亚马逊的物流成本控制研究最初稿

目录

前言 (2)

1、物流成本管理和物流成本控制 (2)

2、“亚马逊”的物流成本现状 (3)

3、电子商务下的物流成本的研究 (4)

4、“亚马逊”的物流成本控制策略的研究和探索 (5)

5、“亚马逊”物流成本控制的效益和发展前景 (8)

前言

2004年8月亚马逊全资收购了卓越网，卓越网从此为亚马逊在中国的

全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市

场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

这样，卓越亚马逊的物流就承袭了亚马逊物流的许多成功经验，并根据

卓越网在中国市场的销售经验和中国市场的行情，创造了一套具有卓越

亚马逊自身特色的物流管理模式。其最大的特色就是以客户体验出发，

是一套基于消费者需求又富有竞争力的物流体系。通过产品线扩张和区

域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的电子商务销售平台。

]

1、物流成本管理

信息物流成本作为物流成本的子系统，只是作为控制物流成本的信息技术支持。现代物流和电子商务的发展必须依靠强大的信息管理系统。物流成本是指某一物品产生位移时产生的物力、人力、时间消耗等费用的总称。具体的说，就是

物品存放的库存费、运输过程产生的费用和物流管理费用。信息物流成本是通过信息技术，采用电子商务、POS、EDI、RFID等方式，提高供应能力，优化库存空间，改变企业库存控制理念。合理地利用信息管理让企业的供应物流、生产物流、销售物流趋于合理，从根本上降低企业总成本，提高企业市场应变能力，供应链不断增值。物流成本具有物流冰山和效益背的特点，可以从一个侧面说明物流成本的核算是一件非常复杂而且困难的工作，在实际过程中，物流成本主要的影响因素可以概括性的分为五点。包括优化组合、物流质量管理、物流效率原则、物流人才的运用、信息系统的运用。

物流过程的最佳选择方案要依据实际的物流形式，不能一味地减少或者增加某个环节来降低物流成本。单纯地降低某个物流环节的成本，只能是适得其反，必须依靠于物流环节的优化配置。有效的、最佳的物流模式不仅仅是成本的降低更重要的是环节的合理优化，这也是实现物流成本降低的有效途径。

网络社会的今天，信息技术的发展日新月异。物流信息技术的发展正逐步完善。物流成本的控制通过物流信息技术的管理能够更快捷的进行物流业务和物流作业。传统物流过程中，手工记录缓慢，而且运输单据容易]丢失和记录失误，借助于物流系统的运用，能够有效地避免了失误和效率低下，在最短时间内预测

到物流的下一步运作，充分对可能发生的状况进行快速的分析调整和补充，从而能够对物流成本的控制有实质性的改观。

2、“亚马逊”的物流成本管理的现状

从亚马逊的物流成本状况来看，在2011年，其物流的成本占到了其销售额的17.82%。而在2012年，从亚马逊的全球营销数据来看，2012年，亚马逊向用户收取的运费总计22.8亿美元，较2011年时的15.5亿美元增长47%；同时，支付给合作第三方快递公司的成本为51.3亿美元，较2011年时的39.8亿美元增长29%。可以说，亚马逊的物流成本控制取得了一定业绩，但其物流成本可控的空间还是较大的。企业物流的发展关键的核心在于物流成本。物流成本的控制是优化物流系统，使其达到预期目标的重要环节。

物流的成本控制的基本方法可以分为绝对控制和相对控制。

物流成本的绝对控制是在规定的范围和确定的金额内绝对的执行。也就是说一个标准的框架就在这，所有的成本支出都要在这个框架之内。做好物流成本的绝对控制不仅需要一个标准的框架，还需要学会成本的预算。预算能够对成本的消耗有个概念，减少不必要的环节，实现物流成本的绝对控制。

物流成本的相对控制是指在物流的过程虽包含着多个环节，但实现目标利润中的任何一个环节的成本限制都不会影响企业的经济。物流成本的控制还需要人们具有成本的观念，在降低物流成本的同时能够了解构成物流成本的相关要素。产品和项目自身的结构优化、物流的服务和质量的提升都能降低物流成本的投入，从而增加经济效益。从价值链的角度出发，物流成本管理不仅仅是本企业或其物流部门的事情，还应该考虑从产品制成到最终用户整个流通过程的成本优化问题。目前，我国企业大多只关注企业内部活动的分析，很少注意外部环境的变化，这就违背了价值链的发展规律。

