计量检测人员培训计划

计量检测人员培训计划
计量检测人员培训计划

实验室管理中心见习生培训计划

一、目的

1、检测工程师初1级。

2、规范实习生的职业道德,促进实习生了解公司企业文化,掌握相关管理制度、工作流程。

二、培训时间

2016年6月28 日至2017年6月28日

三、参加人员

1、培训人员:来公司实习培训的所有人员。

2、辅导老师:长度老师-田明清、热工老师-宋永铭、力学老师-程建国、李宝强、电学老师-宋定忠、理化老师-吕红贵

3、培训负责人:程建国

四、培训地点

1、公司原技术人员大办公室、专业实验室

2、用户现场

五、培训内容

1、计量器具的检定规程、校准规范(以公司通过的250个CNAS项目为范围)以及实际检测、校准程序、方法。

2、计量检定规程与校准规范、计量基础知识、测量不确定度。

3、计量法律法规、公司管理制度、职业道德。

六、培训教材及课程安排

1、计量法(网络版本)、计量基础理论(网络版本)、公司规单制度、各领域计量检定规程与校准规范。

2、公司实验室内待检仪器

3、培训理论课程安排(附页一)

七、培训方式

1、实际操作培训学习,以用户现场为主以实验室为辅;

2、专业理论学习,由专业老师集中上课讲授;

八、培训期间的管理制度

1、培训期间所有参加培训实习生必须严格遵守公司的考勤制度及公司各项管理制度。

2、服从岗位安排,按照工作任务要求保质保量地完成实习工作任

务,并积极主动配合老师及同事完成各项工作任务,无较大的工作失误。

3、在集中理论学习时间不得打闹、高声喧哗、随意走动。

4、每天培训结束后实行晚点名制,在点名后才可结束当日培训下班,有下场任务的实习生必须遵得带领老师的同意才能下班。

九、培训考核

1、培训期间,由行政与培训部门进行“双线考核”,对严重违纪违规或经教育仍不改正错误的实习生,由培训部门提交报告,经公司审核后,直接予以辞退。

2、考核要求原则上按《安东仪器仪表检测有限公司实习生管理办法》执行,分两阶段考试,每阶段考试按相应的培训学习计划所安排内容进行专业理论和实作考试。

3、考核内容与时间

1)、按《关于实施检测工程师定级管理办法的通知》要求,重点考核个人行为规范、执行公司制度情况、实际检测工作能力。

2)、第一阶段(1月25日之前)、每位实习生至少应通过20个以上的计量检测、校准项目(其中本专业10个、其它三个以上的领域10个),每个专业规定出10各项目,属于必过项目,其他专业自选。

3)、笔试考试(1月25日之前),考试方向:简单的计量基础基础知识和少量计量法规相结合,误差理论、单位使用类的基础知识,与我们相关的计量检定管理规范。

4)、第二阶段(5月中旬至6月中旬)、每位实习生至少应通过50(包含第一阶段项目)个以上的计量检测、校准项目(其中本专业30个、其它三个以上的领域20个)。

4、考核方式与标准

以实操为主,问答为辅,气体检测/校准项目必须人人通过。两个阶段考核要求每位实习生应通过50个以上的计量检测、校准项目。考试评分标准按附页二执行。

5、其它方面的考核,无违反公司各项管理制度、无出现严重工作质量差错。

教辅人员培训实施方案

**市教辅人员培训实施方案 为全面贯彻学校“正规管理、规范秩序”的精神,打造一 支敬业精神好、工作能力强、专业技能精的教辅人员队伍,结合当前**市各学校教辅人员的实际情况,以及新的工作需要,根据**市教育局工作安排,特制订本计划。 一、培训目标 为了加强对各项教辅人员工作规范化科学化管理,充分调动学校教辅人员的工作积极性,牢固树立服务教学的思想,创造性地开展工作,确保学校任务的全面完成,特制定本教辅人员培训实施方案,全面提升中小学教辅人员的专业素质,有良好的服务态度和工作作风,努力建设一支德才兼备、勇于创新、工作能力强的高素质的教辅人员队伍。 二、培训对象、时间及地点 1.培训对象:**中小学全体教辅人员 2.培训时间:待定 3.培训地点:待定 三、培训项目与内容 (一)图书馆管理人员培训 图书管理人员主要承担图书等教辅工作,做为教学辅助者要有良好的服务态度和热情的工作作风,一切为教学服务,为一线教学服务,开学初要按时发放学生课本和教学用书,并做好循环用书的发放和回收工作。图书管理人员定期对图书进行整理登记,负责一般图书的维修和新图书的验收登记,

按照规定及时向师生开放阅览室和图书室,并做好登记,完成好自己的本职工作。 (二)实验室管理员 实验室管理员主要承担实验教学辅助工作,有良好的服务态度和工作作风,为一线教学服务。认真准备学生实验和演示实验,并做好仪器的保管和维修工作,协助任课教师组织学生实验,同时按规定做好危险药品的管理和实验药品的购置、存放和使用。如需购置应及时上报,以免耽误正常实验教学。仪器使用登记、实验通知单和学生报告单要及时整理归档,并保持相关实验、仪器室的整洁卫生,做好学校交给的临时性工作。 (三)信息技术管理员 承担信息技术等辅助教学,有良好的服务态度和工作作风,一切为一线教学服务。学期初按时检修校园网相关设备,确保校园网及多媒体教学设备的正常运行,并做好设备的日常养护和管理,如有损坏要及时上报。做好自己的本职工作,完成好分管领导布置的任务,配合任课教师完成教学任务。 四、培训方式 树立以人为本的培训思想,强调受训者和培训者之间的互动,实行平等对话,最大限度地调动参训者的自主学习、自我反思、自主探究的积极性和创造性,倡导参与式、交互式、探究式、交流式等各种互动培训方式,把培训的全过程作为参训者研究探讨和落实培训任务的过程。坚持理论培训与实践反思相结合;坚持集中培训与自学相结合。同时,在

