图书馆读者满意度调查问卷样例
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查随着社会的不断发展和进步，图书馆作为提供知识和服务的重要场所，在现代社会扮演着重要角色。
为了满足读者的需求和提高图书馆服务质量，图书馆员工应当定期进行读者服务满意度调查，以了解读者对于服务的评价和需求，进而改进图书馆的运营和服务。
一、调查目的和开展背景图书馆员工进行读者服务满意度调查的目的是为了全面了解读者对于图书馆服务的满意度，并根据调查结果制定改进措施。
这样可以更好地满足读者的需求，提升图书馆的服务质量。
二、调查对象和样本选择调查对象包括所有使用图书馆服务的读者，涵盖不同年龄段、职业、需求的读者群体。
样本选择可以采取随机抽样的方式，确保样本具有代表性。
三、调查内容和方法调查内容应包括读者对图书馆整体服务的评价，对图书馆藏书质量、开放时间、馆内设施、员工服务态度等方面的评价，以及对于改进的建议和需求。
调查方法可以采用问卷调查的方式，以确保调查结果客观可靠。
1. 问卷设计根据调查内容和目的，设计一份简洁明了、问题全面的问卷。
可以结合多种类型的问题，包括选择题、填空题和开放性问题，以获取更深入的反馈。
同时，要确保问卷的保密性和匿名性，以使读者可以自由表达自己的意见。
2. 问卷发放将问卷以纸质或电子的形式发放给读者。
可以在图书馆中设置问卷发放点，也可以通过图书馆网站或社交媒体进行在线调查。
3. 数据收集和分析收集到的问卷数据应进行整理和统计分析。
可以使用统计软件对数据进行处理，制作图表和表格，以便更直观地分析调查结果。
四、调查结果分析和改进措施在对调查结果进行分析的基础上，图书馆员工可以总结出读者对图书馆服务的满意度和不满意度，并找出问题所在。
然后制定相应的改进措施，以提高图书馆的服务质量和满意度。
1. 改进服务内容和质量根据读者的意见和建议，对图书馆的服务内容进行调整和改进。
可增加热门图书的采购数量，提供更多的电子资源，提高图书整理的效率等。
2. 加强员工培训根据调查结果，可以发现一些读者对员工服务态度的不满意度。
高校图书馆读者满意度统计分析——以中国矿业大学图书馆为例
３
结 果 分 析
描 述 性 统 计 分 析
３ ．１
３ １ １ 对 中 国 矿 业 大 学 图 书 馆 读 者 满 意 度 各 项 指 ．．
标 的 统 计 分 析
对 中 国矿 业 大 学 图 书 馆 读 者 满 意 度 各 项 指 标 求
均 值 ， 出 条 形 图 ， 图 １所 示 。 做 如 由 图 １可 知 ， 项 满 意 度 指 标 均 大 于 ３ 说 明 读 各 ， 者 对 图 书 馆 的服 务 基 本 满 意 。 中 ， 员 素 质 满 意 度 其 馆
Байду номын сангаас
个 化 上 书 介 性 网 图 推
对 书 校图 馆的 整 满 程 体 意 度
电数 资 能 子 字 源 否 足 求 满 需
时 性 效
图 馆 体 境 书 整 环
座 位是否充足
电 源 电数 资 的 子资 子 字 源 图 纸 文 资 的 效 书 质 献 源 时 性
馆 视 资 藏 昕料
“ 者 满 意 ” 高 校 图 书 馆 服 务 工 作 的 出 发 点 和 读 是 归 宿 。是 高 校 图 书 馆 现 代 管 理 的 核 心 。随 着 网 络 信 息技 术 的迅猛 发展 ， 校 图 书馆 也遇 到 了前 所 未有 高 的 挑 战 。 此 ， 者 的 满 意 度 也 就 成 为 各 高 校 图 书 馆 因 读 所 关 注 的 主 要 问 题 。本 文 以 中 国 矿 业 大 学 图 书 馆 为 例 ， 过 发 放 调 查 问卷 和 个 别 访 谈 的 形 式 ， 用 因子 通 运 分 析 方 法 找 出影 响 读 者 满 意 度 的 关 键 因 素 ， 而 为 从 高 校 图 书馆 提 高 读 者 满 意 度 提 供 科 学 的依 据 。
独立学院图书馆读者满意度研究——以苏州大学应用技术学院图书馆为例
