星睿认证二手车培训PPT课件
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星睿认证二手车培训PPT课件
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
2无赠送保养资格的车辆赠送其快乐跑三瓶或玻璃水三瓶由客户自行选择其中一种2赠送认证1什么是星睿认证客户知道星睿认证二手车客户不知道星睿认证二手车2客户能得到什么158项检测发动机底盘外观内饰电气制动全车检测为主3店里为什么要免费赠送检测和保养等车主是不是有疑惑
星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
.
认证
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
.
置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
.
绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2
.
认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
.
认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手车
2）、客户能得到什么
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
2无赠送保养资格的车辆赠送其快乐跑三瓶或玻璃水三瓶由客户自行选择其中一种2赠送认证1什么是星睿认证客户知道星睿认证二手车客户不知道星睿认证二手车2客户能得到什么158项检测发动机底盘外观内饰电气制动全车检测为主3店里为什么要免费赠送检测和保养等车主是不是有疑惑
星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
.
认证
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
.
置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
.
绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2
.
认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
.
认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手车
2）、客户能得到什么
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
二手车培训课件汽车基础知识
1汽车类型及型号编制规则
2车辆识别代号
3汽车的使用寿命
第1章汽车基础知识
1.1汽车类型及型号编制规则
1. 1. 1汽车类型 汽车的分类有很多方法，可以按用途分类，也可以按动力装置类型、行走方式、发动机的位置、车轮的驱动方式、发动机位置和车轮驱动方式、有无车架等进行分类。 GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》对在道路上运行的汽车、挂车和汽车列车的类型给出了术语和定义。该标准对汽车按用途分类进行了十分详尽表述，将广义上的汽车分为有动力的汽车和无动力的挂车，有动力的汽车和无动力的挂车组成汽车列车，其中将汽车分为乘用车和商用车。汽车、乘用车、商用车、挂车和汽车列车分别定义如下:
1 .1 .2汽车型号编制规则 1.汽车型号的构成 汽车型号应能表明汽车的厂牌、类型和主要特征参数等。国家标准规定，国产汽车型号匀应由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。汽车型号包括以下五部分:见图1一2汽车型号的构成 1)企业名称代号 用汉语拼音字母表示，如CA(代表第一汽车制造厂)、EQ(代表第二汽车制造厂)、BJ(代表北京汽车制造厂)、SY(代表沈阳汽车制造厂)等 2)汽车类别代号 用1位阿拉伯数字表示: 1—载货汽车; 2越野汽车;
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排，后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
二手车知识培训资料ppt课件-2024鲜版
3
二手车市场现状及发展趋势
01
二手车市场规模不断扩 大，交易量逐年增长。
2024/3/27
02
03
04
消费者购车观念转变， 二手车接受度提高。
政策法规不断完善，推 动二手车市场健康发展。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度。
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆评估、价格谈判、签 订合同、过户手续、交付 车辆。
延保计划
在原厂保修期结束后，提供延长保 修服务，减少客户维修费用支出。
2024/3/27
22
客户选择金融服务或延伸产品时考虑因素
预算限制
客户需要根据自身经济情况选择合适的金融产品或延伸服务。
实际需求
客户需根据用车需求和场景选择相应的金融产品或延伸服务。
2024/3/27
服务质量
客户在选择金融产品或延伸服务时，会考虑服务提供商的服务质 量和口碑。
通过大数据技术，可以对二手车的历史数据、维修记录等进行深度挖掘
和分析，为车辆评估提供更加准确、全面的依据。
2024/3/27
03
智能化技术在二手车检测中的应用
利用智能化技术，如机器学习、深度学习等，可以对二手车进行更加精
准的检测和评估，提高车辆的检测效率和准确性。
26
未来二手车市场发展趋势预测
市场规模持续扩大
供不应求时价格上升。
13
定价方法和策略探讨
01
02
03
04
成本导向定价法
根据车辆的购置成本、维修保 养成本、市场利率等因素来制
定价格。
2024/3/27
二手车培训课件二手车技术鉴定
二手车培训课件二手车技 术鉴定
二手车技术鉴定：了解二手车市场现状、掌握技术鉴定的重要性，以及学习 鉴定流程和实际案例。
二手车技术鉴定的定义
二手车技术鉴定是对二手车的各项技术指标进行评估和检测，以确定其车况 和潜在问题。
二手车市场的现状与发展
当前，二手车市场正迅速发展，成为汽车行业的重要组成部分。了解市场趋 势对技术鉴定至关重要。
技术鉴定的注意事项
在进行二手车技术鉴定时，需要关注车辆维修记录、车况检查单和交易合同 等重要细节。
