管理信息系统知识点

管理信息系统

第一章

一、当代经济环境的特征

1.快速变化的竞争格局市场形式和竞争格局日新月异、变化无常！

中国国际化步伐越来越快,企业面临挑战严峻,压力大,企业必须进行变革以获得竞争的主动权,在最短的时间内掌握更多的信息和知识,通过持续创新赢得未来

2.全球化,经济全球化使得企业面临更加激烈的国际化市场竞争，为了有效运作，企业必须利用现代管理理论和方法，并结合先进的信息技术，寻求更加有效地管理和生产运营方式，提高其核心竞争力。

3 数字化

在信息化时代,由于市场竞争的全球化, 企业需要利用先进IT降低组织内大量信息( 如客户信息)的处理成本,依托IT不断创新产品和服务,并提高或保持组织的竞争力。

二、现代管理的发展趋势

1 战略化趋势

2 信息化趋势

3 人性化趋势

4 柔性化趋势

三、数据、信息和知识的关系

数据是记录客观事物的符号;是信息的素材;

信息是经加工以后、并对客观世界产生影响的数据(原料与结果);其表现形式还是数据;来源于数据高于数据

知识是对意识的反映,是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映

数据、信息和知识之间是依次包含的关系。具体来讲，数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品是信息之间的联系和规律。

四 信息系统的发展过程

1电子数据处理系统-EDPS

其特点是实现数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率，在这个阶段中，人们用计算机部分的代替手工劳动，进行一些简单的数据处理工作。主要针对单项业务建立起来,较少涉及管理模型。

2管理信息系统- MIS

两个典型特点：（1）高度集中,能将组织中的数据和信息集中起来,进行快速处理（具有一个中心数据库和计算机网络系统是其重要标志）（2）利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。

3决策支持系统-DSS

DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，

以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。主要目标是支持管理中的半结构化决策，如开拓市场，产品销售，原材料采购，新产品开发，厂址选择，人事调动等问题

4企业集成化系统

五 社会技术系统

管理信息系统植根于组织之中，而且要依赖于组织的内外部环境，信息系统技术的复杂性仅是问题的一个方面。而更为重要的是，推进信息系统的应用犹如推进社会变革。管理信息系统在应用过程中，由于与管理发生相互作用，导致企业的管理模式、管理制度、管理流程、组织结构、工作方式和企业文化；同时，现存的组织要素又对管理信息系统的分析、设计和实施的成功与否产生重要影响。信息系统就是一个社会技术系统。他不仅是一个由机器，设备，与各种技术结合而成的技术系统，更重要的是，体现了组织人员带入其中的知识，技能，态度，和价值观，以及组织中权力结构和激励系统等社会要素，从社会技术系统的角度，可以避免人们以纯技术的眼光看待信息系统，使人们还关注人的态度，管理和组织变革等问题，

因此，管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统 。

六 管理信息系统的层次结构

战略结构、战术决策、业务处理

七 管理信息系统的类型

一个组织的人员分为4个层次，分别是战略层（如董事长、总经理等）、管理层（如生产经理、财务主管等）、知识层（工程师、文秘等）、作业层（车间、班组负责人等）。

1 作业层的事务处理系统

事务处理系统TPS 是组织内最基本最常用的一种信息系统，它面向企业作业层的基本业务活动，即对企业每日正常运作必须的常规事务所发生的信息进行处理。其特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规划或程序进行，而且功能单一，设计范围小。

2 知识层的知识工作系统和办公自动化系统

知识工作系统KWS 是一种能通过计算机利用专业领域的知识对于来自企业内、外部的信息进行高效处理的信息系统。

办公自动化系统OAS是由先进的科学技术和现代办公设备构成的，能快速、有效地加工、管理和传递办公信息，是协助行政管理人员协调和管理部门之间、企业和环境之间关系，保障信息畅通的有力工具。

3管理层的管理信息系统和决策支持系统

管理信息系统MIS是在TPS的基础上发展起来的，MIS是针对企业各种事务的全面，集成的管理过程。

决策支持系统DSS

DSS能为决策者提供友好，易操作的人机界面，尤其是在模型驱动，人工智能等技术的支持下，DSS据有较强的灵活性和适应性.