取样足够 度的 Ｋｉ ｒ Ｍ ｙｒ Ｏｋ ａ ｅ— ｅｅ— ｌｎ度量 ｓ ｉ
Ｂ ｒｅｔ ａｔ ｔ的球形度检验 ｌ
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０９２ ．３
４ ０ ．８ ７９ ０ ２
３ ５１
Ｏ． ｏ ００
ｘ ９图书馆 关 注和 理解读 者 的个性化需求并提供令 ０ ２７ Ｏ １２ ．６ Ｏ １３ Ｏ２ ２ ．７ ． ９ ｏ６ １ ． １ ．２ 人满意的帮助
第３ ２卷
第 １０期 ５
高 校 图 书 馆 工 作
２１ ０２年第 ４期
【 实证 ・ 实务】
独 立学 院 图书 馆 读 者 满 意 度研 究
— —
以苏州大学应用技术学院图书馆为例
●周柏 海 （ 州 学 江 苏 ２ ３ ） 苏 大 苏 州 １Ｘ ５５
［ 摘
要］ 文章以公有民办独立二级学院图书馆读者满意度为例， 利用问卷调查结合因子分析的方法研究独
的正常 开展 ， 能否 很 好 地 贯彻 图书 馆 以读 者 为 中 但
心的服务理念 ， 笔者从读者满意度研究角度对该校 这一 模 式进 行 了调查 分析 ¨２。 ． 】
２ 研 究方 法与 研 究设计
Ｋ Ｏ检验用于研究变量值减低偏相关性 ， Ｍ 计算 偏相关性时由于控制 了其它 因素 的影响 ， 以会 比 所 简单相关系数小 ， 一般 Ｋ Ｏ统计量大于 ０９时效果 Ｍ ．
足等原因， 在发展过程 中出现了诸多问题 ， 这在一定 程 度上 影 响了独 立 学 院 的健 康 持续 发 展 ， 不 可避 也 免 地影 响 了独立 学 院 图 书馆 的发展 建 设 ， 而 影 响 从 了读者 满意 度 。 以苏 州 大学应 用技术 学 院图书馆 为 例 ， ２０ 从 ０３年转制为独立学院 ， 在校生人数 ， ３千 从 人发展到 ７ 千多人 ， 图书馆的软硬件都没有 同比 但 例提高 ， 工作人员依 旧是开馆之初的 ５ 名工作人员 ， 为 了保 证 图书 馆业 务 的正 常 开展 ， 引入 了勤工 助 学 学 生馆 员 的机 制 。从学 院大 一至 大三 的学生 中经过 遴选 ， 图书 馆专 业技 能培训 ， 事 图书馆绝 大部分 及 从 读者 服务 工作 。这一新 模式 虽然 维持 了图 书馆 业务
用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例
览利用 图书馆各 种资源 ， 受图 书馆各 享 种服务 的媒介 。设备老化 ， 量不 足 ， 数 功 能 陈 旧会 直接 给用 户造 成 对 图书 馆文 献 资源利用 上的限制 和苦恼 ， 用户对 使 图书馆服务 的 。 ． ． ９ 虽然 大 部分 学 生对 馆 员 的态 度表 示较满意 ， 但也 有部分 学生 反映馆员存 在 服务 态度差 、 工作 积极 性 低 、 别馆 个 员素质较低等现象 。
不 够 友 好 。 图 书 排 架 整 理 不 及 时 ， 用 给
用户 普遍反 映的 问题 ： 专业 书籍 ①
数量有 限 ， 在科技 前沿 的外 文书籍 数 处
量 较 少 ；② 期 刊 报 纸 的 时 效 性 不 强 、 摆
印象 ， 内部 和谐环境优 雅可 满足用 户
感官需求 ， 能提 高用户 对 图书 馆的亲切 感 。用户学习阅读 时所 需空间的设计 要 舒适 、 方便 ， 这样 可以使用 户身心舒 适 ， 提高用户对图书馆服务 的评价 。 ②人员 。 图书馆员 工作 态度 ，专业 能力 ， 个 人修养 的程度 。 馆 员 是 图书馆 对 外 服务 的主要 途 径 之一 ， 如果馆 员在服务 读者 的时候充 满激情 ， 思维敏捷 ， 度友好 ， 户 自然 态 用 心情愉快 ， 畅。如果 馆员在 服务用 户 舒 时情 绪低迷 ， 思维 僵 化 ， 态度 冷淡 甚 至 恶劣 ， 间接影 响来 馆 用户 心情 ， 用 会 使 户对 图书馆的满 意度降低 。另外 ， 员 馆 的专业 能力 将直 接 影响 到 服务 读者 的 效率 和质量 ， 在与用 户交流 过程 中体现 的馆员个人修养也十分重要 。同时用户 本 身对 信息 的获取 能力 决 定其 对 图 书 馆 资源的有效利 用程度 ， 而会 影响用 从