பைடு நூலகம்
二手车技术鉴定的重要性
技术鉴定可确保消费者购买到质量可靠的二手车，减少潜在风险，提升买家 的信任和满意度。
二手车技术鉴定的基础知识
掌握车辆机械结构、车身外观、内部零部件等基础知识，对于技术鉴定是非 常重要的。
二手车技术鉴定的流程
1
外观检查
检查车身是否有划痕、凹陷等外观问题。
2
机械鉴定
检查发动机、刹车系统、悬挂系统等关键部件。
3
试驾评估
进行路试，检查车辆的操控性能和动力系统。
实际案例分析与解析
案例一：悬挂问题
通过技术鉴定发现车辆悬挂 系统存在问题，需要及时修 复。
案例二：发动机异响
通过技术鉴定发现车辆发动 机存在异常噪音，需要进一 步检修。
案例三：刹车故障
通过技术鉴定发现车辆刹车 系统出现故障，需要修复以 确保行车安全。
二手车技术鉴定：了解二手车市场现状、掌握技术鉴定的重要性，以及学习 鉴定流程和实际案例。
二手车技术鉴定的定义
二手车技术鉴定是对二手车的各项技术指标进行评估和检测，以确定其车况 和潜在问题。
二手车市场的现状与发展
当前，二手车市场正迅速发展，成为汽车行业的重要组成部分。了解市场趋 势对技术鉴定至关重要。
技术鉴定的注意事项
在进行二手车技术鉴定时，需要关注车辆维修记录、车况检查单和交易合同 等重要细节。
பைடு நூலகம்
二手车技术鉴定的重要性
技术鉴定可确保消费者购买到质量可靠的二手车，减少潜在风险，提升买家 的信任和满意度。
二手车技术鉴定的基础知识
掌握车辆机械结构、车身外观、内部零部件等基础知识，对于技术鉴定是非 常重要的。
二手车技术鉴定的流程
1
外观检查
检查车身是否有划痕、凹陷等外观问题。
2
机械鉴定
检查发动机、刹车系统、悬挂系统等关键部件。
3
试驾评估
进行路试，检查车辆的操控性能和动力系统。
实际案例分析与解析
案例一：悬挂问题
通过技术鉴定发现车辆悬挂 系统存在问题，需要及时修 复。
案例二：发动机异响
通过技术鉴定发现车辆发动 机存在异常噪音，需要进一 步检修。
案例三：刹车故障
通过技术鉴定发现车辆刹车 系统出现故障，需要修复以 确保行车安全。
2024年度二手车培训课件第3章二手车鉴定评估基础
2024/3/23
21
油液渗漏现象判断和处理建议
观察油液渗漏部位
检查发动机舱内各油液管路、接头、密封垫等部位是否有渗漏现象。
判断油液渗漏程度
根据渗漏的油液量、颜色、气味等信息，判断渗漏的严重程度和可能的原因。
2024/3/23
处理建议
对于轻微的渗漏，可以采取紧固接头、更换密封垫等简单措施进行处理；对于严重的渗漏 ，需要拆解发动机进行检修，更换损坏的部件。同时，建议定期对发动机进行维护保养， 及时发现并处理潜在的渗漏问题。
换挡杆、手刹杆等操控部件的磨 损和松动情况
2024/3/23
17
音响、空调等电子设备功能测试
音响设备的音质、音量、调节 功能等是否正常
2024/3/23
空调系统的制冷、制热效果， 风口调节、噪音等问题
电动车窗、天窗、后视镜等电 子设备的操作和功能是否正常
18
05 发动机舱检查与评估
2024/3/23
20
发动机舱内部件磨损程度评估
观察法
通过直接观察发动机舱内部件的 磨损情况，如缸体、缸盖、曲轴 等是否有裂纹、变形或严重磨损
。
测量法
使用测量工具，如游标卡尺、千 分尺等，对关键部件的尺寸进行 测量，与标准值进行对比，判断
磨损程度。
拆解法
对发动机进行拆解，更直观地检 查内部部件的磨损情况，但需要
较高的专业技能和经验。
传动系统
由离合器、变速器、传动轴等 组成，将发动机的动力传递给
驱动轮。
24
底盘悬挂系统磨损程度评估
检查悬挂系统各部件的磨损情况 ，如弹性元件老化、减震器漏油
等。
2024/3/23
评估悬挂系统的整体性能，如行 驶稳定性、操控性等。
2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
增长趋势
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
二手车业务实操培训课件
签订合同
在确认车辆无质量问题后 ，与卖家签订二手车买卖 合同，明确双方的权利和 义务。
车辆过户
根据当地的法律法规，办 理车辆过户手续，包括缴 纳相关税费、办理车辆保 险等。
二手车交易中的风险与防范
车辆质量风险
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，避免购买 到有质量问题的车辆。
合同风险
在签订合同时需认真审查 合同条款，确保合同条款 合理、明确、无歧义。
份、排量等基本信息。
车辆车况评估
对车辆的车况进行全面评估，包 括车身、车架、发动机、变速箱 等主要部件，以及车辆的使用情 况、保养记录等。
车辆定价方法
根据车辆的车况评估结果，结合市 场行情，制定合理的车辆定价，可 采用比较法、成本法等方法。
二手车交易流程
01
02
03
车辆检测和查验
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，包括车辆 外观、内饰、机械部件等 ，确保车辆无质量问题。
06
二手车实操案例分析
案例一：某二手车交易市场成功经营案例分析
总结词：高效运营、市场定位、客户满意度
市场调研：该市场在开业前进行了充分的市场 调研，了解当地消费者的需求和竞争对手的情 况。
详细描述：该二手车交易市场以其高效运营、 精准市场定位和优质客户服务在当地市场上取 得了成功。
高效运营：通过合理的展位布局、便捷的交易 流程和完善的售后服务，提高了客户满意度。
二手车市场的前景与趋势
前景
随着消费者对环保和节约的重视，以及汽车技术的进步，二 手车市场将迎来更多的发展机遇。
趋势
未来，二手车市场将更加规范化和专业化，线上交易将成为 主流，同时消费者对车辆品质和服务的追求将不断提高。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
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认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
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认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主
3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主是不 是有疑惑？（邀约认证前提）
4
.
认证
4、认证过程
