图书馆读者满意度调查问卷
图书馆读者满意度调查问卷
为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。
本次调查不填写姓名，所有回答只用于统计分析。
您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。
您的回答将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。
衷心感谢您的支持和协助！
光华学院图书馆
2015年6月9 日
所在学院：_______商学院_
就读班级：________ 12403
本次问卷调查共分为几下几项
一、图书馆整体情况
1、您到图书馆的频率：__2______
1经常2偶尔3极少4没去过
2、您到图书馆的主要目的是（可多选）：__1______
1借阅书刊2阅览3自习4上网5其他
3、影响您利用图书馆的因素是：_____3___
1获取文献不方便2没有所需文献3自己没时间4自习没座位5图书馆馆员服务态度不好
4、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：1____ ______
1图书2报刊3电子资源4期刊5工具书 6 核心期刊
5、您经常会借阅哪一种图书（可多选）：_6_________
1 外语2自动化3环境科学4机械工程5计算机、网络6经济学7社会学8文学、传记9艺术10生物工程11娱乐12其它
6、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：___1_____
1图书馆没有收藏2目录中有，架上无书3不知道如何查找4其它7、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：_2_______
1非常满意2基本满意3不满意4从未使用
二、图书馆活动举办情况
1、图书馆开展读者活动，您希望组织哪种类型的活动（可多选）：
1书展2知识竞赛3讲座4图书馆资源使用培训5图书漂流
6其他 1
2、“图书展销”活动，您希望图书馆邀请哪些书店参展？1
1长春学人书店2长春外文书店3长春新华书店4其他
3、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：_____1___
1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用
4、您对图书馆的”读者之星”活动是否了解？1
1 是
2 否
5、图书馆开展的各项活动，是否对读者了解和怎样利用图书馆起到积极有效的作用？1
1 是
2 否
三、图书馆电子资源使用情况
1、您浏览过图书馆主页吗？_____2___
1经常浏览2偶尔浏览3从来不浏览4不知道图书馆有网站
2、您认为通过图书馆主页查找文献信息______2__
1容易2比较容易3一般4不好查找
3、您经常使用图书馆的哪些数字资源？（可多选）______1__
1 中国知网2读秀学术搜索3超星移动图书馆4国务院发展研究中心信息网数据库5从不使用，不知道有哪些6其它
4、影响您对图书馆门户提供的电子资源利用的主要原因是：（可多选）__3______ 1校外访问权限问题2网络速度太慢3没有需要的信息4缺少检索技能5使用习惯问题6不了解数字资源7没有计算机8其他
5、使用图书馆资源遇到问题时您希望：（可多选）_4_______
1电话咨询 2 QQ咨询3到馆内咨询4看使用帮助5咨询馆员
6、您希望今后图书馆增加哪些数字资源服务？（可多选）____1________
1电子教学参考书2网上免费资源3在线参考资料4网络教学课件5学科知识库6图书推荐系统7其他
四、您对图书馆资源建设和服务等方面有哪些建议和意见？欢迎提出！
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湖北工程学院图书馆读者文献资源满意度调查分析
