一般员工)员工职业化的养成与塑造.
职业化养成与塑造
促进个人职业发展
提升个人能力：提高专业技能和综合素质 增强竞争力：在求职和职场中更具优势 建立良好职业形象：树立专业、敬业、诚信的形象 拓展职业发展空间：为未来职业发展奠定基础
PRT 3
职业化塑造的要素
职业形象塑造
着装得体：选择符合职业要求 的服装，注重个人形象
言行举止：保持良好的言行举 止，展现职业素养
实践经验积累与反思
积极参与工作，积累实践经验 定期进行自我反思，总结工作得失 向他人学习，借鉴成功经验 制定职业规划，明确发展方向
PRT 5
职业化塑造的实践
提升个人品牌形象
建立良好的职业形象：穿着得体， 举止大方
建立良好的人际关系：尊重他人， 乐于助人
添加标题
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提高专业能力：不断学习，提升 专业技能
实践操作，将理论知识应用到实际 工作中
向他人请教，学习他人的经验和技 巧
自我反思和总结，不断改进和提高 自己的专业技能
参加培训与交流活动
参加职业培训：提高专业技能 和知识水平
参加行业交流活动：了解行业 动态，拓展人脉资源
参加研讨会和讲座：获取前沿 信息和行业经验
参加职业发展计划：制定个人 职业发展规划，提升职业素养
学会放松：在工作之余，学会放松身心，如进行运动、阅读、听音乐等， 保持身心健康。
提高自我管理能力
设定目标：明确自己的职业目标和发展方向 时间管理：合理安排时间，提高工作效率 情绪管理：保持积极心态，应对工作压力 自我激励：设定奖励机制，激发工作热情和动力
增强沟通协调能力
沟通技巧：学 会倾听、表达、
专业能力：不断提升自己的专 业能力，提高工作效率
团队协作：积极参与团队协作， 提高团队凝聚力和执行力
企业员工职业化的养成与塑造
企业员工职业化的养成与塑造随着市场经济的发展和日益激烈的竞争，企业员工职业化的养成和塑造成为越来越重要的议题。
企业员工的职业化不仅可以提高其个人的职业素养和发展空间，也可以为企业带来更大的效益和发展。
那么，如何进行企业员工职业化的养成和塑造呢？一、成长路线规划企业员工职业化的养成和塑造首先需要有成长路线规划。
企业应该从员工的性格、能力和专业背景等方面出发，制定符合员工个体特点和企业发展需求的成长路线计划，为员工提供有针对性的培训和发展方案。
企业员工可以根据成长路线规划了解自己在公司中的职业发展前景，找到自己的定位并努力实现目标。
二、职业素养培训企业员工职业化的养成和塑造还需要注重培养员工的职业素养。
在今天的企业竞争中，职业素养已经成为一个员工必须具备的基本素质，它不仅包括职业道德、职业操守、职业技能等方面，还包括语言表达、沟通能力、团队协作等方面。
企业应该根据员工的实际情况，制定符合其职业素养提升的培训课程，通过内训、外训等方式，不断提高员工的职业素养水平。
三、职业发展交流企业员工职业化的养成和塑造还需要注重职业发展交流。
企业可以组织内部职业发展交流活动，让员工分享自己的职业规划、成长经历和心路历程，让员工相互学习和切磋，提升职业发展的自主性和自信心。
企业也可以鼓励员工参加外部的职业发展交流活动，让员工开阔自己的视野，了解外部的职业趋势和信息，为自己的职业发展做好准备。
四、激励机制建设企业员工职业化的养成和塑造还需要注重激励机制建设。
激励机制的建设是企业吸引和留住优秀人才的有效方式，也是推动员工职业化发展的重要动力。
企业应该建立合理的职称晋升、薪酬激励等激励机制，让员工有明确的职业晋升空间和可预期的收入增长，同时也要关注员工的精神激励，提供舒适的工作环境和创新的工作机会，让员工感受到成就感和归属感。
综上所述，企业员工职业化的养成和塑造需要从成长路线规划、职业素养培训、职业发展交流和激励机制建设等方面入手，注重对员工的个性化培养和职业发展的广度和深度的全方位发展。
职业化的养成与塑造
目的意识
• 6W ： • What（什么事） when（什么时候） where（在哪里） who（对象是谁） • why（什么目的） which（那些选择） • 3H : • How（怎么办） how many（多少数量） how much （费用如何）
职业心态
你需要具备的心态主要有:
▲ 积极的心态、主动的心态、感恩的心态、
• 散布谣言， 挑拨离间
• 弄虚作假， 欺上瞒下
• 萎靡不振， 得过且过
职业意识
职业意识就是对职业 的敏感、直觉和本能的思 维过程。
你需要具备的职业意识主要有：
▲ 目的意识、问题意识、行动意识、
短板意识、责任意识、团队意识、
创新意识、服务意识、完美意识、
细节意识、系统意识 客户意识、
成本意识、利润意识、营销意识、 经营意识、效率意识、质量意识、 ……
职业道德
职业人应该遵循的职业道德
美国最著名的《哈佛商业评论》评
出了９条职业人应该遵循的职业道德：诚实、 守信、正直、忠诚、公平、关心他人、尊重
他人 承担责任Βιβλιοθήκη 爱岗敬业，这都是起码的职业道德。
不好的职业道德的行为表现
• 牢骚满腹， 影响士气 • 随心所欲， 不负责任
• 投机专营， 终饱私囊
• 铺张浪费， 毫不吝惜
• • • • •
准确的定位是执行的前提 良好的心态是执行的基础 清楚的工作思路是执行的武器 充满热情和高效率的团队是执行的要件 有效的跟踪是执行的保障
员工执行力素质模型
心
性 品
灵商 气质 道德 智商 技能
事业心、积极心态、热情
性格特征、承压、逆境商 仁、善、正直、职业道德
智
能
员工职业化的养成与塑造
