TCL国际电工-组织行为学
组织行为学第01章-导论(20141012版)
组 织 科 学
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 传统组织理论的终结
组织的 可持续发展
泰勒四原则 要素与工具
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 泰勒的科学管理理想
规模经济、价格战、利润率下降 最低工资标准、八小时工作制 找到一个组织存在下去的价值与理由 效率工程师
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史
电话线圈装配工试验
如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们 也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。 这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监 工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事，等等。
差异心理学 任职“适应性” 产业心理学 提高业绩技巧
本能心理学 激发本能欲望
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 本能心理学
W.詹姆斯（W. James），后来英国的W.麦道格尔 （William McDougall）主张，人乃至动物
的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情
3 组织行为学研究的三个层面
个体 行为
群体 行为
组织 行为
SECTION 02 组织行为学研究的内容
3 组织行为学研究的三个层面
Biographical Characteristics 传记特点
个体行为
Personality 人格 Values and Attitudes 价值观/态度 Ability 能力
组织行为学
2017年7月考试考前辅导辨析题练习1．决策过程是一个静态的线性过程。
2．气质决定了一个人成就的高低。
3．非正式组织对正式组织起着消极作用，应抑制非正式组织的形成。
4．领导效率和领导效益没有区别。
5．员工的工作满意度越高，工作绩效就越高。
6．在对性格进行测量时，使用投射测验没有自陈量表法好。
7．决策过程不是一个动态的线性过程。
8．员工对工作的投入情况与其组织承诺的类型没有什么关系。
9．在对性格进行测量时，使用自陈量表法比投射测验更好。
论述题练习1．研究和应用组织行为学有何重要意义？2．试述战胜挫折的方法有哪些？3．组织行为学有哪些研究取向？各个研究取向的特点是什么？案例分析题练习通用电气的"群策群力"20世纪90年代早期，通用电气提出了"群策群力"（Work-Out）计划。
它一直是通用电气实施变革的支柱。
近些年来，"群策群力"计划被多家组织采用，如通用汽车、家得宝、菲多利、比恩、西尔斯、IBM和世界银行。
"群策群力"的提出是因为通用电气的首席执行官认为，公司文化的官僚气息太"群策群力"就是指，把组织内部不同职能和不同层次的员工和管理人员聚在一起，举行一个为期3天的非正式会议，讨论和解决员工和高级管理人员已经发现的问题。
然后，分成几个小团队，鼓励人们挑战"我们一直都这样做"的普遍想法，为组织流程的重大改进提出意见和建议。
接下来，在称为"Town Meeting"的公共会议上，由"群策群力"团队向高级管理者提出他们的建议。
在"Town Meeting"上，经理负责监督对建议的讨论，然后现场给予批复。
只是在个别例外的情况下，某个建议才会被搁臵以作进一步研究。
那些被接受的建议被分配给自愿执行的经理，由他们来实现。
一般说来，一个建议从提出到执行需要90天或更短的时间。
TCL国际电工终端升级训练营
第三天
优秀的销售主管进阶
下
——采纳讲师 师学锐
午
经销商培训——《成长的烦恼》
——采纳公司
备注：
（1）培训初步定为3天，贵司可结合实际需求提 出增加或删减的内容；
（2）形式建议采用全封闭军训式训练，既能加强 培训效果，又能促进与会人员充分的交流和沟通；
讲师团简介
朱玉童
采纳营销策划公司总经理 中国十大策划专家
夏卫平：TCL国际电工市场部
高级策划师
办事处经理：上海办、郑州办等
终端升级推进计划：
推行阶段
工作重点
时间
导入阶段 终端规范管理的学习与 2003.10—2004.01 培训；与原来的操作模 式磨合、调整；
巩固阶段 根据导入阶段的试行意 2004.01—2004.04 见进行调整，正式运行。
提升阶段 通过评比活动进一步促 2004.04—2004.10 进，将终端工作做深做 透。
午
——TCL市场部小夏
现场销售演练与交流
第二天
商务人员终端管理培训
上
——讲解学习《商务人员终端管理手册》
午
终端维护管理经验介绍与交流
（上海办）
第二天
下
卓越的销售技能 ——采纳师学锐
午
终端维护管理经验介绍与交流
（郑州办）
第三天
商务谈判技巧培训
上
——采纳讲师 师学锐
午
打造一支能征善战的团队
——采纳讲师 师学锐
终端升级推进小组：
组长：市场总监
终端升级训练营
一、培训目的
“终端升级训练营”，既是TCL国际电工终 端升级管理的动员会，又是各办对终端管理经 验梳理和再学习的培训会。
组织行为学的重点+案例分析(超级完美整合版)
一、组织变革组织变革（OrganizationalChange）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。
变革的原因1企业经营环境的变化诸如国民经济增长速度的变化、产业结构的调整、政府经济政策的调整、科学技术的发展引起产品和工艺的变革等。
企业组织结构是实现企业战略目标的手段，企业外部环境的变化必然要求企业组织结构做出适应性的调整。
2企业内部条件的变化主要包括：(1)技术条件的变化，如企业实行技术改造，引进新的设备要求技术服务部门的加强以及技术、生产、营销等部门的调整。
(2)人员条件的变化，如人员结构和人员素质的提高等。
(3)管理条件的变化，如实行计算机辅助管理，实行优化组合等。
