商品归类历年考试试题及答案分析
第一类商品历年考题：
1、供食用的活珍珠鸡（重量大于2千克）
答案：0105.9993
2、鲜整头乳猪肉（重量不足10千克）
答案：0203.1110
3、冻整鸡
答案：0207.1200
4、装入肠衣的熏腌牛肉（未经绞碎、未经调味、供食用）
答案：0210.2000
5、冷大马哈鱼
答案：0302.1220
6、冷藏的中华绒鳌蟹
答案：0306.2491
7、盐渍海蛰
答案：0307.9990
8、猴枣
答案：0510.0010
9、活的淡水小龙虾
答案：0306.2990
第二类历年考题：
1、天然圣诞树（未经装饰）
答案：0604.9100 02年
2、冷冻的煮熟甜玉米粒，塑料袋装
答案：0710.4000 01年
解释：从商品名称上看，似乎应该归入第10章谷物10.05的玉米。翻开第10章，看一下章注，章注2规定10.05不包括甜玉米，甜玉米按蔬菜归类，因此本商品归入第7章。
3、500克袋装的干制的小白蘑菇
答案：0712.3100 04年
解释：根据第7章章注二的规定，知道蘑菇属于蔬菜。简单加工归入到第7章，深加工归入20章。题目中加工方式是干制，属于简单加工，因此归入第7类。归入0712干蔬菜。再来确定其二级子目，上课过程中，有同学提问怎么知道小白蘑菇属于“伞菌属蘑菇”。
在第7章没有把伞菌蘑菇做具体的分类，但是大家可以参见20章2003这个品目，一级子目是“伞菌属蘑菇”，它的四级子目是小白蘑菇。从这里咱们就可以知道，“小白蘑菇”属于“伞菌属蘑菇”类，所以归入到0712.3100，而不是后面的二级子目里的其他。
4、泰国产鲜芒果
答案：0804.5020 98年-1
5、“龙井”绿茶，150克塑料袋装
答案：0902.1090 05年
6、肉豆蔻
答案：0908.1000 97年
7、豆蔻
答案：0908.3000 99年
8、硬粒小麦
答案：1001.1000 99年
9、食用高粱（非种用；净重50千克）
答案：1007.0090 2000年
10、马铃薯淀粉
答案：1108.1300 98年-2
11、晒干的莲子，500克袋装
答案：1212.9994 05年
12、中国产生漆
答案：1302.1910 98年-2
13、长寿牌西洋参片，平切，50克/盒
答案：1211.2010
第三类历年考题：
1、未经过化学改性的精制豆油
答案：1507.9000 99年
2、精制的玉米油
答案：1515.2900 04年
3、由多种食用植物油调制而成的王牌超级烹调油
答案：1517.9000 15179090 98年第1次
4、初榨的亚麻子油
答案：1515.1100 2000年
第四类历年考题：
1、水煮后经冷冻的去壳对虾
答案：1605.2000
2、密封塑料袋婴儿均化食品，成分含量：30%牛肉（可见小肉块）、65%胡萝卜、5%其他配料；净重500 克
答案：1602.5090
3、煮熟的猪肝罐头
答案：1602.2000
4、一种可用微波炉加热的方便快餐食品，净含量250克，其中含面条150克、鸡块50克、卷心菜30克、鱿鱼丝20克，食品已预先烧制过，装于一次性泡沫塑料盒中
答案：1602.3299（解题思路：首先鸡块加鱼丝70克占28%，非均化食品，按鸡块归类）
5、美味鸭舌，一种风味小吃，真空包装，15克/包
答案：1602.3991
6、甜杏仁（1000克塑料瓶装，已炒熟）
答案：2008.1999 04年
7、绿豆粉制的干粉丝
答案：1902.3020 98年第1次
8、盒装白巧克力
答案：1704.900098年第2次
9、炒熟的夏威夷果，250克袋装
答案：2008.1999 03年
解释：夏威夷果属于坚果，从第8章可以判断出来。
10、活性酵母
答案：2102.1000 97年
11、颗粒状综合营养性专用狗粮，包装袋印刷精美并标有喂食方法，每袋净重18kg
答案：2309.1090 2002年
12、按容量计浓度为95％的未改性乙醇（瓶装）
答案：2207.1000 2000年
13、蛋形巧克力（内装小玩具）
答案：1806.9000 99年第2次
14、含脱脂奶粉、豆粉、植物油、矿物质和维生素等多种添加物的爱儿乐牌奶粉
答案：1901.1000 98年第1次
15、由添加食盐、味精等调味物质的土豆（马铃薯）粉制成的食用土豆片
答案：1902.3090 98年第1次
16、供早餐用的加有少量糖的燕麦片，已经烘炒加工，冲泡后即可食用
答案：1904.1000 2003年
解释：本题商品已经经过烘炒，因此不能归入11章，11.04的品目。
17、韩式大麦茶，由大麦烘炒磨碎制得每10克装于纸袋，食用时连袋一起在热水中浸泡
答案：1904.1000 2006年
解释：由大麦烘炒磨碎制得，因此，不属于茶，不能归入第九章。由大麦烘炒磨碎制得，符合1904的规定，应归入1904.1000
18、日本手卷水果寿司、用紫菜裹以大米饭，少许水果丁和调料后切成小卷
答案：1904.9000 2006年
解释：大米饭经蒸煮而得的谷粒制品。
19、糖浆浸泡的桂元肉（非罐头装）
答案：2008.9990
解释：加工程度已经超出了第8章的范围，因此应按水果制品归入第20章。
20、由多种精制的植物花粉和乳糖制成的营养保健花粉制品
答案：2106.9099 98年第1次
解释：营养保健品，在其他品目没有列名。归入食品的最后一个品目。
21、菠萝原汁中加入了20%的水组成的混合物（白利糖度值小于20；供饮用）
答案：2202.9000 2002年考题
解释：在本题中加入了20%的水，菠萝汁已失去其原有特征，因此不能按果汁归入20章。只能按饮料归入22章。本题的关键是判断出加水的果汁属于饮料。
22、“女儿红”牌米酒（酒精浓度15%），用2升的陶罐盛装
答案：2206.0000 2005年考题
解释：米酒属于发酵酒，因此归入2206.0000
23、绿豆汤罐头，由绿豆煮熟并加糖制成，含固形物约35%
答案：2005.5110 2005年考题
解释：绿豆煮熟并加糖，这样的加工程度已经超出了简单加工的范围，因此应归入第四类，20章，蔬菜制品。由于绿豆属于蔬菜，又未冷冻，因此归入2005。绿豆属于菜豆，从0713下的一级子目可以“豇豆及菜豆”又细分出“绿豆”。因此绿豆属于菜豆，由于做绿豆汤必须将绿豆脱荚，而且是罐头，因此归入2005.5110。
第五类历年考题
1、纯氯化纳（符合化学定义）
答案：2501.0020 99年
2、氧化镁（符合化学定义、非培养晶体、非光学元件）
答案：2519.9091 01年
解释：该商品符合化学定义，第一步判断，氧化物属于无机化学品归入28章，但根据28章章注三（一），得知不包括氧化镁，而是归入25章的内容。
3、原状铁矿砂（平均粒度大于6.3毫米）
答案：2601.1190 97年
4、钨矿砂
答案：2611.0000 98年第2次
5、铜矿砂
答案：2603.0000 99年第1次
6、液化煤气
答案：2705.0000 03年
解释：液化煤气是将煤气加压液化而成，仍按煤气来归类。不要归入液化天然气2711。
7、石油原油
答案：2709.000 99年第2次
8、天然沥青
答案：2714.9010 2000 年
9、航空煤油
答案：2710.1911 2000年
第六类各章历年考题及参考答案
第28、29章历年考题
1、元明粉（精制硫酸钠，分子式为Na2SO4）
答案：2833.1100 99
解释：按具体列名
2、纯碱（化学纯）
答案：2836.2000 2000
3、贵金属汞齐
答案：2843.9000 98-2
4、钴
答案：2844.4020 02
5、饼状过氧化钠（分子式为Na2O2）
答案：2815.3000 99-1
6、纯净丙三醇（俗称甘油）
