文不再作详细解释。
）在此案例中，立即着手成立调解小组：用人单位聘请第三方专业人力资源公司的劳动法律顾问为调解员，人力资源部主管配合，组成调解小组，负责本次纠纷的协商调解。
劳动关系协调员练习题(附参考答案)
劳动关系协调员练习题（附参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.职业病是指劳动者在生产劳动及其职业活动中，接触职业性有害因素引起的疾病，我国目前认定的职业病为( )。
A、十二类B、十九类C、二十类D、九类正确答案：D2.甲与某公司签订的劳动合同中约定月基本工资1500元，当地最低工资标准为1360元，甲试用期工资最少应是( )。
A、1360元B、1200元C、900元D、1500元正确答案：A3.劳动力资源最优分配的前提条件是( )。
A、在完全竞争的市场，劳动力市场不均衡B、在完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡C、在非完全竞争的市场，劳动力市场实现均衡D、在长期竞争的市场，劳动力市场实现均衡正确答案：B4.劳动争议仲裁文书是指劳动争议仲裁委员会按照法律规定的仲裁程序，处理劳动争议案件时所制作的具有( )和法律意义的文书。
A、程序性B、法律规范C、法律效力D、规范性正确答案：C5.劳动争议诉讼一审简易程序审理的期限是( )。
A、2个月B、1个月C、3个月D、6个月正确答案：C6.( )是指劳动法律法规在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。
A、劳动法律关系B、劳动合同关系C、劳动服务关系D、劳动行政关系正确答案：A7.( )是集体合同与劳动合同的重要区别之一。
A、协调劳动关系B、法律效力不同C、加强企业民主管理D、维护职工合法权益正确答案：B8.劳动保障行政部门主管劳动和社会保障工作，2008年开始机构改革中与人事行政部门合并后统称人力资源和社会保障部门，主要负责( )等六大板块工作。
A、劳动就业B、劳动管理C、学生分配D、组织管理正确答案：A9.以下不符合企业劳动规章制度审查内容的选项是( )。
A、企业自身情况的变化导致对劳动规章制度进行审查与修改B、劳动法规政策变化比较频繁，因而对企业劳动规章制度要定期或不定期的进行审查C、外部环境变化与导致企业规章制度调整的要求无关D、工会或职工可就企业劳动规章制度中不适当的条款提出修改和完善的要求正确答案：C10.下列关于试用期的期限说法正确的是( )。
劳动关系导图
工作层面的参与
根据员工参与决策的内容划分管理层面的参与
企业层面的参与
沟通
如何有效实施员工参与管理授权
提高员工自身的素质
反馈和激励
共同经营
管理人性化
工业民主：如何提高员工的积极性建立员工申诉制度
员工参与管理实施员工教育和培训
塑造企业文化
员工参与的功能与限制
员工持股计划
质量圈
共同协商
员工参与管理的形式建议方案
《劳动关系》
第三版
程延园
中国人民大学出版社
第一章劳动关系导论
第二章劳动关系理论
第三章劳动关系的历史和制度背景
第四章管理方
第五章工会
第六章政府
第七章劳动法—调整劳动关系的法律
第八章劳动合同法：劳动关系之建立、维持与结束
第九章工业民主：员工参与管理
第十章惩处与申诉
第十一章集体谈判和罢工
第十二章集体合同
第十三章三方协商机制
知识经济的挑战
各个时期劳动关系特征比较
管理方的概念
谁是管理方雇主的含义
雇主协会的定义
雇主与雇主协会
雇主协会的类型
雇主协会的作用
主要内容
新古典经济理论评价
主要内容
权变管理理论评价
主要内容
劳动过程理论评价
管理方的角色理论
主要内容
利益相关者理论评价
主要内容
决策过程理论
评价
管理方主要内容
战略选择理论
评价
管理模式的类别—职权结构
劳动法与劳动关系劳动法律类型及主要法案
法律调整机制
企业内部调整机制
劳动关系的调整机制劳动争议处理机制
三方协商机制