3企业本身成长的要求企业处于不同的生命周期时对组织结构的要求也各不相同，如小企业成长为中型或大型企业，单一品种企业成长为多品种企业，单厂企业成为企业集团等。
组织变革的征兆一般来说，企业中的组织变革是一项“软任务”，即有时候组织结构不改变，企业仿佛也能运转下去，但如果要等到企业无法运转时再进行组织结构的变革就为时已晚了。
因此，企业管理者必须抓住组织变革的征兆，及时进行组织变革。
组织结构需要变革的征兆有：（1）企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。
（2）企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。
（3）组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。
国际顶级学院EMBA培训之组织行为学
Controlling Parent set the limits states values & standards is firm and strong
Nurturing Parent comforts cares is helpful when needed
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国际顶级学院EMBA培训之组织行为 学
国际顶级学院EMBA培训之组织行为 学
影响认知的因素
•情景因素 •时间 •工作环境 •社会环境
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•认知主体因素 •态度 •动机 •兴趣
•经历 •期望
•认知（Perception）
•认知客体因素 •被感知事物的新颖程度 •动作 •距离 •声音 •相似性 •大小 •背景
国际顶级学院EMBA培训之组织行为 学
n 德鲁克 任务，责任，实践 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices)
n 布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
n 卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
manager)
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国际顶级学院EMBA培训之组织行为 学
n 费鲁姆 管理决策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making)
n 西蒙 管理决策新科学 （Simon, 1977, The New Science of Decision Making)
组织行为学(二)总复习(全·用)
组织行为学（二)总复习组织行为学基础组织行为学概念与性质概念１、组织:组织原意是将丝、麻织成布帛,即组合编织。
如今,组织的含义已经：从物到人；从静到动;从封闭到开放;从单个到系统。
（动)安排分散的人和物使其具有系统性和整体性(名)按照一定的宗旨和系统建立起来的群体2、行为：有机体的所作所为及其活动．狭义：人受其心理、胜利支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显的活动。
广义:外显的活动和内隐的心理人的行为的特点:适应性:适应环境和本身的需要多样性：千人千面动态性：个体自身也会发生变化可控性:可以通过制度、培训、教育等诱导和激发互动性：人的生理、心理和环境相互作用3、组织行为：社会组织为实现其创立时的宗旨,自行产生动机、采取行动和取得效果的过程。
组织行为同个人行为相比:是整体行为（代表组织）与组织宗旨有关是社会效益和经济效益的统一（组织的社会责任）成员共同互动的结果通过个体行为实现组织行为包括：管理行为、群体行为和个人行为(三项研究内容）影响组织行为的因素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性和社会影响。
4、组织行为学:研究组织中及在组织与环境相互作用过程中人们从事工作的心理活动和行为反应的规律性的科学. 研究对象：人的心理活动与行为反应的规律性研究范围:个体、群体、组织、社会研究方法：心理、社会、经济、人类、生理、伦理、政治等(Ｐ6图）５、为什么学习、研究组织行为学:案例：斯P4管理者的成功之道:管理者成功地实现其目标需要具备的技能:技术技能（应用专门知识或技能的能力）、人际技能（与人共事、理解别人、激励别人的能力)、概念技能(分析和判断复杂情况的能力）管理者从事四类管理活动:传统的管理：决策、计划、协调、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动:社交、政治活动、与外部交往。
传统的管理沟通网络活动人力资源管理一般的管理者: ３２% 29% 19% ２０%有效的管理者（绩效） 1９% 44％ 1１％ 26%成功的管理者（晋升) 1３％２８％48% 11%结论:社交和政治技能对于管理者谋求组织内部升迁起重要作用。
最新国家开放大学电大《组织行为学》机考终结性5套真题题库及答案4_
最新国家开放大学电大《组织行为学》机考终结性5套真题题库及答案4_最新国家开放大学电大《组织行为学》机考终结性5套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、矩阵式连线题（共1题，共10分）1.名词部分解释部分A、巴纳德的组织理论认为F、组织是由许多交迭的、联锁的“角色组“所组成的集合体。
B、凯恩的组织理论认为G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和人们对环境的感情等因素构成。
C、系统组织理论认为H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信息沟通三个基本要素。
D、权变组织理论认为I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。
因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。