中餐服务员培训计划

中餐服务员培部计划 第一节课 一、讲解XXX大酒店的规模和业务知识,自我介绍和各部门的地喱位置及部门主管名 单,课堂守则、职业道德和服务的含义 1、XXX大酒店座落于…,交通方便。装修豪华舒适,幽静雅致,是一家集餐饮、娱乐、休闲、旅业, 美容美发于一体的综合性酒店。酒店一楼大堂富丽堂皇,设有西餐厅、美容美发厅。二、三楼燕鲍翅海鲜酒楼,拥有可容立600 多人用餐的宴会大厅和KTV 包厢。音响影视一应齐全,适合社会各阶层人士及团体宴会用餐。四、五楼休闲中心,六、七楼豪华客房,使您在匆忙的都市节奏中寻找一个幽静的地方,让心境归泊而至,邂逅一种美丽的心情。酒店设有大型会议中心、商务中心,地下设有大型停车场,可同时停 泊100 多辆大小车辆,为每一位宾客提供优质快捷的服务。 2、各部门的主管人员: 、课堂守则: 1 )全神贯注 2)用心聆听 3)做好笔记 4)尊重老师 5)发问有秩序 6)提问有反应 7)不厌其烦 8)平耻下问 三、职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整逐步形成过程中,必须遵循的行为规范和行为准则。 1 、良好职业道德养成的基本因素:提高职业认识、培养职业感情、磨练职业意志、坚定职业信念; 养成良好的职业和习惯。 2、酒店职业道德的主要规范:(1)热情友好、宾客至上。(2)真诚公道、信誉第一。(3)文明 礼貌、优质服务。(4)团结协作、顾全大局。(5)遵纪守法,廉洁奉公。(6)钻研业务,提高技能。 3、修养:是指个人在政治、思想、道德品质和知识技能等方面,经过长期锻炼和培养达到的一定水 平,以及迅速养成的在待人处事方面的正确态度。 四、什么是服务: 1、服务:为满足顾客需要供应与顾客接触的和供应内部活动产生的结果,在酒店行业中它主要包括—— A 、礼貌礼仪、服务员礼貌礼仪、个人卫生、谈吐、笑容这些虽然给客人的一种内心感受,但却十分重要,它满足了客人的精神需要。 2卫生清洁:卫生包括了环境卫生设备各种用品,也包括了食品饮料等方面的卫生,还包括服务员的个人卫生。 3、服务员态度重要表现在对客人的热情服务、主动服务和周到服务等方面,服务态度来自对服务工作的认识。 4、服务项目:主要指的是向客人提供服务内容,是满足客人在酒店中的要求服务项目是变 化的,随着客人的需要而变化,在考虑成本客人需求满足情况下尽量协调好通对予直。

检验科新进人员培训计划及实施细则

医学检验科专科人员培训计划及实施细则 医学检验科是以诊断、预防、治疗人体疾病或评估健康提供信息为目的,对取自人体的材料进行生物学、微生物学、免疫学、生物化学、血液免疫学、血液学、生物物理学、细胞学等检验的临床医学二级学科,其实验室工作除医学检验以外还可以提供临床应用范围内的咨询性服务,包括检验结果解释和为进一步适当检查提供建议。因此医学检验科人员培训包括医学检验技师和检验医师的培训。 一、培训目标 通过培养,检验技师能够正确地掌握临床医学检验的常规检验技术及应用,熟悉各类自动化仪器的校准、性能、使用、维护、保养及实验室信息与质量的管理。检验医师熟悉内科临床诊疗技能,在具备实验室检验技术操作能力的基础上,能够指导实验室检验与临床诊疗相结合,并为临床疾病的诊断、预防、治疗及康复工作等提供咨询。 二、培训专业及培训周期 检验技师的培训在医学检验科内部各专业进行,轮转专业包括临床基础检验、临床化学检验、临床免疫学检验、临床血液学检验、临床微生物学检验、分子生物学检验和输血检验 7 个专业,轮转完成之后1年内要取得检验技师资格证书。 检验医师的培训除检验技师的培训内容以外,还要在内科范围内包括心血管、肾脏、呼吸、消化、内分泌、血液、感染性疾病 7 个专业轮转学习。并在

完成之后1年内取得执业医师资格。 三、检验技师培训内容与要求 (一)临床基础检验专业 1. 轮转目的 掌握 : 常用检验项目的原理、方法、方法学评价和临床意义。 了解 : 自动血细胞分析仪和尿液干化学分析仪的设计原理、结构和使用注意事项。 2. 基本要求

