现代服务管理智慧树知到答案章节测试2023年上海商学院
听故事,学管理智慧树知到答案章节测试2023年同济大学
绪论单元测试1.管理学研究人最基本的行为规律和特征。
A:对B:错答案:A2.人的行为是有动机的。
A:对B:错答案:A3.组织当中形成良好人际关系的基础包括A:对他人有正确的认知B:对自己有正确的认知C:对他人有过高的预期D:对他人有正确的预期答案:ABD4.管理的三大技能包括A:概念技能B:专业技能C:人际技能D:知识技能答案:ABC5.认知能力包括对社会、时代和对自己的认知。
A:错B:对答案:B第一章测试1.泰罗认为管理是由计划、组织、领导、控制所形成的过程，他的观点决定了管理教科书的基本架构。
A:对B:错答案:B2.根据管理的定义，管理的三个关键词是（）A:过程B:目标C:激励D:高效答案:ABD3.将工作分解并分配给具体人员完成的过程就是（）职能。
A:控制B:计划C:领导D:组织答案:D4.把正确的事找出来，并交给正确的人去做，过程中确定任务优先级，然后配置资源，把控事情的走向,这是中层管理者的职责。
A:对B:错答案:B5.管理者技能不包括（）A:专业技能B:概念技能C:人际技能D:沟通技能答案:D第二章测试1.管理学成为一门学科的条件是（）A:对经济活动起到积极作用B:学者的系统性研究C:较强的实践性D:活动的有序性答案:B2.法约尔认为管理性工作包括（）A:指挥与协调B:计划C:控制D:组织答案:ABCD3.组织效力是指组织在实现自身目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度；组织效率是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度，如利润、产值、增长速度等。
A:错B:对答案:A4.权变理论主要观点不包括（）A:组织系统受环境影响B:权变管理来源于知识的传承，管理者的独立思想作用不大C:管理的功效体现在组织活动的各种要素相互作用过程中D:没有普适的管理模式答案:B5.没有保健因素会产生不满意，有保健因素会产生没有不满意的反应；没有激励因素会产生没有满意的反应，有激励因素会产生满意。
A:错B:对答案:B第三章测试1.个体行为变量维度不包括（）A:能力跟直觉模式B:价值观和态度C:情感和理性D:人格答案:C2.麦尔斯—布瑞格斯最终确定十六种人格，布兰德认为实践中主要有六种人格类型。
听故事,学管理知到章节答案智慧树2023年同济大学
听故事，学管理知到章节测试答案智慧树2023年最新同济大学绪论单元测试1.管理学研究人最基本的行为规律和特征。
参考答案:对2.人的行为是有动机的。
参考答案:对3.组织当中形成良好人际关系的基础包括参考答案:对他人有正确的认知;对自己有正确的认知;对他人有正确的预期4.管理的三大技能包括参考答案:概念技能;专业技能;人际技能5.认知能力包括对社会、时代和对自己的认知。
参考答案:对第一章测试1.泰罗认为管理是由计划、组织、领导、控制所形成的过程，他的观点决定了管理教科书的基本架构。
参考答案:错2.根据管理的定义，管理的三个关键词是（）参考答案:过程;目标;高效3.将工作分解并分配给具体人员完成的过程就是（）职能。
参考答案:组织4.把正确的事找出来，并交给正确的人去做，过程中确定任务优先级，然后配置资源，把控事情的走向,这是中层管理者的职责。
参考答案:错5.管理者技能不包括（）参考答案:沟通技能第二章测试1.管理学成为一门学科的条件是（）参考答案:学者的系统性研究2.法约尔认为管理性工作包括（）参考答案:指挥与协调;计划;控制;组织3.组织效力是指组织在实现自身目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度；组织效率是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度，如利润、产值、增长速度等。
参考答案:错4.权变理论主要观点不包括（）参考答案:权变管理来源于知识的传承，管理者的独立思想作用不大5.没有保健因素会产生不满意，有保健因素会产生没有不满意的反应；没有激励因素会产生没有满意的反应，有激励因素会产生满意。
参考答案:对第三章测试1.个体行为变量维度不包括（）参考答案:情感和理性2.麦尔斯—布瑞格斯最终确定十六种人格，布兰德认为实践中主要有六种人格类型。
参考答案:对3.自信进取，喜欢影响控制别人，喜欢在人群里边起主导作用的人的人格类型是（）参考答案:企业型人格4.对管理者来说，最重要的智力能力不包括（）参考答案:共情能力5.逆境商是指面对挫折与失败不退缩的能力，其在情商中发挥的作用是80%的情商*80%的能力。
