保安服务礼仪培训ppt视频教学
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(2024年)保安培训图文课件
图像模糊
调整摄像头焦距、清洁镜 头、检查视频线连接等。
录像机无法录像
检查硬盘状态、存储空间 、录像设置等是否正常。
显示器无显示
检查显示器电源、视频线 连接、主机状态等是否正 常。
2024/3/26
21
设备日常维护保养注意事项
定期清洁镜头和防尘罩，保持图像清 晰。
定期备份录像文件，防止数据丢失。
2024/3/26
保安员应时刻保持高度的警惕性，严格遵守公司 规章制度，确保所管辖区域的安全。
02 文明执勤
对待群众要热情、礼貌，尊重他人，树立良好的 企业形象。
03 廉洁奉公
严禁利用职务之便谋取私利，做到清正廉洁，维 护公司利益。
2024/3/26
4
保安员职责与权限
职责
负责维护所管辖区域的安全秩序，防止和制止违法犯罪 行为，确保人员和财产安全。
定期检查视频线连接，确保信号传输 稳定。
定期更新软件版本，提升设备性能和 安全性。
22
法律法规意识培养与案例分
06
析
2024/3/26
23
相关法律法规解读
01
《中华人民共和国治安管理处罚法》
明确保安员的职责、权力和义务，规范保安服务行为。
2024/3/26
02
《保安服务管理条例》
规定保安服务的范围、条件和程序，加强保安服务组织和保安员的管理
10
03
门卫服务与管理制度
2024/3/26
11
门卫服务流程规范
接待来访人员
热情接待来访人员，并询问来访目的，指 引其进行登记。
指引进入
指引来访人员进入指定区域，并告知相关 注意事项。
2024/3/26
(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
保安服务标准礼仪培训PPT专题讲座
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
主讲人：XXX 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠我，们一高只兴白地，回一到只家灰，，仔一细端只详黄起。仓它鼠们来有。乌我黑一发共亮买、了水三灵只灵仓、我鼠圆们，溜高一溜兴只的地白小回，眼到一睛家只，，灰又仔，尖细一又端只小详黄的起。耳仓它朵鼠们，来有小。乌小我黑的一发鼻共亮子买、，了水小三灵小只灵的仓、牙鼠圆齿，溜，一溜小只的小白小的，眼舌一睛头只，灰又，尖一又只小黄的。耳它朵们，有小乌小黑的发鼻亮子、，水小灵小灵的、牙圆齿溜，溜小的小小的眼舌睛头，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
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我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠我，们一高只兴白地，回一到只家，灰仔，细一端只详黄起。仓它鼠们来有。乌我黑一发共亮买、了水三灵只灵仓、我鼠圆们，溜高一溜兴只的地白小回，眼到一睛家只，，灰又仔，尖细一又端只小详黄的起。耳仓它朵鼠们，来有小。乌小我黑的一发鼻共亮子买、，了水小三灵小只灵的仓、牙鼠圆齿，溜，一溜小只的小白小的，眼舌一睛头只，灰又，尖一又只小黄的。耳它朵们，有小乌小黑的发鼻亮子、，水小灵小灵的、牙圆齿溜，溜小的小小的眼舌睛头，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
保安服务标准礼仪培训内容PPT演示
目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
《保安员培训》PPT课件
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄
其他物品。
保安礼仪的特点（一）
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针 对保安员个人自身行为的规定， 而不是对 保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人， 才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的
原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友 好合作的新型关系，有利于避免或缓解一 些不必要的冲突。
• 眼睛是心灵的窗户，职场里的眼睛语言，真实显 示出一个的品质与修养。 成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不 轻易让它从眼睛里流露出来。即使不喜欢对方的 人和事，也不会轻易做出一种鄙夷或不屑一顾的 眼神。而且你的眼神如果展示出一种落落大、亲 和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢迎。以 下的三种眼神最好不要在职场出现。
“盯视”
盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如 果死死地盯视一个人，特别是盯视他的 眼睛，不管有意无意，都显示着一种非 礼，对方会感到不舒服，像是你在打他 的什么主意。因为，人们的凝视对方时， 自己内心肯定会有心理活动，而对方也 会有较强烈的心理反应。盯视，在某些 特定场合，是作为心理战的招数使用的， 在正常社交场合贸然使用，便容易造成
保安员着装
1、 工作时间穿着工作制服。
2、 保安员应佩戴工作证上岗，规范作业。
3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞 开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结 正。 4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不 得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与 工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过 厚物品。
保安礼仪的特点（二）
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人 的公共道德修养在社会活动中的体现， 它 直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保 安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
保安员礼仪培训教材ppt课件
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
பைடு நூலகம்
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”
或“她现在不在这里，请留下您的电话
或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则：
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
回来后要说：“对不起，让您久等了”。
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
三声之内接听；
接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起 ，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交 谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答 ，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清 的回答。
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
2024版保安员培训ppt课件
巡逻服务技能
制定巡逻计划
根据区域特点和安全需求，制定 合理的巡逻路线和时间表。
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
监控与报警系统操作
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定。
学员心得体会分享
01
知识技能提升
通过本次培训，学员们普遍感到自己的职业素养和专业技能得到了提升，
对保安工作的认识更加深入，掌握了更多的安全防范和应急处理技能。
02
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，学员们分组进行实践操作和案例分析，不仅锻炼了自己的
团队协作能力，还提高了与他人的沟通能力。
03
对未来工作的展望
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话， 同时避免在通话过程中处理其
他事务。
投诉处理流程与技巧
接收投诉 认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
确认问题
核实投诉内容的真实性和准确性，明 确问题所在。
处理问题
根据问题性质和严重程度，制定相应 的处理方案并尽快实施。
跟进与反馈
在处理过程中保持与投诉者的沟通， 及时反馈处理进展和结果。同时总结 经验教训，改进服务质量。
启示与展望
从案例中得到的启示和对未来工作的展望，提出改进和完善的建议。
人际沟通与礼仪规范
04
人际沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和 意见，理解对方的需求
和情感。
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
保安服务标准礼仪培训教育课件