3. 较高要求 ( 1 )检查项目及例数要求 : ①尿液分析质控≥ 5 次。尿沉渣细胞与管型的标准化定量检查≥ 10 例 ; ②精液、前列腺液、阴道分泌物的检查方法及临床应用,各种标本≥ 5 例。 ( 2 )临床实践技能要求 : ①全自动五分群(类)血细胞分析仪的校准≥ 2 次。参数与图形含义及临床病例分析≥ 20 例 ; ②尿沉渣自动分析仪使用及结果分析≥ 5 次 ; ③粪便常见寄生虫及其虫卵的识别≥ 3 种寄生虫病例 ; ( 3 )外语、科研能力要求 : 翻译专业外文文献(≥ 800 个单词 .2 小时) ; 写一篇文献综述(≥ 2000 字)。 (二)临床血液学检验专业 1. 轮转目的 掌握 : 血细胞发育理论 ; 血细胞形态及免疫表型的变化 ; 各类贫血的发病机制、临床表现、实验室检查特点和鉴别要点 ; 白血病的分型及临床应用 ; 止血与血栓的基本理论 ; 血小板功能障碍及各种凝血障碍性疾病的诊断、鉴别诊断及相应的实验室检查 ;DIC 的实验诊断 ; 凝血仪检测原理、发色底物法与比浊法测定凝血因子的方法学特点。 了解 : 血液流变学的理论及检查结果分析,流式细胞仪的原理及常用参数的意义。 2. 基本要求 ( 1 )检查项目及例数要求 :

学校培训机构教学管理制度

教学管理制度 教学计划是教学人员和教学管理人员实现教学目的纲领性文件,是教学实现计划管理、进度管理、过程管理的重要依据。为使培训实现教材、教学大纲、教学计划、教案与学生作业等教学常规管理规范化,大兴学校教研之风,经教务处研究及校长室批准,特制订此教学管理制度。 第一章教研活动制度 为了更好的提高教师的业务素质,实现教师高水平,教学高质量,办学有特色,就必须加大教育科研力度,扎实有效地搞好教研活动,特制定学校教研活动制度: 一、教务处须根据学校工作计划制订学校的教研工作计划和活动安排,依据教师所教学科属性,将相同、相近及相关联的学科教师组建成相应的教研组; 二、各教研组依据学科特点,至少每期培训期组织一次教师开展业务学习活动,进行试卷分析,研究科研课题,钻研教材,教学经验交流等,不断充电,以拓展教师的业务能力; 三、教研组依据课堂教学原则,拟定好本组教研课题,开展优质课评选,组织每年一至两次优秀教案展览或观摩课活动(指技能训练课),通过听、评、议,相互扬长补短,明确

自身课堂教学的追求目标; 四、在本校或与兄弟学校联系开展教师说、授课大赛和心得交流活动,请德高望重的专家作评委并予以现场点评指导; 五、教研组要详实记载每次教研活动的情况,及时向教务处报告工作,反馈学生及教师的意见和要求,以便于领导改进工作; 六、年终教研组和教导处要写好教研工作总结,存入学校业务档案。对教科研有突出成绩的个人或教研组要给予表彰和奖励。 第二章教学常规制度 一、教材 (1)依据国家相关文件,尽力选用先国家、后地方所规定的统一教材; (2)如相关教材过于专业深奥,在教学副校长的指导下,由教务处组织经验丰富具有动手能力的教师依据教学大纲要求自行编写校本教材,经省局或市局批准同意后,作为本校的教学依据。 二、教学计划

餐厅服务人员培训计划书

餐厅服务人员培训计划书为提高公司在职服务人员的技能与业务,现制定《餐厅服务员》岗位培训计划: 一、培训目标 根据公司对餐厅服务员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的服务人员,使培训过的服务员具有良好的职业道德与行为规范,掌握餐厅服务基础知识与各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训形式 半脱产,分期分批学习。 四、课程设置 岗位培训课程设置采用能力模块组合,共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具与餐厅服务基本程序等七个培训模块。 五、课程安排 公司员工手册 餐厅服务员职业素质 餐饮服务基本技能 酒水服务 上菜及分菜 撤换餐用具

餐厅服务基本程序 六、课程内容 1、公司管理项目 任务 培训要点 1、1讲究职业道德 (1)遵纪守法 —了解与遵守公民的职责与义务,文明执业—了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神 —养成守时、守信、守纪的良好品质 —养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质—养成乐于助人、精益求精的良好品质(3)从业原则 —自尊、自爱、自信、自立、自强 1、2 公司员工手册 1、3 公司管理制度 2、餐厅服务员职业素质 任务 培训要点 2、1职业道德及岗位职责 —餐厅服务员的职业道德

—迎宾员、瞧台员与传菜员的岗位职责2、2顾客的饮食习惯与就餐心理 —我国各地区的饮食习惯 —少数民族的饮食习惯 —欧美亚洲人们的饮食习惯 —宾客的就餐心理 2、3饮食卫生基础知识 —公共饮食行业特点 —公共饮食行业的卫生管理 —服务员个人卫生要求 —餐厅环境卫生要求 —预防食物中毒 —餐具洗涤与消毒卫生 2、4餐饮服务安全 —火灾防范与处理 —盗窃与意外事故防范与处理 2、5餐饮服务礼仪 —礼貌服务的基本要求 —服务接待礼节 —学会着装、卫生修饰要求 —学会正确的站立、行走、操作姿态3、餐饮服务基本技能