答案：2905.4500 97
7、福尔马林( 甲醛水溶液)
答案：2912.1100 98-2
8、500毫升瓶装化学纯级乙酸乙酯
答案：2915.3100 98-1
9、尼龙66盐
答案：2921.2210 (99、2000)
10、重醋酸
答案：2845.9000
第30章历年考题
1、含有头孢克罗的药品（未配定剂量）
答案：3003.2015 2000
2、云南白药药粉，含三七等中药原料，有止血、消炎等功效，5公斤装
答案：3003.9090 04
解释：云南白药既未配定剂量又未制成零售包装，并且含有多成成分，因此归入3003。
3003.9090。
3、氯霉素眼药水，10毫升/支
答案：3004.2090 03
4、用作局部麻醉的普鲁卡因针剂
答案：3004.9090 05
5、达菲，一种抗H5NI型禽流感病毒的口服药物（0.25克/粒），化学名称磷酸奥司他韦
答案：3004.9090 06
第31章历年考题
1、尿素（毛重大于10千克）
答案：3102.1000 （2000/2001）
解释：脲又名尿素。
2、20千克装、化学纯级、粉末状硝酸钠
答案：3102.5000 98-1
4、硫酸铵，以每袋5公斤包装
答案：3105.1000 03
解释：注意看章注二，本题符合3105所述形状及包装，因此归入3105。如果每袋毛重超过10公斤，例如重量为20公斤，则归入到3102.2100。
5、每袋毛重10公斤的过磷酸钙
答案：3105.1000 97
解释：与第4题是同样的道理。
第32章历年考题
1、50kg铁桶装染布用灰色分散染料
答案：3204.1100 98-2
2、还原靛蓝（非零售包装）
答案：3204.1510 99
3、溶于挥发性有机溶剂中的丙烯酸聚合物，丙烯酸聚合物占溶液总重量的45%
答案：3208.2010 02
4、酸性红B，一种有机合成染料，红色，主要用于化学纤维的染色，25公斤包装。
答案：3204.1200 06
第33章历年考题
1、隐形眼镜片用药水
答案：3307.9000 02年
第34—35章历年考题
1、洗手液，400毫升塑料袋装，含有机表面活性剂、杀菌剂、香精等成份
答案：3401.3000 04
2、合成洗衣粉（非零售包装）
答案：3402.9000 2000
3、“美丽”牌柠檬香型亮光液，600毫升压力罐装，使用时喷于家具表面
答案：3405.2000 05
4、酪蛋白
答案：3501.1000 99
第36章历年没有出过考题
第37章历年考题
1、一次成像平片，未曝光
答案：3701.2000 04
2、胶片长1.5米、宽度为35毫米的彩色胶卷
答案：3702.5410 98-1
3、零售包装供冲洗照相胶卷用显影剂
答案：3707.9010 98-2
第38章历年考题
1、早孕自测卡，纸质，涂有检测试剂，通过与尿液接触后的颜色变化来初步判断是否怀孕答案：3822.0010 （05年）
2、附有证书的牛奶检定参照物（该奶粉具有确定的组分）
答案：3822.0090 （02年）
第七类例题
例1：粒子状的聚乙烯（密度0.93）下脚料
答案：3901.1000
例2：MS非泡沫板，MS即甲基丙烯甲酸（单体单元占30%），苯乙烯（单体单元占70%）的共聚物。答案：3920.3000
例3：由5%的乙酸乙烯酯与95%丙稀的单体单元组成的共聚物
答案： 3902.1000
例4：由95%的乙烯与5%的丙稀的单体单元组成的共聚物（比重0.95）
答案： 3901.2000
例5：40%乙烯35%丙烯及25%异丁烯的共聚物的粉末
答案：3902.3090
例6：乙烯—乙酸乙烯酯—氯乙烯共聚物，其中乙烯单体单元为36%，乙酸乙烯酯单体单元为24%，氯乙烯单体单元为40%，外观为白色粉末，未加增塑剂
答案：3904.4000
例7：50%乙烯50%的乙酸乙烯酯的共聚物
答案：3905.2900
解释：这两个不属于同一税目的品目，而且两者的含量一样，就可以根据从后归类原则，按50%的乙酸乙烯酯来归类，归入3905.2900。
例8：乙烯-乙酸乙烯酯-氯乙烯接枝共聚物，其中乙烯单体单元为36%、乙酸乙烯酯单体单元为24%、氯乙烯单体单元为40%，外观为白色粉末，未加增塑剂
答案：3904.4000
例9：乙烯-乙酸乙烯酯-氯乙烯接枝共聚物，其中乙烯单体单元为4%、氯乙烯单体单元为66%、乙酸乙烯酯单体单元为30%、外观为白色粉末，未加增塑剂
答案：3904.3000
例10：乙烯-乙酸乙烯酯-氯乙烯接枝共聚物，其中乙烯单体单元为85%、乙酸乙烯酯单体单元为10%、氯乙烯单体单元为5%，外观为白色粉末，未加增塑剂
答案：3901.3000
第七类历年考题
1、粒状、比重为0.90的50kg袋装线型低密度聚乙烯
答案：3901.9020 98-2
2、初级形状聚乙烯（单位体积的重量比为0.95）
答案：3901.2000 97
3、线型低密度聚乙烯粒子
答案：3901.9020 05
4、初级形状的聚丙烯
答案：3902.1000 99
5、聚丙烯颗粒（由纯聚丙烯制品的废料制得）
答案：3902.1000 2000
6、高抗冲聚苯乙烯（初级形状）
答案：3903.1900 2000
7、氯乙烯－乙酸乙烯酯共聚物，按重量计含氯乙烯单体单元为45%；乙酸乙烯酯单体单元为55%；（水分散体，初级形状）
答案：3905.2100 2002
8、氯乙烯一乙酸乙烯酯共聚物，按重量计含乙酸乙烯酯单体单元为60%，氯乙烯单体单元为40% （非水分散体；初级形状）
答案：3905.2900 99
9、聚乙烯（比重0.92）与聚乙酸乙烯脂组成的聚合物混合体（颗粒状）。按占聚合物混合体总重量计算：乙烯单体单元为50%、乙酸乙烯酯单体单元为50%。答案：3905.2900 01
10、用机器将回收的废“可乐”饮料瓶粉碎成的细小碎粒（该饮料瓶是由化学名称为聚对苯二甲酸乙二酯的热塑性塑料制成的）
答案：3907.6090 03
11、聚氯乙烯制、宽度为2厘米的成卷电工用绝缘胶带
答案：3919.1099 98-1
12、有机玻璃板（有机玻璃的化学名称为聚甲基丙烯酸甲酯）
答案：3920.5100 03
13、氯丁橡胶胶乳（氯丁二烯橡胶乳胶）
答案：4002.4100 99 （98-2）
14、烟胶片
答案：4001.2100 99-1
15、MS非泡沫板，MS即甲基丙烯甲酸（单体单元占30%），苯乙烯（单体单元占70%）的共聚物。答案：3920.3000
第八类历年考题
1、“鳄鱼”牌牛皮公文包
答案：4202.1190 （05年考题）
2、木制的衣箱
答案：4202.1900 （01年考题）
3、男式大衣，布料为纯羊毛华达呢，衬里为兔毛皮
答案：4303.1010 （02年考题）
第九类历年考题
1、木制的一次性筷子
答案：4419.0031
2、表层为西非红豆木薄板，其他两层为针叶木薄板压制的三合板（每层薄板厚度为1mm）
答案：4412.3100 （98-2考题） (07年编码有变动的地方)
3、表层为巴拷红柳桉木薄板、其他两层为针叶木薄板制的三合板（每层薄板厚度为1毫米）
答案：4412.3100 （98-1考题） (07年编码有变动的地方)
4．一种大芯板，厚12毫米，由两面是针叶木包饰面，中间层为碎木料的芯板（厚8毫米）胶合而成答案：4412.9992 (06年考题) (07年编码有变动的地方)
5、柳条编结成的提箱
答案：4602.1930 (07年编码有变动的地方)
第十类历年考题
1、褐色磨木浆（桦木）
答案：4701.0000 99
2、亚硫酸盐未漂白针叶木浆(非溶解级)
答案：4704.1100 98-2
3、用机械与化学联合制得的木浆
答案：4705.0000
4、成卷的宽度为14.5厘米的自粘的胶贴纸