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美，。会池发塘结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得冬棉脚天被被的，又池一松塘脚又也踩软很上的美去积。，雪池会埋塘发住结出了冰“。了咔冬，哧天雪咔的又哧池给”塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层冬白天棉的被池，塘一也脚很踩美上。去池，塘会结发冰出了“，咔雪哧又咔给哧池”塘的盖声上音了，一又层会白觉棉冬得被天冬脚，的天被一池的又脚塘池松踩也塘又上很也软去美很的。，美积池会。雪塘发池结埋出塘冰住“结了了咔冰，。哧了雪冬咔，又天哧雪给的”又池池的给塘塘声池盖粉音塘上妆，盖了玉又上一砌会了层，觉一白有得层冬棉着脚白天被别被棉的，样又被池一的松，塘脚美又一也踩。软脚很上的踩美去积上。，雪去池会埋，塘发住会结出了发冰“。出了咔冬“，哧天咔雪咔的哧又哧池咔给”塘哧池的粉”塘声妆的盖音玉声上，砌音了又，，一会有又层觉着会白得别觉棉脚样得被被的脚，又美被一松。又脚又松踩软又上的软去积的，雪积会埋雪发住埋出了住“。了咔冬。哧天冬咔的天哧池的”塘池的粉塘声妆粉音玉妆，砌玉又，砌会有，觉着有得别着脚样别被的样又美的松。美又。软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美。，池会塘发结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得冬棉脚天被被的，又池一松塘脚又也踩软很上的美去积。，雪池会埋塘发住结出了冰“。了咔冬，哧天雪咔的又哧池给”塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美，。会池发塘结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得棉脚被被，又一松脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美。，池会塘发结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得冬棉脚天被被的，又池一松塘脚又也踩软很上的美去积。，雪池会埋塘发住结出了冰“。了咔冬，哧天雪咔的又哧池给”塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉冬被天，的一池脚塘踩也上很去美，。会池发塘结出冰“了咔，哧雪咔又哧给”池的塘声盖音上，了又一会层觉白得棉脚被被，又一松脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。
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轻；行走轻；操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁；仪表大方；头脑清醒。 9、 态度温和有礼；做事有始有终。 10、 接听电话用语规范；语气柔和。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时；不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话；心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
手势：
手掌自然伸直、手心向上； 手指并拢、拇指自然稍稍分开； 肘关节自然弯曲；头部和上身微 向伸出手的一侧倾斜；眼神随手 动。出手势时要讲究柔美流畅、 配合眼神、表情更显协调大方
。
具体做法规定
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒；吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步；坚持“说话
于夸张。
仪容仪表要求
首饰配戴要求: 1、与食品无任何接触的员工可
允许佩戴一枚戒指。
2、员工允许佩戴一条项链；不 得露在衣领外面。
仪容仪表要求
着装的要求: 1、裙装
着裙装应穿着肉色长筒丝袜。袜口应高于 裙子下摆。鞋子为有跟黑色皮鞋（不超 过6cm）。裙子开叉处应熨烫平整；无 开线及破损。 2、裤装 裤装须扎黑色腰带。脚穿黑色皮鞋。深色
乎你和其他人的事情。
什么是标准的微笑服务
微笑以“三米八齿”为标 准；即客户走近三米之内； 营业员应当展现微笑；幅 度以露出“八颗牙齿”为 准；不宜过大。
微笑技术训练—调整口形；训练笑容
微笑服务礼仪规范
1、要主动微笑。 2、微笑的最佳时间长度；以不超过7秒钟为宜。 3、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间；要目视对方启动微
内心没有敬重之意；
就不会有得体的举止。
没有将心比心之意；
就不会考虑到别人的感受。
服务四要素 一、意--面部表情 二、口--服务语言的内容和语气 三、眼--目光交流 四、身--仪容仪表；举止规范
二、仪容仪表
什么是仪容仪表
一个人的容貌；五官
仪容
的搭配和适当的衬托
一个人的外表；
仪表
总体形象的总称
服务行业仪容仪表的重要性
25
行姿： 挺胸、抬头、收腹
