管理信息系统期末考试考点总结

考试成绩构成：卷面（70%）+实验（20%）+平时（10%）

考试题型：1、填空题（20分）（20空）

2、单项选择题（20分）（10题）

3、名词解释（20分）（4个）

4、简答题（20分）（3个）

5、计算题或者应用题（20）

填空题：

信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性

系统的特点：①、系统是由若干要素（部分）组成的②、系统具有一定的结构。要素间相互联系、相互制约，形成系统的结构。

③、系统具有一定的功能。【系统一般都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性。】系统的分类：

①、根据复杂程度可将系统分为简单系统和复杂系统；

②、根据系统的自然性将系统分为自然系统和人造系统；

③、根据系统的抽象程度将系统分为实体系统和抽象系统；

④、静态系统和动态系统

⑤、开放系统和封闭系统

信息系统的特点：

1、信息系统是一种“人-机系统”

2、信息系统是一个动态系统

3、信息系统是一个相对封闭的系统

4、信息系统是一个综合系统

决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择

决策问题的分类:

1、从决策的重要性来看，可将决策问题分为:（1）战略决策（2）战术决策（3）业务决策

2、从问题的结构化程度可以将决策问题分成：（1）结构化问题决策（2）非结构化问题决策（3）半结构化问题决策

管理信息系统的功能结构（纵向和横向）: 管理信息系统的功能结构可以从两方面看，一个是纵向管理职能，一个是横向的管理层次。

从纵向管理职能来看，主要就是涉及到企业的人、财、物、产、供、销

从横向的管理层次看，有战略管理、战术管理、运行控制和业务处理

信息系统的发展: 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统

逻辑结构的四种基本类型: 集合结构、线性结构、树状结构和网络结构。表（线性结构）和树（非线性结构）是最常用的两种高效数据结构，许多高效的算法可以用这两种数据结构来设计实现的。

计算机网络的主要功能（5大功能）:1、资源共享2、网络通信3、分布处理4、集中管理5、均衡负荷

网络协议的三要素：

1、语法。规定如何进行通信，即对通信双方采用的数据格式、编码等进行定义

2、语义。规定用于协调双方动作的信息及其含义

3、时序。规定事件实现顺序的详细说明

OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次:

由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用

TCP/IP参考模型4个层次:

应用层、传输层、互联层、网络接口层

数据组织的四个层次: 从层次上看，数据组织包括数据项、记录、文件、数据库四个层次；从方式上看，数据组织包括文件组织和数据库组织两种方式

文件的组织方式: 主要有顺序文件、索引文件和散列文件三种

数据库的数据模型（概念模型和数据模型）P105

数据库系统的三级模式: 指外模式、模式和内模式

新奥尔良法的的四个阶段）: 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计

实体集的联系: 一对一联系、一对多联系、多对多联系常见的战略规划的方法: 主要是企业系统规划法(BSP)、战略目标集转化法(SST)和关键成功因素法(CSF)。其他还有企业信息分析与集成技术(BIAIT)、产出／方法分析(E ／MA)、投资回收法(ROI)、征费法(charg out)、零线预算法、阶石法等。在此，我们只介绍企业系统规划法、关键成功因素法这两种最常用方法的基本原理。

信息系统发展的阶段论: 信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

管理信息系统的开发原则:

1、完整性原则

2、相关性原则

3、适应性原则

4、可靠性原则

5、经济实用性原则

管理信息系统的开发策略:

1、“自上而下”的开发策略

2、“自下而上”的开发策略

3、综合开发策略

管理信息系统的开发方式:

1、自行开发方式

2、委托开发方式

3、合作开发方式

4、购买现成的软件包开发方式

结构化系统开发方法开发过程五个阶段:

1、系统规划阶段

2、系统分析阶段

3、系统设计阶段

4、系统实施阶段

5、系统运行与维护评价阶段

面向对象方法基本概念和基本特征: 所谓“面向对象”是以认识论为基础，用对象来理解和分析问题空间，并设计和开发出由对象构成的软件系统（解空间）的方法；简言之，面向对象就是面向事情本身，面向对象的分析过程就是认识客观世界的过程。

基本特征：

1、封装性

2、继承性1）公有继承2）私有继承3）保护继承

3、多态性

面向对象方法的开发过程四阶段:

1、系统调查和需求分析

2、面向对象分析（OOA）

3、面向对象设计（OOD）

4、面向对象的系统实施（00P）详细调查方法: 常见的调查方法：

1．直接面谈法或者专门访问；

2．发调查表征求意见；

3．召开讨论会；

4．阅读历史资料

5．参加业务实践(了解系统最基本、最有效)

详细调查原则: 详细调查的原则应遵循用户参与的原则，即由各使用部门的业务人员，主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。

数据字典的元素：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑和外部实体。

系统设计的原则:

1、系统性

2、适应性

3、实用性

4、可靠性

5、经济性文件的分类:

1.按文件的组织方式分类：可将文件分为顺序文件、索引文件和直接存取文件。

2.按用途可把文件：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件

数据库设计的四阶段: 用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计

系统切换的切换方法:

(一) 直接切换法(二) 并行切换法(三)试点切换法：通常可采用以下策略：(1)按功能分阶段逐步切换。(2)按部门分阶段逐步切换。(3)按机器设备分阶段逐步切换。

系统维护的类型: 更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护

系统评价方法:

1.多因素加权平均法评价方法

2.层次分析法(AHP)评价方法

3.数据包络分析法(DEA)评价方法

4.经济效果评价方法【除了上述的评价方法以外，还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价等方法。】

选择题：

信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性

系统的特点：集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性

信息系统的特点：

1、信息系统是一种“人-机系统”

2、信息系统是一个动态系统

3、信息系统是一个相对封闭的系统

4、信息系统是一个综合系统

决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择

OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次:

由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用

TCP/IP参考模型4个层次:

应用层、传输层、互联层、网络接口层

信息系统发展的阶段论: 信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。

管理信息系统的开发原则:

1、完整性原则

2、相关性原则

3、适应性原则

4、可靠性原则

5、经济实用性原则

结构化系统开发方法将整个开发过程划分为五个阶段: 1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统设计阶段4、系统实施阶段5、系统运行与维护评价阶段

系统设计的原则:1、系统性2、适应性3、实用性4、可靠性5、经济性

名词解释：

信息的定义：信息在不同的学科中有不同的定义，在管理学科中，通常认为“信息是经过加工和处理的数据。”系统的定义：是由处于一定环境中、相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。

信息系统的定义：从系统的观点来看，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是对信息进行收集、加工、存储、检索、传输等工作，以支持组织中各项活动的决策，以实现企业的目标。

决策及决策过程的定义：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。

决策活动是在一定的人力、设备、资料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，对多种可供选择的策略中进行分析与权衡，并作出决断，以寻求最优或相对最优的过程。

狭义的管理信息系统的概念: 狭义的管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策

管理信息系统的结构的定义: 就是指信息系统的各个组成部分之间，在系统内部的相互关系。主要包括系统的功能结构、软件结构和硬件结构

数据处理的定义: 数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输的过程。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。数据的形式可以是数字、文字、图形或声音等。数据经过解释并赋予一定的意义之后，便成为信息。数据处理是系统工程和自动控制的基本环节。

简答题：

信息和数据的联系和区别：

数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，用以表示客观实体属性的值。数据不仅可用数字，也可以用文字、符号、图形等表示，但数据不能直接为管理者所使用；而信息由数据产生，是数据经过加工和处理后得到的，它反映客观世界中各种事物的特征和变化，是可以通信的知识。

管理信息系统不仅仅是个技术系统，更是一个社会系统:

广义的管理信息系统是从系统论和管理控制论的角度来看的，指的是用系统论和管理控制论建立的，存在于系统内部，能对信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的，能给用户提供有价值信息的系统

狭义的管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策

管理信息系统的概念说明：管理信息系统不仅仅是个技术系统，更是一个社会系统

信息系统的发展:

信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统

数据处理的目的可以归纳为以下几点：

1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。

2、从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的原始数据中抽取并推导出对于某些特定的人们来说是有价值、有意义的数据。

3、利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。

计算机网络的形成和发展四阶段:

计算机网络从20世纪60年代开始发展至今，经历了从简单到复杂、从单机到多机、由终端与计算机之间的通信演变到计算机与计算机之间的直接通信。

计算机网络的形成与发展一共经历的四个阶段：远程联机阶段；多机互联网络阶段；标准化网络阶段；互联与高速网络阶段。

规范化的三个范式:

①第一范式若关系模式R的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式R属于第一范式。

②第二范式如果关系R属于第一范式，且每个非主属性完全依赖于码，则关系模式R属于第二范式。

③第三范式如果R属于第二范式，且每个非主属性都不传递函数依赖于码，则关系模式R属于第三范式。

战略规划作用:

1、合理分配和利用信息资源(信息、信息技术和信息生产者)，以节省信息系统的投资

2、通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标。MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。

3、指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

管理信息系统规划的组织过程四个步骤:

1、成立规划领导小组。规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。

2、培训人员。制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此，需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。

3、规定进度。在明确和掌握制定战略规划的方法后，进一步为规划工作的各个阶段给出一个大致的时间安排，便于对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。

4、制定管理信息系统规划的具体步骤。

管理信息系统的开发策略:

1、“自上而下”的开发策略

2、“自下而上”的开发策略

3、综合开发策略

结构化开发方法的定义及基本思想:

结构化系统开发方法也称结构化生命周期法，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合，是目前应用的最普遍的一种开发方法。基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。原型法的基本思想:

原型法扬弃结构化生命周期法一步步周密细致地调查分析。它的基本思想：在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

面向对象方法基本思想:

面向对象的基本思想是对问题空间进行自然分割以便更接近人类思维的方式；建立问题领域模型，一边对客观世界实体进行结构模拟和行为模拟，从而使设计的软件尽可能直接地描述现实世界，构造模块化、可重用、可维护性好的软件，并且能控制软件的复杂性和降低开发费用。

可行性分析的目的和内容:

目标：在初步调查的基础上，进一步明确所开发的系统的目标、规模和功能，对系统开发的背景、必要性和意义进行的分析和论证，为系统开发是否可行提供科学依据。可行性分析的内容：1、管理上的可行性2、技术上的可行性3、经济上的可行性

详细调查目的和内容:

详细调查目的是在可行性分析的基础上进一步对现行系统进行全面、深入的调查和分析，弄清楚线性系统的运行状况包括现行系统的基本功能、处理流程、操作手段和数据结构，找出要解决问题和薄弱环节，收集资料为下一步做好准备，确保新系统比原系统更加有效。详细调查的主要内容包括对现行的系统的目标、主要功能、组织结构、业务流程、数据流程的调查和分析等内容。

其中参加业务实践是了解系统的最基本、最有效的方法，可以具体工作人员一起更好完成详细调查。

新系统的逻辑方案的定义及内容:

新系统的逻辑方案指的是新系统要采用的管理模型和信息处理方法，是系统分析阶段的最终成果，是今后进行系统设计和实施的依据。

新系统的逻辑方案的内容：

新系统的业务流程

新系统的数据流程

新系统的逻辑结构

新系统中数据资源的分布

新系统中的管理模型

系统设计的依据:

系统设计是依据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型，功能要求，在用户提供的环境条件下，设计出一个能在计算机网络环境上实施的方案。通常系统设计工作可以依据下面几个因素：

系统分析的成果

用户的需求

现行技术

系统运行环境

系统切换的定义:

管理信息系统的实施中有一个新旧系统的交替过程，也就是旧的管理信息系统逐渐退出，由新的管理信息系统来代替，我们称之为系统的转换。所以系统切换是指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。

系统切换的内容:

1、新系统和旧系统的切换

2、把旧系统的文件转换成新系统的文件

3、数据的整理和录入

4、人员、设备、组织结构的改造和调整

5、有关资料档案的建立和移交

不明确：

管理的概念：

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

信息系统与管理：

（管理的任务在于通过有效地协调人、财、物等资源，以实现企业的战略目标，而要管理好这些资源，则需要反映这些资源状况的信息。因此，信息是企业管理的极为重要的资源，管理工作的成败，在于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。）1．信息系统对计划职能的支持2．信息系统对组织职能的支持3．信息系统对领导职能的支持4．信息系统对控制职能的支持综上可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。

管理信息系统定义:

是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统的特点:

1、管理信息系统是一个以人为主导的人机系统

2、管理信息系统要与先进的信息技术相结合

3、管理信息系统是一个信息资源管理系统

4、管理信息系统最终是为管理和决策服务的

数据库系统的定义组成: 数据库系统是引进了数据库技术的计算机系统。完整的数据库系统由硬件、数据库、数据库管理系统、操作系统、应用程序、数据库管理员、用户等部分组成

系统设计的目的与任务:

1.系统设计目的：系统设计的目的是在保证实现逻辑模型功能的基础上，尽可能提高目标系统的简单性、可变性、一致性、完整性、可靠性、经济性、系统的运行效率和安全性，将分析阶段所获得的系统逻辑模型，转换成一个具体的计算机实现方案的物理模型。

2.系统设计任务：系统设计工作应该自顶向下地进行。首先设计总体结构，然后再逐层深入，直至进行每一个模块的设计。系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计

系统实施的定义:

系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系统列活动的总和。系统实施的任务:

系统实施的任务就是实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。与系统分析、系统设计阶段相比较，系统实施阶段的特点是：工作量大，投入的人力、物力多。它包括两个部分：计算机系统的实施、网络系统的实施。软件测试:

测试是为了发现软件中的错误而执行程序的过程，它的目标是在精心控制的环境下，通过系统的方法来检查软件，以便发现软件中的错误。

1.软件测试基本原则

尽早并不断地进行测试

程序员应尽可能避免检查自己的程序

测试用例应当包括合理的输入条件和不合理的输入条件

测试用例应包括输入数据和预期的输出结果两部分

全面检查每个测试结果

严格按照测试计划来测试

充分注意测试中的集群现象

注意遵守“经济性”原则

2.软件测试工作的组织

制定测试计划

选取测试人员

准备测试环境

实施测试计划，做好测试记录，处理意外事件。

3、软件测试方法主要有三种手段：

1正确性证明、

2静态检查①代码审查：通过阅读程序发现软件错误和缺陷。②静态分析：主要对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析。

3动态检查①黑盒测试：已知产品的功能，对其进行测试，看是否都达到了预期的要求；

②白盒测试：已知产品的内部工作过程，对其的每种内部操作进行测试，看是否符合设计要求。

软件调试:

调试是在测试完成结果分析之后，对结果分析发现的错误进行程序诊断并且寻求改正的过程。

2.软件调试策略

内存信息检查

程序执行信息跟踪

试探法，猜测试探

回溯法，人工沿程序控制流逆向追踪

对分查找法，区分程序段查找

归纳法

演绎法

软件测试步骤:

单元测试：程序代码测试和程序功能测试

集成测试：

系统测试：①主控程序和调度程序调试②系统程序总调、特殊调试：①峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试等②严格核对计算机处理和人工处理的两种结果③实况测试、测试报告的编制