培训学校管理宝典-挽单、退单流程
培训学校退费管理制度范本
培训学校退费管理制度范本培训学校退费管理制度一、总则为了规范培训学校的退费管理工作，维护学员合法权益，提升服务质量，根据相关法律法规和学校实际情况，制定本退费管理制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有培训班的退费管理工作。
三、退费责任1.财务部门：负责退费的核实、登记和支付工作。
2.教务部门：负责办理退课手续和准予退费的决定。
3.学员：负责按照规定流程提交退费申请。
四、退费条件1.学员因个人原因要求退费，需符合以下条件之一：（1）学员自报名之日起15个工作日内提出退费申请，且未参加过任何培训课程；（2）学员在参加培训班之后因个人原因，经过教务部同意可以退课的情况下，申请退费。
2.学员要求退费的培训班课程尚未开班或者已经停课的情况下，学校应予退费。
3.学员要求退费的培训班已经开班，但因学校原因导致培训班无法正常进行，学校应予退费。
五、退费流程1.学员填写退费申请表，注明退费原因和相关证明材料。
2.学员将退费申请表、相关证明材料和培训费结算单一同提交给学校财务部门。
3.财务部门核实学员的退费申请和相关材料是否符合退费条件。
4.财务部门根据学员的退费申请，审查相关材料，并在15个工作日内作出退费决定。
5.财务部门将退费处理结果通知学员，并安排退费的具体时间和方式。
6.财务部门按照退费结果进行退费支付，支付方式为学员填写的银行账号或现金支付。
7.财务部门完成退费支付后，将相关退费记录登记在退费管理系统中进行记录和管理。
六、退费标准1.未开班的培训班：学费全额退还。
2.已开班但未上课的培训班：学费全额退还。
3.已开班且已上课的培训班：根据课程进度和上课次数，按比例退还学费。
七、退费时间1.因学员个人原因要求退费的，学员应在报名之日起15个工作日内提出退费申请。
2.学校在接到学员的退费申请后，应在15个工作日内做出退费决定，并通知学员。
3.学校在确认退费后，应在15个工作日内完成退费支付。
八、退费纠纷解决1.学员对学校的退费决定有异议，可以书面申请复议。
培训学校退费管理制度
第一章总则第一条为规范培训学校的退费行为，维护学生及家长的合法权益，保障学校的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本校所有培训课程及项目的退费管理。
第二章退费原则第三条退费应遵循合法、合规、公平、公正的原则。
第四条退费应以学生及家长的实际需求为依据，严格按照相关法律法规和学校规章制度执行。
第三章退费范围第五条学生因以下原因提出退费申请的，学校应予以受理：1. 学生因健康原因无法继续学习的；2. 学生因家庭原因无法继续学习的；3. 学生因其他特殊原因无法继续学习的；4. 学生因学校原因导致无法继续学习的，如课程设置不合理、教学质量不达标等。
第六条学生未按照课程规定完成学习，但符合以下条件之一的，学校应予以部分退费：1. 学生因特殊情况提前终止学习，且提前终止学习时间未超过课程总学时的30%；2. 学生因特殊情况提前终止学习，但学校未能提供相应教学服务的。
第四章退费流程第七条学生提出退费申请时，应向学校提交以下材料：1. 退费申请表；2. 学生身份证复印件；3. 学生与学校签订的培训协议；4. 退费原因相关证明材料。
第八条学校收到退费申请后，应在5个工作日内对申请进行审核。
第九条审核通过后，学校应向学生出具退费凭证，并在10个工作日内将退费款项退还给学生。
第五章退费标准第十条退费标准按照以下规定执行：1. 学生在学习过程中提出退费申请的，退费金额按照以下公式计算：退费金额 = 已缴学费× （1 - 已完成学时÷ 课程总学时）2. 学生在学习过程中因特殊情况提前终止学习，退费金额按照已缴学费的相应比例计算。
第六章附则第十一条本制度由学校财务部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们旨在确保培训学校的退费工作规范化、透明化，保障学生及家长的合法权益，同时也维护学校的正常运营秩序。
培训机构退费制度文案模板
培训机构退费制度一、退费标准1. 学生所交总费用：指学生报名时一次性缴纳的培训费用。
2. 建档费：指为学生建立档案所产生的费用，通常为300元。
3. 所上课时对应的费用：指学生已上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准。
4. 一倍周课时费：指学生每周上课的课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准。
签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时。
