跨境电商基础与实务
跨境电商基础与实务教学大纲3.8
接推动着中国企业转变经营理念，创新业务模式，打破
发展困局，真正实现外贸的转型升级
7 环境和可持续发展
1
跨境电商从业者需具备综合能力，具有国际化视野、跨
境电商理念和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟
通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际贸易和跨境
8
职业规范
H
电商交易基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国
本课程内容全面，结构清晰，案例丰富，图文并茂，从初识跨境电商、主流跨境电商平 台介绍，到选品与商品发布、营销、物流、收款与结汇、客户服务与管理，为读者描绘了跨 境电商整个生态圈，并详细解答了跨境电商运营中各个环节可能会遇到的问题，帮助读者培 养与提升跨境电商从业能力。
三、课程教学要求
序号 1
专业毕业要求 工程知识
《跨境电商基础与实务》
教学大纲
一、课程信息
课程名称：跨境电商基础与实务 课程类别：专业基础课 课程性质：必修 计划学时：62 计划学分：3 先修课程：无 选用教材：《跨境电商基础与实务》 适用专业：本书可作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电商、国际经济与贸易等专 业的教学用书。 课程负责人：
二、课程简介
际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、
询盘和订单处理、网络营销和推广能力
9
个人和团队
10
沟通
11
项目管理
掌握跨境电商的整个流程，各个环节的关键要素及核心
12
终身学习
知识，理论结合实践，不断培养与提升自身的跨境电商 H
从业能力
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分 别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应 的专业毕业要求条目不相关。
跨境电商基础与实务第三章
(1)第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告 第三方研究机构或贸易平台具备独立的行业研究团队,这些机构具备全球化的研 究视角和资源,因此他们发布的研究报告,往往可以给我们带来较系统的行业信 息。以下为目前公开发布的行业研究报告。 ①行业分析报告：中国制造网 ②行业视频教程：敦煌网 ③外国人眼中的中国公司调查：环球企业家 (2)行业展会 行业展会是行业中供应商为了展示新产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播 品牌而进行的一种宣传活动。参加展会可以获得行业最新动态和企业动向。 深圳会展，中国行业会展
与主动选品相对应的是被动选品,就是通过参考其他大卖家近期销量最高的 产品,然后自己从供应市场寻找并订购同样的产品来进行销售。这样做比较简 单,但是却永远都是走在别人的后面,占据的市场份额也许不会有多大。
卖家要对目标市场的四季天气变化、目标市场人群的业余爱好、饮食习惯、 消费习惯以及节假日安排等各个方面有多了解。以下简单介绍几个主动选品的 参考角度。
3.1.1 选品的逻辑与原则
市场需求
市场需求量大的产品,才能带来可 观的销量;市场需求不足的产品, 当然无法带来订单。因此,选品要 从市场需求出发,也就是说,要考 虑目标客户群的消费点,从产品的 市场容量出发来指导选品决策。
1．选品的原则
平台特性
卖家要对不同的跨境电商平台有足够的了解, 掌握不同平台的不同特性和平台的商业理念, 知道自己做的平台哪些品类是热销品,哪些品 类是平台大力扶持的,知道什么样的产品更容 易获得平台推荐等。
数据驱动是指通过对各个业务节点业务数据的提取、分析及监控,让数据作为管理 者决策、员工执行的有效依据,作为业务运营中的一个统一尺度和标准。一切以数据说 话,一切以结果说话,即是数据驱动在实际工作中应用的体现。
跨境电商基础与实务 PT
20
移动端：敦煌网推出商户版与客户版两种，敦煌网在行业内率先 推出第一款外贸交易移动管理平台—“敦煌网商户版”APP 应用， 彻底解决了跨境电商交易中的及时沟通问题和时差障碍。具有订 单管理、订单价格修改、物流状态查询、站内信收发、敦煌通在 线沟通等功能。客户版主要是敦煌网为全球移动客户搭建多个移 动平台，包括 WAP 端网站、苹果和安卓系统的 APP平台等，涵 盖产品浏览、商品询盘、订单管理、支付等整个购物流程；
B2C 代表：速卖通丶DX丶兰亭集势丶米兰网丶大龙网 C2C 代表：什么值得买、淘世界、北美省钱快报
信息服务平台 代表：阿里巴巴国际站丶环球资源网丶中国制造网
在线交易平台 代表：敦煌网丶速卖通丶DX丶米兰网丶大龙网
