月嫂培训大全PPT
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月嫂服务礼仪培训课程PPT(27张)
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
月嫂技能培训 PPT课件
济宁爱贝佳母婴服务中心下设: 爱贝佳月嫂；育儿嫂；育婴师；母婴护理服务中心 新生儿7天潜能开发 蒙氏婴儿早教咨询指导服务
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爱贝佳管理模式
• 员工化管理：爱贝佳实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。母婴护 理员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由爱贝佳负责安排工作。即由爱贝佳 作为服务方把员工派遣给客户，爱贝佳对服务员和客户实施全面、全程管理；母婴护理 员与客户之间只存在服务与被服务的关系，两者之间没有发生经济往来，且合作双方均 是面对爱贝佳。即由爱贝佳来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。 完善的薪酬制度：根据员工的表现来制定月薪、月度奖和年终奖。 劳动和社会保险制度：对于长期服务于爱贝佳的员工公司可提供劳动和社会保险。 合同化管理，统一签订劳动协议，最大限度保障员工劳动权益。
• •
•
月嫂服务项目
• • • • • • • • • • • 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消 毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、婴儿护理 1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿 布和其他衣物。 2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行 清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。 3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生， 发现异常及时提醒并协助治疗。 4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操.
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爱贝佳管理模式
• 员工化管理：爱贝佳实行招生、培训、考核、派遣与后期管理一体化作业模式。母婴护 理员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一由爱贝佳负责安排工作。即由爱贝佳 作为服务方把员工派遣给客户，爱贝佳对服务员和客户实施全面、全程管理；母婴护理 员与客户之间只存在服务与被服务的关系，两者之间没有发生经济往来，且合作双方均 是面对爱贝佳。即由爱贝佳来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益。 完善的薪酬制度：根据员工的表现来制定月薪、月度奖和年终奖。 劳动和社会保险制度：对于长期服务于爱贝佳的员工公司可提供劳动和社会保险。 合同化管理，统一签订劳动协议，最大限度保障员工劳动权益。
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月嫂服务项目
• • • • • • • • • • • 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消 毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、婴儿护理 1、生活护理：保持室内空气清新，料理儿童的饮食起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿 布和其他衣物。 2、专业护理：为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行 清洗、消毒，注意二便三浴，观察婴儿黄疸消退情况。 3、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生， 发现异常及时提醒并协助治疗。 4、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力，开发潜能，酌情给婴儿做抚触、游泳和婴儿操.
月嫂培训完整ppt课件
技能要求的区别：
•
1、月嫂：主要是掌握基本的新生儿照护，
产褥期妈妈照护等方面的技能，沿袭了部分传统
习惯
•
2、母婴保健师：主要掌握婴儿和待产、哺
乳期女性的生活、生理、心理、卫生、医卫预防
等技能，具备孕期指导、产后恢复等、婴儿运动、
早期智力开发等技能。
•
3、育婴师：主要掌握婴幼儿的养、护、教，
包括饮食、饮水、睡眠、二便、三浴、卫生、生
2020/12/31
• 如何你还能做这些，会更受欢迎 • 1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡； • 2、主动给产妇做做按摩； • 3、做点拿手的特色小吃； • 注：职责范围内的工作，只会让客户觉得 你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户 想象 的工作，才能让客户感激你，认同你。
2020/12/31
过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳 前
后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，
衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导 产
妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均 衡
的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识 进
行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑 郁2020/12/31
2020/12/31
2020/12/31
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人
员： 产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐
带 结扎起至生后28天止。
母婴保健师：为待产、哺乳期女性及婴儿提供照 护及 保健服务的家庭服务人员：哺乳期：从开始母乳喂养到停 止哺 乳的这段时间，一般长约10个月至1年左右。婴儿： 出生 后到 满一周岁之前为婴儿期。 • 育婴师：主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育人员， 服务于3 2020/12/31 个月以上的婴幼儿。
