网络经济时代的企业营销管理变革
浅析网络经济时代中小企业的管理创新
28经营管理现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N以促进经济的更快发展笔者认为以人为本情感管理与能本管理有机结合的综合管理将是人力资源管理的最佳最高境界目前我们已经进入了一个新的世纪人力资源管理在这个新世纪将会有一个更大的飞跃人们将会看到人本意识的全面建立必然会带来人类自身管理思想的根本转变开发自我与开发自然界将进入更高级的结合阶段人类心理活动规律与思维规律的更深入认识与把握必然大大推动人类自我管理的更大进步但是我们还应看到人力资源管理作为一种科学完全成为人类自身组织的一种自觉行为以人为本情感管理与能本管理的综合管理理论的建立与实践还需人们做出坚持不懈的努力参考文献1.美约瑟夫.M .普蒂海因茨.韦里奇哈罗德.孔茨管理学精要[M ]机械工业出版社2.人力资源管理教程美罗伯特.L.马希斯约翰.H .杰克逊[M ]机械工业出版社3.管理思想的演变美丹尼尔.A .雷恩[M ]中国社会科学出版社4.浅谈管理着如何管理人关培兰[J ]管理科学1997.25.能本管理现代人力资源管理的新思路韩庆祥[J]管理科学1999.56.以人为本梅奥人际关系理论郎里君[J]管理科学文摘2000.1引言企业生存是通过企业管理实现的企业的管理创新是指企业创新机制在管理层次上的体现网络经济是一种全新的经济形态它使得全世界几乎每一个角落的经济主体行为趋于无形而非有形的统一我国中小企业如何应对这种经济形态并进行相应的管理创新是一个不能回避的问题随着网络经济的到来及社会主义市场经济体制的逐步完善中国中小企业的管理水平也在逐步提高中小企业在保证经济适度增长推动技术进步保障人民生活缓解就业压力和保持社会稳定等方面发挥着无可替代的重要作用一些中小企业顺应时代发展适应市场变化不断进行管理创新取得了突出的经营业绩但仍有一些企业的管理存在许多问题如信息化程度低管理思想落后经营观念陈旧等企业管理能否适应形势的变化而不断创新是企业发展与否的重要原因之一一网络经济对中小企业管理的影响分析网络经济已经成为世界经济中越来越重要的一个组成部分网络经济在给我国中小企业带来机遇的同时也带来巨大的挑战网络经济的兴起已经对现代企业的研发生产经营和管理的各个环节产生了重大的影响更为重要的是经济全球化背景下网络经济的进一步发展完全有可能改变现代企业的基本商业运作模式动摇在工业时代业已成为经典的战略思想和卓有成效的管理方法1.对组织机构的影响在传统企业中组织机构管理层次多管理幅度小导致机构臃肿庞大决策缓慢效率低下网络经济时代信息高度发达它促使企业经营管理手段不断创新以适应不断变化的周围环境尤其是瞬息万变的外部市场环境从而使得组织机构决策迅速反应灵活快捷管理效率更高因此网络经济对企业组织机构的影响是从企业内部来说要直接触及到企业的管理层次和管理幅度使管理层次分明并不断减少管理幅度明显变宽决策更多地向客户靠近向经济前沿靠近从企业外部来说要求企业之间的联系更便捷互相渗透更容易让同行企业形成以专业化联合的共享过程控制和共同目的为基本特征的企业间组织方式2.对生产组织方式的影响网络经济时代直接冲击着企业传统的生产组织方式并使其解体高度发达的信息使得企业间互通有无成为了可能尤其是同行企业之间几乎可以说是无密而言无密可保先进设备的运用尖端技术的采用企业生产日益明朗化竞争更激烈更残酷在这种情况下就企业个体而言从产品的设计生产包装等等环节无论谁都不可能面面俱到做到最佳因此企业只有改革现有的生产组织方式适应网络经济的挑战才能在未来经济发展中占居一席之地3.对经营方式的影响以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式摆脱常规的交易模式和市场局限这不仅要求交易双方和服务部门的商业信用和支付的银行信用高度成熟而且要求保险机构金融机构供应商和客户在电子网络交易系统中的高度整合与兼容使网上市场成为交易参与者密切关联和利益攸关的集合体从而改变了传统企业的经营方式和参与者之间的关系4.对创新机制的影响在日新月异的网络经济时代企业面临着从未有过的竞争压力和生存危机唯有创新才有出路由于社会经济发展速度的加快企业要生存发展就必须适应社会的节奏企业产品的某项创新发明领先的时间日俱缩短由各领风骚三五年到各领风骚数百天这样创新也就成为经常化的事旧的创新体制已显过时企业的一切都必须不断更新才能更好地适应生存和发展的需要二网络经济条件下中小企业的管理创新管理创新既可以是管理模式的创新也可以指具体管理方式的创新因此企业管理创新包含两方面的内容一是随着情况的变化企业由一种管理模式转变成另一种管理模式我国国有企业现代企业制度及其相应的企业治理结构的建立就属于这种情况另一是维持原有管理模式下改变其具体管理方式网络经济使现实的市场环境更逼近于理想的完全竞争市场传统的经营管理模式已经难以适应开放平等的网络经济因此企业必须进行管理创新才可以在这场席卷全球的革命中求得生存和发展网络经济下的企业管理创新主要表现在以下几方面1.