海航企业文化
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航集团是一家以航空业务为核心，涵盖航空、物流、旅游、地产、金融等多个领域的大型综合性企业集团。
作为中国最大的民营航空企业，海航一直以来注重企业文化的建设和传承。
本文将详细介绍海航企业文化的核心价值观、文化特色以及文化传播方式。
二、核心价值观1. 客户至上：海航始终将客户需求放在首位，致力于提供高品质的航空服务、物流服务和旅游体验，不断满足客户的期望和需求。
2. 团队合作：海航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量和集体智慧，通过团队合作实现共同目标。
3. 追求卓越：海航追求卓越的企业业绩和个人能力，鼓励员工不断学习、创新和超越自我，为企业的发展做出贡献。
4. 诚信守法：海航坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德，以诚信为基础与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
三、文化特色1. 航空文化融合：海航将航空文化融入企业文化中，以飞行、安全、服务等航空要素为核心，形成独特的企业文化特色。
2. 创新与进取：海航鼓励员工积极创新，鼓励尝试新的商业模式和技术应用，以应对市场的挑战和变化。
3. 多元文化融合：海航拥有来自不同国家和地区的员工，倡导多元文化融合，尊重和包容不同文化背景的员工，形成开放、包容的企业文化氛围。
4. 社会责任：海航积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等社会问题，通过各种方式回馈社会，努力成为一个受社会尊重和认可的企业。
四、文化传播方式1. 内部培训和教育：海航定期组织各类培训和教育活动，通过内部讲座、研讨会等形式向员工传达企业文化的核心价值观和理念。
2. 内部沟通平台：海航建立了内部沟通平台，包括员工论坛、内部新闻网站等，通过这些平台向员工传递企业文化信息，促进员工之间的交流与互动。
3. 文化活动和节日庆祝：海航组织各种文化活动和节日庆祝活动，如员工文艺晚会、篮球比赛、春节联欢晚会等，通过这些活动增强员工的凝聚力和归属感。
4. 企业形象宣传：海航通过各种媒体渠道宣传企业形象和文化，包括电视广告、报纸杂志、社交媒体等，向公众传递海航企业文化的理念和形象。
海航企业文化
海航企业文化一、引言海航企业文化是指海航集团作为一家大型综合性企业，在经营过程中所形成的独特的价值观、行为准则和组织文化。
它是海航集团员工共同遵循的行为规范，也是推动海航集团不断发展的重要力量。
本文将详细介绍海航企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。
二、海航企业文化的内涵1. 价值观海航企业文化的核心价值观是“诚信、创新、责任、共赢”。
诚信是海航集团的基石，要求员工在工作中始终保持诚信、守信的态度。
创新是海航集团持续发展的动力，鼓励员工勇于创新、不断进取。
责任是海航集团的义务，要求员工对企业、对社会承担起应尽的责任。
共赢是海航集团的目标，希望通过与合作伙伴共同发展，实现共赢。
2. 行为准则海航企业文化的行为准则包括：以人为本、客户至上、团队合作、追求卓越。
以人为本要求员工关注员工的发展和福祉，提供良好的工作环境和发展机会。
客户至上要求员工始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。
团队合作要求员工在工作中相互支持、合作共赢。
追求卓越要求员工不断追求卓越，追求卓越的业绩和品质。
3. 组织文化海航企业文化的组织文化特点主要包括：开放包容、激励奖励、学习创新、和谐稳定。
开放包容要求员工积极倾听和接纳不同意见和观点，促进多元化发展。
激励奖励要求对员工的优秀表现给予适当的激励和奖励，激发员工的积极性和创造力。
学习创新要求员工不断学习和创新，不断提升自己的能力和素质。
和谐稳定要求员工之间、部门之间保持和谐的关系，营造稳定的工作环境。
三、海航企业文化的特点1. 融合中西文化海航企业文化的特点之一是融合中西文化。
作为一家国际化企业，海航集团在企业文化建设中融入了中西方文化的精华，既保持了中国传统文化的特点，又吸收了西方管理理念和先进经验，形成了独特的企业文化。
2. 注重员工发展海航企业文化的特点之二是注重员工发展。
海航集团认为员工是企业最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的发展机会和平台。
