羊城通乘次票培训资料
系统操作介绍
查询
在系统上可查询我司发行的所有票卡，包括羊城通卡、 月票卡、学生卡、老人卡、重残卡等。
撤销
在充值终端和月票卡均未进行下一笔交易前，可撤销 已设制的月票套餐。
终端管理信息 可查询每日充值数目汇总
系统操作介绍
换卡
指押金卡更换为月票卡，换卡后旧押金卡无法使用（须回收 ），余额将转入新月票卡中的普通钱包区，不退还现金。客户如 需换卡可到我司指定更换网
学生地铁月票
5折
不限地铁线路
相关充值和使用方法参照普通月票卡。
普通月票卡和学生卡 服务介绍
售卡及充值网点
渠道 YCT客服中 心 卡类型 普通月 咨询、退换 票卡 卡、故障处 理 学生卡 咨询、故障 处理 咨询、售卡（ 部分）、换卡 、充值 咨询、月票充 值 咨询、售卡、 普通充值和月 票充值 咨询、普通充 值和月票充值 普通充值和 月票充值 普通充值和 月票充值 地铁及特约客 服点 7-11便利店、 天天洗衣、羊 城通便利站 自助、自动 终端
学生卡优惠套餐
学生可根据自身需要挑选适用的学生月票优惠套餐， 在一个自然月内可以享受相应的优惠。
月票类型 收费标准 当月限定使用 当月限定乘坐 次数 线路 50 50 90 无限次 不限公交线路 2条 优惠范围
学生公交限次 月票 学生公交定线 月票
市交委管理的3元以 下（含3元）公交线 3 路，属番禺、花都、 增城、从化管理的公 交线路，根据当地优 惠方案实施 地铁一至四号线
地铁票亭专题培训
2008年10月8日 年 月 日
公交地铁票价优惠 月票介绍
一．优惠票卡种类介绍
优惠票卡（月票卡）：由我司发行的具有普通羊城通 功能和优惠功能（月票功能）的IC卡。 优惠票卡种类
票卡类型 普通月票卡 学生卡 市老年人优待证 市重度残疾人优待证 适用对象 一般市民 全日制在册登记中小学生 广州市户籍老年人 广州市户籍重度残疾人 实施时间 08年11月1日 09年2月1日 08年12月 08年12月
普通月票常识
问：普通月票卡在哪里充值？ 答：普通月票卡中的月票钱包需在羊城通公司指定的 月票充值网点进行充值，如羊城通便利站、7-11便 利店、天天洗衣店、好易自助终端等；普通钱包充 值与普通羊城通卡充值网点相同。
问：普通月票卡充值是否提供发票？ 答：不提供，持卡人应该在乘坐公交和地铁时索取车 票（报销凭证）。
客户解答篇
普通月票常识
问：普通月票卡与原有羊城通卡有什么区别？ 答：原有羊城通卡只有普通钱包，不能充值月票，不能 享受相应优惠。普通月票卡除了可以付费充值月票之 外，还可以当作一张普通羊城通使用，在开通羊城通 消费的商户也能如常通过普通钱包消费。
问：如何办理羊城通普通月票卡？ 答：可到羊城通公司指定的月票卡发行网点办理普通月 票卡，办理时无须提交个人资料，只须支付押金30元/ 张即可办理。
问：市民现在使用的哪种羊城通卡可以免费更换成普 通月票卡？ 答：普通羊城通押金卡，即双面黄色且有五羊图案的羊 城通卡，可免费更换成普通月票卡。押金卡内含有30 元押金，与普通月票卡的押金等值，在卡无人为损坏 的情况下，可免费更换成普通月票卡。原押金卡内余 额转至月票卡的普通钱包内，原押金卡回收。
普通月票常识
老人卡 咨询、故障 重残卡 处理
咨询
咨Байду номын сангаас、普通充 值
普通充值
客户服务热线
服务热线和网址
羊城通服务热线：96900 羊城通监督咨询及设备报修：87692005 （时间:7:30-21:00） 广州羊城通有限公司网站： ，可查询最新的服务信息。
羊城通客户服务中心
客户服务中心提供退换卡、故障卡及查询业务 东华东客户服务中心 ：东华东路车路边37号，东华南 公交站牌后面，营业时间:09:00～18:00 人民北客户服务中心 ：人民北路466号，西门口公交 站牌后面，营业时间：09：00～20：00 公园前客户服务中心 ：中山五路公园前地铁站J出口， 不提供售卡服务，营业时间：09：00～20：00 体育西客户服务中心 ：体育西地铁站G出口，不提供 售卡服务，营业时间：09：00～20：00
业务操作介绍
系统操作介绍
充值
公交和地铁优惠套餐需要分别充值。可同时开通，也 可单独开通。
温馨提示：
1. 仅新发行的月票卡可以充值月票，普通羊城通卡不 具备月票功能。 定线月票选择线路充值时，由客户提供公交线路编 2. 定线月票 公交线路编 码（5位），编码由公交公司提供（在公交车显眼位 线路编码。 置告示），充值前需客户确认线路编码 线路编码
