感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结
1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。
44、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
45、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
46、客人考学或升官时，主动祝贺学业（事业）有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住房。
51、客人想吃海鲜，主动提醒客人少喝啤酒。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主
动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽一切办法通知客人。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李。
71、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
72、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
74、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。
75、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外。
76、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫。
77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头。
78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察是否开着机，不要将取电卡拔掉并做好交班，以免断电造成电脑损坏或资料丢失。
79、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫。
80、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。
81、客人进餐后在剔牙齿。服务员应立即为客人送上牙签。
82、客人洗手间出来，手上有很多水。服务员应送上干净口布为客人擦手
83、客人在候台。迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。
84、客人吃完螃蟹后手很脏。服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。
85、包房空调温度过高或过低。服务员应主动将空调调至正常温度。
86、客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒。服务员应主动问客人是否需要将菜加热。
87、客人自带水果或瓜子。服务员应主动为客人准备果盘盛装。
88、行动不方便的老人进餐。服务员应主动扶老人。
89、天气较冷，客人进餐完毕准备离店。服务员应主动提醒客人：“您先
穿好外套，再出去，外面很冷或温度很低，小心着凉。”
90、包房有两位客人同时进洗手间。服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。
91、客人螃蟹吃到一半时，调料不多了。服务员应主动为客人添加调料。
92、地上有水渍。服务员应立即清理，以免客人摔跤。
93、客人从包里拿出一盒药。服务员应立刻送上一杯白开水。
94、客人盯着旁台桌子上的菜肴，很好奇。服务员应主动为客人介绍。
95、下雨了，客人进餐后准备离店。迎宾或保安应用雨伞把客人送到车上。
96、客人在吧台盯着酒水看。吧员应主动询问客人并做介绍。
97、客人在吧台结账时，拿着积分卡正反面看，眼神好像很疑惑，吧员应主动介绍活动细则。
98、当从谈话中得知客人的牙齿刚安好。服务员应帮客人把食物切成小块，别让客人吃起来觉得费劲。
99、当看到长发的客人在进食时。服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。
100、当看到戴眼镜的客人在进食比较热的食物时。服务员应主动递上擦镜布，以免热气模糊镜片。
感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
“温馨服务感动患者”100条
“xx服务感动患者”100条 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方式。 3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务； 4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医，就医。 5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服务，免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。 8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。 12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。 13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。
14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面的状况，让安全防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。 16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。 17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。 18.“让冬天输液不再寒冷”： 门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血患者提供输血加温器。 19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。 21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。 22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。 25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。
感动服务 总结
