前台个人年终总结
前台个人工作总结简短(分享10篇)
前台个人工作总结简短（分享10篇）1.前台个人工作总结简短篇一一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作：1、完成部门交办的事项：以下：每月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省公司资源；每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；和登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公装备物料（纸张、色带和墨盒）的领料单。
2、完成平常的正常管辖范围内的工作：以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮用矿泉水；和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录：以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达给上级；和记录来往供应商和经常使用联系方的联系方式，认真做到一眼就可以看到所需资料。
4、来访客人通报及接待；以下：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。
若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。
和协助应聘事宜。
2.前台个人工作总结简短篇二即将过去的xxx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
酒店前台2024年个人年终总结6篇
酒店前台2024年个人年终总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然成为过去。
在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上默默地付出着，为酒店的发展贡献着自己的一份力量。
今天，我怀着对未来的美好憧憬，对过去的一年进行年终总结，以便更好地反思不足、总结经验，为2024年的工作打下坚实的基础。
一、工作表现与亮点在过去的一年里，我始终坚持“宾客至上，服务第一”的工作原则，努力为每一位宾客提供优质的服务。
无论是在接待、入住登记还是在结账离店，我都做到了热情周到、耐心细致，为酒店赢得了良好的口碑。
1. 接待工作：在接待工作中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位宾客。
我深知，接待工作是酒店给宾客的第一印象，代表着酒店的形象。
因此，我时刻注重自己的仪表仪容，以专业的形象和亲切的服务态度赢得了宾客的认可。
2. 入住登记与结账离店：在入住登记和结账离店过程中，我严格按照酒店规定流程操作，确保信息的准确性和安全性。
同时，我也注重与宾客的沟通，尽量满足他们的合理需求，为酒店赢得更多的回头客。
3. 特殊情况处理：在过去的一年里，我遇到了一些特殊情况，如宾客投诉、房间故障等。
面对这些情况，我始终保持冷静，迅速与相关部门沟通协调，及时解决问题，并将问题记录在案，以便后续改进。
二、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心向宾客解释清楚；有时我在与同事沟通时语气不够委婉，容易产生误会。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
三、未来工作计划与展望1. 提升服务水平：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的服务水平。
我计划参加酒店组织的培训课程，学习更多关于酒店服务的专业知识，以便更好地为宾客提供服务。
2. 加强团队合作：我将积极与同事沟通交流，互相学习、共同进步。
我相信，只有团队合作默契、相互支持才能取得更好的工作成果。
3. 创新工作方法：我将尝试在工作中运用更多创新的方法和手段提高工作效率和质量。
酒店前台年终述职工作总结范文（5篇）
酒店前台年终述职工作总结范文新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。
一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为____酒店努力工作。
酒店前台服务员的优秀的工作个人年终考核总结范文（4篇）
酒店前台服务员的优秀的工作个人年终考核总结范文一、爱岗敬业，创一流服务在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。
从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。
工作中承担自己的职责，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。
对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。
我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。
在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。
急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。
每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。
因为我找到了我价值的所在--为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流(一)立足岗位，争创一流成绩坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。
在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。
在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。
严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。
工作日清日结，日事日毕。
“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。
将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。
2024年前台年度个人工作总结经典版（3篇）
2024年前台年度个人工作总结经典版在过去的一年里，在机关事务管理局的悉心指导下，以及在接待中心李主任的具体领导下，我们紧密围绕工作核心，切实履行服务职责，以创新思维开展接待工作，赢得了多数宾客、同事及各级领导的广泛赞誉，圆满完成了上级交付的各项任务。
个人也在多个方面取得了显著进步，具体体现在以下几个方面：一、深化认识酒店行业作为服务业的重要组成部分，其核心在于为宾客提供卓越、舒适的餐饮与住宿体验。
前台接待作为酒店服务的首要窗口，直接关乎酒店的形象与声誉。
因此，前台服务人员必须深刻认识到自身工作的重要性，时刻秉持“宾客至上，服务第一”及“追求客人完全满意”的服务理念，以诚挚的微笑和专业的态度，迎接每一位宾客的到来。
唯有在思想上高度重视前台工作，方能确保服务质量的持续提升，进而推动酒店各项工作的有序、健康发展。
二、勤勉工作在过去的一年中，我始终保持勤勉务实的工作态度，严格遵守前台工作的各项规章制度与要求，认真履行服务职责，积极投身于各项工作中。
我坚持按时值班，从无迟到早退现象发生，有效保障了接待中心的正常运营秩序。
面对宾客时，我始终保持礼貌热情、友善微笑的服务态度，耐心解答宾客的疑问与建议，并积极协调相关部门解决宾客的投诉与需求，赢得了广大宾客的高度评价。
我也注重与同事之间的团结协作与和谐共处，妥善处理个人生活中的各种问题，为团队营造了良好的工作氛围。
三、持续学习在勤勉工作的我深知学习的重要性。
因此，我坚持对各类文化知识进行深入学习与研究，特别是在酒店管理、法律、会计等领域取得了显著进展。
我坚信，一个人的学习能力决定了其职业发展的高度与广度。
只有不断学习新知识、新技能才能不断提升工作的主动性与创新性从而更好地适应酒店行业的快速发展与变化。
当然，在总结成绩的同时我也清醒地认识到自身存在的不足如全局观念与主动性尚需进一步加强等。
在未来的工作中我将针对这些不足进行重点改进与提升。
总之在____年的尾声之际我在领导与同事的关心与支持下取得了一定成绩但面对新的形势与挑战我仍需保持谦逊与进取的态度站在新的起点上迎接新的挑战与机遇继续努力工作不断提升自身业务水平为接待中心的全面发展贡献自己的力量。
公司前台2024年终工作总结（3篇）
公司前台2024年终工作总结过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、注意礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
行政前台2024年终工作总结参考（5篇）
行政前台2024年终工作总结参考随着岁月的流转，____年已经接近尾声。
在过去的一年里，在领导的关怀与同事们的协助下，我圆满完成了各项本职工作。
我深表感激公司领导为我提供的成长平台，使我得以在工作中不断进步、学习，提升个人综合素质。
以下是对本年度工作的一份梳理总结：一、日常工作情况1、细化、条理化、规范化工作细节在前台工作中，涉及到的任务较为琐碎，如收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待访客等。
起初，由于事务繁杂，我有时难以应对，工作效率受到影响。
经过一段时间的实践与思考，我学会了从全局出发，注重细节，保持工作状态，从而提升了效率。
目前，我能够更好地统筹工作，注重细节处理，力求为同事们提供最优质的服务，并按照职业化标准严格要求自己。
在规范化方面，我认识到仍有提升空间，将在未来的工作中重点改进。
2、保持良好工作状态作为行政人员，特别是前台接待人员，保持良好的服务态度至关重要。
在客户到访或公司举办大型会议时，我负责茶水服务等工作，力求满足每个人的需求，展现出公司的良好形象。
在工作中，我始终秉持积极的服务态度，不断提升自己的服务品质。
3、沟通与团队协作沟通是职场中不可或缺的能力。
在前台工作中，有效沟通尤为重要。
在过去的一年里，虽然沟通基本顺畅，但我仍发现自己在沟通中存在不足，如缺乏主动性和积极性。
未来，我将更加注重及时沟通，提升工作效率，并积极发挥团队协作精神，与同事们共同推进工作。
二、提升自身技能与素养初入职场，我在能力和经验上存在不足。
在过去一年中，我努力学习，提升岗位所需的各项技能。
通过学习相关专业知识，包括前台职业素养、档案管理、行政统筹管理等，我在技能上有了显著提升。
我也认识到自己在财务会计方面的知识不足，正在积极学习。
在日常工作过程中，我虚心向同事学习，吸取他们的经验与智慧。
三、工作成果与问题1、工作成果本年度，我成功建立了各项台账，完善了餐饮、酒店、订票等服务，确保了每日巡检和各项检修维护的顺利进行，以及各类账目报销流程的规范化，其他服务工作也得到了有序推进。
行政前台个人年底工作总结5篇
二、工作亮点与成果
1. 提高了工作效率：通过对工作流程的优化和规范，我提高了自己的工作效率，同时也带动了整个团队的工作效率提升。
2. 提升了服务质量：我始终以客户为中心，注重提高服务质量。通过不断学习和提升自己的业务水平，我为客户提供更加优质的服务。
总之，今年我在行政前台这一岗位上取得了一定的成果和进步。在未来的工作中，我会继续保持积极向上的心态，认真对待每一项工作。同时，我也会注重不断学习和提升自己的能力水平，为公司的发展贡献自己的力量。
篇5
光阴似箭，一年又过去了。这一年里，我在公司担任行政前台一职，主要负责接待来访客户、接听电话以及日常办公环境的维护。在领导和同事们的关心与支持下，我坚持不断地学习，完善自己的工作技能和综合素质，较好地完成了各项工作任务。以下是我今年工作的总结。
4. 继续学习新知识以跟上行业发展趋势并为公司提供更多有价值的建议和方案；
5. 积极配合公司战略目标实现部门之间的协同作战为推动公司整体业绩提升做出更大贡献！
篇3
==引言==
随着2024年的结束，我在行政前台的岗位上也迎来了年底的总结。在过去的一年中，我在公司领导的指导下，在同事们的支持和帮助下，取得了一定的成绩。现在，我将对这一年来的工作进行回顾和总结，以便更好地找到自己的不足，为下一年的工作做好准备。
5. 办公用品管理
我负责了公司办公用品的申购、领用和管理工作。通过定期盘点和统计，我确保了办公用品的合理使用和有效管理，为公司节约了一定的成本。
6. 固定资产管理
我负责了公司固定资产的登记、盘点和报废工作。通过定期的资产清查和更新，我确保了公司固定资产的准确性和完整性。
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前台个人年终总结
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业
务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司
既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思
考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司
整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对
前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来