企业应该从内部控制和外部控制两方面对企业的价值链进行物流成本控制。其中，内部成本控制主要是对生产过程的管理，从改善工序、零部件标准化、降低库存、依赖技术进步、建立健全的物流成本控制信息系统。外部成本控制主要是针对企业上游的供应商和下游的消费者而言的，如何确定适合本企业的供应商是控制成本的关键，同时让最终顾客满意也是控制成本的目的所在。

“亚马逊”物流成本控制的优势和不足

但伴随着运输成本的上升，其较大规模的物流中心，并没有配套地建立起来，因而，企业对于第三方物流的依赖程度还

是较大的。以亚马逊中国区为例，亚马逊在北京、上海等大城市的配送，基本实现了自有物流公司的配送，也能够确保货品及时而准确地递送完毕。而在中小城市

的货品配送，主要要依赖于第三方物流，因而，其物流成本的支出，在这方面是较高的。这也是目前来说，亚马逊物流成本控制的一个明显劣势。所以，亚马逊亟待扩大物流中心的建设与运作，提升物流服务水准，降低物流成本。

3、电子商务下的物流成本的研究

如何尽快提高自身的竞争力，充分利用电子商务技术，建立和完善企业物流管理体制，提高企业物流供应链管理水平，是一项重要工作内容。电子商务从出现到如今的10年时间中，随着互联网技术的迅猛发展，其在现代企业物流管理中的作用日益突出。为实现整个供应链的顺畅衔接，优化了企业内部的资源配置，为企业高效的物流管理提供了保证。电子商务出现之前，人们还是靠着自己的所见所闻来加工信息。电子商务出现之后网上的信息量大大的增加，人们的阅历不仅仅来自脚下更多的是从网络上获取。企业为了创造利润生产了大量的产品，可由于地区的消费能力和人口数量所限，滞销了大量产品，而通过在网上公布消息之后，不少买主就来电话，很快产品就卖完了。就亚马逊而言，图书的供应量可根据电子商务对信息的处理进行仓库的管理和良好的物流配送，实现图书的即买即送，以零库存的形态来降低物流成本。

电子商务对物流提出的要求体现在两个方面：一是要快捷，二是要廉价。在某种程度上，电子商务给我们表现的方式是快捷。在亚马逊网上书店，我们可以选择自己喜欢的书籍，然后订货，在线付款，厂家通过物流把书送到手上。我们不用再去书店购买，这样就方便我们购物，同时节省时间。要达到电子商务和物流的共赢，物流必须要廉价。廉价的物流永远受消费者的青睐，消费者更多的选择网上消费，关键就是看到物流的价值。

在电子商务日益发展的现在，电子商务企业的发展离不开物流，而物流成本的控制体现在电子商务的信息优化和电子商务选择的物流形式上。电子商务进行的活动来说，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等4个流动过程，在一定意义上来说物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础与载体。

求双方是不直接见面的，这就避免了众多的中间环节，从而降低了成本。

电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。在电子商务环境下，供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享，加强供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。电子商务的运用，尤其是EDI、条形码POS等技术在物流中的普遍应用和发展，使得工作的效率有明显的提高，以往人们手工作业的失误迅速的减少。此外，运营费用也比过去减少了很大一部分。电子商务最大的优势就在于在短时间内能够找到并收集可观数量的市场和企业信息，企业能够从中找到有一定价值的市场情报和商业资讯，进而了解到客户通常的一些行为习惯来预测客户的需求量、喜好和不同时间人们对商品的不同需求。在物流管理中，电子商务技术的运用能够很好地实现物流过程的合理配置，降低了物流成本，这对未来物流的发展来说是将会是一个机遇。

在亚马逊进入中国之前，卓越网对订单的回馈和做出销售过程完全是被动的，没有考虑其他因素在内的无目的量化库存；而作为亚马逊公司的一部分，卓越网全力改变了订单的模式，由以前的客户找变为现在为客户找，由以前的消极被动到今天的主动。卓越网以前自身的供应链管理主要的信息传递是客户需要什么我们就满足客户什么，被动接受消费者的选择。而目前，已经绝大多数的电子商务企业对消费者的需要进行提前的预测，主动的预先为客户准备好订单，亚马逊公司就是这样成功把握住了电子商务信息化的优势，

亚马逊公司在客户资料的管理上非常重视，消费者的消费记录都会记录在册，亚马逊公司就会给这个名册上的客户通过邮件的形式推荐消费者可能喜欢和需要的商品。假如你只在亚马逊购买了一次商品，同样的亚马逊会一如既往的为你介绍你可能感兴趣的商品，为消费者提供建议的同时来激发消费者的购买欲望，从销售层面上讲，起到了促销的效果。

基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措建立自己的配送中心。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。

卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。

4、“亚马逊”的物流成本控制策略的研究和探索

亚马逊是一家大型的电子商务公司，信息的采集和物流的完善是亚马逊成功的保证，公司的提升必须在物流的成本上下功

夫。亚马逊在这个物流成本上的探索已经有了显著的成就，并且总结得出很多非常有效的策略。基于在亚马逊在物流成本控制策略上的启发，得出了自己对于亚马逊物流成本控制策略的一些个人看法和意见。

亚马逊成为世界最大的电子商务企业，是亚马逊物流模式的成功运用。亚马逊以物流做促销，不断地改善物流管理系统，优化物流组成结构，减少物流成本消耗，实现物流过程的合理运作。亚马逊有自己独到的成本控制的方法和成本控制的策略。其方法包括很多内容，可以大体总结为以下四个点。

业务外包是一种资源的管理模式，简单地说就是企业将自身非核心的业务交由其他合作企业去完成，而自身企业将资源集中到核心的业务运作上，来提高企业水平，增强竞争优势。

我们知道Nike公司是全球最大的运动鞋制造公司，然而Nike却不生产鞋。业务外包实行的是一种虚设的方式，实现企业资源的最大利用。亚马逊在发展自身核心业务的同时，将自己的国内配送业务和国际物流分别委托给美国邮政和国际海运公司。业务外包相应的可以减少资金风险、分担自身压力和促进投资合理，提高企业资源的合理利用来降低相应的物流成本。

针对亚马逊所运用的成本控制策略，经过详细的数据分析和研究。得出了自己对于亚马逊成本控制的一些个人见解。

具体可以从6个方面来说。首先亚马逊可以尝试开展直复营销，强化用户数

据库的管理与完善，降低物流成本。其次，亚马逊可以继续探索仓储合理布局之

路，降低物流成本。再者，亚马逊要推进亚马逊货品运输的集约化，降低物流成

本。同时，亚马逊要完善数字化仓库管理系统，降低物流成本。然后，推行物流

配送费用的有效监管，减少物流成本。最后还可以引进民间资本，强化自身物流

建设。

亚马逊可以探索运用直复营销。直复营销指的是“直接回应的营销”，是通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布信息，以寻求对方直接回应。推行这一销售手段，亚马逊客服与客户可以直接交流，拉近彼此距离，对相关商品的非质量问题产生退换货的情况，将大大减少，降低物流环节费用，实现盈利最大化。

首先，探索仓储合理布局，降低物流成本，要加强前期调研工作。亚马逊的电商发展，在物流平台的打造方面，着力较多，而对于物流仓储方面的调查研究，

成了“短板”。这也导致其在二三线城市的商品销售工作，较为乏力，这与其仓储合理布局方面的着力不足有关。亚马逊在二三线城市的物流成本较上海、北京等一线城市的物流成本高，这与亚马逊仓储合理布局亟待加强有关。

其二，通过合理布局仓储，降低对第三方物流企业的依赖，降低物流成本。对于亚马逊的物流配送来

说，很大一部分支出给了第三方物流公司。这也是亚马逊自身的物流布局不合理的现状决定的。例如，亚马逊对于一些省会城市的货品递送，依赖于第三方物流公司，但从公司的长远发展来看，这是不利的。一方面，延迟了亚马逊的递送速度，降低客户体验。另外一方面，造成亚马逊物流的“依赖症”，一旦发生不可预见的事故时，必然带来物流风险，延迟亚马逊的物品递送。亚马逊应在合理布局仓储，降低对第三方物流企业的过于依赖，着力促进自身仓储布局的合理化。

因而，亚马逊要加强布局，可以在一些省会城市开展物流点的规划与建设，在建设当中，可以考虑引进社会资本投入，亚马逊给予必要的物流管理方面的技术支撑，这一方面有利于降低亚马逊的物流成本，降低物流条件方面的前期投入，另一方面，将拉动地方经济的发展，解决人口就业，可以说取得双赢。

自动化物流点是在亚马逊物流建设当中受到倍加关注的。亚马逊公司要持续开展自动化物流点建设，推进亚马逊货品运输的集约化，降低物流成本。

当前，亚马逊自动化物流点，是以信息技术为依托的，该物流点依赖于信息系统的介入，具有物流货物空间分布合理，仓储容量较大，运作效能较高等优势。例如，亚马逊昆山运营中心投入运营后，该自动化物流点将大步提升上海及整个华东地区的快递运输效度。该自动化物流点，将让华东地区的用户能够享受到当日达和次日达的物流服务。