第三方开放平台 代表：速卖通丶敦煌网丶环球资源丶阿里巴巴国际站 自营型平台 代表：兰亭集势丶米兰网丶大龙网
交易支持：产品上传、商品搜索、一站通、数据分析等，商 户注册流程快捷安全；
海外营销：主要通过整合多种营销方式，吸引海外采购商访 问、了解敦煌网上的中国商品，把海外客户带到中国企业面 前是敦煌网的核心价值之一，敦煌网将整合线上与展会等线 下资源，形成一个综合的营销方式为客户服务；
在线物流：敦煌网整合了全球著名的物流公司，包括EMS、 UPS、DHL、FedEx、TNT 等，供客户和商户选择使用，商户 可以一键发货，并且使用敦煌网的折扣价格，敦煌网同时对 各种物流平台的使用情况进行监控，合理增减物流供应商；
亚洲 ➢ 亚洲，新加坡跨境电子商务交易在电子商务交易中的比例最高，其次 是马来西亚 ➢ 日本的网购有1/5是通过跨境电子商务的方式。
跨境电商基础与实务-试卷B卷[4页]
![跨境电商基础与实务-试卷B卷[4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/e64f4301bc64783e0912a21614791711cd797944.png)
《跨境电商基础与实务》试卷B卷一、单选题（每题2分，共30分）1.（）在整个跨境电子商务中的比重最大,约占整个电子商务出口的90%。
A. B2BB. B2CC. C2CD. C2F2.速卖通平台买家看到的国际支付宝是（）。
A. AlipayB. WebMoneyC. EscrowD. Boleto3.哪种快递方式不涉及按体积计算运费？（）A. EMSB. UPSC. TNTD. DHL4.某客户发现自己收到的商品型号与在网上看到的型号不符，于是向平台发起纠纷，客户发起的这个纠纷属于( )。
A. 物流纠纷B. 客户收到的货物与约定不符纠纷C. 客户未收到货纠纷D. 销售假货纠纷5.关于店铺优惠劵哪些描述是不正确的。
（）A. 分为领取型和定向发放型B. 可与店铺满立减可以叠加C. 不可与店铺满立减可以叠加D. 活动开始后可告知老买家6.关于限时限量活动哪些描述是错误的。
（）A. 结合买家需求，巧妙设置折扣及库存B. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好C. 活动开始时间为美国时间D. 活动开始时间为中国时间7.下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（）。
A. 了解海外客户网络购物的消费理念和文化B. 有关知识产权和法律知识以本国为准C. 熟悉跨境电子商务平台的运营规则D. 具备“当地化/本地化”思维8. 按照国家外汇管理政策，个人年度结汇额度为（）美元。
A. 2万B. 3万C. 5万D. 6万9. 如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？（）A.俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性B.俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买C.对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键D.与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快10. 速卖通入驻需缴纳技术服务费，交易成功之后收取交易额（）的手续费。
A.10%B.5-8%C.6-8%D.7-8%11. 下列跨境电商出口物流方式中，备货资金占用较多的是（）。
跨境电商基础与实务ppt课件
平台特性
对不同平台的特点、商业理念
有所了解，不同平台热销的产
品有哪些，哪类产品在哪些平
台热销，哪些容易得到平台推
荐等。举例：亚马逊
33
LOREM IPSUM DOLOR
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
1. 行业数据 （图3-15）
14
3.2 速卖通选品——站内选品——行业选品
2. 行业趋势 （图3-16）
15
3.2 速卖通选品——站内选品——行业选品
3. 行业国家分布 （图3-18）
16
3.2 速卖通选品——站内选品——类目选品
了解类目
数据纵横选品管家
分析热销& 热搜产品
17
3.2 速卖通选品——站内选品——类目选品
23
3.3
亚
马
逊
Keepa
选
品
——
第
三
方
Trandsamazon
分
析
工
具
24
本章小结
针对本章所学的选品知识，用思维导图整理自己选品逻辑，选定一款自 己要销售的产品。
新手卖家可能会遭遇的问题以及解决的方法。
跨境电商基础与实务第六章
6.1.2 PayPal和国际支付宝
2．国际支付宝
（5）国际支付宝与PayPal的区别
ห้องสมุดไป่ตู้
