商务礼仪-握手礼仪 PPT
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
一人和多人握手 由尊而卑 由近而远
顺时针方向
标准的握手方式
• 相距约一步 上身稍前倾 • 伸出右手 四指并齐 • 拇指张开 • 手掌与地面垂直相握 • 上下轻摇 注视对方 • 微笑致意或简短致意、寒喧 • 力度：2公斤 （手握鸡蛋，
筷捅不掉） • 时间：3 S左右 • 我国在双方右手相握后，一
稍严肃，禁大笑，辅以拍肩膀鼓舞。
握手禁忌
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双 手 忌三心二一
各国握手习惯
• 美国：看着对方的眼睛、伸出一只手来握 手是基本礼仪。
• 韩国：握手时，空着的那只手放在手肘旁 是韩国的握手方式 。
• 泰国：在胸前双手合掌（佛教范围） 。 • 日本：双手握手、鞠躬礼、说谦辞。 • 印度 ：必须用右手。
情景剧
某天，李先生到王主任家串门。 李先生：“王主任，我来看你了” 王主任：“来啦，坐吧”（先伸出手，握手 表 示欢迎） 经过一番寒暄，李先生打算告辞。 李先生：“王主任告辞了，不在你这儿打搅了” （先伸出手） 王主任：“那好的，您慢走。”
握手的手位
1．支配式。主动握手者伸出右手，掌心向下，握住对方， 这种握手的姿势表达了高人一等、控制对方的支配性态 度。 2．顺从式。主动握手者伸出右手，掌心向上，握住对方。 这种握手的姿势则传达出谦恭、服从对方的态度。 3．平等式。（常用）伸出右手，手掌垂直，握住对方。 它表达了双方友好、平等相处的思想。
商务礼仪-握手礼仪
主讲内容
• 1.握手的五个讲究 • 2.握手的方法、要领 • 3.不同情境下的握手要求 • 4.注意事项 • 5.各国握手习惯
握手礼的五个 讲究
握手的场合
握手时要寒暄
伸手的前后顺序 握手的手位 握手的力度与时间
伸手的前后 顺序
aa..宾宾主主之之间间握握手手
bb..在在单单位位时时的的握握手手
般左手再搭在对方伸过来的 右手上。
握手的礼仪标准
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三方的手
不同情境下的握手要求
• 欢迎：高兴 • 道别：微遗憾，期待下次见面 • 祝贺：高兴 • 感谢：高兴中带有谦虚，对别人的敬意 • 高兴：高兴，但不要太夸张 • 问候：见面的喜悦 • 理解、慰问：一般带有微点头、安慰的表情表情
合集下载
商务接待礼仪培训PPT课件
客户得不到照顾，丢面子 客户流失、领导失望、个人职业生涯受阻 损害公司声誉
餐饮接待礼仪学习大纲
座次安排 点菜 餐具使用 斟酒与倒茶 敬酒礼仪 吃相 酒水知识 禁忌
（一）餐饮礼仪之座次安排
总的来说，所见较多的位次的排列，主要遵 循以下方法： 面门为上、以右为上、观景为佳、临墙为好
礼貌用语
• 致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤 其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对 方表示歉意。常用的致歉语有 “对不起 ”、 “请原谅 ”、 “很抱歉 ”、 “ 了 ”、 “不好意思，让您久等了 ” ，等等。当你不好意思当面致歉时，还 可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
�原则二：同质同色 �原则三：以少为宜：数量不超过两件
中华礼仪培训网
仪态
微笑 站姿 坐姿 走姿 手势
微 笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一
个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
坐 姿—坐如“钟”
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、 脖子挺直，下颌微收，双目平视， 两脚分开、不超肩宽、两脚平行， 两手分别放在双膝上。
• 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
中华礼仪培训网
尊重他人
� 接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。
� 重视对方
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。
� 赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
中华礼仪培训网
� 走廊上： 走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在 走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “ 往这边走。 ”