感动服务总结 1. 引言 在现代社会中，服务行业扮演着至关重要的角色。无论是餐馆、酒店、银行还 是其他领域，提供优质的服务一直是企业和组织所追求的目标。本文将总结并讨论一些我所经历的令人感动的服务经历，从中汲取启示并分享给读者。 2. 感动服务经历 2.1 餐馆的温暖 有一次，我在一家不太知名的餐馆用餐。当我进门时，服务员热情地迎接我， 并引导我到一个舒适、干净的座位上坐下。服务员在我的耳边耐心地介绍了菜单，并回答了我的问题。当我点了一道菜后，服务员还专门用纸条记录下了我的喜好和饮食禁忌。整个用餐过程中，服务员时刻留意我的需要，并确保我的用餐体验愉快。这种温暖和贴心的服务让我感到非常满意和感动。 2.2 酒店的细节 一次出差期间，我入住了一家连锁酒店。抵达酒店时，前台接待员给予了我很 热情的问候，并迅速为我办理入住手续。当我来到房间时，发现里面整洁干净，房间还有一束鲜花和一封洗心革面的欢迎信。这些小细节使得我的入住体验特别愉快。而且，酒店还提供了24小时的客房服务，每次我有任何需求都得到了及时的响应 和满足。这种关注细节、周到入微的服务令人敬佩，我也对该酒店的服务印象深刻。 2.3 银行的高效 一次办理银行业务时，我遇到了一位非常高效和专业的银行柜员。当我进入银 行时，银行工作人员迅速发现我并引导我到柜台。我解释了我的需求，并递交了所有必要的文件。柜员非常熟练地办理了我的业务，而且还给了我一些额外的建议和指导。整个过程非常顺利和高效，我在很短的时间内就完成了办理。这种高效和专业的服务令我深感敬佩和感动。 3. 服务启示 从以上的感动服务经历中，我们可以得出一些值得注意的启示： •热情和友好的态度：服务员的热情和友好态度能够让顾客感到舒适和被重视。这种积极互动有助于建立良好的关系，并提高顾客满意度。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节 1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。 2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。 3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。 4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。 5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。 6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。 7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。 8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。 9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。 10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。 11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。 12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。 13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。 14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。 15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。 16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。 17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。 18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。 19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。 20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。 21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。 22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。 23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。 24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。 25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。 26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。 27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。 28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。 29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。 30. 在客人生日或其他特殊场合，提供免费的庆祝礼物或优惠优待。
感动顾客服务案例分享100条
感动顾客服务案例分享100条 在现代商业社会中，顾客服务已经成为企业竞争的关键因素之一。优秀的顾客服务不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加顾客的忠诚度，从而提升企业的品牌价值。本文将分享100个感动顾客的服务案例，希望能够为企业提供一些有益的启示。 1. 酒店为客人提供免费的早餐和晚餐。 2. 超市在购物车上添加了儿童座椅，方便顾客带孩子购物。 3. 电信公司为老年人提供上门服务。 4. 餐厅提供免费的生日蛋糕和礼物。 5. 银行为顾客提供一对一的理财咨询服务。 6. 保险公司提供24小时的紧急救援服务。 7. 汽车维修店提供免费的车辆检查服务。 8. 航空公司为顾客提供免费的餐食和饮料。 9. 快递公司为顾客提供上门取件服务。 10. 餐厅提供免费的WiFi服务。 11. 百货公司为顾客提供免费的停车位。 12. 酒店提供免费的洗衣服务。 13. 电视购物公司为顾客提供7天无理由退货服务。 14. 餐厅提供免费的午餐送餐服务。 15. 超市为顾客提供购物清单服务。 16. 酒店为顾客提供免费的健身房。 17. 电信公司为顾客提供免费的流量赠送。
18. 餐厅为顾客提供免费的茶水。 19. 航空公司为顾客提供免费的行李寄存服务。 20. 百货公司为顾客提供免费的试衣间。 21. 餐厅为顾客提供免费的小食。 22. 超市为顾客提供免费的购物袋。 23. 酒店为顾客提供免费的行李寄存服务。 24. 电信公司为顾客提供免费的流量提醒服务。 25. 餐厅为顾客提供免费的茶叶。 26. 航空公司为顾客提供免费的机场接送服务。 27. 百货公司为顾客提供免费的礼品包装服务。 28. 餐厅为顾客提供免费的甜点。 29. 超市为顾客提供免费的购物车。 30. 酒店为顾客提供免费的游泳池。 31. 电信公司为顾客提供免费的手机保护服务。 32. 餐厅为顾客提供免费的糖果。 33. 航空公司为顾客提供免费的升舱服务。 34. 百货公司为顾客提供免费的退货服务。 35. 餐厅为顾客提供免费的烤面包。 36. 超市为顾客提供免费的试吃服务。 37. 酒店为顾客提供免费的停车位。 38. 电信公司为顾客提供免费的手机充电服务。 39. 餐厅为顾客提供免费的饮料。
100条感动式服务