11月1-30日可充值11月（当月适用）和12月（下月适 用）的月票。 11月月票的有效期为11月1-30日，12月不能使用11月 的月票，必须重新购买12月月票套餐。 11月7日购买的11月月票，可在11月7-30日使用，11 月限次月票剩余次数，12月不能使用。
月票公交定线须知
客户在选择公交定线月票套餐前，须确认所需 要选定公交线路的线路编码，充值时向工作人 线路编码， 线路编码 员提供所选定线路的编码。 线路编码为5位数字，在各公交线路编码在公交 消费终端或车内显眼位置告示。请客户留意， 并在充值时确认所选线路编码。
温馨提示
问：方案实施期间，其他羊城通业务是否如常 办理？ 答：为配合优惠方案实施，羊城通各客服中心的 故障卡处理业务照常运作，人民北、体育西、 公园前客服中心的退卡业务将在2008年10月至 2009年1月期间暂停办理，东华东客服中心的 退卡业务照常运作。从2009年2月起，所有羊 城通客服中心恢复退卡业务。
普通月票常识
问：普通月票卡是否记名，可否退卡？ 答：普通月票卡不记名不挂失，符合规定的可以退卡， 返还押金。
问：月票卡能否反复充值使用？ 答：可以。
问： 一张普通月票卡能否支付多人的车费？ 答：普通月票卡实行一人一卡制，一卡不能同时支付多 人车票。
普通月票常识
问：现有的羊城通卡是否可以充值成为月票？ 答：不可以。
一．优惠票卡适用范围
公交线路 广州市3元以下（含3元）的公交车。其 中番禺、花都、增城、从化的公交车，由当地 政府决定相应的优惠方案。
地铁线路 地铁月票适用于地铁一至四号线。
普通月票卡
普通月票卡
普通月票卡收取押金30元/张，有专门的版面，卡面注有明显的 “普通月票卡”字样。普通羊城通卡不具备月票功能。
普通月票常识
一张月票可否同时充值公交月票和地铁月票？ 答：可以，客户可根据自身需求同时（同月）充值公交 和地铁月票，但公交限次和限线月票不能同时（同月 ）充值。
公交定线月票线路编码是否就是本身线路号？ 答：不是的。月票线路编码为5位，在各公交线路编码在 公交消费终端或车内显眼位置告示。客户在选择公交 定线月票套餐前，须确认所需要选定公交线路的线路 线路 编码， 编码，充值时向工作人员提供所选定线路的编码。
不予换的押金卡
人为损坏押金卡： 人为损坏押金卡：客户在使用过程中因使用不当而造成对票卡的 损坏，包括卡表面有折痕、划痕、涂污、腐蚀、粘贴（或痕迹） ；卡体有打孔、弯曲、缺损、裂痕；卡内缺芯片、芯片碎裂等。 不可当场核实余额的：系统不可正常读取卡内数据。 不可当场核实余额的 请客户携押金卡到羊城通客服中心进行处理。
普通月票常识
问：普通月票卡具备什么功能？ 答：普通月票卡设有普通钱包和月票钱包（即公交地铁 优惠钱包）功能。其中月票钱包功能是用于公交或地 铁优惠套餐充值的。
什么情况下，会使用卡内普通钱包付费？ 答：（1）在月票优惠次数用完后；（2）乘坐非月票优 惠线路时；（3）在非公共交通领域（如小额消费）付 费时。在这三种情况下，终端设备会自动按实际价格 在卡内普通钱包刷卡扣费。
55 地铁限次月票 88 115
20 35 50
普通月票卡充值
普通 钱包 普通羊城通 卡充值网点 以50元的倍数 充值，最高上 限为500元 充值月票
月票卡
月票 钱包 月票充值网点
温馨提示：持卡人可在每月的任意一天进行当月或次月月票的 充值。充值时可根据需要选择以下充值组合：（1）只选择一种 公交月票；（2）只选择一种地铁月票；（3）各选一种公交月 票和地铁月票。备注：若当月次票消费完毕，可选择再次充值 当月次票，但有效期仅限当月。客户在当月中下旬充值当月月 票时，需要与客户再确认是否充值当月月票（仅限当月剩余日 子可用），避免误解。
普通月票常识
什么叫公交（地铁）限次月票？ 答：公交（地铁）限次月票是指在一个月内可以搭乘 所有公交（地铁）月票线路，但受优惠乘次限制的 月票。 问：什么叫公交定线月票？ 答：公交定线月票是指由持卡人在适用的优惠范围中 选定２条公交线路，在一个月内不受优惠乘次限制 的月票。（地铁没有定线月票） 公交定线和公交限次月票不能同时（同月）充值。
问：为什么非押金卡不能免费更换月票卡？ 答：各种纪念卡、企业卡、会员卡、异形卡等为非押金 卡，以工本费的方式销售，不可退换。销售时收取的 不同金额的工本费为卡本身的特殊设计、造型、订制 等费用，故不可免费更换月票卡。
