电子商务下快递企业顾客忠诚度提升
电子商务与现代物流的关系
电子商务与现代物流的关系电子商务是传统商业与现代信息技术结合的产物，是交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的商务活动。
随着科学技术的发展，电子商务已经愈发普及，而现代物流作为电子商务的关键元素，其发展将对电子商务产生重大影响，同时电子商务的发展也对物流行业产生了影响。
所谓现代物流是指为了实现顾客满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求分析、需求预测、用户服务等活动有机整合起来，经济有效地将原材料、半成品及成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相辅相成，相互之间有着密切的联系。
一、 电子商务对现代物流的影响（1） 消费需求驱动现代物流业量的扩大近几年中国经济虽然面临着一定的下行风险，但全年人均可支配收入和人均消费支出同比增速高于GDP 增速，分别为7.8%和6.8%。
城镇居民人均可支配收入和消费支出同比增长率（2014-2018）如图所示：在中央政府减税降费的利好下，消费需求将成为推动中国经济发展的主要驱动力。
根据国家统计局数据显示，2018年中国电子商务交易规模持续扩大，稳居全球网络零售市场首位，2018年电子商务交易额达31.63万亿元，同比增长8.5%。
近几年我国电商交易总额如图所示：8.00%7.10%7.90%5.90%6.80%9.00%8.20%7.80%8.30%7.80%20142015201620172018数据来源：国家统计局城镇居民人均可支配收入和消费支出同比增长率人均消费支出人均可支配收入根据eMarketer 的研究数据显示，中国网络零售额将继续保持较高增速，2018-2022年间年均复合增长率将保持在6.9%的水平。
最后，在风投资本的助力下以及大数据驱动技术的赋能下，线上线下相融合合的新零售行业正迎来飞速发展。
近年以来，阿里巴巴、京东和苏宁为代表的中国网络零售巨头正不断加码线下、寻求业务扩张。
快递公司的网络营销与电商合作
快递公司的网络营销与电商合作随着互联网的发展和电子商务的兴起，快递行业也逐渐意识到了网络营销的重要性，并积极与电商进行合作，以推动业务的发展。
本文将探讨快递公司的网络营销策略以及与电商的合作模式，以期为快递公司提供一些有益的参考。
一、网络营销策略1.建设专业网站快递公司首先需要建设一个专业的网站，以展示公司的形象和服务内容。
网站应该简洁明了，界面美观，方便用户浏览和使用。
同时，网站还可以提供在线查询快件状态、下单等功能，方便用户使用快递服务。
2.优化搜索引擎快递公司可以通过优化搜索引擎的方式，提升公司网站在搜索结果中的排名。
通过选择合适的关键词、发布优质内容、获取外部链接等手段，快递公司可以提高网站在搜索引擎中的曝光度，增加潜在客户的数量。
3.开展社交媒体推广社交媒体是目前广泛使用的网络营销工具之一，快递公司可以通过在微信、微博、知乎等平台开设官方账号，发布行业资讯、营销活动等内容，吸引用户关注并提升公司知名度。
此外，定期与用户互动、回答用户疑问也是社交媒体推广的重要环节。
4.在线广告投放快递公司还可以在搜索引擎、社交媒体等平台进行在线广告投放。
通过投放精准的广告，快递公司可以将目标用户引导至自己的网站或推广页面，提高用户的转化率和忠诚度。
二、与电商的合作模式1.物流配送合作快递公司可以与电商平台进行物流配送合作，为电商平台提供定制化的物流服务。
通过与电商平台密切合作，快递公司可以获取大量订单，并拓展市场份额。
同时，电商平台也可以借助快递公司的覆盖范围和专业服务，提升物流运作效率，提供更好的用户体验。
2.品牌合作推广快递公司可以与电商平台进行品牌合作推广。
电商平台可以在自己的网站或APP上设立专区或推荐位置，推广快递公司的品牌形象和服务优势，吸引用户选择该快递公司。
快递公司可以获得更多曝光机会，提高知名度，进而增加用户信任和选择的可能性。
3.数据共享与分析快递公司和电商平台可以共享相关数据，并进行分析和挖掘。
