新媒体盛行下“弱势群体”的人际沟通

关 键 词 ： 新媒 体 ； 弱 势群 体 ； 人 永远不 要靠 自己一 个人 花百分 之百 的力 量 ，而要靠一百个人 花百 分之一 的力 量”。这一 百个 人究竟 从何 而来 ， 又为何 向 自己伸 出援助之手 ，其 中必不可缺 的环节 ，正是人 与人之 间的 沟通 。人类通过沟通 ，满足 了社会需求 的同时也更加肯定 自我 ；通过 沟 通 ，实现 了人 际关系 的发展和维持 ；通过沟通 ，进行 了信息 的交换与传 递 ，影 响了他人乃至是整件事情 的结果 。由此可见 ，沟通在人 类活动 中 的地位是举足轻重 的。作为人类存在的前提和人类集体 活动 的基础 ，沟 通 促 进 了人 类 的进 化 与 社 会 的发 展 。大 到 组 织 团 队 ，小 到人 际 关 系 ，无 一 例外都需通过沟通来实现 。比如组织团 队中 ，沟通若是 出现问题或是 存在障碍 ，则会导致信息传递的不畅与丢失 ，从而降低 了团队的工作效 率 ，带来 巨大 的损失 ，甚至断送团 队的前程。作为个体来说 ，若想有健 康深厚的人际情感 ，无疑需 要在沟 通中慢慢 积累 ，取得 相互 间的信任 ， 巩 固 情 感 。
一 、 新 媒 体 的 盛 行
现如今人际沟通所 面临 的重 大问题 ，正是 新媒 体 的产生 和快 速发 展。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态 ，如数字广 播 、手机 短信 、网络 、数字电视 、触摸媒体等。在科学技术 日新月异 的今天 ，新 媒体 已经成为相对于报刊 、户外 、广播 、电视四大传统意义上 的媒体之 外的 “第五媒体”。作为科技发展 的产物 ，新媒体 迎合 了快节奏社 会 中 人们对于信息获取的需求。 由于工作与生活节奏的加快 ，人们 的闲暇时 问越来越少且越来越碎片化。在这样碎片化的时间段内要获取完整 的信 息已经成为一种奢望。而新媒体 由于 自身体积小 ，重量轻 ，便 于携 带等 优势 ，为广大受众所偏爱。有些新媒体例如手机短信和手机 网络 ，满足 了大众随时随地的信 息获取 与传 递 ，满足 了人 际关 系 的快速 沟通 与协 调 ，也满足了娱乐放松的需求。而在新媒 体的选择上 ，形形色 色的外观 与时尚高端的配置满足了不同群体不同的审美观 ，尤其 在青少年群 体 中 更 是 如 鱼 得 水 。
新 媒 体 盛 行 下 “弱 势群 体 ＂ 的 人 际沟 通
闵 敏 张 星
摘 要 ：新媒体 的盛行 给不同的群体 分别带来 了便利 和无奈 ，面对不 同群体 与沟通 方式 ，各 自成 为现 阶段 表现 各异 的 ‘‘弱 势群体 ”。
解决这样 的困惑和畅通人 际沟通中障碍 已成为现 阶段 不得 不面对 的问题 ，本 文就此进行 了探析并提 出了方法。
二 、新 媒 体 盛 行 下 “弱 势群 体 ” 的 人 际沟 通 问题 及 与 应 对 措 施 新 媒体的广泛应用所带来的人际沟通障碍问题已经成为社会发 展 中 不可忽视的一部分。新媒体的出现所造成 的两个 “弱势群体 ”现象也 日 益 明 显 。 首先是过分依赖新媒体的群体。如青 少年群 体 ，他 们对于传统 媒体 的淡忘和对于新媒体的关注形成鲜明对比。 日常的沟通 交流和信 息获取 大部分都通过新媒体来实现 ，长久则导致 青少年群体语 言沟通 能力 的障 碍。慢 慢不习惯与人面对面交谈 ；不习惯 展示 自己；不 习惯 向他人 传达 自己内心真实的想法。长此以往下去 ，开始逃避现实 ，封闭 自身 ，如 同 许 多网瘾少年的悲剧 ，后 果是 不堪设 想 的。这不 仅仅 是传 统媒 体 的损 失 ，也 是 民 族 素 养及 文 化 的损 失 。 其 次是过分抵制新 媒体 的群体 ，如年纪略大 ，操作 能力不足 的中年 人 或老年人 ，在新媒 体面前 总是 不知所 措。因为对 科学技 术缺乏 了解 ， 有一部 分人总是拒绝 接受新媒 体 ，例如手 机。一味的反 对或是不理 解青 少年对 于手机的偏爱 ，导致 两代人 之间代 沟加深 ，矛盾升级 ，不愿 意心 平 气和的学习和沟通 。守 旧主义根 深蒂 固 ，最终 的结 果 只能是 固 步 自 封 。 这 两个群体 相对来说 ，都是 “弱势 群体 ”。在新 媒体 盛行 的今 天 ， 分 门别类 的解决 这两个 群体 因为新媒体 而产生的沟通 障碍问题 ，才 是正 确 的解 决 思路 。
