游客服务中心园区寻人工作流程
服务台工作流程
服务台工作流程一、退货商品，受理须满足以下条件：1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起；2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售；3. 无本商场销售小票的商品不予退货;4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后再给予退货；二、退货商品不受理范围：1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、香烟及酒类等；2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；3．本商场拥有以上细则的最终解释权；三、退换货管理规定：1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单；2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名；4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场；三、服务台赠品管理规定：1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》；2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。
.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责；4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场自行处理；四、服务台遗留商品的处理:1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无人领取则交由本商场自行处理;2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责;4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还；五、服务台包裹寄存规定:1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责；3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放;4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元；5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任；6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取；六、服务台发票管理规定：1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票；2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁；3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的；4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)；5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名；6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售小票到服务台办理;七、服务台投诉处理规定：1．服务台第一时间安抚好顾客情绪并做好投诉登记。
礼宾员岗位职责22篇
礼宾员岗位职责22篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客运站场流程
顶班、停班、加班业务流程
1.核查临时加班、顶班车辆的相关证件：
1.1线路牌、营运证、行驶证、从业资格证、原班车线路牌复印件或原件等证件齐全有效；
3.13做好交接班工作；
3.14爱护设施设备，保持工作场所的环境卫生；
3.15完成上级交办的其他工作。
4.素质要求：
4.1高中以上文化；
4.2懂电脑操作；
4.3相貌端庄，身体健康；
4.4具有一定的口头表达能力和沟通协调能力；
4.5诚恳正直，责任心强，能吃苦耐劳；
4.6熟悉客运运作程序，熟练行包托运、提取等操作程序。
1.2线路牌准营线路与原来正班车线路牌规定的线路相同或者临时客运线路牌；
1.3临时加班、顶班车安检合格通知书；
1.4用进广州市的同线路客运班车进行加、顶班的，必须具备：本车进站证，从广州市其他站始发的应出具始发站行车路单，出具单位顶班证明。
2.以下情况之一，客运车辆须报营运部和客运部负责人同意后，才正式报班：
3.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记；
3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点；
3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据；
3.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作；
3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。
2.6车辆出站时发现无票或持无效客票乘车的旅客，旅客除须补交始发站至旅客到达站票价外，还须按票面金额加收100%的罚金。旅客遗失客票须另行购票乘车。
行李员工作流程
行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程
假日酒店礼宾部行李生岗位职责及工作流程一、行李服务主要包括：迎宾服务；行李寄存；团队、散客行李搬运；雨伞出借；残疾人服务；租车服务等。
二、岗位职责具有高度的工作责任心和良好的对客态度，热情周到的为客人搬运行李，提供寄存行李服务，向客人介绍酒店设施及服务项目，回答客人问询，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件等工作。