100条感动式服务 以下是100条感动式服务，仅供参考： 1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。 2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还 为她打开房门。 3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上 床、泡茶等各种关怀服务。 4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等 服务。 5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并 归还给客人。 6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。 7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所， 并向其提供额外的优惠。 8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。 9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。 10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。 11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。 12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。 13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。 14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和 订购门票等。 15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理 和饲养服务。 16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身 体健康。 17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮 助和支持。 18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。 19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的 支持和建议。 20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚
口腔门诊感动服务100条细节总结
口腔门诊感动服务100条细节总结 1. 温馨的候诊区，提供舒适的座椅和儿童玩具。 2. 为患者提供免费的洗漱用品，如牙膏、牙刷等。 3. 提供免费的饮用水或茶水。 4. 候诊时间不久，尽量避免患者长时间等待。 5. 医生和护士友善地与患者交谈，让患者感到被重视和尊重。 6. 医护人员穿着整洁的工作服，给患者安全与卫生的感觉。 7. 定期对治疗设备和器械进行清洁和消毒，确保患者的安全。 8. 快速安排就诊事宜，不让患者等待过长时间。 9. 提供方便快捷的预约系统，方便患者选择适合自己的就诊时间。 10. 提供多种支付方式，方便患者支付费用。 11. 提供各种医疗费用明细，方便患者核对和理解费用组成。 12. 医生和护士与患者交谈时使用简单易懂的语言，避免术语过多，让患者能够理解治疗过程。 13. 提供在线或电话咨询服务，解答患者疑问。 14. 监测患者就诊体验，并根据患者意见不断改进服务质量。 15. 提供方便的停车场，方便患者临时停车。 16. 提供车辆接送服务，特别是对于残障或行动不便的患者。 17. 提供家属陪同区域，方便患者有人照顾。 18. 快速录入患者信息，减少等待时间。 19. 确保就诊室和手术室的整洁和舒适。 20. 提供轻松的音乐和舒缓的环境氛围，减轻患者的焦虑和紧张。 21. 提供不同口味的饮料和小吃，如牛奶、果汁、饼干等，满足患者口腹之欲。
22. 给予患者充足的时间进行治疗，不匆忙地进行手术。 23. 提供优质的麻醉服务，让患者在治疗过程中感到舒适和安心。 24. 医生在治疗过程中经常与患者交流，询问患者的感受和需求。 25. 重视患者的疼痛感受，及时提供止痛药物或其他缓解疼痛 的方法。 26. 对于害怕治疗的患者，提供额外的安慰和支持。 27. 医生和护士在治疗过程中试图减少疼痛和不适感。 28. 医生和护士仔细检查和咨询患者病史，确保治疗的有效性。 29. 提供牙齿检查、洁牙等基本服务的同时，也提供美容修复 等高级服务。 30. 提供多种疗法选择，满足不同患者的需求。 31. 医生及时解答患者的问题，给予专业的建议和意见。 32. 提供定期追踪和回访服务，确保治疗效果和患者满意度。 33. 医护人员尽量保持微笑和友好的态度，给患者带来舒适和 安心的体验。 34. 解释治疗过程中可能发生的风险和并发症，让患者对治疗 有清晰的认识。 35. 提供特殊患者的定制化服务，如老年人口腔护理、儿童口 腔保健等。 36. 提供病情解释和治疗计划的书面材料，方便患者回顾和查阅。 37. 定期进行医护人员培训，提高服务质量和专业水平。 38. 定期组织义诊活动，为社区居民提供免费的口腔健康服务。 39. 接受医疗保险，帮助患者节省治疗费用。 40. 提供方便快捷的药物配送服务，减少患者的不便之处。
感动客人的80个细节(2021年整理)
感动客人的80个细节（2021年整理） 1. 热情的问候客人 2. 提供冷水和热毛巾迎接客人 3. 为客人提供欢迎饮品 4. 赠送小礼品 5. 协助客人搬运行李 6. 打开房门为客人 7. 安排优美的音乐 8. 准备房间浸泡香氛 9. 提供舒适的床上用品 10. 提供漂亮的床单和枕头 11. 在房间内放置鲜花或绿植 12. 提供柔软的浴巾 13. 提供个人洗漱用品 14. 提供一些小零食和饮料 15. 提供免费的咖啡和茶叶 16. 设计温馨的睡衣和浴袍供客人使用 17. 提供在酒店周围的推荐和建议 18. 提供旅游指南和地图 19. 为顾客提供免费的自行车租赁 20. 床上铺好甜点和水果 21. 在房间内放置心形糖果等甜点 22. 提供自带餐厅及吃特色美食推荐
23. 询问客人特别需求，如无烟房等 24. 准备优质的沐浴用品 25. 在房内封闭空气质量根据客人需求调节温度 26. 提供免费洗衣和干洗服务 27. 提供免费的拖鞋和浴帽 28. 提供充足而舒适的座位和沙发 29. 在餐厅提供免费的餐巾和餐叉 30. 为客人协调和安排设施和服务 31. 提供健身房、游泳池的服务 32. 提供一个24小时服务台协助客人 33. 提供无障碍设施 34. 为客人提供愉快的工作人员 35. 安排房间打扫和清洁的时间 36. 提供实时翻译服务 37. 提供免费电话和WiFi服务 38. 提供免费的遮阳伞和雨伞 39. 派遣员工送行出门 40. 提高包车服务 41. 在房间内提供免费的水果和糖果 42. 提供行李寄存和运送服务 43. 提供熨烫服务 44. 提供高品质的电视和音响系统 45. 配备高质量的床垫和毛毯 46. 提供免费的小饰品和首饰 47. 提供充电器和电源供应
感动顾客服务细节文章
感动顾客服务细节文章 细节决定成败，有时候一个小小的服务细节，往往能够带给客户很大的感动，往往能够为企业留下很多长期顾客，很多顾客买东西也是在相似的东西之间比较服务还有质量。而感动顾客，需要从你我做起。下面是店铺为大家整理的关于感动顾客服务细节文章的相关资料，供您参考! 感动顾客服务细节文章篇【1】：一张卡片凝聚深情 让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。 饭店的小卡片让我深受启迪。于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。并承诺无论购物多少，都会送货上门。只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。 小小的卡片还救过富民小区张大娘的命呢!张大娘是我店里的老顾客，有一儿一女。儿子在北京工作，女儿嫁到农村，平时就张大爷和张大娘。张大爷有个下棋的爱好，平时只要天气好就会去公园找棋友下棋。张大娘身体不太好，患有血压高病。这天，张大娘觉得半边身子发麻，说话时嘴角不听使唤。张大娘拨了张大爷的电话，可老半天张大爷也没接。无奈之下，张大娘便拨了我卡片上的电话。接到张大娘的电话，我让爱人守店，自己马上拨通了县医院120急救电话，然后骑上电动车去了张大娘家。很快120急救车来了，张大娘被及时送去医院，我又到公园找到张大爷。一周后，张大娘康复回家，张大爷专程来店里感谢我。张大爷拿着我店里的小卡片说，这是一张救命卡呀!小段，你是我们家的大恩人。张大爷逢人说讲，我店里的小卡片救
感动患者的服务细节60条
感动患者服务细节60条 门诊环节10条 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。 9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，着人护送到诊区。 检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患