基层管理人员培训方案

基层管理人员培训方案 1、基层管理人员培训方案 一、培训目标: 通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系,并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程,为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识,从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本; 通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想,强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识,激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。 二、培训内容及课程设置 2.1培训前分析 基层管理人员是我们正峰的一线管理者,公司有60%以上的员工受到其直接管理,且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍,对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式,确实起到效果,人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作: 2.1.1培训需求调查问卷 人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查,共回收30份培训需求调查表;通过调查大多数基层主管表明:公司不断发展、壮大,希望通过学习来充实知识、提高能力,以适应公司发展。 具体调查结果如下:略 2.1.2现有人员学历状况分析(共35人) 2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息: ●基层管理人员应具备的技能要求:

50.3%的专业课程;37.7%的人文技能;12%的理念。 ●基层管理人员掌握的决策类型:程序性的有例行的、重复的、确定的;非程序性的处理突发事情的能力; ●基层主管所需具备的能力:专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 2.1.4通过以上分析,人力资源部进行如下课程设置。 2.2培训课程设置 2.2.1培训课程分为两大类:课堂讲授式课程与户外体验式课程 2.2.2课堂讲授式课程如下: 2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的:通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏,让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理,达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。 三、培训对象:本次初级管理培训班分为两个班。A班:现任课长或副课长B班:非主管职课级干部 四、报名形式: 4.1报名条件 A班:所有课长与副科长必须参加 B班: 1)大专以上学历,在公司供职半年以上; 2)有良好的品德,对集团的文化和经营理念认同并身体力行; 3)是本部门工作与学习的楷模,被本部门员工所认可。 4)各部门拟报1—2名。 4.2B班报名流程 五、培训的实施 5.1培训讲师的选择讲师选择:根据培训课程,采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。

计量人员内部培训

培训记录表

培训内容 一、计量人员 1、计量人员是指在各级计量管理机构和技术机构从事计量管理、计量技术、计量监督和计量检定检测工作的人员,具体包括计量管理人员、计量技术人员、计量检定/校准人员、计量器具维修人员及计量操作员等。 2、计量人员的配备数量及素质,要满足本单位计量管理、量值传递等工作的实际要求。 3、公司的计量管理人员应掌握计量法制管理和计量科学管理的基本知识,了解和掌握先进的计量方法,具有一定的管理水平。 4、计量技术人员应掌握基本的误差理论和统计方法,熟知相关的测量技术文件,掌握测量新技术、量值溯源等方面的知识。 5、从事计量检定/校准和计量操作、化验的人员,必须经培训、考核合格后持证上岗,认真、负责、实事求是地开展计量工作。 二、计量标准 1、按照国家量值传递系统的要求,结合公司生产、贸易计量的实际需要,向政府计量行政部门申请建立公司最高计量标准;属强检项目的计量标准,必须申请授权。 2、公司内各级计量标准的建立和更新,均应报告审查,由公司内部依法自主管理。 三、计量器具 1、计量器具是指能用于直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质,包括计量基准、计量标准和工作计量器具。 2、生产运行部应对计量器具的选型、购置、入库、发放、检定、使用、维护、封存、降级、报废等全过程进行动态管理。 3、公司应按照满足生产经营需要、经济合理、技术先进的原则,配备计量器具。计量器具的配备应符合国家有关规定。

4、各种在用计量器具必须符合我国法定计量单位制。 5、购置的计量器具到货后,须进行验收,经检定/校准合格后方可交付使用或入库。 6、凡列入国家强制检定目录的计量器具,应按《中华人民共和国强制检定工作计量器具检定管理办法》,申请强制检定或申请授权自行检定。 7、非强制检定的计量器具根据其使用频率和生产特点,可自行确定在用工作计量器具的检定周期和溯源时间间隔,按期进行检定或校准;尚未制定国家、部门计量检定规程或公司校准规范的计量检测设备,由生产部组织制定校准规范,作为定期校准的依据。 8、对计量器具上能影响其性能的可调部位和测量软件,应进行封存或采取其它措施,以防未经授权人员的改动。 9、对无法保证原来的准确度或无修理价值的计量器具,应按规定进行降级或报废,并办理相应手续。暂时不用的应进行封存。 四、计量数据 1、计量数据指各公司在生产经营过程中由计量器具检测出具的数据。 2、计量数据管理是对计量器具、计量环境、计量人员、计量操作及数据的采集、出具、传递、应用过程的综合管理。生产部应对计量数据的采集、出具、统计、分析及认证的全过程负责,保证计量数据的准确可靠。 3、计量数据应实行采用集中管理与确认管理相结合的模式。 ①、集中管理即计量管理部门对直接采集数据的人员、设备、环境及所取数据进行检查、考核、确认、汇总,集中进行数据管理。 ②、确认管理即计量管理部门对取得数据的人员、设备、环境进行考核、认证、授权的数据管理。 4、计量数据确认原则:计量交接以供方计量为准;供方没有计量器具的,若需方有满足准确度要求的计量器具,则以需方计量为准,或以双方协议为准。 5、计量数据原始记录的保管年限至少为五年。 6、计量数据一律采用法定计量单位。 五、计量纠纷 1、公司内部发生计量纠纷,由生产部计量管理人员依据程序进行处理。