创业管理知到章节答案智慧树2023年上海对外经贸大学
创业管理知到章节测试答案智慧树2023年最新上海对外经贸大学绪论单元测试1.创业项目的选择主要有哪些方法（）。
参考答案:基于个人的兴趣获得;结合专业需求去思考;从日常生活需求获得启发;从创业网站上获得灵感第一章测试1.创业是个人、团队或组织把握环境中出现的机会，通过创新的思维和方法来组织和整合各种资源，以开发和利用该机会，并实现新的价值创造。
（）参考答案:对2.中国改革开放四十多年，GDP总量的增长超过了多少倍？（）。
参考答案:100倍3.熊彼特认为承担创新职能的灵魂人物就是企业家。
（）参考答案:对4.民营经济是改革开放之后经历了一个从无到有的成长过程，我们可以将民营经济直接称之为“创业经济”。
（）参考答案:对5.邓小平92年讲话之后，鼓舞了中国一大批人开始创业，在此之后中国民营企业的数量增长迅猛。
（）参考答案:对第二章测试1.第一次工业革命兴起于纺织业，解决的是我们穿的问题。
（）参考答案:对2.第一次工业革命带来的关键变革（）。
参考答案:机器代替手工劳动以及工厂制代替手工工场3.第一次工业革命兴起于纺织业，解决的是我们穿的问题。
（）参考答案:对4.爱迪生他不仅是一个伟大的发明家，同时也是一个伟大的企业家。
（）参考答案:对5.互联网技术在允许开展商业化活动后，其创新创业的潜力就得到了释放。
（）参考答案:对第三章测试1.行业生命周期分析法就是把一个行业类比成一个生物体，它会有从出现到最后完全退出的一个生命周期过程。
（）参考答案:对2.罗杰斯发现，在一个产品或者技术扩散的过程当中，消费者可以分成几类人？（）。
参考答案:5类3.技术成熟度曲线用来分析和预测各种新兴科技的发展成熟演变速度，以及这些技术达到成熟所需要的时间。
（）对4.在完全竞争市场里面进行创业往往要求企业的效率达到平均水平，才可能产生利润。
（）参考答案:对5.在创新性演变的产业中，当创新发生在那些为生产新产品和服务而设计的模块化项目中时，通常是最富有成效的。
经济法智慧树知到课后章节答案2023年下上海交通大学
经济法智慧树知到课后章节答案2023年下上海交通大学上海交通大学第一章测试1.当代市场经济阶段的经济调节包括（）A:以上都是 B:市场调节 C:国家调节D:国际调节答案:以上都是2.经济法的法律责任类型包括A:刑事责任 B:民事责任 C:宪法责任 D:行政责任答案:刑事责任;民事责任;行政责任3.调整经济关系的法律规范就是经济法A:错 B:对答案:错4.经济法的监督主体主要包括（）A:社会组织 B:国家机关 C:人民群众 D:其他三项都是答案:其他三项都是5.经济法的基本特征包括A:法益、性质和手段的综合性 B:过程的行政主导性和政策性 C:内容的经济性和专业性 D:主体的身份和角色的特定性答案:法益、性质和手段的综合性;过程的行政主导性和政策性;内容的经济性和专业性;主体的身份和角色的特定性6.市场主体包括经营者和消费者A:对 B:错答案:对7.现代经济法中最早出现的法律是A:反不正当竞争法 B:反垄断法 C:消费者权益保护法 D:税法答案:反垄断法8.经济法的特定调整对象是A:买卖双方的权利义务关系 B:政府对公民的管理与服务关系 C:国家干预经济关系、弥补市场调节缺陷的经济关系 D:企业生产经营活动中产生的经济关系答案:国家干预经济关系、弥补市场调节缺陷的经济关系9.经济法与行政法的区别主要体现为A:主体不同 B:调整对象不同 C:价值追求不同 D:调整方式及其特征不同答案:主体不同;调整对象不同;价值追求不同;调整方式及其特征不同10.完全竞争理论建立在竞争处于动态状态和具备完全竞争条件的基本假定上。
A:错 B:对答案:错11.经济法的价值表现包括A:实质公正 B:经济安全 C:经济自由和经济秩序的和谐 D:社会整体效率答案:实质公正;经济安全;经济自由和经济秩序的和谐;社会整体效率12.竞争的消极作用影响不包括？A:抑制市场的自我调节功能。
B:造成企业破产、贫富悬殊等经济效率与社会公正之间的矛盾 C:导致较短时期内经济的盲目性、造成某一特定的行业或部门的资源浪费和经济社会的动荡衰退 D:在竞争过程中产生破坏竞争的力量（如垄断与不正当竞争）答案:抑制市场的自我调节功能。
数据库原理(上海建桥学院)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1.数据库是存储在计算机上的（）相关数据集合。
