员工职业素养提升培训教材PPT(共 41张)
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但 情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他 眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。
而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。 他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不 是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾 气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
请研讨: １.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？ ２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满 ３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1、用笔记本记录主管交办事项的重点 • 记录、备忘、核对
2、正确理解交办任务 • 让主管把话说完后再提意见和疑问 • 用自己语言复述，向主管确认 • 使用6W、3H来理解
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也
没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”
员工职业化 就是要使员工在 知识、技能、观 念、思维、态度、 心理上符合职业 规范和职业标准。
职业化标准：
职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。
• 职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业， 是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职 业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个 人职业素养的重要指标。
• 职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。 例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源 管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。
• 职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果 和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。 职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工 作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率， 保证工作效果。
营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主 要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困 难呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公 司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
请研讨: １.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ ２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ ３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了
如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因 为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相 信你一定不会陌生：
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值
对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
员工职业素养提升培训
主讲人：郝晓燕
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
什么是职业化?
职业化是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。职业化包括职业素养、职 业技能和职业行为规范三个部分。
•对待自己—职业化的学习意识
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知 道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
总经理：“ “噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯 的矿山了！”
结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强： 完成任务有困难但 也不问
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
责任心
责任意识
的关键行
• 主动地承担更多的工作
为
• 关注影响圈
• 结果导向
• 不抱怨、不责备
• 及时兑现承诺
• 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议
• 为人诚信
从被动消极到自动自发
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员 工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销 活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满 意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么 少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？”
职业化：企业发展的加速器
员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 •纲要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。 他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不 是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾 气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
请研讨: １.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？ ２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满 ３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？
1、用笔记本记录主管交办事项的重点 • 记录、备忘、核对
2、正确理解交办任务 • 让主管把话说完后再提意见和疑问 • 用自己语言复述，向主管确认 • 使用6W、3H来理解
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。 马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也
没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了， 请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”
员工职业化 就是要使员工在 知识、技能、观 念、思维、态度、 心理上符合职业 规范和职业标准。
职业化标准：
职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。
• 职业素养：指职业态度，是否从内心尊重本职业， 是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职 业的操作规范和流程来开展工作，这是衡量一个 人职业素养的重要指标。
• 职业技能：指工作岗位对工作者专业知识的要求。 例如：律师要对法律有深入了解，从事人力资源 管理者就要对劳动人事法规政策熟悉，等等。
• 职业行为规范：也叫职业行为标准。规范是效果 和效率的保证，能对工作中的疏漏进行有效防范。 职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工 作，以确保少犯或不犯错误，从而提高工作效率， 保证工作效果。
营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主 要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困 难呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公 司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
请研讨: １.你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？ ２.如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？ ３.如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？
销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了
如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因 为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相 信你一定不会陌生：
螺丝钉
上级驱动
打工： 被动完成任务 对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动
主人： 主动体现价值
对自己负责
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
员工职业素养提升培训
主讲人：郝晓燕
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 纲 •要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
•对待自己—职业化的学习意识
什么是职业化?
职业化是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。职业化包括职业素养、职 业技能和职业行为规范三个部分。
•对待自己—职业化的学习意识
他出差了，我有什么办法？
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵 是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”
采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知 道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
总经理：“ “噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯 的矿山了！”
结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。
能力
斗争：
有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀： 交付的任务能及时完成
勉强： 完成任务有困难但 也不问
良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成
糟糕
完成任务有困难也 不问，你问他，他 一堆理由
责任心
责任意识
的关键行
• 主动地承担更多的工作
为
• 关注影响圈
• 结果导向
• 不抱怨、不责备
• 及时兑现承诺
• 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议
• 为人诚信
从被动消极到自动自发
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员 工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销 活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满 意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么 少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？”
职业化：企业发展的加速器
员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。
•认识职业化
•对待工作—职业化的责任意识
内容•内对纲要待公司—职业化的目标意识 •容对待客户—职业化的客户意识 •纲要对待上级—职业化的沟通意识
•对待同事—职业化的协作意识
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职业化培训课件(PPT79页)
16
职业化培训课件(PPT79页)
二.职业化的内涵
1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”
职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的 人”
职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”
50
职业化培训课件(PPT79页)
二、着装（强调整体协调）
符合身份 区分场合（公务、社交、休闲） 遵守成规（制服、西服、裙服）
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职业化培训课件(PPT79页)
符合身份
与单位形象、所从事的具体工作相称 商务人员职场着装六忌：
杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身
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职业化培训课件(PPT79页)
职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的 坚持”
18
职业化培训课件(PPT79页)
职业化工作技能要点
你应该像个做事的样子
当人家的顾问
要有自己的工作档案
改善自己的职业化能力(时间管理\计划性及条 理性\沟通技巧,…) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精 致、体面的高雅）
19
职业化培训课件(PPT79页)
职业化培训课件(PPT79页)
新员工的基本工作准则
没有借口，凡事有结果 敬业精神 责任心 高效率
14
职业化培训课件(PPT79页)
栏
杆
只告
才 有 保 护
有 制 约 ，
诉 行 人
。
15
——
职业化培训课件(PPT79页)
第二部分：职业化是什么?
