KTV+等娱乐场所员工规章制度范本

KTV 等娱乐场所员工规章制度范本

在KTV 等娱乐场所工作, 因其是个服务性行业, 所以会有许多严格的规章制度来规范员工, 为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范, 礼节礼貌和岗位职责都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。 1 、员工基本管理(1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。(2) 当工作需要加班加点时应服从安排。(3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。(4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。(5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。(6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7) 不乱动客人的物品, 不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8) 任何情况下不客人争辩, 不与领导同事争辩。(9) 爱护公共财产,节约能源。/ (10) 不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。(11) 未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2 、着装仪容(1) 服装: 按公司规定服装上岗。(2) 工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3) 鞋: 工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜, 2 男深色袜。(4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。(5) 面容:女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。(6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含

各种饰物。(7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。3、形体规范(1) 站姿: 坚持站立服务, 挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15 厘米左右, 站姿优雅, 棉带微笑。(2) 眼睛平视服务对象, 不斜视客人或东张西望, 不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。(3) 两手自然下垂或交* 。女性以V 型为主、男士两脚与两肩同宽。 4 、礼节礼貌(1) 熟悉掌握问候语言, 主动问候客人, 能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同, 准确应用问候礼节。(2) 熟悉掌握称呼礼节, 根据客人应用不同称呼亲切和谐, 尽量记住客人的姓氏、职位, 以便再次遇见时准确称呼。(3) 熟悉掌握应答礼节, 根据场景, 准确回答、反应灵敏, 应对得体。(4) 熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式, 语言亲切准确示意得体。(5) 掌握操作礼节,服务操作规

范,不打扰客人,礼貌大方。

(6) 当客人走过时, 主动问好,当领导经过主动点头致意。(7) 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(8) 尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。(9) 与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。5、岗位职责(服务员) (1) 熟悉本区域的设施设备, 项目特点,负责本区域的接待及安排工作, 为客人随时提供有效的服务。(2) 具有本区域娱乐项目的基本知识, 热情大方主动,有礼貌的接待来客, 引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。(3) 负责所属区域的清洁卫生, 在主管的领

排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。

(4) 负责场所每日所需工作物品, 保证营业的需要。(5) 遵守本部门的规章制度。

(6) 与部门和其他的部门员工紧密配合, 协作完成各项工作计划和安排。1、员工基本管理(1) 严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守, 有事请假。(2) 当工作需要加班加点时应服从安排。(3) 上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。(4) 不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看, 不做与工作无关的事。(5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 4 (6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7) 不乱动客人的物品, 不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8) 任何情况下不客人争辩, 不与领导同事争辩。(9) 爱护公共财产,节约能源。(10) 不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。(11) 未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容(1) 服装: 按公司规定服装上岗。(2) 工牌: 员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3) 鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜, 男深色袜。(4) 头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。

(5) 面容: 女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。(6) 手机、BP 机、相关

物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。(7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3 、形体规范(1) 站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15 厘米左右,站姿优雅, 棉带微笑。(2) 眼睛平视服务对象, 不斜视客人或东张西望, 不得依靠任何物品、不

插兜、插腰、抱肩及不良毛病。(3) 两手自然下垂或交* 。女性以V 型为主、男士两脚与两肩同宽。 4 、礼节礼貌(1) 熟悉掌握问候语言,主动问候客人, 能够根据时间、场所、情景、 5 接待对象的不同, 准确应用问候礼节。(2) 熟悉掌握称呼礼节, 根据客人应用不同称呼亲切和谐, 尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。(3) 熟悉掌握应答礼节, 根据场景, 准确回答、反应灵敏,应对得体。(4) 熟悉掌握迎送礼节, 根据迎接、送别, 做到讲究礼仪顺序、礼仪形式, 语言亲切准确示意得体。(5) 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。(6) 当客人走过时, 主动问好, 当领导经过主动点头致意。(7) 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(8) 尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。(9) 与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。5、岗位职责(服务员) (1) 熟悉本区域的设施设备, 项目特点,负责本区域的接待及安排工作, 为客人随时提供有效的服务。(2) 具有本区域娱乐项目的基本知识, 热情大方主动,有礼貌的接待来客, 引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。(3) 负责所属区域的清洁卫生, 在主管的领导安排下,每日清洁卫生, 保持设施设备的卫生,环境整洁, 空气清新。(4) 负责场所每日所需工作物品, 保证营业的需要。(5) 遵守本部门的规章制度。

(6) 与部门和其他的部门员工紧密配合, 协作完成各项工作计划和安排。