5. 学生最终所退的费用：指学生所交总费用减去建档费、所上课时对应的费用和一倍周课时费后的金额。
二、退费流程1. 学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报校长，校区总监组成校区挽单小组再次挽单。
2. 退单原因：成绩不明显或者学生被老师带走。
3. 挽单措施：a. 肯定学生，说有一定的辅导计划，一对一辅导针对性强。
b. 听取家长退费的原因，进行解决。
c. 课时必须在签约时间内完成。
4. 挽单失败，由家长提交《退单申请》。
学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请。
5. 校区总监在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》），并检查表上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误。
6. 由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认。
7. 分公司总经理签字确认无误后，由学管师进行系统提报。
8. 系统审批通过后，由学管师打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部。
9. 由会计核实后签字认可，并在7个工作日内完成退费。
三、退费注意事项1. 退费申请应在签约时间内提出，逾期无效。
2. 退费金额以实际所交费用为准，如有优惠活动，按优惠后的金额计算。
3. 退费过程中产生的税费由学生承担。
4. 退费完成后，学生所享有的培训服务立即终止。
5. 培训机构有权根据实际情况调整退费标准，但需提前通知学生和家长。
四、退费制度的目的和意义1. 维护学生合法权益：建立健全的退费制度，保障学生在教学质量、服务等方面不满意时，可以行使退费权利，维护学生的合法权益。
培训学校退费管理制度模板
第一章总则第一条为规范培训学校的退费管理，保障学员的合法权益，维护学校的正常运营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有培训项目的退费事宜。
第三条本制度旨在明确退费条件、流程和责任，确保退费工作公平、公正、公开。
第二章退费条件第四条学员在符合以下条件之一时，可申请退费：1. 因疾病、意外事故等原因，无法继续参加培训，并提供相关证明；2. 因工作调动、家庭原因等非个人原因，需中断培训，并提供相关证明；3. 学校因故停办培训项目，导致学员无法继续学习；4. 学员在报名后，因我校未按约定提供培训服务，或服务存在重大瑕疵。
第五条退费申请需在学员提出申请之日起一定时间内（如30天内）提出，逾期不予受理。
第三章退费流程第六条学员提出退费申请，需提供以下材料：1. 退费申请表；2. 有效的身份证明；3. 相关证明材料（如疾病证明、调动通知等）；4. 缴费凭证。
第七条学校财务部门收到退费申请及相关材料后，应在一定时间内（如5个工作日内）进行审核。
第八条审核通过后，学校财务部门将按照以下流程办理退费：1. 根据学员的缴费方式和金额，办理相应的退款手续；2. 将退款金额原路返回学员原支付账户；3. 出具退款证明，并妥善保管。
第四章退费责任第九条学员在未按规定流程提出退费申请，或提供虚假证明材料的，学校有权拒绝退费。
第十条学校因故停办培训项目或未按约定提供培训服务，导致学员无法继续学习的，学校应全额退费。
第十一条学校在退费过程中，因操作失误或故意拖延导致学员利益受损的，应承担相应责任。
第五章附则第十二条本制度由学校财务部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
注：本模板仅供参考，具体退费制度可根据学校实际情况进行调整。
培训机构费用退还管理制度
培训机构费用退还管理制度1. 背景培训机构作为提供教育培训服务的机构，与学员签订培训合同后，应按照约定向学员收取培训费用。
然而，由于种种原因，学员可能需要退还部分或全部培训费用。
为了保障培训机构和学员的权益，制定培训机构费用退还管理制度是必要的。
2. 目的本管理制度的目的是规范培训机构对学员的费用退还管理，确保公平、透明、便捷的服务。
3. 退还条件以下情况下，学员有权申请退还培训费用：- 学员在培训开始前提出退订申请，且申请在规定时间内；- 学员因个人原因无法继续参加培训，提出退订申请，且申请在规定时间内；- 培训机构未能履行与学员签订的培训合同约定。
4. 退还流程学员申请退还培训费用时，应按以下流程操作：1. 学员填写退订申请表，详细说明退订原因。
2. 学员将退订申请表提交给培训机构的负责人或指定的负责人。
3. 培训机构负责人或指定的负责人接收退订申请表后，审核申请信息。
4. 培训机构负责人或指定的负责人反馈审核结果给学员。
5. 若学员退订申请符合退还条件，培训机构将在规定时间内将相应费用退还给学员。
6. 若学员退订申请不符合退还条件，培训机构将向学员说明理由，并解释相关规定。
5. 监督与管理为保障培训机构费用退还管理制度的有效执行，应进行监督与管理措施：- 培训机构应建立相应的内部控制机制，确保退还流程的合规性和有效性。
- 学员可以向培训机构投诉或提出建议，培训机构应及时处理并回复。
- 培训机构应定期评估退还流程的执行情况，做出相应的改进措施。
6. 其他事项本管理制度自实施之日起生效。
培训机构有权对本管理制度进行解释，并进行必要的修订或补充。
以上为《培训机构费用退还管理制度》的内容。
有关培训机构的其他事项，应遵循相关法律法规和合同约定。
培训机构学员退费制度范本
培训机构学员退费制度一、总则第一条为了保护学员的合法权益，规范培训机构的退费行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内依法设立的教育培训机构，对报名参加培训的学员在培训期间提出的退费事宜进行管理。
第三条培训机构应本着公平、公正、公开的原则，严格执行本退费制度，确保学员的合法权益得到保障。
二、退费条件及标准第四条学员在培训期间，满足以下条件之一的，可以向培训机构提出退费申请：1. 报名后，在开班前1天或者开班后2课时之前提出退费的，机构全额退费。
2. 开班后，因特殊情况（如疾病、家庭变故等）需退费的，学员需提供相关证明材料，培训机构按照实际情况予以退费。
3. 培训机构未能按照合同约定提供培训服务，学员有权要求退费。
第五条退费标准如下：1. 开班前退费：培训机构应全额退还已收取的培训费用。
2. 开班后退费：（1）培训时间不足2课时的，培训机构扣除2课时费用后退还剩余费用；（2）培训时间超过2课时的，培训机构按照以下公式计算退费金额：退费金额 = 学员所交总费用 - 建档费 - 所上课时对应的费用 - 一倍周课时费其中，建档费为300元；所上课时对应的费用为学员所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准；一倍周课时费为学员签约时约定的周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准。
3. 因培训机构原因导致学员要求退费的，培训机构应在收到退费申请之日起3个工作日内办理退费手续。
三、退费流程第六条学员提出退费申请后，培训机构应由学管师进行初步审核，如有需要，上报校区总监组成校区挽单小组再次审核。
第七条培训机构应在3个工作日内向分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》），并确保各项内容填写完整、信息准确无误。
第八条审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认。
培训学校退费管理制度模板
一、总则第一条为维护学生及家长的合法权益，规范培训学校收费及退费行为，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训学校的所有收费项目，包括但不限于各类课程、培训班、辅导班等。
第三条本制度依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定。
二、退费原则第四条退费应遵循自愿、公平、合法的原则。
第五条退费必须符合国家法律法规及本培训学校的收费规定。
三、退费条件第六条学生因以下原因提出退费申请，学校应予以受理：（一）因故无法继续参加培训，经学校确认无法提供合适替代服务的；（二）因病或其他不可抗力因素导致无法参加培训，并提供相关证明的；（三）家长因工作变动等原因，需将学生转学至其他培训机构的；（四）学校因故停办相关培训课程，导致学生无法继续学习的。
第七条学生在以下情况下，学校不予退费：（一）学生在课程开始前未提出退费申请，或在课程开始后未满规定期限提出退费的；（二）学生因个人原因（如：旷课、迟到等）导致的退费；（三）学生未按学校规定完成学习任务，要求退费的；（四）学生因自身原因导致学习效果不佳，要求退费的。
四、退费流程第八条学生提出退费申请时，应提供以下材料：（一）书面退费申请；（二）相关证明材料（如：病历、工作调动证明等）；（三）身份证复印件。
第九条学校收到退费申请后，应在三个工作日内进行审核，确认是否符合退费条件。
第十条学校审核通过后，与学生协商确定退费金额及退费方式。
