农村信用社短信银行业务操作规程的通知模版

xx农村信用社短信银行业务操作规程第一章总则第一条为加强短信银行业务管理，促进短信银行业务规范健康发展，依照国家有关法律法规和《xx农村信用社短信银行业务管理暂行办法》等规章制度，制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于xx农村信用社省、市、县各级联社（农合行、农商行）及营业网点。

第二章服务对象及内容第三条在xx农村信用社各营业网点已开立企业及个人账户，具有完全民事行为能力的法人和自然人，同意并遵守xx农村信用社短信银行业务相关规定，均可申请开通短信银行。

第四条用户短信服务号码分别为:。

原短信服务号码6用于发送其他营销类短信。

第五条短信银行的服务功能包括上行业务与下行业务两大类。

一、短信银行的下行业务包括业务通知类、信息发布类、内部管理类等。

（一）业务通知类1.账户变动通知。

客户完成存取现、转账、消费、支付、充值、缴费等动账业务（包含柜面、ATM等自助银行设备、金融POS、电话支付终端、网上银行、手机银行、电话银行等渠道）后，农村信用社通知客户账户资金变动信息。

2.存折（卡）账户信息通知。

农村信用社存折换折、存折挂失补开、银行卡批量开卡启用、银行卡换卡、银行卡挂失补卡等通知。

3.风险预警类通知。

账户（包括对公账户）挂失解挂、密码修改、密码重置、账户销户等通知。

4.贷款到期提醒及逾期催收。

在农村信用社客户贷款即将到期时提前通知贷款客户应还款信息，在客户贷款逾期时发送贷款催收信息。

利于农村信用社方便快捷联系贷款客户，催收农村信用社到期贷款，督促贷款客户履行信贷合约。

5.对公账户信息通知。

账户到期信息（账户到期年检信息），月末对账提醒等。

（二）信息发布类1.营销信息通知。

向指定机构辖内开立账户的签约客户发送营销宣传类信息通知（如新产品宣传等）。

2.短信群发通知。

向指定手机用户批量发送信用社公告类、重要金融信息通知类、客户关怀类、金融短信宣传类等信息通知。

（三）内部管理类根据系统监控平台监控情况，向行内系统管理人员发送各系统告警信息：1.ATM运行监控平台。

故障、缺纸、缺钞通知。

2.系统监控告警通知。

系统发生故障时向管理员发送信息。

3.自助终端告警通知。

自助终端故障时向管理员发送信息。

4.管理系统通知。

公文流转通知，邮件到达通知，会议通知，个人短信等。

二、短信银行的上行业务主要包括自助交易类。

由客户主动发送代码，用于定制某种服务，完成账户余额、明细、资费标准、缴费、金融信息等查询，或是办理某种业务等。

第三章业务操作流程第六条系统管理。

短信银行系统管理包括操作员管理、角色管理。

一、操作员管理。

由管理员（含省、市、县级）对下级机构（或本级机构）的操作员进行新增、修改、删除。

网点柜员管理需上报县级联社处理；县、市级管理员可由本级管理员维护，如果本级管理员无法操作（可用管理员少于两名），可报上一级机构处理。

柜员在县域范围内调动的由县级机构处理；在市级范围内调动的由市级机构处理；跨市级范围调动的由省级机构处理。

机构需填报《xx农村信用社短信银行管理平台操作员信息维护申请表》（附件1）。

二、角色管理。

指短信银行内部管理系统通过不同的角色控制操作员功能使用权限，包括角色的新增、修改、删除。

角色管理由省联社系统管理员统一进行配置。

第七条签约管理。

提供短信银行签约、注销、签约信息维护，签约手机号码维护，换卡补签，签约信息查询，凭证补打，批量免费设置等功能。

第八条签约。

是指客户持拟签约的账户、有效身份证件及手机号码到xx农村信用社（农合行、农商行）任一联网网点申请开通短信银行服务。

申请开通短信银行的客户应同意并遵守xx农村信用社短信银行业务相关规定。

开通短信银行服务包括单笔签约和批量签约。

一、单笔签约。

客户可以通过网点柜台、电话银行、网上银行、手机银行等渠道申请开通短信银行服务。

（一）网点柜台。

1.开通短信银行服务申请个人客户持拟签约的账户、有效身份证件及手机号，填写《xx农村信用社（农合行、农商行）个人客户服务申请表》（凭证编号B361），到xx农村信用社任一网点申请签约；企业客户持账户证明材料（税务登记证、营业执照、组织机构代码证等）、单位介绍信和经办人员本人的有效身份证件，填写《xx农村信用社（农合行、农商行）短信银行企业客户服务申请表》（附件2），到账户开户网点申请签约。

2.签约要素录入网点柜员登录xx农村信用社门户系统，选择短信银行，登录短信银行系统办理短信银行签约业务。

（1）柜员选择签约管理，进行签约要素的录入。

签约要素包括：客户类型、证件类型、证件号码、签约账号（卡号）、客户姓名、签约手机号码、计费方式等。

个人客户证件类型包括：身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、临时身份证、外国人居留证、警官证、其他证件等。