文献 等五类 。此 种分 类方法 的依 据是 ： １ 我 馆馆 （）
阅习惯进 行调 查 ， 了解他 们 的借 阅偏 好 ； 图书 馆 藏 资源 的排 架 习惯 。这样排 架 的 目的是方 便 读者 对 文 献资 源 的满 意度 调 查 ， 了解 他 们 对 文 献 资 源 的 查 找 。（ ） ２ 读者 的认 识 习惯 。读者 对 文献 的分类 ，
切实 需求 ； 过研究 结论 的分 析 ， 通 对我 馆 图 书馆 资 源建 设 提 出针 对性 的建 议 ， 足读 者需求 。 满
一
一
般 都会 按 照 文 献 的 内容 给 出 一 个 粗 略 的 分 类
后， 再查 找相关 文献 。
、
相 关 的研 究设 计
３ 样本 来 源 。本 次 问卷调 研 预计 发放 调 研 问 ．
学校 科 研 要 求 ， 够 满 足 需 求 。 能
关 键 词 ： 献 资 源 建 设 ； 卷调 查 ； 者 文 问 读
中 图分 类 号 ： ２ ８ ６ Ｇ ５ ．
文 献标 识 码 ： Ａ
文章 编 号 ：６ １ ２４ （０ ２ Ｏ — ０ ２ －０ １ ７ — ５ ４ ２ １ ）４ １ ６ ３
读 者随机 发放 ２ ０ ，２ 全校 公选 英 语课 随机发 ０ 份 （） 放 ２ ０份 ， ３ 全校 公 选 高等 数学 课 随机 发放 １ ０ ０ （） ０ 份 ，４ 各 大 院系教 师随机 发放 １ ０份 。问卷发 放 （） ０
第一 ， 者 基本 个 人 信息 （ 读 ３个 问题 ） 第 二 ， 者 ； 读
图书馆文 献 资 源 建设 能 否满 足读 者 需 求 ， 是 高校 图书馆建 设 的重要课 题 。高 校 图书馆 作 为信 息流 动 的渠道 之 一 ， 高 校 教 学 和 科研 上 发挥 着 在 重要 作用 。以读 者 视 角 为研 究 出发 点 ， 了解 图 书 馆文 献 资源建 设 的相 关 信 息 ， 时 调 整 文 献 资 源 适 建设 的方 向 ， 高校 图 书馆 经 费 普 遍 紧 张 的 情形 在 下 ， 以指导 资源建 设方 向 ， 免重 复和 浪费 。 可 避
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查在图书馆运作中，读者满意度是评估图书馆服务质量的重要指标之一。
了解读者对图书馆服务的满意程度，可以帮助图书馆员工改进服务，并提高读者的体验。
因此，进行一项图书馆读者服务满意度调查是必不可少的。
本文将介绍图书馆员工进行满意度调查的步骤和方法。
一、明确调查目的在进行满意度调查之前，图书馆员工应该明确调查的目的和目标。
是为了了解读者对图书馆整体服务的满意度，还是关注某个特定服务的满意度？根据不同的目的，员工可以制定相关的问卷和调查内容。
二、选择适当的调查方式常见的图书馆读者满意度调查方式包括在线问卷、纸质问卷、电话调查等。
员工可以根据实际情况选择最适合的方式。
在线问卷具有方便快捷、数据处理简单等优势；纸质问卷适合部分读者群体，可以在图书馆大厅等地方发放；电话调查可以直接与读者进行交流，获取更加详细的反馈意见。
三、设计问卷内容问卷设计应细致入微，覆盖图书馆各项服务内容，包括借阅管理、咨询服务、自习环境等。
可以通过多个维度来评估读者满意度，如态度友好程度、解决问题能力、服务效率等。
此外，员工还可以添加一些开放性问题，让读者可以自由发表意见和建议。
四、合理确定样本数量为了保证调查结果的有效性，员工需要根据图书馆读者群体的规模和特点，合理确定问卷的发放数量。
样本数量的确定需要满足统计学的要求，以保证能够得出可靠的结论。
如果图书馆读者群体较为庞大，可以采取随机抽样的方式。
五、统计数据分析一旦问卷收集完成，员工需要对所得的数据进行统计和分析。
可以利用统计软件进行数据处理，得出各项指标的得分情况，比如平均分、标准差等。
同时，还可以对不同群体的满意度进行对比分析，如男女、不同年龄段、教育背景等。
六、制定改进措施通过满意度调查，员工可以了解到读者对服务的满意度情况，进而制定相应的改进措施。
对于评分较低的项目，员工可以分析原因，并针对性地进行改进。
