2009～2010年上海财经大学822管理学考研真题(回忆版,不完整)及详解【圣才出品】

2009～2010年上海财经大学822管理学考研真题（回忆版，不完整）及详解

上海财经大学2010年硕士研究生入学考试试题

科目名称：管理学科目代码：822

一、名词解释

1．管理

2．组织

3．目标管理

4．非正式沟通

5．绩效管理

6．同期控制

二、简答题

1．管理幅度和管理层次的关系

2．期望

3．战略

4．控制计划

5．信息沟通

6．价值链

三、论述题

1．泰勒的科学管理制度内容和评价。

2．利益相关者的重要性体现在什么地方？如何对其管理？

四、案例分析题

1．权变理论

2．决策准则（包括最小机会损失决策、和其他方法的运用）

参考答案

上海财经大学2010年硕士研究生入学考试试题

科目名称：管理学科目代码：822

一、名词解释

1．管理

答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点；②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能；③管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，“正确地去做适当的事情”。

2．组织

答：组织是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它反映了组织所希望达到的状态。每一个组织都是由人员组成的，独自一个人工作是不能构成组织的，组织借助人员来完成工作，这对于实现组织的目标必不可少。所有的组织都发展出一些精细的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。组织的

性质正处于变化中，那种假设所有的组织都具有传统结构的观点不再是恰当的。今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。

3．目标管理

答：目标管理又称成果管理，是指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。目标管理能够很好地体现员工参与管理，它由美国著名管理学家彼得·德鲁克在1954年首先提出。

4．非正式沟通

答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动，如家访、谈心等。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣、利益等，与企业正式的要求无关。非正式沟通的优点有：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。

5．绩效管理

答：绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。其目的在于通过激发和提高员

工的工作热情，提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。

6．同期控制

答：同期控制是指一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时纠正偏差的过程。其优点是：在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能少地发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量；其缺点是：①控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约；②应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制；而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，则容易损害被控制者的工作积极性和主动性。

二、简答题

略。

三、论述题

1．泰勒的科学管理制度内容和评价。

答：“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。

（1）泰勒科学管理制度的主要内容

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。

②工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

③能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还

要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

④标准化原理。指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也要标准化，这样就有利于提高劳动生产率。

⑤差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

⑥计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

⑦在组织机构的管理控制上实行例外原则。例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

⑧工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人能分到的才会更多。

（2）泰勒科学管理制度的评价

科学管理制度在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰勒因