通信行业-市场部-渠道开发标准流程
(新)通信行业客服中心外呼业务操作标准流程
相关部门
提出外呼项目
市场部
计费中心
客户服务中心 外呼业务室 技术培训室 统计分析室
否 审批 是
配合 从BOSS调用用户资 料，并整理分析 制定脚本实施计划 外呼前项目培训
实施外呼项目
语音录制和监督 整理有关资料， 列入培训教材 技术分析 分析问题，提出 整改要求
否
是否联系 到客户 是
审核方案 对计费中心提 出更改要求 外呼结果上报 更改信息
对脚本进行总结 归档
分析原因，进 行二次呼出
K4
客服中心外呼业务操作流程
相关部门 市场部 计费中心 客户服务中心 外呼业务室 K4
否 客户是否 配合应答
技术培训室
统计分析室
是
输入数据库，不 列入外呼对象
向有关部门建议 采取其他服务方 式
详细记录客户 反馈及所需的 信息 汇总整理并传 递数市场部
渠道商开发流程及技巧讲义(PPT 38张)
要素
自由发挥的问题
说明 提出让渠道商自由发挥的问题，不要问 一些渠道商单纯答是或否的问题（譬如， 问一些为什么或怎样开始的问题）。
确 认 进 展
确认技巧的作用是让对方清楚知道谈话的进展。
要素 总结
说明
覆述或大意说出渠道商刚才说话的内容：
说
明
拒 绝 处 理
提供服务后台 邀约参加渠道商说明会 办理相关手续
促
成
面谈的辅助工具
一、公司介绍光碟 二、剪报：行业、公司 三、证书：经营资格、获奖、资格证书 四、报刊、杂志：《激战白银》 五、商品、彩页、展示资料 六、成功渠道商的例子：123 七、最近几个月的合作人群
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解说精简
简短、直截了当地说出概略的要旨，可在渠道商
提问时才详细介绍。 谈到自己公司、公司的产品和服务时，要表现兴 奋的心情和坚定的信念，例如加快说话的节奏、 高速音调、提高声量，流露更富的表情。 看准世纪把握机会
表现热诚
把握机会
说明的要诀 说明要诀
把 握 点
针 对 性
灵 活 应 变
控 制 局 面
随 时 促 成
……
渠道商面谈步骤三：拒绝处 理
常见拒绝
金融业经营者
中小企业主
银行证券渠道
商
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临近退休人群
拒绝处理要诀
用心聆听
请求行动
尊重理解
提出方案
澄清事实
渠道商面谈步骤四：促成
运用诱人的话术
拓广沟通渠道、优化计费规则 运营商建立全流程“透明消费”服务体系
C ommu nications World Wee k ly新闻关注透明计费成为‘重头戏’，我们向用户作出了‘电子渠道、尽享便捷’、‘诚信透明、消费无忧’的服务承诺。
”广东移动数据部受访员工表示。
据悉，目前广东移动通过增加用户获取消费信息的渠道以及改善话单展示方式等提升用户付费体验。
“以往用户无法方便地通过手机获取增值业务介绍信息，对此我们即将启动增值业务详细介绍服务，用户发送1111至10086可以看到业务订购列表，在其中有非常详尽的业务介绍及收费规则。
今后，用户将可以通过网上营业厅、手机、短信、邮件等多种方式获取增值业务介绍及收费信息。
”上述广东移动受访员工表示。
除了中国移动，中国电信也提出了“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退”等透明消费服务准则；而中国联通部分受访一线员工也表示，近期公司根据用户调查，已对话单计费和展示规则进行了重新修订，以便更好地满足用户计费需求。
资费降幅最高逾80%套餐资费，尤其是国际漫游业务资费也是近期用户关注的焦点。
对此，三大运营商近日再次下调资费标准，创新资费套餐，以满足用户消费需求。
中国联通副总裁朱立军表示，近日中国联通成立了集团资费管理委员会，并再次修订了《中国联通资费管理办法》，制定了完善的资费设计、审批、备案制度，建立健全了资费预评估和后评估制度，“2010年我们在推出3G 语音长、市、漫统一价格的基础上，又根据客户消费特点推出了A 、B 、C 三类套餐，2011年我们将持续推进资费套餐创新”。
此外，针对此前的“天价微博”事件，中国联通近期推出了国际漫游资费新政，规定自3月1日起，用户每使用10M 的国际漫游数据流量，中国联通就会发送一条短信提醒。
另外，中国联通近日调整了移动电话国际及中国台港澳地区漫游业务资费标准，共实现美国、荷兰、瑞典等32个国家和地区语音资费的大幅下调，拨打中国大陆资费最高下调了21元/分钟，如以色列，降幅超过80%，资费下调的国家拨打中国大陆资费平均下调了6.6元/分钟，平均降幅达到5%。
手机诞生过程研发流程
从研发到上市揭秘手机诞生过程手机已经成为每个人每天离不开的物件，但它是怎么来的，制造生产的过程又是什么样的情形，却离我们如此遥远。
因为手机行业研发制造过程的要求严格保密，这个话题也鲜有报道。
近日，新浪手机联系到了某国产手机厂商，走进了他们的设计研发中心采访多位相关人士，观察一部手机的诞生的过程。
需求调研：从无到有的过程一部手机从“无”到“有”的过程远比想象的复杂。
一款重要产品，并不是某位天才一拍脑袋就能想出来的。
从立项到最终制造出来，整个周期会持续一年半到两年，中间经过无数次的方案修改，最终呈现在用户眼前的产品，用“千锤百炼”来形容并不为过。
一款产品，可以称作一个项目，在立项初期，往往首先经历的是1-2个月的需求调研汇总过程。
需求来自哪儿？有以什么因素为标尺来考虑，多数厂商都可归纳为“用户”、“技术”、“市场”三个点。
研发人员会汇总一些需求，例如它是做给谁用的？定位如何？对产品线众多的厂商来说，细分需求相当重要，它将直接决定一款手机的最终外观、参数、功能、投放市场，以及售价。
另外，资源调配不会让自己产品在市场上相互重叠。
现在很多高端手机都将自己定位为旗舰产品，但旗舰手机是什么样，不是一个设计师随手画出来的，此时厂商会进行广泛的调研，结合刚才说到的需求来决定一部尚未制造出来的手机应该有多大的屏幕，分辨率是多少？外观是圆是方？此时，众多工作人员会怀揣一个“想象中的手机”走访它的针对性用户。