关于图书馆自习及占座问题的调查问卷
关于图书馆自习及占座问题的调查问卷欢迎参加本次调查1、您认为目前图书馆自习空间使用情况如何？【单选题】○ 空间较为充足○ 占座现象较多导致空间使用不充分○ 特殊时期（如期末等）座位较紧缺2、您是否知道图书馆各书库自习空间均已开放？【单选题】○ 知道○ 不知道3、您认为图书馆自习空间现阶段还有哪些不足？【多选题】□ 缺少学生讨论室□ 自习空间占座现象严重□ 饮水不方便□ 其他：4、您对图书馆占座现象有何看法？【单选题】○ 反对○ 无所谓○ 支持5、您怎样看待自习室占座现象？【单选题】○ 占座之后比较方便，无可厚非○ 学校人多，自习室少的无奈选择○ 占座而不学习很容易造成资源浪费○ 对于某些不屑于占座的同学不公平○ 这是对勤奋早起同学的奖励○ 大家都占座我不占座就吃亏了○ 素质低的表现6、您认为图书馆可采取哪些办法应对占座现象？【单选题】○ 提倡推广爱心让座卡注：爱心让座卡是指在座位上放置爱心让座卡，上面写明离开的大概时间段，在此时间段内，可以允许别人使用该座位。
○ 采取领卡限时模式注：即每次进入自习室均需要领取自习卡，一卡一位，如果离开自习室时间超过20分钟即视为放弃此卡的有效权○ 在现有管理模式基础上加大对占座的清理力度7、您是否愿意通过“爱心让座卡”这一方式与其他人共享自习座位，提高空间使用率【单选题】○ 非常愿意，诚信礼让是社会主义核心价值观的体现○ 不愿意，自己在图书馆占个座不容易，没理由和别人共享○ 在确保自己财物安全的前体下可以考虑8、若开始实行“爱心让座卡”，您最担心出现什么情况？【单选题】○ 自己让座离开后，回来时其他同学拒绝将座位让回○ 担心离开期间自己放置于自习空间的图书用品等财物发生丢失○ 会有部分同学拒绝接受该方式，执意占座○ 其他：9、您认为应如何将“爱心让座卡”一类活动推广开来？【多选题】□ 通过多种渠道进行宣传，让诚信礼让成为学校的一种正能量□ 对执意占座、不讲诚信的反面典型进行公开曝光□ 用潜移默化，春风化雨的方式让诚信礼让逐渐取代占座的现象□ 其他：10、您对图书馆自习空间的使用是否还有其他的建议？【填空题】（选填）________________________11、如果您愿意请留下您的学院和姓名【填空题】（选填）________________________。
湖北工程学院图书馆读者文献资源满意度调查分析
文献 等五类 。此 种分 类方法 的依 据是 ： １ 我 馆馆 （）
阅习惯进 行调 查 ， 了解他 们 的借 阅偏 好 ； 图书 馆 藏 资源 的排 架 习惯 。这样排 架 的 目的是方 便 读者 对 文 献资 源 的满 意度 调 查 ， 了解 他 们 对 文 献 资 源 的 查 找 。（ ） ２ 读者 的认 识 习惯 。读者 对 文献 的分类 ，
切实 需求 ； 过研究 结论 的分 析 ， 通 对我 馆 图 书馆 资 源建 设 提 出针 对性 的建 议 ， 足读 者需求 。 满
一
一
般 都会 按 照 文 献 的 内容 给 出 一 个 粗 略 的 分 类
后， 再查 找相关 文献 。
、
相 关 的研 究设 计
３ 样本 来 源 。本 次 问卷调 研 预计 发放 调 研 问 ．
学校 科 研 要 求 ， 够 满 足 需 求 。 能
关 键 词 ： 献 资 源 建 设 ； 卷调 查 ； 者 文 问 读
中 图分 类 号 ： ２ ８ ６ Ｇ ５ ．
文 献标 识 码 ： Ａ
文章 编 号 ：６ １ ２４ （０ ２ Ｏ — ０ ２ －０ １ ７ — ５ ４ ２ １ ）４ １ ６ ３
读 者随机 发放 ２ ０ ，２ 全校 公选 英 语课 随机发 ０ 份 （） 放 ２ ０份 ， ３ 全校 公 选 高等 数学 课 随机 发放 １ ０ ０ （） ０ 份 ，４ 各 大 院系教 师随机 发放 １ ０份 。问卷发 放 （） ０
