服务第二套测试题-选择及答案

第二套测试题

一、单选题

1、由于服务具有(C )的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A、不可感知性

B、不可分离性

C、不可贮存性

D、品质差异性

2、保险公司的服务属于(C )的服务。

A、连续性、会员关系

B、连续性、非正式关系

C、间断的、会员关系

D、间断的、非会员关系

3、企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是( B)。

A、基本关系

B、负责式关系

C、被动式关系

D、主动式关系

4、( B)为服务差异化提供了机会。

A、服务营销组合

B、服务市场定位

C、服务产品的特征

D、服务营销理念

5、服务企业定位的基础是( A )。

A、服务市场定位

B、行业定位

C、服务产品定位

D、产品组合定位

6、下列各项目中，( C)属于服务新产品的外观特征。

A、服务人员

B、服务过程

C、服务环境

D、服务产品售后服务

7、乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于( D )。

A、技术质量

B、职能质量

C、形象质量

D、真实瞬间

8、可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是( B )。

A、租赁

B、特许经营

C、综合服务

D、准零售化

9、内部营销是一项管理战略，其核心是( C )。

A、提高员工的服务水平

B、发展对员工的顾客意识

C、提高员工的功能性质量

D、提高员工的技术性质量

二、多选题

1、服务营销的一般特点是( ACD )。

A、供求分散性

B、营销方式单一性

C、营销对象复杂多变

D、消费者需求弹性大

E、服务人员的技术、技能、技艺要求高

2、多重属性是指服务业具有( ABCE )。

A、明显性属性

B、隐蔽性属性

C、重要性属性

D、次要性属性

E、决定性属性

3、服务营销规划包括以下内容：( ABCDE )。

A、企业目标

B、态势考察

C、战略选择

D、营销组织

E、实施方案

4、基本服务组合的服务要素主要包括( ACE )。

A、核心服务

B、服务形态

C、附加服务

D、便利服务

E、辅助服务

5、服务产品的( CD )特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A、无形性

B、不可储存性

C、易逝性

D、需求不稳定性

E、不可分离性

6、信息有形化包括( ABE )。

A、强调与服务相关的有形物

B、创造服务的有形展示

C、鼓励对公司有利的口头传播

D、提供服务保证

E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示