企业客户证件类型包括：税务登记证、营业执照（事业单位、事业法人登记证）、组织机构代码证、其他证件等。

（2）签约信息复核。

由同一网点的不同柜员复核，并在客户申请表上签字或盖章确认。

（3）签约信息复核成功后，由柜员打印通用凭证，客户签字确认。

（4）柜员加盖业务公章后，一联随当天凭证装订，一联交客户留存。

（二）电话银行签约是指客户通过拨打96633（省内）、028-96633（省外）电话银行，通过人工坐席辅助完成短信银行业务的开通。

电话银行签约流程另行通知。

（三）网上银行签约是指开通了网上银行业务的客户，登录到网上银行系统自助完成短信银行业务的开通。

网上银行签约流程另行通知。

（四）手机银行签约是指开通了手机银行业务的客户，登录到手机银行系统自助完成短信银行业务的开通。

手机银行签约流程另行通知。

二、批量签约。

是指批量为个人或企业客户进行短信银行签约，每个客户均需提供符合个人或企业客户短信银行业务相关规定的申请资料（同单笔签约）。

签约流程如下：1、需要办理批量签约的个人或企业客户提供签约短信银行的相关资料。

2、网点柜员按照短信银行管理平台系统要求，制作批量签约文件。

批量文件内容格式：每一行数据对应一个客户的签约信息，签约信息以分隔符“|”分割，签约信息依次如下：客户类型|签约账号|证件类型|证件号码|客户姓名|签约扣费账号|计费方式|手机号码。

3、网点柜员登录短信银行管理平台系统，录入批量签约任务，选择审核人。

4、审核人登录短信银行管理平台系统，审核相关资料信息的真实性，通过后审核批量签约任务，签约成功。

5、系统处理完成后，可通过批量签约查询，查询下载批量免费任务处理状态。

处理状态有：待处理、已审核、审核拒绝、处理完成、已停用。

6、若客户需要签约回执单，网点柜员可通过签约管理->凭证补打功能逐个为签约客户补打凭证。

输入签约账号，打印《xx农村信用社（农合行、农商行）电子银行个人客户服务申请表回执》或《xx农村信用社（农合行、农商行）企业客户电子银行业务综合申请表回执》，客户签字确认并加盖业务公章。

第九条签约信息维护。

客户可以通过网点柜台、电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理短信银行签约信息修改及注销等业务。

一、网点柜台1.个人客户持已签约的账户、有效身份证件及手机号，填写《xx农村信用社（农合行、农商行）电子银行个人客户服务申请表》、企业客户持账户证明材料（税务登记证、营业执照、组织机构代码证等）、单位介绍信和经办人员本人的有效身份证件，填写《xx农村信用社（农合行、农商行）短信银行企业客户服务申请表》，到xx农村信用社（农合行、农商行）任一联网网点办理。

2.柜员根据客户提交的申请书，对客户的签约信息（扣费账号、计费方式等）进行修改；或对签约手机号码进行新增、删除；或对客户的签约账户进行注销。

3.客户在补换卡、挂失补折后，卡（账）号会发生变更，网点柜员根据客户提交的申请，进行换卡（折）补签业务处理，将短信银行签约信息更新到新账户。

4.相关业务完成后，柜员打印《xx农村信用社（农合行、农商行）电子银行个人客户服务申请表回执》或《xx农村信用社（农合行、农商行）企业客户电子银行业务综合申请表回执》，客户签字确认并加盖业务公章。

二、电话银行提供短信银行客户签约信息（扣费账号、计费方式等）的修改；签约手机号码的新增、删除；客户签约账户的注销。

具体流程另行通知。

三、网上银行提供短信银行客户签约信息（扣费账号、计费方式等）的修改；签约手机号码的新增、删除；客户签约账户的注销。

具体流程另行通知。

四、手机银行提供短信银行客户签约信息（扣费账号、计费方式等）的修改；签约手机号码的新增、删除；客户签约账户的注销。

具体流程另行通知。

第十条批量免费设置。

是指批量将指定的签约客户的计费方式设置为免费。

操作流程如下：1.网点柜员建立免费客户信息批量文件。

文件内容格式：每一行数据对应一个客户的签约信息，签约信息以分隔符“|”分割，格式如下：客户类型|签约账号。

2.柜员登录短信银行管理平台系统，录入批量免费变更任务。

3.县联社（或支行）系统管理员登录短信银行管理平台，审核批量免费文件内容真实性，通过后提交批量免费任务。

4.系统处理完成后，通过批量签约查询，查询下载批量免费任务处理状态。

处理状态有：待处理、已审核、审核拒绝、处理完成、已停用。

5.若客户需要回执单，网点柜员可通过输入签约账号，进行单个客户签约信息维护凭证补打，打印《xx农村信用社（农合行、农商行）电子银行个人客户服务申请表回执》或《xx农村信用社（农合行、农商行）企业客户电子银行业务综合申请表回执》，客户签字确认并加盖业务公章。

第十一条计费管理。

提供短信银行计费方式维护、折扣设置、客户扣费查询、批量扣费查询等功能。

一、计费方式。

个人客户和企业客户的短信服务费计费方式包括按月、季、年、免费四种。

计费方式由省联社统一设置。

二、折扣方式。

短信银行服务费的优惠折扣方式包括按机构折扣、按产品折扣、按客户级别折扣三种方式，折扣比例可设置为0%(含)至100%之间的任何值。

设置有多种折扣方式的，按照最低折扣标准执行。

（一）按机构折扣。

根据短信银行签约账户的开户机构进行折扣优惠，若短信银行签约账户的开户机构与其上级机构均设置折扣，则执行开户机构折扣优惠；若开户机构未设置折扣，则执行最近上级机构折扣优惠。

各市州或联社若需设置按机构折扣，通过正式公文的形式向省联社提出申请，公文中需明确机构范围、折扣比例（0%至100%之间）；待省联社批准后由计算机中心进行设置。

（二）按产品折扣。

根据短信银行签约账号的产品类型进行折扣优惠。

折扣比例由省联社统一设置。

（三）按客户级别折扣。

根据CRM系统（客户关系管理系统）评定的客户级别进行折扣优惠。

折扣比例由省联社统一设置。

第十二条短信管理。

提供上下行短信查询，短信单发，批量短信发送等功能。

短信单发仅用于业务测试。

一、下行短信查询。

可根据手机号、运营商、模板、短信状态等条件查询短信发送情况。