第十一条退费金额计算：（一）学生在课程开始前提出退费，全额退还学费；（二）学生在课程开始后提出退费，根据剩余课程比例退还学费；（三）学生未满规定期限提出退费，退还部分学费。
第十二条学校应在七个工作日内完成退费手续，并将退费金额退还给学生。
五、其他第十三条学校应建立健全退费档案，妥善保管退费相关资料。
第十四条本制度由培训学校负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
六、附则第十六条本制度如有未尽事宜，可由培训学校根据实际情况进行补充和修订。
培训学校退费管理制度细则
培训学校退费管理制度细则培训学校退费管理制度细则引言：培训学校为了保障学员和学校的权益，建立了一套完善的退费管理制度，制度的目的是为了规范退费流程，提高退费效率，确保学员权益得到充分保障。
第一章：退费的前提条件1.1 学员身体或心理原因无法参加培训课程的，可以申请退费。
1.2 培训学校未能按时开设某一课程的，学员有权要求全额退费。
1.3 学员在课程开展前提出退费申请的，可以全额退款。
1.4 招生宣传中有涉及虚假宣传或误导的，学员有权要求全额退费。
1.5 上述退费前提条件仅为典型情况，实际退费问题以培训学校制度规定为准。
第二章：退费的处理流程2.1 学员申请退费应填写《退费申请表》，并提交给培训学校。
2.2 培训学校收到学员退费申请后，将与学员进行沟通，并了解其申请退费的原因。
2.3 学员如属于第一章所述的退费前提条件之一，培训学校有义务为学员办理退费手续。
2.4 培训学校将学员的退费申请送交给财务部门进行审核和处理。
2.5 财务部门在收到学员的退费申请后，将核对学员的退费金额，核实学员的退费理由，并决定是否同意退费。
2.6 财务部门在审核通过后，将退费款项返还给学员。
2.7 学员收到退费款项后，应签署相关文件确认收款，并注明不再享受培训学校的任何权益和服务。
第三章：退费的时间限制3.1 学员必须在培训课程结束后一周内提出退费申请，逾期将无法受理。
3.2 学员提出的退费申请，培训学校应在收到申请的五个工作日内做出回复。
3.3 学员收到培训学校同意退费的通知后，培训学校应在五个工作日内将退费款项返还给学员。
第四章：退费的方式4.1 学员申请退费后，培训学校将按照学员的要求和实际情况，选择合适的退费方式进行退款。
4.2 培训学校可以将退费款项打入学员提供的银行账户中，也可以以支票或现金的形式进行退款。
4.3 若学员未提供银行账户信息，培训学校将通知学员在指定时间地点领取退款。
第五章：特殊情况下的退费处理5.1 如遇不可抗力因素，学员无法参加培训课程的，应向培训学校提供相关证明文件，并申请退费。
培训机构退费制度模板
培训机构退费制度模板一、总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范培训机构的办学行为，根据国家相关法律法规，制定本退费制度。
第二条本退费制度适用于本培训机构的所有课程和产品。
第三条本退费制度适用于消费者在报名参加本培训机构课程后，因各种原因需要退费的情况。
第四条本培训机构承诺，在消费者权益保护法等相关法律法规的框架内，为消费者提供公正、公平、公开的退费服务。
二、退费标准第五条消费者在报名参加本培训机构课程时，应支付总费用。
总费用包括课程费用、材料费用等。
第六条消费者在报名后，如因个人原因需要退费，应按照以下标准计算退款金额：1. 建档费：300元；2. 所上课时对应的费用：所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准；3. 一倍周课时费：周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准；4. 最终退款金额：总费用 - 建档费 - 所上课时对应的费用 - 一倍周课时费。
第七条消费者在报名一个月内退费的，不扣除周课时费用。
消费者在报名一个月后退费的，应扣除相应周课时费用。
三、退费流程第八条消费者如需退费，应向本培训机构提出书面申请，并提供相关证明材料。
第九条本培训机构收到退费申请后，应在三个工作日内组成挽单小组，对消费者的退费申请进行核实和挽单。
第十条挽单措施包括但不限于：肯定消费者所取得的成果，提供一对一辅导计划，解决消费者提出的问题等。
第十一条如果在挽单过程中，消费者仍然坚持退费，本培训机构应在当日内将退费申请提交至分公司审核部。
第十二条分公司审核部在两个工作日内对退费申请进行核实，确认无误后提交给分公司总经理签字确认。
第十三条分公司总经理签字确认无误后，本培训机构应在两个工作日内将退费申请提交至系统进行审批。
第十四条系统审批通过后，本培训机构应打印退费申请和相关材料，交予分公司财务部进行核实和退款。