、展肩；双臂于身体两 侧自然摆动；在商场内 行走须靠右侧通行不得 成群结伴而行；遇到顾 客要礼让对方先行；遇 到同事要亲切问候并礼 让对方先行。
蹲姿：
一脚在前；一脚在后 ；两 腿向下蹲；前脚全着地；小 腿基本垂直于地面；后脚跟 提起；脚掌着地；臀部向下
鞠躬礼：
在站姿的基础上以腰为轴；身体前倾成15°；右 手握住左手；头、颈、背成一条直线 ；目光注视对方脚尖 1秒钟；之后慢慢抬头直腰。行礼时要注目；不可斜视；礼 毕抬起身时；双目有礼貌的注视对方。
站姿： 站姿端正—挺胸、抬头、收腹、
展肩。双脚开立与肩同宽；双 手五指并拢；右手掌搭放于左 手背上；虎口交叉大拇指内翻 于掌心内侧；自然叠放在小腹 处；禁止抱胸、插兜、叉腰； 依靠服务台及墙壁、座椅上。
坐姿： 上身保持端正；坐在椅子的三分
之二处。双腿并拢；双手自然放在双 腿上。禁止抱膀；脚踏桌椅等。
1、满足客人受“尊重”的心理需要 2、提高企业的声誉及经济效益 3、表现从业人员良好风度和教养 4、增强自我信心 5、良好的礼仪风范可以在社会交往中得到 意
外的收获
仪容表仪美的整体要求
1、职业制服 2、仪容规范 3、简洁大方 4、精神饱满
仪容仪表要求
头发： 男员工头发不过颈部、耳部； 不留鬓角、胡须；应每日剃须；头发 应保持干净整洁；至少每周洗发两次； 每月修剪一次。长发女员工；必须用 发卡或发带将头发束好；且发饰朴素 大方；佩戴发卡或发带颜色应避免过于鲜艳或形状过
仪态的概念： 仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿
态是指身体呈现的样子；风度则属于气质方 面的表露。
商场工作人员在服务过程中通过表情姿态 等像顾客传递的信息远远超过了语言所表达 的内容；仪态作为一种无声的语言在服务过 程中被广泛应用。
工作人员仪态的具体要求： 1 正确的站姿 2 正确的坐姿 3 正确的行姿 4 正确的蹲姿 5 鞠躬礼标准 6 标准手势语
微笑是打破陌生的利器；是亲和力的传递。 微笑是一种力量；是通往胜利的后勤保障；是工作
中一项投资最少；收效最大；事半功倍的的方法。 微笑服务不仅是态度更是一项技术
面部表情：微笑 见客要面带微笑 不笑不说话 笑着说话 笑着听话
• 真正的美是来自于内心；面部笑容就是
内心洋溢的一种美。 • 笑不笑不是你自己的事情；而且是关
四、今天你微笑了吗？
错误的微笑服务意识
工作累、任务重、压力大而笑不出来； 对同事和熟人微笑容易；对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易；经常微笑难； 对顺眼者微笑容易；对“不顺眼”者就微笑难； 心情好时微笑容易；心情不好时微笑难；户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本 的表现
服务礼仪
办公室——zxx
1
内容
一、商场服务礼仪规范 二、仪容仪表
三、形体礼仪 四、微笑服务 五、日常工作礼仪
2
一、商场服务礼仪规范
学习礼仪的重要性：
1、个人的需要 2、企业的需要
什么是礼仪—— 礼是内在的文化素养； 仪是形诸于外的表现形式。 内外兼修合为礼仪。
要想做好服务工作要先摆正态度 服务态度 =
为人处事态度
6
服务态度背后的文化根基
——三“心”二“意”
• 爱心
人和人之间相处、相爱、相助
• 忠心
对待工作的态度决定对待顾客的态度
• 孝心
将对待亲人的感情扩充到爱他人
夫有笑者必有深爱 有深爱者必有和气
有和气者必有愉色 有愉色者必有婉容
老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼
《弟子规》 事诸父如事父 事诸兄如事兄
袜子。
仪容仪表要求
个人卫生方面的基本要求: 1、员工应搞好个人卫生；经常洗澡；
更换贴身衣物。保持身体清爽干净； 注意口腔卫生；消除异味。 2、指甲应保持清洁；不允许留长指甲； 指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。 3、严禁手部纹花并保持手部清洁；开 始工作前；接触食品前后；清理垃圾 赃物后要洗手。
三、形体礼仪
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁；仪表大方；头脑清醒。 9、 态度温和有礼；做事有始有终。 10、 接听电话用语规范；语气柔和。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时；不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话；心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
手势：
手掌自然伸直、手心向上； 手指并拢、拇指自然稍稍分开； 肘关节自然弯曲；头部和上身微 向伸出手的一侧倾斜；眼神随手 动。出手势时要讲究柔美流畅、 配合眼神、表情更显协调大方
。
具体做法规定
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒；吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步；坚持“说话
于夸张。
仪容仪表要求
