服务业的创新
服务业如何进行创新思维训练
服务业如何进行创新思维训练在当今竞争激烈的市场环境中，服务业面临着不断变化的客户需求和日益激烈的竞争压力。
创新已成为服务业生存和发展的关键。
而创新思维训练则是培养服务业从业人员创新能力的重要途径。
那么，服务业如何进行创新思维训练呢？首先，要培养观察力。
服务业从业人员需要时刻关注客户的需求和行为，善于发现问题和潜在的机会。
比如，在餐厅服务中，服务员留意到顾客对某种菜品的特殊喜好或者对餐厅环境的细微不满，这些观察可能成为创新的灵感来源。
为了提高观察力，可以进行专门的训练，例如设定特定的观察任务，在规定时间内记录所观察到的细节，并进行分析和总结。
其次，打破常规思维模式。
服务业中往往存在一些既定的流程和模式，但这些并不一定是最优的。
鼓励员工挑战传统，提出不同的想法和解决方案。
比如，传统的酒店入住流程可能比较繁琐，通过打破常规，引入智能化的自助入住系统，就能大大提高效率和客户满意度。
可以组织头脑风暴活动，让员工在不受限制的环境中自由地提出想法，无论多么奇特都予以接受。
再者，跨领域学习也是至关重要的。
服务业涉及众多领域，如营销、管理、心理学等。
鼓励员工学习其他相关领域的知识和经验，将其引入到自己的工作中。
比如，学习市场营销中的品牌推广策略，应用到服务品牌的塑造中；或者借鉴心理学中的沟通技巧，提升与客户的交流效果。
可以定期组织内部培训课程，邀请不同领域的专家进行分享，也可以为员工提供在线学习资源和参加外部培训的机会。
培养想象力同样不可或缺。
让员工想象自己是客户，从客户的角度去思考和感受，从而发现新的服务需求和改进方向。
比如，想象一位商务旅行者在酒店中可能遇到的各种情况，从而提供更贴心的服务。
还可以通过设定一些虚构的场景或问题，让员工发挥想象去解决，激发他们的创新思维。
此外，加强团队合作与交流也能促进创新思维的产生。
不同背景、不同经验的员工在一起交流和碰撞，往往能产生新的创意。
在团队讨论中，要营造开放、包容的氛围，鼓励每个人发表自己的观点，尊重不同的意见。
现代服务业中的服务创新与管理
现代服务业中的服务创新与管理随着技术的不断进步和社会的不断发展，服务业成为了现代经济中最重要的产业之一。
然而，服务业中的服务创新和管理也面临着一系列的挑战和问题。
本文旨在对现代服务业中的服务创新和管理进行探讨，以期对服务业的发展提出一些有益的建议和思考。
一、服务创新的定义和内容服务创新是指服务业企业通过创新产品和服务，并引入新的经营方式和模式，以提高企业竞争力和提供更好的服务和消费体验。
服务创新的内容主要包括以下几个方面：1. 产品和服务的创新：通过不断优化产品和服务，提高其价值和质量，以满足消费者不断变化的需求和期望。
2. 技术和设备的创新：通过引入新技术和设备，提高服务效率和提供更全面的服务。
3. 经营模式和流程的创新：通过创新经营模式和流程，提高企业的效率和盈利能力。
二、服务创新与管理的关系服务创新和管理是密不可分的。
服务创新是服务企业提高市场竞争力的主要手段之一，而管理是实现服务创新的保障和支撑。
服务企业应该注重服务创新和管理的协同作用，提高创新能力和管理水平，以实现企业的可持续发展。
1. 服务创新的支撑管理服务创新需要依赖一定的管理和组织体系，以确保创新能够顺利进行并取得预期效果。
管理可以发挥如下作用：（1）提供资源保障：包括资金、人才、技术等。
（2）优化组织结构：实现服务创新需要对企业内部的组织结构进行合理的优化和调整。
（3）营销和宣传：提供相关的市场营销和宣传支持。
（4）风险管理：对创新过程中可能出现的风险进行有效控制和管理。
2. 服务管理中的创新对于服务企业来说，不仅要重视服务创新，还需要在管理方面进行创新。
服务管理中的创新主要包括以下几个方面：（1）人力资源管理：通过优化人力资源管理体系，培养和吸引高素质的人才。