观念创新管理观念是管理者在管理活动过程中所持有的思想和判断力思路决定出路企业的经营管理观念是指导企业生存发展的导航灯中小企业若想在变化多端的激烈市场竞争中生存和发展并且成为一流企业首先企业的经营观念必须有创意并付诸实施才能推动企业快速发展观念的创新包括经营目标观念创浅析网络经济时代中小企业的管理创新孙峰胡正强胡晓惠江苏省科技情报研究所210042摘要网络经济是伴随着互联网的普及与发展而产生的.c om 时代已经过去真正的网络经济才刚刚到来网络经济的兴起已经对现代企业的研发生产经营和管理的各个环节产生了重大的影响本文对网络经济对中小企业管理的影响进行了分析并提出中小企业应从观念组织结构生产经营方式及营销管理五个方面进行创新以适应实时个性化的网络经济关键词网络经济中小企业管理创新292006年第8期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育新,产品观念创新,市场观念创新,信息观念创新和人力资源观念创新2.组织结构的创新组织创新是根据企业内外部环境或条件的变化打破旧的组织结构变革组织目标并重新安排组织成员的责权利关系组织创新有利于改善企业的经营管理激发员工的工作热情从而发挥企业的最大潜能网络经济是伴随着信息技术发展而出现的一种崭新的经济形态信息网络的快速发展使整个经济体系的运行方式企业的生产经营方式个人的生活方式都发生了极大的转变网络经济时代的企业面临着多样化的顾客需求激烈的市场竞争和动荡多变的经济形势这就要求企业必须做出果断而迅速的反应而传统科层组织因层次重叠反应迟缓沟通困难部门协调性差压抑员工创新等固有的缺陷显然已不适应新经济时代的要求这表明企业组织形式正面临着新的重大变革3.生产经营方式的创新在传统经济时代由于没有有效的信息流的交互传递顾客与商家之间存在信息不对称商家与商家之间存在信息不畅通服务的对象和服务提供者之间存在信息鸿沟对于顾客个性化的需求商家提供的服务和商品仅仅是标准化和单一式的在网络经济时代信息的传递成本下降随着网络进入人们的生活个人也可以实现大量快速准确的信息传递商品生产者和消费者之间建立了信息沟通渠道商家可以以较低成本获得个性化的需求规模经济在工业经济时代显示出了巨大的成本优势网络经济的到来使得大规模量身定制成为可能传统的生产运作方式已不能满足顾客个性化的需求必须加以变革参考文献[1]韩建军蓝敏毛刚.企业业务外包的成因分析和应注意的关键问题[J ].经济师2003(8)P21.[2]芮杰明周勃.构建中小企业战略联盟[J].理论前沿2003(10)P90.[3]郑吉昌.基于网络经济的企业经营模式与营销渠道的变革[J].北方经贸2002(12)P20.[4]王淼徐丽萍.网络经济环境下传统制造业的组织结构变革[J].工业技术经济2003(1)P83.在日益竞争激烈的市场环境中企业越来越意识到人力资本的重要性特别是服务行业饭店的品质是靠饭店的每一位员工做出来的但在很多的情况下人力资源尚处于未被充分利用的状态如何激励员工充分调动员工的积极性和提高工作效率成为很多企业家所关心和探讨的问题而激励薪酬作为一种主要的激励方式在员工的激励方面发挥了很重要的作用一饭店有效激励薪酬的构成要素饭店激励薪酬一般的情况下由基本薪酬岗位薪酬激励薪酬福利薪酬和股票期权薪酬四大块组成饭店有效激励薪酬包括灵活的奖金制度主要为员工给公司作出额外贡献时给予激励自助式福利体系它指由企业给予员工一定的福利点数员工可以在点数范围内随意挑选自己喜欢的福利项目满足员工的需求多元化绩效薪酬是识别衡量传达和奖励员工的最好途径股票期权薪酬是指企业给予员工的一种权利该员工可以凭此权利在一定时间内以一个固定的价格购买该企业一定数量的股票饭店对于这些激励薪酬的类型应该根据员工所处职位的差异而设计不同的薪酬标准才能更好的发挥有效激励薪酬的激励作用二饭店有效激励薪酬设计古人云不患寡而患不均其实饭店员工并非都在抱怨薪酬低而真正造成人才流失的却往往是由于不公平西方管理学的激励理论也认为只有员工在感到公平的情况下员工才会感到强有力的激励在有效激励薪酬体系设计中最重要的一个便是公平性原则一饭店奖励激