教学质量分析报告.doc

教学质量分析报告

一、现状分析：

1、教师情况：我校班主任教师共有10人，其中1人为支教教师。科任教师共有6人，其中1人为支教教师。有两名老教师，其余均为35岁以下的青年教师，教师队伍年轻化。6人为大本学历，7人为大专学历教师们的能力水平不一。4人刚从科任教师转为班主任一两年的时间，对教材的理解能力不强。班主任管理工作缺乏经验。今年随着科研活动的深入，自主、合作和探索的学习方式已在我校的课堂教学中普遍出现。然而，教师们的观念和教学行为虽有转变，但新课程的理念在实际教学中还没能很好的运用。

2、学生情况：我校是一所普通的农村小学，借读生较多。学生的知识基础和基本能力参差不齐。尤其英语基础非常薄弱。有的五、六年级的学生甚至都没有学过英语，英文字母都不认识。在课堂上，教师还不能很好地做到分层次教学，部分学生不会学习和思考，解决问题的能力不强。各班的学困生较多，个别班有两极分化的现象。

二、存在的问题：

1、数学：部分学生对概念的理解不透彻，概念间有混淆现象。学生计算习惯差，抄错数，口诀错，进位、退位总出错。应用题数量关系不清楚，分析问题和解决问题的能力差。

2、语文：学生的朗读水平不高。朗读速度、音调、语气、停顿学生没有掌握好。学生的阅读理解能力较弱，学生的课外阅读知识面狭窄，作文水平不高。

3、英语：插班的借读学生的英语基础很差。随年级的升高，问题越来越严重。班中学生知识水平相差悬殊，学困生较多，给老师的教学带来了极大的困难。学生对基本语言点掌握不够扎实，农村学生在生活中缺少学英语的氛围，及练英语的语言环境。一般都是在课堂上接触英语，语言的输入量与输出量都较小。

4、科任：学生实践的机会和课外活动的条件有限，动手操作能力还不强。

三、原因分析；

通过对全校的期末试卷的测试结果进行分析诊断，我们认为学生在学习方面存在的问题，其原因有不会审题、思考问题时角度单一、思维不够灵活、不注重比较和归纳、解题后不能反思检查。

学生在学习过程中不注重通过自我校正，自主学习、独立学习的能力虽有很大提高，但还是不够强。少部分学生还是依赖教师和好学生的引导，没有动脑筋自己主动积极地思考问题。解决问题的方法单一缺少灵活性。在实际教学中，教师不仅注重对学生进行知识的传授，也重视对学习方法的学习与指导，但并没有很好地考虑班中学生知识基础、能力水平的各种差异，分层次教学做得不到位。个别生面对问题没有有效的思考方法，在解决问题的过程中缺少监控越来越被动，教学质量提高的幅度不够大。

还有一个很重要的原因就是部分学生没有养成良好的学习习惯。上课不会专心听讲，学习态度不认真，作业不按时完成。通过家访，我们了解到有些学生的家长由于做生意等原因根本无暇照顾孩子，关

心孩子的学习。

四、改进措施：

（一）加强校本教研，促进教师专业发展：

基础教育课程改革的六项具体目标中的改变课程过于重视知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使学生获得基础知识和基本技能的过程同时，成为学生学会学习和形成正确价值观的过程。课程改革的基本理念是以人为本的教育，以学生发展为本的教学。我们有计划带领老师积极参加校本研训活动。为教师购买各种和课程改革有关的书籍、报刊和杂志，利用业余时间和假期认真学习各种先进的教育理念和教学方法，转变观念，更新知识，练就扎实的基本功，逐步提高自己的综合素养。

在业务学习的时间，带领老师们领悟学习《基础教育课程纲要》及各学科课程标准，理解新课程的结构、课程的实施及课程的评价。通过看光盘、听讲座和开展在特级教师的引领下的专题性的研讨活动，让老师们领悟新课标的精神和新的教育教学观念。在集体教研中，注重将理论学习与教学实际中出现的问题或困难紧密结合，各教研组要围绕“新课标、新课程、新课改”这一主题，结合学校的“通过多种教学提高学生自主学习能力”的教研专题，分别制定自己的教研专题，进行系列教研活动。采取深度汇谈的形式，通过组内教师间的交流与学习，开展有效提高课堂教学质量的讨论交流活动。