酒店服务员的培训计划

酒店服务员的培训计划 酒店的生意很大程度取决于服务水平高低,毕竟谁也不会掏钱来看人脸色。如何做好酒店服务员的培训呢?下面是小编整理的关于酒店服务员的培训计划,欢迎阅读。 酒店服务员培训计划(一) 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提高员工之间的认识。 第二课: 了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利, 服务意识服务理念。 第三课: 员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课: 对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课: 席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课: 预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课: 如何成为一名出色的服务员。 第十三课: 厅房服务的详细程序。 第十四课: 问题解答。 第十五课: 及消防知识。

员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “**先生,这是我们的菜牌。” 然后询问客人: “您好,请问喝什么茶? 我们这有普洱,香片,铁观音等茶” 客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。 3. 服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲: “先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4. 拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说: “先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见第二条。) 要求: 冲茶要求连同小食,芥酱,等一起用托盘托到客人台前,从右边斟上第一杯礼貌茶,注意: 茶水要求六分满,先女士后男士,先宾后主,再按顺时针方向进行,然后上芥酱,小食 6. 落巾,脱筷子套。将碟上的席巾花展开,并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

公司管理人员培训方案

Xx公司管理人员培训策划 策划:人力资源部 部门负责人: 主管经理审核: 批准:

公司管理人员培训策划 一、培训目的 为全面提升公司管理人员的综合管理能力,拓宽领导干部视野、改善知识结构,加强管理人员的决策能力、领导能力、经营管理能力及综合业务能力。培训对象 黄河鑫业有限公司中层管理人员及部分主管。 二、培训时间及要求

实践性课程——运用前沿学习理论,学员参与性与应用性为一体,多角度管理工作实际经验。 案例式教学——剖析国内外工商管理和企业经营经典案例,介绍最新管理理念、方法和工具。 高水平师资——由具有深厚理论基础专家学者和丰富经验实战讲师分享管理经验。 五、组织形式及效果评估(供参考) 在本次培养计划中我们将对以下几个层次的培训效果进行评估:1.学员对课程质量的评估 在每门课程结束后采用对《培训课程满意度调查问卷》的形式来测评,分析学员对现场教学效果的评价,同时关注学员学习情绪、注意力、兴趣等的变化,和授课教师及时沟通调整,确保现场授课效果的有效性和针对性。 2.学员学习效果评估 通过核心小组讨论、课外论文、后续跟踪等方法来测定培训者是否自觉运用所学到的知识和技能。 分组培训:将学员分为若干小组,在课程基础上开展日常的课程研讨活动,达到相互学习、经验分享、共同收益的作用。 课外论文:每个小组定期开展论文写作。论文写作成绩将和小组成员最终的学习成绩挂钩,有色人才负责聘请相关专家审阅,给

出评价。 后续跟踪:在培训结束后半个月内,公司主管部门应抽取若干学员进行访谈交流,并通过对其上下级、同事、服务对象等相关人员的访谈,了解学员学习结束后在实际管理工作中的行动应用情况,提出相关建议,并总结本次培训工作经验,对今后的培养工作提出建设性意见。 六、师资介绍 本培训所聘请的老师均在有色行业内为多家企业培训,具有一定的专业培训经验和丰富的有色金属企业培训经验,是有色金属工业人才中心长期聘用的优秀师资。 张琼文资深人力资源经济师、职业指导师。国家教育部“就业新干线卫星直通车”主讲嘉宾,《新京报》等多家杂志、报纸的职业指导专栏专家顾问。具有国家人事部人力资源经济师职业资格、国家劳动与社会保障部二级职业指导师职业资格,原国企政工师任职资格。 武卫军中石化股份有限公司天津分公司管理培训专家;国资委授予中国企业培训教育百强培训师;中国企业班组长培训示范基地首席优秀培训师;劳动部与中国职协合编《企业班组长培训教程》主要作者之一。 周士亮中国著名生产管理专家、中国企业联合会培训中心生产管理专家、北京大学培训中心教授、中国管理科学研究院生产管理研究专家,高级咨询师,多家国际国内知名培训咨询公司高级

酒店服务员培训计划

酒店服务员培训计划 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需 要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,爱好等。以提 高员工之间的认识。 第二课:了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利,服务意识服务理念。 第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。 第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课;餐饮五字决,如何留回头客,前厅与后台协调,员工配合。 第六课:规范礼貌用语及操作程序。 第七课:楼面部接待过程(详细讲解)。 第八课:对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。 第九课:席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。 第十课:预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台 第十一课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作。 第十二课:如何成为一名出色的服务员。 第十三课:厅房服务的详细程序。 第十四课:问题解答。

第十五课:及消防知识。 员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问 先生/小姐贵姓?” 2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音等茶”客人选定茶 叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求:语言亲切,保持 微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上 前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜 卡上。 3.服务员在分管的上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!” 4.拉椅请坐,先将坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。 注意事项: A善于观察分清谁是主人。 B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人,不可强求。 C当客人对问姓名不解时,我们可以这样解释:“这有利于我们 称呼您”或“当有客人找你时,便于我们查阅。” D服务员在整个过程中,有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。 5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐,请用毛巾。”然后去冲茶,如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服务 员自己询问客人了。(问的方式见第二条。)要求:冲茶要求连同小食,