者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。 收费发药环节7条 22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。 23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。 24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。 25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。 26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”，要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。 28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。 住院环节32条 29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。 30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。 31.住院区备有微波炉、投币洗衣机、轮椅、助行器等便民设施和用品。 32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。 33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
前台感动服务100条
前台感动服务100条 1.按照标准的生日流程为顾客过生日 2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。 3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。 4.顾客特殊期（生理期）水和热枕。 5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。 6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒 7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。 8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。 9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。 10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。 11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。 12.陪伴生病的顾客去打针 13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。 14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。 16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。 17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润 肺止咳。 18.18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 19打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。 20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。 21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。 22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。 23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。 24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。 25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。 26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。 27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。 28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。 29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。 30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
用心服务感动顾客总结
用心服务感动顾客总结 引言 如今，在竞争激烈的市场环境下，企业要脱颖而出，重视顾客体验变得尤为重要。用心服务能够有效地增加顾客的满意度和忠诚度，进而帮助企业获得竞争优势。本文将总结一些用心服务的方法和策略，希望能够对企业提供一些有益的参考。 提供个性化的服务 每个顾客都是独特的，他们有着不同的需求和期望。因此，企业需要提供个性 化的服务，以满足顾客的特定需求。以下是一些实施个性化服务的策略： 1. 了解顾客 通过与顾客的互动，了解他们的喜好、需求和偏好。可以通过各种方式获取这 些信息，例如问卷调查、社交媒体互动、客户关怀中心等。 2. 提供定制化的产品或服务 根据顾客的需求，提供个性化的产品或服务。可以有多种方式来实现定制化， 例如提供互动式产品配置、提供个性化的方案等。 3. 设计个性化的营销活动 针对不同的顾客群体，设计个性化的营销活动。可以通过发送定制化的推广信息、提供优惠券和折扣等方式，来吸引和留住特定的顾客。 建立良好的沟通和互动机制 良好的沟通和互动机制是用心服务的基础。只有与顾客建立互信关系，才能更 好地理解其需求并提供满意的服务。以下是一些建立良好沟通和互动机制的方法： 1. 响应快速 及时回答顾客的问题和解决他们的问题。快速响应可以让顾客感受到被重视和 关注，并提高他们的满意度。 2. 保持有效沟通 与顾客建立良好的沟通渠道，例如提供在线客服、电话热线、社交媒体互动等。通过这些渠道，顾客可以随时提出问题和建议，并得到及时的回应。
3. 培训员工 为员工提供专业的培训，使他们具备良好的沟通和互动能力。员工是企业与顾 客之间的重要纽带，只有他们具备良好的沟通和互动能力，才能更好地传递企业的用心服务。 提供超越期望的服务 提供超越顾客期望的服务是用心服务的关键。以下是一些方法和策略： 1. 关注细节 注重服务的每个细节，力求将每个环节做到完美。例如，确保产品的包装精美，提供周到的售后服务等。 2. 主动解决问题 不仅要解决顾客提出的问题，还要主动发现并解决可能存在的问题。例如，主 动提供解释和建议，为顾客解决潜在的困扰。 3. 谢绝超出能力范围的要求 尽管企业希望能够满足顾客的所有需求，但也需要识别和谢绝一些超出能力范 围的要求。然而，在谢绝时，要以礼貌和专业的态度解释原因，并为顾客提供其他解决方案。 结论 用心服务可以有效地提高顾客满意度和忠诚度，帮助企业获得竞争优势。提供 个性化的服务、建立良好的沟通和互动机制、提供超越期望的服务，是实施用心服务的关键。企业需要不断创新和改进服务策略，以适应不断变化的市场环境，并与顾客建立牢固的关系。只有通过用心服务，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，并保持持续的发展。
感动患者服务细节50条
