商场工作流程及管理制度
商场
——日常工作流程及管理制度
【1】总值班管理制度
一．总值班人员
运营经理（含）以上职务人员
二．总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中
出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安
部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处
理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经
营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好
交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内
容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程
1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的
事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定
一．开店流程：
1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）
2．员工上班时间：
——A班：8：20~15：00
——B班：14：30~21：30
二．闭店流程：
1.【21：00】广播系统报时；
2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
5.【21：01】商铺收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
6.【21：02】广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
7.【21：10】送宾结束
8.【21：10】各楼管理员进行收市、清场工作。
7．【21：30】员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定
——A班每日工作流程：
【5】交接班管理规定
一．交接班时间：15：00-15：30
——A班：8：20~15：00
——B班：14：30~21：30
早班人员上班时间：8：20-15：00
晚班人员上班时间：14：30-21：30
二．交接班内容
1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；
2．公司最新制度、政策及促销活动传达；
3．当天的工作、分配；
4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范
1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在
已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；
3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：
（1）工作交接记录；
（2）工作台的清理及卫生清洁；
（3）关闭电脑、电源等；
（4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。
运营管理部门。
百货商场运营流程及岗位职责
百货商场运营流程及岗位职责百货商场的运营流程可以分为以下几个方面：采购管理、库存管理、销售管理、人力资源管理和市场营销管理。
1.采购管理：百货商场的采购管理部门负责与供应商进行沟通，确定商品的种类、数量和价格，并签订采购合同。
在采购过程中，要注意商品的质量、价格和供应时间等因素。
此外，采购管理部门还需要与其他部门协调，确保商品的供应与销售需求保持平衡。
2.库存管理：百货商场的库存管理部门负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理。
他们需要定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误，并及时补充库存以满足销售需求。
此外，库存管理部门还需要关注商品的质量和保质期，及时处理过期或次品商品，以维护商场的声誉和顾客的权益。
3.销售管理：销售管理是百货商场的核心部门，他们负责商品的陈列和销售工作。
销售人员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够与顾客进行有效的沟通和推销。
同时，销售管理部门也要关注销售数据的分析和统计，及时调整商品的陈列和定价策略，提升销售业绩。
4.人力资源管理：人力资源管理部门负责招聘、培训和管理百货商场的员工。
他们需要制订招聘计划，筛选和面试合适的人选，并进行培训以提高员工的专业素质。
同时，人力资源管理部门还要制定员工的绩效考核和薪酬体系，激励员工提升工作效率和质量。
5.市场营销管理：市场营销管理部门负责制定商场的营销策略和推广活动，吸引更多的顾客。
他们需要进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手的动态，并以此为基础制定差异化的营销策略。
市场营销管理部门还负责广告宣传、促销活动等工作，提升商场的知名度和销售业绩。
不同岗位在百货商场的运营流程中，有不同的职责：1.采购员/采购经理：负责与供应商协商和签订采购合同，确保商品的质量和供应时间，并及时补充缺货商品。
2.库存管理员：负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理，及时补充库存和处理过期或次品商品。
3.销售人员/销售经理：负责商品的陈列和销售工作，与顾客进行沟通和推销，并分析销售数据以调整商品的陈列和定价策略。
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——平时工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当天整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动向；实时协调停决商场在经营过程中出现的各样问题。
2.熟习商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班状况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店状况，组织指挥收市时期顾客的离店清场工作，收市时和保安部构成清场小组，自上而下逐层清场，保证商场安全。
4.仔细检查各种设备设备的运行状况，发现问题实时协调有关部门在第一时间内进行维修办理，保证运营正常次序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防损坏，防严重灾祸举措落真相况，保证商场安全经营。
6.仔细做好当值记录，当值未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重要事情，除实时出席组织办理外，要立刻向项目总经理报告。
8.周末总值班一定全天在店内值班，其实不准时巡场；非周末行政班后一定在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当天的突发事件，并将事件的过程和办理结果报企业领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班一定仔细执行岗位职责，做好当天值班记录。
当天未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于第二天将记录本交总经理批阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员一定在防损清场登记本上署名。
4.周日总值班推行打卡考勤，不得无故迟到，早走，脱岗。
5.总值班不得自行换班，特别状况需经总经理同意。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间： 9：00~21： 00（暂准时间）2．职工上班时间：—— A 班： 8：20~15： 00—— B 班： 14：30~21：30二．闭店流程：1.【21： 00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作地区，则持续为顾客供给优良而热忱的服务）；3.【21： 00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21： 00】商城主进口送宾。
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
大型商场安全管理制度及流程
一、总则为确保商场内顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，保障商场的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 成立商场安全管理委员会，负责商场安全工作的统筹规划、组织协调和监督考核。
2. 设立安全管理部，负责商场安全日常管理工作。
3. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 防火安全管理（1）商场内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品。
（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常使用。
（3）加强火灾隐患排查，对发现的隐患及时整改。
（4）制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
2. 电气安全管理（1）加强电气线路、设备检查，防止过载、短路等事故发生。
（2）定期对电梯、自动扶梯等特种设备进行检查、维护，确保其安全运行。
（3）加强员工电气安全培训，提高员工电气安全意识。