首饰配戴要求: 1、与食品无任何接触的员工可
允许佩戴一枚戒指。
2、员工允许佩戴一条项链；不 得露在衣领外面。
仪容仪表要求
着装的要求: 1、裙装
着裙装应穿着肉色长筒丝袜。袜口应高于 裙子下摆。鞋子为有跟黑色皮鞋（不超 过6cm）。裙子开叉处应熨烫平整；无 开线及破损。 2、裤装 裤装须扎黑色腰带。脚穿黑色皮鞋。深色
乎你和其他人的事情。
什么是标准的微笑服务
微笑以“三米八齿”为标 准；即客户走近三米之内； 营业员应当展现微笑；幅 度以露出“八颗牙齿”为 准；不宜过大。
微笑技术训练—调整口形；训练笑容
微笑服务礼仪规范
1、要主动微笑。 2、微笑的最佳时间长度；以不超过7秒钟为宜。 3、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间；要目视对方启动微
内心没有敬重之意；
就不会有得体的举止。
没有将心比心之意；
就不会考虑到别人的感受。
服务四要素 一、意--面部表情 二、口--服务语言的内容和语气 三、眼--目光交流 四、身--仪容仪表；举止规范
二、仪容仪表
什么是仪容仪表
一个人的容貌；五官
仪容
的搭配和适当的衬托
一个人的外表；
仪表
总体形象的总称
服务行业仪容仪表的重要性
25
行姿： 挺胸、抬头、收腹
、展肩；双臂于身体两 侧自然摆动；在商场内 行走须靠右侧通行不得 成群结伴而行；遇到顾 客要礼让对方先行；遇 到同事要亲切问候并礼 让对方先行。
蹲姿：
一脚在前；一脚在后 ；两 腿向下蹲；前脚全着地；小 腿基本垂直于地面；后脚跟 提起；脚掌着地；臀部向下
鞠躬礼：
在站姿的基础上以腰为轴；身体前倾成15°；右 手握住左手；头、颈、背成一条直线 ；目光注视对方脚尖 1秒钟；之后慢慢抬头直腰。行礼时要注目；不可斜视；礼 毕抬起身时；双目有礼貌的注视对方。
站姿： 站姿端正—挺胸、抬头、收腹、
展肩。双脚开立与肩同宽；双 手五指并拢；右手掌搭放于左 手背上；虎口交叉大拇指内翻 于掌心内侧；自然叠放在小腹 处；禁止抱胸、插兜、叉腰； 依靠服务台及墙壁、座椅上。
坐姿： 上身保持端正；坐在椅子的三分
之二处。双腿并拢；双手自然放在双 腿上。禁止抱膀；脚踏桌椅等。
1、满足客人受“尊重”的心理需要 2、提高企业的声誉及经济效益 3、表现从业人员良好风度和教养 4、增强自我信心 5、良好的礼仪风范可以在社会交往中得到 意
外的收获
仪容表仪美的整体要求
1、职业制服 2、仪容规范 3、简洁大方 4、精神饱满
仪容仪表要求
头发： 男员工头发不过颈部、耳部； 不留鬓角、胡须；应每日剃须；头发 应保持干净整洁；至少每周洗发两次； 每月修剪一次。长发女员工；必须用 发卡或发带将头发束好；且发饰朴素 大方；佩戴发卡或发带颜色应避免过于鲜艳或形状过
仪态的概念： 仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿
态是指身体呈现的样子；风度则属于气质方 面的表露。
商场工作人员在服务过程中通过表情姿态 等像顾客传递的信息远远超过了语言所表达 的内容；仪态作为一种无声的语言在服务过 程中被广泛应用。
工作人员仪态的具体要求： 1 正确的站姿 2 正确的坐姿 3 正确的行姿 4 正确的蹲姿 5 鞠躬礼标准 6 标准手势语
微笑是打破陌生的利器；是亲和力的传递。 微笑是一种力量；是通往胜利的后勤保障；是工作
中一项投资最少；收效最大；事半功倍的的方法。 微笑服务不仅是态度更是一项技术
面部表情：微笑 见客要面带微笑 不笑不说话 笑着说话 笑着听话
• 真正的美是来自于内心；面部笑容就是
内心洋溢的一种美。 • 笑不笑不是你自己的事情；而且是关
四、今天你微笑了吗？
错误的微笑服务意识
工作累、任务重、压力大而笑不出来； 对同事和熟人微笑容易；对陌生人微笑难； 偶尔微笑容易；经常微笑难； 对顺眼者微笑容易；对“不顺眼”者就微笑难； 心情好时微笑容易；心情不好时微笑难；户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本 的表现
服务礼仪
办公室——zxx
1
内容
一、商场服务礼仪规范 二、仪容仪表
三、形体礼仪 四、微笑服务 五、日常工作礼仪
2
一、商场服务礼仪规范
学习礼仪的重要性：
1、个人的需要 2、企业的需要
什么是礼仪—— 礼是内在的文化素养； 仪是形诸于外的表现形式。 内外兼修合为礼仪。
要想做好服务工作要先摆正态度 服务态度 =
为人处事态度
6
服务态度背后的文化根基
——三“心”二“意”
• 爱心
人和人之间相处、相爱、相助
• 忠心
对待工作的态度决定对待顾客的态度
• 孝心
将对待亲人的感情扩充到爱他人
夫有笑者必有深爱 有深爱者必有和气
有和气者必有愉色 有愉色者必有婉容
老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼
《弟子规》 事诸父如事父 事诸兄如事兄
袜子。
仪容仪表要求
个人卫生方面的基本要求: 1、员工应搞好个人卫生；经常洗澡；
更换贴身衣物。保持身体清爽干净； 注意口腔卫生；消除异味。 2、指甲应保持清洁；不允许留长指甲； 指甲可以涂透明或淡粉色指甲油。 3、严禁手部纹花并保持手部清洁；开 始工作前；接触食品前后；清理垃圾 赃物后要洗手。
三、形体礼仪