感动患者服务细节50条 1.一站式服务中免费为行动不便的患者提供轮椅、寄放物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.门诊配备电话快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 3.门诊配备数字电视，为等候时刻较长的患者提供报纸杂志、健康知识宣传读本等。 4.为门诊空肚采血的患者在检查后提供早饭。对待查显现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，排除患者紧张情绪。 5.冬季在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为门诊输液患者提供热水袋保暖，为输血患者提供输血加温器。 6.帮忙门诊输液患者倒水，如厕时帮忙提输液瓶。对年龄较大、语言不通、沟通困难的就医者，护送到诊区。 7.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，爱惜患者隐私。 8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引小孩的小故事，儿童喜爱的卡通小玩具，让患儿配合诊查。 9.儿童输液室内有相对独立、环境温馨、设施便利的哺乳区，爱惜年轻妈妈的隐私。增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 10.测量血压终止后，为患者放下卷起的袖子。 11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件，幸免患者因严寒产生的不适。检查完毕后帮忙患者整理好衣服。 12.腹部触诊时，手应预先温暖，动作要轻。 13.为需要空肚检查的门诊患者提早30分钟开机。 14.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮用水。
15.为门诊患者进行Ｂ超检查时，帮忙患者上、下检查床，检查终止时帮忙擦净身上的耦合剂。 16.查验科室在保证质量的前提下，尽可能缩短取报告的时刻，当日发放查验检测报告。 17.各楼层增加收费窗口，患者能够就近缴费，免去上下奔走及排队之苦。 18.专家门诊实行“全日制”和专家门诊“中心制”，要确保诊疗时刻和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。 20.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。 21.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方式。 22.住院处集中搜集患者入院所需的各类信息，为患者及其家眷提供身份证复印、免费电话等服务。 23.病区配备一般电子秤和带扶手的轮椅秤，方便行动不便的患者称体重。 24.给每一个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 25.入院时为急诊患者提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。 26.检查每一名住院患者及其家眷的鞋子，提示鞋底不防滑的患者和家眷增强防护。 27.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。 28.为住院患者提供小型盆栽、花卉，美化病区环境，放松患者心情。 29.对住院时刻较长的患者，尽可能将他的床位安排在靠窗朝阳的地址。 30.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。 31.对无子女陪同的老年人，多陪他们说说话。 32.春节给不能回家过年的患者送上贺卡和吉祥物，祝愿早日康复。 33.患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋糕，让他们过上一个特殊的生日。 34.帮忙卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。 35.中餐和晚餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮忙患者餐前擦手。
品牌医院感动患者的60条服务细节
【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医院的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。 9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。 检验检查环节 11 条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30 分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT 检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B 超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。 收费发药环节7条 22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。 23.收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。 24.在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。 25.为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。 26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。 28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
温馨服务感动患者”100条
温馨服务感动患者”100条 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中 心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、预约等方 式。 3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务； 4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择 医，就医。 5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂 志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服 务，免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老
花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 10.门诊一站式服务台免费供给各航班车次征询、门诊大厅便民服务机可为广大患 者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。 11.门诊大厅设立活动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者管理住院 手续，实行主动服务。 12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频 宣教及图文宣教。 14.在门诊各个楼层及院内风险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面 的状况，让安全防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者 可提供陪诊、护送、代取药。