对比项目 通用币种
PayPal
具有全球性，通用货币有美元、加元、 英镑、欧元、日元、澳大利亚元等，不 收人民币
国际支付宝 只能用人民币结算
买家或卖 偏向于保护卖家，一旦买家付款款项就 偏向于保护买家，只有买家点击“已收到货物”后
6.1.2 PayPal和国际支付宝
1．PayPal
Paypal国际第三方在线支付方式，在线付款方便快捷，另外可以解除 买家付款收不到货的担忧，国外买家使用率80%以上，欧美地区覆盖 广，只需要一个邮箱就能注册，开户免费。
（1）PayPal账户类型
6.1.2 PayPal和国际支付宝
1．PayPal
6.1.2 PayPal和国际支付宝 2．国际支付宝
（1）国际支付宝的服务模式
国际支付宝（Escrow）的服 务模式与国内支付宝类似，如图 所示。交易过程中先由买家将货 款打到第三方担保平台的国际支 付宝（Escrow）账户中，然后第 三方担保平台通知卖家发货，买 家收到商品后确认，货款放于卖 家，至此完成一笔网络交易。
6.1.2 PayPal和国际支付宝
1．PayPal
（4）PayPal提现方式
PayPal支持四种提现方式，内地电汇提现、 香港账户提现、支票提现和美国账户提现， 其中电汇体现和支票体现是最常用的两种方 式。
电汇提现 电汇提现具有速度快、 安全性高的特点，电 汇提现费用包括提现 费、退还费和银行收 费3 个部分。
6.1.1 信用卡组织：Master和VISA
2．VISA
VISA 是全球支付技术公司，运营着全球最大的零售电子支付 网络，连接着全世界200 多个国家和地区的消费者、企业、金 融机构和政府，促进人们更方便地使用数字货币，代替现金或 支票。VISA 的前身是1900 年成立的美洲银行信用卡公司。 1974 年，美洲银行信用卡公司与西方国家的一些商业银行合 作，成立了国际信用卡服务公司，并于1977 年正式改为威士 （VISA）国际组织，成为全球性的信用卡联合组织。威士国 际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS 及VISA CASH 等品牌商标。VISA 不向消费者发卡，也不向消费者提 供贷款和设定持卡人的卡费及利率。客户关系属于其金融机构 的网络，直接由金融机构负责管理。
跨境电商基础与实务-教案-项目七
教学单元教案教学单元讲稿：一、复习提问与上次课作业典型问题答疑1. 跨境电商的运营成本包括哪些内容？2. 跨境卖家如何定价才算合理？二、教学单元名称项目七跨境电商营销推广三、课程导入引导问题1：你知道跨境电商店铺促销的方式有哪些？请举例。
引导问题2：如何使用跨境店铺自主营销工具创建促销活动？四、分析思路首先讲解跨境店铺促销的方式及优惠券、限时限量打折、满立减等跨境店铺促销活动的创建方法，然后介绍速卖通平台活动常见的类型、平台活动的报名流程及参加跨境平台活动的注意事项，最后介绍搜索引擎及社交媒体营销的方法和技巧。
五、教学内容项目七跨境电商营销推广任务一跨境店铺促销一、发放优惠券以速卖通为例，店铺优惠券主要分为领取型优惠券、定向发放型优惠券、金币兑换优惠券、秒抢优惠券和聚人气优惠券5种类型。
1.领取型优惠券领取型优惠券须至少提前1小时创建活动。
活动开始和结束时间表示买家可领取优惠券的时间。
领取型优惠券可根据会员级别进行区别设置，使用范围可选店铺全部或部分商品。
2. 定向发放型优惠券定向发放型优惠券有“选择客户线上发放”和“二维码发放”两种形式。
3. 金币兑换优惠券金币兑换优惠券活动的创建与领取型优惠券相似，可设置限制条件或不限条件。
4. 秒抢优惠券秒抢优惠券的活动时间可选择2:00/8:00/14:00/20:00，结束时间为活动开始后的2小时。
秒抢优惠券不能设置限制条件，通过无门槛的大额店铺优惠券吸引买家到店，可有效维持店铺的买家活跃度。
5. 聚人气优惠券聚人气优惠券和秒抢优惠券一样，不能设置限制条件，也不会主动在店铺内呈现，会在一些平台活动中不定时获得相应曝光。
二、店铺促销折扣“限时限量折扣”“全店铺打折”“满立减”和“优惠券”是速卖通平台的四大店铺自主营销工具。
1. 限时限量折扣（1）什么是限时限量折扣限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。
（2）限时限量折扣的注意事项限时限量折扣可跨月设置，但会同时占用2个月的活动数量，并扣减各自所占用的时长。
《跨境电商基础与实务》课程标准
《跨境电商基础与实务》课程标准一、课程性质《跨境电子商务基础与实务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。
本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能够理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