答案：4811.4100 97
5、经砑光处理的书写纸，A4规格（21厘米*29.7厘米）、80克/平方米，用化学木浆制得
答案：4802.5600 04
解释：根据章注三得知砑光处理不属于特殊加工的纸，仍应归入品目48.02。
6、铜版纸（100％漂白化学木桨制造；300G／m2；规格为787*1092mm）
答案：4810.1900 2000
解释：在铜板原纸上面原纸涂布白色无机涂料加工而得。因此归入4810。
7、玻璃卡纸（100%漂白化学木浆制造）（300g/m2；规格787×1092mm)
答案：4810.1900 2001
解释：是铜板原纸涂布白色无机涂料加工而成的印刷纸。归入4810，再根据纸张的规格不是成卷的，也不符合4810.1400的成张的规格，可确定其品目为4810.1900。
8、未印有图画的首日封（未贴邮票）
答案：4817.1000 01
解释：注有“首日”字样的信封。
9、“天天”牌盒装面巾纸，250张/盒，规格19厘米x20厘米
答案：4818.2000 05
10、成卷的半透明纸，宽30厘米
答案：4823.9090 03
解释：根据其规格不能归入4806。
11、植物羊皮纸（卷装、宽度为45cm）
答案：4806.1000 99-1
十一类历年考题：
1、白厂丝（未加捻）
答案：5002.0011 99
解释：按丝来归类，能找到厂丝的列名。白厂丝是用白茧为原料制成是生蚕丝，仍按厂丝归类。
2、山羊绒（未梳）
答案：5102.1920 99
3、纯羊毛纱线织造的华达呢织物（150g/m2；幅宽180cm）
答案：5112.1100 2000
解释：华达呢织物属于精纺毛织物。本题是纯羊毛，那么羊毛的含量为100%，因此归入5112.1100。
4、纯棉精梳单纱（细度100分特）
答案：5205.2700 2000
5、精梳全棉纤维纺制的多股纱线（每根单纱细度为50公支）
答案：5205.4300 98-1
6、纯棉漂白平纹机织物（织物重为50g/m2；幅宽110cm）
答案：5208.2100 99
7、平纹印花纯棉坯布，每平方米重量150克
答案：5208.5200 97
8、全棉的漂白平纹机织物，250克/平方米
答案：5209.2100 05
9、按重量计，由2％的蚕丝、10％的精梳羊毛、33％的粘胶短纤和55％的精梳棉织成的匹状、色织平纹机织物（该织物每平方米重量为190克)
答案：5210.4100 98-1
解释：棉的含量最大，并且含量是在85%以下，因此归入5210。
10、按重量计，由35％的亚麻、25％的黄麻和40％的棉花织成的匹状印花机织物
答案：5309.2900 98-1
解释：注意亚麻和黄麻都是53章的内容，重量相加后，再与棉花的含量做比较。
11、涤纶弹力丝单纱（每根单纱细度小于50特），供针织用
答案：5402.3310 01
解释：首先判断本题不属于特种纱线。接下来根据其原材料来判断。涤纶弹力丝属于化学长丝纤维。弹力丝属于变形丝，所以应归入一级子目是“变形纱线”，由于涤纶纤维属于聚酯纤维，故归入二级子目“聚酯纺制”，找到其编码5402.3310 。
大家要熟悉常见的化学纺织纤维,它们的别名相对应的学名是什么。
12、由粘胶纤维长丝纱线纺制、经漂白的机织物
答案：5408.2110 98-1
解释：本题的粘胶纤维长丝属于化学纤维中的人造纤维长丝，由人造纤维长丝制成的机织物归入54章，归入5408.2110。
13、按重量计，含羊毛45%，粘胶短纤30%，锦纶短纤25%，每平方米190克的色织平纹精纺机织物（幅宽180cm）
答案：5516.3300 99
解释：首先判断本题属于普通机织物，粘胶短纤与锦纶短纤都属于55章的短纤，因此要合并计算再与羊毛做比较。短纤的含量大，因此归入55章。
14、由40%的棉、30%的人造纤维短纤和30%的合成纤维短纤混纺制成的未漂白机织物（该织物每平方米重量220克）
答案：5516.4100 97
解释：人造纤维短纤与合成纤维短纤合并计算，比棉的重量大，因此归入55章。人造纤维短纤与合成纤维短纤的重量一样，因此采用从后归类原则。
15、蓝色平纹机织物，按重量计含棉40％，含粘胶短纤30％，含锦纶短纤30％（210g/m2；幅宽110cm）答案：5516.4200 2000
16、由漂白的棉线与黄色的人造棉线织成的平纹机织物，300克/平方米，棉和人造棉含量各为50% 答案：5516.4300 05
17、按重量计含涤纶短纤50％，醋酸短纤25％，粘胶纤维短纤25％，每平方米重170克的四线斜纹色织机织物（幅宽110cm）
答案：5516.9300 98-2
18、聚酯薄膜真空镀铝扁条（表观宽度为1mm）
答案：5605.0000 98-2
19、粘胶纤维短纤维制成的多股纱线，12000分特
答案：5607.9090 03
20、结织栽绒地毯。按重量计算：栽绒层含羊毛45%、含粘胶短纤维30%、含涤纶短纤维25%
答案：5701.9010 01
解释：注意合并计算。
21、用于小汽车的羊毛簇绒地毯
答案：5703.1000 97
22、全棉染色的灯蕊绒（已割绒）机织物，450克/m2
答案：5801.2200 03
解释：属于起绒织物，归入58章。
23、含棉40%、涤纶短纤40%、桑蚕丝20%的灯芯绒（已割绒），已染色，每平方米250克
答案：5801.3200 04
24、棕色机织长毛绒，绒面按重量计含羊毛50%，含绦纶短纤50%（幅宽110cm每平方米，重360克）
答案：5801.3500 02
解释：机织长绒属于特种织物，归入58章，绦纶短纤与羊毛含量一样，根据从后归类原则，确定其一级子目为化学纤维制。由于长毛绒属于割绒的经起绒织物，归入5801.3500。
本题商品知识比较专业，要知道机织长毛绒属于割绒的经起绒织物才能确定其编码。
25、聚氯乙烯涂布的人造革
答案：5903.1020 98-1
26、单独进口的羊毛针织西服背心
答案：6110.1100 03
27、全棉针织婴儿服装
答案：6111.2000 98-2
28、已剪成手套形的针织经编纯绵布
答案：6116.9200 99
解释：本题要利用到归类总规则二（一），具有制成品基本特征的未制成品，应按制成品归类的原则
29、精梳喀什米尔羊绒制针织女式披巾
答案：6117.1000 04
30、染色平纹机织物制女衬衫（布料按重量计含亚麻50％，含涤纶短纤50％）
答案： 6206.4000 2000
解释：按从后归类原则，归入化学纤维制的女衬衫。
31、女式雨衣，由涤纶机织物表面（单面）涂布高分子树脂的面料（涂层可明显看出）制成
答案：6210.3000 04
32、一盒主要供滑雪时穿着的零售套装。内装有一件带风帽、由拉链扣合的羊毛制厚夹克（非针织物）和一条羊毛机制长裤（非针织物）
答案： 6211.2090 98-1
33、针织束腰胸衣，材质按重量计棉占90%，莱卡（氨纶）占10%
答案：6212.3090 03
解释：61章章注二（一）以及62章章注一都有规定，
62.12的商品不管是针织还是非针织，都归入62.12。本题商品属于61.12的品目，因此归入62章，不要按针织品归入到61章。
34、印花机织物制正方形围巾（边长60cm；按重量计算：含棉花50%、含涤纶短纤维50%）
答案： 6213.9090 01
解释：纺织材料制的围巾属于衣着附件，本题是机织的，因此应归入62章非针织的。要注意的是不能归入6214。因为根据62章章注七，“正方型或近似正方形的围巾及围巾样式的物品，如果每边均不超过60厘米，应作为手帕归类”。在本题中，边长为60厘米，因此应作为手帕归类归入6213。棉花与涤纶的含量一样，根据从后归类原则，归入6213.9090.