（2）信息技术应用：通过引入信息技术，提高服务效率和服务质量。
（3）服务标准的制定：制定一套完整的服务标准，以提高服务的一致性和品质。
（4）客户关系管理：创新客户关系管理体系，建立长期稳定的客户关系。
服务业中的创新商业模式有哪些
服务业中的创新商业模式有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，服务业不断推陈出新，涌现出了众多创新的商业模式。
这些模式不仅改变了消费者的体验，也为企业创造了新的增长机会。
以下将详细介绍几种在服务业中具有代表性的创新商业模式。
一、共享经济模式共享经济是近年来服务业中最引人注目的创新模式之一。
它基于互联网平台，将闲置的资源（如住房、车辆、办公空间等）与有需求的用户进行匹配，实现资源的高效利用。
以共享住宿为例，像 Airbnb 这样的平台让个人可以将自己闲置的房屋出租给旅行者。
这不仅为房东带来了额外的收入，也为旅行者提供了更多样化、更具当地特色的住宿选择。
相比传统酒店，共享住宿通常价格更具竞争力，而且能让旅行者更好地融入当地社区，感受当地文化。
在交通领域，共享单车和共享汽车的出现改变了人们的出行方式。
用户可以通过手机应用程序随时找到附近可用的车辆，使用后在规定地点停放即可。
这种模式减少了城市交通拥堵，降低了个人的出行成本，同时也对环境产生了积极影响。
二、O2O 模式（线上到线下）O2O 模式将线上的信息和交易与线下的服务和体验相结合。
通过线上平台吸引用户，引导他们到线下实体店进行消费。
例如，餐饮外卖平台如美团、饿了么，用户可以在线上浏览菜单、下单支付，然后由外卖骑手将食物送到指定地点。
这种模式为消费者提供了便利，尤其是在忙碌的工作生活中，节省了外出就餐的时间。
另外，美容美发、健身等服务行业也纷纷采用 O2O 模式。
用户可以在线上预约服务时间、选择服务项目和技师，到店即可享受服务，减少了等待时间，提高了服务效率。
三、订阅模式订阅模式在服务业中越来越流行，用户定期支付一定费用，以获取持续的服务或产品。
在媒体领域，许多新闻网站和视频平台推出了订阅服务。
用户支付月费或年费，即可无限制地访问优质的新闻内容、影视作品等。
这种模式为媒体提供了稳定的收入来源，同时也保证了用户能够享受到高质量的内容。
在电商领域，有一些品牌推出了定期寄送商品的订阅服务。
现代服务业的创新与实践
现代服务业的创新与实践随着经济全球化的深入，服务业的发展越来越成为推动经济增长的重要力量。
如今，现代服务业不仅包括传统的餐饮、旅游、金融等行业，还涵盖了各种各样的新型服务业，如互联网服务、循环经济等。
为了适应不断变化的市场需求和激烈的市场竞争，现代服务业必须不断创新与实践。
一、创新1.智能化随着科技的发展，智能化服务已经成为现代服务业的一个重要发展趋势。
比如，在酒店领域，智能客房通过安装人脸识别、语音识别、智能语音助手等技术，让客人可以使用手机或者语音遥控设备，进行房间控制、点餐、预定等操作，提高了客人的入住体验。
在金融领域，随着人工智能技术的应用，数字化金融已经成为大势所趋。
比如，利用大数据技术分析客户特点和需求，银行可以针对客户推出个性化的金融产品和服务，提高服务质量和效率。
2.体验化现代服务业注重服务体验的提高。
在美容、SPA、餐饮等行业中，为了提高客户的消费体验，采取了各种各样的改进措施。
例如，新型的餐饮店推出电子菜单和点餐系统，可以让客人在桌子上自行点餐并进行支付；SPA店为客人提供了可以观赏美景和独立音响的休闲区，提升了客人的放松和享受感。
3.平台化随着互联网的普及，平台化服务已经成为现代服务业的新兴模式。
平台化服务可以将服务的供需双方连接起来，提高服务的覆盖面和便利性。
例如，美团外卖平台让用户可以在线下单，由骑手快速送餐到家；拼多多平台聚集了大量的小卖家，让用户可以在平台上购买到更多的低价商品。
