海航企业文化理念
各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化中国国际航空：中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。
证券代码：601111证券简称：中国国航公司名称：中国国际航空股份有限公司公司英文名称：Air China Limited简称“AirChina”，国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
国航企业标识企业标识国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。
凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。
据《山海经》中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。
国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。
国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司海南航空：海南航空股份有限公司简称海航，是一家总部设在海南省海口的中国第一家A股和B股同时上市的航空公司，以海口美兰国际机场为基地。
海南航空是继中国南方航空公司、中国国际航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。
外文名称：Hainan Airlines Company Limited 公司口号：以旅客为尊，以市场为中心成立时间：1993年1月总部地点：海南省海口市海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。
海航企业文化-整合版
企业文化精简“举而措之天下之民，谓之事业”。
能够造福于天下人，这才叫做事业根本宗旨：爱党爱国，举业为民，感恩社会，和谐发展基本价值观：我们心系党、国家和人民；我们立志成为世界级品牌和世界级企业；我们以感恩的心回馈社会；我们致力于促进和谐发展海航目标：海航立足于成为现代服务业综合运营商，以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供“吃、住、行、游、购、娱”一体化解决方案。
（目前的七大产业集团：海航航空、大新华物流、资本、旅业、实业、机场、金海控股）海航理念：诚信、业绩、创新；为社会做点事，为他人做点事；大众认同、大众参与、大众成就、大众分享；至诚、至善、至精、至美文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义同仁共勉十条：团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。
二个垂范：做制度和执行制度的垂范，做学习和提高学养的垂范海航的三大支柱：航空旅游、现代物流以及海航特色的现代金融业管理干部操守：管理干部要做到“三为一德”，要做道德操守楷模，树商界君子典范；应遵守社会公序良俗，遵纪守法、文明礼貌，成为优秀公民；应遵守职业道德规范，遵章守纪、恪守诚信，成为业绩精英；应发扬民族传统伦理，尊老爱幼、勤俭持家，成为家庭模范“三为一德”“为人之君”，要有君子般的气度、风格和责任。
“为人之亲”，就是亲情般地善待他人；“为人之师”，即要求别人做到的，管理干部自己先要做到。
“三个明白”：想明白，说明白，做明白。
“四个会”：一是会出主意；二是办事；三是会用人；四是会写文章。
“三不”不称职、不到位、不适应；“三想”站在他人的立场想，从他人的好处想，多为他人想；“三差”责任心太差，服务意识差，办事能力差领导力“四力”组织驾驭能力、团结协调能力、组织计划与实施能力、学习与提高修养能力；执行力“四性”1、坚定性2、准确性3、创造性4、成功性科学发展观：科学规范的现代企业制度、科学完备的战略管控体系、不拘一格的用人制度、与时俱进的变革措施、坚定的党建政治保障，构建企业内外的和谐环境。
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航集团是中国最大的综合性民营航空企业集团之一，成立于1984年，总部位于中国海南省海口市。
作为一家拥有航空、航天、金融、地产、旅游等多元产业的企业集团，海航一直致力于打造具有国际竞争力的企业文化，以推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：海航集团坚持诚信为本，以诚信为企业文化的基石。
在商业交往中，始终遵守承诺，讲求信用，以赢得合作伙伴和客户的信任和尊重。
2. 创新：海航集团鼓励员工勇于创新，不断推陈出新。
通过创新，不断提升企业的核心竞争力，满足客户的需求，并在行业中保持领先地位。
3. 卓越：海航集团追求卓越，致力于在各个业务领域中做到最好。
通过持续的努力和专业知识的提升，为客户提供卓越的产品和服务，实现企业的可持续发展。
三、企业使命海航集团的使命是为客户提供安全、高效、便捷的航空服务，推动航空产业的发展，为社会经济的繁荣做出贡献。
通过持续创新和改进，海航集团致力于成为全球领先的航空企业，为客户创造更大的价值。
四、员工文化1. 关爱员工：海航集团关注员工的成长和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
通过培训和发展计划，激励员工发挥自己的潜力，并与企业共同成长。
2. 团队合作：海航集团鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
通过分享知识和经验，促进团队成员之间的相互学习和支持，共同实现企业目标。
3. 奉献精神：海航集团倡导员工具有奉献精神，为客户和企业付出更多。