4 战略层的经理支持系统

经理支持系统ESS，是专门为企业最高层决策者设计的，具有通用的计算能力和通信能力。

第二章

八 计算机软件系统分为系统软件和应用软件

1系统软件 可分为三大部分：操作系统、语言编译系统和数据库管理系统

2 应用软件 可分为为两类：通用软件和专用软件

九 计算机网络分类

按计算机网络覆盖的范围和传输距离将其分为两类：局域网和广域网计算机网络要完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上分类：资源子网和通信子网

九 网络计算模式

1集中式计算模式 又分为 主机/终端系统和工作站/文件服务器系统

2 分布式计算模式 分为C/S模式 B/S模式

第三章

十 经营视角下的信息系统

1信息系统的管理维2信息系统的技术维3信息系统的组织维

MIS是一个社会技术系统,而不是一个纯技术系统

三个维度的意义：若要有效设计和应用MIS,就必须了解组织环境,结构,功能和战略,熟悉组织管理模式,管理方法以及决策过程,进而识别现代IT为组织问题的解决方案所提供的能力和机会,并在系统应用过程中积极适应技术带来的变革以充分发挥MIS作用。

年代 1950 ………………..

MIS

技术变化

MIS

管理控制

MIS

组织核心活动

MIS

外部供应商客户

十一 传统组织模式的问题

纵向来看,传统理论通过增加层次保证管理,当纵向层次过多,信息传递出现延误与失真,上下级沟通不畅,造成决策迟缓与偏差,灵活性与适应性大大降低,竞争力下降

横向来看,传统结构按照职能划分,各部门根据职能需要进行信息管理,没有考虑相互间信息交流,部门间存在壁垒,内部信息呈垂直流动,而不能水平流动,形成信息孤岛,部门间协调难度大,信息难以交流和共享!专业化分工的优势被过多、过细的分工造成的协调成本所抵消！

在相对稳定的市场环境中,传统模式是效率较高的一种组织形式。但是随着信息化时代的到来，为适应外部环境快速变化,企业必须更有弹性和适应性，而传统的金字塔缺的就是对变化的快速感应能力和适应性。

十二IT在传统传组织变革中的作用

1.减少组织的层次

2.分布式的工作地点

3.增加组织的弹性

4.组织边界的重新定义

十三 组织结构的发展趋势

1.扁平化趋势

2.网络化与小型化趋势

3.虚拟化趋势

十四 战略信息系统是能够改变组织的目标、过程、产品/服务及组织与外部环境的关系，以帮助组织赢得竞争优势的计算机信息系统。其概念包括两方面的内涵：一是信息系统，二是战略。

15.价值链的概念：每一个企业都是在设计，生产，销售，发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的结合体，所有这些活动可以用一个价值链来表明。

企业的价值创造是一系列活动构成,这些活动分为5个基本活动和4个辅助活动两类。5个基本活动是内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营

销和售后服务；4个辅助活动是企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。

十五 五力竞争模型

五种竞争力量

1本行业中其他竞争对手 2本行业及市场中新进入者的威胁3可能会抢占市场份额的替代品的威胁 4客户的议价实力 5供应商的议价实力

五种战略

1成本领先战略 2差异化战略 3准确市场定位战略 4锁定客户或供应商战略5联盟战略

十六 利用信息技术获得竞争优势

1降低成本 2差别化产品和服务3 准确市场定位4 锁定客户与供应商5建立战略联盟与信息伙伴 （看课本P74到P76）

十七 业务流程重组的概念 BPR

对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

包含三个关键特征：根本地、彻底地、显著的

十八 实现BRP的两个手段：一是信息技术，一个是组织

第四章

十九ERP经历以下发展阶段：

1基本MRP

MRP的基本原理是，在已知主生产计划的条件下，根据产品结构以及库存等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。也就是说，主生产计划、物料清单和库存信息构成MRP的三个主要输入项，生产作业计划和采购计划是两个主要输出项。