A:具体文件B:结构化的C:其它D:特定业务答案:B2.反映现实世界中实体及实体间联系的信息模型是（）。
A:网状模型B:层次模型C:关系模型D:实体联系（E-R）模型答案:D3.学生实体（型）与选课实体（型）之间具有的联系是（）联系。
A:一对一B:多对多C:多对一D:一对多答案:B4.数据管理技术经历了４个发展阶段，其中数据独立性最高的是（）阶段。
A:文件系统B:人工管理C:数据库系统D:程序管理答案:C5.在数据库管理系统中，（）不是数据库存取的功能模块。
A:数据更新程序模块B:事务管理程序模块C:查询处理程序模块D:交互式程序查询模块答案:B第二章测试1.在数据库设计中，将E-R图转换为关系数据模型是下述哪个阶段完成的工作（）。
A:物理设计阶段B:逻辑设计阶段C:需求分析阶段D:概念设计阶段答案:B2.在将E-R图转换为关系模型时，一般都将m:n联系转换成一个独立的关系模式。
下列关于这种联系产生的关系模式的主码的说法，正确的是（）。
A:必须添加新的属性作为主键B:至少包含m端和n端关系模式的主键C:只需包含m端关系模式的主键即可D:只需包含n端关系模式的主键即可答案:B3.在将局部E-R图合并为全局E-R图时，可能会产生一些冲突。
下列冲突中不属于合并E-R图冲突的是（）。
A:结构冲突B:命名冲突C:属性冲突D:语法冲突答案:D4.一个银行营业所可以有多个客户，一个客户也可以在多个营业所进行存取款业务，则客户和银行营业所之间的联系是（）。
A:多对多B:多对一C:一对多D:一对一答案:A5.设实体A与实体B之间是一对多联系。
下列进行的逻辑结构设计方法中，最合理的是（）。
A:实体A和实体B分别对应一个关系模式，且外键放在实体A关系模式中B:分别为实体A、实体B和它们之间的联系设计一个关系模式，外键在联系对应的关系模式中C:为实体A和实体B设计一个关系模式，该关系模式包含两个实体的全部属性D:实体A和实体B分别对应一个关系模式，且外键放在实体B关系模式中答案:D第三章测试1.SQL语言是（）的语言，容易学习。
新媒体时代智慧树知到答案章节测试2023年上海财经大学
第一章测试1.以下关于人类社会的4次传播革命的说法中错误的是（）A:第一次传播革命是文字的发明和使用。
B:第四次传播革命是互联网相关技术的推广和应用C:第三次传播革命是印刷术的发明。
D:第二次传播革命是印刷术的发明。
答案:C2.网络时代的普通公民的传播权利正在上升为影响更大更广，更有社会干预能力的传播权利，将成为一种社会力量。
（）A:对B:错答案:A3.新传播革命的基本特征包括（）A:新意见领袖阶层崛起，重塑思想中心B:话语空间拓展，重建舆论中心C:其他选项皆是D:社会关系洗牌，重构行动中心答案:C4.依托于网络的“公共舆论中心”，是自媒体独自构建的。
（）A:错B:对答案:A5.在传统媒体转型时代，传统媒体需要做到（）A:充分重视新媒体传播地位，积极探索传统媒体与新媒体的合作融合的模式。
B:重新获得网络融合、终端融合、内容融合的新优势。
C:提供具有跨平台性、融合性、创新型的新闻产品。
D:在新媒体时代，必须深刻的理解新媒体传播的特性。
答案:ABCD第二章测试1.新媒体的基本特征包括（）A:超时空是新媒体的外部效果特征B:其他选项皆是C:交互性是新媒体的本质传播特征D:数字化是新媒体的显著技术特征答案:B2.数字化的新媒体打破了报纸、广播、电视等媒介之间的壁垒，使得同一内容具有了多介质传播的可能，大大增强了不同形式的媒介彼此之间的互联性，传播呈现出立体化全景式的特点，媒介融合因而得以实现。
（）A:错B:对答案:B3.以下关于新媒体超时空性的说法中错误的是（）。
A:新媒体具有传播上的快捷性和时间上的自由性，能够轻易做到即时传播。
B:新媒体利用全球互联的网络系统和通信卫星技术，突破了地理区域的局限，具有传播的全球性和空间上的无限性。
C:超时空是新媒体的内部效果特征D:两会中受众通过“屏对屏”的方式了解两会正是新媒体超时空性的体现。
答案:C4.新媒体可以利用全球互联网网络系统和通信卫星技术，突破大量地理区域的局限，那么具有一个传播的全球性和空间上的无限性。
创新与创业管理知到章节答案智慧树2023年上海杉达学院
创新与创业管理知到章节测试答案智慧树2023年最新上海杉达学院绪论单元测试1.从已有组织（企业、大学或科研机构）中产生的企业，被称为：（）参考答案:衍生创业2.基于创业效果的创业分类，可以分为以下哪些类型？（）参考答案:催化剂式创业;失败的创业;成功创业;重新分配式创业3.#细节题#“八叛逆”创立了以下哪家公司（或机构）？（）参考答案:仙童半导体公司4.蒂蒙斯模型三要素是指：（）参考答案:团队;机会;资源5.（）更侧重于财富创造，更关注市场和顾客，更注重商业化过程。