哪里可以进行押金卡更换月票卡？ 答：在我司指定的特约客服点可进行更换操作，如羊城 通客户服务中心、特约客服点、地铁特约服务点。
系统操作介绍
普通月票卡消费须知
在公交刷卡时，刷卡机信息窗口显示剩余可消 费次数。 月票卡在当月优惠套餐用完后，或在非月票优 惠范围使用时（例如乘坐非月票优惠线路，或 进行小额消费等），可自动通过月票卡内普通 钱包刷卡付费（客户可通过预充值，保证普通 钱包有足够金额）。
月票卡有效期
限次月票当月次数未用完，不累加到次月。 限次月票 客户每月可在任意一天进行当月或次月月票的 充值，有效期都到当月或次月最后一天截止。 如：
普通月票卡优惠套餐
市民可根据自身需要挑选适用的普通月票优惠套餐， 在一个自然月内可以享受相应的优惠。
月票类型 公交限次月票 公交定线月票 收费标准 88 88 当月限定 使用次数 90 无限次 当月限定乘坐 线路 优惠范围
客值票务技能培训6[1].16
![客值票务技能培训6[1].16](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/178c2b2faaea998fcc220e58.webp)
二、监控售票员交接
办理交接工作时，“接班售票员” 需等监控交接的值班员配合“交班售 票员”退出BOM,将所有的钱、票锁 入售票盒内，待交班售票员出票亭后 才方可进票亭。“接班售票员”售票 前需确认“交班售票员”AFC账号成 功退出BOM，并无遗留票款。
三、处理乘客事务
TVM发售 无效票
三、处理乘客事务
TVM取出了特殊票款， 录入了系统，漏填写报 表的情况
审核纸质报表和系统录入的特殊票款是 否一致
从TVM取出特殊票款后，“上交人”和 “当班客运值班员”共同填写报表后立 即录入票务系统
现场补短款二次结算时， 补款金额系统录入错误
若现场补齐的短款金额系统录入错误， 比实际应补的金额少，进行三次结算
票务管理室进行清点。
五、清点钱箱
• 必须由客值和值站（或另一站务人员）双人在 监控区域内共同完成，原则上不超过3人，需 全程参与，中途不得换人
• 硬币、纸币钱箱必须分开逐一清点 • 清点纸币需一人打开钱箱，一人将现金取出 • 清点硬币必须向监控仪做倒空动作，确认人需
确认钱箱是否倒空 • 录入系统时需双人确认 • 中途回收的纸币、硬币和运营结束回收的纸币
乘客票务事务处理
强烈要求退票的：携带超限物品、 补付费出站票后找到当程车票、
其他站购得车票或超过1小时未进站、 未赶上末班车
其他情况
TVM发生卡币、卡票、 少找零，无小单，乘客 强烈要求
审批事项
乘客强烈要求发放 免费出站票的，如 高峰期进站的老年卡
地铁应急原因乘客已持票出 闸，要求退票； 应急退票、更新超过期限
进出次序错误 若无法更新，单程票回收， 天府通：询问乘客进站车站，输入进站码
请乘客重新购票乘车；天府 更新，乘客持票出站。
计次票的使用方法
计次票的使用方法介绍计次票是一种用于公共交通等场所的票券，用户购买后可以通过划卡或扫码的方式进出场所，并在每次使用后减少剩余次数。
本文将详细介绍计次票的使用方法，包括购买、充值、使用和注意事项等方面。
购买计次票1.前往售票处：用户可以前往指定的售票处购买计次票。
常见的售票处包括公交车站、地铁站、旅游景区等。
2.选择计次票种类：售票处通常提供多种不同的计次票，如单程票、往返票、套票等，用户可以根据自己的需求选择适合的票种。
3.购买票张数：用户可以根据自己的需求购买相应数量的计次票，售票处通常会提供不同的票面值和次数选择。
4.支付费用：用户需要支付相应的费用购买计次票，支付方式通常包括现金、刷卡或移动支付等。
充值计次票1.登录官方网站或APP：部分计次票提供商会提供在线充值服务，用户可以登录官方网站或APP进行充值。
2.选择充值方式：在官方网站或APP上，用户可以选择不同的充值方式，如银行卡、支付宝、微信支付等。
3.输入充值金额：用户需要输入需要充值的金额，系统会根据所选的计次票类型和票价计算充值次数。
4.完成充值：用户需要确认充值信息，并选择支付方式完成充值操作，资金将自动从用户的账户扣除。
使用计次票1.刷卡或扫码：在进出场所时，用户需要将计次票刷卡或扫码，系统会自动识别并扣除相应次数。
2.保留良好状态：用户需要妥善保管计次票，避免折损、弄丢或遗忘带上等情况，保证计次票能正常使用。
3.检查剩余次数：用户可以在进出场所时的检票机上或官方网站、APP上查询计次票的剩余次数，以便及时充值或购买新的计次票。
4.特殊情况处理：如果计次票遇到损坏、过期或其他异常情况，用户可以前往指定的服务窗口进行处理，以便继续使用计次票。
注意事项1.计次票有效期：不同的计次票有不同的有效期限，用户需要在有效期内使用完毕，过期后将不能使用。
2.计次票不可转让：计次票通常只限购票人使用，不能转让给他人使用。
3.遗失和退换：如果用户遗失了计次票，可以联系相关部门申请挂失或重新购买。
广州地铁乘务专业订单复习资料(分类后2011年)
广州地铁订单培养期末复习资料——客车司机专业第一部分行车组织方面1、行车指挥原则？答：行车有关人员必须服从行调指挥，执行行调命令，行调应严格按《运营时刻表》指挥行车。
2、调度命令发布口头命令的内容有哪些？答：临时加开或停开列车（包括客车、工程车及救援列车）；客车推进运行、退行，13) 工程车退行；停站客车临时变通过；改变列车驾驶模式时；3、调度命令发布书面命令的内容有哪些？答：发布书面命令的内容有：（可先用口头命令，事后补发书面）发布线路限速或取消限速；封锁开通线路时；行调认为有必要记录的命令。
4、客车车次的规定？答：客车车次：6位数，左边两位为目的地码，中间两位为服务号，右边两位为序列号。
个位偶数为上行，奇数为下行，顺序编号。
5、有哪些车辆禁止编入列车？答：1)车体倾斜超过规定限度的；2)曾经发生脱轨或冲撞事故,未经检查确认的；3)装载超出限界、长轨或集重货物时，不符合GDY/QW-AZ-AQ-08《作业通用安全守则》的；4)平板车装载货物违反装载和加固技术条件的；5)平板车未关闭侧板的；6)制动系统故障的车辆；7)未按规定维护保养或清洁的客车。
6、正线上司机的行车凭证有哪些？答：在正线上司机凭车载信号显示或行调命令行车，按《运营时刻表》和观看DTI时分掌握停站时间及运行。
（司机在万胜围站时按《运营时刻表》或行调命令关门动车。
）7、一号线列车运行模式是怎样的？答：一号线西朗～广州东站采用双线单方向运行，客车由西朗站经上行线至广州东站，经折返线到达下行线，再由广州东站下行线到西朗站如此循环运行。
8、二号线列车运行模式是怎样的？答：二号线万胜围～三元里站采用双线单方向运行，客车由万胜围站经上行线至三元里站，经折返线到下行线，再由三元里站经下行线到万胜围站下行站台，经折返线到上行线，如此循环运行。
9、客车进站停车对标不准时的相关规定？答：a)客车进站停车，当未到停车标停车时，司机确认运行前方无异常后，迅速以RM模式动车对位；当越过停车标3个车门以下时，司机先切除ATP然后后退对位，此时，司机应立即对车厢广播安抚乘客，并使用无线电话通知车站维持好站台秩序列车在该站开出前恢复ATP。
地铁客运服务作业标准培训讲义（最终定稿）
地铁客运服务作业标准培训讲义（最终定稿）第一篇：地铁客运服务作业标准培训讲义客运服务作业标准培训讲义培训目的:1、强化服务标准，提升服务水平；2、为二期开通，人员配置做好准备。
随着我国“公交优先”政策的推广和对绿色交通的大力倡导，轨道交通作为城市公共交通的一种重要组成部分，发展也越来越快。
作为轨道交通运营企业，为乘客提供方便、快捷、舒适的服务是我们的工作中心。
客运部是运营企业的核心部分，因为我们是最直接接触乘客，为乘客提供服务，我们服务的好坏直接影响到乘客对整个轨道交通运营企业服务水平的评价。
在此，我们应该更加重视自己的工作，认识到我们服务工作的重要性。
安全、准点、快捷、舒适是我们的服务承诺。
我们要时刻牢记我们的承诺，才能为乘客提供更好的服务。
我们的服务规范是遵章守纪、作业标准、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、环境整洁、待客如宾。
服务工作浓缩在我们这里，因为我们对乘客提供的是直接服务。
服务通用标准主要体现在以下几个方面：1、仪表着装标准：统一着装（工作制服）、整洁整齐、佩戴标志、不能有过分怪异的装扮、女子淡妆；2、行为举止标准：精神状态（要饱满）、站有站姿、坐有坐姿、认真工作（履行好自己的岗位职责，严禁在工作岗位上处理私人事情，包括打手机、聊天等）、面对乘客要微笑、有耐心（不能爱理不理、不耐烦）。
特别说明：穿着工装，就表示在工作岗位上，就要用标准的服务规范来要求自己的言行、举止等，因为此时你代表的是公司，而不是个人（举以前的案例，下班后着工装，与乘客发生纠纷，都是要按照工作考核来处理的）。