通过积极参与公益活动和社会责任项目，回馈社会，展现企业的社会责任感。
五、企业发展1. 国际化战略：海航集团积极推进国际化战略，通过与国际航空公司和企业的合作，拓展海外市场。
同时，积极参与国际航空产业的合作和交流，提高企业的全球竞争力。
2. 产业多元化：海航集团通过多元化发展战略，不断拓展新的业务领域。
在航空、航天、金融、地产、旅游等多个领域中取得了显著的成绩，实现了跨行业的协同发展。
3. 资本运作：海航集团注重资本运作，通过股权投资和资产管理，优化企业资源配置，提高资本效益。
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航集团是中国最大的民航企业之一，拥有广泛的航空、旅游、地产、金融等业务板块。
作为一家具有国际影响力的企业，海航集团高度重视企业文化的建设，以促进员工的凝聚力、创造力和竞争力，实现企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：海航集团坚持诚信为本的原则，建立了严格的道德规范和商业道德准则。
员工应以诚信为基础，恪守承诺，遵守法律法规，保持良好的商业信誉。
2. 创新：海航集团鼓励员工勇于创新，推动企业不断进步和发展。
员工应积极思考、勇于尝试，提出创新的想法和解决方案，为企业的发展贡献智慧和力量。
3. 卓越：海航集团追求卓越，致力于在行业内取得领先地位。
员工应追求卓越，不断提升自己的专业能力和综合素质，以优异的表现为企业赢得荣誉和声誉。
三、文化特色1. 团队合作：海航集团强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持和协作。
员工应积极融入团队，发挥个人优势，携手合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的成长。
2. 客户导向：海航集团始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务。
员工应时刻关注客户需求，积极倾听和反馈客户意见，不断提升客户满意度，树立良好的企业形象。
3. 奉献精神：海航集团倡导奉献精神，鼓励员工为企业和社会做出贡献。
员工应关心他人、乐于助人，积极参与公益活动，传递正能量，推动社会进步。
四、文化传播1. 内部传播：海航集团通过内部刊物、内部培训、员工大会等形式，向员工传达企业文化理念和价值观。
定期举办文化活动，如文化节、员工联谊会等，增强员工的归属感和凝聚力。
2. 外部传播：海航集团积极参与社会公益事业，展示企业的社会责任。
通过各类媒体渠道，宣传企业文化成果和业绩，增强企业的知名度和美誉度。
五、文化评价1. 绩效考核：海航集团将企业文化建设与员工绩效考核相结合，将文化价值观纳入绩效评价体系，激励员工践行企业文化。
2. 反馈机制：海航集团建立了反馈机制，鼓励员工提出对企业文化的意见和建议。
海航企业文化精髓—企业文化
海航企业文化精髓—企业文化海航企业文化精髓—企业文化（上）企业文化是一个企业的灵魂和根基，它涵盖了企业的价值观、核心理念、行为准则和组织风格。
作为海南航空集团（以下简称海航）的企业文化，其核心精髓在于“以人为本、追求卓越、回报社会、以信取胜”。
首先，海航将“以人为本”作为企业文化的核心。
公司始终重视员工的发展和福利，积极营造良好的工作环境和氛围。
海航鼓励员工自由表达自己的意见和提出建议，倡导员工间的平等和友善相处。
公司还提供丰富的培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的专业能力和素质。
通过关心员工、关爱员工的身心健康，海航营造出一个关爱家庭、关注社会的大家庭氛围，使员工感到温暖和归属。
其次，海航追求卓越是其企业文化的重要方面。
作为中国最大的航空公司之一，海航以卓越的综合实力和优质的服务赢得了市场和客户的认可。
公司不断引进最先进的航空设备，并严格保障飞行安全，为客户提供高品质的服务。
海航注重创新和优化，积极发展多元化的运输业务，为国内外旅客提供多样化的服务选择。
同时，海航也维护员工的公平竞争机会，激励员工在工作中追求卓越，并努力实现个人和企业共同发展。
第三，回报社会是海航企业文化的重要组成部分。
海航始终秉持着“企业是社会公民”的理念，承担社会责任，关注环境保护和公益事业。
海航积极开展慈善和社会捐赠活动，关注贫困地区的教育和医疗事业，帮助改善当地居民的生活状况。
此外，海航还参与了各种环境保护活动，倡导绿色出行，致力于推动航空业的可持续发展。
最后，以信取胜是海航企业文化的核心信念。
海航坚持诚信经营，秉持着客户至上和信誉第一的原则，不断提高服务质量和效率，赢得客户的信任和支持。
海航还注重内外部沟通，加强与客户、供应商、合作伙伴之间的合作与交流，共同实现共赢。
公司还强调员工间的诚信合作和团队精神，鼓励员工勇于担当、诚实守信。
综上所述，海航企业文化的精髓体现在以人为本、追求卓越、回报社会和以信取胜这四个方面。
海航集团企业文化与企业核心竞争力研究
ｏｆ烈丸
ｔｏ
ｔｈａｔ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｗｉｌｌ ｂｅ ｅｖｅｒｇｒｅｅｎ．
ｏｒ
Ｉｔ Ｗａｓ ｇｒｅａｔｌｙ ｅｘｐｅｃｔｅｄ ｔｈａｔ ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｍａｙ ｏｆｆｅｒ ｓｏｍｅ ｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎ
ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ
ｔｈｅ
ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏｒｐｏｒａｔｅ ｃｕｌｔｕｒｅ