一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你 这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业 化了。
企业员工培训PPT(可直接使用).ppt
最新.课件
19
主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途
径！
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4、运用引力法则
❖ 吸引力法则背后的秘密 ❖ 放下旧有模式 ❖ 内在富足才有外在的财富 ❖ 不同的思想造就不同的人生 ❖ 释放限制是掌握吸引力法则的关键：
行动 不计回报的付出 跟随内心的指引
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21
吸引力法则游戏
❖ 因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单 容易的开始。
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44
职业道德修养的途径与方法
❖ 加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；
2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现。
❖ 加强职业道德修养要强化职业情感 1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道 德中汲取营养；
2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验。
❖ 特征：主动、务实、持久
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47
践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不
退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
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48
诚信
❖ 含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
❖ 作用： ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
最新.课件
34
职业化——是新型劳动观的核心内容
❖ 职业化三层 ： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与
责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外 层：职业化行为规范
❖ 内 涵：德才兼备，自主与协作
最新.课件
36
四种类型的员工
❖ 有德有才——精品 ❖ 有德无才——半成品 ❖ 无德无才——废品 ❖ 无德有才——毒品
优秀员工培训ppt课件
内容：公司的晋升机制和职业发展路径，如何规划自己 的职业发展
公司的晋升机制：明确晋升标准、考核方式、晋升周期等
职业发展路径：提供不同职业发展方向，让员工选择适合自己的职业路径
如何规划自己的职业发展：根据个人兴趣、能力、职业规划等制定个人职业发展计划
职业发展与公司发展相结合：让员工了解公司的发展方向，将个人的职业发展融入公司的发展中
内容：如何合理安排时间，提高工作效率，避免时间浪 费
合理安排时间：根据任务优先级和紧急程度，合理分配时间资源
设定时间表：设定明确的目标和时间表，按计划执行任务
避免时间浪费：减少不必要的会议和闲聊，集中精力完成任务
提高工作效率：采用高效的工作方法和工具，提高生产力水平
图片：时间管理和工作效率相关的图片（如日程表、计 时器等）
总结：鼓励员工保 持积极心态，不断 自我激励，成为更 好的自己
非常感谢您的观看
汇报人：WPS
培训目标：培养优秀员工， 提升企业竞争力
培训内容：全面覆盖各个 领域，助力员工成长
培训效果：提升员工技能 水平，提高企业绩效
图片：激励性图片（如成功人士、团队合影等）
目的：激发员工积极性，增强团队凝聚力 选择合适的图片：根据培训内容和目标选择具有激励性的图片，如成功人士、团队合影等 图片位置和大小：在欢迎页面中合理安排图片的位置和大小，使其与页面整体协调 图片版权：确保使用的图片不侵犯他人版权
目录页
标题：目录
介绍本次培训的 主题和目的
列出培训的主要 内容和结构
强调本次培训的 意义和重要性
引导员工积极参 与培训并掌握相 关知识和技能
内容：本次培训的主要章节和子章节
内容：本次培训的主要章节和子章节 目的：让听众了解整个培训的主题和结构 位置：在PPT的第一页或第二页
餐饮服务与管理课件1餐厅服务员职业素养
第10页，共53页。
案例3、说话的技巧
• 一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员 引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：“我要 点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得 漂亮一些。”同时转身对同伴说：“这道菜很好吃 ，今天你们一定要尝尝。”菜点完后，服务员拿 菜单去了厨房。再次上来时，便礼貌地对客人说 ：“先生，对不起，今天没有这道菜，给您换一 道菜可以吗？”客人一听勃然大怒：“你为什么不 事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去 另一家餐厅了。”发完了脾气，客人仍觉得在朋 友面前丢了面子，于是，拂袖而去。