年度培训计划

年度培训计划 年度培训计划是每年度企业制定的员工培训计划,如何制定年度培训计划呢?下面是收集整理关于年度培训计划的资料,希望大家喜欢。 年度培训计划篇一 一、指导思想: 按照市教育局和市进修校的统一要求,积极探索以学校为主要培训基地、以校长为第一培训责任人的校本培训模式,充分发挥本校的培训功能和优势,积极开展教学方法和学习方式的研究,深入发挥骨干教师作用,努力建设一支师德修养高、业务素质精良、教学基本功过硬的教师队伍,努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局。 二、培训目标: 1加强师德建设,加强行风建设,培养一支爱岗敬业乐于奉献的教师队伍。 2、努力打造名师、学科带头人、骨干教师和优秀教师群体,发挥其榜样示范作用。 3、更新教育观念努力建设一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力、具有科研能力和创新精神的学习型队伍。 三、培训内容: 1、师德培训 以邓小平"三个面向"教育思想为指导,以"三爱"教育为主线,对教师进行政治思想教育、心理教育、法制教育和职业道德教育,使教

师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观,提高思想道德修养及心理素质。建立新型的师生关系强化教师自身修养,塑造良好的教师形象。以五市六位优秀校长和优秀教师事迹为主,结合本镇五位优秀教师的事迹作为活教材,进行学习和反思,提高教师爱岗敬业、乐于奉献的精神品质。 2、现代教育、课改理论培训 认真学习教育理论,结合新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。各校以教研组为单位,以课改为核心内容,深化"洋思课改教法"教学,深入学习新课标,更新教师教学理念,把自主学习、探究学习作为课堂教学的突破口,倡导合作、自主、探究的学习方式,体现教学民主、鼓励教学方式的多元化,促进教师将先进的理念内化为教学行为,促进教师在教学中实施新课程的有效教学方法和手段。从而建立民主、平等的新型师生关系。 3、教育教学技能培训 在全体教师中开展现代教学技能的培训,包括个案研究能力、教学设计能力、师生沟通的能力、问题反思与问题解决能力等培训。抓好教师队伍建设,加强教师业务跟踪管理,积极鼓励青年教师争当名师、教学骨干。 4、教育科研培训 教育科研能力是校本培训的一个重要内容,要求教师逐步树立教研、科研意识,围绕新课程的实施、结合课堂教学,进行教育科研基本方法的培训,以逐步提高教师科研工作的水平和能力。

健康管理师培训计划教学计划word参考模板

健康管理师培训计划教学计划 一、培训背景 健康管理是随着经济的发展、医学的不断进步、大众的生活水平不断改善,在人们对健康的认识与需求逐步提高的基础上,提出的一个与传统的临床疾病诊断、治疗有着显著区别的新理念。 全国健康管理专业委员会专家指出,健康管理既是一种新的理念,也是一种新的工作模式;既是一定阶段健康状态的反映,也是持续维持健康的过程。健康管理是预防为主、防未病之病,是引导健康工作者不仅做好传统疾病的预防工作,还要适应公众的需求,指导公众选择健康的生活方式和学会进行心理调适,防范疾病的发生。健康管理学的研究与实践,将提高公众健康素质和生活质量,实现人人享有健康权利。 “全国健康教育与健康促进工作规划纲要(2005-2010年)”规定,2010年,县以上的健康教育专业机构要配置健康教育专业技术人员,配备适应工作需要的设备。健康教育与健康促进专业技术人员应具备社会动员、倡导、传播与教育、计划设计、实施、监督与评价等基本技能。我国在未来5至10年内需要400万左右的健康管理人才。 二、培训目标 培训遵循国家法律、法规和国家政策,遵守社会公德和国际惯例,为全国健康产业的发展,为健康产业企业人力资源素质

的提高、规范管理和健康发展提供优质服务,为国家的繁荣富强和中华民族的健康革命做出贡献。

三、培训课程设置:

二、培训课程及标准: 1.职业概况 1.1 职业名称 健康管理师 1.2 职业定义 从事健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康干预等工作的专业人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级,分别为:助理健康管理师(国家职业资格三级)、健康管理师(国家职业资格二级)、高级健康管理师(国家职业资格一级)。 1.4 职业环境条件 室内、常温。 1.5 职业能力 身体健康,具备一定的观察和理解、资料收集和处理、计算和分析、信息获取和使用、表达和交流、协调、管理及学习的能力。 1.6 基本文化程度 中专毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 根据本职业培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:助理健康管理师不少于180标准学时;健康管理师不少于130标准学时;高级健康管理师不少于110标准学时。 1.7.2 培训教师 培训教师应当具备健康管理相关知识,一定的健康管理实际操作经验和丰富的教学经验,良好的语言表达能力和知识传授能力。培训助理健康管理师的教师应具有健康管理师及以上的职业资格证书或有关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训健康管理师的培训教师应具有高级健康管理师职业资格证书或有关专业高级专业技术职务任职资格;培训高级健康管理师的教师应具有高级健康管理师职业资格证书2年以上或有关专业高级专业技术职务的任职资格。 1.7.3 培训场地设备 可容纳20名以上学员的标准教室:有必要的教学设备、设施;室内光线、通风、卫生条件良好。有辅导答疑教师。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——助理健康管理师(具备以下条件之一者) (1) 具有医药卫生专业大学专科以上毕业证书。 (2) 非医药卫生专业大学专科以上毕业证书,连续从事健康管理专业工作2年以上,经助理健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (3) 具有中专以上医学相关专业学历,连续从事健康管理专业工作3年以上,经助理健康管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 ——健康管理师(具备以下条件之一者) (1) 取得助理健康管理师职业资格证书后,连续从事健康管理工作5年以上。