(1)主生产计划(master production schedule,MPS)

确定每一具体产品(最终产品)在每一具体时间段(周/月/旬)内生产计划。

根据客户合同、市场预测,详细规定生产什么？什么时间段应该产出？生产数量？

是MRP的主要输入项,是展开MRP的主要依据,是指导企业生产管理部门展开生产活动的权威性文件！。

(2)物料清单(Bill Of Materials,BOM)

又被称为产品结构文件，详细记录一个产品所用到的所有部件、组件、零件、原材料等的组成、装配关系和数量要求，是一个制造企业的核心技术文件。

(3)库存信息

库存信息是MRP的重要数据,主要用于说明企业所有产品、零部件、在制品、原材料等的存在状态的数据库，包括总需求量、预计到货量、现有数量、净需求量和计划订货量等相关数据。

基本MRP建立在两个假设上：

1、生产计划是可行的,有足够的人力、设备、资金保证计划的实现；

2、采购计划是可行的,有足够的供货能力和运输能力来保证计划的实现。

2闭环MRP

在基本MRP基础上

1.运行能力需求计划来验证计划的可行性。

2.在计划执行过程中,取得来自车间、供应商和计划人员的反馈信息,并利用它们进行计划调整平衡。

形成 计划－执行－评价-反馈－执行的闭环循环系统,成为一个完整的生产计划与控制系统。闭环MRP解决了物料的计划与控制问题，实现了物料信息的集成，是生产活动的各个活动得到统一。

闭环MRP不足：闭环MRP已成为一个完整的生产计划与控制系统。但,其管理仅限于生产中物料的管理,而没有考虑生产过程中所需要其他资源,如资金信息等。

3制造资源计划(MRP-II)

MRPII的特点

1.把企业中各子系统有机结合起来,组成全面生产管理的集成优化管理系统,其中生产和财务系统的关系尤为密切。

2.数据共享性:所有数据来源于中央数据库,数据共享,保证数据一致性。

3.有模拟功能,根据不同决策模拟未来将会发生的结果

4.物流和资金流的统一:包含成本会计和财务功能。

MRPII与闭环MRP本质区别:前者包括财务管理和模拟功能,财务子系统与生产作业管理子系统的结合,使MRPII在成本控制上更广泛和有效。

4企业资源计划(Enterprise Resources Planning，ERP)

一般来说,ERP是在MRPII基础上发展起来的,建立在IT基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解：

1.管理思想:是由Garter Group提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPII上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；

2.软件产品:是综合各种先进计算机技术,以ERP管理思想为灵魂的软件

产品。

3.管理系统:是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。

ERP与MRPII、MRP之间的关系

1、ERP是MRPII的扩展功能更强、管理资源更多、支持混合式生产等

2、MRP是ERP的核心功能，任何制造业的生产活动都是从物料需求开始的,ERP将其作为生产计划与控制模块,是其不可缺少的核心系统

3、MRPII是ERP的重要组成

ERP的管理思想

1.体现对信息集成管理的思想实现企业内部资源的集成以及供应链上下游企业的集成;

2.体现精益生产和敏捷制造的思想

精益生产:通过减少和消除一切不产生价值的活动,缩短对客户的反应周期,实现快速增值。

敏捷制造:当市场发生变化,重现寻找合作伙伴。

3.体现事先计划与事中控制的思想

事先计划:各种计划,包括MPS,MRP,能力计划,销售执行计划等

事中控制:将业务活动同会计核算实时结合,保证资金流和物流的一致性,便于事中控制和实时做出决策.

