浅谈护士的礼仪修养和行为规范
浅谈护士的礼仪修养和行为规范【摘要】礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的职业标准，是护士素质、修养、行为及气质的综合反映。它包括护士仪表、语言、行为举止等。护理工作是一种独特的艺术，护理工作的艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容、仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的审美情趣，知识涵养及文化修养，是个体自尊自爱的表现。
【关键词】礼仪、护士礼仪、修养、行为规范，护理
1、概述
护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群，这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，在医疗护理行业服务中,面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。社会对医院的形象有70%来自护士，原因是护士人员多，且分布广。注重内在的修养和良好的职业素质就要求护士在进行执业时注重其一言一行，一举一动。他们都代表着护士的整体形象，代表着医院的形象,护士在一线工作昼夜同患者及家属打交道，工作的好与坏直接影响着医院和护士群体在广大群众中的信誉，因此护士必须具备良好的个性修养，成熟的心理素质，流畅的语言表达和健康的身体。以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳治疗效果。
2、护士礼仪的定义及其重要作用
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作
可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。可以说护士礼仪的塑造，不仅决定护理水平的高低，甚至决定护理工作的成败。
3、护士礼仪方面存在的问题
护士在为患者服务时缺少交流，使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。医学教育网搜集整理用处置车推门，车上物品叮当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误，在患者面前议论其他工作人员的短处，造成不良影响。
4、分析产生问题的原因
理论学习缺乏，思想观念相对滞后；未建立具体科学的考核方法，监督力度不够；
护士的家庭负担比较重，身兼女儿、母亲、妻子三重角色，是家务的主要承担者，有时顾不上自己的形象问题；因为护士严重缺员，尤其护士的长年倒班，使多数护士的身体受到不同程度的损害，在体检中发现90%存在心脏供血不足等慢性疾病，对护士的精神风貌产生不良影响。极个别护士思想简单，不注意工作中的细节，粗枝大叶，不掌握患者的心理；个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象。
5、护士礼仪的培养和训练
良好礼仪是在特定环境中由个人工作实践和主观修养形成的。
5.1、护士仪表的培养，仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外表美，但在一定程度上反映了一个人的内心境界与情趣，有传递情感和愉悦身心的功能。护理工作是一门学科有事一门艺术，护士所面对的是患者，仪表显得更加重要，并有特殊的职业要求。患者入院后，首先注意到的护士仪表，它会影响护士的形象，要把握好初次与患者见面的时机。首先在仪表仪容方面要有严格的要求，上班前必须整理仪容仪表，应做到工作服干净整洁，纽扣齐全，无异味，无破损，于左胸外佩戴好胸牌。带好护士冒，头发长度前发齐眉，后发不过户肩，侧不遮耳。手及指甲的修饰在临床护理工作中，绝大部分的护理操作都是通过护理人员的手来进行的。因此，护理人员的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，因为指甲是藏污纳垢的地方，会有病原微生物寄生而增加感染的机会。而且五颜六色的指甲会在视觉上给病人以强烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。
在工作场合，护士着装应穿带袖的护士服，而不应露肩。夏季，护士一般穿短袖护士服，在进行护理时，病人的视线一般总是处于较低的位置，很容易看到护士的腋下，因此一定要剔除或脱去腋毛，以免不雅。
俗话说“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。护士在工作时大部分时间与病人是近距离接触，所以，腿脚的修饰不容忽视。第一，在工作场合，护士应穿长裤或过膝裙
子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。穿裙式工作服时最好配上肤色长筒袜，并注意袜口不能外露。第二，护士工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。第三，护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋为宜。
5.2、在职业品德修养方面
品德修养是完成护士特殊使命的手段，护士的品德修养所以重要,是因为他有着特殊的使命,那就是保存生命,减轻病痛,促进康复。护士的职业品德修养包括两个方面:
一、思想品德素质,二、专业素质（知识、技能、态度）
5.2.1思想品德素养