二、实践1.线上服务随着互联网技术的普及和快速发展，线上服务已成为现代服务业中不可缺少的一部分。
在金融领域，线上银行业务已经逐渐流行起来。
用户可以在手机应用程序上完成开户、转账、投资理财等操作。
而在医疗领域，医疗平台的出现让患者可以便捷地在线咨询医生、购买药品和健康产品等。
2.线下服务虽然现代服务业已经越来越注重线上服务，但线下服务仍然是很多服务业的核心。
例如，酒店和餐饮业依然是线下消费的主要目的地。
生产性服务业的创新与发展
生产性服务业的创新与发展随着经济的不断发展，服务业成为了全球经济发展的重要支柱之一。
其中，生产性服务业是指通过操作、维护或升级设备、技术或流程等方式，协助其他行业的生产和研发等环节的服务业，包括相关的咨询、检测、培训、技术服务、设备维护、金融服务、物流和仓储等，它与制造与农业等实体经济联系紧密，在经济结构中具有至关重要的地位和作用。
本文将从多个方面探讨现如今生产性服务业的现状及发展趋势，包括服务质量、技术升级、人才培养、资本推动等等，以期为该行业的创新与发展提供参考。
一、服务质量生产性服务业所提供的服务是与其他行业密切相关的，因此国家的生产力水平在一定意义上决定了该业的开展前景。
服务质量也是生产性服务业的核心竞争力，在这个领域中，唯有服务质量遥遥领先才能立于不败之地。
生产性服务行业与原料、设备等行业紧密相关，相关业务员的专业素养就显得尤为重要。
这方面，一方面需要企业对员工进行技能培训，不断提高员工的技能水平，另一方面还可以通过引进一些关于执行标准、检测等等的成熟工具系统，以此提升服务质量。
二、技术升级生产性服务业具有高度的技术含量，很多领域都涉及了新技术。
如今，信息技术的飞速发展和普及，对生产性服务业的创新和发展起到了至关重要的推动作用。
不断引进新技术和新工具，可以帮助业务员加快业务流程，同时对数据收集、处理等能够更加科学和快速的完成，提升业务能力。
例如，在金融领域中，智能投顾技术的引入可以让客户在不了解金融知识的情况下，依然能够获取专业的投资建议。
而在检测站的功能方面，通过研发智能设备和独立系统，可以对产品进行实时的测量和检验，同时还可以进行数据分析，通过对项目的全方位检测，为客户提供专业化的服务。
三、人才培养生产性服务业的人才培养，是一个齿轮链的瞄准。
这方面的难点在于，不断提高员工的技能，使员工有丰富的工作经验才能更好的为客户服务，同时吸引更多的人才加入这个深受青睐的行业。
提高员工的专业素质，可以通过组织一些实习和培训来完成。
服务业和新兴业态的创新和发展路径
服务业和新兴业态的创新和发展路径近年来，服务业和新兴业态的快速发展已经成为推动中国经济增长和转型升级的重要动力。
随着经济结构的转型，传统产业面临着巨大的转型压力，而新兴业态和服务业的兴起为中国经济的发展提供了新的动力和方向。
在这背景下，如何创新和发展服务业和新兴业态，成为了中国经济发展面临的重要问题。
一、服务业创新和发展路径1. 推进信息化与数字化转型随着信息化与数字化的发展，服务业的数字化转型成为了重要趋势。
通过信息化和数字化对服务业进行改造升级，能够提高服务效率、提高服务水平和服务质量，进而提高服务业的发展能力。
建立数字化客户体验，拓展智能服务方式，开发智能硬件、机器人等新型服务工具，促进服务业创新，提高服务业价值，是数字化转型的重要方向。
2. 推进供给侧结构性改革改善供给结构，是服务业创新和发展的关键。
建立以市场为导向的服务业发展机制，加快实行产业升级和转型，加强知识产权保护，完善人才培训等方面的政策保障，能够帮助提高服务业的供给侧质量，推动服务业从传统的服务行业向多元化、高附加值的服务产业转型。
3. 促进服务业与实体经济融合服务业与实体经济的融合发展是实现创新和发展的关键。
通过整合产业链、产业资本、产业技术等资源，实现服务业与实体经济的深度融合。
政府要建立起支持服务业同实体经济深度融合的政策框架，并采取多种方式鼓励“互联网+”、服务外包、金融服务等服务业的发展。