励薪酬设计奖励起正面激励作用奖金最根本的目的在于其背后对工作的认同和赞许若处理不当很容易引起员工的情绪波动更有甚者会直接危及整个组织的稳定性为此我们要记住奖金是手段激励是目的1保证员工的努力程度与其奖金有直接关系一套奖金设计能否成功的要素之一便是使员工相信经过自己的努力可以获得相应的奖金所以奖金设计的奖励标准必须根据员工的实际生产力状况来制定必须制定合理一般员工都可以完成同时也要为员工提供相应的培训设备工具等另一方面员工对于整个工作过程可以控制自己的努力程度越高工作绩效也相应提高报酬也会增加2薪酬本身必须受到员工重视员工个性需求的不同必然导致一定结构的奖金薪酬对不同的员工有不同的吸引力当一个员工对其他需求比如成就感认同感期望较为殷切时金钱的支付对他工作表现的影响就有可能微乎其微因此必须调查员工的需求有针对性地实行奖励3奖金设计应建立在审慎的工时研究上精确的工作方法的研究通常要通过饭店工时工效研究专家及其他方面的管理专家共同参与从而制定客观公正的标准的工时定额饭店工作的员工在饭店的旺季时总是超时工作但饭店很少会采用奖励的形式而是采用在饭店清闲的时候补钟休息这样做的方法取不到很好激励效果员工的工作积极性不高饭店可以采用超时工作奖励的方式来调动员工的积极性4奖金设计要定义标准在我国奖金不超过薪酬总额的30%在很多饭店的员工手册上的奖励标准很含糊这样奖励就会行同虚设奖金的实行的标准也是很重要的5管理者要遵守标准管理者遵守标准进行奖励才能够获得员工信任优秀的饭店一旦确定奖励标准管理者便不能随意提高标准或者降低工资率这样员工才知道自己努力的方向但一些饭店特别是经营观念不健康的饭店也设立奖金激励制度但管理者不能严格遵守随意性大就会使员工不信任的恶性循环导致激励薪酬失饭店有效激励薪酬的设计谭颖湖南软件职业学院长沙410111摘要本文通过分析饭店有效激励薪酬的构成要素从饭店奖金激励薪酬饭店绩效激励薪酬饭店福利激励薪酬和饭店期权激励薪酬四个方面提出了饭店有效激励薪酬设计的方案关键词饭店激励薪酬人才。
营销创新制胜网络经济时代
因特 网实现 渠道剖新 ，即通过虚拟商场 、 无 形商店及 电子货币进行交 易 。毋 庸置 疑 ，网络 交易的产 生对干企 业现有 渠道 将是 一个极 大的挑战。互联 网直接 与消 费者 建立联 系，将商品直接 展示在鹿客
和营销 传播 思想 与方 法都有是按 历史市 场来设计的。 的确 ，我们 的营销观念必
与顾客导 向的方式 ． 对个别需求 作 出 针
一
因此 ， 业在产 品策略 创新 中首先就要 企 注 重通过 运用先 进的信息技术 创新产 品
种类 ，引导消费者需求。其次 ， 要根据 网 络 经济时 代消 费者 个性 化需 求的 特点 ， 结合 网络 技术 ，通过 双 向互动搜集 消费 者的需求 信息 ，为消 费者量身打造 个性 化商 品。海尔运用 网络为颐客订做 冰箱 的成功 就是典范。 价格 策略创新： 网络经济时代 ， 在 由 于 网络突 破 了传统媒 介在信息传播 中的 时效性 ， 地域范围和容量上的局限 ， 基本 上解决 了传统 交 易过 程 中买卖双方 间存
维普资讯
疑是营 销渠道上 的革命 。是 否是 戴尔 的 成功是 因为它的 电脑比其 他公司更好 ？ 非也 ， 而是 因为戴 尔的直销模式 ， 缩短 了 中间环节 ， 方便 了顾客 购买 ， 而且 能够 满 足客 户的个性化需要 。
三、ｔ 组 合创赫
对一 的促销服务 。所 有这 些话动 的 目
的在 干加 强企业 与消 费者 的深人 沟 通 ，
因此有 人说 ： 在 网络 经济时代 ，请忘掉 促销 ，需要 的是 ‘ ’ 沟通 。
分销策略剞新：在这样一个强调交 互 性的 网络 经济时代 ，企业 怎样才能抓
住 和吸 引鹿客 的洼意 力？企 业可以 通过
浅谈网络经济下的企业管理创新
由于 目前 在企 业 的生产 过程 中 ，由于受 到 网络 经济 的影 响 ，各 网实 现。 没有店 铺 、工 厂 ，以网络 作 为营销 活动 空 间的虚拟 公 司也