3、服务语言标准：使用普通话；十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”；与乘客对话、使用人工广播时，应该语调沉稳、圆润、语速适中、音量适宜；遇到乘客纠纷时态度要友善、要耐心解释、说明，不能训斥乘客。
4、服务态度标准：想乘客所想、急乘客所急，主动关心乘客，帮助有困难的乘客解决问题；工作时要加强责任感，以确保乘客和行车安全。
安全培训-安全学习(营运) (2)
3、交委稽查开展“创文”和拒载、绕道、斩客， 损害乘客利益”的便装检查暗检取证整治工作。 4、三方测评和电召督查已全面开展，总台对电召 成功的车辆在羊城通终端机上打出VIP字样的，就 是测评人员，请牢记。 5、高峰期间，17-19：30分，不能使用资格证作交 接班刷卡，交委执法局会在交接班时间上取证执罚， 请互相通知。
遵守出租车站场上落客规定
交委对各站场的客源集中点实行网格化管理， 请各位驾驶员必须严格执行机场上落客规定， 严禁拉客、拒载和不在上客区域上客等。无必 要请不要在16个网格化管理区城停留，防止涉 嫌拉客查询发生。
东站不按规定上客示意图 铁站
◎车辆出口
◎车辆入口
• （一）入职时间在半年以上。 • （二）一年内没有发生一般交通安全责任事故（重
伤或死亡事故）。 • （三）一年内没有发生两宗以上违反信号灯或超过
规定时速交通违法行为，或没有发生四宗以上交通 违法行为。
12月份服务质量分析
服务质量分析和要求
• 近期服务投诉的热点是：拒载，议价、绕道营运，服务 态度差，不文明驾驶等时有发生。
3、配合做好车辆综合性能检测线的回场检实时 监控数据传送，服从管理。
4、严格按人车对应关系制度营运，临时变动的 要报公司审批方能驾车营运。
5、人车对应 （违规行为） （1）正班异车驾驶：是指正班司机驾驶非对应 车辆超过2天。
• 当班司机何运青的姐在王女士下车后又接着上了另 外一个客人，客人反映座位上有塑料袋内装有衣服 并递给何的姐，由于车内有乘客催促，何的姐没有 对衣物品仔细检查，就锁在车的储物箱内，当客人 落车后马上检查失物，发现衣服内裹住手提袋内有 万元现金和个人证件，立刻打电话回分公司营运部 备案，并空车返回分公司。
公交公司工作人员的票务管理培训
公交公司工作人员的票务管理培训公交公司的票务管理对于公司的运营效率和服务质量至关重要。
为了提升公交公司工作人员的票务管理水平，提高客户满意度，需要进行一系列的培训和指导。
本文将介绍公交公司工作人员的票务管理培训内容和方法。
一、背景介绍公交公司作为城市交通的重要组成部分，为乘客提供便捷的交通服务。
然而，由于人员素质、系统设施等方面的不足，票务管理中存在一些问题，如票证核验不及时、购票流程繁琐等。
因此，有必要对工作人员进行票务管理培训，提高服务水平和效率。
二、培训内容1. 票务系统操作培训：包括售票机、一卡通充值机等设备的使用方法和操作规范，确保工作人员能够熟练掌握相关设备，提高办票效率。
2. 服务礼仪培训：培养工作人员良好的服务态度和职业道德，要求他们友好、耐心地面对每一位乘客，解答其疑惑，并提供必要的服务。
3. 安全防护知识培训：培训工作人员应急处理措施，包括应对各类突发事件、乘客纠纷等，确保乘客在安全的环境下出行。
4. 票务监管培训：加强工作人员对于票务管理流程的了解和掌握，确保票证核验准确无误，防止票证伪造、转手等行为。
5. 技能提升培训：培训工作人员乘车检票技巧和乘车指引能力，帮助乘客准确、迅速地找到目的地。
6. 用户投诉处理培训：为工作人员提供有效的用户投诉处理方式和技巧，提高解决问题的能力，增强客户满意度。
三、培训方法1. 培训课堂：安排专业的培训师进行理论教学，通过讲解、示范和案例分析等方式，将培训内容传达给工作人员。
2. 视频教学：利用现代技术手段，录制培训视频，使得每个工作人员可以自主观看，有助于加深他们对培训内容的理解和记忆。
3. 实地指导：邀请有经验的员工或行业专家对工作人员进行实地指导，帮助他们将理论应用到实践中，提高操作能力和服务水平。
4. 模拟演练：组织模拟演练活动，让工作人员在真实场景中接触和处理问题，提高应对能力和解决方案的灵活性。
四、培训效果评估在培训结束后，需要对工作人员的学习效果进行评估，以了解培训的实际效果，并对培训内容进行调整和改进。
《城轨乘务“1+X”考证》课件——3-列车运行与操作
课堂规则Classroom rules
学习过程中，遵守以下规则：
① 确认上课前手机以上交； ② 上课中请勿走动、交谈； ③ 要收获有多少，全看你投入有多深； ④ 教学过程中有问题积极提问；