第一 ， 者 基本 个 人 信息 （ 读 ３个 问题 ） 第 二 ， 者 ； 读
图书馆文 献 资 源 建设 能 否满 足读 者 需 求 ， 是 高校 图书馆建 设 的重要课 题 。高 校 图书馆 作 为信 息流 动 的渠道 之 一 ， 高 校 教 学 和 科研 上 发挥 着 在 重要 作用 。以读 者 视 角 为研 究 出发 点 ， 了解 图 书 馆文 献 资源建 设 的相 关 信 息 ， 时 调 整 文 献 资 源 适 建设 的方 向 ， 高校 图 书馆 经 费 普 遍 紧 张 的 情形 在 下 ， 以指导 资源建 设方 向 ， 免重 复和 浪费 。 可 避
图书馆读者服务调查报告
XXXXXXXXXX大学图书馆读者服务调查报告XX大学图书馆建于1983年，是在原XX师专图书馆的基础上组建而成。
1989年新馆落成，建筑面积达7466平方米，并于当年完成了搬迁工作。
2004年10月建筑面积为1810平方米的图书馆南配楼开工兴建，2005年4月投入使用。
目前，图书馆建筑面积已达11672平方米。
图书馆馆藏图书现已达189万余册，在订中文期刊1500多种，中文合订本期刊6万余册，外文原版期刊52种，外文合订本期刊4000多册，古籍1万余册，电子图书35.47万种，网络数据库19种。
其中经济类图书占60%，突出了财经特色，形成了以经济类藏书为特色的馆藏资源体系。
面向全校提供图书外借、书刊阅览、参考咨询、数据库检索、电子图书等多种服务。
开辟的各类阅览室有：教师阅览室、综合期刊阅览室、报纸阅览室、参考咨询室、文献检索室、外文图书借阅室、外文期刊阅览室、名著阅览室、基藏书阅览室、过刊阅览室、捐书阅览室、电子阅览室以及多个学生自修室等，现有阅览座位2012个。
阅览室每周开放7天，周开放时间达101.5小时，假期也保证一定的开放时间。
充分发挥着学生第二课堂的积极作用，成为我校教学科研的重要组成部分。
为了更好地服务读者，提升图书馆的服务质量，并优化图书馆藏书结构，河南财经政法大学图书馆联合统计学系师生于2010年5月下旬对全校一万余名学生进行抽样调查，在此基础上，形成此报告。
第一部分调查概况（一）调查目的此次调查的目的是更加准确和具体地了解读者的实际需求，优化图书馆藏书结构，以提高图书馆资源的利用率，提高图书馆的服务质量与水平，充分发挥图书馆作为大学“心脏”的作用。
（二）调查内容包括：1、图书馆利用情况2、图书馆服务满意度（分馆员服务、阅览环境、信息和文献资源三个方面）3、电子资源使用情况4、网络图书馆使用情况5、自修室使用情况（三）调查对象和单位1、调查对象：XXXXXXXXXXXX大学校本部的统招在校生。
高职院校图书馆读者满意度调查分析
高职院校图书馆读者满意度调查分析摘要：以广州工商职业技术学院图书馆为例，就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析，提出可行性建议。
abstract： taking guangzhou vocational & technical institute of industry & commerce library as an example， and based on the analysis of the survey of the readers’satisfaction， the paper has discussed ways to improve the college library service.关键词：高职院校；图书馆；读者满意度；服务质量key words： higher vocational colleges；libraries；reader’s satisfaction；service quality中图分类号：g258.6 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）24-0313-020 引言读者满意度是指图书馆资源及其服务满足读者需求的程度，是衡量图书馆服务的重要指标[1]。
