第七章群体中的人际关系与管理

❖ 在群体生活中，人们一般比较喜欢聪明能干 的人，而不喜欢那些愚蠢无能的人，这种喜 欢就是能力吸引的结果。所以，能力具有吸 引力，它是影响人际关系的一个重要方面。 我们常常可以看到，在学校里往往以学习好 的学生为中心形成学习小组，互帮互学；在 工厂里也以工作能力强的人为中心形成技术 训练小组；在商场里又以服务态度好的职工 为中心形成优质服务小组。
❖ 6、仪表的吸引性 ❖ 外貌吸引对人际交往有一定的影响，尤其是
在初次交往中影响更大。尽管俗话讲“人不 可貌相，海水不可斗量”，但在实际生活中， 外貌的影响却难以排除。国外学者曾研究了 电脑约会中异性外貌吸引的情况。有人发现， 对方外貌的吸引力如何，与双方是否第二此 约会有直接关系，发现因外貌而愿意第二此 约会的相关系数为89%。外貌吸引的相关系 数与其他特征的相关系数相比要高得多，如 性格、兴趣等特征。
❖ 一、什么是人际关系？
❖ 广义的人际关系是指人与人之间的各种关系， 包括经济关系、政治关系、文化关系、心理 关系等一切方面。狭义的人际关系是指人们 在交往过程融洽性和协调性 的程度。
❖ 交往（人际关系）是人类的一种基本需求。
马克思主义的观点：满足人的社会需要 ❖ 需要层次理论：
❖ 第三，人们 以为与自己相似的人回喜欢自己。 因为人们倾向于喜欢与自己相似的人。
❖ 4、互补性吸引
❖ 需要、气质、性格的互补也可能产生吸引。
❖ 依赖性比较强的人会吸引抚育性比较强的人， 害羞的人可能会吸引外向的人。
❖ 另外，当交往双方的需要与满足途径构成互 补关系时，相互吸引的程度也会增加。例如， 一个好为人师的人与一个比较谦虚、善于倾 听的人可能会相互吸引。
❖ 相似性吸引与互补性吸引的关系：
❖ 第一，相似是更加基本的导致人际吸引的因 素。相似性涉及更加广泛的范围，包括各个 方面的相似都可以促成吸引，但只有某几个 方面的互补才产生人际吸引，有些方面的忽 布并不能产生人际吸引。
❖ 第二，相似性在关系发展的早期很重要，而 互补性在关系发展的后期比较重要。
❖ 5、能力吸引
❖ 原因是：第一，爱美是人的本质力量的一种 表现；第二，仪表美能够使人感到轻松愉快， 构成一种精神酬赏；第三，仪表美使人产生 晕轮效应，使人感到对方一切都美。
❖ 7、个性吸引
❖ 影响人际关系的个性品质因素很多，国外学 者曾经列出550个描述人的品质的词汇，让 大学生选择自己所喜欢的品质，结果发现评 价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。根据 有关研究，影响人际交往的个性品质因素主 要可以归纳为以下方面。
价值观的相似性、个人建构（即个人形成问 题、思考问题的方式）的相似性等。
❖ 第一，相似性使人更加容易相互理解，有共 同语言；
❖ 第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提 供支持，使我们感到自己不是孤立无援的， 甚至感到自己的态度和信仰是正确的。在生 活中，志同道合者往往会成为朋友，知己、 知音更可能是生死之交。而对于那些在重要 问题上与我们意见不同的人，我们可能会对 其人格做出负面的推断，认为他们道德感比 较差、比较懦弱、思想没有深度等。
❖ 国外学者曾做过许多有关能力吸引的实验结果发现： 第一，不管犯不犯错误，能力高的人比能力低的人 招人喜欢；第二，能力高的人犯点小错误，会更招 人喜欢；第三，能力低的人若再犯些错误，吸引力 会大大降低。在进一步的研究中，国外学者还发现， 能力吸引力的高低还与被吸引者的自尊心强弱有很 大关系。如果自尊心很强或很弱的人，如果发现他 们所喜欢的能力高的人犯了错误，都会降低对这个 人的喜欢程度，但自尊心弱的人降的更低一些。相 反，自尊心中等的人则可能还会更喜欢这位犯了错 误的人。但是，无论任何，能力具有吸引力，这是 因为能干的人会给人以力量，具有一种榜样作用。
❖ 为人虚伪。这是人际交往的一大障碍，因为 虚伪会使对方感到上当受骗，失去了通常的 安全感。所以，人们不愿意与这种人来往。
自私
❖ 这类人无论做什么事，都以自己得利作为标 准。强烈的自我意识，使他不允许自己为别 人牺牲任何利益。
干涉
❖ 心理学研究发现，人人需要一个不受侵犯的 生活空间；同样，人人也需要有一个自我的 心理空间。再亲密的朋友，也有个人的内心 隐秘，有一个不愿向他人坦露的内心世界。 有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听，传 播他人的私事，这种人热衷于探听别人的情 况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺 探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足 而已。
❖ 归属和爱的需要：人“一般渴望同人们有一种充满 申请的关系，渴望在他的团体和家庭中有一个位 置”；
❖ 自尊的需要：人们“对于他们的稳定的，牢固 不变 的，通常较高的评价的需要或欲望，有一种对于自 尊、尊重和来自他人的尊重的需要或欲望”。
❖ 人际关系是群体团结与凝聚力的基础。人际 关系的性质和状况往往反映出群体的士气与 凝聚力。人际关系健康是心理健康和提高工 作效率的重要条件。
二、人际关系需求的类型
❖ 1、包容的需求 ❖ 交往的动机：建立和维持和谐的关系 ❖ 主动型的行为表现：喜欢与人相处，主动与
他人来往，要求归属于某一组织； ❖ 被动型的行为表现：期待他人接纳
❖ 2、控制的需求
❖ 交往动机：以权力为基础和别人建立并维持 良好的关系
❖ 主动型的行为特征：期望影响、控制、支配、 领导他人；
❖ 被动型的行为特征：期待他人引导
❖ 3、情谊的需求
❖ 交往的动机：与他人建立并维持良好的情感 关系
❖ 主动型的行为特征：对他人表示亲密
❖ 被动型的行为特征：期待别人对自己表示亲 密
三、影响人际吸引力的因素
❖ 1、距离的远近 ❖ 熟悉能够增加吸引与喜欢：同桌的你 ❖ 2、交往的频率 ❖ 3、相似性吸引 ❖ 包括态度上的相似性、行为偏好的相似性、
第七章 群体中的 人际关系与管理
❖ 人们为了满足社会、组织或个人的某种需要 而进行交往，如果双方的的需要都能得到满 足，感情十分融洽，双方就能保持亲密的关 系。反之，如果有一方发生不利于另一方的 行为，就会引起另一方不安，双方的友好关 系就会疏远、终止甚至变成敌对关系。因此， 组织中的人际关系状况表现着成员之间在心 理上的距离，反映着人们在交往过程中人的 需要是否得到满足的心理状态。管理心理学 正在于分析研究这种距离，科学地测量这种 距离，以及有效地改变这种距离。