以 网络 化 为 基础 的 电子 商 务将 极 大 地 改 变传 统 的 企 业经 营 方 有效 的 实现 对 多样 化市场 的定 位 。 目前 在网络 时代 ，由于新 的创新 式 ，摆脱 常规 的交 易模式 和市 场局 限 。因特 网可 以使企 业通 过供 应 浪潮 以及 更 多高科技 服务 和产 品推 出 ，以及市 场竞 争的愈 加激 烈 ， 链管 理 （ ＣＭ ） Ｓ 急剧 降 低成 本 ，将 客 户 关系 管 理 （ Ｒ 】 高到 Ｃ Ｍ 提 依靠 灵活 的生产 方 式 ，不 断生 产 出更有创 新性 的产 品投 入市场 ，这 超乎 想 象 的新 水 平 ，进入 企 业 原 来 因 为地 理 条件 而被 排 斥在 外 的 对企业 的 自身发展 以及 竞争 实力 的提高具 有十 分重 要的意 义。 市场 ，创造 新 的收人 渠道 ，并 最终 重新 界定 它们 所经 营 的业 务 的本 在 企 业 的 生产 方 式 的 变革 上 ，主 要包 括 两 个 方面 的 内容 ：首 质。 必须形 成一 个健 全 的、合 理 的管理 组织 体 系。运 用信息 化 、网 先是不 断 的加强 企业 生产 方式 与信 息技术 之 间的结合 ，这 既是 目前 络化 手段能 够提 高企 业 的组织 效率 ，使 减少 管理 层次 和管理 职 能部 的全新 生产 方式 的特 点体现 ，同时也 是市 场竞 争的 客观要 求 。通过 门成 为企业 改革 与调 整组织 结构 的新 时 尚。 对计算 机辅 助制 造和计 算机 辅 助设计 等 系统 的应用 ，实现 企业 生产 ４ 产 品创新 效率 上的大 幅度提 高 ，并 且可 以缩短 产 品的生 命周 期 ；其次是 由于
互联网时代企业管理创新面临的挑战与对策.doc
互联网时代企业管理创新面临的挑战与对策一、企业管理创新的涵义企业管理指在企业生产经营过程中发挥计划、组织、领导和控制等各项职能，充分利用各种资源，适应内外部环境发展需要，最终实现企业经营目标的一系列工作。
1912 年，经济学家约瑟夫? 熊彼特首次提出了创新的概念，认为创新是要建立一种新的生产函数，即是生产要素的重新组合，换言之，就是要将由生产要素和生产条件组成的全新组合引入生产体系中，来实现对生产要素或者生产条件的新组合。
管理创新是企业管理科学的精髓，是管理者用系统理论形成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，最终促进企业管理系统综合效率、效益的不断提高。
二、互联网时代企业管理创新的必要性《基业长青》的作者柯林斯和波拉斯曾经说过，一个高瞻远瞩的公司在外部世界发出要求之前,就刺激变革和改善。
从前互联网与实体经济就像两个世界，有不同的生存方式和商业模式，风格迥异。
然而随着我国经济发展的不断转型，近年来互联网对传统产业不断加快渗透、冲击、颠覆，阿里、百度、腾讯等互联网企业的迅速崛起，蚕食和削弱了银行、电信、实体超市等传统实体经济的利润和优势。
在这样的新形势下，一个企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，必须根据新一轮科技革命和市场环境的变化大胆创新及时调整发展战略，不断探索各种应对措施和创新模式，形成互联网时代的新的发展思路和管理模式。
可见，在互联网时代进行企业管理创新是十分必要的：一是企业管理创新是互联网时代社会背景下企业发展的重要保障，同时也可以起到企业综合统筹和指导协调的作用；二是唯有进行管理创新，才能使企业才能真正拥有核心竞争力；三是企业良性的健康持续发展关键在于企业可以与时俱进，根据环境和技术水平的不断变化而调整自己的战略目标。
三、互联网时代企业管理创新面临的挑战(一)企业管理理念面临的挑战我国的企业在改革开放以前没有企业管理，改革开放以后有企业管理但是没有自己的管理理论，我国的企业管理理论基本上都是学习西方的，从上世纪20 年代学泰勒的科学管理，到后来的行为科学、管理科学理论。
自考网络经济与企业管理重要知识点汇总(精心整理)
第1章：企业管理概论第一节1.1企业及其形式知识点1：企业的概念一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
1、企业是以市场为导向从事商品生产和流通的经济组织。
2、企业是以价值增值作为其经济活动的目的。
3、企业进行（自主经营）、（独立核算）和（自负盈亏）。
知识点2：企业发展的三个时期：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期工厂制度的建立也标志着企业的真正形成知识点3：现代企业生产时期的特征1、拥有现代技术。
2、拥有现代化管理。
显著特征3、所有者与经营者相分离。
知识点4：企业的类型A根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。
B根据生产力要素比重，可以将企业划分为：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业等。