它可以表现为创新并使之商业化，也可以表现为模仿并商业化。
（）参考答案:创业6.以下哪位学者将企业家提高到“工业社会的英雄”、“伟大的创新者”的高度，而且强调企业家的职能是“创造性破坏”？（）参考答案:约瑟夫·熊彼特7.创业的本质在于创新，其核心在于超越既有资源限制而对机会的追求。
（）参考答案:对8.中国的创业活动，先后经历了以下哪些发展阶段？（）。
参考答案:纵深发展阶段;原始积累阶段;迅速发展阶段;曲折前进阶段;正式起步阶段9.“我们正处在一场静悄悄的大变革中——它是全世界人类创造精神和创业精神的胜利。
我相信它对21世纪的影响将等同于或超过19和20世纪的工业革命。
”这是以下哪位学者的观点？（）参考答案:杰弗里.蒂蒙斯10.创业革命的影响主要体现在以下哪些方面？（）参考答案:经济发展的原动力;科技创新的加速仪;社会就业的扩容器第二章测试1.以下观点正确的是？（）参考答案:创业者遗传上并非异于其他人，某个人是否成为创业者，是环境、生活经历和个人选择的结果。
;创业者和大多数人一样，是适度风险承担者。
2.以下哪个观点是错误的？（）参考答案:“创业者”与“非创业者”的二分法，是客观理性的分类方法。
3.创业者的决策力是天生的，并非后天培养。
（）参考答案:错4.可以从创业者那里学习到的态度与行为包括以下哪些？（）参考答案:领导力;责任感与决策力;执着于商机;对风险、模糊度与不确定性的容纳度5.对创业者而言，令人向往的但不一定能得到的因素包括哪些？（）参考答案:多维智力因素;个人价值观与伦理;精力、健康与情绪稳定;激励他人的能力6.非创业的态度与行为包括以下哪些？（）参考答案:表现强大;冲动;反对权力;完美主义者7.#细节题# 谢霆锋创立PO朝霆制作公司，其创业动机是：（）参考答案:拍摄《玉蝴蝶》的MV，看到香港的制作公司水平有限，始终无法达到预期效果。
世界近代史智慧树知到答案章节测试2023年上海大学
绪论单元测试1.现代国际体系的基本单位是（）？A:旧王朝国家B:工业化城市C:近代民族经济体D:近代民族国家答案:D2.通常来说，近代民族国家的形成包括中央集权官僚制国家的兴起与民族认同两部分。
（）A:错B:对答案:B3.一个民族构成政府体制，或者由数个民族经同一共享的政府体制构成的国族，都是民族国家的可能结合形式。
民族认同感来源于（）？A:传统文化B:传统历史C:新创的政治体制D:语言答案:ABCD4.彭慕兰认为在1750-1800年这一阶段，中国最为发达的江南地区与欧洲最为发达的英国在经济发展上有着明显差异。
（）A:对B:错答案:B5.1648年《威斯特伐利亚和约》签订的意义（）？A:标志着第一个近代意义上的国际体系的建立B:形成了国际社会的雏形C:承认了民族国家自决的原则D:形成了国际政治的雏形答案:ABCD6.以下哪本近代经济学著作是深入考察了近代民族经济的重要资料（）。
A:保罗·肯尼迪的《大国的兴衰：1500-1000年的经济变迁与军事冲突》B:弗里德里希·李斯特的《政治经济学国民体系》C:托克维尔的《旧制度与大革命》D:汉斯·摩根索的《国家间政治—争取权利的斗争与和平》答案:B7.近代民族经济体经济的增长包括哪些方面（）。
A:工业化B:科技化C:相对稳定的经济增长D:城市化答案:ACD8.韦伯认为，资本主义的发展与什么有密切的关联（）？A:天主教教义B:东正教教义C:欧洲的新教教义D:伊斯兰教教义答案:C9.最早走向现代化的国家是（）？A:日本B:德国C:英国D:美国答案:C10.修昔底德认为，当一个崛起的大国与既有的统治霸主竞争时，双方面临的危险多数以战争告终。
（）A:错B:对答案:B第一章测试1.“黄金是一切商品中最宝贵的东西，黄金是财富，谁占有了黄金谁就能获得他在世上所需要的一切，同时也就取得把灵魂从炼狱中拯救出来，并使灵魂重享天堂之乐的手段。