月嫂培训完整ppt课件
培训与交流
组织月嫂进行培训和交流，分享经验和技巧，提 升服务水平。
04
月嫂职业道德与法律法规
月嫂的职业道德规范
尊重雇主
月嫂应尊重雇主的家庭 文化、习惯和隐私，保 持良好的沟通和关系。
诚信守时
月嫂应按时履行工作职 责，不无故缺勤或迟到
早退。
细心周到
月嫂在照顾婴儿和产妇 时应细致入微，关注细 节，提供全方位的照顾
随着社会发展和家庭 需求的变化，月嫂行 业将不断拓展服务领 域和内容。
月嫂行业将加强与医 疗、教育等领域的合 作，实现资源共享和 优势互补。
月嫂行业将更加注重 专业化和个性化服务 ，满足不同家庭的需 求。
提高月嫂服务的品质与水平
加强月嫂培训，提高月嫂的专 业技能和服务水平。
建立完善的评价机制，对月嫂 服务进行客观、公正的评价。
月嫂的职责和要求
月嫂的职责
月嫂的主要职责是照顾产妇和新生儿，包括产妇的饮食、卫生、休息等方面以及新生儿的喂养、护理 、睡眠等方面。此外，月嫂还需要向产妇和家庭成员传授育儿知识和技能，提供心理疏导和情感支持 。
月嫂的要求
月嫂需要具备丰富的专业知识和技能，包括医学知识、营养知识、护理技能等。同时，月嫂还需要具 备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够提供高质量的服务并保障母婴的健康和安全。此外，月 嫂还需要具备职业道德和操守，遵守行业规范和法律法规。
保障雇主和月嫂的权益
签订合同
雇主和月嫂应签订合同，明确 双方的权利和义务，保障双方
的合法权益。
支付合理报酬
雇主应按时支付月嫂的工资和 福利待遇，确保月嫂获得合理 的报酬。
提供必要培训
雇主应为月嫂提供必要的培训 和支持，帮助月嫂提高专业技 能和服务质量。
组织月嫂进行培训和交流，分享经验和技巧，提 升服务水平。
04
月嫂职业道德与法律法规
月嫂的职业道德规范
尊重雇主
月嫂应尊重雇主的家庭 文化、习惯和隐私，保 持良好的沟通和关系。
诚信守时
月嫂应按时履行工作职 责，不无故缺勤或迟到
早退。
细心周到
月嫂在照顾婴儿和产妇 时应细致入微，关注细 节，提供全方位的照顾
随着社会发展和家庭 需求的变化，月嫂行 业将不断拓展服务领 域和内容。
月嫂行业将加强与医 疗、教育等领域的合 作，实现资源共享和 优势互补。
月嫂行业将更加注重 专业化和个性化服务 ，满足不同家庭的需 求。
提高月嫂服务的品质与水平
加强月嫂培训，提高月嫂的专 业技能和服务水平。
建立完善的评价机制，对月嫂 服务进行客观、公正的评价。
月嫂的职责和要求
月嫂的职责
月嫂的主要职责是照顾产妇和新生儿，包括产妇的饮食、卫生、休息等方面以及新生儿的喂养、护理 、睡眠等方面。此外，月嫂还需要向产妇和家庭成员传授育儿知识和技能，提供心理疏导和情感支持 。
月嫂的要求
月嫂需要具备丰富的专业知识和技能，包括医学知识、营养知识、护理技能等。同时，月嫂还需要具 备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够提供高质量的服务并保障母婴的健康和安全。此外，月 嫂还需要具备职业道德和操守，遵守行业规范和法律法规。
保障雇主和月嫂的权益
签订合同
雇主和月嫂应签订合同，明确 双方的权利和义务，保障双方
的合法权益。
支付合理报酬
雇主应按时支付月嫂的工资和 福利待遇，确保月嫂获得合理 的报酬。
提供必要培训
雇主应为月嫂提供必要的培训 和支持，帮助月嫂提高专业技 能和服务质量。
月嫂培训完整ppt课件307p
和社会价值才会充分显现， 当我们从工作中的自身价值 和社会价值的意义上来审视 自己职业的时候，工作 的动力才会更大。
2020/11/4
2020/11/4
2020/11/4
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
2020/11/4
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五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
月嫂服务技能培训完整ppt课件
.
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
.
二：我国母婴护理业的发展状况：
.
2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
.
拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
.
注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与 用户联系并询问产妇产前的准备 情况，了解分娩医院的地址，做 好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生， 经常剪指甲，不戴任何首饰，以 免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐 具等生活用品及胶皮手套、围裙、 帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不
.
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
.
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
.
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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二：我国母婴护理业的发展状况：
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2.新概念母婴护理服务 内容及其优势原因（P2)
(1)内容: 提出“母婴护理---产后恢 复---婴儿教育”一站综合 式服务
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拓 展
月 嫂（母婴护理的俗称）
知 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健
识 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书
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注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与 用户联系并询问产妇产前的准备 情况，了解分娩医院的地址，做 好进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生， 经常剪指甲，不戴任何首饰，以 免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐 具等生活用品及胶皮手套、围裙、 帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不
.