影响电商物流的关键因素分析
影响电商物流的关键因素分析随着电子商务的迅猛发展，电商物流也成为了一个备受关注的话题。
电商物流的效率和质量直接关系到消费者的购物体验和电商企业的竞争力。
本文将分析影响电商物流的关键因素，并探讨如何优化电商物流的运作。
一、供应链管理供应链管理是影响电商物流的关键因素之一。
一个高效的供应链管理可以确保商品的及时交付，减少库存压力，提高顾客满意度。
电商企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保货物准时到达。
同时，建立科学的库存管理系统，合理规划采购和发货的时间，降低供应链的风险和成本。
二、运输配送运输配送是电商物流的核心环节。
快速、准确的运输配送可以提高消费者的购物体验，增强电商企业的竞争力。
影响运输配送的主要因素包括物流基础设施、配送网络以及订单管理系统等。
电商企业应该根据订单的特点选择合适的物流方式，如快递、货运等。
同时，加强与物流公司的合作，提高运输配送的效率和质量。
三、信息技术支持信息技术对电商物流的影响是不可忽视的。
电商企业应该建立完善的信息技术系统，实现订单跟踪和数据分析等功能。
通过技术手段，电商企业可以实时掌握订单的进程，及时处理异常情况，提高物流的可见性和追溯能力。
同时，数据分析可以为电商企业提供决策支持，优化物流运作，提升效率。
四、仓储管理仓储管理是电商物流的重要环节。
电商企业应该建立高效的仓储管理系统，合理规划仓库的位置和布局，提高仓库的利用率和作业效率。
同时，采用先进的仓储设备和管理方法，提高仓储效率和品质。
另外，合理的库存管理也是优化仓储管理的重要一环，电商企业应该掌握市场需求的变化，避免库存积压和过量投资。
五、售后服务售后服务是电商物流的重要组成部分。
一个良好的售后服务可以增强顾客的满意度和忠诚度。
电商企业应该建立完善的售后服务体系，提供快速的退换货服务和有效的问题解决方案。
同时，加强与物流公司的沟通和协调，确保售后服务能够及时落地。
在总结中，电商物流的关键因素包括供应链管理、运输配送、信息技术支持、仓储管理和售后服务等。
仓储物流行业的订单履约与客户满意度管理
仓储物流行业的订单履约与客户满意度管理随着电子商务的迅速发展和全球化贸易的不断增长，仓储物流行业变得越来越重要。
订单履约和客户满意度管理成为保证行业发展和企业竞争力的关键因素。
本文将探讨仓储物流行业订单履约和客户满意度管理的重要性以及相关的管理策略和方法。
一、订单履约的重要性订单履约是指企业按照顾客的要求，按时、按量、按质完成产品的交付。
在仓储物流行业，订单履约是保证整个供应链顺利运作的关键环节。
如果订单履约能够得到有效管理，企业可以提高交付准确性、缩短交货周期、减少库存成本，并增强客户的信任感，提升企业形象。
订单履约的关键指标包括交货时间、交货准确性、订单产品的完整性等。
企业可以采取一系列的措施来提升订单履约水平，包括优化生产计划、加强供应链合作、提高物流效率、建立完善的仓储设施等。
二、客户满意度管理的重要性客户满意度是企业经营成功的关键指标之一。
在仓储物流行业，客户满意度管理是实现持续发展的关键要素。
仓储物流企业必须通过提供优质的服务和满足客户的需求来赢得客户的信任和忠诚度。
客户满意度的管理可通过以下几个方面来实现。
首先，建立有效的客户沟通渠道，了解客户的需求和反馈。
其次，加强对关键客户的关注和服务，特别是大型电商平台和全球贸易商。
再次，持续改进自身的服务质量，包括准时交货、准确配送、产品质量和售后服务等。
最后，建立客户满意度的评估体系，定期对客户满意度进行评估，并采取相应的改进措施。
三、订单履约与客户满意度管理的关系订单履约和客户满意度管理是紧密相关的。
只有订单履约能够得到有效管理，才能够提高客户满意度。
如果企业无法按时完成交货，交货准确性低，客户会感到失望和不满。
反之，如果企业能够高效履约，按时准确交货，将会增强客户的满意度，促使客户与企业形成良好的长期合作关系。
订单履约和客户满意度管理的关系还体现在订单处理过程中。
企业应该建立高效的订单管理系统，确保订单能够迅速有效地处理。