”此段话出自马可·波罗的《马可·波罗游记》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章测试1.服务是不能贮存的A:错B:对答案:B2.服务产品不涉及主权转移A:对B:错答案:A3.拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新A:错B:对答案:A4.后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A:对B:错答案:A5.服务包包括哪些基本要素？A:辅助物品B:隐性服务C:显性服务D:支持性设施答案:ABCD6.服务主导逻辑的基本涵义是？A:蜜月游B:团队出游C:服务成为价值创造的核心D:自助游答案:C7.服务机构的后台作业区是指？A:服务的价值链B:顾客能看见的服务传递活动C:顾客看不见的服务传递活动D:服务的利益链答案:C8.服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？A:多元化策略B:调整服务能力C:让顾客等候D:稳定需求答案:BCD9.定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
A:营销B:生产C:需求D:供给答案:A10.属于隐性服务的是？A:服务核心功能B:航班的座位C:酒店的床位D:和蔼可亲的前台服务人员答案:D第二章测试1.度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（）性质A:信任属性B:搜寻属性C:服务属性D:体验属性答案:D2.餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性A:搜寻属性B:体验属性C:信任属性D:服务属性答案:C3.实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）A:不满意B:负向不一致C:期望一致D:正向不一致答案:B4.受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（）方面。
A:生理需求B:外部因素C:身体需求D:潜意识答案:B5.食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格，以及价格属于产品的（）属性A:体验属性B:搜寻属性C:信任属性D:表现属性答案:B6.顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（）的服务水平A:容忍区域B:恰当的服务C:预期的服务D:理想的服务答案:D7.美容美发中心属于（）服务A:低接触度服务B:高接触度服务C:混合接触度服务D:中接触度服务答案:B8.服务生产系统包括（）A:服务有形支撑B:技术核心部分C:服务传递过程D:技术辅助部分答案:BC9.在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制A:行为控制B:决策控制C:感知控制D:认知控制答案:B10.银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）A:有形性B:响应性C:保证性D:可靠性答案:A第三章测试1.核心产品是消费者从服务消费中寻求的能够解决自己核心需求的要素。
A:对B:错答案:A2.核心产品的面市往往伴随着一系列附加服务A:错B:对答案:B3.传递流程将以下哪些要素结合，以一种巧妙的组合形式传递给顾客A:附加服务B:员工C:核心价值D:核心产品答案:AD4.支撑性附加服务主要包括咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务A:对B:错答案:B5.服务传递是服务体验的核心。
A:对B:错答案:A6.顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低。
A:错B:对答案:A7.顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。
A:对B:错答案:B8.对于企业来说，大部分情况下，控制感之间是相互独立的。
A:对B:错答案:B9.附加服务是保证服务产品质量的核心，是服务最重要的方面A:错B:对答案:A10.服务产品的价值体现必须包括的要素（）A:服务理念B:附加服务C:核心产品D:传递流程答案:BCD第四章测试1.法律、咨询、精神治疗等专业化服务属于A:技术促进型服务接触B:技术辅助型服务接触C:技术媒介型服务接触D:不含技术的服务接触答案:D2.服务后台的工作是最适合进行自动化的A:错B:对答案:B3.电梯修理中持续的故障排除属于自动化服务中的智能化服务A:错B:对答案:A4.银行的ATM、检查扫描、网上预约 A:技术合成型服务接触B:不含技术的服务接触C:技术辅助型服务接触D:技术媒介型服务接触E:技术促进型服务接触答案:A5.酒店通过网站拓展其市场范围的行为是将互联网作为（）工具。