ERP的主要功能模块

1生产控制管理模块 ERP系统的核心！

主生产计划/物料需求计划/能力需求计划 车间控制/制造标准 2财务管理模块

会计核算:总帐模块/应收帐模块/应付帐模块/现金管理模块/固定资产核算模块/多币制模块/工资核算模块/成本模块。财务管理:财务计划 /财务分析/财务决策

3物流管理模块

销售管理:销售计划管理/销售订单管理/销售合同管理/销售客户管理/销售的统计与分析。

采购管理:供应商管理/催货/采购与委托加工统计/价格分析

库存控制:建立库存,定货采购,材料及产品验收入库,收发货

4人力资源管理模块

人力资源规划的辅助决策/招聘管理/工资核算/工时管理/差旅核算

二十CRM可以概括为

CRM借助先进IT和管理思想,整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客

户,最终实现企业利润的最大化。

对CRM的理解

1、从管理理念上:CRM以“以客户为中心”开展全部商业过程,将客户资源转换为收益的新颖管理机制和思想;

2、从技术层面上看:CRM基于IT,有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的IS。

3、从客户层面上看:CRM以客户关系为重点,低成本、高效率满足客户需求,实现1:1营销,提高顾客满意度和忠诚度。

二十一 CRM系统主要功能

CRM主要涉及企业的市场、销售和服务三个管理部门。可归纳三个层次：

1.销售、营销和客户服务业务流程的信息化 操作层

2.与客户沟通所需手段的集成和自动化:如电话,传真,Email 接触层

3.对支持企业战略战术决策所累积信息的处理和智能化, 分析层

二十二 供应链(Supply Chain)的定义

供应(需)链:围绕核心企业,通过对物流、资金流和信息流的控制,在产品生产和流通过程中将所涉及的原材料供应商,制造商,分销商,零售商直到最终消费者连成一个整体的供需网链结构模型 。

供应链管理的特征

1是全过程的战略管理:管理范围包括从最初的原材料采购直至最终顾客手中的全过程,各环节是有机整体,实现信息共享,风险共担,利益共存,并从战略高度认识SCM重要性和必要性。

2是一种基于流程的集成化管理模式:以流程为基础,以价值链的优化为核心,强调供应链整体的集成与协调,实现经营一体化。

3提出全新的库存观,强调链上贸易伙伴之间的亲密合作,致力于总体库存的大幅度降低;

4应用现代IT和通信技术,遵从共同的标准和规范:信息共享是SCM关键,需要来自各节点企业的实时准确的信息。

供应链管理与传统管理模式的区别

SCM不同于传统企业管理,更强调供应链整体的集成与协调,要求节点企业围绕物流、信息流、资金流进行信息共享与经营协调。

(1)传统管理是基于单一企业的管理,企业是’输赢’关系,SCM强调节点企业是’双赢’,对整个链上的各企业资源进行整合,以提高整个链的效益为目的。

(2)SCM更加注重客户需求:链的形成,存在,重构,都是基于客户需求而产生,且在SCM中,需求是拉动物流、信息流、资金流的源泉。

(3)SCM更为复杂:源于链的“不确定性”

电子商务的概念（理解）

狭义的电子商务：主要是指买卖双方及有关各方利用计算机网络和数字化手段进行产品与服务的交易活动,它仅将Internet上的交易活动归属于电子商务.这类活动常称为电子交易(E-Commerce)。

广义的电子商务：指利用计算机网络和数字化手段进行包括市场分析、客户联系、交易、物资调运、公司内部联系等全部商务活动,即实现商务活动的电子化,这类活动常称为E-Business(或译为电子业务)。

电子商务的模式P112

1.BtoC(Business-to-Consumer)模式

2.BtoB( Business-to-Business )模式

3.CtoC(Consumer-to-Consumer)模式

4.BtoG(Business-to-Government )模式:企业与政府机关之间进行的电子商务活动

第六章

管理信息系统战略规划的概念和作用

概念：MIS战略规划是关于企业IS长远发展的计划,它规划企业IS的发展目标、方向、规模和发展进程等,是企业整体战略规划的重要组成部分,它服务于企业的整体战略规划,目的是保持IS功能体系与经营战略的一致性！