二、新兴业态创新和发展路径1. 继续加大技术研发投入新兴业态若想取得快速发展，必须投入更多的科技研发资源，创新出更加高效、低成本、强实力的技术成果和产品。
要加大对相关领域高风险研究的资金和政策支持，提高创新研发的成果转化率和科技成果产出率，活跃创新赛道。
2. 创新商业模式商业模式的创新一直都是新兴业态发展的推动力。
公司应该深入细分市场，了解细分市场的不同需求，根据不同需求创新商业模式，为消费者提供更为合适的产品和服务。
还可进行跨界合作，为消费者的生活贡献更多的便利，探索新的商业模式和生态。
现代服务业创新的概念
现代服务业创新的概念现代服务业创新的概念随着经济的发展和科技的进步，现代服务业的创新变得愈发重要和关注。
现代服务业创新不仅涉及到技术和商业模式的创新，也包括了服务理念和用户体验的创新。
本文将围绕现代服务业创新的概念展开论述。
首先，现代服务业创新是指通过引入新的科技、管理方法和商业模式来提供更高质量的服务和提升用户体验。
传统的服务业以人为中心，在劳动力密集型的产业中，人力成本高，效率低下，服务质量难以保障。
而现代服务业创新的理念是将技术和创新应用于服务领域，使服务更加高效、便捷、个性化和智能化。
比如，推出App订单系统、自动售货机、在线学习平台等，这些创新不仅提升了服务的效率，同时也为用户带来了更好的体验和便利。
其次，现代服务业创新是对传统服务业的改进和升级。
随着社会的进步，人们对服务的需求也在不断变化。
传统服务业的模式已经无法满足现代人的需求。
例如，传统的购物方式以实体店为主，而现在人们更愿意通过电商平台进行网购，各种在线购物平台的兴起就是现代服务业创新的表现。
此外，无人机快递、智能家居、网络医疗等也是现代服务业创新的典型例子。
现代服务业创新使得服务更加高效、方便、个性化，满足了用户的多样化需求。
再次，现代服务业创新需要具备创新的思维和方法。
在传统服务业的基础上，需要引入新的理念和技术，不断探索和尝试。
创新的思维是关键，要培养员工的创新意识和能力，鼓励他们提出新的想法和创新的解决方案。
同时，也需要和科技公司、高校等合作，共同研发和应用前沿科技，提升服务的品质和效率。
此外，现代服务业创新也需要注重用户的意见和反馈，通过用户调研和数据分析，了解用户的需求和偏好，为用户提供更加贴心的服务。
最后，现代服务业创新需要与制度和政策相结合。
服务业创新需要相应的政策和制度的支持和引导。
政府可以出台相应的政策和法规，为服务业创新提供良好的政策环境。
同时，还需要加强监管和法律保护，确保服务的质量和安全。
此外，建立和完善相关的行业标准和规范，促进服务业的规范化和标准化发展。
服务业如何促进科技创新
服务业如何促进科技创新在当今社会，科技创新已成为推动经济发展和社会进步的关键力量。
而服务业作为经济的重要组成部分，在促进科技创新方面发挥着不可忽视的作用。
服务业能够为科技创新提供丰富的市场需求。
随着人们生活水平的提高，对各种服务的需求日益多样化和个性化。
比如，在医疗服务领域，人们对更精准、高效的诊断技术和治疗方法有着强烈的需求；在教育服务方面，学生和家长渴望更优质、便捷的在线教育模式。
这些市场需求为科技创新指明了方向，促使企业和科研机构加大研发投入，努力开发出能够满足市场需求的新技术、新产品和新服务。
服务业还为科技创新提供了重要的资金支持。
金融服务行业通过风险投资、天使投资等方式，为创新型企业提供了必要的资金保障。
许多科技创新项目在初始阶段往往需要大量的资金投入，而服务业中的金融机构能够评估项目的潜力和风险，为有前景的创新项目注入资金，帮助它们度过研发和推广的关键时期。
同时，服务业能够为科技创新提供良好的创新环境和平台。
科技服务业中的孵化器、众创空间等机构，为创业者和创新团队提供了办公场地、设备设施、技术支持等一系列服务。