客户除了无奈,只有尽量小心 对无所谓的人,我们要有所谓 员工不专业是因为主管不专业,主管不专业是因为 公司没有要求
检讨
• 除了自己发现,我们还要从各方面观察自己的 “不专业” • 收集并整理客户的意见与投诉 • 征求顾客的想法 • 与竞争对手交流,向他们观摩学习(不要经常跟 自己人吃饭)
职业化的工作技能就是“象个做 事情的样子”
• 当客户的知识和经验与需求超过我们的供给的 时候,他很容易的就会放弃我们.
• 你能说出几种别人不知道的专业知识
检讨
• 每一个部门或是岗位都要有必须具备的“能力” 记录每位干部,员工的能力差距(缺口) 排定学习日程/量化学习效果/
Marketing不同于Sales—我们要把 公司打造成一个“顾问式销售团 队”
口头要求员工用心，不是事倍攻 半，就是无济于事。
• 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提 醒，甚至公布。 • 对不够用心的员工要以交叉询问的方法追究责 任，并做成档案查考。 • 重大缺失或不力，应该处罚。 • 不管用什么比列或方式，优胜劣汰一定要做。
职业化的工作道德就是“对一个 品牌信誉的坚持”
锈由铁生而伤铁，最能伤害和帮 助的，只有你自己的。
谢谢大家
• 完毕
• 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否 则很难创立，更难持久 • 品牌效应需要一点一滴的积累。一旦崩溃，就 在也无法生还。
思考
• 针对前面所说的四个职业化工作指标（技能， 形象，态度，道德）给你自己打一个分数。 • 如果分数不到60分，那你自己就应该注意了， 改进自己的不足。
今天你们销售的是泸 州醇，明天你们可以 销售任何一样东西
员工职业化养成与塑造培训教材-22页
1
职业化的概念 精准营销的利器 职业化的概念
——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业化”（profes sional）。
2
提示
职业化的内涵
a. 职业化的工作态度 b. 职业化的工作技能 c. 职业化的工作道德
精准营销的利器
3
检讨
精准营销的利器
结果，很多品牌被客 户放弃，很多男人也 被女人抛弃，为什么？
精准营销的利器
因为他们不能够 坚持，不想追求 完美，也不愿意 多走一步。
21
精准营销的利器
广州市弦赋科技科技有限公司
邮编：510630 电话：8620-38732706 传真：38732706 转 847 地址：广州市天河区天河北路689号光大银行24楼F4
甲
要求事项
乙
报告结果
8
精准营销的利器
职业化的工作技能就是 “像一个做事的样子”。
9
提示
精准营销的利器
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。
从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知 道的，你知道的比他更清楚、更正确。
从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元 化的智能。
从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是 “卖”东西给客户。
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”， 是因为什么？
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。
4
精准营销的利器
职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。
5
精准营销的利器
所谓“用心”就是一连串的“主动”。
员工职业化的养成与塑造-5
余世维：员工职业化的养成与塑造(5)“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
∙第五部分职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。
很多人都知道什么叫做品牌，也知道这个东西非做不可，但我们缺少整体意识。
余博士在日本工作的时候，有个日本朋友带着太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。
那个太太突然间问了他这么一句话：“为什么你不看索尼的电视？ (余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。
∙那个太太又接着讲：“我们索尼电视很棒哦。
”后来，余博士才知道他那个朋友的太太是索尼公司的，其实她在索尼公司只是一个很普通的员工，做的是一项很普通的工作，不是什么主管，更不是什么高管。
她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。
作为文峰的一名员工来讲，无论你是在前线工作，还是在二线工作，都得有品牌意识。
否则就会破坏品牌，导致整体意识当中缺失一部分。
只有做到每一个环节都是一丝不苟才能够叫做品牌，否则不能叫品牌。
一个品牌形象的建立和培育是辛苦在前面，收成在后面的。
所以刚开始打天下的时候，大家要投下心血，应该是一开始就把自己做好，那么当你做好以后就不会惧怕竞争对手。
让我们来做个检讨：一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。