商务礼仪握手礼仪课件
案例二
某部门经理与新入职员工握手，表达 出欢迎和鼓励，让新员工感受到团队 的温暖和接纳，有利于员工的稳定和 成长。
失败的握手案例
案例一
某公司代表与客户握手时过于紧张，手心出汗，力度不足，给客户留下了不自信、不专业的印象。
案例二
某领导与下属握手时过于随意，没有眼神交流，缺乏真诚和热情，导致下属感到不被重视和认可。
感谢观看
商务礼仪握手礼仪课件
• 握手礼仪概述 • 握手礼仪的要点 • 握手礼仪的实践应用 • 握手礼仪的注意事项 • 握手礼仪的案例分析
01
握手礼仪概述
握手礼仪的定义
握手礼仪
一种在商务场合中，通过握手这 一动作来表达尊重、友好和合作 意愿的礼仪规范。
握手礼仪的起源
起源于中世纪的欧洲，随着商业 和社交活动的增多，逐渐成为一 种普遍接受的礼仪形式。
在社交场合中，握手顺序通常 是由主人先伸手、年长者先伸 手或地位高者先伸手。
在正式场合中，握手顺序应遵 循礼仪规范，避免失礼或冒犯 对方。
握手时的表情和语言
握手时，应保持微笑和友好的表情，来自以示友好和尊重。握手时，应避免过于沉默或冷淡，以 免给对方留下不良印象。
握手时，应根据场合和关系使用适当 的问候语或寒暄语，以示关心和尊重。
握手姿势
保持友好和轻松，可以稍微放松 一些，不要过于紧张或僵硬。
握手顺序
在社交场合中，握手顺序通常比 较随意，可以根据关系亲密程度
和场合氛围来决定。
握手时间
社交场合的握手时间可以稍微长 一些，以表达友好和亲近感。
政治场合的握手礼仪
握手姿势
保持庄重和正式，不要过于随意或过于紧张。
握手顺序
在政治场合中，握手顺序通常根据职位高低、地 位高低来决定，高职位、高地位的人先伸手。
某部门经理与新入职员工握手，表达 出欢迎和鼓励，让新员工感受到团队 的温暖和接纳，有利于员工的稳定和 成长。
失败的握手案例
案例一
某公司代表与客户握手时过于紧张，手心出汗，力度不足，给客户留下了不自信、不专业的印象。
案例二
某领导与下属握手时过于随意，没有眼神交流，缺乏真诚和热情，导致下属感到不被重视和认可。
感谢观看
商务礼仪握手礼仪课件
• 握手礼仪概述 • 握手礼仪的要点 • 握手礼仪的实践应用 • 握手礼仪的注意事项 • 握手礼仪的案例分析
01
握手礼仪概述
握手礼仪的定义
握手礼仪
一种在商务场合中，通过握手这 一动作来表达尊重、友好和合作 意愿的礼仪规范。
握手礼仪的起源
起源于中世纪的欧洲，随着商业 和社交活动的增多，逐渐成为一 种普遍接受的礼仪形式。
在社交场合中，握手顺序通常 是由主人先伸手、年长者先伸 手或地位高者先伸手。
在正式场合中，握手顺序应遵 循礼仪规范，避免失礼或冒犯 对方。
握手时的表情和语言
握手时，应保持微笑和友好的表情，来自以示友好和尊重。握手时，应避免过于沉默或冷淡，以 免给对方留下不良印象。
握手时，应根据场合和关系使用适当 的问候语或寒暄语，以示关心和尊重。
握手姿势
保持友好和轻松，可以稍微放松 一些，不要过于紧张或僵硬。
握手顺序
在社交场合中，握手顺序通常比 较随意，可以根据关系亲密程度
和场合氛围来决定。
握手时间
社交场合的握手时间可以稍微长 一些，以表达友好和亲近感。
政治场合的握手礼仪
握手姿势
保持庄重和正式，不要过于随意或过于紧张。
握手顺序
在政治场合中，握手顺序通常根据职位高低、地 位高低来决定，高职位、高地位的人先伸手。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪总结版(PPT56张)
相互介绍
握手礼 互换名片
通信工具使用艺术
其他注意事项
远 →近
商务礼仪－言谈举止
2019/3/9
1、礼仪三到－眼到、口到、 意到
眼到：要有目光的交流，注视别人
目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时 间的1/3。
着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
3、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
课程编制：郭清海
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
培训内容
2019/3/9
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
2、面部修饰 女士化妆是 自尊自爱的表 现，也是对别 人的一种尊重， 是企业管理完 善的一个标志。 要求化淡妆， 保持清新自然， 化妆注意事项： 化妆要自然， 力求妆成有却 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 无 化妆要美化，
