xx汽车用品有限公司终端管理手册

xx汽车用品有限公司终端管理手册《XX汽车用品有限公司终端管理手册》策划提案

XX

XX策划公司

2010年11月24日

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《XX汽车用品有限公司终端管理手册》策划提案

一、《XX汽车用品有限公司终端管理手册》使用说明--------------------------------------5 二、企业概况

(一)企业基本情况----------------------------------------------------------------------------------5

(二)企业理念----------------------------------------------------------------------------------------5

(三)企业组织结构----------------------------------------------------------------------------------6

三、企业终端定位

(一)终端定位----------------------------------------------------------------------------------------6

(二)终端门店组织架构-----------------------------------------------------------------------------7

(三)终端门店品牌理念-----------------------------------------------------------------------------7

(四)终端布局规划-----------------------------------------------------------------------------------7

四、产品及服务知识

(一)产品-----------------------------------------------------------------------------------------------8

(二)服务定位-----------------------------------------------------------------------------------------8

(三)服务结构-----------------------------------------------------------------------------------------8

五、终端门店管理

(一)单店组织架构------------------------------------------------------------------------------------8

(二)每日工作流程及安排---------------------------------------------------------------------------8

(三)客户服务管理------------------------------------------------------------------------------------9

(四)贵宾卡使用知识---------------------------------------------------------------------------------12

六、终端形象管理

(一)展厅功能区布局图-----------------------------------------------------------------------------13 (二)商品陈列标准-----------------------------------------------------------------------------------13

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《XX汽车用品有限公司终端管理手册》策划提案

(三)保洁标准-----------------------------------------------------------------------------------------14

七、公司信息--------------------------------------------------------------------------------------------14

一、《XX汽车用品有限公司终端管理手册》使用说明

1、凡属XX的员工，将获发《XX汽车用品有限公司终端管理手册》一本。请阁下详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所有制定的各项规章制度。

2、公司会不定期对员工，就了解及执行《XX汽车用品有限公司终端管理手册》的情况进行抽查和考核。

3、此《XX汽车用品有限公司终端管理手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职时整洁完好地交还人事部。如将手册遗失或损毁者将由人事部门处以20元以上之罚款。

4、未经许可，手册不得出示给非本公司的人员。

5、本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理。本手册的解释权归属XX汽车用品有限公司，管理公司拥有随时修改本手册的权力。

二、企业概况

(一)企业基本情况;

XX是福建省汽车用品行业龙头企业，成立于2000 年9 月，是一家从事汽车用品批发兼零售的专业公司。业务遍及整个福建省及周边省区。在全省设有20 多个办事处和近1000 多家的合作销售网点。公司总部座落于福州市晋安区化工路230 号，交通便捷，商贾云集。公司占地10000 多平方米，设有产品展示厅、仓储物流库、售后服务中心、网络运营部等职能机构。拥有完善的服务设施和优秀的营销团队，现有员工160 多人。

公司的目标是向规模化、集团化发展，目前麾下有福州联嘉、福州永嘉等专业化品牌运营公司。主要合作伙伴有铁将军、松下、路畅、索菱、车视杰、天派、银