通过培训、晋升、激励等方式，激发员工的工作热情和创造力，实现员工与企业共同发展。
海航企业文化
海航企业文化引言概述：海航企业文化是指海航集团作为一家大型航空企业所形成的独特的价值观、行为规范和组织文化。
海航企业文化不仅是海航集团的核心竞争力，也是其可持续发展的重要保障。
本文将从五个方面详细阐述海航企业文化的内容和特点。
一、价值观：1.1 以客户为中心：海航企业文化强调以客户为中心，始终将满足客户需求作为首要任务。
海航集团在服务过程中注重细节，提供高品质的航空服务，不断提升客户满意度。
1.2 诚信和透明：海航企业文化倡导诚信和透明的经营理念，坚持诚实守信，秉持公平公正的原则。
海航集团通过透明的信息披露，建立了良好的企业形象和信誉。
1.3 创新和卓越：海航企业文化鼓励创新和卓越，激励员工不断追求卓越的工作表现和创新的思维方式。
海航集团通过不断推出新的航空服务和业务模式，保持竞争优势。
二、行为规范：2.1 以人为本：海航企业文化注重员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会。
海航集团鼓励员工发挥自己的潜力，实现个人价值和企业目标的双赢。
2.2 团队合作：海航企业文化强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通和协作。
海航集团通过团队建设活动和培训课程，增强员工的团队意识和合作能力。
2.3 责任和奉献：海航企业文化强调员工的责任和奉献精神，要求员工在工作中尽职尽责，为企业的发展做出贡献。
海航集团通过激励机制和奖励制度，激发员工的积极性和创造力。
三、组织文化：3.1 扁平化管理：海航企业文化倡导扁平化管理，鼓励员工参与决策和管理过程。
海航集团建立了开放的沟通渠道，使员工能够表达自己的意见和建议。
3.2 创业精神：海航企业文化强调创业精神，鼓励员工勇于创新和承担风险。
海航集团提供创新创业的平台和机会，激发员工的创造力和创业激情。
3.3 学习型组织：海航企业文化鼓励学习和知识分享，倡导持续学习和不断进步。
海航集团通过培训和学习计划，提升员工的专业素质和综合能力。
四、核心竞争力：4.1 品牌影响力：海航企业文化注重品牌建设，通过提供优质的服务和良好的客户体验，树立了良好的品牌形象和声誉。
浅谈海航企业文化
浅谈海航企业文化
海航企业文化是指海南航空集团有限公司（以下简称“海航集团”）在长期发展
过程中逐渐形成的独特文化。
海航企业文化以“诚信、创新、协同、共赢”为核心价值观，以“以人为本、追求卓越、服务社会”为经营理念，以“立足航空、多元发展、国际化布局”为发展战略。
一、核心价值观
1. 诚信：海航企业文化强调员工要诚实守信，言行一致，恪守承诺，与合作伙
伴建立互信关系。
2. 创新：海航鼓励员工积极创新，勇于尝试新思路、新方法，不断提升企业竞
争力。
3. 协同：海航强调团队合作精神，鼓励员工之间相互协作，共同完成工作任务。
4. 共赢：海航倡导与员工、合作伙伴、社会各界实现共赢，共同分享企业的成果。
二、经营理念
1. 以人为本：海航注重员工的价值和发展，提供良好的工作环境和发展机会，
关心员工的身心健康。
2. 追求卓越：海航追求卓越的航空服务品质，不断提升客户满意度，力争成为
行业领先者。
3. 服务社会：海航积极履行社会责任，参与公益慈善活动，回馈社会，推动社
会进步。
三、发展战略
1. 立足航空：海航将航空业作为核心业务，致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
2. 多元发展：海航积极拓展相关产业，包括旅游、地产、金融等领域，实现多元化经营。
3. 国际化布局：海航积极扩大国际市场份额，加强国际合作，打造国际化的航空集团。
海航企业文化的建设是一个长期而复杂的过程，需要全体员工的共同努力。
海航将继续坚持核心价值观，不断完善企业文化，提升员工的归属感和凝聚力，为实现企业的可持续发展做出更大的贡献。
海航企业文化
海航企业文化一、背景介绍海航集团是中国最大的综合性民营航空企业，成立于1985年，总部位于中国海南省海口市。
作为一家全球化的企业，海航集团致力于航空运输、旅游、物流、金融等多个领域的发展。
企业文化是海航集团成功发展的重要支撑和核心竞争力之一。
二、核心价值观1. 诚信：海航集团始终坚持诚信为本，以诚信为企业的基石。
在商业活动中，海航集团遵循公平、公正、公开的原则，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
2. 创新：海航集团鼓励员工积极创新，提倡开放、包容的工作环境。
通过持续创新，海航集团不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
3. 卓越：海航集团追求卓越，致力于成为行业的领军者。
海航集团通过提供高品质的产品和服务，不断超越客户的期望，赢得市场的认可和信赖。
4. 共享：海航集团倡导共享精神，注重员工的发展和福利。
海航集团通过建立员工培训计划、提供良好的工作环境和福利待遇，为员工创造发展机会和福利保障。
三、企业理念1. 以人为本：海航集团视员工为企业最宝贵的财富，注重员工的发展和激励。
海航集团提供良好的培训机会和晋升通道，鼓励员工发挥潜力，实现个人价值和企业目标的双赢。
2. 服务至上：海航集团以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和效率。
海航集团建立了全球客户服务中心，提供24小时全天候的服务支持，为客户提供便捷、高效的服务体验。
3. 社会责任：海航集团积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
海航集团参与慈善活动、捐助教育事业等，为社会做出积极贡献。
四、文化活动1. 海航文化节：每年举办一次的海航文化节，旨在弘扬企业文化，展示员工的才艺和团队合作精神。
文化节包括舞蹈、歌唱、戏剧等多种表演形式，吸引了来自全球各地的员工参与。
2. 企业旅游活动：海航集团定期组织员工进行企业旅游，增进员工之间的交流与合作，提升团队凝聚力。
旅游活动涵盖国内外多个目的地，让员工在放松身心的同时，感受不同文化的魅力。
3. 员工培训：海航集团注重员工的培训和发展，定期组织各类培训课程，提升员工的专业能力和管理水平。
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航企业文化是指海南航空集团（以下简称“海航”）所倡导和践行的价值观、行为准则以及组织文化。
海航企业文化的核心理念是“以人为本、追求卓越、持续创新、共享共赢”。
本文将详细介绍海航企业文化的各个方面。
二、核心价值观1. 以人为本：海航坚信员工是企业最宝贵的财富，注重员工的成长和发展，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的身心健康。
2. 追求卓越：海航鼓励员工追求卓越，不断超越自我，不断提升自己的能力和素质，以实现个人和企业的共同发展。
3. 持续创新：海航鼓励员工勇于创新，不断推动企业的技术、管理和业务创新，以适应市场的变化和需求的变化。
4. 共享共赢：海航倡导员工之间的合作和团队精神，鼓励员工与企业共同成长，实现共赢的目标。
三、行为准则1. 诚信守法：海航要求员工诚实守信，遵守法律法规，不从事任何违法违规的行为，保持企业的良好声誉。
2. 尊重他人：海航鼓励员工尊重他人，包括同事、客户、合作伙伴和社会公众，倡导和谐的人际关系。
3. 团队合作：海航重视团队合作，鼓励员工积极参与团队活动，共同完成工作任务，实现共同目标。
4. 追求卓越：海航要求员工追求卓越，不断提升自己的业务能力和专业素养，以提供优质的服务和产品。
5. 创新创业：海航鼓励员工敢于创新，勇于尝试新的方法和思路，推动企业的创新发展。
6. 社会责任：海航积极履行企业的社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，为社会做出贡献。
四、组织文化1. 学习型组织：海航倡导学习型组织的理念，鼓励员工不断学习和成长，提高组织的学习能力和创新能力。
2. 开放包容：海航鼓励员工开放思维，接纳不同的观点和意见，构建开放、包容的企业文化氛围。
3. 激励奖励：海航设立了多种激励和奖励机制，激励员工积极工作，鼓励员工创新和创业，提高员工的工作积极性和创造力。
4. 沟通协作：海航注重内外部沟通和协作，建立高效的沟通渠道和协作机制，促进信息流动和工作协调。
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航集团是中国最大的综合性民营航空企业集团之一，成立于1984年，总部位于中国海南省海口市。
作为一家拥有航空、航天、金融、地产、旅游等多元产业的企业集团，海航一直致力于打造具有国际竞争力的企业文化，以推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：海航集团坚持诚信为本，以诚信为企业文化的基石。
在商业交往中，始终遵守承诺，讲求信用，以赢得合作伙伴和客户的信任和尊重。
2. 创新：海航集团鼓励员工勇于创新，不断推陈出新。
通过创新，不断提升企业的核心竞争力，满足客户的需求，并在行业中保持领先地位。
3. 卓越：海航集团追求卓越，致力于在各个业务领域中做到最好。