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
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四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技 术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。 用你的爱心帮助刚出生的宝 宝走好人生的第一步，帮助 孕产妇安全度过最重要的一 关。
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职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
279页月嫂母婴护理员培训PPT完整课件
二、月嫂的级别
月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责 任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）初级月嫂 定位初级的月嫂应具备以下技能： ① 指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。 ② 为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。 ③ 新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。 ④ 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。 （二）中级月嫂 定位中级的月嫂应具备以下技能： ① 新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。 ② 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理。 （三）高级月嫂 定位高级的月嫂必须具备以下技能： ① 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 ② 为新生儿做被动操。 其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
（二）健康的身体
因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主 最关心的问题 。所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检 证明。
（三）具备பைடு நூலகம்应的技能
一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容 主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇 的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常 见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新 生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病 及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
（一）强烈的工作责任感
要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇 主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
（二）对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则 会受到他人的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他 人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿 与你相处。
月嫂培训完整ppt课件
根据客户需求和实际情况 ，制定服务计划，包括照 顾婴儿、产妇护理、家务 协助等方面。
准备所需物品
根据服务计划，准备所需 物品，如婴儿用品、产妇 用品、家庭用品等。
服务进行
提供婴儿护理服务
根据婴儿需求，提供喂养 、换尿布、洗澡、抚触等 服务，确保婴儿健康和舒 适。
提供产妇护理服务
根据产妇需求，提供产后 的心理疏导、营养膳食、 卫生护理等服务，促进产 妇身体恢复。
产妇营养搭配
制定月子餐、营养指导等。
产后恢复指导
协助产妇进行身体恢复锻炼等 。
家政服务技能
家务管理
整理房间、清洁卫生等。
家用设备使用
洗衣机、烘干机、吸尘器等。
家庭安全防范
防火、防盗、防溺水等。
家庭礼仪培训
待人接物、礼貌用语等。
营养烹饪技能
食材选购与储存
新鲜食材的挑选技巧、合理储存方法等。
月子餐制作
提供家务协助服务
根据客户家庭需求，提供 清洁卫生、洗衣做饭、整 理收纳等家务协助服务。
服务评估和反馈
定期评估服务质量
调整服务计划
根据服务计划，定期评估服务质量， 及时发现问题并改进。
根据客户反馈和实际需求，调整服务 计划，以满足客户更高层次的需求。
收集客户反馈意见
通过与客户沟通，收集客户对服务的 意见和建议，以便不断改进和提高服 务质量。
根据产妇体质制定不同阶段的月子餐。
烹饪技巧
蒸、煮、炖、炒等基本烹饪技巧。
营养搭配知识
了解各种食材的营养成分，合理搭配食材， 保证营养均衡。
03
月嫂职业道德
月嫂职业道德的重要性
塑造良好形象
职业道德是月嫂职业形象的重要 组成部分，良好的职业道德有助 于树立月嫂的专业形象，赢得雇
准备所需物品
根据服务计划，准备所需 物品，如婴儿用品、产妇 用品、家庭用品等。
服务进行
提供婴儿护理服务
根据婴儿需求，提供喂养 、换尿布、洗澡、抚触等 服务，确保婴儿健康和舒 适。
提供产妇护理服务
根据产妇需求，提供产后 的心理疏导、营养膳食、 卫生护理等服务，促进产 妇身体恢复。
产妇营养搭配
制定月子餐、营养指导等。
产后恢复指导
协助产妇进行身体恢复锻炼等 。
家政服务技能
家务管理
整理房间、清洁卫生等。
家用设备使用
洗衣机、烘干机、吸尘器等。
家庭安全防范
防火、防盗、防溺水等。
家庭礼仪培训
待人接物、礼貌用语等。
营养烹饪技能
食材选购与储存
新鲜食材的挑选技巧、合理储存方法等。
月子餐制作
提供家务协助服务
根据客户家庭需求，提供 清洁卫生、洗衣做饭、整 理收纳等家务协助服务。
服务评估和反馈
定期评估服务质量
调整服务计划
根据服务计划，定期评估服务质量， 及时发现问题并改进。
根据客户反馈和实际需求，调整服务 计划，以满足客户更高层次的需求。
收集客户反馈意见
通过与客户沟通，收集客户对服务的 意见和建议，以便不断改进和提高服 务质量。
根据产妇体质制定不同阶段的月子餐。
烹饪技巧
蒸、煮、炖、炒等基本烹饪技巧。
营养搭配知识
了解各种食材的营养成分，合理搭配食材， 保证营养均衡。
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月嫂职业道德
月嫂职业道德的重要性
塑造良好形象
职业道德是月嫂职业形象的重要 组成部分，良好的职业道德有助 于树立月嫂的专业形象，赢得雇