推进亚马逊货品运输的集约化，才能节约企业的物流成本，为亚马逊的发展带来了良好的“执行力”。

另外，亚马逊要继续加大自动化物流点的科学布局与建设，扩大“聚集效应”，与此同时，提升亚马逊物流整体运营效能。要做好自动化物流点的合理选址，这是扩大运能、提升效益的关键，要以站点选址经济效益最大、成本最低为目标，这样可以确保相关资金与投入的使用效率，以合理量化投资、成本、效益等各项指标，为优化自动化物流点布局理论体系打下基础，也保证了物流运能潜力的有效发挥和又好又快发展。

亚马逊作为全球最大的电子商务企业，其在物流成本控制上，已经建立了数字化仓库管理系统，从而来降低物流成本。截止目前，亚马逊的运营中心总面积已超过40万平方米，拥有达10处的物流仓储中心。亚马逊引进全新的仓库信息化管理系统。亚马逊的仓库管理系统，主要是以库存货位绑定为主的运营系统，

简称为Bin系统。该系统对收货、上架、盘点、检货、出货等方面，实现了数字化管理，这一仓库的管理系统，支撑着亚马逊物流业务的开展。

亚马逊要控制物流成本，可以考虑引进民间资本，强化自身物流建设，这将大大降低亚马逊的物流投入，降低成本，分担风险。亚马逊的物流配送成本自2010年以来一直居高不下，对于亚马逊的物流成本控制来说，有相当大的压缩空间，因而，亚马逊还有必要对其物流投资社会化，以提升盈利点，提升企业竞争力。目前，亚马逊在2013年的3月26日，试点开展自提的服务项目。这一项目的落实，方便客户在上下班路过地铁或是自提点时，取得自己购买的快递物品。这将减少亚马逊物流运输之中的人力物力财力资源的耗费，也让一些客户的隐私得到保护，客户不用填写自己工作单位的地址，或者家庭地址，直接填写自提点地址，即可获取快递物品。如亚马逊在上海区域内，依托全家FamilyMart的地理节点优势，建立了覆盖上海全境的近百个自提业务点。亚马逊是继淘宝网、京东商城之后的电商，开展的此项任务。亚马逊试点自提服务，优化了物流解决方案，降低了物流成本的同时，强化了客户接受亚马逊便捷服务的良好体验，亚马逊物流业与用户，同时取得了共赢。

但从亚马逊的物流布点来说，限于资金的问题，亚马逊暂时无法在各大省会城市，以及一些乡镇布点，可以充分运用民营资本介入。一方面，亚马逊作为世界知名的大型电商企业，信誉度较高，因而可以考虑开展民营资本与亚马逊物流业的“对接”，按照利润的合理比例进行分红。亚马逊在降低物流投资的同时，能够获得更加便捷的物流资源支撑，将不断扩大亚马逊的市场份额。

对于电商来说，物流业是其的一面窗户，这窗户联系着亚马逊与客户。因而有必要在物流业方面，强化硬件设施的投入。亚马逊可以依托强大的物流资源，发挥“规模”效应，降低物流支出。亚马逊在打造物流布点时，还可以考虑在货品原产地设点，这将大大降低物流的支出，可以说，在商品与用户之间，架起一道电子平台，将亚马逊的物流服务工作打造成“王牌”产业，以物流促进利润率提升，这也在“规模”效应之下，减低物流费用在总销售额之中，所占的比例。

5、“亚马逊”物流成本控制的效益和发展前景

亚马逊的成功源于物流的成功，亚马逊物流体系的完善是物流成本最佳的控制。物流成本决定了亚马逊的盈利，亚马逊用其独特的物流模式在五年的时间内，将物流成本降低了近一半，同时利用这种成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，以发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。

电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却

增加了物流成本。包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换货等成本在内的“物流执行成本”已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出。以当当网为例，2010年前九个月毛利润率为22%。其中营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售收入的9.3%，但仅“物流执行成本”一项就占到销售收入的13%，致使公司前三季度净利润率仅为1%。亚马逊最大的成本是“销货成本”，由于在销货成本的基础上确定售价，因此其销货成本占销售收入的比例一直保持在80%左右。至于其他成本，占总销售收入的比例较小。而亚马逊在上世纪90年代，“物流执行成本”也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，但仍占总销售收入的8.5%。

电子商务企业要摆脱物流的障碍，只建立企业自己的物流体系是不够的，而是通过规模化的物流中心来建立规模化的物流企业，以规模的效应来降低物流成本。

亚马逊作为电子商务企业的主力军对物流行业的集中有着很强的推动的作用，物流中心以及物流企业的规模化为电子商务企业的发展提供了巨大的舞台，同时也为电子商务企业成本控制指明了方向。