c根据企业经营规模：大型企业、中型企业、小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任：1、个体企业：又叫独资企业，是由业主个人出资兴办，由业主自己经营。
2、合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。
3、公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）：由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
知识点5：公司制企业的特点公司制企业有三个突出特点：公司制企业是法人；实行有限责任制度；所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述知识点1：管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
四层含义：1、管理是一个动态的过程；2、管理的目的是达到组织的预定目标3、管理的载体是组织；4、管理的核心是对资源的合理配置和有效整合知识点2：管理活动须具备的条件：管理的主体、管理的客体、管理管理的目的（多选）知识点3：法约尔“五职能论”：法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。
网络营销十大创新模式
网络营销十大创新模式模式一：市场与渠道创新。
开拓新市场与新渠道是房地产营销的重要一环，美国的《全球及全球商业电子签名法》早已生效，网上购房等大宗交易再不用多加一道“纸笔签名”手续，直接通过电子签名的方式就可以快速完成。
我国大多数商务网站已具备网上结算的功能，但由于我国信用卡使用率还较低，人们对安全和信用存在疑虑;房地产属于不动产，人们的重视程度和购买心理都阻碍着网上购房的进行。
这也说明新的市场潜力巨大，一个统一的网上房地产交易中心将推动房地产业的进一步良性发展。
模式二：产品与品牌创新。
地域选择是传统房地产经营要考虑的首要问题。
中国房地产产品品牌的营销的效用已经表现得十分明显。
在北京，提起房地产，人们就会想起华远;在深圳，万科首屈一指。
由一个行业能联想到一个公司，这就是产品品牌的巨大效应。
网络经济时代，顾客选择产品的方式仅是轻轻一点鼠标，品牌转换成本大为降低，因而产品忠诚度也更难维持。
实施品牌战略，勿庸置疑是争取顾客眼球的法宝。
模式三：价格与竞价创新。
经典经济学认为，信息不对称是价格波动的重要原因，但在互联网上由于信息传播的高效性、对称性，价格的波动将会非常有限，因而寻求接近房地产产品价值的开盘价将显得越发重要。
网络竞价是一种新兴的定价方式，它由消费者按照其所掌握的有关综合信息和物业评价以及需求的迫切程度等因素给出自己的报价。
开发商将众多消费者的报价比较分析，择优达成交易。
模式四：低成本直销创新。
网上直销是指开发商通过网络渠道直接销售产品。
通行做法有两种：一是企业在因特网上申请域名，建立自己的站点;另一种做法是委托信息服务商发布网上信息，以此与客户联系并直接销售产品。
网络直销的低成本可为开发公司节省一笔数量可观的代理佣金，而且还可同时利用网络工具收集消费者对产品的反馈意见，既提高工作效率又能树立良好形象。
模式五：高效益房产中介创新。
随着商品房交易的日趋活跃，网络中介的机会也越来越多，如根据网民的需要，提供房产方面相关的法律知识、专业知识，聘请专家为网民的置业量身定做等。
网络经济时代的我国企业市场营销创新
信 贷 、及 时交 赁和 人 们 以价 值 来 衡 量 的 一 切 东 西 。 著 名 的 ｌＭ 公 司 在 广 告 中 强 调 的 “Ｂ 就 是 服 务 ”就 是 最 好 的 证 Ｂ ＩＭ 明。 产 品 服 务 创新 就 是 强 调 不 断 改 进和 提 高 服 务 水 平和 服 务 质 量 ， 断 推 出 新 的服 务项 目和 服 务 措 施 ， 图 让 消 费 者 不 力 得 到 最 大 的满 足 或 满 意 。 产 品 创 新 还 要 顺 应 国际 大 趋 势 ， 着 多能 化 、 样 化 、 朝 多 微 型 化 、 便 化 、 美 化 、 适 化 、 保 化 、 奇 化 等 方 向 发 简 健 舒 环 新
四是 无 缺 陷营 销 。 即 在 整 个 营 销 活 动 过 程 中不 给 顾客
留 下任 何 遗 憾 的 方法 。 括 产 品 无 缺 陷— — １ ０ 包 ０ ％的保 证 质