比如说企业政要、商务人士是针对性用户群，这群人(包括前几代大观手机的用户)会提出一些自己的需求。
若是与运营商合作的产品，还可能将一批手机外观一同提交给运营商共同商讨外观及样式。
综合自己的意见，考虑现有硬件的水准(也就是玩家们熟悉的1080P还是720P，要四核还是要双核，用高通还是NV的处理器)来决定这款手机会有个什么样的配置。
所有这些，汇总之后才是形态。
不，准确的说，是想象形态，而此时距立项，往往已经过去了半年左右。
通信行业-市场部-新业务发展标准流程
2020年5月27日星期三通信行业市场部新业务发展标准流程市场部新业务发展流程?发展计划部?研发中心?计费中心?集团公司?网络中心?市场部?客户发展团队?工程建设?客服地市公司?指定开通业务?委托初步设计?初步可研分析?谈判和设备订货?签订采购合同?委托设计?组织施工?组织初验?终验?运行维护?业务测试?提出计费改造?完成计费改造?提出计费改造?制定业务流程业务规定发展计划发展目标故障排除规定推广的指导意见等初稿?广告品审核?对地市公司和客服中心进行业务培训?策划方案终稿?下发业务开通通知?执行?总结优化改进?自我收集信息??
•提出计费改 造
•制定业务流程、业 务规定，发展计划 ，发展目标，故障 排除规定，推广的
指导意见等初稿
Байду номын сангаас
•业务测试
•广告品审核
•策划方案终 稿
•下发业务开 通通知
•总结、优化 、改进
•对地市公司 和客服中心进 行业务培训
•运行维 护
•
•工程建 设
•客服、 地市公司
•委托设 计
•组织施 工
•组织初 验
•终验
通信行业-市场部-新业务 发展标准流程
2020年7月24日星期五
•集团公司
•指定开通业 务
•发展计划 部
•委托初步设 计
•谈判和设备 订货
•签订采购合 同
市场部新业务发展流程
•市场部 •客户发展团队
•自我收集信 息
•初步可研分 析
•研发中 心
•计费中 心
•网络中 心
•提出计 费改造
•完成计 费改造
渠道开发的流程
课程纲要
流程一:渠道商调查 流程二:锁定目标渠道商 流程三:考察目标渠道 流程四:渠道商开发操作要点与技巧 流程五:开发当中如何与客户进行沟通？ 流程六:渠道开发谈判策略 流程七:渠道的确定和收尾工作
我们共同探讨几个问题
我们为什么需要渠道商？ 我们为什么缺乏优秀的渠道商？ 我们为什么要选择和管理渠道商？ 厂家和渠道商到底应该是一种什么样的关系？
流程三:考察目标渠道
1、六大方面考察渠道商 2、判断一个渠道商优劣的九大
方面
1、六大方面考察渠道商
一：运作方式 二：观察实力 三：管理能力 四：了解口碑 五：掌握爱好 商 二. 观察实力：
1. 门店观察（开门、关门）。 2. 仓库观察（仓库大小） 3. 员工数量 4. 资金状况
秀的经销商。
流程一 : 渠道商调查
1、调查方式 2、调查内容
1、调查方式
调查方式： A、“扫街”式调查法 B、跟随竞品法 C、追根溯源法 D、借力调查法
2、调查内容
调查内容 经销商基本情况调查
调查内容
1：基本情况: 名称、地址、电话、传真、邮编；负责人、接洽人的联系方式、年龄；
2：经营情况: 主要经营产品（同类产品）的销量、价格、区域；销 售设施；同行评价；对 公司产品的了解程度及经销态度；
三： 管理能力 1. 人员管理（观察人员状态） 2. 制度建设（制度上墙） 3. 财务管理（收发货、款单据） 4. 仓库管理（收货、发货流程、单据） 5. 信息管理（信息收集表单、信息处理） 6. 用人理念（用人唯亲、唯贤）
四： 了解口碑： 1. 员工中的口碑； 2. 同行中的口碑 3. 终端中的口碑； 4. 渠道环节中的口碑
3： 财务状况: 公司资产、往来银行、资金信誉、投资领域、贷款数量、债权债务；
市场部职能
市场部职能市场部职能分析篇一首先，我们不妨借用军队的组织模式和职能定位从宏观上来探讨一下市场部的四大职能，既然“商场如战场”，我们就用军队术语从战略的高度来看一下市场部在企业里的职能定位，他们分别是：总参谋部、特种部队、空军部队、后勤部队。
总参谋部：负责管理企业的战略规划与设计，制定出来具体内容的登陆作战计划。
没听说过军队当兵就是跟著感觉跑的，一定就是在当兵前设计不好周密的计划，并展开我次沙盘演练或电脑解题，同时针对敌人可能将实行的应付措施设计出来几套方案，以免措手不及，因为战略上一旦发生差错就可以全盘皆输。
对于企业的市场部门来说，很重要的一项工作就是战略设计，即对未来3-5年企业面临的经劳环境做出预测和判断，对市场发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出预测，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出预测。
很多人说计划赶不上变化，所以还不如不做计划，其实这都是借口。
做战略规划就是要打出市场环境中不变的因素，比如男女有别不会变、一天24小时不会变，人们消费水平和要求在不断提高不会变、主流市场的利润率越来越低不会变，类似这样的不变因素我们可以找出一千个、一万个。
特种部队：就是负责管理深入敌后、搜集情报、锁定目标、找寻突破口的一支决定性力量。
现代战争越来越靠特种部队的情报展开“高精度制导”的压制，以松懈敌人的军心，快速获得决定性的胜利。
可以说道，没特种部队，就似的没眼睛的瞎子，就可以用地毯式空袭的方式“滥杀无辜”，结果必然就是事倍功半。
同样，在商场上，企业如果没有特种部队，就只能跟着感觉走，用大量的广告进行地毯式轰炸，根本没有目标客户群的概念，也不知道这样做效果如何，只碰运气，当然总有那么一些幸运的企业会成功(就像买彩票一样，总有人会发财)。
据我所知，绝大多数国内企业都没有专人从事市场调查方面的工作，如果需要了解市场行情或证明自己的判断是对的，也不过是请市场调查公司拿一份报告出来了事。
空军部队：它的促进作用大家都晓得，从万米高空对目标展开大面积全面覆盖，从而掌控制空权，一方面给地面部队提供支援与维护，协调地面部队的大力推进;另一方面也能够有效地压制敌人的有生力量，炸毁关键目标，并使地面部队的工作更直观、更容易。
移动公司市场部工作计划范本