本文以我馆读者为研究对象，采取调查问卷的方式，围绕其去图书馆的频率、借阅类型、阅读喜好、电子资源等四大方面的情况对读者满意度进行分析。
本文研究的目的如下：对馆藏文献满意度进行调查，了解读者对文献资源的实际需求；对读者的阅读倾向进行调查，了解读者的阅读喜好；通过研究结论的分析，对我院图书馆资源建设提出针对性的建议，以满足读者需求。
1 调查基本情况介绍问卷采取随机发放的形式，在图书馆、课堂、饭堂门口等地点进行发放，主要发放对象为学生。
问卷发放550份，回收458份，有效问卷为446份。
采用开放式和封闭式结合的形式，其中有21道选择形式的问题，作为问卷的主体部分。
其他4题为开放式问题，请被调查者根据自己实际情况填写。
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图书馆读者满意度调查问卷样例
一、调查问卷简介
尊敬的读者朋友，感谢您抽出宝贵的时间参与本次图书馆读者满意度调查问卷。
此次问卷旨在了解您对我们图书馆各项服务的满意度和需求，以便我们能够不断改进服务质量，为您提供更好的阅读体验。
请您根据个人实际情况认真、客观地回答以下问题，您的每一个意见和建议对我们来说都至关重要。
感谢您的支持！
二、个人信息
请您首先填写一下个人信息，以便我们进行数据分析和统计，保证您的个人信息不会被泄露给任何第三方。
1. 姓名：______________________
2. 年龄：______________________
3. 性别：______________________
4. 所属学校/单位：______________________
三、图书馆服务满意度调查
请您根据自身对图书馆服务的实际感受，选择相应选项，如下：
1. 您对图书馆的整体环境满意度如何？
（A）非常满意
（B）满意
（C）一般
（D）不太满意
（E）非常不满意
2. 您认为图书馆的馆藏书籍是否丰富？
（A）非常丰富
（B）较为丰富
（C）一般
（D）不太丰富
（E）非常不丰富
3. 您对图书馆的借阅服务满意度如何？
（A）非常满意
（B）满意
（C）一般
（D）不太满意
（E）非常不满意
4. 您对图书馆的书籍展示和陈列满意度如何？（A）非常满意
（B）满意
（C）一般
（D）不太满意
（E）非常不满意
5. 您认为图书馆的阅览设施是否舒适便利？（A）非常舒适便利
（B）较为舒适便利
（C）一般
（D）不太舒适便利
（E）非常不舒适便利
6. 您对图书馆的服务人员态度满意度如何？（A）非常满意
（B）满意
（C）一般
（D）不太满意
（E）非常不满意
7. 您对图书馆举办的活动和培训满意度如何？
（A）非常满意
（B）满意
（C）一般
（D）不太满意
（E）非常不满意
8. 您认为图书馆提供的电子资源是否充足且易于获取？
（A）非常充足且易于获取
（B）充足且易于获取
（C）一般
（D）不太充足且难于获取
（E）非常不充足且难于获取
四、问题及建议
请您在下方留下您对图书馆的任何问题、建议或改进建议，我们将非常重视并及时作出改进。
（请在下方填写您的问题、建议或改进建议）
非常感谢您参与此次图书馆读者满意度调查问卷！您的宝贵意见对我们至关重要。
我们会认真分析每一份问卷，努力改进服务，为您创造更好的阅读环境和体验。
在此衷心感谢您对图书馆的支持和关注！
五、调查问卷说明
本问卷为匿名调查，您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会被用于其他用途。
请您如实填写，真实反映您的意见和需求。
感
谢您的配合和支持！
结束语：感谢您的参与和合作！如果您对我们的调查问卷有任何疑
问或者需要进一步了解，请联系我们的相关工作人员，我们将竭诚为
您服务。
（注：以上问卷为样例，仅供参考。
请根据实际情况进行相应修改
和完善。
）。