服务人员培训计划教学文案

服务人员培训计划 一、培训对象 各分店前厅服务人员、领位及传菜人员 二、培训目标 1. 熟知公司各项规章制度、企业文化 2. 理解并领会岗位职责 3. 熟知并掌握各种服务标准、服务流程 4. 熟练运用韩国饮食文化、公司菜品及酒水知识 5. 熟练用各种职业技能、工具 6. 掌握并逐步运用经营公关技巧 7. 了解安全、消防常识,能够正确利用相关工具 8. 树立正确的职业观和服务心态 三、培训前考核 1、考核主要项目(要求计分、评定): a) 画出你所在店的平面示意图(标出座位数) b) 你认为自己有哪些方面的工作能力,最适合干什么工作? c) 你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来? d) 你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质? e) 你认为人与人相处最重要的是什么? f) 你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序? g) 你认为韩餐的主要特点是什么? h) 当你同领导、同事发生矛盾或冲突时,你认为该怎样处理或表达? i) 当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时,该怎么办? j) 你认为对待顾客应该从哪几方面做起? k) 你认为在公司利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的? l) 当客人对服务和饭菜不满意时,该怎么办? m) 你认为一个人发财致富或有出息,主要靠什么? n) 请你摆一张四人就餐台。 2、考核要求: a) 评定考核成绩 b) 依据弱项确定训练目标 c) 了解培养前途和使用岗位 四、培训时间及课时安排 1. 总体时间安排:安排在4月上旬至5月上旬 2. 每项内容具体课时:培训内容中1、2、5项安排5-8课时,每课时为一小时;3、4、6、7项安排10-20课时 五、培训场地 1. 理论部分及研讨部分在公司会议室 2. 实操部分主要集中在秀色三川 六、培训教材及设施 1. 理论部分:公司各项规章制度、岗位职责;韩国餐饮文化、韩语相关书籍;韩餐厅服务实例光盘;公司菜品、酒水清单; 2. 实操部分:各种工具;菜品、酒水样例 七、培训讲师 1. 人力资源部人事主管

试验检测人员培训计划实施

工地试验室问题及分析 1.前言 工地试验室承担了工程项目大量的试验检测工作,大量反映工程建设质量的数据均是通过工地试验检测得来的。然而,工地试验检测往往受到工程资金、进度、施工形象要求等方面的影响而不能很好地开展,甚至有的工程项目工地试验室形同虚设,试验检测工作流于形式。 2 工地试验检测普遍存在的问题 近年来,工地试验检测工作存在的问题得到了国家相关部门的高度重视。2007年的全国工作会议明确提出了“严禁试验数据造假”的工作要求,交通部决定在全国范围内组织开展为期3年以保证数据真实性为重点的公路、水运工程试验检测专项治理活动,明确治理的重点是试验检测数据及报告的造假行为和试验检测人员无证上岗现象等。实际上,工地试验检测数据造假现象具有一定的普遍性。 2.1 人员 工地试验室应依据合同文件配置相应的试验检测人员,并得到公路质检站批准。 2.1.1 试验检测人员基本组成 (1)正规学校毕业的本科、专科大学生 (2)具有一定知识水平的高中毕业生 (3)其他人员

2.1.2 试验检测人员的资质要求 (1)持有交通部颁发的试验检测工程师资格证书 (2)持有各省公路质检站颁发的试验检测员资格证书 (3)持有各省公路质检站颁发有限资格试验检测员资格证书 2.1.3 工地试验室存在问题 人员持证率严重不足 2.2 试验检测人员登记 工地试验室的试验检测人员应为母体试验检测机构的注册人员,大部分工地试验室的试验检测人员没有在母体检测机构进行注册。 2.3 试验检测人员数量 工地试验室的试验检测人员数量必须依据合同要求进行配置,不许擅自减少试验检测人员数量。 许多工地试验室配置的试验检测人员数量低于合同要求。 2.34 试验检测人员变更 2.4.1 试验检测人员变更必须执行合同文件或工程项目相关文件。 2.4.2 试验检测人员变更要求按照同等资质原则。 2.4.3 试验室主任变更必须报公里质检站批复备案。 2.4.4 试验工程师变更必须报项目管理部门批复备案。 2.4.5 试验员变更一般须报中心试验室批复。 2.5 试验检测人员稳定

