快递公司管理人员职责
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
投递管理岗岗位职责
投递管理岗岗位职责岗位概述投递管理岗是指负责组织和管理公司投递业务的岗位。
投递管理岗的职责包括管理投递团队、制定投递计划、监督投递进度、优化投递流程等。
对于一个快递公司或电商公司来说，投递管理岗是非常重要的，因为投递管理的效率和质量将直接影响到客户的满意度和公司的声誉。
岗位职责1. 管理投递团队- 组建和管理投递团队，招聘合适的投递员工，对投递员工进行培训和考核。
- 制定团队目标和计划，并按照公司的要求进行团队绩效考核和激励，确保团队的工作质量和效率。
2. 制定投递计划- 根据公司的发展战略和市场需求，制定投递计划，确保投递任务的及时完成。
- 对不同类型的投递进行优先级排序，根据不同地区的情况进行合理的资源分配，确保投递服务的公平性和高效性。
3. 监督投递进度- 跟踪和监督投递任务的进度，对投递过程中出现的问题进行及时的解决和处理。
- 定期与投递员工进行沟通和汇报，了解他们在投递过程中的困难和需求，为他们提供必要的支持和帮助。
4. 优化投递流程- 分析和评估当前的投递流程，发现其中存在的问题和不足，并提出改进措施。
- 与其他相关部门合作，优化配送路线和时间安排，提高投递服务的效率和质量。
5. 处理投诉和客户反馈- 处理投递过程中出现的投诉和客户反馈，对问题进行分析和整理，并及时向上级汇报以及提出解决方案。
- 加强与客户的沟通和联系，建立良好的客户关系，及时解决客户的问题和需求，提升客户满意度。
6. 数据分析和报告撰写- 收集和整理投递相关的数据，进行数据分析，发现业务中的趋势和问题，并及时向上级汇报和提出改进建议。
- 撰写投递管理报告，总结和分析投递业务的情况和问题，提出改进措施和建议，为公司制定战略决策提供参考。
岗位要求- 本科及以上学历，物流管理、供应链管理、商务管理等相关专业优先；- 具备一定的团队管理和组织能力，能够有效地管理和指导团队成员；- 具有良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和客户进行有效的沟通和合作；- 具有较强的分析和解决问题的能力，能够快速分析和解决投递过程中的问题；- 熟练掌握相关的投递管理工具和技术，如物流管理系统、数据分析工具等；- 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持工作效率和质量。
圆通快递公司人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司人员管理，提高员工素质，确保公司各项业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于圆通快递公司所有员工，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为规范、职责、待遇、考核等方面进行明确。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备与岗位相适应的专业技能和综合素质；3. 具有较强的团队协作精神和敬业精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第五条员工应遵守以下基本规范：1. 遵守公司各项规章制度，服从工作安排；2. 保守公司商业秘密，维护公司形象；3. 诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱护公司财产，合理使用公司资源。
第三章职责与权限第六条员工职责：1. 按照岗位要求，完成各项工作任务；2. 参与公司各项培训，提高自身业务水平；3. 协助同事完成工作任务，共同推进团队发展；4. 积极参与公司组织的各项活动，为公司发展献计献策。
第七条员工权限：1. 依法享受劳动报酬、社会保险等权益；2. 对公司的工作提出合理化建议；3. 参与公司民主管理；4. 在合法权益受到侵害时，有权向上级反映。
第四章考核与晋升第八条公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等方面。
第九条员工晋升依据：1. 工作表现和业绩；2. 培训考核成绩；3. 部门及公司领导评价；4. 个人综合素质。
第五章奖惩第十条公司对表现优异的员工给予奖励，奖励形式包括物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
第十一条公司对违反公司规定的员工进行处罚，处罚形式包括警告、罚款、降职、辞退等。
第六章休假与福利第十二条公司员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
第十三条公司为员工提供以下福利：1. 住房公积金；2. 社会保险；3. 员工体检；4. 生日慰问；5. 丰富的员工活动。
第七章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
快递公司职务说明书
快递公司职务说明书快递公司职务说明书一、职务名称：快递员职责描述：1.收取货物：负责从发货人处收取货物，并进行正确的核对、验收，确保货物信息准确无误。
2.打包、分类：负责对收取的货物进行打包，按照指定的分类要求进行分拣，保证货物的完整性和准确性。
3.派送货物：按照派送单上的地址信息，准确安排派送路线，确保货物及时送达，并与客户进行良好沟通，解决客户问题。
4.保证货物安全：负责妥善保管货物，遵守相关安全规定，确保货物不受损、不丢失，并及时报告异常情况。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管投递工具和设备。
二、职务名称：分拣员职责描述：1.货物分拣：根据派送单上的要求，对于收到的快递货物进行分类、分拣，确保货物被准确地安排在相应的位置。
2.标记处理：对于特殊货物进行标记处理，如易碎品、贵重物品等，以确保随后的流程中得到特殊的对待。
3.质量控制：对于货物的外观质量进行初步检查，确保货物完好并无明显损伤，及时报告异常情况。