说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第
一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同
时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一
半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工
作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答
疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，
最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注
重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等
等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错
等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识
还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余
时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要
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遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服
饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部
门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客
户的问题，准确地转接电话。W如果知识某个部门没人，会提醒来
电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围
内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣
传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，
不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种
赏心悦目的感觉。
2020年医院前台导诊护士个人工作总结 XX年我的工作是
在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为
各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼
笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们
工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和
住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教
育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患
者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的
好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医
院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
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工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工
作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如
果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服
务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了
然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就
诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不
便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，
我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真
诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字
典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异
的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而
归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不
仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专
业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的
知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医
院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
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提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一
朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的
素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其
他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有
从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不
当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己
的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时
掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要
保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序
就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁
的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大
胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规
章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优
秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极
的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥
有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病
人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员
进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力
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求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困
难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作
用。
旅行社前台年终总结 即将过去的200*年是**旅行社在**
市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公
司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新
台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大
精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做
强、激活旅游市场。现总结如下：（一）组、接待团情况客观地
讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工
不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地
跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦
打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽
人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领
市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游
局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅
游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，
来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。XX年
度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团
队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传
力度不够。（二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力
军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在
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年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅
游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社
专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短
期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而
努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够
精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常
见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反
过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，
互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效
益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新
型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅
行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
（三）存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚
待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需
进一步重视。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上
级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的
服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘
风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有
信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们
应尽的贡献。