通过有效地管理订单处理流程，企业可以提供更及时、准确的信息给客户，提高客户满意度。
浅论我国第三方物流企业如何能提高客户忠诚度
目次1 引言 (1)2 客户忠诚是物流企业发展的基石 (1)2.1 什么是客户忠诚 (1)2.2 第三方物流企业为什么要提高客户忠诚度 (2)2.2.1 高满意度不等于高忠诚度 (2)2.2.2 忠诚度才是企业长期发展的基石 (3)3 如何提升我国第三方物流企业客户忠诚度 (3)3.1 客户忠诚计划的战略层面 (3)3.1.1 塑造企业文化 (4)3.1.2 建立品牌忠诚 (5)3.1.3 打造质量体系 (6)3.1.4 重视关系营销 (6)3.1.5 实施并购重组 (7)3.2 客户忠诚计划的战术层面 (8)3.2.1 提高客户的转换成本 (8)3.2.2 灵活运用价格策略 (9)3.2.3 开展满意度、忠诚度的测量 (9)3.2.4 积极处理抱怨 (10)3.2.5 实施CRM (11)3.2.6 向上或交叉销售 (11)3.2.7 善用联谊和情感交流活动 (12)4 结论 (12)致 (13)参考文献 (14)浅论我国第三方物流企业如何提高客户忠诚度X X1 引言进入2006年，国外物流业巨头加快了进军中国的步伐，国的第三方物流企业大敌当前、兵临城下。
由于国企业存在体制多样性、规模差异性、地域分散性、行业分割性等多方面历史原因，在应对策略上也各具特色、各出高招。
有的采取“积极进攻”策略、有的则采取“稳守反击”策略，有的以“服务领先”为核心、有的则以“成本领先”为导向，有的推行“质量与顾客满意”战略、有的则通过“经营手段和模式创新”出奇制胜，有的寻求重组并购、有的则致力于上市圈钱……但这些企业所有战略战术的实施都是为了达到一个根本性目标——留住客户。
物流企业间的竞争归根到底是客户的竞争。
如何开发新客户、留住老客户，不断扩大自己的市场份额是企业竞争永远的主题。
在第三物流市场中，比竞争对手更了解客户需求的企业更具有竞争优势，留住最佳客户的机会也就更多。
设法尽可能长久的留住客户，就是不断提升客户忠诚度的过程。
寄快递促销活动方案策划
寄快递促销活动方案策划一、活动背景分析随着电子商务的迅速发展，快递行业也随之壮大。
然而，在竞争激烈的市场环境下，如何提升快递企业的知名度和市场份额，成为了每一家快递企业都需要面对的问题。
因此，有必要组织一次促销活动，以吸引更多的客户和提高品牌效应。
二、活动目标1. 提高品牌知名度：通过促销活动的策划和推广，使更多的消费者了解我们的品牌，提高其购买的意愿。
2. 增加销售额：通过促销活动的实施，吸引更多的客户，提高销售额并增加市场份额。
3. 增加客户忠诚度：通过给予客户优惠、礼品等福利，提高客户的忠诚度，使其成为忠实的回头客。
4. 提升企业形象：通过促销活动的精心策划和执行，提升企业形象和声誉，树立企业的良好口碑。
三、活动内容和执行步骤1. 主题确定活动主题应与快递行业相关，容易理解和接受，同时要具有吸引力和独特性。
可以选择“速度与安全”、“专注服务”等主题。
2. 活动准备（1）明确活动时间和地点活动应选择在节假日、购物季等消费旺季来临前进行，以吸引更多的客户参与。
活动地点应选择在繁华商圈或者大型购物中心等人流较多的地方。
（2）预算筹备根据活动规模和要求，制定详细的预算计划，包括活动费用、人员成本、物资采购等。
（3）活动物资准备准备必要的宣传资料、礼品和奖品等。
3. 宣传推广（1）线上推广开辟活动专属网页，在企业官网、社交媒体等渠道发布活动信息和宣传内容。
通过线上渠道吸引了解活动的消费者参与活动。
（2）线下推广与当地媒体合作，发布促销活动的新闻稿或广告，增加曝光度。
利用户外广告牌、电视广告等形式进行推广。
（3）合作推广与其他相关行业、品牌、电商平台等进行合作，通过共同推广活动达到双方互利共赢的目的。
4. 活动实施（1）折扣销售提供折扣价服务，吸引消费者下单。
可以通过设置不同的优惠条件，如首次下单、满减等。
（2）增值服务在配送过程中提供增值服务，如代购、免费打包、临时储存等，以提高客户满意度和忠诚度。
及时送货服务方案