1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知（一 般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如23、 24日认证，则21日中午报名截止；
4）、车辆认证时间为2~3个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将客户引 领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可
5
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置换收购
1、引荐评估
① 判定级别 ② 查询记录 ③ 探训底价 ④ 降低期值
6
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置换收购
何为期望值：
客户从前的经历 家人、朋友或同事的言论及建议 竞争对手或同行的报价、承诺
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
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置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
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绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车型、 颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客户有 到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记表上 注明；
3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店日期 及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带齐；
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
时绩效为准，其中包括保险、精品及贷款将有额外绩效。
9
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星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
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认证
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
2
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认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
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认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主
3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主是不 是有疑惑？（邀约认证前提）
4
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认证
4、认证过程
1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知（一 般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如23、 24日认证，则21日中午报名截止；
4）、车辆认证时间为2~3个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将客户引 领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可
5
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置换收购
1、引荐评估
① 判定级别 ② 查询记录 ③ 探训底价 ④ 降低期值
6
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置换收购
何为期望值：
客户从前的经历 家人、朋友或同事的言论及建议 竞争对手或同行的报价、承诺
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
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置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
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绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车型、 颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客户有 到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记表上 注明；
3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店日期 及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带齐；
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
时绩效为准，其中包括保险、精品及贷款将有额外绩效。
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星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
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认证
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，