作用：1）明确管理信息系统发展的目标、任务、方法、步骤和原则，从而指导MIS的建议工作；2）摸清企业信息资源的现状，有利于企业信息资源的合理分配和投入；3）发现企业存在的问题，有利于改善企业的管理模式，特别是根据新技术条件下信息处理的特点，寻求业务处理的最佳流程和组织的最佳结构

管理信息系统的主要内容：1)管理信息系统目标和总体结构的确定；2）企业的现状；3）企业流程重组；4）对相关信息技术发展的预测；5）资源分配计划

诺兰阶段模型

作用：诺兰阶段模型是描述信息系统在企业应用中阶段性发展的抽象模型，具有划时代的重要意义。诺兰阶段模型是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程的基础上弄所处的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具

MIS战略规划的常用方法：企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法(CSF)

（BSP法的基本思路: 1)要求所建立的信息系统支持企业目标； 2）表达所有管理层次的要求； 3）向企业提供一致性信息； 4）对组织机构的变革具有适应性。 ）

BSP将企业过程和数据类作为定义IS总体结构的基础,具体做法:利用过程／数据矩阵(U/C矩阵)表达两者关系。

矩阵中行表示数据类,列表示过程,以U和C来表示过程对数据类的使用和产生。

管理信息系统的开发方法：结构化系统开发方法，原型法，面向对象方法；

结构化系统开发方法：

1、三个阶段：系统分析，系统设计，系统实施

2、特点：1）自顶向下进行分析与设计和自底向上实施的开发过程;2）以用户为中心的原则:准备把握用户需求是成败关键！ 3)严格划分工作阶段;4)工作文档的标准化、规范化

3.结构化方法的不足:1)预先定义所有需求:该方法使用前提是在早期获取清楚用户需求,而实际当中,用户很难早期陈述需求;2)灵活性差:完全按照已经设定的目标进行,不适应运行环境经常变化的系统开发;3)开发周期长:按阶段顺序进行,文档量大;4)不直观:用户知道最后才能看到真实系统不利于交流.

4、结构化方法的适用范围: 适用于组织相对稳定,业务处理过程规范、需求明确且在短内不会发生大变化的大型复杂系统开发;特别适合有较好信息系统基础的企业;适合开发包含复杂技术的系统,如航天系统等,不适合小系统的开发。

原型法使用范围 ：适合中小项目,简单、处理过程比较明确、没有大量运行和逻辑处理过程,不适合大型项目 ；需求不确定和解决方案不明确的系统开发;适用于开发IS中的最终用户界面；

可行性分析的内容：技术上的可行性－当前的软硬件技术,开发人员能力；

经济上的可行性－投入产出比,直接效益,间接效益;

管理上的可行性－管理人员态度,管理条件,员工能力;

第七章

系统分析内容和任务

在SA阶段,系统分析人员首先要在详细调查,充分认识现有系统的不足和用户需求的基础上,进行结构化分析,确定新系统的功能结构和性能需求,提出新系统的逻辑模型,最后编写系统分析报告。系统分析报告描述新系统的逻辑模型,解决新系统“做什么”的问题,既是系统设计和实施的依据,也作为最后交接验收的依据,是整个开发过程中最重要的文档之一。

系统分析内容（步骤）

1.详细调查:主要针对管理业务调查和数据流程调查;借助图形化工具表述出来(组织结构图,业务流程图,DFD,DD);

2.用户需求分析:功能需求和非功能需求.

