商铺基础知识
商铺统一运营方案
商铺统一运营方案一、前言如今，商铺数量逐渐增多，竞争也越来越激烈。
在此背景下，商铺统一运营方案成为打造独特品牌形象和提升商业价值的重要手段之一。
从管理、服务到形象，商铺统一运营方案的制定和执行对商铺的长期发展至关重要。
本文将从制定商铺统一运营方案的必要性、内容规划、实施步骤等几个方面进行详细介绍，以期为广大商铺提供一些建议和思路。
二、必要性1. 提升品牌形象商铺统一运营方案可以有助于提升品牌形象，使品牌更加有特色和识别度。
通过统一的装修风格、标识标识、员工着装、宣传推广等手段，使商铺在市场中更具竞争力。
2. 提高服务水平商铺统一运营方案可使店铺员工的服务水平更加统一和规范化，提供更全面、更贴心的服务。
这样可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，为商铺的可持续发展奠定基础。
3. 节省成本统一运营可以帮助商铺进行资源整合，减少浪费、避免冗余。
通过统一的采购、仓储、人力、市场推广等方面的统一规划和执行，可以降低运营成本，提高综合经营效益。
4. 增强管理效率商铺统一运营方案能够帮助商铺进行规范化管理，提高管理效率。
通过统一的管理制度、管理流程，规范化的管理操作，可以减少管理漏洞和管理盲点。
5. 增加竞争力商铺统一运营方案的执行可以帮助商铺建立独特的竞争优势，提高市场占有率。
通过统一的形象、服务、品质等方面的提升，可以吸引更多的目标客户，增加商铺的销售额。
三、内容规划商铺统一运营方案的内容规划包括店铺形象、品牌宣传、产品售后服务和员工管理几个方面。
1. 店铺形象店铺形象规划包括店铺装修风格、展示陈列、标识标志、店内音乐氛围等方面。
通过设计统一的店铺形象，可以给顾客留下深刻的印象，提升品牌形象。
2. 品牌宣传品牌宣传规划包括店铺宣传广告、市场推广活动、促销策略等方面。
通过统一的品牌宣传，可以为店铺树立独特的市场形象，提升品牌价值。
3. 产品售后服务产品售后服务规划包括售后服务流程、服务标准、服务质量等方面。
通过建立统一的售后服务标准，可以增加客户满意度，提高客户忠诚度。
商业地产的基本概念与基础知识-3讲解学习
关于商业地产的基本概念与基础知识什么是商业房地产商业房地产指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等房地产形式。
商业房地产的形式多样，规模也有大有小。
规模大的商业房地产如ＳＨＯＰＰＩＮＧＭＡＬＬ项目，可以达到几十万平方米，规模小的商业房地产项目仅几百平方米，甚至更小。
对于规模庞大的商业房地产，其经营多采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的商业房地产而言，大多数项目依然采取在统一经营管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底商和各类商业街、商品市场则采用商铺出售，零散经营的模式。
商业房地产与其他房地产形式的对比在过去２０多年里，中国房地产开发的主要形式为普通住宅、公寓、写字楼、别墅、酒店等，以上各种开发形式的用途相对简单，面对的客户群相对单一——准确地讲，上述各种地产开发形式的成功个案绝大多数是针对小规模、特定客户群的产品。
另外，普通住宅、公寓、写字楼、别墅等，则绝大多数采取开发销售的模式，而且出现了产权酒店的开发模式，其资金回收模式相对简单，资金循环体系主要表现为非资本市场化的体内循环方式。
1、零售业 retail business：以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。
2、零售业态 retail format：零售企业为满足不同的消费需求和目标顾客而形成的不同经营理念、经营方式的表现形式。
零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。
从事零售活动的基本单位和具体场所是商店，而商店依据销售形式不同又区分出不同的经营形态，即零售业态。
3、商圈 trading area：零售企业经营、服务辐射的有效空间、领域。