E、组织生命周期理论认为J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。
在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。
请选择表格两列连线正确的答案：(1). A A-F B A-G C A-H D A-I E A-J (2). A B-F B B-G C B-H D B-I E B-J (3). A C-F B C-G C C-H D C-I E C-J (4). A D-F B D-G C D-H D D-I E D-J (5). A E-F B E-G C E-H D E-I E E-J 二、判断题（共11题，共11分）1. 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。
例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
T √ F × 2. 人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。
T √ F × 3. 根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。
电大组织行为学网考全
电大组织行为学网考全文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]电大网考资料(全)注意：考试时答题以答案内容为准，而不能照抄原题答案序号（即）.因为即使题目一样，但答案各项排列顺序并不与原题一样。
）第一章组织行为学导论一．单项选择题1．是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B ）人的行为规律的一门科学。
A．所有组织中B．一定组织中C．社会组织中D．管理组织中2．下面哪一个不是组织的基本要素（A）A．人际关系B．协作愿望C．共同目标D．信息沟通3．帕森斯是从哪个角度来划分类型的（d ）a. 成员受益程度b. 成员人数c.对成员的控制方式d. 社会功能4．组织行为学综合应用、、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的（B）A．多层次性B．多学科交叉性C．两重性D．实用性5．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（A）A．测量的信度B．测量的效度C．测量的难度D．测量的规律性6．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法（B）A．观察法B．调查法C．实验法D．测验法7．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是（B）A．心理学B．社会学C．组织行为学D．管理学二．多项选择题1．组织行为学的两重性来自于（ABD）A．管理的两重性B．人的两重性C．组织的两重性D．多学科性 E．多层次性2.组织行为学的特点有：( ABCE )。
A边缘性B综合性C两重性 D 多层次性 E实用性3.科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE）A．研究程序的公开性B．收集资料的客观性C．分析方法的系统性D．观察与实验条件的可控性E．所得结论的再现性4.行为测量量表有：( ABCD )。
A名称量表B等级量表C等距量表 D比率量表E 等值量表5.组织行为学的理论基础有（ABCDE）A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学E．生物学第二章个体行为一．单项选择题1.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（B）。
组织行为学(二)总复习(全·用)
组织行为学（二）总复习组织行为学基础组织行为学概念与性质概念1、组织：组织原意是将丝、麻织成布帛，即组合编织。
如今，组织的含义已经：从物到人；从静到动；从封闭到开放；从单个到系统。
（动）安排分散的人和物使其具有系统性和整体性（名）按照一定的宗旨和系统建立起来的群体2、行为：有机体的所作所为及其活动。
狭义：人受其心理、胜利支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显的活动。
广义：外显的活动和内隐的心理人的行为的特点：适应性：适应环境和本身的需要多样性：千人千面动态性：个体自身也会发生变化可控性：可以通过制度、培训、教育等诱导和激发互动性：人的生理、心理和环境相互作用3、组织行为：社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程。
组织行为同个人行为相比：是整体行为（代表组织）与组织宗旨有关是社会效益和经济效益的统一（组织的社会责任）成员共同互动的结果通过个体行为实现组织行为包括：管理行为、群体行为和个人行为（三项研究内容）影响组织行为的因素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性和社会影响。
4、组织行为学：研究组织中及在组织与环境相互作用过程中人们从事工作的心理活动和行为反应的规律性的科学。
研究对象：人的心理活动与行为反应的规律性研究范围：个体、群体、组织、社会研究方法：心理、社会、经济、人类、生理、伦理、政治等（P6图）5、为什么学习、研究组织行为学：案例：斯P4管理者的成功之道：管理者成功地实现其目标需要具备的技能：技术技能（应用专门知识或技能的能力）、人际技能（与人共事、理解别人、激励别人的能力）、概念技能（分析和判断复杂情况的能力）管理者从事四类管理活动：传统的管理：决策、计划、协调、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往。
传统的管理沟通网络活动人力资源管理一般的管理者： 32% 29% 19% 20%有效的管理者（绩效） 19% 44% 11% 26%成功的管理者（晋升） 13% 28% 48% 11%结论：社交和政治技能对于管理者谋求组织内部升迁起重要作用。