5 穿黑色皮鞋
第26页，共53页。
自如的语言驾驶能力
宾客来店有欢迎声
宾客离店有道别声 宾客表扬有致谢声 宾客欠安有问候声
服务不周有致歉声 请、您、您好、谢谢、对不起、再见
第27页，共53页。
• 迎客服务 主动上前迎接，为客人开门，微笑地向客人打招呼问好，留下美好的第一印
象
指示座位时，将椅子拉到跟前，如果客人示意要坐时，应将椅子推进一点，以便客人 坐下
• 点菜服务 客人看过菜单后，寻看四周时，这就表示要点菜了，这时服务员应马上过去有的客人
看过菜单不要求马上点菜，这可能是在等人，此时我们不要急于催促客人点菜，可先 介绍一些酒水饮料
• 席间服务
如发觉客人还想要点什么时，应立即询问客人 杯子、盘子脏了应立即为客人更换
客人的烟缸有两个以上的烟头时应及时更换
• 三、良好职业道德的培养
第4页，共53页。
Hale Waihona Puke 三、良好职业道德的培养• （一）提高职业认识
• （二）培养职业情感 • （三）磨炼职业意志 • （四）坚定职业信念 • （五）培养良好的职业行为和习惯
案例3、说话的技巧
• 一天，餐厅里来了三位衣着讲究的客人，服务员 引至餐厅坐定，其中一位客人便开了口：“我要 点××菜，你们一定要将味调得浓些，样子摆得 漂亮一些。”同时转身对同伴说：“这道菜很好吃 ，今天你们一定要尝尝。”菜点完后，服务员拿 菜单去了厨房。再次上来时，便礼貌地对客人说 ：“先生，对不起，今天没有这道菜，给您换一 道菜可以吗？”客人一听勃然大怒：“你为什么不 事先告诉我？让我们无故等了这么久，早说就去 另一家餐厅了。”发完了脾气，客人仍觉得在朋 友面前丢了面子，于是，拂袖而去。
5 穿黑色皮鞋
第26页，共53页。
自如的语言驾驶能力
宾客来店有欢迎声
宾客离店有道别声 宾客表扬有致谢声 宾客欠安有问候声
服务不周有致歉声 请、您、您好、谢谢、对不起、再见
第27页，共53页。
• 迎客服务 主动上前迎接，为客人开门，微笑地向客人打招呼问好，留下美好的第一印
象
指示座位时，将椅子拉到跟前，如果客人示意要坐时，应将椅子推进一点，以便客人 坐下
• 点菜服务 客人看过菜单后，寻看四周时，这就表示要点菜了，这时服务员应马上过去有的客人
看过菜单不要求马上点菜，这可能是在等人，此时我们不要急于催促客人点菜，可先 介绍一些酒水饮料
• 席间服务
如发觉客人还想要点什么时，应立即询问客人 杯子、盘子脏了应立即为客人更换
客人的烟缸有两个以上的烟头时应及时更换
• 三、良好职业道德的培养
第4页，共53页。
Hale Waihona Puke 三、良好职业道德的培养• （一）提高职业认识
• （二）培养职业情感 • （三）磨炼职业意志 • （四）坚定职业信念 • （五）培养良好的职业行为和习惯
行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
员工职业化塑造培训演示课件(41张)
如何做讲诚信？
第三章 一流员工职业素养-责任心
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤则兴，懒则败，一字之理。 ----曾国藩
在天才和勤奋之间，我毫不迟疑地选 择勤奋，它几乎是世界上一切成就的 催生婆。 ---爱因斯坦
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤奋好学
积极拼搏自动自发
员工职业化塑造
提 升 培
训
每年每月每天，我们都会面对许许多多培训
课程目标
提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作 意识。
培——养其敬实业，啥、表奉情献都不、重感要恩！！态！度，加强员工正确工作观的
重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能
试认图知在当。中学到一些东西，有一些收获。
推销的精髓
➢ 推销的精髓在与人格，而非产品，客户决 定购买你的产品，是因为你的品德、人生 体验及智慧所影响。
➢ 客户对你有好感，就会接受你的推销；客 户对你有信任感，就会购买你的产品。
➢ 推销的过程，是以人为主导，再延伸其它 的各因素，因此推销的关键就是要：如何 将自己推销出去。
第一章 销售职业认知-理念之销售
工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工 作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言 ，诚实不欺，在不损害他人利益和公 司利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
职业素养-企业新型学徒制培训教材.通用素质类-精品配套课件(上)
一是不怕吃亏，有付出就有回报 二是学会感恩，让自己快乐工作 ➢明确认识，成长比薪金更重要 ➢热情奉献，做好平凡的工作
职业素养
总结
➢职业素养的内涵 ➢员工应具备的职业素养
职业素养
职业素养
职业素养
职业素养
第二章 职业道德
职业素养
职业道德
1 职业道德的内涵 2 职业道德的作用 3 职业道德的内容
职业素养
一、职业道德的内涵
1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务的特定职责并以此 作为主要生活来源的工作。
道是指事物发展变化的规律和规则 德是人们对道认识的所得。
一、职业道德的内涵
3、职业道德的定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道