4、超市 supermarket：采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足顾客日常必需品需求的零售业态。
商业地产基础知识培训完整版
城市商业中心将根据城市化的进程而发生变化。从这个规律性来看，依据城 市化发展水平来发展大型商业地产是很好的选择。
初级阶段
城市化率30%以下
中级阶段
城市化率70%以下
高级阶段
ห้องสมุดไป่ตู้
城市化率70%以上
零售行业的特征： －－向心聚集
零售行业的特征： －－离心分散
零售行业的特征： －－离心聚集
商业向城市的 几何中心聚集
支撑起再扩张、发展 入工业制造业的文化 态、交通堵塞、旧城衰落
的负担
要素。
等问题使其渐渐退出发展
舞台。
城市生活休闲中心
以“体验经济”为 基础，以生活方式 消费、娱乐加休闲 为主旨
供销社
百货大楼
大型超市
城市生活休闲中心
我们国家最早的商业 模式，供销社的选址 往往都是城市中最好 的位置
如北京王府井的百货 大楼，这一代发展了 很长时间，它是在供 销社的基础上扩大的 ，在经营模式上也发 生了很大的变化
1.3商业地产的专业术语
MALL： MALL全称SHOPPING MALL，音译为“摩尔”或“销品贸“，意为大型购物中心，属于一种新型的复合型商业 业态。西方国家也称为"SHOPPING CENTER"，即购物中心，但和国内的通常所指的购物中心（实为百货店的 另一种称呼）含义不尽一致。摩尔特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖 场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下， 不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。属于目前世界大型商业地产的顶级形态，可以定位为规模在 10万㎡以上，由管理商统一经营的物业。 与Center、Mall相似，其他常见的英文名词还有：Plaza、Galleria，指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、 庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。Shopping + Center、 或Mall、或Plaza、或Galleria两词的结合，表示出购物空间带给消费者愉悦的感受，也区分出百货公司 （Department Store）只是针对货品进行分门别类的商店，是无法提供如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的 购物享受。
商铺安全检查的主要内容
商铺安全检查的主要内容商铺安全是保障商业活动正常进行的基础，也是保证商铺员工和顾客生命财产安全的重要环节。
为了有效预防各种安全事故的发生，商铺安全检查成为必不可少的工作。
下面将介绍商铺安全检查的主要内容，以帮助商家更好地开展安全管理工作。
一、消防安全检查1. 检查消防设施是否完善：商铺内是否配备灭火器、灭火器是否在有效期内、通道、楼梯等是否畅通无阻。
2. 检查疏散通道是否畅通：商铺内的疏散通道是否被堵塞、是否有安全隐患。
3. 检查电线电器安全：商铺内的电线电器是否有老化、短路等问题，是否符合安全规定。
二、安全设施检查1. 检查监控设备是否正常运行：商铺内的监控设备是否能够正常录像、监控画面是否清晰。
2. 检查防盗设备是否完善：商铺内是否安装了防盗门、报警器等设备，是否处于正常工作状态。
3. 检查安全门窗是否牢固：商铺内的门窗是否能够有效防止外来人员破坏。
三、员工安全培训1. 安全意识培训：定期组织员工参加安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 应急疏散演练：定期组织员工进行疏散演练，使员工熟悉应急疏散路线和方法。
四、环境安全检查1. 安全防范措施：商铺周边环境是否存在安全隐患，如道路交通情况、周边社会治安等。
2. 检查卫生情况：商铺内部是否保持干净整洁，是否存在卫生死角。
