压力管理与情绪控制 ppt课件
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积极面对压力保持良好心态ppt
对未来不确定,对生活与命运缺乏掌握就是造成压力得主要原因。 另外,琐事累积,会产生滚雪球效应。【举例】举水瓶
重大事件
压力源
怎样与别人相处呢？
竞争 怀疑
优越感,与别人比:您看人家(买 车)、比您优秀得、缺陷、嘲笑; 控制别人并希望别人按自已得意 思,想着说服别人。
缺乏信任、被误会、被冤枉、被 怀疑、批评-辩解、敌意、陌生 人、防人之心不可无
【举例】在压力之下,脾气 往往会变得暴躁,这会引起 别人得反感,就会带给自己 更大得压力。
【举例】感到胸闷,您担心 自己亚健康了,这样会让您 得健康状况变得更糟,于就 是开始经常感到胸闷。
结论
压力具有两重性
压力处理得好, 她会就是一个令人兴奋得朋友;
压力处理不好, 她会就是一个令人颓废得敌人。
四、压力与健康
人对压力适应能力得曲线图
身表体现表现
舒适区
厌低倦压
●
1个标准大气压
高负压担 大气压压力力
二、压力来源
在压力适当(即积极压力)得情况下,我们会感觉到舒适,并且时 刻都希望维持这种状态。但如果这种平衡状态被打破了,那么, 我们就会开始变得痛苦起来,这时消极压力也就来了。
内心冲突 缺乏规划
压力源
重大事件 人际关系
② 厌倦:当压力(要求)＜ ＜能力得时候,我们会感到发挥能力 得权利被剥夺了
【故事】
问题:兔子为什么会睡觉呢？ 启示:千万不要与乌龟赛跑！
当压力产生时
一般情况
情绪方面 心理方面
紧张、敏感、多疑、难以放松、忧虑烦恼、时而高 兴,时而沮丧;会因为微不足道得原因就放弃作某件 事,或与周围人过不去;孤独感、害怕安静,安静可使 您不安
压力即可以让您精神振奋, 压力也可以让您精神崩溃！
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
情绪管理PPT课件
3
深呼吸法的频率： 建议每天进行3-5次 深呼吸，每次持续 5-10分钟。
4
深呼吸法的注意事 项：在进行深呼吸 法时，要保持心情 平静，避免过于紧 张或焦虑。
转移注意力法
目的：通过转移注意力，减轻 情绪压力
方法：选择其他感兴趣的活动， 如运动、阅读、听音乐等
效果：有助于缓解情绪，恢复 心理平衡
注意事项：选择适合自己的转 移注意力方式，避免过度沉迷
自我激励法
设定目标： 明确自己的 目标，并制 定相应的计
划
保持积极心态： 保持乐观、积 极的心态，相 信自己能够实
现目标
自我奖励：在 完成阶段性目 标后，给予自 己适当的奖励， 以激励自己继
续努力
学会放松：在 遇到挫折时， 学会放松自己， 避免过度紧张
和焦虑
情绪管理的实践
案例分析
01 案例一：小明因工作压力过大，情绪失控，导致工作效率 低下。通过情绪管理，学会调整心态，提高工作效率。
情绪对家庭关系的影响：积极情绪有助于家庭 和谐，消极情绪可能导致家庭矛盾和冲突。
情绪管理的意义
提高生活质量：情绪管理有助于提高生活质 量，使人们更好地应对压力和挑战。
促进人际关系：情绪管理有助于建立良好的 人际关系，使人们更容易与他人沟通和合作。
提高工作效率：情绪管理有助于提高工作效 率，使人们更好地集中精力完成任务。
02 案例二：小红因失恋而情绪低落，影响生活。通过情绪 管理，学会自我调节，走出失恋阴影。
03 案例三：小张因家庭矛盾，情绪激动，与父母发生冲突。 通过情绪管理，学会沟通技巧，改善家庭关系。
04 案例四：小李因考试失利，情绪沮丧，失去信心。通过情 绪管理，学会自我激励，重拾信心，迎接挑战。
人民大2024孙健敏《管理心理学(第2版)》PPT第6章 情绪与压力
情绪能够使个体针对不同的刺激事件产生灵活自如的适应 性反应，并调节或保持个体与环境间的关系。
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
（四）情绪的组织功能
1、情绪与工作记忆 情绪的波动会在一定程度上影响到人们的工作记忆。
2、情绪与决策 情绪不仅影响对信息选择和加工，还影响认知决策与风格。
3、情绪和创造性
预期结果 （包括预期情绪）
认知评估
四、情绪调节 （一）积极情绪调节 （二）消极情绪调节 （三）情绪调节的手段 1、关注 领导者可以提高自己对团队成员的情感需求以及团队成员之间的情绪关系的关注度，同时 提高自己觉察他人情绪的能力。 2、改善 团队领导可以通过对员工灌输积极情绪，来改善团队情绪氛围，进而提升员工工作热情、 团队士气和营造团队和谐的人际关系。 3、奖励 当组织中情绪氛围不佳时，组织中的情绪处理者会主动采取富有建设性的技巧和手段来处 理组织中的有害情绪。