德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求， 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业素养
二、职业道德的作用
1、引导确立正确的职业方向； 2、职业道德在企业文化中占重要地位； 3、职业道德可以提高你的竞争力； 4、职业道德是你的职业通行证
更为重要的是，职业素养不但关乎个人成败，还与组织、社会有密切关 系。
职业素养
1.2 员工应具备的职业素养
• “素质冰山”理论认为，如果把一个职业人士的职业素养看作一座冰山，那么 浮在水面上的是他的资质、知识、技术技能和行为技能等等，这些就是职业人 士的显性素养；冰山水底的隐性素养包括员工的职业意识、职业道德和职业态 度等，在更深层次上影响着员工职业生涯发展。
职业素养
爱岗敬业的主要内容
• 尊重自己的工作 ➢ 比尔盖茨：工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。 ➢ 无论在什么样的工作岗位上都不能轻视、慢待自己的工作。
职业素养
总结
➢职业素养的内涵 ➢员工应具备的职业素养
职业素养
职业素养
职业素养
职业素养
第二章 职业道德
职业素养
职业道德
1 职业道德的内涵 2 职业道德的作用 3 职业道德的内容
职业素养
一、职业道德的内涵
1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务的特定职责并以此 作为主要生活来源的工作。
道是指事物发展变化的规律和规则 德是人们对道认识的所得。
一、职业道德的内涵
3、职业道德的定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道
德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求， 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业素养
二、职业道德的作用
1、引导确立正确的职业方向； 2、职业道德在企业文化中占重要地位； 3、职业道德可以提高你的竞争力； 4、职业道德是你的职业通行证
更为重要的是，职业素养不但关乎个人成败，还与组织、社会有密切关 系。
职业素养
1.2 员工应具备的职业素养
• “素质冰山”理论认为，如果把一个职业人士的职业素养看作一座冰山，那么 浮在水面上的是他的资质、知识、技术技能和行为技能等等，这些就是职业人 士的显性素养；冰山水底的隐性素养包括员工的职业意识、职业道德和职业态 度等，在更深层次上影响着员工职业生涯发展。
职业素养
爱岗敬业的主要内容
• 尊重自己的工作 ➢ 比尔盖茨：工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。 ➢ 无论在什么样的工作岗位上都不能轻视、慢待自己的工作。
大学生职业素养PPT幻灯片课件PPT84页
职业素养
授课对象：本科二年级学生
总学时：4 课 时 教学内容：
1.什么是职业素养？（概念、内容） 2.为什么要学职业素养（意义） 3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）
4.企业需要什么样的大学生？（企业） 5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）
1
第2页，共84页。
教学方法：
课堂讲授法 案例分析法
2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节 省成本，提高效率。
3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的 经济的发展，是社会稳定的前提。
11
第12页，共84页。
教学内容（二） 职业素养的重要意义
1.后天学习实践培训得来的
2.决定职场成败的重要因素
3.可以改变人生
12
第13页，共84页。
教学内容（三） 职业素养包含哪些方面？
52
第53页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之有效地沟通 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
53 第54页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之团队精神
5.团队精神
团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
4、维护人民群众的利益，反对腐败。
26
第27页，共84页。
（五）奉献社会
1、立足本职工作，多做 贡献 2、胸怀祖国，团结协作
27
第28页，共84页。
职业素养内容之职业意识
如何进行职业规划
最初理想
需要技能
相关培训
具备技能
28 第29页，共84页。
职业素养内容之职业行为
低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路
授课对象：本科二年级学生
总学时：4 课 时 教学内容：
1.什么是职业素养？（概念、内容） 2.为什么要学职业素养（意义） 3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）
4.企业需要什么样的大学生？（企业） 5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）
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教学方法：
课堂讲授法 案例分析法