加强课堂教学实践，落实好课题研究。教研组的活动，推动了教师同伴互助。在集体备课时，老师们互相说教材、说教法、说教学程

序、说训练方式。大家议说课者对教材的处理方式，教学设计中学生自主学习的活动安排等。讲公开课时教研组成员都参加。评课时老师们即要讲出授课者的成功之处，还要坦诚地指出其存在的不足，提出建议使授课后的教案不断成熟。教研组根据题自己的子课题研究方案，探讨在常态课中如何扎实有效的落实课题思想，通过不断的课后的反思，逐步转变观念，改进课堂教学方式，提高课堂教学质量。

（二）探索方法、培养能力：

结合我校科研课题《运用元心理指导学生掌握思维策略，提高学生自主学习能力的研究》，带领老师们在教学实践中进行了大胆尝试，力争使每一节课的教学，都能够转变学生的学习方式，能够重视学生自主学习能力的培养，能够充分发挥学生的主体性，能够激发学生的主动意识和探究精神。本学期，我校开展了科研课题研讨课和科研课题展示课的系列活动。交流的学科从数学扩展到语文、自然和美术等多种学科。特别是作文教学的指导与讲评课使老师们对科研课题的研究有了更高的认识，既课题研究确实能使学生受益，提高课堂教学质量。

课堂上我们要求教师在教学过程中要与学生积极互动、共同发展，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师指导下主动地、富有个性的学习。教师要深入了解每一个学生，尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，在精心研究教材的基础上，结合课题思想有效地进行分层次教学。创设能引导

全体学生主动参与的教育教学环境，引导所有学生树立自主学习的观念，激发学生主动求知的欲望，让全体学生的学习都能产生不同程度的实质性变化。

老师们利用多媒体课件，培养自主学习能力；创设生动的学习环境，让学生主动合作学习；联系生活实际和动手操作，培养学生自主探索的能力的教学方法今后还要继续改进和实践。通过学生自主、独立地发现问题、实验、操作、调查、搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，使学生获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展。

（三）依据特点、措施具体：

我们针对学科和不同年级的特点，制定具体的目标和措施。

语文课堂教学重点：是通过尝试探究式等多种教学方式、采用录音、投影及现代化教学手段，注重激发学生的学习欲望，培养学生自主学习的意识和习惯，有层次、有措施的整体提高学生的语文素养。

1、低年级：要关注学生的识字兴趣。通过多种识字的教学方法，制作恰当、形象、直观的学具、教具和课件，有效提高学生的识字数量和质量。课堂上要创设多彩的教学情境，要多创造机会，通过看、听、说、演等形式让学生掌握重点字的意义。在教给学生识字方法的同时，力求识用结合。学校要不定期的对学生掌握字意的情况进行抽查和评比。发现掌握不好的情况之后，要及时补漏。

（1）为学生搜集整理阅读的材料，让学生利用课内外的时间，广泛地阅读童话、寓言、故事等，背诵儿歌、童谣、古诗。运用阅读

和生活中学到的词语，鼓励学生练习写话。每位学生要建立一个写话本，练习写完整句，还可以在上面进行好词好句的积累。学校定期查阅。

（2）培养学生正确的写字姿势和良好的写字习惯。指导学生掌握基本的书写技能，重视书写的正确、端正、整洁。及时总结写字课教学中的经验、方法、案例等。学校在听课时，将把培养学生各种良好习惯作为评课的一项内容。

2、中年级：重视学生阅读能力的培养。课堂上不以教师的分析代替学生的阅读和实践，要营造一种有利于学生参与的教学氛围和环境，要启发学生自己去想、去说、主动观察，善于发现，真正实现学生的参与鼓励学生说出自己的感受、理解和体验。教学中要让学生感到是在尊重的前提下进行学习和生活。让学生坚持写周记，建立好词佳句摘抄本，每周背诵一句名人名言。运用平时积累的语言材料，能不拘形式的说、写自己的所见和所感。

3、高年级：鼓励学生大量阅读有益书籍，背诵优秀诗文。通过写日记和读书笔记，积累写作的材料。学校每学期要查阅学生的读书笔记等。尝试采用师生、生生自改互改等作文评价方式，提高写作能力和水平。

4、各个年级都要重视朗读在语文教学中的作用。读要有明确的目的，读思要结合，加强对读的指导，选择读的方式，采用多种手段，引导学生读中感悟，创设无意识学习情境，引导学生主动学习。要做到：读的充分一些，讲得精当一些，练得实在一些。培养和提高学生

理解课文内容的能力。

5、口语交际要突出双向互动的特点。

6、重视作文的教学，指导的重点和难点要明确，讲评要有针对性和实效性。继续采取各种有效方法激发学生阅读兴趣，增加学生的课外阅读量。老师们要定期统计每位学生的阅读书目和字数。继续提倡少做题、多读书、读好书、读整本的书。全校将开展诵读、演讲等系列读书活动。老师们要利用课前准备、早读等一切可利用的时间，让学生大量朗读和背诵优秀文章和古诗。

数学学科：（1）重视课堂教学过程，新课标理念在课堂教学中要切实落实。

①对教材的使用要活，选取的内容要尽量联系学生的生活实际，让学生在具体的问题情境中学习数学。

②结合课题思想，改变学生的学习方式，让学生主动参与学习过程，做到有形有效，即在课堂上，学生能动手操作、动脑分析、动口交流，培养学生的探索意识。每堂课学生发言的人次须半数以上。

③教师在讲课过程中，要恰当的使用媒体辅助教学，突破难点。

④教师要精心备课，禁忌“照本宣科”，要注意知识的拓展和延伸，要注意变式的训练，课堂上大大小小的言行都要考虑符合学生的需要，符合学生发展的需要。

以上几点，作为学校检查教案和听课的重点，尤其是常态课，一定要落实这样的教学。

（3）、重视对学生进行口算和笔算的训练。口算要坚持练，天

天练，同时还要重视培养学生的估算能力。每学期，全校进行口算计算的测试，检查效果，同时，各个班级作好试卷分析。学校及时反馈测试情况，对好的班级进行表扬。

（4）、利用策略教学重视对学生解题思路的训练，使学生能较好的理解应用题的基本数量关系，发展学生的思维及推理能力。每学期学校对全校进行应用题的测试，检查效果，同时分析试卷，找出不足，进行改进。对于好的班级和个人进行表扬和奖励。

（5）、运用思维策略培养学生各种良好学习习惯

①认真审题的习惯：学生明白题目的要求，并按照要求去做。

②认真计算的习惯：抄准数字和运算符号，及时进行验算，列式计算要写过程，竖式计算横式要写计算的结果。

③做事善始善终的习惯：做应用题时，列式计算后要写单位名称，要写答题，答题要完整。

学校将在检查作业和试卷时对学生的书写及这些习惯进行监控，作为评定成绩的一项内容。

（6）、各个班级的教师，认真抓好形成性评价，作好测试后的分析：正确分析每题的失分率及典型错例，找出具体问题，指定好措施及时纠正补漏。

（7）、各个班级的教师，要严肃抓好终结性的评价。在保证合格率的基础上，提高优秀率。优秀率：低年级——50%以上，中高年级——30%以上。合格率：年级不合格率不超3%。

（8）、全校都要关注差生，及时补漏，决不能放弃任何一个学生。

学校建立差生跟踪档案，定期下班摸底，查看补差效果。

科任教学：1、重视科任教师的教学管理。老师们充分做好课前准备，教具学具等必须在上课之前到位。严格要求学生学具书本准备要齐全，学生要完成科任教师的课外作业。科任教师要与班主任密切配合，做好对学生的思想教育工作。课堂上要根据教材和学生实际，创造性的安排教学活动，让学生主动探索和研究，激发学生的学习兴趣，提高每节课的教学质量。

2、尤其要教育学生重视英语的学习，及时完成英语的听说读写作业。英语老师要按时进行单元检测并做好试卷分析。为提高学生对单词的记忆，要及时与班主任进行沟通，双方共同配合。英语教师在早晨轮流到各班辅导学生背单词读英语，期中或期末时进行英语单词竞赛。对成绩优秀的学生进行表扬和奖励。

3、将课内外知识有机结合，鼓励学生广泛搜集信息，进行课外调查。在课堂教学和课外兴趣小组活动中，有计划、有步骤的培养提高学生的各种能力和素质。红十字、美术、合唱队、英语、体育、鼓号队、劳技课外兴趣小组，在做到人、时间、内容、地点落实的基础上，继续提高活动的质量，让学生各有特长，创造各种艺术节、体育节等机会让学生展示自我，进行成果汇报。

4、对学生的形成性评价成绩要真实有依据，评价手册上的学生成绩不能随意填写。在期中和期末时，根据评价手册上的内容和标准，每学期学校和教研组都要对学生进行书面或其他形式的检测活动，使学生重视对科任课的学习。

（四）加强科学的常规管理：

1、了解每位教师的教学情况。继续深入课堂，了解教学的全过程，超时完成规定的听课节数，全面领导教学。每学期开学初要全面听常态课，了解各年级的教学情况。期中搞评优课或研讨课，选出好课在全校进行推广。期末听复习课，注重让教师系统整理各科知识，使学生形成知识网络。平时重点听青年教师的课，及时与他们交换意见。

年轻教师对重点单元的重点课，要在讲课之前找教学干部或年级组长进行说课，改进教案后再上课。每学期老师们要进行自我录音说课活动。将自己说课的过程录下来，听后要进行反思，将自己的反思也录下来。及时进行调整再次复备课，汲他人之长，补己之短。每学期老师们能主动去听他人讲课，将别人做得好的方法进行改进用于自己的教学中，定期地与他人进行交流，不断地积累自己的教学经验。

学校要定期检查教师的备课笔记，特别是一、二年级校本课程的教案要重视。每月检查一次，平时进行抽查，了解教师的备课思路和情况。在教学过程、教师导语设计、学生参与的活动、如何运用媒体和板书设计等方面对教师备课提出具体要求。检查后，结合教学实际向全校教师进行关于备课方面的分析。

听评课重在发现问题，及时调控和改进。根据课堂教学评价标准，努力将新课标中的新理念体现在课堂教学实践之中。要求教师课前要做充分的准备，导入要新颖激趣，新授的层次清楚，难点突破要有方法。学生参与活动积极，练习有坡度、有层次。教态要和蔼可亲，语

言要生动流畅，适时有效的运用现代教学手段，教学效果要逐步提高。学校在听评课中，要抓住老师们的闪光点进行表扬，抓住要害处“对症下药”，力求指导做到细和实。对不同教师有不同的要求。年轻教师听评课后要及时进行反思，进行复备课。必要时对同一课时的内容要换班再次进行讲课。

2、为了全面了解教学质量，学校对学生作业每月检查一次，平时也进行抽查。学校鼓励教师日常作业的布置要体现出针对性。学校每学期要进行年级组或全校性的作业交流和展评活动教学干部还要结合教学现状进行关于作业方面的教学分析。根据作业评价标准，肯定老师们的成绩，并且找准问题，提出具体可操作的改进意见。对作业质量差的学生，教师要具体指导书写。低年级的学生老师要给抄写字头，中高年级的学生要检查字头的抄写。

3、教师要按时对各科教学的单元验收进行测查。同年级的教师进行换班监考。考试结束后，进行流水阅卷。阅卷过程中，要严格按照标准答案进行判阅。特别是作文的判阅标准不能放松。阅卷结束后，要认真及时地进行试卷分析并且做好记录。找准问题出现的原因，是教师教学造成的还是学生学得不扎实等等。根据原因教师要制定切实可行有操作性的具体措施。单元检测反馈时要及时对学生的知识漏洞进行弥补。检测试卷也要向家长反馈。家长可在试卷上签名或写上留言。学校根据单元检测标准每月进行试卷的检查。学校每学期对各个年级要进行单元检测抽查，并向全体老师进行教学质量分析。对教学好的教师和班级进行表扬。对问题班级要及时进行跟踪。查看学困生

的追踪档案，及时掌握各班学困生的补差进度和措施，教师要加强对学困生的家访，征得家长的支持和配合，提高补差的效果。

期末各学科都要进行期末考试并进行质量分析。学校对各学科的教学成绩进行汇总、统计、填写统计表。期末进行总结，肯定成绩，找出问题、制定改进的措施。完成教学质量分析报告，认真进行反思和调整，以便下一学年更好地改进学校的工作。

四合庄小学

2006、1

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，

业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

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