及时送货服务方案在快速发展的当今社会，物流配送行业成为了一项重要的服务行业，及时送货服务方案的设计与实施对于提升企业竞争力和顾客满意度具有重要意义。
以下是一个1200字的及时送货服务方案：一、方案背景随着电子商务和在线购物的兴起，消费者对于快速送货的需求日益增加。
传统的物流配送模式往往需要数天甚至数周的时间来送达货物，这对于现代消费者来说已经是不可接受的。
因此，如何提供及时送货服务成为了企业最为关注的问题之一。
二、方案目标1. 提供快速、准时的送货服务，满足消费者对于即时性的需求。
2. 提升企业的竞争力，树立企业形象，增强顾客对企业的忠诚度。
3. 加强配送团队的管理，提高工作效率，降低成本。
三、方案内容1. 优化送货路线：通过引入智能路线规划系统，根据实时交通情况和订单位置，进行最优路线规划，减少时间和里程的浪费，提高配送效率。
2. 加强配送团队培训：进行配送人员的系统培训，包括路线规划、送货操作规范、服务态度培养等，提高配送人员的工作素质和服务质量。
3. 建立高效的物流中心：根据订单流量和商品特点，科学规划物流中心的位置和布局，确保货物在最短时间内从仓库出发，并配备先进的仓储设备和信息管理系统，提高仓储效率。
4. 引入智能配送设备：如无人配送车、无人机等，利用先进的技术手段提高配送效率，缩短送货时间。
5. 优化订单处理流程：建立高效的订单处理系统，确保订单的及时处理和派送，避免订单滞留和延误。
6. 建立物流信息追踪系统：通过实时监控物流状态、快递追踪等手段，为消费者提供实时的物流信息，让消费者可以随时了解到订单的状态和预计送达时间，增加消费者的满意度。
7. 引入信用评价制度：建立消费者对送货服务的评价体系，对送货速度、服务态度等进行评价，及时发现问题并加以改进。
四、实施计划1. 项目启动：确定项目组成员和工作任务，筹备项目启动所需的资源。
2. 方案设计：根据公司实际情况，综合考虑各种因素设计出最优的方案。
如何提高物流客户满意度
如何提高物流客户满意度一、完善物流服务设计客户在准备购买物流服务前久已经形成了自己的想法，包括他们的需求将给自己带来的好处以及他们所愿意接受的服务形式。
售前的营销活动影响的便是客户预期，它与服务过程中的所有活动共同影响着客户满意度。
设计符合客户需要的服务是物流企业令客户满意的首要工作。
物流企业在进行服务创新时如果没有把客户需求考虑进去，就很可能招致失败。
服务设计不仅影响到客户是物流服务产品的购买，还影响到员工工作的信心与态度、广告与促销的效果、客户投诉、提供售后反馈服务的成本等。
最终影响客户满意度。
二、建立信息沟通系统这里所说的沟通是指服务生产和设计人员从客户那里得到信息。
物流企业通过各种渠道把信息传递给客户以影响客户的期望和实际感受，进而影响客户的满意度。
这些信息可分为显露信息和隐藏信息。
显露信息有物流企业明确、详细地产地给客户，包括广告、推广活动、具体的报价和邮件等。
隐藏信息通过潜意识额信号传递给客户，包括服务地点的选址、服务人员的衣着、设施布局等。
服务设计人员越是接近客户，直接了解客户的需要，就越能得到有用的反馈信息，越有可能设计出令客户满意的产品。
而对客户需求的深入了解更能帮助服务生产人员不断完善自己提供的服务产品。
三、加强对物流服务过程的控制服务过程对客户满意度具有极大的影响。
如果企业的物流服务非常出色，客户心存感激，这样额客户最可能对企业忠诚。
当客户收到质量水平较低的接待且满腹牢骚时，他们会愈加愤怒和失望，此时，假若客户还有其他选择，就会转投企业的竞争对手。
在物流服务过程中，服务人员的态、服务人员的行为在销售活动中对客户满意度的影响至关重要，这些行为主要包括在接待客户及为客户解决问题时要有友好的表现，具备丰富额服务技术经验并在服务中关注满足客户的需求等。
物流企业再这方面的努力可以通过培训和奖励两方面实现。
因此，对服务人员的培训，无论是在服务技术和意识养成方面还是在与客户沟通方面都能起到积极的作用，当然也会对提高客户many床带来间接的促进。
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电子商务下快递企业顾客忠诚度提升
1电子商务与物流快递的关系
