常见问题解答

民爆系统手持机和无线报送平台常见问题解答

1、综合无线应用系统开机乱码是怎么回事？

答：1、是由于软件装错造成的，重新下载安装升级软件即可。2、重新启动综合无线应用系统平台。3、邮寄回公司总部。

2、无线平台开机显示背景灯模糊，显示的信息看不清楚怎么办？

答：1、首先拿到服务站来检测，核实用户叙述的实际情况。2、其次调节屏幕亮度，用干净的纸或者布进行擦试。3、如还是如此，可能是屏幕有问题，寄北京维修部再检测进行维修。

3、新买无线平台，开机后直接进入6项工作界面，问如何初始化？

答：1、在平台的“6-系统设置”里选择正常工作模式。2、待平台重启后，插入本单位单位卡进行初始化。

4、手持机入库结束时没有看到平衡比对界面，又不记得原来的库存情况，如何请求服务站帮助查看入库情况？

答：1、指导客户手持机数据上报到平台，利用平台信息管理的入库查询功能查看本次入库信息。2、将入库数据与需入库条码比对，一致的为已入库，平台上没有条码为未入库的条码。

5、无线平台开机提示，无MMC卡，如何处理？

答：1、将无线平台的MMC卡从无线平台中取出，重新安装。2、将MMC卡擦拭后在安装重试是否有提示，若无提示，平台正常使用。3、若反复擦拭未能使用，则需返回北京维修中心处理。

6、CDMA手机信号非常好，并且可以打电话，为什么不能成功传输数据？

答：1、手机打电话属于【语音业务】，而无线平台传输数据属于【数字业务】（无线上网），联通基站对于这两种业务信号的强度是不一样的。2、建议客户重新更换个地方在进行传输。

7、平台时间出现1970,无法变更时间怎么办？

答：1、指导客户进入平台后时间变为当前时间。2、如需长期更改则需邮寄到北京总部。

8、无线平台开机时间过长怎么办？

答：1.设备故障，提交总部处理;2.无线平台在进行数据交换，数据传输过程中，由于网络等原因导致开机时间较长。

9、无线平台按开机键后，数秒就自动关机，无法进入系统怎么办？

答：1、查看插座是否通电，电源适配器是否接触良好。2、如果插座没有问题，且电源适配器接触良好，则更换电源适配器尝试。3、系统故障，邮寄公司维修。

10、无线应用平台开机后提示“系统有1条未传输数据”怎么办？

答：1、用任意单位卡再次进行【信息报送】操作。2、若20分钟后数据仍无法传输，尝试重启无线平台。3、等待5分钟以后再去查询，发现“未传说数据为0”。因设备传输数据有个过程，可以等待几分钟以后再去查询是否传输成功。

11、无线设备提示“系统目录不完整”，怎么办？

答：1、无线平台在正常开机的状态下，把电源拔下，利用无线平台自身的修复功能，修复无线平台。2、如果自动修复以后，问题仍然存在，则邮寄回北京维修。

12、刚缴的费，就提示余额不足,怎么回事？

答：1、因为电信的人员每周四到公司总部收一次钱，就是说，周一汇到公司的钱，周四这一天才能交给电信，那么电信收走钱以后也需要一周时间才能把费用交上，所以如果用户欠费了，刚交的费用是交不成功的。2、公司在大部分无线平台将要欠费时（比如说河北在6月份集体上的无线平台，那么公司就会在5月份的时候群发交费短信），会群发一条交费的信息，所以碰到这种请，应该用手机拨打下CDMA卡号，看此号码拨通以后的铃音状态。如果是嘟嘟嘟的铃音那么就是正常通信，如果是暂停服务等则是欠费停机。

13、手持机保存数据时提示数据保存失败，不能做结束也不能做其他操作，是什么原因？

答：1、对手持机进行重启后进行空间整理。2、然后再执行发放操作。3、建议用户经常对手持机空间整理，使手持机有更多的空间存储数据。

14、从销售单位出库回来后，在手持机操作入库显示无电子数据怎么办？

答：1、对方开的是销毁出库传票，这种情况在向销售单位要此次出库电脑开出来的出库传票。2、没有一次性将物品入库完，此种情况到公安机关备案，再做处理。3、重复进行入库造成。4、拿错单位IC卡造成。5、出库数据未写成功造成。

15、刚刚在分局公安系统中发放单位卡和人员卡无法正常使用，均提示IC卡已过期，请问这种原因是如何造成的？

答：1、发卡公安机关的计算机区域和语言选项日期格式不是“yyyy-mm-dd”，造成发放卡不能正常使用。2、需在操作系统的区域和语言选项中将其更正为正确格式。3、手持机或者电脑日期设定不是当前日期，超出了所发卡的时间范围。4、调节手持机或者电脑日期即可。

16、生产线手持机在执行数据上报时提示“卡存在有效数据！”请问如何处理？

答：1、若单位卡中存在未上报或未接收的箱盒关系数据，就会出现这个提示。2、可尝试去生产线系统接收生产线数据。3、如果接收的时候提示“没有需要接收的数据”，建议在出入库系统做读卡信息确定卡中的数据。

17、手持机目录启动不完整，无法进入正常模式怎么办？

答：1、重新启动手持机。2、拆掉电池，把卡拿下来擦一擦，重新安装好，启动正常。

18、领用发放手持机全屏显示英文字母，有时白屏怎么办？

答：1、在手持机后盖右侧有一小孔，用针所、、用针扎一下小孔内的按钮重启手持机。2、如用户反馈问题依然存在，告知用户手持机故障，建议用户送修手持机。

19、在出库时，手持机提示传票已满，不能继续读取卡中传票信息，是什么原因？

答：1、是由于手持机最多只能存储5张传票信息，指导用户删除传票信息后重新读取传票进行出库。2、整理IC卡。

20、使用单位购买回来的条码不能一次性扫描入库，每次扫描到最后几个条码时，就不能扫描了该如何处理？

答：1、出入库手持机一次性入库和出库最多扫描2400个条码。领用发放手持机一次性入库和出库最多扫描1600个条码。2、如果多于上述规定数量的条码信息，无法一次性的扫描入库。3、建议对方到当地公安机关备案将无法扫描的部分进行异常入库，并建议客户在日后的操作中，可以使用多张单位卡开购买证和运输证，将购买总量分散到每张单位卡。

21、无法给爆破员发放雷管，发放扫描时提示“库中无此条码”怎么办？

答：1、查看库存，看库中是否存在此条码，是已经发放完毕，还是未拆箱。2、如果发放完毕，则选择其他条码。3、如果没有拆箱，要先在POS机上面拆箱。按POS机上面的2拆箱，根据提示，先扫箱条码，在依次扫描此箱中的盒条码，并保存。拆箱完毕后，即可对爆破员进行发放。

22、扫描入库条码，始终提示错误怎么办？

答：1、可采取不同角度尝试对条码进行扫描。2、如不能识别可采取手工输入方式将条码入库，但注意条码上的大小写一定要辨别输入。3、如以上两种方法都不能入库，则只能联系民爆公司，看是否出库出错。

23、使用单位在入库时，重复入库如何处理？

答：1、如果该单位的正常库存比较少，则等正常库存用完后，刷新手持机即可。2、如果该单位的正常库存比较多，则应该在公安机关备案的情况下，把错误的数据进行出库操作。出库后进行数据上报，然后把上报到IC卡上的数据进行删除。

24、某单位要更换手持机，数据怎么处理？

答：1、将原手持机的数据上报并做上报确认。2、在原手持机上使用数据导出功能，将数据导到单位IC卡上。3、在新手持机初始化的时候，选择卡导入，把刚导出的数据导入新的手持机。4、初始化完手持机后即可正常使用。

25、领用发放手持机在读取爆破员卡时显示IC卡失效（该卡是新发不久的卡），如何解决？

答：1、该爆破员在公安系统中被设置为受控人员了。2、解决办法在公安系统中解除对该人员的受控。3、用本单位的卡在公安系统中做读卡信息。4、再拿这张单位卡到本单位手持机上做上报确认。