A:技术支持B:辅助性渠道C:销售产品或服务的渠道D:完善现有的服务答案:B6.对服务而言，服务过程就是产品。
A:错B:对答案:B7.缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
A:对B:错答案:A8.促使消费者倾向选择自助服务，企业应该重视A:服务的有效性C:服务的补救措施D:服务创新和营销沟通答案:D9.生机盎然的娱乐公园属于以下哪种类型的自动化服务A:变化的顺序B:数字控制C:固定的顺序D:全面自动化答案:B10.酒店通过网站拓展其市场范围属于以下哪种利用互联网的方式A:处理订单B:作为销售产品或服务的渠道C:提供技术支持D:作为辅助性渠道答案:D第五章测试1.以下哪些属于“EXTRALU”8大工作原则（）A:细节B:理解C:有效D:倾听答案:ABCD2.组织绩效主要包括以下内容（）A:绩效排名B:绩效面谈C:计分规则D:职能部门答案:ABCD3.案例编制排名和实际人数排名中体现绩效排名的关键是（）A:定位作用B:促进作用C:激励作用D:竞争作用答案:C4.绩效指标的几个基本要点主要包括（）A:可控性B:指标参与者的行为C:有效性，成本与区分度答案:ABCD5.绩效指标进行排名法激励的主要依据是（）A:二八法则B:领导者魅力C:管理学理论D:生命周期理论答案:A6.求上着居中，求中者居下，求下者则不入。
这句话主要表达的是（）A:目标要定的简单一些B:目标要定的高远一些C:目标要定的平衡一些D:目标定的标准意义不大答案:B7.平衡计分卡模型主要包括以下哪些角度（）A:内部角度B:股东角度C:价值角度D:顾客角度答案:ABD8.推行绩效管理的解决措施包括（）A:沟通技巧B:考核内容C:员工思想D:公司制度答案:ABCD9.人力资源管理中最重要的要素是（）A:绩效B:薪酬C:招聘D:激励答案:ABCD10.根据IBM公司的案例，以下哪些属于服务与财务的关系（）A:对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满B:顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%C:吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱D:顾客满意度1%的增长代表了IBM2.75亿美元的收益机会答案:ABCD11.超越服务的秘诀主要包括（）A:自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。
B:以客户为中心，为客户要想。
C:关键是你的价值观，你最看重什么。
D:我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。
答案:ABC第六章测试1.企业的微观环境也被称为是竞争环境。
A:对B:错答案:A2.购买者数量越少，购买量越大，议价能力越强。
A:对B:错答案:A3.转化为替代品的成本越低，消费者的议价能力越低。
A:错B:对答案:A4.行业中存在很多竞争者，但是没有一个是其主导作用的，说明此行业竞争强度大。
A:错B:对答案:B5.以下影响一个行业新进入者的威胁的是。
A:产品雷同B:高转换成本C:资源需求D:规模经济答案:BCD6.以下属于民航的替代品的是。
A:自助游B:团队出游C:蜜月游D:火车答案:D7.大多数企业都是从哪一项战略开发发展的？A:相关多元化B:纵向一体化C:集中化D:无关多元化答案:C8.集中化战略的风险有？A:产品容易被淘汰B:灵活性差C:需要协调工作D:现金流的问题答案:ABD9.民宿为了扩展市场和营销，建立自己的销售平台，公众号平台、小程序等属于。
A:后向一体化B:前向一体化答案:B10.以下哪一项不属于纵向一体化的优点。
A:集中优势B:产生信任C:节省成本D:制造差异化答案:A第七章测试1.需求管理的主要策略有哪些？A:开发预订系统B:促进非高峰期需求C:划分需求D:开发互补性服务E:提供价格诱因答案:ABCDE2.对某一种服务的需求很少来自于单一来源A:对B:错答案:A3.歧视定价法属于填平了需求中谷底，而不是削低了高峰A:对B:错答案:A4.寻找需求的不同来源会促进对高峰期服务能力创造性的使用A:错B:对答案:A5.增加一个酒吧对酒店不能提供互补性服务A:错B:对答案:A6.对服务企业来说，很难使需求呈现均匀状态A:对B:错答案:A7.供给管理的主要策略有哪些？A:雇佣临时工B:方案能力C:创造可调节能力D:交叉培训员工E:增加顾客参与F:工作班次安排答案:ABCDEF8.通过制定工作班次计划，可以使服务供给水平接近于需求A:错B:对答案:B9.通过有效使用空闲时间可以扩大非高峰期的服务能力A:对B:错答案:B10.交叉培训员工从事几种工作，可以创造更加灵活的能力满足高峰需求A:错B:对答案:B第八章测试1.中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于（）。