4.协助发货：配合公司相关人员的工作，及时将货物送达指定区域，确保订单的及时发货。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管相关物品和工具。
三、职务名称：仓库管理员职责描述：1.货物管理：负责仓库内货物的接收、入库、出库等相关工作，保证货物的存储安全和准确性。
2.库存管理：进行货物的盘点和整理，及时更新库存信息，确保库存数量的准确性。
3.质量检查：对于入库和出库的货物进行质量检查，保证货物的完好无损。
4.仓库维护：维护仓库的环境卫生和安全，按照规定进行物品摆放，定期进行清洁和整理。
5.库存报告：按照要求定期向上级汇报库存情况，提供准确的数据支持。
四、职务名称：客服人员职责描述：1.客户服务：接受客户来电、来访，解答客户咨询，解决客户投诉，并提供专业的快递相关服务。
2.订单查询：帮助客户查询订单状态，提供准确的快递信息，及时处理客户的售后需求。
快递管理员工管理制度
快递管理员工管理制度一、总则为规范快递管理员工的管理，优化快递服务质量，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、岗位职责1. 负责快递员的日常管理工作，包括快递员的招聘、培训、考核和奖惩等。
2. 负责统筹快递业务的运作，协调各个环节的工作，确保快递业务的顺利进行。
3. 负责制定快递员的工作计划和任务分配，监督和检查快递员的工作执行情况。
4. 负责处理快递员的投诉和纠纷，及时解决各种问题，确保客户的满意度。
5. 负责快递员的绩效考核和奖惩，合理激励快递员的工作积极性和创造性。
三、招聘与培训1. 招聘快递员应按照公司制定的招聘标准和程序进行，确保快递员的素质和能力符合岗位要求。
2. 对新入职的快递员进行培训，包括公司的规章制度、快递业务知识、客户服务技巧等，使其熟悉工作职责和要求。
3. 对快递员进行定期的岗前和在职培训，提高其工作技能和服务水平。
四、考核与奖惩1. 对快递员的工作执行情况进行定期考核，根据考核结果给予奖励或处罚。
2. 对服务质量高、工作积极的快递员给予表扬和奖励，包括发放奖金、提升岗位等。
3. 对工作不认真、态度恶劣的快递员进行批评和警告，情节严重者予以解职处分。
五、工作计划与任务分配1. 快递管理员应根据公司的快递业务量和客户需求，合理制定快递员的工作计划和任务分配。
2. 对新的快递业务进行合理安排和调配，保证各个工作环节的顺利进行，确保客户的快递需求得到及时满足。
3. 对快递员的工作情况进行监督和检查，确保工作任务的完成情况。
六、投诉处理1. 快递管理员应建立投诉处理机制，及时受理客户的投诉，对投诉问题进行调查和处理。
2. 对投诉问题进行分类和统计，定期进行分析和总结，提出改进措施，提高快递服务质量。
3. 对投诉问题处理的效果进行评估，追踪处理结果，确保客户的合理诉求得到满足。
七、绩效考核与激励1. 快递管理员应建立快递员的绩效考核制度，对其工作执行情况进行考核和评估。
2. 对绩效考核结果较好的快递员进行奖励，包括发放奖金、提升岗位等激励措施。
快递业主要岗位职责
快递业主要岗位职责快递业主要岗位职责包括以下几个方面：1. 总经理/CEO：负责制定公司整体战略规划，领导和管理公司的日常运营，负责决策与管理层面的工作，协调各部门的合作，推动公司的发展和目标的实现。
2. 运营总监：负责制定公司的运营策略，领导和管理运营团队，实施运营管理方案，协调各部门的工作，确保公司的运作顺利进行，提高业务效率和客户满意度。
3. 客服经理：负责处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案，制定和实施客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度，协助解决运营过程中的问题。
4. 财务经理：负责财务管理工作，包括财务规划和预算、资金管理和预测，定期对公司财务状况进行分析和报告，提供财务建议和决策支持，确保公司财务运作的健康和稳定。
5. 采购经理：负责制定采购策略和计划，寻找并选择供应商，与供应商进行谈判和合作，管理采购流程，确保物流及其他必要资源的顺利供应，降低采购成本。
6. 仓储经理：负责货物的仓储管理工作，包括收货、储存、保管、分拣、配送等，制定仓储管理方案和流程，确保仓储作业的安全、高效和准时完成。
7. 营销经理：负责制定公司的市场推广策略和计划，进行市场调研，分析市场需求和竞争状况，制定产品销售计划和推广方案，提高市场份额和销售业绩。
8. 物流经理：负责组织实施物流运作，包括运输、配送、协调供应链等工作，制定物流管理方案和流程，提高物流效率和运作质量，降低物流成本。
9. IT经理：负责公司信息化建设和技术管理，包括信息系统的规划、开发和维护，网络和电子商务的建设，数据安全和风险管理等，提供技术支持和解决方案，推动企业信息化发展。
10. 人力资源经理：负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等，制定人力资源战略和政策，确保公司人力资源的合理配置和管理。
以上是快递业主要岗位职责的主要内容，不同公司和组织的具体岗位职责可能会有所不同，但总体上来说，以上职责涵盖了快递业运作的各个方面，从战略制定到具体操作，都有相应的岗位负责人来负责和管理。
快递主管岗位职责范文
快递主管岗位职责范文快递主管是快递公司中的管理岗位，负责快递业务的运营和管理工作。
其主要职责如下：1. 安排快递业务：快递主管负责根据客户需求和公司资源调度，安排快递业务的接收、分拣、配送等环节，确保快递业务的顺利进行。
2. 管理快递团队：快递主管需要管理快递团队的日常工作，包括团队人员的招聘、培训和考核，制定团队工作计划和任务分配，对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队的工作效率和质量。
3. 维护客户关系：快递主管负责与客户进行沟通和协调，了解客户的需求和意见，及时处理客户投诉和问题，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 监控快递业务指标：快递主管需要监控和分析快递业务的各项指标，如业务量、时效、准时率等，及时发现问题并提出改进措施，确保公司快递业务的稳定和持续发展。
5. 管理快递操作流程：快递主管需要制定和优化快递操作流程，确保所有环节的操作规范和安全，提高工作效率和质量，减少操作风险。