海航集团的旗舰企业一海南航空于１９９３年５月２日正式开航。海航成立伊始就把 企业文化建设作为企业核心竞争力最本质的内容之一。海航的创业者代表一海航集团董
事局陈峰董事长在他的老师一当代国学大师南怀瑾先生的帮助下，本着“中学为体，西 学为用’’的管理思想，在充分继承和发扬中华传统文化之精髓的基础上，又广泛吸纳了 近现代西方企业管理的成功经验，构建了“内修中华传统文化之精粹，外融西方管理之 技术”中西合璧的企业文化。海航企业文化的代表作和基石是全员都必须背诵的《同仁 共勉十条》和分别为董事局成员、中高层管理干部和一般员工制定三套“守则＂。《同
大连理工大学 硕士学位论文 海航集团企业文化与企业核心竞争力研究 姓名：丁万友 申请学位级别：硕士 专业：控制工程（系统分析与管理） 指导教师：杨德礼 20091219
大连理工大学专业学位硕士学位论文
摘
要
本文旨在研究海航企业核心竞争力与海航企业文化之间的关系。研究如何以持续增 强企业核心竞争力为目标，指导海航集团的企业文化建设，面向国际化目标打造基于企 业核心竞争力的海航文化。 在海航集团实施创建世界级企业和世界级品牌的国际化战略背景下，企业文化已经 远远超越员工行为与企业管理的基本内涵，成为海航企业核心竞争力的重要源泉和最基 本、最重要的组成部分。在我国航空事业空前发展的今天，海航以其优秀的服务品质获 得了广大消费者的高度认同。在激烈的市场竞争中，海航以独具特色的企业文化打造的 差异化竞争优势使海航十几年来一直保持着行业领头羊的位置。 因此，本文将从企业核心竞争力与企业文化建设的基本理论入手，重点研究企业核 心竞争力与企业文之间的关系。通过对二者的关系研究，得出海航企业文化是其他企业 无法复制与模仿的精神内核，是海航企业核心竞争力的基础。在实施国际化战略的过程 中，海航应及时对企业文化进行面向国际化的创新和提升，以使海航事业基业常青。 希望通过本文的分析研究，能够对海航完善企业文化建设提升企业核心竞争力提供
海航企业文化
同仁共勉十条：
团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；
凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本
海航高层必读
《周公诫子书》 周公吐哺天下归心 《心术》宋 苏洵 为将之道 首先治心
《三习一弊疏》清 孙嘉淦 居安思危
■ 至 诚 ， 至 善 ， 至 精 ， 至 美 。
■ 为 社 为会 他做 人点 做事 为 ， 自点 己事 做， 点 事 。
企 业 文 化 格 言 ：
品牌价值理念：
■ 便捷——
保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。
■ 温馨——
建造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队。
■ 超越——
让海航成为旅客的首选。
Hainan Airlines
海南航空
籍贯山西
陈 峰
曾就读于哈佛大学管理学院
海南航空创始人
中国最佳商业领袖
拜国学大师南怀瑾为师， 深谙儒释道三家
高山苍苍，河水泱泱
先生之风，山高水长
治
心
企业文化
内修中华传统文化精华
外融西方先进科学技术
■ 诚 信 业 绩 创 新 。
■ 大 众 认 同 ， 大大 众众 成参 就与 ，， 大 众 分 享 。
海航员工训条：
积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。
入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。 离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。
目标
建立中华民族的世界级航空企业
和世界级航空品牌谢谢 Nhomakorabea
海航资本全员学习企业文化必背内容
海航资本全员学习企业文化必背内容根据海航企业文化学习推广要求，结合陈峰董事长近期重要讲话精神，现制作海航企业文化精髓必背合集，请务必达到全员流畅背诵。
具体内容包含但不限于如下：一、同仁共勉十条团体以和睦为兴盛精进以持恒为准则健康以慎食为良药诤议以宽恕为旨要长幼以慈爱为进德学问以勤习为入门待人以至诚为基石处众以谦恭为有理凡事以预立而不劳接物以谨慎为根本二、“海航精神”价值体系：四个共同共同理想：造福于人类的幸福与世界的和平共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美；无疆大爱共同追求：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享共同理念：诚信、业绩、创新三、企业文化必知八本教材必修《海航同仁守则》（全体员工）《中国传统文化导读》（全体员工）《管理干部必修读本》（管理干部）《海航科学发展之路》（党员、管理干部）选修《精进人生》《认识人生改造人生》《千字文讲记》《博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之》四、四以（安身立命四要素）以德修身、以诚养心、以义制利、以本求新。
五、管理干部三为一德为人之君、为人之亲、为人之师、以德平天下人心。
六、创造世界级卓越企业三个标准第一，收入超过一万亿，步入世界500强的前100名至50名。
第二，在管理模式和企业文化上成为企业典范。
第三，树立造福于人类幸福与和平的社会责任感。
七、海航管理干部要求第一，要有干大事业的大志，培养海航管理干部的人生观和世界观。
海航管理干部的人生观是“生有所立、死有所归”。
人活着，立三件事，立德、立言、立功。
海航的管理干部要具备造福天下人的志向，这样的事业观才能造就世界级的企业。
人的运程由五个要素组成:一德、二命、三风水、四积阴功、五读书。
功德、阴功、读书都是可以做的，三分人力，两分天命，路在自己的脚下，命运掌握在自己手中。