2019/3/9
3、商务着装要求
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
商务礼仪握手和介绍
商务礼仪握手和介绍
1. 时机：握手通常发生在见面和告别时。
在对方伸出手之前，不要主
动伸手，以免显得过于急切。
2. 力度：握手应该坚定有力，但不要过于用力，以免给对方造成压迫感。
力度应该适中，表现出自信和专业。
3. 眼神交流：在握手的同时，保持眼神交流，这可以传达出你的尊重
和诚意。
4. 微笑：微笑可以增加亲和力，让握手显得更加友好。
5. 避免干扰：在握手时，不要同时进行其他动作，如翻阅文件或看手机，这会显得不尊重对方。
6. 文化差异：了解不同文化中握手的习惯，有些文化可能不鼓励握手，或者握手的方式有所不同。
介绍
1. 顺序：在介绍时，通常先介绍级别较低的人给级别较高的人，或者
先介绍男士给女士。
2. 清晰：在介绍时，发音要清晰，确保每个人都能听清楚被介绍人的
名字和职位。
3. 简洁：介绍时，提供必要的信息，如姓名、职位和公司，但不要过
于冗长。
4. 尊重：在介绍时，使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”或职位，以示尊重。
5. 身体语言：在介绍时，使用开放的身体语言，如面向对方，避免交
叉双臂。
6. 后续：在介绍结束后，可以简短地提及双方可能的共同兴趣或合作
领域，为进一步的交流打下基础。
7. 避免尴尬：如果被介绍人之间已经认识，可以简单地说“你们可能
已经认识”，然后继续进行其他介绍。
8. 使用名片：在介绍时，可以交换名片，这是一种正式且有效的自我
介绍方式。
通过遵循这些基本的商务礼仪，可以确保在商业环境中的握手和介绍
既专业又得体，有助于建立良好的商业关系。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
握手礼仪
常 见 握 手 语
类型 问候型 祝贺型 关心型 欢迎型 致歉型 祝福型 一般的接待关系 对方有突出成绩、受到表彰或遇到喜事 适用时机 例句 “你好！”、“最近怎么样？” “恭喜你！”、“祝贺你！”
适用于长辈对晚辈、上级对下级或主人对客人 “辛苦了！”、“一路很累吧？” 第一次来的客人或公务接待 自己有地方做得不对或表示客气时 送客时 “欢迎光临！”、“欢迎您！” “照顾不周，请多包涵！” “祝你一路顺风！”
情境演练
在一次商品交易会上，你碰到了好几位商务上的合作伙
伴，此时大家正好聚在一块聊天，你趋步上前与他们握 手……（请几位同学一起上台配合完成）。 在一次鸡尾酒会上，你碰到了几位成功人士以及他们的
夫人，这时如果需要握手的话，如何做才是得体到位呢？
请试着做一下。（请两位男生和两位女生一起上台配合完 成训练。）
情境延伸
握手的顺序：分正式场合和社交场合。
握手的姿态与握手语：
握手的姿态：（1）面带微笑，注视对方双眼。 （2）右手与地面垂直，以示友好、平等。 （3）起身站立，与对方相距1米左右。 （4）双方将要相握的手从侧下方伸出，伸直相握后成直角。 （5）不要迟迟不握对方早已伸出的手，或一边握手一边东张 西望，或忙于跟其他人打招呼。 （6）握手的时间、力度都要适中。
禁忌
1.握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西 不放，也不要插在衣袋里。 2.握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。 3.女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手是被允许的 ，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着 墨镜。 5.不要拒绝与他人握手，不要用左手与他人握手，不 要用双手与异性握手。
6.在与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两 人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们 看来是很不吉利的。 7.握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上 下左右抖个不停。 8.握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显 得过分客套。 9.握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递 给对方一截冷冰冰的手指尖。 10.不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握 手之后，立即揩拭自己的手掌。