量 ，销 售 无 缺 陷— — １０ 的 保 证 挑 选 ，服 务 无 缺 陷— — ０％
பைடு நூலகம்
１０ ０ ％的保 证 满 意。 五 是 事 件 营 销 。 即 通 过 或 借 助 某 一 有重 要 影 响 的 事件
散 管理 ； 立 一种 由计 算 机 设 计 、 制 、 理 诸 子 系 统 构 成 建 控 管 的 ， 一 条 生产 线 上 可 生 产 不 问 形 状 、 模 、 色 、 式 的 各 在 规 花 款
种 产 品 ； 变 以 往 单 纯 依 赖 中 间 商 中 介 的 流 通 模 式 ， 立 以 改 建
据 市 场 需 求变 化 规 律 有 意 识地 淘 汰 老产 品 、推 出新 产 品 的 战 略 ， 过 企 业 自己对 产品 加 以 否 定 而 不 断 地 注 入 “ 鲜 血 通 新
网络经济与企业管理(共21张PPT)
• 具有如下弊端
•
1，对外部环境反应迟钝、调整缓慢。
• 2，减缓信息的流动速度，造成信息失真。
•
3，组织内部难以协调，不利于创新。
• （二）组织结构扁平化的含义
•
是指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势。
•
组织结构扁平化具有以下优点：
•
1，由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理的速度加快。
• 在数据分析管理子系统中，客户关系管理的应用主要涉及为实现商业智能所需进行的客户数 据库建设、数据挖掘、数据仓库建设等工作。
• （四）信息技术管理子系统 • 由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，因此，对于信
息技术的管理也成为客户关系管理的有机组成部分。
2022/10/14
3（,企四业）的加成强•功支来持自（网于络四优应）异用加的的强流能支程力持绩网效络；应用的能力
组织结构柔•性化（是指五组）织极结大构地上不重设视置人固的定因的素和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。
2，实施客户• 关系人管的因理素项包括目：的企团业的队领应导者有、较业务强团的队能和所力有。员工。 第三节 网络• 时代1企，业获组得织高层的领创导新的1 支持及理解。 保持了直线•制集2中，统实施一客指户关挥系又管具理项有目职的团能队分应有工较专强业的能化力的。 优点。
第四章 企业组织管理
第一节 企业组织管理概述1
• 一、企业组织的含义和性质
• （一）企业组织的含义 • 法约尔把组织列为管理职能的要素之一。
• 从职能或活动的角度来看待组织，可以将组织定义为： • 组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目
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网络经济时代的企业营销管理变革 摘要：伴随着计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用，人类进入了全新的网络经济时代。本文探讨了互联网对当代企业营销管理的深刻影响，分析了互联网环境下企业营销管理在营销对象、营销基础、营销方式、营销组织、营销沟通等方面的全方位变革及其特点，提出了我国企业迎接新时期营销管理变革的对策建议。
伴随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用，企业的营销管理也发生了深刻的变化。那么网络经济时代，互联网对企业的营销管理带来了怎样的影响和挑战?互联网环境下企业的营销管理发生了哪些根本变革?我国企业应如何应对新时代营销管理的变革?本文就上述问题进行深入探讨。
一、互联网对企业营销管理的影响和挑战 国际互联网络(Internet)是一种以TCP／IP网络协议连接全世界各个国家、各个地区、各个部门、各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网，是世界上唯一面向全世界的大众公用网。互联网向企业营销领域中的全方位渗透，创造了全新的现代营销模式和独特的企业竞争优势。
(一)创造全新的营销模式 1．营销环境 Internet将营销导向信息经济的环境，网络上的电子空间距离使得各方相隔的“时差”几乎不存在。Internet的开放性和公众参与性，吸引了越来越多的网络用户，上网人数与电子营销额同步激增。