A:差别定价策略B:组合定价策略C:成本加成策略D:心理定价策略答案:A2.生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A:市场开发B:产品开发C:市场渗透D:多种经营答案:C3.企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（）。
A:招徕定价B:地区定价C:撇脂定价D:折扣定价答案:A4.铁路运输部门在春运期间制定一个相对较高的价格，这种定价方法是（）。
A:成本导向定价法B:竞争导向定价法C:理解价值定价法D:需求差异定价法答案:D5.企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）。
A:渗透定价B:加成定价C:撇脂定价D:目标定价答案:A6.公司根据所花费的原材料、劳动力以及其他间接成本再加上期望的利润来确定价格的方法叫做：（）。
A:竞争导向定价法B:需求导向定价法C:成本导向定价法答案:C7.滴滴打车刚进入市场初期，通过红包策略和免单策略等方式打入市场，这属于（）。
A:撇脂定价策略B:渗透定价策略C:随行就市定价策略答案:B8.市场的4P理论不包括一下哪一个：（）。
A:促销B:计划C:价格答案:B9.价格折扣主要有____________等类型。
A:季节折扣B:价格折让C:数量折扣D:现金折扣E:功能折扣答案:ABCDE10.影响企业定价的主要因素有__________等。
A:产品成本B:定价目标C:经营者意志D:市场需求E:竞争者的产品和价格答案:ABDE第九章测试1.服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。
A:错B:对答案:B2.服务生产率包括内部生产率与外部生产率A:对B:错答案:A3.内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾A:错B:对答案:A4.内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。
A:错B:对答案:B5.顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类A:对B:错答案:A6.知识差距是指哪两者之间的差距？A:知识结构B:管理者的对需求的理解C:知识的内容D:顾客实际需要与期望答案:BD7.差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？A:服务质量差距B:知识差距C:服务传递差距D:沟通差距答案:A8.差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？A:服务传递差距B:知识差距C:服务质量差距D:感知差距答案:BCD9.差距模型中最严重的决定性差距是？A:感知差距B:综合差距C:单项差距D:知识差距答案:A10.差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？A:知识差距B:标准差距C:服务传递差距D:沟通差距答案:BCD第十章测试1.对顾客而言，服务流程是（）A:设计B:创造C:体验D:管理答案:C2.蓝图里的F表示（）A:事故B:误差C:风险D:失误点答案:D3.预定、停车、就坐以及看菜单属于（）A:流程中阶段B:流程后阶段C:流程前阶段答案:C4.重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）A:减少服务失误B:提高服务生产率C:减少顾客接受服务的时间D:提高顾客满意度答案:ABCD5.服务流程中的利益相关者包括（）A:职能部门员工B:一线员工C:顾客D:IT小组答案:ABCD6.服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的。