该课程的前置课程：《电子商务基础》《外贸基础》，后续课程为《跨境网络营销》《跨境电商客户服务》《跨境电子商务物流》等。
二、设计思路跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际贸易专业的特点，也有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流发货、收款与结汇、客户关系管理等。
此外，激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断为跨境电商从业者提出新的挑战。
本课程遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
课程设计依据：①跨境电子商务行业、企业调研；②跨境电子商务专业人才培养方案；③跨境电子商务网络销售岗位的实际需求。
课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。
本课程从院校跨境电商类通识课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。
1．遵循职业性。
高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《跨境电子商务基础与实务》课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
跨境电商基础与实务第七章
7.2 做好客户服务的技巧
目录 Contents
01 提高买家满意度 02 做好二次营销
做好客服的作用 • 提升买家购物体验 • 提高转化率 • 促进客户二次购买
01
提高买家满意度
提高买家满意度的作用
•高买家满意度带来了额外交易（买家进行二次购买的可能性大， 以及向亲友团的推荐）
•买家满意度影响排序和曝光度（好评率和退款率）
同行卖家的经验分享： 永 远不要低估老买家的购买力和影响力。网上推广 进入一定阶段后，很大一部分订单都是源自老买家。并不是不重视或者没有 新客户，而是老客户口碑营销，不仅可以 稳定你的订单，还能带来更多的新 客户。所以，老客户，你一定要好好对待哦。千万不能一单了事，不关心， 不联系，不重视。时间长了，买家对你的认可度就会越 来越低，很多是认店 铺而不是认产品，可能会根据您的产品来选择备货的。
可参考的一些经验： a) 送小礼品 b) 送VIP卡 c) 建立客户档案 d) 送生日卡 e) 来货最快通知 f) 定期电子问候 g) 聊天工具上经常沟通
寻找重点客户
分析客户评价
通过商品评价判断客户 的性格脾气以调整沟通 方式。
分析客户购买记录
通过excel对买家的订 单进行分类管理，分析 买家购买记录抓住重点 客户
营销策略
注意：每一类产品用一个账号去经营，即该账号只是针对这一类产品。
7.4 做好信用评价
建立信任
好评价
高转化率
（访客/下单）
交易数目增加 买家满意度提高 卖家信用积分越高 店铺信用等级越高 权重越高，展现量越高 店铺更容易接触消费者
目录 Contents
01 评价系统的应用 02 实例 03 获得买家好评的技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
跨境电商基础与实务
跨境电商基础与实务
随着全球化的推进和互联网的普及，跨境电商已成为一种重要的国际贸易形式。
跨境电商的优势在于能够打破时空限制，让卖家和买家不受地域限制，实现更广泛的市场覆盖和更多元化的产品选择。
但是，要成功开展跨境电商业务，并不是一件容易的事情，需要了解一定的基础知识和实践经验。
首先，跨境电商的基础知识包括以下几个方面：
1. 法律法规：不同国家和地区的贸易法律法规不同，需要了解当地的法律法规，遵守当地的规定，否则可能会面临罚款、清关困难等问题。
2. 海关关税：跨境电商需要了解不同国家和地区的海关关税制度，避免因为缴纳不合规的海关关税而导致商品被扣留。
3. 物流运输：跨境电商需要选择合适的物流运输方式，并了解物流运输的时间和成本，以便合理制定价格和物流方案。
其次，跨境电商的实践经验包括以下几个方面：
1. 选择合适的电商平台：跨境电商需要根据自身业务情况选择合适的电商平台，不同的平台有不同的优势和劣势，需要根据自身情况进行选择。
2. 搭建自己的电商平台：如果有足够的资源和技术支持，也可以考虑搭建自己的电商平台，这样可以更好地掌握自己的业务和数据。
3. 提高产品质量和服务水平：跨境电商的竞争非常激烈，需要提高产品质量和服务水平，赢得客户的信任和口碑。
4. 了解本地市场和文化：跨境电商需要了解本地市场和文化，以便更好地适应当地市场和消费者需求。
总之，跨境电商是一种全新的贸易形式，需要了解一定的基础知识和实践经验，才能够成功开展业务。
在跨境电商的过程中，需要遵守当地的法律法规，选择合适的电商平台，提高产品质量和服务水平，了解本地市场和文化，才能够取得成功。