同时，在读者提出的建议和意见中寻找启示，进一步提升图书馆的服务质量。
高职院校图书馆读者满意度调查分析
高职院校图书馆读者满意度调查分析摘要：以广州工商职业技术学院图书馆为例，就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析，提出可行性建议。
abstract： taking guangzhou vocational & technical institute of industry & commerce library as an example， and based on the analysis of the survey of the readers’satisfaction， the paper has discussed ways to improve the college library service.关键词：高职院校；图书馆；读者满意度；服务质量key words： higher vocational colleges；libraries；reader’s satisfaction；service quality中图分类号：g258.6 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）24-0313-020 引言读者满意度是指图书馆资源及其服务满足读者需求的程度，是衡量图书馆服务的重要指标[1]。
本文以我馆读者为研究对象，采取调查问卷的方式，围绕其去图书馆的频率、借阅类型、阅读喜好、电子资源等四大方面的情况对读者满意度进行分析。
本文研究的目的如下：对馆藏文献满意度进行调查，了解读者对文献资源的实际需求；对读者的阅读倾向进行调查，了解读者的阅读喜好；通过研究结论的分析，对我院图书馆资源建设提出针对性的建议，以满足读者需求。
1 调查基本情况介绍问卷采取随机发放的形式，在图书馆、课堂、饭堂门口等地点进行发放，主要发放对象为学生。
问卷发放550份，回收458份，有效问卷为446份。
采用开放式和封闭式结合的形式，其中有21道选择形式的问题，作为问卷的主体部分。
其他4题为开放式问题，请被调查者根据自己实际情况填写。
高校图书馆读者服务满意度调查分析
者需要 ， 有２ ７ ％的读者 对馆 藏文 献数 量不 满意 ， 认为种类少 ，
书很破 旧， 有 的书借不到 ， 对报纸杂志还 能基本认 可 ； 对 电子
文献和音像资料满意度很低 ， 说 明读 者对图书馆 的文献要求
越来越高 ， 单 一的文献 类型远远满足不了读者 日益增长 的文
化 需求 。
基 本 满 意 不 满 意
【 ％） （ ％）
表 １ 读者对图书馆馆藏 文献和信息资源的评价
调查项 目 调 查 选 项 满 意 （ ％） 基本满意 （ ％】 不满意 （ ％）
开放时间 办证方法
２ ｌ ｌ ８
５ ８ ６ ２ ５ ３ ３ ９
２ １ ２ ０ ３ ６ ４ ５
２ ． ２ 硬 件 设施 及 环 境 的评 价
４ １ ％的读者 对本馆的计算机查 询设 备 、 电子阅览室设备 不满意 ， 感觉机器 陈旧 、 速度太慢 、 死机。有 ５ １ ％的读者对本
馆的数据库资源不满意 。为 了改善这方面条件 ， 上级领导 已
决 定增 加经 费的投入 。
对 馆 舍 环 境 满 意 和基 本 满 意 的分 别 占 ２ ５ ％和 ５ ０ ％， 楼 层
是否满意 本馆的 电子阅览室设备 、 计算 ２ ６ 机查询设备 数据库资源 ｌ ５
２ ． ３ 图 书馆 服 务 的 评价
２ 调 查 结 果 分 析
２ ． １ 馆藏文献和信 息资源的评价
表 ３ 读者对图书馆服务满意度的评价
调查项目 调 查选 项 满 意
ｌ ％）
此现象确 实存在 ， 主要 原因是管理 人员紧缺 ， 书库 工作 人员 在出人 口办理借阅手续 ， 就无 暇顾及巡架 、 理架 ， 加上读者取
浅谈高校图书馆读者问卷调查表的设计与统计