通过持续的努力和专业知识的提升，为客户提供卓越的产品和服务，实现企业的可持续发展。
三、企业使命海航集团的使命是为客户提供安全、高效、便捷的航空服务，推动航空产业的发展，为社会经济的繁荣做出贡献。
通过持续创新和改进，海航集团致力于成为全球领先的航空企业，为客户创造更大的价值。
四、员工文化1. 关爱员工：海航集团关注员工的成长和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
通过培训和发展计划，激励员工发挥自己的潜力，并与企业共同成长。
2. 团队合作：海航集团鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
通过分享知识和经验，促进团队成员之间的相互学习和支持，共同实现企业目标。
3. 奉献精神：海航集团倡导员工具有奉献精神，为客户和企业付出更多。
通过积极参与公益活动和社会责任项目，回馈社会，展现企业的社会责任感。
五、企业发展1. 国际化战略：海航集团积极推进国际化战略，通过与国际航空公司和企业的合作，拓展海外市场。
同时，积极参与国际航空产业的合作和交流，提高企业的全球竞争力。
2. 产业多元化：海航集团通过多元化发展战略，不断拓展新的业务领域。
在航空、航天、金融、地产、旅游等多个领域中取得了显著的成绩，实现了跨行业的协同发展。
3. 资本运作：海航集团注重资本运作，通过股权投资和资产管理，优化企业资源配置，提高资本效益。
海航企业文化
海航企业文化一、概述海航集团是中国最大的民航企业之一，拥有广泛的航空、旅游、地产、金融等业务板块。
作为一家具有国际影响力的企业，海航集团高度重视企业文化的建设，以促进员工的凝聚力、创造力和竞争力，实现企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：海航集团坚持诚信为本的原则，建立了严格的道德规范和商业道德准则。
员工应以诚信为基础，恪守承诺，遵守法律法规，保持良好的商业信誉。
2. 创新：海航集团鼓励员工勇于创新，推动企业不断进步和发展。
员工应积极思考、勇于尝试，提出创新的想法和解决方案，为企业的发展贡献智慧和力量。
3. 卓越：海航集团追求卓越，致力于在行业内取得领先地位。
员工应追求卓越，不断提升自己的专业能力和综合素质，以优异的表现为企业赢得荣誉和声誉。
三、文化特色1. 团队合作：海航集团强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持和协作。
员工应积极融入团队，发挥个人优势，携手合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的成长。
2. 客户导向：海航集团始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务。
员工应时刻关注客户需求，积极倾听和反馈客户意见，不断提升客户满意度，树立良好的企业形象。
3. 奉献精神：海航集团倡导奉献精神，鼓励员工为企业和社会做出贡献。
员工应关心他人、乐于助人，积极参与公益活动，传递正能量，推动社会进步。
四、文化传播1. 内部传播：海航集团通过内部刊物、内部培训、员工大会等形式，向员工传达企业文化理念和价值观。
定期举办文化活动，如文化节、员工联谊会等，增强员工的归属感和凝聚力。
2. 外部传播：海航集团积极参与社会公益事业，展示企业的社会责任。
通过各类媒体渠道，宣传企业文化成果和业绩，增强企业的知名度和美誉度。
五、文化评价1. 绩效考核：海航集团将企业文化建设与员工绩效考核相结合，将文化价值观纳入绩效评价体系，激励员工践行企业文化。
2. 反馈机制：海航集团建立了反馈机制，鼓励员工提出对企业文化的意见和建议。
海航企业文化
海航企业文化一、背景介绍海航集团是中国领先的民营航空企业集团，成立于1993年，总部位于中国海南省海口市。
集团旗下拥有航空、航空物流、旅游、地产、金融等多个业务板块，是中国最大的航空公司之一，也是世界上最大的民营航空公司之一。
海航集团一直致力于打造企业文化，以提升员工凝聚力、推动企业发展。
二、海航企业文化的核心价值观1. 以客户为中心：海航集团始终将客户需求放在首位，致力于提供高品质的服务和产品，超越客户期望，为客户创造更大价值。
2. 诚信守法：海航集团坚持诚信守法的原则，遵循商业道德，推动企业健康发展，与各利益相关方建立长期稳定的合作关系。
3. 创新发展：海航集团鼓励员工勇于创新，积极探索新的业务模式和技术应用，不断提升企业的竞争力和可持续发展能力。
4. 团队合作：海航集团倡导团队合作精神，通过有效的沟通和协作，实现共同目标，共同成长。