35、机织印花纯棉浴巾
答案： 6302.6010 98-2
36、女式棉（含8%氨纶）牛仔短裤（机织）
答案：6204.6200 06
37、手工钩编的涤纶餐台布
答案： 6302.4010 06
38、棉30%，羊毛30%，涤纶短纤25%，腈纶短纤15%的浅黄色平纹机织物，250克/平方米
答案：5515.1300 06
39、天丝棉单股纱线，由天丝65%，棉35%混纺而成，其中的天丝（Tencel）是一种新型纤维，是由木质浆粕为原料进行再生的纤维素纤维。
答案：5510.3000 06
解释：天丝（Tencel）由木质浆粕为原料进行再生的纤维素纤维，所以属于人造纤维。
十二类历年考题
用塑料（丙烯聚合物）扁条（宽度6mm）编结的缏条缝合成的遮阳帽
答案：6504.0000
解释：这题要注意的是，不能按编制材料制品来归类，归入到46章是错误的。本题虽然是用编结材料制成，但是46章章注二（三）规定，本章不包括第64章和65章的鞋靴和帽类。本题是帽,因此不按编结材料归类。
十三类历年考题
1、每边长20厘米、厚度为1厘米、一面经平面磨光的正方形大理石块
答案：6802.2110 98-1
解释：这道题关键是要区分开是归入25章（25.15）还是68章(68.02)。这两章的区别在于加工程度不同，25章是简单加工，68章是简单加工以外的加工。
比较2515和6802就可以知道，2515只允许被切割，或粗加修整。一面经平面磨光超出了25章的加工范围，因此归入68章。
2、成卷的沥青
答案：6807.1000 98-2
3、石棉制安全帽（帽内衬有纯棉机织物制衬里）
答案：6812.9100 2000 （07年编码有变动的地方）
解释：石棉制的衣服或帽子都归入6812，不归入十一类（服装），也不归入十二类（帽类）
4、人造石墨制的轴承
答案：6815.1000 02
5、上过釉的瓷砖，用于厨房、卫生间的墙面装饰，规格：15厘米*15厘米
答案：6908.9000 04
6、用于腐蚀性流体的瓷制龙头（莫氏硬度9以下的瓷制成）
答案：6909.1100 01
7、钢化玻璃制木镶框安全玻璃，已制成一定形状，专用于飞机上
答案：7007.1110 98-2
十四类历年考题
1、一种工业用的钯基绕组线材，直系0.15毫米，按重量计含银36%、铜4%，其余为钯
答案：7110.2990 03
解释：注意的是要看清楚题目。其余为钯，那么钯的含量为60%，含量已经远远超过2%，因此应按钯来归类，归入7110.2990。
2、成套的银制餐叉
答案：7114.1100 01
3、银制茶叶罐
答案：7114.1100 99
解释：不管银制茶叶罐是否跟茶叶一并进出口，银制茶叶罐都要单独归类，因为银制品已经构成货物的基本特征，因此不能作为茶叶的附属品来归类。
4、一种戴在手腕处的装饰品，用樟木制成圆珠状，再用线串成
答案：7117.9000 05
5．铜制镀金领带夹
答案：7117.1900 06
十五类历年考题：
1、合金生铁（初级形状）
答案：7201.5000 99
2、未经包覆、镀、涂层、厚度0.8mm、宽度70cm的非合金钢冷轧卷材
答案：7209.1790 98-2
解释：本题属于72章章注（十）平板轧材的规定，作为平板轧材归类，本题是冷轧，因此归入7209。根据其厚度归入7209.1790。
3、宽1米，厚2毫米的非合金钢热轧卷板，表面涂有防锈漆
答案：7210.7000 04
解释：本题是卷材，根据72章章注一（十）1得知，平板轧材包括层叠的卷材。本题归入第二分章的非合金钢平板轧材，根据其他条件宽度在600毫米以上归入7210，另外经过涂漆。归入7210.7000。
4、截面为矩形的、非合金钢经电镀法加工而成的平板镀锌铁皮（规格为750*1500mm；厚度为lmm）答案：7210.3000 2000
5、截面为矩形的非合金钢钢材，除冷轧外未经进一步加工，钢材宽度80mm,厚度5mm，盘卷状报验
答案：7217.1000 01
6、不规则盘卷状报验的不锈钢钢材（截面为矩形，宽为50毫米，厚为5毫米）除热轧外未经进一步加工
答案：7221.0000 02
7、截面为矩形的不锈钢材，除轧制外未经进一步加工，钢材的宽度为50mm，厚度为5mm，冷成形
笔直状报验
答案：7222.2000 99
8、装液化丙烷的零售用钢瓶
答案：7311.0010 97
9、用于贵重物品包装，一面衬有铝箔的纸板（铝箔厚0.18毫米，纸板厚1.00毫米）
答案：7607.2000 97
10、铝制铆钉（铝壶零件）
答案：7616.1000 01
11、按重量计锡、铋、镉、铅的比例为1：4：1：2的伍德合金（电源保险丝）
答案：8106.0090 98-2
解释：本题属于贱金属合金，按重量最大的归类。归入其他贱金属制品。铋的含量最大，因此按铋归类，归入8106.0090。
12、装入一个金属工具箱中的成套汽车修理工具（包括钳子、手动扳手、螺丝刀等）
答案：8206.0000 98-1
13、成套的理发工具，由一个手动的理发推剪、一把木梳、一把剪刀、一把刷子组成，装于一只塑料盒中
答案：8214.9000 04
14、一套成套的理发工具，由一个电动理发推子、一把木梳、一把剪刀、一把刷子组成，装于一只塑料盒中
答案：8510.2000
解释：查阅类、章注释，并无提到这类商品的具体列名，因此根据规则三（二），在这个商品中最具有主要特征的货品是电动理发推子和剪子，所以应该归入8510.2000。
15、按重量计含硅35%、钡30%、铝3%、锰0.4%、碳0.3%的铁合金
答案：7202.9900 03
16、螺纹钢，由非合金钢经热扎扭曲，成螺实心直，全直径2CM，长4M
答案：7214.2000 06
解释：先根据原材料“非合金钢”判断归入第二分章非合金钢，再根据题意，不属于一（十）平板轧材的情形。长4M，因此不是盘绕的，不符合章注一（十一）的规定，也不符合章注一（十四）的规定，属于其他条杆，归入72.14，最终归入7214.2000。
十六类历年考题：
1、船舶弦外发动机（点燃往复式活塞内燃发动机）
答案：8407.2100 99年
2、四缸汽车用往复式内燃发动机，气缸容量1500毫升
答案：8407.3410 97年
3、自行车充气用手动打气筒
答案：8414.2000 97年
4、“帅康”牌抽油烟机（罩平面尺寸为80×45厘米）
答案：8414.6010 03年
5、谷物干燥器（电热）
答案：8419.3100 99年
解释：8419商品名称中已经说明，不论是否是电热，都归入8419，不按电器归入85章。
6、用于纺织工业的整理轧布机（滚压机）
答案：8420.1000 02年
解释：轧布机属于机器，归入84章。从功能上看是一种滚压机器，归入8420，从用途上看，是一种
纺织机器，归入8451。根据84章章注二关于的规定，关于商品的优先归类原则：应按功能归类，因此归入8420，不归入8451。归入8421.1000品目。
7、用于造纸工业的高度砑光机
答案：8420.1000 01年
8、“可口可乐”饮料自动灌装机
答案：8422.3010 04年
9、凹版印刷机
答案：8443.1700 98-2年
10、文字处理机
答案：8469.0011 98-2年
11、太阳能电池电子计算器
答案：8470.1000 2000年
12、计算机网络通讯用的路由器
答案：8517.6236 03年
13、安放在公共场所的饮料自动售货机（装有制冷装置）
答案：8476.2100 05年
14、船舶用舵机
答案：8479.8910 02年
15、表面镀铬的铜制浴缸用水龙头
答案：8481.8090 04年
16、不锈钢制造的手柄（可用于多种机床操作）
答案：8487.9000 01年
解释：本题中的手柄属于机床的零件，应在84章中查找。注意关于零件的归类，16类类注二，“机器零件应按下列规则归类”。题目中的手柄未在84章中具体列名，又不属于某一种机器或同一品目的多种机器的零件，所以应按第（三）款规定归入8487。
17、直流电动机（输出功率375千瓦）
答案：8501.3300 99年