三、礼宾部（门童）岗位职责1、礼宾员必须站立于大门两侧迎送客人，是酒店美丽热情的形象工作时保持标准的礼仪礼节，行为举止规范化，使用标准敬语问候客人；2、以微笑服务迎送客人，协助疏导门口车辆，引导车辆就位，为客人提供开关车门、大厅大门的服务，使客人一到店就能享受到高质量的服务；3、主动搀扶老、弱、病、残客人，为身体不便的客人提供轮椅服务；4、熟悉出租车业务及联络信息，主动帮客人叫车；5、协助行李生为客人装卸、提拿行李；6、协助安全部人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报有关部门领导；7、协同有关部门保持岗位区域内设施设备完好，发现问题及时汇报；8、主动搜集有关问询资料，并上报部门作记录，随时回答客人的问询，做好引领工作，给客人提供满意加惊喜的服务；9、积极参加饭店与部门的各项技能培训，提高工作能力，以便更好的服务；10、负责伞架的保管，雨雪天气放在门口备用，晴天收回行李房妥善保管；11、严格执行雨伞借用、寄存程序，确保饭店及客人财产安全；12、对到店的出租车进行号码登记，确保无遗漏；13、仔细签收各类报纸邮件，并及时协调班组同事发放到相关部门；14、按规定开关大厅所管辖的各种灯光设备；15、负责收放大厅工作物品，并负责保持工作岗位的清洁卫生；16、认真做好交接班工作；17、认真作好员工之间及部门之间的友好协作关系和主动补位意识。
四、行李员岗位职责1、大使广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别了解地处市中心的购物场所，掌握酒店客房状态以及其它信息，给客人提供准确的信息；2、及时帮助客人搬运行李进出酒店和代表客人保管行李；3、引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法；4、在酒店范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、特快专递；5、在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本酒店和周边的情况，为客人提供准确快捷的咨询服务；6、负责当班时段内酒店大门大厅各种欢迎牌匾的监管；7、负责向客人借出、收回雨伞、行李车、轮椅和包装用的物品等主动搜集问询信息资料，并随时回答客人疑问；8、积极参加饭店及部门进行的各项技能培训；9、班组员工之间做好协调，及时主动替补门岗空缺，作好补位工作；10、保持行李房，大厅管辖范围内的清洁卫生，行李摆放整齐，有次序。
景区指挥中心大脑建设方案
云计算资源调配及优化策略
资源调配考虑因素
计算资源、存储资源、网络资源等，确保系统高效稳定运 行。
优化策略
采用动态资源调度算法，根据系统负载实时调整资源分配 ；利用虚拟化技术提高资源利用率；采用分布式存储技术 提高数据存储可靠性和访问效率。
云服务选择
选择具有成熟云计算技术和丰富服务经验的云服务提供商 ，确保景区指挥中心大脑建设方案的顺利实施和长期稳定 运行。
明确维护工作的步骤、方法和标准，提高维护效 率和质量。
实行定期巡检制度
定期对系统各项功能进行检查，及时发现并解决 问题。
硬件设备巡检及故障排查机制
硬件设备清单管理
建立详细的硬件设备清单，包括设备名称、型号、数量等信息。
定期巡检计划制定
根据设备重要性和使用频率，制定合理的巡检计划。
故障排查与修复流程
实行最小权限原则，避免数据 泄露和滥用。
对权限变更进行严格控制和审 计，确保权限管理的有效性。
网络安全防护体系构建
部署防火墙、入侵检测等安全设 备，构建多层次的网络安全防护
体系。
对网络进行定期安全扫描和漏洞 评估，及时发现和修复安全漏洞
。
采用网络隔离技术，防止不同网 络之间的非法访问和数据泄露。
应急响应预案制定
制定详细的应急响应预案，明确应急响应流程和责任人。
对预案进行定期演练和评估，确保其有效性和可操作性。
建立应急响应小组，负责处理突发安全事件，保障景区指挥中心大脑的安全稳定运 行。
06
运营维护与持续改进
系统日常运营维护流程设计
设立专职维护团队
负责系统的日常监控、维护和管理，确保系统稳 定运行。
制定维护流程规范
对数据传输和存储进行加密处理，确 保数据的安全性和隐私性。
超市(商场) 店铺服务中心(服务台)规范
店铺服务中心（服务台）规范为提升企业形象，统一店铺服务中心（服务台）的形象和服务功能，为广大顾客提供优质、便捷、高速、安全的服务，特制定本规范。
一、服务中心（服务台）的设置（一）各店铺应设置服务中心（服务台），便利店依条件设定，百货店参照执行。
（二）服务中心（服务台）应设置在店铺出口附近，方便顾客前往。
（三）服务中心（服务台）应按照功能设计及平均客流量的要求，具备足够的接待空间和保证有接待人员在岗值班，大型店铺应设置低位服务台。
（四）服务中心（服务台）的外观应统一规范，按公司设计部们标准执行，上方悬挂或张贴“服务中心（服务台）”的中英文标识（“服务中心”、“SERVICE CENTRE”），店内其它物品不得遮挡标识。
服务中心（服务台）如与存包处合并设置的，后部应配有能够满足客流需求的存包柜，配备相应数量的存包牌，方便顾客存包。
（五）服务中心（服务台）的明显位置应公示以下内容：“便民监督项目”（见附件1）、“便民服务项目”（见附件2）、“购物须知”（见附件3）、“商品退换须知”（见附件4）、“存包须知”（见附件5）、“会员积分卡办理须知”（见附件6）、“大宗商品免费送货上门服务”（见附件7）、“团购须知”（见附件8）、“开具发票须知”（见附件9）、卡换卡须知（见附件10）、服务承诺（见附件11）、投诉处理制度（见附件12）。
（六）服务中心（服务台）应建有“两本”、“三表”、“一盒”、“一志”。
即“_____店顾客遗失物品登记本”（见附件13）、“顾客意见本”（见附件14）、“_____店顾客投诉登记表”（见附件15）、“_____店顾客借用购物车登记表”（见附件16）、“_____店顾客遗失存包牌取包登记表”（见附件17）、“_____店停用存包号牌盒”（见附件18）、“_____店值班工作日志”（见附件19）以及“相关提示或警示标识”（见附件20）。
服务中心（服务台）还应备有“双语服务指南”、《店铺服务管理相关法律法规汇编》。
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游客服务中心园区寻人工作流程
5.1园区寻人工作流程图
5.2工作程序
（1）游客中心受理游客寻找失散游客需求后, 对失散游客的姓名、性别、
年龄 、特征、失散时间、地点以及寻找人的联系方式等进行详细记录《失散
游客登记表》（附件6）。
（2）及时通知保安进行寻找。
（3）根据情况严重性，必要时汇报行政部。
（4）根据情况严重性，建议游客报案。
（5）根据实际情况查看出口监控录像,确认失游客是否出园，若发现失散
游客已出园，提示游客进行园外寻找，若监控录像发现失散游客未出园,则通
知客服助理、保安、保洁、各点位值班人员等，对园区进行细致检查。
登记失散游客姓名、性别、年龄、特征等
接待寻人游客
保安人员寻找
建议游客（报案） 查监控如失散游客不在园区内 查监控如失散游客在园区内 长时间未找到
找到失散游客停止寻找
通知寻找人员停
止寻找
通知（客户服务助理、保
安、保洁、各点位值班人
员）等寻找失散游客
通知游客园外
寻找
附件6：《失散游客
登记表》
（6）做好游客安抚工作,告知游客若自行寻找到失散游客,应及时将这一重
要信息反馈给游客中心,避免公司人员继续寻找。
（7）一旦寻找到失散游客,游客中心立即通知寻找人员停止寻找。