3.进行系统化的分析。

4.完成系统的逻辑方案设计,形成系统分析说明书。

数据流程图DFD：是一种能全面地描述IS逻辑模型的主要工具,它用少数几种符号,脱离系统中物质因素(如组织机构/存储介质等)综合地描述数据在系统中的流动、处理和存储情况。DFD是SA的核心部分，具有抽象性和概括性。

数据字典：是对数据流程图中的所有数据流、数据处理、数据存储以及外部项进行详细定义的文件。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

系统设计的任务：1系统物理配置方案设计、2系统总体结构设计、3代码设计、4 数据库设计、5输出、输入设计与编写程序设计说明书

系统设计原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性

系统的总体结构设计：系统的质量取决于模块的质量以及模块间联系的质量。模块独立性原则：模块的独立性要好，模块间的联系要少 即模块内聚度要高，耦合度要小。内聚指模块内各部分的联系。耦合指模块间联系的紧密程度。

代码的分类：顺序码，区间码，助记码。

数据模型：层次～，网状～，关系模型

输入设计的原则：提高输入效率、减少输入错误

系统实施的目的是把SA和SD成果转化为可在计算机上实际运行的系统系统实施的主要任务：按物理配置方案购置和安装计算机网络系统，建立数据库系统，程序设计与调试，整理基础数据、培训操作人员，系统切换、试运行与系统评价

程序设计的目标：可靠性、可读性、可维护性、效率性

系统测试的目的:发现系统中可能存在的错误！

系统测试步骤：⑴单元测试－对构成系统的模块进行测试(模块测试)；按照测试用例是否涉及程序内部, 分为白盒测试和黑盒测试

⑵组装测试－按照设计进行模块组装,测试接口。

⑶确认测试－测试是否符合需求说明书的全部要求(验收测试)

⑷集成测试－将软件与硬件、用户、环境综合在一起测试。

系统切换：直接切换法（适合于:老系统已完全不能满足需要或者处理过程不太复杂的小型简单系统。）、并行切换法（适合于:处理过程复杂、数据重要的系统）、分段切换法（适合于:处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统）。

第八、九章

系统维护的分类：完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护。

信息系统的评价：分为系统质量评价和经济效益评价

经济效益评价指标：直接经济效益指标和间接经济效益指标

直接经济效益指标：(1)一次性投资费用:软硬件购置与安装费,MIS开发或购置费以及人力、材料等；

(2)系统运行费用:消耗性材料费,折旧费,日常维护费,人工费等

(3)系统新增效益:成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少(难于精确计算)；

(4)投资回收期:是经济效益的重要指标；

信息系统开发方式的选择：自行开发、联合开发、委托开发、购买商品化软件。

间接经济效益指标：1管理的科学化2，企业结构的优化3员工素质的提高。4基础数据管理规范化5提高企业对市场的适应和竞争能力方面的贡献

数据流程图例题

1、画出储蓄所储蓄业务的DFD

经调查,该储蓄所处理系统能完成储户的存/取款要求处理。如果是存款,如果是新储户,则将该储户数据记入存款帐文件;如果是老储户,则按储户编号在存款帐中查找该记录,填写存款额并修改余额;如果是取款,先检查是否超支。存/取款后应修改存款帐和储户存折,将存折交给

储户。 答案：

1)顶层DFD

2）DFD/1

3）DFD/2

2、某校准备开发一个学生成绩管理系统。在该系统中,教务人员录入学生信息、课程信息和成绩信息,学生可以随时查询自己所选课程的成绩,但必须经过检验符合条件之后方可查询。

1）顶层DFD

2）DFD/1

3）DFD/2

3、图书管理系统 系统功能要求：购入新书 读者借书 读者还书 查询统计

功能描述

1.购入新书 填写入库单，写入图书目录文件；

2.读者借书 填借书单；检查读者号有效性，无效，拒借；读者号有效，检查借书是否超数? 已达5本,拒绝借；未超，可借，写回借书文

件中；

3.读者还书 从借书文件中读出该书记录,查明借书日期,计算借书时

间，如超期则计算罚款额并罚款,然后写回借书文件,无则直接写回借

书文件。

4.查询统计 查询某读者情况(读者文件) 查询某图书借阅情况 统

计图书借阅情况

1）顶层DFD

2)DFD/1

3)DFD/2