18、以锂为负极的原电池
答案：8506.5000 98-2年
19、录音机用镍镉可充电电池
答案：8507.3000 97年
20、家用电动牙刷
答案：8509.8090 97年
21、飞利浦牌951型电动剃须刀
答案：8510.1000 04年
22、奔驰轿车用电动风档刮雨器
答案：8512.4000 01年
23、家用电卷发器
答案：8516.3200 04年
24、光端机
答案：8517.6221 02年
25、照相机（数字方式存储图像、非特殊用途）
答案：8525.8029 01年
26、汽车用调频调幅立体声收放音组合机
答案：8527.2100 03年
27、带时钟的收音机
答案：8527.9200 97年
28、“日立”牌彩色等离子电视机（显示屏幕74厘米）
答案：8528.7239 05年
29、用于半导体收音机的微调电容器
答案：8532.3000 02年
30、阴极射线彩色电视显像管
答案：8540.1100 98-1年
31、发光二极管
答案：8541.4000 98-2年
32、电功率为10瓦的空气清新器（负离子发生器）
答案：8543.7099 98-1年
解释：本题是电器装置，归入85章电气设备及其零件。85章没有具体类出该种商品的品目，而本题的商品已经具有独立功能，所以应归入85.43“本章其他品目为列名的具有独立功能的电气设备及装置”，归入8543.7099。
33、高频放大器
答案：8543.7092 01年
34．吊秤，最大称重为1000公斤。
答案：8423.8290 06年
35．带有录音功能的MP3音乐播放器
答案：8519.8131 06年
解释：07年教材有变动的地方。
第十七类历年考题
1、适于汽车运输易腐食品用保温集装箱（规格为40英尺，壁面为钢制）
答案：8609.0020 02
2、装有18个座位和4把折叠椅的普通中巴客车(汽油发动机)
答案：8702.9020 02
3、装有压燃式活塞内燃发动机、气缸容量（排气量）为2000毫升的四轮驱动越野车
答案：8703.3240 98-1
4、车体由驾驶室和装存现钞的密闭箱体室两部分组成，并装有防护系统，车辆总重量为4吨的装甲运钞车（柴油型）
答案：8704.2100 98-1
5、装有高压水泵，并配有水炮、云梯等装置的救火车
答案：8705.3010 05
6、装有点燃往复式活塞内燃发动机的快餐车（配有灶具，炊具等设备）
答案：8705.9090 98-2
解释：快餐车配有灶具，炊具等设备用于制备快餐食品的车辆．
7、装有发动机的汽车起重机底盘
答案：8706.0040 99
8、长途客运车辆（50座，柴油发动机）安装的防抱死制动系统（ABS）
答案：8708.3029 03
9、丰田轿车用电动天窗
答案：8708.2941 06年
第十八类历年考题
1、绕在卷轴上的光导纤维（99年）
答案：9001.1000
2、经光学加工的隐形眼镜片（98年第一次）
答案：9001.3000
3、经过电镀处理的贱金属眼镜架（2002年）
答案：9003.1900
4、电子显微镜（99年）
答案：9012.1000
5、表壳镀金的自动上弦的机械手表（03年）
答案：9102.2100
6、医疗用B型超声波诊断仪（98-1）
答案：9018.1210
7、已制成特定形状的B型超声波诊断仪的外壳（04）
答案：9018.1210
8、电子眼压记录仪，通过记录眼动脉压、眼静脉压的变化，对眼睛进行诊断答案：9018.1990（05年）
解释：参见考试指定教材《01-06年报关员资格全国统一考试试题新解》P92。
9、X射线治疗仪（治疗肿瘤用）
答案：9022.1400 （01年）
10、测试频率在400兆赫兹至800兆赫兹范围的阴极射线通用示波器
答案：9030.2090 （98年第一次）
11．外科手术刀，不锈钢制
答案：9018.9090 （06年）
第二十类历年考题
1、牛骨制的梳妆用梳子
答案：9615.1900 （02年）
2、海绵橡胶制粉拍，用于化妆时施敷香粉
答案：9616.2000 （05年）
第二十一类历年考题
1、超过100年的水墨画原件，有收藏价值
答案：9701.1010 2000
2、超过100年的石印画原本（未使用机械或照相制版方法制作），有收藏价值答案：9702.0000 01
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
网络工程师历年考试试题及答案(一)
网络工程师历年考试试题及答案(一) https://www.360docs.net/doc/9716992050.html,work Information Technology Company.2020YEAR
网络工程师历年考试试题及答案（一） 网络工程师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称计算机软件资格考试）中的一个中级考试。考试不设学历与资历条件，也不论年龄和专业，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格，但一次考试只能报考一种资格。考试采用笔试形式，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法。计算机与网络知识与网络系统设计与管理，笔试安排在一天之内。以下是小编整理的网络工程师历年考试试题及答案，希望对大家能有所帮助。 01．下列一组数据中的最大数是______。（A） A．311(8) B．C7(16) C．11001000(2) D．200(10) 02．PowerPoint中，有关选定幻灯片的说法中错误的是______。（D） A．在浏览视图中单击幻灯片，即可选定。 B．如果要选定多张不连续幻灯片，在浏览视图下按CTRL 键并单击各张幻灯片。 C．如果要选定多张连续幻灯片，在浏览视图下，按下shift 键并单击最后要选定的幻灯片。
D．在幻灯片视图下，也可以选定多个幻灯片。 03．以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置________。 (A ) A．静态路由 B．直接路由 C．动态路由 D．以上说法都不正确 04．以下命令中哪一个命令是配置Cisco 1900系列交换机特权级密码________。(A) A．enable password cisco level 15 B．enable password csico C．enable secret csico D．enable password level 15 05．以下哪个命令可以保存路由器RAM中的配置文件到NVRAM中________。（C） A．copy running-config tftp B．copy startup-config tftp C．copy running-config startup-config D．copy startup-config running-config
商标基础知识试题
2019 年 5 月商务部基础知识考核 姓名: 部门: 总分: 一、选择题（每小题 2 分，共 20分） 1. 注册商标有效期为（ A ） A、十年 B、十五年C二十年 D 、终身 2. 注册商标有效期满，需要继续使用的，应当在期满前( D) 内申请续展注册。 A、 3 个月 B 、 6 个月C、 9 个月 D 、 12个 月 3. 对初步审定的商标，自公告之日起（ B ）内，任何人均可以提出异议。公告期满无异议的，予以核准注册，发给商标注册证，并予以公告。 A、六个月 B、三个月 C 一年 D、十五 个工作日 4. 自然人、法人或者其他组织对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应当向（ D ）申请商品商标注册。 A、国家专利局 B 、国家技监局C、工商局 D 、商标局 5. 就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人未在中国注册的驰名商标，容易导致混淆的（ A ） A、不予注册并禁止使用 B、可以注册并使用 C、可以注册禁止