（二）压力的后果
过高的工作压力对个体的消极影响主要体现在三个方面：情绪、行为和身体。
工作压力对情绪的影响主要体现在工作压力会导致人们表现出焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦沮丧等情绪状态。其中，最主要的影响是焦虑情绪的产生，同时焦虑也是压力产生 的主要心理状态之一。
工作压力对行为的影响主要表现在工作效率低、缺勤、离职以及决策失误等方面。关于压力与 工作绩效的关系，研究表明它们呈倒U形的关系。
二、情绪的功能
（一）情绪的动机功能
情绪的动机功能又称情绪的调节功能，指情绪对人的活动 起发动、促进和调控的作用。适度的情绪兴奋，可以使身心处 于活动的最佳状态，进而推动人们有效的完成任务。
（二）情绪的信号功能
情绪的这种功能是通过表情来实现的。人们可以凭借一定 的表情来传递情绪信息和思想愿望。
（三）情绪的适应功能
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
教师的情绪管理与压力应对(精品课件)
不能改变事件就改 变对事件的态度
你看到了什么
事情并没有好坏之分， 只在于我们认为它是 好还是坏。 ——莎士比亚
工作上很辛苦，但是还好有一份工作可以辛苦
幸福是，身在福中能知福， 亦能忍受坏的机遇，且不忘記宽恕
四、阳光心态修炼： 做自己的心理医生
做好开门第一件事
恰当宣泄
你知道 女性长寿的秘 密吗？
心理危机常常侵袭现代人的生活
• 人人都喊压力山大 • 人人都抱怨快乐太少 • 人人都感叹孤立无援 • 人人都说缺乏安全感
心理疾病的痛苦 远远胜过生理病痛
世界卫生组织 称抑郁症为 “21世纪的新 杀手”。
是运动的,还是静止的？
今天分享的内容：
一、认识压力 二、问题应对：挑战压力，解决问题 三、情绪应对：压力面前不乱方寸 四、阳光心态修炼：做自己的心理医生
一边洗澡，一边唱歌
归属群体，寻求社会支持
不论一个人做什么或想做什么,必须要有一个站立于上的 基石，而这一基石最重要的成分之一就是人们所归属 于的社会群体。
保持良好的人际关系
一个温暖的家 一个知己朋友 一个友爱的团队
群体生活和社会身份认同对我们的健康和幸 福影响重大。这一发现反映了人性的根本： 我们是生活于社会群体中的社会动物。
压力是一种适应性行为
压力对人的生存是有好处的
但是现在的情况是： 普遍地听到人们 都在抱怨压力。
时 间 不 能 太 长
强度不能太大
抱怨本身就是对压力的宣泄释放
友情提醒
抱怨时要有清醒的 自我意识身份意识
所以，压力是生活的本身，请学会接受
请体验
偶然一次失眠时
适度的压力有利于工作和生活
“井无压力不出油， 人无压力轻飘飘。”
你看到了什么
事情并没有好坏之分， 只在于我们认为它是 好还是坏。 ——莎士比亚
工作上很辛苦，但是还好有一份工作可以辛苦
幸福是，身在福中能知福， 亦能忍受坏的机遇，且不忘記宽恕
四、阳光心态修炼： 做自己的心理医生
做好开门第一件事
恰当宣泄
你知道 女性长寿的秘 密吗？
心理危机常常侵袭现代人的生活
• 人人都喊压力山大 • 人人都抱怨快乐太少 • 人人都感叹孤立无援 • 人人都说缺乏安全感
心理疾病的痛苦 远远胜过生理病痛
世界卫生组织 称抑郁症为 “21世纪的新 杀手”。
是运动的,还是静止的？
今天分享的内容：
一、认识压力 二、问题应对：挑战压力，解决问题 三、情绪应对：压力面前不乱方寸 四、阳光心态修炼：做自己的心理医生
一边洗澡，一边唱歌
归属群体，寻求社会支持
不论一个人做什么或想做什么,必须要有一个站立于上的 基石，而这一基石最重要的成分之一就是人们所归属 于的社会群体。
保持良好的人际关系
一个温暖的家 一个知己朋友 一个友爱的团队
群体生活和社会身份认同对我们的健康和幸 福影响重大。这一发现反映了人性的根本： 我们是生活于社会群体中的社会动物。
压力是一种适应性行为
压力对人的生存是有好处的
但是现在的情况是： 普遍地听到人们 都在抱怨压力。
时 间 不 能 太 长
强度不能太大
抱怨本身就是对压力的宣泄释放
友情提醒
抱怨时要有清醒的 自我意识身份意识
所以，压力是生活的本身，请学会接受
请体验
偶然一次失眠时
适度的压力有利于工作和生活
“井无压力不出油， 人无压力轻飘飘。”
大学生的情绪管理ppt课件
根据情绪的性质和强度，可分为积极情 绪和消极情绪；根据情绪的表达方式， 可分为外显情绪和内隐情绪。
情绪对大学生影响
