《有效沟通》-沟通课程介绍

管理者的必修课
为什么会产生这些问题？ 哈佛商学院工商管理学院教授 Anne Donnellon 博士在《团队沟通障碍》一 书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个 人与团队：
个人
团队
共识 冲突
团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果： 相互信任 建立流程 跨越冲突 达成共识
管理者的必修课
认识团队中的冲突，以及通过沟通解决冲突的原则； 建立团队成员尊重差异的心理和平行思维以达成共识； 了解不同的性格特质而产生的沟通风格差异 切实提升沟通技能（表达和倾听）
课程收益
我们不建议您单独使用本课程，而是将课程与管理行为结合，从态度行为转 变和流程机制改进两方面改善沟通障碍： 参加完本课程后，团队成员将会有以下收益： 建立积极心态应对团队中的沟通； 提升个人沟通技巧，提升个人沟通能力 体验并认识团队沟通的机制，提高在团队中沟通的能力； 体验并认识沟通中的冲突，提高处理冲突的能力； 建立平行思维，提升沟通效果； 参加完成本课程后，组织将会有以下收益： 提高团队沟通效果，降低因沟通障碍造成的交易成本； 促进团队合作，增强团队凝聚力； 促进团队工作绩效； 提高员工满意度；
个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果

流程 技能
沟通心态； 表达技巧； 倾听技巧； 反馈技巧； 沟通方式的选择；
信任
课程对象
存在沟通障碍的部门或团队； 期望提高员工沟通技能的部门或团队； 期望提高团队沟通效果的部门或团队；

课程目标
体验并认识团队沟通中的机制障碍； 促进团队成员间相互信任； 培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路；
管理者的必修课
有效沟通
课程背景：
商业咨询大师 Dr.Raymond L.Hilgert 说，在我所遇到的每一个组织中，沟 通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与 沟通低效有关。 美国著名管理学家 Richard M.Hodgetts 也曾经深有感触的说，企业管理行 为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。 我们看到以下的现象: 任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动 任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间 截留或者被截留对其它团队成员有用的信息 遇到问题时， 不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈 惧怕开会，尽量减少在一起的时间 团队会议非常枯燥 相互抱怨对方态度不好 经常性的冲突与争论 反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定 反复提出质疑 团队大多将这些现象归结于沟通障碍， 如果团队 中这些现象经常反复出现， 长期没有改善， 可能令团 队： 团队成员信任度降低； 合作变得困难，相互推诿； 团队绩效下降； 团队成员长时间工作压力增大； 员工满意度下降；
管Fra Baidu bibliotek者的必修课
猫头鹰角色 2、 不同风格员工的职场特质 老虎型员工 孔雀型员工 考拉型员工 猫头鹰型员工 3、 如何和不同特质的同事进行沟通 老虎型员工以及沟通方式 孔雀型员工以及沟通方式 考拉型员工以及沟通方式 猫头鹰型员工以及沟通方式 （小组练习与角色扮演）
课程实施形式：
采用先进的体验式教学方式，包含讲师讲解、问卷测评、案例研讨、模拟辩论多多种教 学方式，趣味新颖，互动性很强，更有课间趣味游戏，提升学员的参与性和投入度。
课程时间：
1 天．
课程报价：****元/天。
管理者的必修课
课程大纲：
一、 沟通的基本概念和内涵 何谓沟通——沟通的定义 沟通的目的与内涵 有关“沟通”的两个“70%” （互动游戏：撕纸） 沟通障碍产生的原因 二、 改善沟通效果——从个人层面 1、 建立积极的沟通心态 沟通过程中的知觉性选择 沟通漏斗的行程 沟通最忌讳的就是“一脸死相” 积极的沟通心态：主动、尊重、平等 2、 有效表达的技巧 （1） 德鲁克的表达 4 问题 （2） 有效表达的“SOFTEN”和“KISS”技巧 3、 倾听技巧 （互动游戏——“倾听”测试） 倾听的重要性 倾听的五个层级 4、 有效反馈 反馈的意义 如果给予反馈 如何接受反馈 三、 改善沟通效果——从团队层面 建立信任 建立沟通的流程机制 跨越冲突——如何处理冲突 达成共识 四、 建立有效的沟通风格 1、 DISC 沟通风格测评——认识你自己 “认识你自己”——性格特质测试 老虎角色 孔雀角色 考拉角色