使用 6. 转让注册商标经核准后，予以公告。受让人自（ A ） 起享有 商标专用权。 日 D 、发证之日 7. 某公司申请了作品著作权 ，其保护年限是（ C ） A.10年 B.25年 C.50年 年 D.终身 8. 商标法规定必须使用注册商标的商品有（ D ） A 、 人用药和奢侈品 B 、 麻醉药品 和贵重金属制 9. 负责处理商标争议案件的机构是（ C ） D 商标局审核处 10. 我国在专利授权上采取的是（ C ）。 A.在先发明权利 B.在先实施权利 C.在先申请权利 D 、在 先使用权利 二、 判断题（判断对错，每题 2 分，总计 12） 1、 各级工商行政管理部门负责商标注册和管理工作。 （ 错 ） 2、 任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别 开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组 合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。（ 对 ） 3、仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量 A 、公告之日 B 、申请之日 C 、 签订转让协议之 品 C 烟草制品与酒类商品 品 D 人用药品与烟草制 A 工商总局办公厅 B 、工商总局商标局 C 、商标评审委员会
态度考试试题及答案解析
态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语
词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
历年护士资格考试试题及答案.doc
１、哮喘持续状态是指严重哮喘持续多长时间 Ａ、６小时Ｂ、１０小时Ｃ、２４小时Ｄ、４８小时Ｅ、１２小时 答案：Ｃ ２、下列哪项不符合胃溃疡癌变的特点 Ａ、上腹痛的规律性消失Ｂ、食欲减退Ｃ、进行性贫血，消瘦Ｄ、大便潜血持续阳性 Ｅ、返酸烧心加重 答案：Ｅ ３、消化性溃疡病人在何种条件下疼痛节律会改变或消失 Ａ、疲劳时Ｂ、饮酒时Ｃ、受凉时Ｄ、焦虑时Ｅ、癌变时 答案：Ｅ ４、患者大咯血，首选给予的止血药为 Ａ、止血敏Ｂ、垂体后叶素Ｃ、安咯血Ｄ、维生素ＫＥ、抗血纤溶芳酸答案：Ｂ ５、下列与溶血性链球菌感染有关的疾病是 Ａ、心肌病Ｂ、心包炎Ｃ、风湿热Ｄ、支气管哮喘Ｅ、类风湿性关节炎答案：Ｃ ６、心绞痛发作的典型部位在 Ａ、心尖部Ｂ、心前区Ｃ、剑突附近Ｄ、胸骨体中上段之后Ｅ、胸骨体中下段之后 答案：Ｄ ７、原发性高血压最常见的死亡原因是 Ａ、心律失常Ｂ、尿毒证Ｃ、心力衰竭Ｄ、脑血管意外Ｅ、高血压危象答案：Ｄ ８、原发性高血压分期标准的根据是什么 Ａ、病程长短Ｂ、症状轻重Ｃ、血脂增高程度Ｄ、器官损害情况Ｅ、降压治疗效果 答案：Ｄ ９、下列最能提示急性出血坏死性胰腺炎的化验结果是 Ａ、低血磷Ｂ、低血糖Ｃ、低血钙Ｄ、血清淀粉酶显着增高Ｅ、白细胞计数明显增高 答案：Ｄ １０、肝硬化大量放腹水时，易于诱发 Ａ、晕厥Ｂ、肝昏迷Ｃ、上消化道出血Ｄ、休克Ｅ、呼吸衰竭 答案：Ｂ １１、肝硬化最危重的并发症是 Ａ、肝性脑病Ｂ、原发性肝癌Ｃ、肝肾综合症Ｄ、自发性腹膜炎Ｅ、上消化道大出血 答案：Ａ １２、十二指肠溃疡疼痛的特点是 Ａ、餐后即痛，持续２小时后缓解Ｂ、餐后１小时开始，持续２小时后缓解 Ｃ、餐后２小时开始，持续２小时后缓解Ｄ、餐后３－４小时开始，进餐后缓解 Ｅ、无规律性 答案：Ｄ １３、红细胞输注前，应用哪种溶液稀释
产品基本知识考试试题及答案模板
产品基本知识考试试题 一.请说明以下几种产品型号的含义及区别 1.BS6800、BS6800E、BS6800T、BS6800TE（10分） 答：(1)、BS6800它的含义是：滨松5KW机组，单相手启，常规H 级电机，单缸四冲程强制空气冷却通用汽油发动机，型号是BS188F （5分），标配机油告警器、电压指示表、燃油指示表、附件标准配置，25升油箱，耗油量3.3L/h，机油容量1.1L，最大功率8.3KW 3600转/分钟，噪音72分贝/50HZ（3分）,与BS6800E的区别是：BS6800是手启，BS6800E是手/电两启,配置增加启动马达一个，12V-14AH 电池一块，其动力型号是BS188FD（2分）。 (2)、BS6800T它的含义是：滨松5KW机组，三相手启，常规H级电机，单缸四冲程强制空气冷却通用汽油发动机，型号是BS188F，标配机油告警器、电压指示表、燃油指示表、附件标准配置，25升油箱，耗油量3.3L/h，机油容量1.1L，最大功率8.3KW 3600转/分钟，噪音72分贝/50HZ，与BS6800TE的区别是，BS6800T是手启，BS6800TE是手/电两启,配置增加启动马达一个，12V-14AH电池一块，其动力型号是BS188FD (3)BS6800、BS6800E与BS6800T、BS6800TE区别是：BS6800、BS6800E是5KW单相手启机组及手/电两启机组；BS6800T、BS6800TE是5KW三相手启动机组及手/电两启机组. 2.BS7500Y-HD、BS7500YE-HD、BS7500YT-HD、BS7500YTE-HD （10分） 答：(1)、BS7500它的含义是：滨松6KW机组，单相手启，永磁H
动态分析考试试题及答案解析
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数
《客服部》试题及答案1
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
历年PMP考试真题及答案
历年PMP考试真题及答案 1．Which of the following is true about accuracy and precision? A. Precision is consistency and accuracy is correctness B.Precision is correctness and accuracy is consistency C.Precision and accuracy are same D. Precision is used for measuring length and accuracy is used for time measurements Your 下列哪个关于准确度和精确度的说法是准确的？ A.精确度是说连续性；准确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实；准确度是说连续性 C.精确度和准确度是一样的 D.精确度用来测量长度；准确度用来测量你的时间 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P154 2．Which process group is associated with schedule control, scope control, and cost control A. Monitoring and Controlling B. Planning C. Executing D. Closing 哪个过程组包括进度控制，范围控制和成本控制？