5. 社会责任：海航集团积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈善等社会问题，为社会做出贡献。
三、海航企业文化的具体实践1. 员工培训与发展：海航集团注重员工的培训与发展，通过内部培训、外部培训和海外交流等方式，提升员工的专业素质和综合能力，为企业发展提供人才支持。
2. 激励机制：海航集团建立了完善的激励机制，通过薪酬激励、职业发展通道和股权激励等方式，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
3. 企业文化活动：海航集团定期组织各类企业文化活动，如员工运动会、文艺晚会、员工旅游等，增强员工之间的交流与凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
4. 社区参与：海航集团积极参与社区活动，组织员工参与公益志愿者活动、捐赠慈善机构等，践行企业社会责任，回馈社会。
5. 环境保护：海航集团致力于环境保护工作，推行节能减排措施，减少对环境的影响，积极参与环保公益项目，保护自然生态。
四、海航企业文化的成效1. 员工满意度提升：海航集团通过关注员工培训发展、激励机制和企业文化活动，提高了员工的工作满意度和归属感，增强了员工的忠诚度和稳定性。
海航企业文化
海航企业文化一、企业使命与愿景使命清晰：海航的使命是为客户提供优质、安全和准点的航空服务，为社会创造价值，为员工提供发展平台，为股东创造持续回报。
愿景高远：成为具有全球竞争力的世界级航空集团，致力于实现“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”。
二、核心价值观客户至上：始终把客户放在首位，用心服务，力求超越客户的期望。
诚信经营：在商业活动中坚守诚信原则，追求企业的长久发展。
创新驱动：鼓励创新思维，不断探索和尝试新的业务模式和服务方式。
协同合作：在内部建立良好的协作机制，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
社会责任：关注企业社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。
三、企业精神奋斗精神：倡导员工积极进取，不怕困难，勇于挑战。
卓越精神：追求卓越的业绩和效率，永不止步。
工匠精神：对产品和服务精雕细琢，注重细节和品质。
协作精神：强调团队合作，相互支持，共同成长。
奉献精神：员工愿意为企业的发展贡献自己的力量。
四、员工行为准则诚实守信：遵守职业道德，诚实守信，维护企业声誉。
尽职尽责：对工作充满热情，认真负责，追求卓越。
团结协作：与同事团结友爱，互相支持，共同完成工作任务。
学习进取：不断学习新知识，提高自身素质，适应企业发展的需要。
遵纪守法：严格遵守企业的规章制度和国家法律法规。
五、企业形象与品牌专业形象：海航以其专业的航空服务和技术实力，赢得了广泛的认可和信任。
品牌价值：海航品牌代表着高品质、可信赖的服务，成为了消费者心目中的优选品牌。
国际视野：海航积极开拓国际市场，提升品牌的国际影响力。
社会责任：海航积极参与社会公益事业，履行企业社会责任，树立良好的企业公民形象。
文化内涵：海航注重企业文化建设，传承和弘扬优秀的企业文化传统，营造积极向上的企业氛围。
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《海航企业文化》
一、海航根本宗旨：
爱党xx、举业为民、感恩社会、和谐发展
二、海航基本价值观：
1、我们心系党、国家和人民
2、我们立志成为世界级品牌和世界企业
3、我们以感恩的心回馈社会
4、我们致力于促进和谐发展
三、海航目标及三大支柱：
1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。
四、海航理念：
诚信、业绩、创新至诚、至善、至精、至美为社会做点事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享
五、文化体系：
诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义
六、海航xx行为规范：
团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。
七、三为一xx：
为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。
八、海航情服务二十条：
1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：