这些平台不仅降低了创新的成本和风险，还促进了创新资源的集聚和交流，使得创新者能够更好地开展合作，共同攻克技术难题。
在信息服务方面，服务业的作用也十分显著。
信息服务业能够为科技创新提供及时、准确、全面的信息支持。
例如，专业的科技咨询公司可以为企业提供最新的科技动态、行业趋势和市场情报，帮助企业把握创新的方向和机遇。
此外，大数据、云计算等信息技术的应用，也使得企业能够更高效地处理和分析数据，加速创新的进程。
服务业中的人力资源服务为科技创新提供了人才保障。
高素质的人才是科技创新的核心要素。
人力资源服务机构通过人才招聘、培训、人才派遣等方式，为企业和科研机构输送了大量的专业人才，满足了科技创新对各类人才的需求。
同时，人力资源服务机构还能够根据市场需求和科技创新的趋势，提前培养和储备相关人才，为科技创新的持续发展提供有力的人才支持。
服务业科技创新案例
服务业科技创新案例随着科技的不断发展，服务业也在不断进行创新，以提升服务品质和效率。
本文将介绍一些服务业科技创新的案例，展示科技在服务业中的应用与作用。
1. 无人机配送服务近年来，无人机技术得到了飞速发展，被广泛运用于各个领域。
其中之一就是配送服务。
通过无人机配送，可以实现快速、高效地送货上门。
例如，某电商平台在偏远地区开展了无人机配送服务，成功缩短了配送时间，提升了客户体验。
2. 智能客服系统随着人工智能技术的进步，智能客服系统在服务行业中得到了广泛应用。
这些系统可以通过语音识别和自然语言处理，为客户提供24小时不间断的在线服务。
一些银行和保险公司已经引入了智能客服系统，大大提高了客户满意度和工作效率。
3. 虚拟现实体验服务虚拟现实技术在服务业中也得到了创新的运用。
一些旅游机构利用虚拟现实技术打造了虚拟旅游体验，让客户在不出门的情况下就可以享受到旅游的乐趣。
这种服务不仅节省了客户的时间和成本，同时也拓展了旅游行业的发展空间。
4. 区块链支付系统区块链技术的兴起给支付领域带来了革命性的变化。
一些企业利用区块链支付系统实现了快速、安全的跨境支付。
通过区块链技术，支付过程更加透明可靠，降低了支付风险，提升了支付效率。
5. 人脸识别门禁系统人脸识别技术在服务业中的应用也日益广泛。
一些高端酒店和办公楼引入了人脸识别门禁系统，实现了安全、便捷的门禁管理。
客人或员工只需通过人脸识别就可以进出，无需携带钥匙或卡片，大大提升了门禁管理的效率。
总结服务业科技创新案例众多，上面仅列举了一部分。
随着科技的不断进步，服务业将会迎来更多创新，提供更便捷、高效的服务。
相信在科技的助力下，服务业将不断发展壮大，为人们的生活带来更多便利与惊喜。
以上是本文对服务业科技创新案例的介绍，希望可以对读者有所启发。
服务业正处于转型升级的关键时期，科技创新将成为推动服务业发展的重要动力。
让我们拭目以待，见证服务业在科技的引领下取得更大发展！。
服务业行业智能化服务创新与实施方案
服务业行业智能化服务创新与实施方案第一章：服务业智能化服务概述 (2)1.1 服务智能化发展背景 (2)1.2 服务业智能化服务特点 (3)1.3 服务业智能化服务趋势 (3)第二章：服务业智能化服务创新模式 (3)2.1 传统服务模式与智能化服务模式的对比 (3)2.2 智能化服务创新模式分类 (4)2.3 智能化服务创新模式实施策略 (4)第三章：智能化服务技术支持 (5)3.1 人工智能技术 (5)3.2 大数据技术 (5)3.3 云计算技术 (6)3.4 物联网技术 (6)第四章：智能化服务解决方案设计 (6)4.1 用户需求分析 (6)4.2 服务流程优化 (7)4.3 服务资源配置 (7)4.4 服务效果评估 (7)第五章：服务业智能化服务应用案例 (8)5.1 零售业智能化服务案例 (8)5.2 金融业智能化服务案例 (8)5.3 教育行业智能化服务案例 (8)5.4 医疗行业智能化服务案例 (9)第六章：智能化服务政策法规与标准 (9)6.1 