四、特殊情况的退费处理第十五条消费者因特殊情况需要退费的，如身体原因、家庭原因等，本培训机构可根据实际情况适当放宽退费标准。
培训学校退费管理制度
第一章总则第一条为规范培训学校退费行为，保障学校、教师和学员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本培训学校的实际情况，特制定本退费管理制度。
第二条本制度适用于本培训学校所有学员的退费事宜。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程规范、透明。
第二章退费条件第四条学员在以下情况下可申请退费：1. 学员因故无法继续参加培训，并提前向学校提出书面退费申请；2. 学员因病、事等原因，经学校批准休学或停学的；3. 学员因学校原因导致教学质量不符合合同约定的；4. 学员因个人原因退学的；5. 学校因政策调整、经营困难等原因终止培训服务的。
第五条学员在以下情况下不得申请退费：1. 学员未按合同约定完成培训课程，且无正当理由的；2. 学员因个人原因中断培训，且无正当理由的；3. 学员在培训过程中因自身原因造成伤害的；4. 学员在培训期间违反学校规章制度，被学校开除的；5. 学员因个人原因未参加培训，且未提前向学校提出书面申请的。
第三章退费流程第六条学员申请退费，需向学校提交以下材料：1. 退费申请表；2. 身份证明；3. 培训合同；4. 相关证明材料。
第七条学校收到学员退费申请后，进行以下工作：1. 对学员提交的材料进行审核；2. 确认退费条件是否满足；3. 与学员沟通退费事宜，明确退费金额和方式。
第八条学员退费金额计算：1. 学员已缴纳的学费减去已培训课时所产生的费用；2. 已缴纳的学费减去已享受的优惠、减免等费用；3. 退费金额以实际到账为准。
第九条退费方式：1. 银行转账；2. 支付宝、微信等第三方支付平台；3. 学校提供的其他退费方式。
第四章退费时限第十条学员申请退费，学校应在收到申请之日起5个工作日内完成审核并答复。
第十一条学员退费款项应在审核通过后3个工作日内退还至学员指定账户。
第五章附则第十二条本制度由学校负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
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XX学校优嘉教育中心挽单、退单流程
环节 标准 执行人（配合人）
班主任发现苗头 做有效工作 1、班主任找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。 2、班主任提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以征得组长的指导。（包括说辞） 3、班主任与家长有效交流，做稳定工作。
4、将过程、结果写在回访记录中。
5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一
环节（力求不进入下一个环节）
时间：一周之内完成
班主任
（任课教师、咨
询师）
班主任做进一步的保单 1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、班主任组长，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的
教务主管参加并以教务主管为主解决问题；在难解决的
情况下邀请校长参加）
3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。
时间：二个工作日内报直属主管
班主任
（任课教师、咨
询师、班主任
组长、教务主
管）
呈报部门主管、
校长
1、向教研、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。 2、教务部门主管汇总意见，做书面纪要呈报校长，校长做再次挽单。（成败均进入下一环） 时间：一个工作日内完成 教务部门主管
（教研部主
管、咨询部主
管及其他相
关部门主管）
校长分析责任及考核责任人 1、组织三部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、考核，预防类似情况再发生。
2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于教务
部，在一个工作日内执行结束。
校长
家长提交书面申请 写清楚姓名、时间、原因，提交之日起7天后14天办理 家长
上报申请退单手续 填报退单报告、申请退单审批、挽单报告
班主任/
教务主任
退单审核 审批执行，未批重审 校长/经理/总裁