结合实际的商业发展趋势，我国的商业发展一向都是在快速
的发展之中，尤其是加入WTO(世界贸易组织)之后，我国加快了国际
贸易间的交流沟通，自身的商业发展也在不断地提高和提升，由此也
带动了整体经济的发展。当然，随着经济全球化的趋势日益成熟和完
善，再加上科学技术的不断提高和发展，我国的整体社会发展进程日
益加快，商业方面的提高和发展也进入到新的阶段，随着互联网技术
的日益成熟，我国的商业贸易从传统的双向沟通，转向更加多元化的
沟通，在此过程中，电子商务得到了更加快速的发展。我国电子商务
的发展基本上是从20年前起步并发展的，随着电子商务的不断提高
和发展，也催生了另一行业———快递行业的发展，快递行业的发展
是在近年间发展并快速提高的，所以也能够看出在电子商务与物流快
递之间，往往存在一种比较紧密的联系，两者相辅相成，互相作用，
并共同促进。一般来说，从国家的角度出发，电子商务行业和物流快
递行业的发展对于整体的社会发展和促进就业具有重要关系，物流快
递行业已经成为电子商务行业的重要支撑，基于传统意义上的买卖市
场，电子商务已经颠覆了传统的买卖市场。我国的电子商务交易总额，
从2010年开始，就一向处于快速增长阶段，其中，近几年的网络零
售交易总额往
往占据社会消费品零售总额的5%左右，另外在具体的电子商
务交易过程中，往往会依靠物流快递来促进交易，全国范围内的快递
服务有50%的营收都来自于电子商务行业。从以上阐述的资料能够看
出，电子商务行业借助物流快递行业的迅猛发展实现了更加快速的发
展，当然，电子商务行业也更加高效的促进整个物流快递行业的整体
发展，电子商务行业与物流快递行业是新的历史阶段上经济发展的一
个重要主角，同时也能够更好地促进社会经济发展，且两者互为帮忙、
互为支撑，共同促进整个经济社会的良好发展。
2顾客忠诚的定义和作用
2.1顾客忠诚的定义
所谓态度的忠诚主要指的是顾客真心喜欢或者认同商业交易
的某类产品，并且在后续的商业交流中，可能还会向其他人推荐某种
商品或者服务，这种交易行为中产生的态度就是顾客忠诚度。而行为
忠诚主要指的是顾客在进行商业交易中，对某种商品或某项服务重复
选择的频率和程度，当然，真正意义上的顾客忠诚，主要指的是态度
忠诚和行为忠诚的有机统一，其中更多的体此刻内在的进取心理倾向
和外在的重复购买行为的有机统一。
2.2顾客忠诚对快递企业的发展意义
依据帕累托的二八法则进行分析，企业利润当中有80%的部
分来自于20%的客户，另外20%的利润来自于80%的普通顾客，而经
过这种分析和定义，也就能够将20%的重要顾客定义为忠诚的顾客，
由此也能够看出顾客忠诚对企业的发展和经济效益的提升的重要意
义，所以说，企业发展过程中，应当有针对性地采取多样化的发展措
施，来提高企业的顾客忠诚，并将其作为企业发展追求的目标之一，
以此来促进企业的健康发展。
3物流快递企业影响顾客忠诚的因素
物流快递行业往往属于服务行业范畴，在物流行业的发展过
程中，应当结合具体的物流企业的发展，进取提升服务质量，以此提
高顾客忠诚。服务行业中，顾客忠诚往往是多种因素作用的结果，在
这部分的发展过程中，往往有多种因素会影响到顾客忠诚，其中顾客
满意度、顾客让渡价值、顾客信任度和企业的整体形象以及转换成本
和社会规范以及不确定的情感因素等资料。基于不断发展的互联网技
术和互联网环境，物流快递行业在其发展过程中，往往有更加多样化
的特征和自身的特点，基于不断变化的物流快递行业发展形势，顾客
的忠诚度可能会发生必须改变，可是在实际的物流快递发展中，唯一
不变的是物流快递企业承载的是货物移动服务，其中包括送货上门或
上门取货等服务。所以顾客对企业的认识更多的是基于快递业务员来
认识企业的，在此过程中，企业的规模和企业形象对于顾客忠诚度影
响不大。另外，在具体的电子商务环境中，客户的转换成本分低，比
如部分用户可能会由于某家物流快递公司的价格更低或者更加优惠
以及物流快递速度更快，就会简便改换门庭，对于物于占勇:电子商
务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略物流与供应链流快递的顾客