移动公司市场部工作计划范本企业工作计划是企业管理的基础性工作，是对未来一段时间内工作计划的具体规划和安排。
是企业经营管理的重要保证，旨在提高企业运作效率、提升企业行业地位。
现在随着我一起往下看看移动公司市场部工作计划范本，希望你喜欢。
移动公司市场部工作计划范本（精选篇1）回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。
长辈和领导经常告诉我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又使我想起了这句话。
总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。
看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。
帮助今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。
如果不定期回顾、总结，很多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。
总体来说，我在20__年上半年的工作中，听从领导、服从安排、团结同事、顾全大局，严格按照“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，认真、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。
下面我就自己在20__年上半年的工作情况向公司领导做简要汇报：日常性工作方面：1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作；2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作；3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理；4、完成工单的接单和处理；5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作。
6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。
20__年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作；2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；4、组织完成华为HLR补丁的加载；5、配合集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作；6、参与公司管理创新评选申报，完成“凝聚行动”管理创新材料编写。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。08:4 9:4408: 49:4408 :4910/ 23/2020 8:49:44 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.2 308:49: 4408:4 9Oct-20 23-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 08:49:4 408:49: 4408:4 9Friday , October 23, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.2 320.10. 2308:4 9:4408: 49:44October 23, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月23 日星期 五上午 8时49 分44秒0 8:49:44 20.10.2 3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 8时49 分20.10. 2308:4 9October 23, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月23日 星期五 8时49 分44秒0 8:49:44 23 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 8时49 分44秒 上午8时 49分08 :49:442 0.10.23
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/23/
2020 8:49:44 AM08:49:442020/10/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/23/
谢 谢 大 家 2020 8:49 AM10/23/2020 8:49 AM20.10.2320.10.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Oct-2023 October 202020.10.23
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, October 23, 202023-O
ct-2020.10.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.2308:49:4423 October 202008:49
市场部渠道开发流程
地市公司
市场部
市场目标 与市场战略
制定渠道发展规划 制定年度渠道管理办法 制定年度渠道开发方案
制定营业厅建设方案 和地市渠道发展方案
营业厅建设
实施渠道的拓展 专营厅 •代办点等
渠道管理
评估和经验总结
核实普查 评估和经验总结
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.2320. 10.23Fr iday, October 23, 2020