6. 解决运营问题：快递主管需要及时发现和解决运营中的问题，如运力不足、人员调配等，与相关部门进行协调和沟通，确保快递业务的顺利进行。
7. 推动快递业务发展：快递主管需要密切关注快递行业的发展动态，分析市场需求和竞争情况，提出快递业务发展方向和策略，推动公司快递业务的持续增长。
8. 管理快递设备和车辆：快递主管需要负责管理公司的快递设备和车辆，确保其正常运行和维护，提供良好的工作条件和环境。
9. 培养快递团队：快递主管需要培养和发展快递团队的能力和素质，提高团队成员的专业水平和服务水平，为公司快递业务的长远发展做好人才储备。
10. 遵守公司规定：快递主管需严格遵守公司的规章制度和业务流程，执行公司的各项政策和决策，保证快递业务的规范和安全。
综上所述，快递主管是快递公司中重要的管理岗位，负责快递业务的运营和管理工作。
他们需要根据客户需求和公司资源调度，管理快递团队，维护客户关系，监控业务指标，解决运营问题，推动业务发展，管理设备和车辆，培养团队，遵守公司规定，使快递业务高效、安全、稳定发展。
快递管理员工规章制度范本
快递管理员工规章制度范本第一章总则第一条为规范快递管理员的行为，加强管理，保证快递服务质量，提高快递公司清关效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事快递管理员工作的人员，包括全职、临时、劳务派遣等。
第三条快递管理员应遵守国家法律法规，维护公共利益，维护快递公司的形象和声誉。
第四条快递公司应当建立健全快递管理员工规章制度，对快递管理员实施管理和监督。
第五条快递公司负责对快递管理员进行培训，提升其服务技能和素质，确保其正常履行职责。
第六条快递公司应当建立相应的奖惩机制，对快递管理员的表现进行评定，并作出相应的奖励或处罚。
第七条快递管理员应当遵守管理制度，服从组织管理，认真履行职责，保守公司机密。
第二章快递管理员的基本要求第八条快递管理员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，具有较强的执行力和团队协作精神；（二）品行端正，具有较强的责任感和敬业精神；（三）身心健康，熟悉快递操作流程和相关规定；（四）遵纪守法，无违法犯罪记录，无不良嗜好。
第九条快递管理员应当积极主动为客户提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
第十条快递管理员应当具备一定的服务意识和沟通能力，善于倾听客户需求，解决客户问题。
第十一条快递管理员应当具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下迅速反应，有效处理问题。
第十二条快递管理员应当保持良好的工作状态，服从公司安排，按时上下班，不得擅自离岗。
第三章快递管理员的工作职责第十三条快递管理员的工作职责包括但不限于以下内容：（一）接单处理：按照客户要求接收快递订单，及时处理并安排派送；（二）货物清点：对接收的货物进行清点核对，确保准确无误；（三）送达服务：按照要求将货物送达指定地点，确保准时交付；（四）异常处理：对于货物丢失、损坏等问题，及时处理并及时上报；（五）信息录入：将送达情况及时录入系统，保证信息准确完整；（六）客户咨询：对客户提出的问题进行咨询解答，提供优质的客户服务。
第十四条快递管理员应当遵循快递公司的操作规程，严格按照工作流程进行工作，确保工作质量。
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快递公司管理人员职责
快递员职责
1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；
2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；
4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户；
5、检查发送货件是否有错，及时反馈；
6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料；
7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；
8、派件返回，问题件及时与客服交接；
9、负责将所收快件送回总部。
人事行政岗
1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种
文档资料；
2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。
牵头员工招聘、
晋升、调动、轮岗工作用；
3、负责员工档案和合同管理；
4、负责制定公司的培训，并实施培训；
5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；
6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；
7、管理公司人员变动情况；
8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；
9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；
10、负责公司卫生水电暖等供应保证。
客服岗
1、负责派件前面单的拍照和数据处理；
2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指
导协助完成资料的整理；
3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；
4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；
5、负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政
岗完成问题件的处理；
6、完成公司交给的临时任务；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。
内勤仓管岗
1、负责公司卫生、水电等店面保洁；
2、负责快递员后勤的应急和保障；