2．营销界面 企业可以利用Internet制作介绍自身形象的主页、发布多媒体的虚拟产品清单、电子订单或在线客户支持系统，使Internet成为市场营销的新途径。
3．营销决策 决策内容及响应速度更多、更快且以企业Internet连接Internet构成的信息系统综合环境，将各种决策条件和资源有效集成，为网络营销的决策提供了支持。 4．产品 在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目。 5．价格 通过Internet进行营销时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上。
6．分销 网上销售采用直接模式，实现零库存、无分销商的高效运作；电子营销将营销活动倾向于买方市场，众多客户通过Internet来寻找、提出实现自己的购买需求。
7．促销 各种广告、公关都可以在Internet上实现，而且具有更丰富的内涵，如实现动态广告、双向沟通等。
(二)重塑企业竞争优势 1． 互联网营销可以大大降低企业的促销成本和采购成本。据国际数据公司的调查，因特网上的广告活动，能使销售额增加十倍，费用却是传统广告的十分之一。通用电气公司采用网络采购系统后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。
2． 通过网络信息管理系统，生产商可以准确地依据销售商的需求进行生产，使库存保持在适当的容量，并提高库存管理水平。
3． 企业可以利用网络进行快速市场调查，了解最新市场需求；利用信息的传播速度，及时了解产品的市场反馈，了解竞争对手的信息，实现对产品策略的及时调整。
4． 借助互联网络的开放性和全球性，使企业营销可以突破时空限制，从而增加大量经营机会。
5．降低交易成本减少企业库存缩短生产周期创造市场机会提供满意服务 利用互联网企业可以将产品介绍、技术支持和订货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地选择信息，并使企业随时为顾客提供高效满意的服务。 二、互联网环境下企业营销管理的深刻变革 (一)营销对象变革 变传统的大众规模化营销为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目。为更好地培养网络客户，营销人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用有针对性的说服技巧。
(二)营销基础变革
变以4P为基础的传统营销为以4C为基础的现代整合营销。传统的营销理论主要是由美国营销学家麦卡锡(E．McCanhy)总结的4P策略，即企业通过对产品、定价、渠道和促销这4个交易变量的调节来适应市场的需要及变化。美国著名营销学家科特勒(P．Kotler)指出，4P营销“代表卖方的观点，4P是卖方用以影响买方的营销工具。”
1990年美国营销学家劳特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“买方市场”条件下的营销应当从买方的观点或立场出发，将营销交易的要素从 4P转向4C：从卖方的产品(Product)转向买方的需要和欲望(Customer needs and wants)；从卖方的定价(Pricing)转向买方的成本(Cost to customer)；从卖方的渠道或网点(Plylacing)转向买方的便利 (Convenience)；从卖方的促销(Promotion)转向买卖双方间的沟通(Communication)。以买方(顾客)为出发点的4C策略，将顾客整合到整个营销过程中，将网络环境下的营销策略建立在了新的基础之上。通过互联网营销，有助于最大范围和最快地捕捉和满足消费者的需要和欲望，降低顾客成本，给顾客带来各种便利，与顾客实现有效沟通。
(三)营销方式变革 变传统的间接营销为现代的直复营销。在传统营销中，企业的产品往往要经过多层中间商传递，市场反映和顾客的反馈信息周期长。而网络营销是典型的直复营销，直复营销中的“直”(其实是“直接”，Direct的缩写)是指不通过中间分级渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，利用网络进行销售，顾客可以通过网络直接向企业订单付款；直复营销中的“复”(其实是“回复”，Response的缩写)是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复(是买还是不买)，企业可统计到这种明确回复的数据，由此对以往的营销努力作出评价。直复营销最大的特性是对营销效果的可测试性、可度量性、可评价性和可控性。利用互联网营销的这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。