培训机构教学计划

**教育培训中心年度(2011.12-2012.12)发展规划 总体目标 围绕在"好习惯·一生幸福"的教育理念下,培训中心总体目标是:拓展视野、巩固教学、完善服务、规管理、综合创新,继续探索完善出一条服务社区,提升中小学潜能的小区服务模式。为力争在一年,新增教学点完善相关管理服务模式。 强化培训中心教育特色,即倡导"得法的教育",鼓励优势潜能,提升专注力,形成良好独立思维习惯,练就勤勉好学、乐思爱问的卓越品质。 一、管理目标 1.完善各部门职责和人员工作管理,提高各部门工作执行力和衔接度。 2.格参照《**教育培训中心管理指南》规工作、安排宣传招生、教学管理与学生服务。 3.形成一套完整的教、学档案管理系统,并逐步形成规的电子版档案管理系统。 4.综合部及财务管理科学、规、本着节约共享的原则安排各项工作。主要措施: 1.推行部门负责人制和项目负责人制并行措施。 在规管理,完善服务的前提下,密切沟通,资源共享,协调工作,力所能力的在完成工作的前提下,进行一定的业务创新,落实招生、报名、教学、客服的各个环节。 重视执行力度,注重细节,相关活动需要全中心工作人员一起参加的,要密切协作,明确分工,强化管理程序,完善各项工作。确保中心教学工作、活动开展等顺利开展。 2.格参照《**教育培训中心管理指南》的规划和安排,进行宣传招生等日常工作。教务、市场宣传、综合等部门协调合作,明确分工,落实中心负责人制度。 3.定期举行中心例会,并落实办公管理等制度。 例会时间在不与公司例会时间相冲突的情况下暂定为每五下午2:30点。 (1)各部门于每例会前准备好相关资料和工作总结; (2)于每月26号之前完成《本部门工作总结》上报中心负责人处,并上传中心。汇报容包括当月各部门工作情况及反思,涉及教学服务的,要重点进行阐释,以及下月各部门工作重点。 (3)每期开课前3上交下一期工作计划,包括招生、宣传、教改、活动等。此外,每期课程结束后,整理书籍归档。 4.加强中心负责人和各部门负责人的沟通,上下一心,努力落实工作。 5.做好每期工作总结和计划,评估原规划目标的达成度。 6.培训中心参照执行《**教育培训中心管理指南》,试运行一年,期间收集各部门意见与反思,做相应修改,定稿后遵照执行,形成教学管理模式的雏形,为下一步拓展业务和市场做好准备。 二、中心队伍稳定和建设 1."爱上每一个学生,心同每一位家长",成为我们中心每个工作人员的追求。 2.围绕"个性化培养,专业化教育,权威性辅导"进行教学跟踪和服务。 3.工作人员努力做到业务技能专业化、专业知识结构化、服务意识全局化。主要措施:(1)健全、完善人事聘用制度,建立相关实习储备机制,以便引进相关人才。招聘人才,应结合中心各阶段工作目标和性质不同,对于人才的能力等面的要求,应有所调整适应。 (2)落实培训学习,在做好相关工作的前提下,相应开展一些涉及服务和工作绩效等面的培训。一面,团结同事,增强员工归属感;一面,激励大家爱岗敬业,注重细节,热情服务的精神,努力打造专业、合格的霭德教育中小学的培训板块。 (3)上学期和下学期各安排一场,主题为"跟家长沟通技巧"和"专注服务和到工作"两项容的培训,暂定有请总部林总监主讲。 (4)确实履行《管理指南》的岗位职责,认真学习《学习手册》容。

餐厅服务员培训计划

洪洞县立达科技职业培训学校 餐厅服务员培训计划 一、培训目标 1、总体目标 培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到服务质量一流。 2、服务素质培训目标 通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。 二、教学要求 (一)服务素质培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务员的素质要求 4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作 9、沟通客人的技巧 10、熟记客人 11、语言技巧 12、建立有效的团队 13、如何创造客人、如何留住客人 14、电话礼仪 15、如何与客人打招呼 2、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学计划安排 总课时数:140课时。专业理论:70课时;专业技能:60课时;复习考试:10课时。 洪洞县立达科技职业培训学校 2012年9月22日

检验科新进人员培训计划

检验科新进人员培训计划 一、培养目标 通过培养使受训者能够正确地掌握临床医学检验的常规检验技术及应用,熟悉检验操作技能技能,熟悉各类自动化仪器的校准、性能、使用、维护、保养及实验室信息与质量的管理。受训者在具备实验室检验技术操作能力的基础上,能够指导实验室检验与临床诊疗相结合,并为临床疾病的预防、治疗及康复工作等提供咨询。 二、培养方法 轮转专业包括临床基础检验、临床生物化学检验、临床免疫学检验、临床血液学检验、临床微生物学检验5个专业。 医学检验科专科医师培养轮转时间安排表 部门时间 临床基础检验4个月 临床化学检验2个月 临床免疫学检验 2个月 临床血液学检验 2个月 临床微生物学检验2个月 三、培养内容与要求 (一)临床基础检验 1.轮转目的 掌握:常用检验项目的原理、方法、方法学评价和临床意义。 了解:自动血细胞分析仪和尿干化学分析仪的设计原理、结构和使用注意事项。 2.基本标准 (1)检查项目及实践例数要求 检查项目(技术)名称 血液标本的采集与抗凝(毛细血管、静脉采血技术、不同抗凝剂的选择) 手工法①及自动血细胞分析仪法②进行红细胞、白细胞、血小板检查 血细胞分析的室间质评与室内质控 血涂片的形态学检查,包括感染、中毒等血象变化以及疟原虫检查。 红细胞沉降率①、网织红细胞计数②、嗜酸性粒细胞计数③。 尿液的理学、化学检查与沉渣镜检。 尿液24h蛋白及糖定量①, Addis计数②, 乳糜尿检查③,含铁血黄素检查④,尿妊娠试验⑤尿液干化学自动分析仪应用及结果分析。 粪便常规检查①,便潜血试验② 脑脊髓液检查(包括外观:颜色、透明度,以及蛋白、糖、氯化物测定, 细胞计数与分类)浆膜腔积液检查(外观的颜色及比重测量、蛋白检查、细胞计数与形态,渗出液与漏出液的鉴别) (2)基本技能要求 检查项目(技术)名称

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