3. 交通安全管理（1）商场内道路、停车场等区域设置明显标识，确保车辆、行人安全通行。
（2）加强停车场安全管理，防止车辆被盗、损坏。
（3）定期对商场内设施进行检查，确保其稳固、安全。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全培训，提高员工安全意识。
（2）设立安全巡查制度，确保商场内人员安全。
（3）加强外来人员管理，防止不良人员进入商场。
四、安全流程1. 安全巡查（1）安全管理部定期组织安全巡查，检查消防设施、电气设备、交通安全设施等。
（2）各部门安全员对本部门区域进行日常巡查，发现问题及时上报。
2. 火灾应急预案（1）商场安全管理委员会制定火灾应急预案，明确各部门职责。
（2）定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
3. 事故报告（1）发生安全事故后，当事人应立即报告安全管理部。
（2）安全管理部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织救援。
（3）对事故原因进行调查，追究相关责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门进行处罚。
六、附则1. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
商场巡场工作制度及流程(3篇)
第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。
三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。
2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。
3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。
四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。
（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。
（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。
3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。
2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。
3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
4）协助顾客解决问题，提供帮助。
（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。
2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。
3）发现安全隐患及时上报。
（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。
2）引导顾客购物，提供购物建议。
3）协助顾客办理退换货手续。
4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。
（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。
五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。
（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。
（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。
2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。
中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。
2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。
3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。
在商场工作流程
在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。
从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。
下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。
货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。
首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。
然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。
接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。
最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。
销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。
首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。
然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。
接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。
最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。
客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。
首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。
然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。
接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。
最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。
安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。
首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。
商场运营工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场运营管理，提高运营效率，确保商场安全、有序、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工，包括管理人员、营业员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度旨在规范商场运营工作流程，明确各部门职责，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第二章组织架构与职责第四条商场设立以下部门：1. 经营管理部：负责商场整体运营规划、市场调研、品牌引进、促销活动策划等；2. 营业部：负责商品销售、顾客服务、库存管理、客户关系维护等；3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；4. 安保部：负责商场安全保卫、消防管理、突发事件处理等；5. 财务部：负责商场财务管理、收支核算、成本控制等；6. 保洁部：负责商场环境卫生、设施设备维护等。
第五条各部门职责如下：1. 经营管理部：（1）制定商场运营规划，确保商场发展目标实现；（2）负责商场品牌引进、促销活动策划与实施；（3）收集市场信息，分析竞争对手，制定应对策略；（4）协调各部门工作，确保商场运营顺利进行。
2. 营业部：（1）负责商品销售，确保销售目标的实现；（2）提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；（3）管理库存，确保商品供应充足；（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。
3. 人力资源部：（1）负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；（2）制定人力资源规划，确保商场人力资源需求；（3）营造良好的工作氛围，提高员工凝聚力。
4. 安保部：（1）负责商场安全保卫、消防管理；（2）处理突发事件，确保商场安全稳定；（3）维护公共秩序，保障顾客权益。
5. 财务部：（1）负责商场财务管理、收支核算、成本控制；（2）确保商场资金安全，提高资金使用效率；（3）制定财务预算，控制商场成本。
6. 保洁部：（1）负责商场环境卫生、设施设备维护；（2）确保商场清洁、舒适、安全。
第三章工作流程与规范第六条商场运营工作流程如下：1. 市场调研：经营管理部负责收集市场信息，分析竞争对手，制定运营策略；2. 品牌引进：经营管理部负责引进适合商场的品牌，满足顾客需求；3. 促销活动策划：经营管理部负责策划促销活动，提高销售业绩；4. 商品采购：营业部负责采购商品，确保商品质量；5. 库存管理：营业部负责库存管理，确保商品供应充足；6. 顾客服务：营业部负责提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；7. 员工培训：人力资源部负责员工培训，提高员工业务水平；8. 财务管理：财务部负责财务管理，确保商场资金安全；9. 安全保卫：安保部负责安全保卫、消防管理，确保商场安全稳定；10. 环境卫生：保洁部负责环境卫生、设施设备维护。