忠诚提升有必须影响。能够看出，基于不断变化的电子商务环境，顾
客满意、顾客让
渡价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影
响到物流快递企业的顾客忠诚度，所以物流快递企业应当从以上方面
来做好把控，努力提升顾客忠诚，促进自身企业发展。
4电子商务环境下快递企业提高顾客忠诚度的策略
不断变化的电子商务环境，对于物流快递企业的发展产生重
要影响，物流企业的发展之中也面临着越来越多的问题，顾客需求基
于不断变化的社会发展形势和自身生活的变化也发生了很大的变化，
可是在实际的物流企业的发展过程中，物流企业的经营活动的最终目
标更多的是依靠顾客忠诚来促进企业经济效益的稳步提升和健康发
展。结合上文所述，电子商务的发展环境对于物流快递企业的发展都
具有分重要的意义，顾客让渡价值和顾客满意度以及顾客的信任度对
于顾客忠诚具有重要且直接的影响。基于不断变化的物流发展环境，
服务质量能够经过顾客满意度和对顾客忠诚也会产生直接且正向的
影响。所以结合具体的物流快递企业的发展，应当从以下几个方面来
做好顾客忠诚的提升。
4.1利用现代化信息技术，建立高效的客户关系管理系统
基于现阶段的电子商务环境，应当要不断地提高快递企业的
信息化管理，以此来促进企业的进取健康发展，企业应当更加充分地
借助现代化的信息技术，结合自身的经营业务开展，构架并完善高效
的CＲM(客户关系管理)系统，因为建立一个高效的CＲM系统能够为
客户供给更加便利的在线自助服务，其中更多的包括有网上委托和网
上支付以及快递件的跟踪查询等服务，在此基础上还能够帮忙企业为
客户做出更加人性化的管理，并加强与客户的管理活动，并做好与企
业内部的信息共享，这样能够从具体的业务开展和后续的服务方面做
好管理和把控，以此来帮忙企业提高顾客忠诚度。
4.2增强服务意识，重视与顾客沟通，努力提高顾客满意度
顾客满意是影响顾客忠诚最为重要的因素之一，基于不断发
展变化的电子商务环境，应当从以下方面来提高顾客忠诚度。(1)顾客
满意度能够反映出顾客对企业所供给的服务和产品的满意程度。所以
为了提高顾客满意度，应当要进取为顾客供给更加高效和优质的服务，
能够经过对顾客满意度调查和做好面谈沟通等方式，以此来增强对客
户的了解，更好地掌握客户需求，并把握客户的个性化需求，为提高
顾客满意度打好基础。(2)加强企业内部培训，提高企业员工的专业技
能和服务意识，增强员工与顾客开展沟通和交流的本事，以此来提高
客户的服务体验。(3)重视客户的抱怨与投诉。开展物流企业的管理工
作，企业应当重视顾客的满意程度，如果客户对本公司的服务没有表
态或者没有投诉，其中并不代表客户对服务是满意的，也可能是一种
不在乎的范围内。当然，如果遇到客户投诉的情景，企业应当要立即
予以重视，并进取采取多样化的方式进行解决，这样一来，能够更好
地提高顾客满意度，提高顾客忠诚度。
4.3坚持良好的关系，开展关系营销
企业与顾客间的良好关系效果关系到顾客忠诚度，所以基于
不断变化的电子商务环境，企业应当要结合具体的物流快递企业的发
展，加强与客户的沟通联系，仅有坚持与顾客的良好关系，才能够为
建立顾客忠诚度打好基础，物流快递企业的发展过程中，应当要不断
提高服务质量，为客户供给更加迅速和及时以及安全的快递服务，当
然在此基础上，还要做好对顾客关系的维护和发展，用真情实意打动
顾客，用具体的行动感化顾客，让顾客信任企业，顾客的信任度是提
高顾客对物流快递业的忠诚基础，也是一种顾客的心理认识和信念，
以此更好地提高顾客忠诚度。
5结论
总体来说，不断发展变化的互联网环境对于电子商务企业和
物流快递企业的发展具有重要意义，顾客满意、顾客价值和物流企业
的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客
忠诚度，所以物流快递企业应当从以上方面来做好把控，努力提升顾
客忠诚，促进自身企业发展。电子商务环境下快递企业应当进取利用
现代化信息技术，建立高效的客户关系管理系统;增强服务意识，重
视与顾客沟通，努力提高顾客满意度;坚持良好的关系，开展关系营
销，不断提高顾客忠诚度。