第二，要具备海航管理干部的领导力和执行力。
海航管理干部的领导力主要包括“四力”：组织驾驭能力、团体协调能力、组织计划能力、学习修养能力。
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海航企业文化理念
大家听说过海航吗？不熟悉的朋友可以先看看下文了解其企业文化。
海航企业文化理念
一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展
二、海航基本价值观：
1、我们心系党、国家和人民
2、我们立志成为世界级品牌和世界企业
3、我们以感恩的心回馈社会
4、我们致力于促进和谐发展
三、海航目标及三大支柱：
海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。
四、海航理念：诚信、业绩、创新至诚、至善、至精、至美为社会做点事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享
五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义
六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。
七、三为一德：为人之君. 为人之师. 为人之亲. 以德平天下人心。
八、海航情服务二十条：
1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。
3、我可以胜任自己的工作。
为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程。
4、我发挥团队合作精神。
作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗。
5、我实施安全工作的习惯
为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患。
6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：真诚友善地对待他人、体谅每个人的性格差异、对他人的贡献加以认可。
7、我通过以下方式，表达我对客人的关注
与客人交谈时，我积极热情地做出反应。
使用敬语，尽量称呼名字、聆听客人讲话时，保持眼神接触、真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”。
8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：主动表示关注、对客人的问题执行“首问负责制”，确认问题解决，确保客人完全满意。
9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：察言观色、细心及认真地聆听、争取在客人提出要求前采取行动。
10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。
熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人，给再次来酒店消费的客人回家的感觉，主动满足他们的特别需要。
11、对每一位来店客人表示欢迎。
我按照15/5原则与客人热情地打招呼：与客人距15步时，眼神接触并面带微笑，与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好，
对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”。
12、我遵守电话礼仪。
我以专业的礼仪来接听电话：在铃声响3声内接起电话、使用敬语、语调、语速适当，并带亲切的感情、让来电的.客人从容结束谈话。
13、我关注每一位客人的个性化需求
为了能够满足客人的特别需要，我会：了解当地的旅游、娱乐等服务信息。
掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。
14、我使客人在酒店得到个人化的服务。
我关注并记录：客人饮食上的喜好与禁忌，客人对客房的特别要求，根据客人的具体喜好及要求做出正确反应。
15、我让每一位客人感到尊贵。
我热情友善地对待每一位客人：保持面带微笑及眼神上的接触、在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作，让客人感受到我对他的重视与关注。
16、我给客人留下舒服的第一印象。
为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流。
17、在真诚的基础上，我灵活处理问题
为了保证客人得到满意的服务，我会：多询问以便更加了解、在交谈中找到客人的更多需求，尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”。
18、我有很强的主人翁意识。
我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：时刻准备着欢迎客人的光临、对于客人的光临表示由衷的高兴，时刻维护酒店的品牌形象
表示期待再次光临。
19、我会尽力多做一点。
我获授权为客人提供服务：交谈中尽力去发现客人的更多需求，有机会时尽力做到比客人要求的更多一点，如有可能，提供进一步的
服务，让客人感到贴心。
20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人
我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。
他们选择了海航酒店的服务，他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈欢迎再次光顾。
【海航企业文化理念】。