2012年3月内蒙古科技与经济March2012 第5期总第255期Inner Mongolia Science T echnology&Economy No.5Total No.255浅谈高校图书馆读者问卷调查表的设计与统计X朱凤娟(牡丹江师范学院外事处,黑龙江牡丹江 157012) 摘 要:读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用。
文章对如何设计读者问卷调查表进行了简要介绍。
关键词:读者问卷;调查表统计;高校图书馆 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)05—0159—01 图书馆是为读者而存在的,图书馆服务质量如何,最终应由读者来决定。
读者的满意度是图书馆界讨论的一个永恒的话题。
高校图书馆要跟上学校大发展的步伐,就应该通过对读者阅读状况的问卷调查,准确摸清当前读者的需求变化,在加强馆藏建设方面做出积极的努力。
把握读者利用图书馆的特点,是图书馆确定发展目标和及时适应读者需求变化、有针对性地改进图书馆工作的重要依据。
对加强高校图书馆的建设和提高其服务水平具有非常重要的现实意义。
对读者进行问卷式调查是一个重要的调查方法,它包括普查和抽查两种。
对于高校图书馆来说,由于主要面向的是学校的师生,读者群比较集中,组织问卷调查相对其他公共图书馆会容易得多。
但是,这类活动是比较大型的活动,是需要花费相当的人力、物力和时间,因此,组织一次有声有色的读者问卷调查活动对高校图书馆来说是一次大型的活动。
要搞好这样的读者调查活动,做好读者问卷调查表的设计和统计工作至为关键,在实践中所花的时间和功夫也最多。
1 如何设计读者调查表要根据本馆的实际情况进行认真思考,把之细化为一项项具体的可操作的目标。
这是进行读者调查活动的首要步骤,更是设计读者调查表的直接依据。
如果这方面的工作做得不扎实,最后调查结果出来后,才发现得到的调查结果并不能为图书馆的发展和决策提供有参考价值的数据,那么,整个调查就会前功尽弃。
浦东图书馆新馆满意度调查与分析
三个部分 ， 其中第二部分是核心部分 ， 包括测度读者
满意 度 的 ６个一 级 指标 Ｒ Ｓ Ｄ＝｛ Ｉ １ ， Ｉ ２ ， …， Ｉ ６｝ 和２ ４ 个二 级指 标 Ｉ ｉ ＝｛Ｉ ｉ １ ， Ｉ ｉ ２ ， …， Ｉ ｉ ｍ｝ （ ｉ ．１ ， ２ ， …， ６ ） ，
见表 １ 。
二级指标 Ｉ １ １ 标识 、 指引设置
一级指标
二级指标 Ｉ ４ １开放时间（ 每周 ７ ３小时 ）
Ｉ １ 整体环境
Ｉ １ ２环境的适宜性 １ １ ３环境 、 设施 的安全性
Ｉ １ ４阅览环境（ 安静 、 文明、 秩序 ）
Ｉ ４信息获取
Ｍ２网站 、 微博 、 飞信群获取信息 Ｍ３每次可借 图书／ 光盘的数量
Ｉ ５ 窗口 服务
Ｉ ５ １ 服务态度 Ｉ ５ ２ 办证 、 借 阅手续 的便捷性 Ｉ ５ ３ 首问责任制 Ｉ ５ ４回答结果（ 包括清楚度 、 准确度 ） Ｉ ５ ５管理者的响应速度
１ ６ １专题讲座活动 Ｉ ６ ２电影放映活动
Ｉ ３文献资源
Ｉ ６ 读者活动
１ ． ３ 调查 分析 方法
心点是 用户 满意度 ， 是一 种 用 户 视 角下 的满 意 度测
读 者需 求 的满 足程 度 ， 一 直 是 图书 馆读 者 服 务 工 作 的重要 课题 。满 意度 调查 是 图书馆 与读者 沟通 的有效 途 径 之 一 ， 也 是 考量 服 务 质 量 的重 要 手 段 。 以浦 东 图书馆新 馆 为 研 究对 象 ， 采 用 定 量 分 析 与定
１ ４ ４图书检索的功能和结 果
Ｉ ２ １计算机 、 视听 、 复印 、 打印等设备
Ｍ５书刊排架 的及 时性
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查
图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查在图书馆的日常运营中，读者服务是一个非常重要的部分。
为了确保读者对图书馆的服务满意度，图书馆员工可以进行一定的调查工作，以收集读者的意见和建议。