１、 无 法走 近新 媒 体 沟 通 方 式 的 “弱 势群 体 ” 由于在 年龄层 面、职业特征 、教育程度 等方 面的差异 ，一部分 人群 没有机会接触新媒体 ，或是无法学 习新媒体 的使用 。这种 距离使他 们无 法 了解到新媒体 的便利 ，只是从 心底感觉到新媒体 的遥不可及 。这个 群 体注重 面对 面的人 际沟通 ，注重 口口相传 的交流方式 。他 们获取 的信息 大多数都是通过交谈或是传统媒体得到 的。因此 ，获取 的信息往往 会存 在滞后性 。有时 ，可能还会产生不必要 的误解 和沟通 上的障碍 。由此可 见 ，这 个 群 体 需 要 解 决 存 在 的 问题 和 迅 速 改 变 如 此 状 况 。适 应 新 媒 体 传 播 信 息 的快 速 与 准 确 。第 一 时 间 了解 社 会 动 态 ，参 与 时代 进 步 ， 只有 这 样 才 能 不 被 社 会 所 忘 记 。 针对这样 的群体 ，政府相关部 门，或是社 区组织 ，都应 该开展 呼吁 使用新媒体 的活动 ，要让新媒体 “弱势群体” 正确认 识到新媒体的产生 是历史发展 的必然结果 ，是科技进步 的产物 ，要让这个群体 有机会有条 件学 习正确使用新媒体 ，将传统沟通方式与新媒体结合 ，取长补短 ，在 继 承 的基 础 上 改 进 和 发 展 。 ２、逐 渐 淡 忘 传 统 沟通 方 式 的 “弱 势 群 体 ” 新媒体 的便利是全社会有 目共睹 的，越来越多的人接 触新媒体 ，并 逐渐依赖新媒体 。这样的现象造成的后果 ，是越来越多 的人 不懂得如何 进行人际沟通 ，也越来越害怕人际沟通 。久而久之 ，就将个 人封闭在一 个狭小的空间 ，拒绝建立新的人际关系 ，拒绝与人交换彼此 的观点 与想 法 。“与人交谈一次 ，往往 比多年 闭门劳作更 能启发 心智 。思想 必定是 在与人交往 中产生 ，而在孤独 中进行 加工 和表达 。” 列 夫 ·托尔 斯泰 的 这句话充分点明 了人际沟通的重要性 。如果仅仅是局 限在新 媒体 ，例如 手机这种 自媒体的范围 内，这个群体的思考问题的方式方法 只会止步不 前 ，也无法认识到 自身存在的缺陷 。 在使用新媒体的同时 ，不忘面对面 的沟通 。社会生活 中的演讲 比赛 或大型互动性对话栏 目、学校 中的辩论 比赛和班级 内部 的聚餐活动 ，都 让青少年逐渐重视面对面 的人际沟通 ，同时也是培养沟通能 力的有效途 径 。将 自身的观点与他人分享 ，从他人的言谈举止分析 内心世界 ，用动 人的微笑打破隔阂建立关系……这些面对面沟通的乐趣 ，是新 媒体无法 给予的。作为文秘专业 ，更要注重传统沟通方式的使用 。抓住 每一个面 对面沟通的机会 ，保证在掌握新媒体的同时 ，拥有深厚的语 言文字功底 和丰富的沟通技巧 ，处理工作才能得心应手 。 当代人不应过分崇拜新媒体 ，也不应拒绝接受新媒体 。任何事物都 有 其 两 面 性 ，过 分 看 重 任 何 一 面 都 是 错 误 的 做 法 。 当今 社 会 的 我 们 ，需 要用辩证的眼光看待新 媒体 ，取 其精华 ，去 其糟粕 。同时 ，不 能忘本 ， 无论何时何地都需要 进行 人际 沟通 ，通过 现实 社会 建立 稳定 的人 际关 系 ，增强人与人之前的信任感 。只有二者相互结合 ，才能从 根本 上解决 “弱势 群体” 问题 ，才 能适应社会 的进 步。 （作者 单位 ：西 安文 理学 院 文 学 院 ） 参 考 文 献 ［１］ 陶慧杰，新媒体 时代 弱势群体 的利 益表达 中外企业 家 ［Ｊ］２０１０