五、货物安全检查1. 货物摆放安全：商铺内的货物是否摆放整齐，是否存在安全隐患，如堆放不稳、易碎品放置不当等。
2. 盗窃防范：商铺内是否加强对货物的安全防范措施，如采取防盗标签、监控等手段。
六、应急预案检查1. 应急预案制定：商铺是否制定了应急预案，明确各种突发事件的应对措施。
2. 应急设备检查：商铺内的应急设备是否完好，如应急灯、应急电话等。
商铺安全检查是商家保障经营安全的重要手段，只有通过定期的安全检查，才能发现潜在的安全隐患并及时解决，保障商铺员工和顾客的安全。
商家应该高度重视商铺安全检查工作，制定完善的检查计划，并配备专门的安全管理人员，确保商铺安全工作的顺利进行。
商业地产开发基础知识、策划定位实操
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在 地 领 房 产 域 我 一 在 助 户 功 们 直 帮 客 成
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三、商业地产的三种盈利模式及五个利润密码
商业地产的利润密码
心态
融资
外脑
共同利益
主题定位
•一个大型商业项目需要一次投资建成才能形成商业气氛，因而所有的前期 投入都来自开发商的积累，而且在租售过程中，为了吸引主力店加盟，开 发商不得不采取前几年租期内低租金，甚至部分免租金的形式。 •成熟的商业地产项目通常是由基金作为项目的主要投资人，或是开发完成 后由基金购买，再进行统一的租赁经营等。 •中国典型的融资比例是：50％权益/50％贷款。
适用类型
分散出租 只租 不售
租金高，开发商收益可最大化，物业升值 空间大，容易出售表现租期短，容易改变 功能或调整经营
商业区域城郊的大型商业 物业、有足够大的停车场 及卸货区的商业物业。
整体出租
不需设立专门的经营公司和配备专业的商 业人员，交易简单，结算方便；物业可进 行抵押贷款，升值空间较大，有利开发新 项目，带租约更有利于日后整体销售 相对省力且风险较低
预留经营者 的增值空间
商业地产开发经营的利益共同体
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在 地 领 房 产 域 我 一 在 助 户 功 们 直 帮 客 成
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三、商业地产的三种盈利模式及五个利润密码
商业地产的利润密码
心态
融资
外脑
共同利益
主题定位
分析历史悠久的商业街与当代成功的商业项目发现： 商业地产的发展具有“向心格局” 一个灵魂人物（项目）， 商业地产的发展具有“向心格局”，一个灵魂人物（项目）， 具有强烈的磁场效应； 具有强烈的磁场效应； 商业地产发展具有“集群效应” 商业地产发展具有“集群效应”，成行成市更有利于商业地产 的可持续发展。 的可持续发展。 无论是向心格局，还是集群效应，商业地产的相生相旺最终归 为一点——成功的主题定位（用系统的理论来分析，包括市场 主题定位（用系统的理论来分析， 主题定位 定位、消费者定位、业态定位等） 定位、消费者定位、业态定位等）。
上海金贝培训手册
上海金贝培训教程一、公司概况、理念二、销售代表成功的十大条件三、房地产形势分析及展望四、朝阳贵邦案场管理制度五、房地产（商铺）基础知识六、房产知识问答七、市场调查概述八、金融知识及房地产政策九、个人商业用房贷款及条件十、销售人员的素质及誓言十一、销售现场基本流程十二、案场接待程序及礼仪十三、销售入门、技巧及需要注意的问题一、公司概况、理念香港华厦伟业国际机构在香港房地产界以骑士精神鏖战楼市近五年，随后进军台湾，尽得团结协作精神精髓；1999年又以谨慎的姿态沿着国内外各地房地产代销发展的轨迹从宁波、南京、南昌、合肥一路走来，以雄厚的实力和强劲冲击力登陆大陆，完成了骑士风格与团结协作风格的完美组合。
上海金贝是华夏伟业在大陆的总部机构，具备市场开展、项目评估、规划建设、景观设计、产品地位的综合能力，更拥有强大的企划团队、销售精英与团队及众多国外协作团队，主要从事房地产的销售代理。