认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人”。
2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。
3、我可以胜任自己的工作。
为了确保酒店的正常运营，我会：
按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程
4、我发挥团队合作精神。
作为团队一分子，我会做到：
以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗
5、我实施安全工作的习惯
为表示对自己和他人的安全负责，我会：
谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患。
6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：
真诚友善地对待他人
体谅每个人的性格差异
对他人的贡献加以认可
7、我通过以下方式，表达我对客人的关注
与客人交谈时，我积极热情地做出反应。
使用xx，尽量称呼名字
·聆听客人讲话时，保持眼神接触
·真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”
8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：
主动表示关注
对客人的问题执行“首问负责制”
确认问题解决，确保客人完全满意
9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：
察言观色
细心及认真地聆听
争取在客人提出要求前采取行动
10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。
熟知酒店的xx、常住客及高消费客人
给再次来酒店消费的客人回家的感觉
主动满足他们的特别需要
11、对每一位来店客人表示欢迎。
我按照原则与客人热情地打招呼：
与客人距15步时，眼神接触并面带微笑
与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好
对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”
12、我遵守电话礼仪。
我以专业的礼仪来接听电话：
在铃声响3声内接起电话
使用xx
语调、语速适当，并带亲切的感情
让来电的客人从容结束谈话
13、我关注每一位客人的个性化需求
为了能够满足客人的特别需要，我会：
了解当地的旅游、娱乐等服务信息。
掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。
14、我使客人在酒店得到个人化的服务。
我关注并记录：
客人饮食上的喜好与禁忌
客人对客房的特别要求
根据客人的具体喜好及要求做出正确反应
15、我让每一位客人感到尊贵。
我热情友善地对待每一位客人：
保持面带微笑及眼神上的接触
在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作
让客人感受到我对他的重视与关注
16、我给客人留下舒服的第一印象。
为了确保给客人xx舒适的感觉，我会：
注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流17、在真诚的基础上，我灵活处理问题
为了保证客人得到满意的服务，我会：
多询问以便更加了解
在交谈中找到客人的更多需求
尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”
18、我有很强的主人翁意识。
我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：
时刻准备着欢迎客人的光临
对于客人的光临表示由衷的高兴
时刻维护酒店的品牌形象
表示期待再次光临
19、我会尽力多做一点。
我获授权为客人提供服务：
交谈中尽力去发现客人的更多需求
有机会时尽力做到比客人要求的更多一点
如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心
20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人
我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。
他们选择了海航酒店的服务
他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈欢迎再次光顾。