3、对待派送物件进行分拣和保存；
4、协助客服人员接待上门客户；
5、整理和管理办公杂物；
6、协助解决办公室内的设备修理；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。
出纳岗
1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务
量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；
2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审
核正确的收付款凭证办理款项的收付；
3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款
相符，确保资金安全和完整；
4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行
支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；
5、负责与综合会计的对账工作，确保业务数据与财务数据
的一致性；
6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及
时清理未达账项，发现错误及时通知会计调账；
7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用
户欠费，及时督促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理；
8、完成公司领导交办的其他工作。
会计岗
1、正确核算税金，并及时上缴各种税款；
2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制
度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；
3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算；
4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促
相关人员并及时清理；
5、及时办理各种请款报销业务。
快递员岗位职责
1、快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规
定反馈要求仓管补救，无误要封装到位。
2、根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作
号并规范用语。
3、按照业务流程，在一个小时内准确、及时把商品送达，指
导客户填写相关资料并及时取回。
4、整理个人相关业务单据、资料和货款并呈递给班长。
5、反馈客户提出的问题和建议，保持良好的客情关系；进行
市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户。
6、按照公司规定推出各种宣传品。
7、对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、
维护到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、
商品和车辆的安全。
8、定期进行业务和安全培训，提高服务质量。
快递公司岗位职责
快递员职责
1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；
2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；
4、负责现结业务的价格核算、收缴以及将款项，每月定期与财务交接；
5、检查发送货件是否有错，及时反馈；
6、检查资料是否出差并呈递相关业务单据和资料；
7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；
8、派件返回，问题件及时与客服交接；
9、负责将所收快件送回总部；
人事行政岗
1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；
2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。
牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作；
3、负责员工档案和合同管理；
4、负责制定公司的培训，并实施培训；
5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；
6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；
7、管理公司人员变动情况；
8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；
9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；
10、负责公司卫生水电暖等供应保证；
客服岗
1、负责派件前面单的拍照和数据处理；
2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；
3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；
4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；
5、负责信息的录入，协助完成待派送件分拣工作，合行政岗完成问题件的处理；
6、完成公司交给的临时性任务；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；
内勤仓管岗
1、负责公司卫生、水电等店面保洁；
2、负责快递员后勤的应急和保障；
3、对待派送物件进行分拣和保存；
4、协助客服人员接待上门客户；
5、整理和管理办公杂物；
6、协助解决办公室内的设备修理；
7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；。