A.监控项目 B.规划 C.执行 D.收尾 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P58 3．In Probability and Impact Metrics which of the following statement is true? A. For opportunities, the high risk (dark grey) zone offers greatest benefits B. For opportunities, the low risk (medium grey) zone offers lowest risk and best benefits C. for Risks the high risk (dark grey) zone offers greatest benefits D. for Risks the low risk (medium grey) zone should be addressed first 关于概率和影响矩阵，下列哪个说法是准确的？ A.对机会来说，高风险（黑灰色）区域意味着代表的利益 B.对机会来说，低风险（中灰色）区域意味着最低的风险和的利益 C.对风险来说，高风险（黑灰色）区域意味着的利益 D.对风险来说，低风险（中灰色）区域应该必须首先确定 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P210
商品知识习题及答案
商品知识习题及答案 第一篇商品知识概述 第1章商品分类和商品编号 1.商品分类的概念及意义。 任何集合总体都可以按一定的标志特征逐次归纳成若干范围更小、特征更趋一致的部分，直至划分成最小的单位集合体，这种将集合总体科学地、系统地逐次划分的过程称分类或归类。 商品分类是指为了一定目的或满足某种需要，根据商品的属性或特征，选择适当的分类标志将商品划分不同类别并形成系统的过程。我国通常将商品划分成门类、大类、中类、小类、品类或品目、以及品种、花色、规格等。 商品分类的意义： （1）商品分类是国民经济核算、统计的需要。只有将商品统一分类后，业务、计划、会计核算、统计工作等才能在统一的类目下进行。 （2）将商品进行科学的分类，有利于组织商品的生产和流通，是提高经济效益的重要手段。 （3）商品分类是合理编制商品目录和商品代码的基础，也是实现现代化管理和对外贸易发展的基础。 (4)商品分类能有秩序地安排市场供给、合理地布置商场，方便消费者进行商品选购。
2．商品分类的基本方法 商品分类的基本方法有线分类法和面分类法两种。 （1）线分类法（层级分类法） 定义：将拟分类的商品集合总体按选定的属性或特征作为划分基准或分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系的分类方法。 缺点：构架、补充新目录困难，结构弹性差，在进行商品分类目录编制时，要留有补充新商品的余地。 线分类法是商品分类中常用的分类方法。 （2）面分类法（平行分类法） 定义：将拟分类的商品集合总体，根据其本身固有的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目，将某个面中的一个类目与另一个面的一个类目组合在一起，即组成一个复合类目的分类方法。 优点：结构弹性好，适用于计算机管理； 缺点：整体逻辑性强，传统上不习惯采用，组配的结构太复杂，不便于手工处理，有些组合无实际意义（如男式连衣裙、丝绸大衣、婴儿西装等），不能充分利用容量。 3.商品分类标志有哪些？ (1)按商品的用途分类
应用文写作考试试题及答案解析
应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告
客户服务试卷及答案
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
历年教师资格考试真题及答案
历年教师资格考试真题及答案 最新推荐：2014全国教师资格考试辅导备考 最新推荐：2014上半年教师资格考试资讯 公务员笔、面试练习题及模拟题 教师资格证考试真题及答案 2013年教师资格证《中学教育知识与能力》真题及答案 一、单项选择题 1.世界上最早专门论述教育教学问题的著作是( )。 A.《论语》 B.《大学》 C.《学记》 D.《孟子》 1.【答案】C。 2.教育能够把潜在的劳动力转化为现实的劳动力，这体现了教育的什么功能?( ) A.经济功能 B.育人功能 C.政治功能 D.文化功能 2.【答案】A。 3.最早在大学里讲授教育学的学者是( )。 A.梅伊曼 B.赫尔巴特 C.洛克 D.康德 3.【答案】D。 4.人的身心发展有不同的阶段，“心理断乳期”一般发生在( )。 A.幼儿阶段 B.青少年阶段 C.成年阶段 D.老年阶段 4.【答案】B。 5.“十年树木，百年树人”隐喻了教师劳动具有( )。 A.连续性 B.长期性 C.创造性 D.示范性 5.【答案】B。 6.最早提出“什么知识最有价值”这一经典课程论命题的学者是( )。 A.夸美纽斯 B.斯宾塞 C.杜威 D.博比特 6.【答案】B。解析：1859年，斯宾塞在《什么知识最有价值》中提出了“科学”知识最 有价值的观点。 7.一个数学成绩优秀的学生由于某种原因产生了对数学的厌恶，他在离开学校后很可能 不会再主动研究数学问题了。这种现象属于( )。
A.连带学习 B.附属学习 C.正规课程 D.显性课程 7.【答案】A。解析：杜威曾在《经验与教育》一书中提出过"连带学习"的概念。他认为"连带学习"在一定条件下，甚至比正规教学内容有更重大的教育影响。例如，一个学生可以得到优秀的数学成绩，但如果他在学习数学的过程中，由于某种原因而"学会"了对数学的厌恶，那就可以预料，在离开学校后，他很可能永远不会再去主动钻研数学问题了。美国教育家克伯屈也曾提出一个"附属学习"的概念，指的是在学习正规课程内容时，学生在有意无意之间接受 的态度、兴趣和情改的熏陶。 8.“西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛，乃使朴者农，敏者贾，盲 者卜，偻者绩，跛者纺。”这体现的教学原则是( )。 A.启发性原则 B.因材施教原则 C.循序渐进原则 D.直观性原则 8.【答案】B。 9.把大班上课、小班讨论、个人独立研究结合在一起，并采用灵活的时间单位代替固定划一的上课时间，以大约20分钟为一个课时。这种出现于美国20世纪50年代的教学组织形式是 ( )。 A.文纳特卡制 B.活动课时制 C.道尔顿制 D.特朗普制 9.【答案】D。 10.“夫子循循然善诱人，博我以文，约我以礼，欲罢不能。”体现的德育原则是( )。 A.思想性原则 B.疏导性原则 C.连贯性原则 D.一致性原则 10.【答案】B。 11.“寓德育于教学之中”，寓德育于活动之中，寓德育于教师榜样之中，寓德育于学生自 我教育之中，寓德育于管理之中。”这体现的德育过程是( )。 A.培养学生知情意行的过程 B.促进学生思想内部矛盾斗争发展的过程，是教育和自我教育统一的过程 C.长期、反复的逐步提高的过程 D.组织学生的活动和交往，统一多方面的教育影响的过程 11.【答案】D。 12.杨老师一边讲课，一边观察学生的反应，这体现了注意的哪种品质?( ) A.注意分配 B.注意稳定性 C.注意广度 D.注意转移 12【答案】A。 13.最近，王华为了通过下个月的出国考试而刻苦学习外语，这种学习动机是() A.外在远景动机 B.内在远景动机 C.外在近景动机 D.内在近景动机 13.【答案】C。 14.林琳在听课时，经常将学习内容要点以划线的方式在书上作标记，这种学习策略属于
产品知识考题及答案一
产品知识考核 一、填空题35分 1、三雄的厂址在广州市番禺区，雷士广东惠州，TCL厂址武汉飞利浦的本部在荷兰、格林常州胜亚广州杰有升宁波AD 广州 品能苏州乐雷上海大峡谷深圳银雨中山亮美集广州松下日本欧司朗德国索恩英国德克德国库伯GE 美国 2、一拖三电子镇流器PAK-ER314的线路功率是42 W. 3、PAK-TLW8W- 8 65 其中8代表显色性80 , 65代表色温6500K . 4、防护等级IP 65其中6代表防尘等级, 5代表防水等级有一定角度的溅水。. 5、三雄LED线条灯从尺寸上分360 660 960 6、三雄大功率LED线条灯从功率上分12W 24W 36 (W). 7、三基色RGB分别是哪三色红色绿色 蓝色. 8. 三防灯通常指的是哪三防防水防尘 防腐. 9. 银狐400W投光灯的有效投光距离是24 米.
10. 银狐泛光灯以反射器光束角的类型分对称非对称. 11、60W白炽灯的色温是__2850K___，瓦数越大色温越高。 12地埋灯的防护等级是67 ，水池灯的防护等级68 具体含义是长时间浸水泛光灯65 草坪灯55 13、LED光源的理论寿命是——2-5万小时———————— 14、线径指通常电线的横截面面积4平方电线指4平方毫米YJV22 铠装电缆 15、普通办公室的照度一般是—300勒克斯—小区辅道的照度是___15勒克斯_ 16、KBG代表薄皮管PVC 聚氯乙烯硬塑料PE 聚乙烯相对软一些 17、led数码管的额定电压一般有1—220 V 2—24V 3—12V 18、AC表示—交流——DC表示——直流— 19、LED洗墙灯的工作温度是-40--60度 20、LED洗墙灯的洗墙高度是2-5米 21.照明开关应控制火线，螺口灯具地线应接在中心端子上。 22、应急照明灯规定应急时间不小于90分钟。 23、城市主干道要求照度达到30-35 LUX，练篮球场、羽毛球、网球场要求照度达到300 LUX。 24、LED轮廓灯一米常用的有144 颗灯珠，是草帽型灯珠。
word考试试题和答案解析
word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标
(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化
客户服务试题及答案
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
商品归类历年考试试题及答案
第一类商品历年考题： 1、供食用的活珍珠鸡（重量大于2千克） 答案：0105.9993 2、鲜整头乳猪肉（重量不足10千克） 答案：0203.1110 3、冻整鸡 答案：0207.1200 4、装入肠衣的熏腌牛肉（未经绞碎、未经调味、供食用） 答案：0210.2000 5、冷大马哈鱼 答案：0302.1220 6、冷藏的中华绒鳌蟹 答案：0306.2491 7、盐渍海蛰 答案：0307.9990 8、猴枣 答案：0510.0010 9、活的淡水小龙虾 答案：0306.2990 第二类历年考题： 1、天然圣诞树（未经装饰） 答案：0604.9100 02年 2、冷冻的煮熟甜玉米粒，塑料袋装 答案：0710.4000 01年 解释：从商品名称上看，似乎应该归入第10章谷物10.05的玉米。翻开第10章，看一下章注，章注2规定10.05不包括甜玉米，甜玉米按蔬菜归类，因此本商品归入第7章。 3、500克袋装的干制的小白蘑菇 答案：0712.3100 04年 解释：根据第7章章注二的规定，知道蘑菇属于蔬菜。简单加工归入到第7章，深加工归入20章。题目中加工方式是干制，属于简单加工，因此归入第7类。归入0712干蔬菜。再来确定其二级子目，上课过程中，有同学提问怎么知道小白蘑菇属于“伞菌属蘑菇”。 在第7章没有把伞菌蘑菇做具体的分类，但是大家可以参见20章2003这个品目，一级子目是“伞菌属蘑菇”，它的四级子目是小白蘑菇。从这里咱们就可以知道，“小白蘑菇”属于“伞菌属蘑菇”类，所以归入到0712.3100，而不是后面的二级子目里的其他。 4、泰国产鲜芒果 答案：0804.5020 98年-1 5、“龙井”绿茶，150克塑料袋装 答案：0902.1090 05年 6、肉豆蔻 答案：0908.1000 97年 7、豆蔻 答案：0908.3000 99年 8、硬粒小麦
质量基础知识试题及答案
质量培训试题 单位：姓名：得分： 一、填空题：（总分10分，每空1分） 1. 质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2. 产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的 适用性观点。 4. 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5. 质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 二、是非题：（总分20分，每题2分） 1. “符合标准”就是合格的产品质量。（X ） 2. 质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（X ） 3. 服务是产品类别中的一类。（V ） 4. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （V ） 5. 质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查 活动。（X ） 6. 自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （V ） 7. 质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（X ）
8. 最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装 的检验。（X ） 9. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(x ) 10. 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 (V ) 三、单选题：(总分40 分，每题 4 分) 1. 质量是一组固有( A )满足要求的程度。 A. 特性 B. 品质 C. 行为的特性 D. 特征 2. 从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( D )。 A. 符合性质量 B. 广义性质量 C. 满意的质量 D. 适用性质量 3. 《产品质量法》于( B )年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A.1998 B.2000 C.2002 D.1993 4. 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反( D )规定的产品义务所应当承担的法律责任。 A. 刑法 B. 标准化法 C. 消费者权益保护法 D. 产品质量法 5. 质量检验“把关”指的是( C )。 A. 不合格品进行统计分析 B. 测定过程(工序)能力 C. 不合格品不放行 D. 不合格工序不准运行 6. 质量检验的主要功能包括( B )。 A. 验收功能 B. 预防功能 C. 产品检验 D. 比较功能 7. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( B )。 A. 魅力特性 B. 必须特性 C. 固有特性 D. 赋予特性 8. 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( D )。 A. 性能 B. 寿命 C. 可靠性 D. 经济性 9. 服务质量特性中( A )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A. 文明性 B. 舒适性 C. 功能性 D. 安全性 10. 质量概念涵盖的对象是( D )。 A. 产品 B. 服务 C. 过程 D. 一切可单独描述和研究的事物四、多选题：(总分30 分，每小题5 分，多选、少选均不得分) 1. 产品质量特性有外在特性，它包括( ABDE )。 A. 外观 B. 形状 C. 结构 D. 气味 E. 色泽 2. 质量管理的四大过程包括： ( ABDE ) A. 管理职责 B. 产品实现 C. 过程的监测 D. 资源管理 E. 测量、分析和改进 3. 生产者的产品质量义务包括( ABD )。 A. 保证产品质量 B. 产品的标识符合规定要求 C. 保证服务质量 D. 严禁生产假冒伪劣 E. 实行“三包“ 4. 认定产品质量责任的依据包括( ABC )。 A. 产品缺陷 B. 采用标准 C. 法律法规规定 D. 生产假冒伪劣产品 E. 产品过度包装 5. 产品质量检验的目的要确保( CD )。 A. 检验人员必须履行自己的岗位职责 B. 检验人员发挥“把关”作用 C. 检验的产品质量符合规定要求 D. 不合格品不流转、不交付 E. 使顾客满意 6. 下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是( ACDE )。 A. 要求可由不同的相关方提出 B. 要求必须明示 C. 要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 E. 要求包括法律法规的内容