(四)营销组织变革 变传统的实体营销组织为现代的虚拟营销组织。传统的实体化的营销组织的基本特点是：(1)功能化，实体组织具有完成业务活动所需的全部功能。(2)内部化，实体组织依靠自身的功能、资源完成组织的活动。(3)集中化和规模化。实体组织将各种所需的功能、资源集中在一起使用，在地理范围和空间上具有连续性。
而网络信息时代，企业的营销组织具有虚拟性。虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征：(1)专长化，只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化；(2)合作化，虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而必须利用外部的市场资源和别的能在功能及资源上形成互补关系的虚拟企业进行合作；(3)离散化，虚拟营销的资源、功能呈离散状态分散在世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息网络连接在一起。总之，虚拟营销组织突破了企业的有限界限，便于企业实现外部资源和优势的有效整合，发挥企业核心能力，是网络经济时代企业组织模式的典型形态。
(五)沟通模式变革 变传统的单向分离式传播为现代双向互动多媒体式传播。传统的营销手段只能提供单向的信息输送，消费者常处于被动的地位，且信息传播模式是分离的，电视主要传播视频信息，电台传播音频信息，而报纸、杂志等传播的是文字信息。在网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，企业可以借助网络的互动功能在短时间内与世界各地的用户进行交流，使用户对商品和企业的服务有更多的发言权，并对用户的要求和建议马上作出积极的回应。同时，互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等，使得营销传播方式更加丰富多彩，增强了传播效果。
三、我国企业迎接网络经济时代营销管理变革的对策建议
(一)把握网络经济发展机遇，尽快形成网络竞争优势 互联网蕴藏着无限商机，互联网营销将成为 21世纪企业营销的主导方式。已有愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的重要作用，并将之视为未来竞争优势的主要途径。美国《财富》杂志统计的全球前500家企业几乎都已在网上开展了营销业务。原英特尔CEO葛洛夫曾声称：5年之内所有企业必须上网，否则必然倒闭。网络营销消除了企业规模大中小之间的差别，使各个企业都站在同一起跑线上。为此我国企业应把握历史机遇，制定企业网络化经营战略，尽快形成网络竞争优势。
(二)建立企业的信息优势，加快构筑企业网络营销平台 信息优势是企业在网络经济时代的市场竞争中生存和立足之本。有关统计数字表明，目前我国建有网站的企业仅有15000家。国家经贸委对 300家国家重点企业的调查也显示，这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0．3％，远远低于发达国家10％的水平。加强信息化建设我国企业可从以下方面着手：(1)建立企业的网络站点和网页。 (2)建立企业内部的管理信息系统MIS，对企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节实施全面的计算机管理。(3)建立企业的内联网和外联网。内联网是连通企业内部各组织、各成员之间联系的计算机网络；外联网是企业对外设立的一个营销运作的虚拟平台，企业可据此进行宣传品牌、企业形象、服务内容，沟通与外界的商贸联系，开展电子商务业务等活动。(4)建立合理的企业信息管理模式。包括对企业域名的树立和宣传，提高企业对有关基础数据的管理水平及对信息的管理和应用水平。
(三)将企业的信息优势转化为竞争优势，制定合理的竞争战略 取得网络竞争优势，首先要将企业的信息优势转化为竞争优势；其次要制定合理的竞争战略，包括建立崭新的市场理念，以尽可能快的速度、尽可能好的信用、尽可能优秀的服务开展网络营销；定制产品，提供个性化的顾客服务；开展互动式营销；遵循网络礼仪，实施