要树立正确的世界观、人生观、价值观，热爱祖国，热爱生命，热爱护理事业。面对身心处于痛苦状态的病人，身为一名护士，要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制自己的情绪，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情绪去影响病人。同时，要树立高尚的情操，而美好的情操有赖于自身正确的世界观和人生观。再次，在语言方面，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病人。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向病人询问病情时，应避免用不礼貌的言语；打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。向患者介绍自己时应充满自信，并掌握好自我评价的分寸。此外，还注意对象明确和方法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否；后者指表达方法和说话技巧。最后，在技术操作和知识水平方面，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，而丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平日工作中学习积累和锻炼培养起来的，因此，要求护理人员不断学习，丰富自己的知识，这不仅是护理工作正常进行的根本，也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。
加强学习，树立正确的人生信念，培养高尚的职业情操；保证充足的睡眠，保持旺盛的精力；加强培训，使礼仪教育深入人心；合理安排班次，尽最大努力照顾好护士的身体；领导要关心护士的心理需要，让她们心情愉快，没有后顾之忧；强化团队精神，树立集体荣誉感。
5.2.2护士的专业素养
具有一定的文化素养和必要的人文科学知识；具有必要的护理理论知识和较强的实践技能；具有敏锐的观察能力和分析能力。能用护理程序的方法解决病人存在或潜在的健康问题；具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自理能力；具有审美修养，以得体温婉的礼仪形象为美，以礼貌的护士用语为美，以精湛的护理技艺为美，以良好的护理道德为美；具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，严格遵守组织纪律；具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止；具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密；具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。
5.2.3护士礼仪的禁忌
1、护士交谈中的语言禁忌。
禁谈个人隐私的话题、令人不快的话题、诽谤的话题、捉弄对方的话题、令人伤感的话题、无聊的话题和增加疑虑的话题；忌用命令式的语气，、不耐烦的语气、质问式的语气、埋怨责怪的语气和生硬的语气。忌用不文明的语言、挖苦讽刺的语言、侮辱人格的语言和让人羞涩的语言；忌交谈时东张西望、心不在焉或总是看表、打哈欠伸懒腰等。
2、护士电话礼仪的禁忌。
查房及治疗操作期间打电话，工作时经常被私人电话中断，一边打电话，一边与人交谈，随便说笑或吃东西，打电话时语音语调过高，在病区大声呼叫别人接电话，打电话动作粗鲁，
3、护士的禁忌坐姿。
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声，坐定后左顾右盼，无精打采的趴在桌上，坐下后腰背松塌懒散、身体过探或后仰，双腿敞开过大；身体倚靠椅背，双手抱于胸前；摇晃抖动双腿，或一条腿架在另一条腿上，坐在办公桌上、办公椅扶手上或患者床上，双手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后，用手支撑下巴或玩弄衣角、手指、
挖耳朵、鼻孔、做小动作等，落座时不礼让尊长，抢先就坐，坐在椅子上移动位子。
4、护士的禁忌站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心的感觉。禁忌手插兜内，随便的倚在患者床旁、墙或电梯旁，给人懒散懒怠的感觉。双手背于身后或插兜为无视对方，侧转身体表示厌恶或轻蔑，背朝对方表示不屑一顾，都不符合护士站姿的礼仪要求。
5、护士的禁忌走姿
方向不定，瞻前顾后，速度多变，声音过大，摆弄八字步，边走边吃东西，多人一起走时勾肩搭背或成横队影响他人行走
6、护士的禁忌蹲姿
近距离面对别人蹲下，这样会使别人不便。近距离背对别人蹲下这样做对别人不够尊重。在别人面前双脚平行叉开蹲下，不文雅。下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙是这种姿势十分不雅。
6、小结
通过礼仪教育，达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。礼仪服务还可以带给对方一个舒适、温馨的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某人意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。特别是竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已被大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被大家所关注，成为影响单位在社会公众中总体形象的关键。因此，护士礼仪修养是21世纪护理人员应具备的职业素质。
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