举一个案例：在沙漠里面拍照片最困难的事情是什么？就是那个照相机里面会有一些很细微的沙粒，这会伤害到照相机。
所以很少有人能够拿着照相机在沙尘暴中拍镜头，在沙漠的风沙里面拍景色的。
奥林巴斯最近有一则广告，它有一款相机镜头中有超声波，可以利用超声波的震荡，排除非常非常细小的沙尘，所以摄影师可以拿着这款相机走进沙漠里面拍摄。
员工职业化的养成与塑造
员工职业化的养成与塑造职业化就是“专业化”或“专业化”职业化的内涵A职业化的工作技能---像个做事的样子B职业化的工作形象---像个泥那一行的样子C职业化的工作态度---做事力求完美，把事情尽量做好D职业化的工作道德职业化：做什么事情就像那个做事的样子检讨：我门这个行业的核心文化和基本要求是什么？本公司那里明显不足----本公司那些干部、员工很不理想---本公司在一定市场领域中的排名或定位做事要有针对性除了自己发现，我们还要从个方面观察自己的“不专业”收集并整理客户的意见与投诉征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法与竞争对手交流、向他们观摩学习自我检查，看根本的问题有没有解决职业化的工作技能就是“像个做事的样子”检讨：1.每个部门或岗位都要有必须具备的能力（技术“列明这些能力应该拥有的知识、技巧岗位说明书和岗位规范记录每位干部、员工的能力差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具设计自己的教材提升能力排定学习日程/量化学习效果/指定辅导员资深老员工辅导新员工新员工---配一个辅导员从范围上将----员工除了专业知识、还要有多元化的智能做事人的“学习”善于阅读市场信息----善于整理以后----去充电每三个月/每半年做一次优化、改善做成制度上面不要求，底下不思考不断要求员工去思考他的工作，更好优化改善的方案职业化的工作形象就是“看起来像哪一行的人”员工的态度很重要领导做事的习惯很重要公司的整体思路很重要公司的流程很重要公司所有的流程、文书、档案、作业都在操作上。
力求标准，力求简化第一层次简化第二部门简化第三作业步骤简化员工注意：a注意员工的外表与谈吐衣着干净整洁b注意员工准备资料完整与仔细c注意员工解决问题的方法与效率第一自己常用的方法第二我们前辈或领导建议改善的方法第三我们从人家那里学到的方法永远有更好的方法永远有替代的方法效率：用更少的投入做更多的产生如何改善自己专业化1.注意员工回答疑难的肯定与明快2.注意员工提供信息的正确与及时3.注意员工协调本事与沟通技巧职业化的工作道德就是对一个品牌信誉的坚持品牌是一种“整体意识”除非全员努力否则很难创立，更难持久职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事只是把事情做好用心做事才能把事情做好检讨：下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”同样的一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心一本记领导讲的话一本记员工的状态思考1.我的优点、强项是什么，我如何放挥我的有点我的强项来弥补我的长官，我平行部属之间的问题我的强项是他们的弱项我的优势可以弥补他们的弱势2.我帮助过谁，我与谁主动沟通，我关切过公司什么部门，这个部门和这个组织的一个状况3.到一个公司去上班，你的目的是什么，价值观是什么，这一生打算做什么，到这个公司想要学什么，在这个公司想要体会什么将来带来什么离开这个公司，对这个公司做了什么贡献做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥善的方法对可能发生的意外，困难或危机，事前没有任何准备，有危机感从来不承认错误，既不反省也不道歉不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作当问题出现时1.不要和稀泥，要分开讲2.认错从领导开始写一本上帮过谁，帮那些部门先帮忙别人就有别人帮忙你当问问题时，由你亲自回答问题窗口不能讲“不知道”去跟别部门沟通客户要求想办法满足客户你就是窗口，不要说“没有”不要说“我不知道”不要说“你去找谁”不要说“这事情不归你”口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事管理学名言：不附带处罚的要求是没有意义的一个称职的主管和干部要求下属需附带处罚A外企对要求标准非常的坚持B外企对不好的人员开除处分各部门主管对下属的缺乏或不力，要用文字提醒甚至公布对不够用心的项目要从交叉询问的方法，追究责任，并做成档案重大缺失或不力，应该处罚，相关主管，必要时也要连坐处理不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做第一、每年找几个优胜劣汰的名单出来第二比例（2%）给你的干部或员工。
员工职业化的养成与塑造
员工职业化的养成与塑造近年来，随着经济的发展和企业的竞争加剧，员工职业化已经成为了一个非常重要的话题。
员工职业化的养成和塑造是企业建立高效、稳定和可持续的人力资源体系的基础，也是员工个人事业发展的必要条件。
如何培养和塑造员工职业化，已经成为了企业管理的关键问题之一。
首先，员工职业化的养成需要企业为员工提供一个良好的工作环境。
企业应该为员工提供一流的办公设施、全面的社会保障以及健全的企业文化。
这样一来，员工就能够愉快的工作，并且有更多的机会来提高自己的技能和能力，从而实现自身价值的提升。
其次，企业应该建立和完善用人机制，提高员工的职业素养。
企业应该注重员工的职业发展，定期为员工提供培训和学习机会，尤其是对那些初入职场或者职业经验较少的员工。
通过不断学习、充实自己的知识，员工才能够适应市场的变化和企业的发展。
再次，企业应该采取多种形式来激励员工持续学习和进步。
企业可以通过加薪、晋升、奖金或者提供更好的职位来激励员工积极学习、不断进步，在工作中展现出更高的职业素养和技能。
同时，企业也应该营造一种互相学习、互相帮助的团队文化，鼓励员工共同进步，在不断的学习中提高自身的职业素养。
最后，企业应该提高员工的职业幸福感和归属感。
员工的职业幸福感和归属感是企业发展的重要因素。
这需要企业明确员工的职责和任务，提高员工在工作中获得成就感和荣誉感，培养出一批具有职业自豪感和专业认同感的员工。
总的来说，员工职业化的养成和塑造不是一件简单的事情。
这需要企业长期投入，从多个方面入手，让员工在企业中成长和自我提升。
通过建立一个良好的职业化平台，员工才能够越来越了解自己，发现自身的职业方向，让自己的职业发展健康有序。
企业和员工之间的合作、互相理解和信任，是员工职业化的重要保障。
只有企业把员工视为企业最重要的资源，员工才会更加积极地为企业发展做出自己的贡献。
员工职业化的养成与塑造教材
2010.3.18
1
自我介绍
我的名字是 我来自现任 我个人的爱好是 一个月来我最快乐的事 我对课程的期望 掌声！
学习方法
愉悦快乐，团队分享 准时参加，积极分享 全程参加，尊重对方 积极行动，勇于发言 关闭通讯工具（震动） 睡觉、迟到等违纪,请客后仍不被
27
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面 容易出现形象不好的感觉？
28
职业化的工作态度就是 “用 心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是 把事
情做完了。表现在预期之 外，
客户才会惊喜，才会难忘29 。
[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干 部做事并不 “用心”。
公司应该安排见习或考察的机会
公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优 化或改善业务的能力”
22
思考
客户为什么对卖方总没有安全 感？换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售后 还找得着？还会负责？
23
参考答案
① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与
效用。 ③ 销售后就不再关心。 还有，销售员对说话艺术、异议
37
2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一 旦崩塌，就再也无法回生 。
24
处理、
职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、 招
牌 / 工厂的车间、地板 / 员
工的穿着、仪表就大致 25
[ 检讨 ]
1. （企业识别系统）不只要区隔你与其他 竞争者，还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、 造型、流派、质感上 “力求统一” 公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作 上 “力求标准”，而且 “力求简化”
员工职业化的养成与塑造
余世维
PPP-1
"职业化 就是 “专职化” 或 职业化" 专职化” 职业化 专业化” “专业化”（professional）— ） —
职业化的内涵： 职业化的内涵： 职业化的工作技能 a. 职业化的工作技能 职业化的工作形象 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 职业化的工作态度 职业化的工作道德 d. 职业化的工作道德
PPP-39
参考答案
因为他们不能够坚持，不想追求完美， 因为他们不能够坚持，不想追求完美， 坚持 完美 多走一步。 也不愿意多走一步 也不愿意多走一步。
PPP-40
企业领导人的价值观， 企业领导人的价值观，起到一个标杆 作用 就自己比较突出的优势， 就自己比较突出的优势，展开 “必胜 战役”（MWB） 战役” ）
PPP-37
在竞争对手的弱项上抢滩， 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能 太长 为诚信支付代价， 为诚信支付代价，是一种品牌成本
PPP-38
思考
结果，很多品牌被客户放弃， 很多男人也被女人抛弃，为 什么？
注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率
PPP-24
注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧
PPP-25
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些 方面容易出现形象不好的感 觉？
PPP-26
PPP-2
A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？