01
02
03
学业影响
积极情绪有助于提高学习 效率和创造力，消极情绪 可能导致学习注意力不集 中，记忆力减退。
身心健康
长期保持积极情绪有助于 身心健康，而消极情绪可 能导致焦虑、抑郁等心理 问题。
危机干预
在紧急情况下提供心理危机干预服务，保障 学生的心理健康和安全。
辅导员及教师支持网络构建
辅导员支持
辅导员是学生与学校之间的桥梁，他们可以提供情感支持、学业 指导和生活帮助。
教师支持
教师可以通过课堂教学和课后辅导等方式，为学生提供学术支持和 情感关怀。
师生交流平台
建立师生交流平台，鼓励学生与老师进行沟通和交流，促进师生之 间的理解和信任。
法和需求。
02
倾听与理解
耐心倾听家人的想法和感受，理解他们的立场和情绪，避免过度反应或
情绪化。
03
建立积极的家庭氛围
参与家庭活动，营造和谐、积极的家庭氛围，增强家庭成员之间的互动
和情感联系。
社会交往中的情绪表达规则
尊重他人，保持礼貌 在社交场合中，尊重他人的感受和意见，保持礼貌和谦逊 的态度。
适度表达情绪 在适当的场合和时间表达自己的情绪，避免过度情绪化或 过于内敛。
人际关系
情绪的表达和控制影响人 际关系的建立和维护，良 好的情绪管理能力有助于 建立和谐的人际关系。
情绪管理重要性
提高个人素质
01
通过情绪管理，大学生可以更好地了解自己，提高自我认知和
自我控制能力。
促进心理健康
02
有效的情绪管理有助于缓解心理压力，减少心理问题的发生。
情绪对大学生影响
01
02
03
学业影响
积极情绪有助于提高学习 效率和创造力，消极情绪 可能导致学习注意力不集 中，记忆力减退。
身心健康
长期保持积极情绪有助于 身心健康，而消极情绪可 能导致焦虑、抑郁等心理 问题。
危机干预
在紧急情况下提供心理危机干预服务，保障 学生的心理健康和安全。
辅导员及教师支持网络构建
辅导员支持
辅导员是学生与学校之间的桥梁，他们可以提供情感支持、学业 指导和生活帮助。
教师支持
教师可以通过课堂教学和课后辅导等方式，为学生提供学术支持和 情感关怀。
师生交流平台
建立师生交流平台，鼓励学生与老师进行沟通和交流，促进师生之 间的理解和信任。
法和需求。
02
倾听与理解
耐心倾听家人的想法和感受，理解他们的立场和情绪，避免过度反应或
情绪化。
03
建立积极的家庭氛围
参与家庭活动，营造和谐、积极的家庭氛围，增强家庭成员之间的互动
和情感联系。
社会交往中的情绪表达规则
尊重他人，保持礼貌 在社交场合中，尊重他人的感受和意见，保持礼貌和谦逊 的态度。
适度表达情绪 在适当的场合和时间表达自己的情绪，避免过度情绪化或 过于内敛。
人际关系
情绪的表达和控制影响人 际关系的建立和维护，良 好的情绪管理能力有助于 建立和谐的人际关系。
情绪管理重要性
提高个人素质
01
通过情绪管理，大学生可以更好地了解自己，提高自我认知和
自我控制能力。
促进心理健康
02
有效的情绪管理有助于缓解心理压力，减少心理问题的发生。
健康心理与养成良好的情绪管理主题班会PPT课件
促进人际关系
通过适度发泄情绪，可以帮助 人们更好地表达自己，增进人 际关系。
提高情绪调节能力
发泄情绪的过程也是一个学习 和锻炼情绪调节能力的过程， 有助于人们更好地应对未来的 挑战。
欲望与情绪的关系
1 1. 欲望的驱动
2 2. 欲望的满足
欲望是人们对某种事物或状
当欲望得到满足时，人们会
态的渴望，往往会引发强烈
心理咨询师可以帮助你找到 适合你的治疗方案，例如认 知行为疗法、正念冥想等。
专业支持
与专业人士交流可以让你获得支持和理解，帮助你克服情绪上的 困难。
小结与展望
快乐和放松
情绪管理能让我们以积极的心态面对生 活，找到内心的平静，享受快乐和放松 。
健康的心态
健康的心理状态，有助于我们建立良好 的情绪管理习惯，促进身心健康。
情绪管理的重要性
人际和谐
情绪管理有助于建立良好的人际关系，避免因情绪失控而造成冲突。
心理健康
有效的情绪管理可以帮助我们保持心理平衡，减少焦虑和抑郁的发生。
个人成长
良好情绪管理有利于提升自信心，激发学习和工作效率，促进个人全面发展。
情绪管理的困难所在
负面情绪的影响
负面情绪会影响我们的判断 力和行为，导致冲动和错误 决定。
健康心理与养成良好的情绪管 理
健康的心理是幸福生活的基石。情绪管理是维护心理健康的关键，也是 提升生活质量的重要因素。
作者：
课程目标
1 1. 了解情绪
2 2. 学习情绪管理
理解情绪的本质、种类和功
掌握情绪管理的技巧和方法
能，帮助学生建立对情绪的
，帮助学生提高情绪调节能
认知。
力，应对压力和挑战。