本文将介绍图书馆员工如何进行图书馆读者服务满意度调查的方法和步骤。
一、调查设计在进行调查之前，图书馆员工应该首先设计好调查问卷。
调查问卷应包含一些关于读者对图书馆服务的整体满意程度、图书馆员工的服务态度、图书馆藏书的丰富程度、图书馆设施的舒适度等方面的问题。
可以采用多项选择题、问答题等形式，以便读者可以快速填写。
二、调查对象选择在确定好调查问卷后，图书馆员工需要选择一定数量的调查对象。
可以通过抽样的方式选取一定比例的图书馆读者作为调查对象。
这样可以保证所得到的数据具有一定的代表性。
三、调查方式图书馆员工可以采用多种方式进行调查，如面对面调查、电话调查、电子邮件调查等。
面对面调查是最常见的调查方式，可以直接与读者进行沟通，了解他们的意见和建议。
电话调查和电子邮件调查则可以更灵活的与读者进行联系，也能够更加方便地收集数据。
四、调查过程在进行调查时，图书馆员工需要有耐心和礼貌地与读者进行沟通。
首先，他们需要向读者介绍调查的目的和意义，以便读者更好地理解和配合。
然后，他们可以发放调查问卷，并提供必要的解释和指导。
在读者填写问卷的过程中，图书馆员工应提醒读者填写时要真实客观，根据自己的实际体验进行评价。
五、数据分析在收集到足够的调查问卷后，图书馆员工可以开始进行数据分析。
首先，他们可以统计各个问题的选择情况，并计算出每个选项的比例。
然后，他们可以根据读者提供的文字反馈进行整理和分类。
最后，通过统计和分析，可以得出读者对图书馆服务的整体满意度以及服务方面的问题和改进建议。
六、反馈和改进根据调查结果，图书馆员工可以将调查结果进行总结和分析，并制定相应的改进计划。
他们可以将调查结果反馈给图书馆管理员和其他相关部门，以便他们能够了解读者对图书馆服务的满意度和需求。
图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析
图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析随着信息时代的到来，图书馆的作用日益凸显。
作为图书馆的核心管理者，图书馆员需要不断地了解和满足读者的需求，以提供更好的服务。
因此，进行图书馆的读者需求分析就显得尤为重要。
本文将介绍图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析，并提供一些实用的方法和技巧。
一、调查问卷调查问卷是进行图书馆读者需求分析的常用方法之一。
图书馆员可以设计一份针对读者的调查问卷，通过收集读者的反馈意见和建议，了解他们对图书馆的期望和需求。
调查问卷可以包括以下问题：1. 您对图书馆的服务满意度如何？2. 您对图书馆的图书种类是否满意？3. 您对图书馆的开放时间是否满意？4. 您对图书馆的环境是否满意？5. 您对图书馆的电子资源提供是否满意？通过分析调查问卷的结果，图书馆员可以了解读者对图书馆的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化，以更好地满足读者的需求。
二、观察研究除了调查问卷，图书馆员还可以通过观察研究的方式进行读者需求分析。
他们可以观察读者在图书馆的行为和使用习惯，从而了解他们对不同资源的偏好和需求。
例如，图书馆员可以观察读者在哪些区域停留时间较长，借阅哪些类别的图书频率较高等等。
通过观察研究，图书馆员可以掌握读者的兴趣爱好和需求，提供更加个性化和精准的服务，使读者更加满意。
三、集体讨论会除了个别调查和观察，图书馆员还可以组织集体讨论会，与一些典型读者进行面对面的交流。
在这些讨论会上，图书馆员可以听取读者的意见和建议，了解他们对图书馆服务的需求和期望。
通过集体讨论会，图书馆员可以直接与读者进行沟通，深入了解他们的需求，从而改进和优化图书馆的服务，提高读者满意度。
四、利用社交媒体随着社交媒体的普及，图书馆员还可以利用社交媒体平台进行读者需求分析。
他们可以开设图书馆的官方账号，在社交媒体上发布一些关于图书馆服务和资源的信息，并鼓励读者通过评论或私信的方式提出建议和反馈意见。
通过社交媒体平台，图书馆员可以与更多读者进行互动，了解他们的需求和期望，及时回应读者的问题，提供更好的服务。
医学院校图书馆读者需求与满意度调查研究——以沈阳医学院图书馆为例
范围涵盖学校全部年级 12 个本科专业， 度较低，但却有半数以上读者认为图书
调研结果的可信度较高。调查问卷共设 馆应继续加大电子图书和其他电子资源
计 20 题，除读者基本信息外，共包含 的采购力度。据此，本文将结合调研问
四部分调研内容。第一部分意在调研读 卷第三部分电子资源的需求导向进行进
者对图书馆文献资源利用的整体情况、 一步的分析。
第二，从对馆藏纸质图书资源的利 用情况来看，读者借阅最多的图书类型 依次为：医药卫生类（55.73%）、文学 类（35.88）、综合性图书（29.92%）、 语 言 文 字 类（24.27%）、 文 化 教 育 类 （18.17%），这与沈阳医学院图书馆多 年来突出办馆特色，“以生物医药卫生 类图书为主、社科类文献并重的文献保 障体系”资源建设方向基本一致，也从
的文献资源类型。约有 88.55% 的读者 建设中体现出以读者为中心目的的。
表示最常使用的文献资源类型为纸质图 书，且读者年级分布均匀，说服力较强。 经常利用电子图书、中外文数据库的读
２ 纸质文献的利用现状、需求意向 及读者满意度调研
者均不足 20%。对比 2018 年图书馆数
本部分调研包含 4 个题目，分别调
书馆服务工作的满意度，以及读者对图 前，读者一般可通过微信公众平台、电
书馆整体工作的意见和建议。
话联系、现场荐购、馆长信箱以及电子
１ 读者对图书馆文献资源利用的整 体情况调研
邮件等几种方式向图书馆荐购文献信息 资源。其中，可供本科生读者使用的方 式有四种，但通过本次调研发现，未尝
本部分调研包含 4 个题目，分别调 试过荐购的读者占比达到 81.91%。结合
沈阳医学院图书馆为深入了解本科 据库访问、下载（传递）量 326.37 万次
图书馆员工如何进行读者需求与满意度调研
图书馆员工如何进行读者需求与满意度调研在图书馆这个特殊的工作环境中，了解读者的需求并提供满意的服务是非常重要的。
为了实现这个目标，图书馆员工需要进行读者需求与满意度调研。
本文将介绍图书馆员工进行这项调研的方法和步骤。
一、调研目的与意义读者需求与满意度调研的目的是了解读者对图书馆服务的期望和意见，以便更好地满足读者的需求。
这样做可以帮助图书馆制定合理的服务策略，提升读者满意度，提高图书馆的服务质量。
二、调研方法1. 问卷调查：图书馆员工可以设计一份针对读者的问卷，包括关于图书馆服务内容、开放时间、设施设备等方面的问题。
问卷可以通过纸质形式或者在线调查平台发送给读者进行填写。
2. 面对面访谈：图书馆员工可以选择一些具有代表性的读者，进行面对面的访谈。
通过与读者直接交流，可以深入了解他们的需求和反馈意见，同时也可以解答读者的疑问。
3. 分组讨论：图书馆员工可以组织一些小组讨论会，邀请一些读者代表参与。
通过小组讨论，可以了解读者对图书馆服务的期望和改进意见，同时也可以让读者之间互相交流。
三、调研步骤1. 制定调研计划：图书馆员工需要确定调研的目标、范围和方法，并制定相应的调研计划。
计划中应包括调研时间、地点、对象等信息，以确保调研的顺利进行。
2. 设计调研工具：根据调研目的，图书馆员工需要设计合适的调研工具，如问卷、访谈提纲等。
在设计过程中要注意问题的合理性和清晰度，以便读者能够准确理解并回答。
3. 进行调研：按照调研计划，图书馆员工开始进行实际的调研工作。
可以通过发放问卷、安排访谈或组织小组讨论等方式，了解读者的需求和反馈意见。
4. 数据分析与整理：收集到的调研数据需要进行整理和分析。
通过统计分析，可以得出读者的需求和满意度情况，帮助图书馆员工了解读者的真实需求。
5. 结果反馈与改进：调研结果应及时向图书馆管理层和相关工作人员反馈。
根据调研结果，图书馆可以调整服务策略，改进服务质量，以更好地满足读者的需求。