公司的精神：专业、科技、负责公司的方针：价值最大化是衡量公司经营指标的唯一标准低成本、低风险、高利润、高增长率公司的经营理念：科技、人才、效率、可持续性公司的口号：在华夏大地，努力开拓，营造华夏人的伟业公司对员工的要求和员工的基本素质：格言：今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，我将全力以赴，创造人生奇迹。
让我从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜。
(每天例会时背诵)二、销售代表成功的十大条件1．对工作怀有热诚和坚定的信念，时常动脑筋研究市场(做任何事情都要有耐心，视为一种长期行为，关注市场，分析自己。
)2．爽朗健康的笑容及与人好感的服务，和让人产生信赖的态度。
(知识25%，技能15%，态度60%) 3．和客户交谈之前，如有可能，最好了解一下客户的资料、兴趣和个性。
(在别人面前，不要呈现自己为一个功利性很强的人，培养和客户彼此的信任关系。
)4．一位善于掌握人心的销售代表，必定可以掌握客户的心，故每一位需了解一定的心理学。
商业地产基础知识
办公、零售、酒店、医疗、工业、物流等不 同类型的商业地产。
3 商业地产的特点:
租期长、租金高、稳定性强、管理难度大、 资金压力大等特点。
4 商业地产在当今经济中的作用:
是经济发展的重要基础设施和现代经济的重 要组成部分。
商业地产市场的现状和趋势
市场份额: 现状:
趋势:
亚太地区的市场最大，约占全球的40%。
此对于有经验的投资者来说，有机会赚取更 高的资本回报率。
风险
• 市场波动性可能比其他投资更大 • 对于新投资者来说，可能需要更大的资金，
并且应该有足够的知识和经验 • 商业地产和经济以及政治环境息息相关，对
商业地产市场造成不利影响。
商业地产的核心概念和术语解释
房地产代理
为房地产交易提供专业服务的人 员
商业地产基础知识
商业地产是一种具有商业价值和投资价值的房地产。此文将介绍商业地产的 定义、市场现状和趋势、投资机会和风险、核心概念和术语解释、买卖流程 和步骤、租赁和管理、未来展望和发展趋势。
商业地产的定义和范围
1 商业地产是什么?
2 商业地产的类型:
它是指那些主要用于商业活动的房地产，例 如写字楼、商铺、酒店、购物中心和工厂等。
2020年，全球疫情加剧，导致全球商业地产市场 下滑了22%。
线上购物将继续增长，海外投资将会增加，商业 地产领域的技术创新将加速。
商业地产的投资机会和风险
机会
• 商业地产租赁的收益相对较高 • 商业地产领域存在着丰富的机会，可以在不
同类型的商业地产中寻找自己的机会 • 良好的地理位置是商业地产的核心需求，因
虚拟现实技术
通过虚拟现实技术，商业地产投 资者可以更好地了解定的商业地产项目进行评估和谈判，包括物业本身、价格、商业租赁条件等。
商业地产的基本概念与基础知识-3
关于商业地产的基本概念与基础知识什么是商业房地产商业房地产指用于各种零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲等经营用途的房地产形式，从经营模式、功能和用途上区别于普通住宅、公寓、写字楼、别墅等房地产形式。
商业房地产的形式多样，规模也有大有小。
规模大的商业房地产如ＳＨＯＰＰＩＮＧＭＡＬＬ项目，可以达到几十万平方米，规模小的商业房地产项目仅几百平方米，甚至更小。
对于规模庞大的商业房地产，其经营多采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的商业房地产而言，大多数项目依然采取在统一经营管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底商和各类商业街、商品市场则采用商铺出售，零散经营的模式。
商业房地产与其他房地产形式的对比在过去２０多年里，中国房地产开发的主要形式为普通住宅、公寓、写字楼、别墅、酒店等，以上各种开发形式的用途相对简单，面对的客户群相对单一——准确地讲，上述各种地产开发形式的成功个案绝大多数是针对小规模、特定客户群的产品。
另外，普通住宅、公寓、写字楼、别墅等，则绝大多数采取开发销售的模式，而且出现了产权酒店的开发模式，其资金回收模式相对简单，资金循环体系主要表现为非资本市场化的体内循环方式。
