三包售后服务承诺书范文

三包售后服务承诺书范文

三包售后服务承诺书

【说明】本承诺书作为供应商与购买者之间关于产品三包售后服务的具体约定，具有法律效力。供应商对所售产品的三包售后服务做出如下承诺：

1. 产品质量保证

1.1 本公司向购买者售出的产品在购买日起保修一年，确保产品在正常使用情况下的质量问题由本公司负责维修、更换或退货。

1.2 产品在正常使用情况下，如出现以下质量问题，购买者可享受免费维修、更换或退货服务：

1.2.1 产品在正常使用情况下因生产制造原因导致的故障或损坏；

1.2.2 产品配件存在质量问题，影响产品正常使用；

1.2.3 产品在正常使用情况下存在无法修复的重大质量问题。

2. 服务期限

2.1 在产品保修期内，购买者如发现产品质量问题，可随时向

本公司提交维修申请，本公司将在收到申请后3个工作日内给予响应。

2.2 维修周期以及维修材料的供应周期，将根据具体情况确定，并及时通知购买者。

3. 维修服务承诺

3.1 购买者需在产品出现故障后及时联系本公司的售后服务部门，并提供相关故障信息和购买凭证。

3.2 本公司将根据故障情况提供以下售后服务：

3.2.1 如故障可修复，本公司将免费维修产品并承担相关

维修费用；

3.2.2 如故障无法修复，本公司将按照购买价格全额退货，并承担相关退货费用；

3.2.3 如出现产品更换情况，本公司将提供同等价值的新

产品。

4. 售后服务维护

本公司将建立健全售后服务体系，设立专门的售后服务部门，

按照国家相关法律法规和规范要求，提供高效、便捷的售后服务。

购买者可通过方式、网络等方式随时与本公司联系获取售后服务。

【附件】

1. 购买凭证（发票、合同等）

2. 售后服务申请表格

【法律名词及注释】

1. 产品三包：即产品质量保修、包退、包换的综合承诺。

2. 保修期：指购买者享受免费维修、更换或退货服务的时间段。

3. 维修周期：从购买者提交维修申请到维修完成的时间段。

4. 维修材料：指用于维修产品所需的零部件和配件。