2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节 省成本，提高效率。
3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的 经济的发展，是社会稳定的前提。
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教学内容（二） 职业素养的重要意义
1.后天学习实践培训得来的
2.决定职场成败的重要因素
3.可以改变人生
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教学内容（三） 职业素养包含哪些方面？
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第53页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之有效地沟通 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
53 第54页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之团队精神
5.团队精神
团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
4、维护人民群众的利益，反对腐败。
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（五）奉献社会
1、立足本职工作，多做 贡献 2、胸怀祖国，团结协作
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职业素养内容之职业意识
如何进行职业规划
最初理想
需要技能
相关培训
具备技能
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职业素养内容之职业行为
低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路
医院新职工培训(ppt45张)
院徽
院徽说明
院徽体现医院的地域名称，总体来 讲是一个字母p，和医院首字字母 相同。 院徽由三条红色线条以及一个蓝色 的半圆组成，三条红色线条代表生 命线，蓝色的半圆代表呵护的手， 总体意义就是关爱生命，呵护健康 院徽由白色、红色和蓝色组成，白 色代表医院白衣天使的圣洁和高尚， 红色代表生命也代表热情积极和高 效，蓝色代表健康安宁也代表关心 呵护。
医院新职工必备基本素质
主人翁精神 感恩之心
主人翁精神
是指一个人在基本符合某一个岗位任职资 格的前提下，进入到该岗位中，按照该岗 位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部 工作，当成自己的事，甚至比关心家事更 关心工作，实现个人的社会价值。
主人翁精神
努力去做一名主人翁，这不但是给单位一 个发展的机会，更是给自己一个成功的机 会。
医院新职工培训
平滩中心卫生院
前言背景
新职工是医院的新生力量,在医院的人才梯 队建设和医院的人才储备方面具有重要的 作用。新职工从学校步入医院,存在着身份 转换、环境适应、心理适应、工作适应等 诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担 起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
平滩中心卫生院欢迎您的加入
善沟通、重协作
勤工作、善思考
要勤奋地工作，创造性地工作。钢铁大王 卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器， 一种是别人非要他做，否则不会主动做事 的人；另一种是即使别人让他做，也做不 好事的人。
勤工作、善思考
有气质、具大气
要学会管理压力并科学释放压力。一个人 无论多么喜欢自己的工作，工作多多少少 都会给他带来些压力。面对压力，应该学 会管理压力并科学释放压力，减轻对工作 的恐惧感，心情轻松才容易重燃情。
销售人员的职业化素养
职业形象
仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。
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真诚的微笑：亲切
职业形象
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仪态（举止神态） 善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
行动管理
第 40 页
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行动管理原则
执行开始前：决心第一，成败第二 执行过程中：速度第一，完美第二 执行结束后：结果第一，理由第二
职业应有的心态
第 41 页
应有什么样的心态？
作为眼镜人的我们
寄 语：
第 42页
职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
职业形象
第 9 页
仪容（发肤容貌）
化妆 原则
符合常规审美
化妆要避人
妆成有却无
化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。
妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。
在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。