1、零售业 retail business：以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。
2、零售业态 retail format：零售企业为满足不同的消费需求和目标顾客而形成的不同经营理念、经营方式的表现形式。
零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。
从事零售活动的基本单位和具体场所是商店，而商店依据销售形式不同又区分出不同的经营形态，即零售业态。
3、商圈 trading area：零售企业经营、服务辐射的有效空间、领域。
4、超市 supermarket：采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足顾客日常必需品需求的零售业态。
房地产基础知识住宅和商业部分ppt课件
建筑是一种语言。
本次课程结束 谢谢
36
建筑是一种语言。
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建筑是一种语言。
MALL
Mall（音译 “摩尔”）起源于欧美，特指规模巨大、连成一体、包罗众多专卖店和 商铺，集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的商业中心或加盖的林荫道商业街。
建筑是一种语言。
街铺与底商
什么叫街铺？ 什么叫底商 ？
建筑是一种语言。
写字楼
写字楼就是专业商业办公用楼的别称,严格地讲,写字楼 是不能用于住人的.这在房屋的《房产证》上有明确注 明的。
2020/2/13
销售人员必须掌握的基础知识
07.2011
建筑是一种语言。
目录
住宅部分的知识 商业部分的知识
2
建筑是一种语言。
住宅部分的知识
3
建筑是一种语言。
常用术语
市场分级 “一级市场” • “二级市场” • “三级市场”
建筑是一种语言。
常用术语
不同用途的土地使用年限？ 居住用地 工业用地 商业、旅游、娱乐等用地 综合或其他用地 加油站
建筑是一种语言。
常用术语
建筑密度 容积率
建筑是一种语言。
与面积相关的概念
建筑面积
使用面积
公摊面积 商品房销售面积由哪几部分构成？
建筑是一种语言。
各种计量单位的换算
1公顷=？平方米 1公顷=？亩 1亩=？平方米 1平方米 =？亩
建筑是一种语言。
关于土地
生地 毛地 熟地
建筑是一种语言。
请看图
建筑是一种语言。
居住用地包括
售楼处建筑基础知识
办公及员工休息区:办公区域包括开发商公司办公室和代理公司办公司，可安排在一层，如
果二至三层售楼处可以安排到楼上的空间，以节约一层空间，办公室内容包括总经理办公室、总 监（经理）、营销办公室、销控室、销售人员休息室、档案室、财务室等。财务室最好有单独对 外的出口，以便客户付款后就近离开，防止与其他购房客户形成流线的交叉。
一般不直接销售和签约，功能上仅提供沙盘模 型或规划图展示项目形象；提供项目资料，分 发规划、户型图；举办活动；接待客户并提供 看房直通车。
旧房改造、底商或裙 房改造售楼处
现
场
售
会所售楼处
楼
处
临时建筑售楼处
多适用一些小型的、资金紧缺的开发商。 较小体量或中档次项目，可节约前期建设成本。 它的建筑设计受到主体原设计住宅的结构制约，
时间： 20世纪90年代初到90年代末
售楼处概念已经有一定的雏形，单独的售楼处形式出现， 按照购房流程有了一定的功能划分，销售的功能已经非 常明显，但是由于成本原因，开发商还是选择临街而建 的移动板房或者临街店面，面积在几十平米左右，内部 装修简单，缺少营销的气氛。
阶段1
时间：20世纪80年代末到90年代初期
小型模型展示区:小型模型一般来说是一些户型的透视模型，比例可以定在1:25，一般安排
5-6个模型立柱，需要一定的可围绕观看的空间。小型模型区与沙盘区可相互联系。
洽谈、签约:洽谈区与签约区可以合并成为一个独立的区域，可以安排单独的圆桌或火车座，
一般可分为普通洽谈区、VIP洽谈区或单独的VIP洽谈室，洽谈空间要大，给客户舒服的感觉， 位置之间摆布不宜拥挤。如果人流较大，空间杂音较多，可设置单独的签约室。
景观示范
售
主干道