Part 1.2
调车作业流程
➢ 调车作业准备 ➢ 调车作业开展 ➢ 调车作业风险防范
调车作业准备
调车计划：车长调度员根据检修调度提供的《电客车转轨计划单》填写调车作业单。
调车作业准备
核对调车作业单
1、车底编号
现场整备时核对车底编号 并打勾确认。
2、车辆状态
确认设备状态正常，自身动力
动车时，没有制动，戒制动没 有缓解不动车。
上试车线
申请封锁
调车作业开展
调车作业所涉及的联控用语的使用时机与联控标准： 8、下试车线： 司机：0102车在试车线调试完毕，在调14信号机前停 稳，司机申请解封试车线回库，受电模式受电弓。请 回话。 信号楼：0102车在试车线调试完毕，在调14信号机前 停稳，司机申请解封试车线回库，受电模式受电弓， 信号楼收到，完毕。 信号楼：0102车试车线往牵20调车信号白灯好，确认 信号动车。请复诵。 司机：0102车试车线往牵20调车信号白灯好，确认信 号动车。司机收到，完毕。
进入出入车场（厂）线
根据作业安排Leabharlann 驶列车调动回库在相应股道停稳
调车的定义
调车定义：挃除列车在正线运行，车站（车场（厂））到发以外的一切机车、 车辆或列车有目的的移动。
平
交
车场B段
道 口
车场A端
W站
铁路培训计划 票证识别
铁路培训计划票证识别一、培训目的铁路票证是铁路运输的重要凭证，对于保障列车运输安全、乘客权益具有重要意义。
正确识别、处理和管理铁路票证是铁路工作人员必备的基本技能。
因此，本次培训旨在提高铁路工作人员对于铁路票证的识别能力，增强他们的操作技能，保障铁路运输的安全和准确性。
二、培训对象本次培训主要对象为铁路车站售票员、车站安检员、列车员等与铁路票证相关工作的人员。
三、培训内容1. 铁路票证的种类和特点1.1 票证种类介绍：车票、学生票、儿童票、团体票、残疾人票等；1.2 票证特点辨认：包括票面信息、安全防伪标识、票面有效期、不同票类的区别等。
2. 票证识别技能2.1 对铁路票证进行正确的辨认，理解票证上各项信息的含义；2.2 熟练使用票证识别工具，如验票机、电子识别设备等；2.3 掌握识别票证的常见问题和解决方法，如损坏票证的处理、特殊票种的处理等。
3. 票证处理流程3.1 掌握售票、检票、退票、补票等票证处理流程；3.2 熟练使用车站售票系统、安检系统等相关软件工具；3.3 学习处理各类票证操作问题，如临时票、特殊票种的处理。
4. 票证管理知识4.1 了解票证的管理规定和操作流程；4.2 掌握各类票证的存储、保管、清点等管理技巧；4.3 学习票证丢失、遗失的应急处理方案。
五、培训方式本次培训将采取线上培训和线下实操相结合的方式，通过专业培训讲师授课和模拟实操培训相结合的方式进行。
具体安排如下：1. 线上培训：通过网络直播、视频教学等方式进行相关知识的讲解和案例分析；2. 线下实操：在实际操作场景下进行模拟操作练习，培训学员的实际操作技能。
六、培训时间和地点培训时间：为期3天。
培训地点：铁路相关单位内部培训室或指定场地。
七、培训人员1. 培训讲师：由铁路相关单位安排具有丰富经验和专业知识的讲师授课；2. 学员：由各地铁路相关单位选拔具有一定工作经验和基本操作能力的人员参加培训。
八、培训评估1. 学员学习成绩和考勤情况将作为培训评估的重要依据；2. 培训结束后，将组织学员进行操作技能和知识理解方面的考核。
铁路客运基础知识培训(1)
（1）管理：仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。
（2）设备：计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
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客运业务基础知识
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一、客运站工作组织（2）
（二）旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
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客运业务基础知识
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（2）变更座席、铺位
旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理 时核收变更区间的票价差额，核收手续费。变更低于原票等级 的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票 等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。
在列车上旅客要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力 的情况下应予以办理，需补收差价时，发售一张补价票，随原 票使用有效。
旅客站房的布置应根据站房等级、类型， 服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因 素确定。大、中型站房一般具有三类房屋： （1）客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。 （2）技术办公用房。 （3）职工生活用房。
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客运站及客运站技术设备现代化
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客运业务基础知识
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（3）越站
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有 运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手 续费。
不能办理越站的情况： ①列车严重超员； ②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺； ③乘坐的回转车，途中需要甩车。
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客运业务基础知识
客运规章常识培训讲学
4.票价
• 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行 的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
• 具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。 • 票价起码里程：客票、空调票20km, 加快票100km，卧
铺票400km。
二、乘车条件
基本条件
须按票面载明的日期、车次、 席别乘车，并在票面规定有效 期内到达到站。 持通票的旅客中转换乘时， 应当办理中转签证手续。 遇旅客自称已在互联网上购 票但未换票的，列车员应及时 汇报列车长，由列车长查实后 按章处理。
• 对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发 卧铺证。列车开车后，还应该通过广播提示持卧 铺票的旅客及时到卧铺车换票。列车员对保持卧 铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行 为应予以制止。
• 列车对旅客所持实名制车票验票时，同时核对旅 客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 票、证、人不一致的，按无票处理。
含)以上退票的:
时以上的:
足48小时的:
不收取退票费
退票时收取 票价5%的退 票费
退票时收取 票价10%的 退票费
退票时收取 票价20%的 退票费
四、丢失车票的处理
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旅客丢失车票 列车上旅客车票丢失 时，应自丢失站起（ 不能判明时从列车始 发站起）补收票价， 核收手续费。
丢失车票补票后又找 到原票
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票 价按相应客票和附加票票价的50%计算。
残疾军人证
证件的印刷流水号
从2015年1月1日起，旧证作废， 启用新版残疾军人证
新残疾军人证证件号，9位
伤残人民警察证
证件的印刷流水号