政策法规概述 (9)6.2 智能化服务标准制定 (9)6.3 政策法规与标准的实施与监管 (10)第七章：智能化服务人才培养与团队建设 (10)7.1 智能化服务人才需求分析 (10)7.1.1 人才需求类型 (10)7.1.2 人才需求特点 (11)7.2 人才培养模式 (11)7.2.1 优化课程设置 (11)7.2.2 加强校企合作 (11)7.2.3 开展多样化培训 (11)7.3 团队建设与管理 (12)7.3.1 团队组建 (12)7.3.2 团队管理 (12)7.3.3 团队发展 (12)第八章：智能化服务市场推广与运营 (12)8.1 市场推广策略 (12)8.1.1 精准定位目标市场 (12)8.1.2 品牌建设与传播 (12)8.1.3 营销活动策划 (12)8.1.4 合作伙伴关系建立 (12)8.2 运营模式创新 (12)8.2.1 以用户需求为导向 (13)8.2.2 技术驱动 (13)8.2.3 跨界融合 (13)8.2.4 用户参与 (13)8.3 市场竞争分析 (13)8.3.1 市场竞争格局 (13)8.3.2 市场份额分布 (13)8.3.3 竞争对手动态 (13)8.3.4 市场壁垒 (13)8.4 用户满意度提升 (13)8.4.1 服务质量优化 (13)8.4.2 用户反馈机制 (13)8.4.3 个性化服务 (14)8.4.4 用户培训与支持 (14)第九章：智能化服务风险与应对策略 (14)9.1 风险类型分析 (14)9.2 风险防范措施 (14)9.3 应对策略制定 (14)9.4 风险监测与预警 (15)第十章：服务业智能化服务未来发展展望 (15)10.1 智能化服务发展趋势 (15)10.2 智能化服务发展挑战 (16)10.3 智能化服务发展机遇 (16)10.4 智能化服务发展建议 (16)第一章：服务业智能化服务概述1.1 服务智能化发展背景信息技术的飞速发展，智能化已经成为全球产业发展的重要趋势。
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服务业的创新
创新服务的名词还没有被商业社会所广泛认知，但是
不断创新服务的脚步却并不是停滞的。
5月初， 美国“第一家互联网餐馆”uWink向洛杉矶好
莱坞高地的招商负责人递交了意向书，这家餐厅打算在这里
开设他们的连锁店。好莱坞高地的副总特瑞•米格里
埃西奥（Terry• Migliaccio）对这个餐馆的加入感到兴
奋异常，对媒体表示，“我们对于这个餐馆业的明星加入到
我们行列中感到骄傲，她将不仅能够为我们的顾客提供美味
的食品，更重要的是，将给我们带来‘好莱坞式’的娱乐。”
是什么赋予了这个小小的餐馆有如电影一样的魔力呢？
互联网Vs美食
其实这个餐馆历史并不长，去年10月份才在洛杉矶市
有了第一家店，或许一个餐馆的成功除了百年老店的品牌魅
力外，新兴力量的创新也值得人们玩味。这个店有一个很“互
联网”的名字叫做uWink，他的创始人或许对自己的餐饮经
营有这样一种期待：在眨眼之间就能够把客人点的东西送到
他们面前。在传统的餐饮行业，点餐的速度是衡量服务质量
的一个要素。而在uWink，这只是其次。uWink所有的菜谱
都显示在游戏桌旁的触摸屏幕上，顾客选中菜单直接通过网
络传递到后厨，然后只需7~12分钟，服务员就可以把配餐
送到顾客的面前。 更加激动人心的是，uWink提供了一些带
有触摸按钮的四方桌，桌面就是一个显示屏。在顾客等待用
餐的时候，可以和伙伴们一起享受游戏带来的快乐。uWink
的服务创新让客户有了全新的用餐体验，津津有味地享受计
算机网络的便利和电脑游戏的乐趣。
在以往的商业竞争中，餐馆的美食是一个餐馆生存兴旺
的要素，而到了Myspace的时代，传统行业与视频游戏互动
终端相结合，催生出了像uWink这样的，以创新服务为特色
的新餐厅。很多公司为了生产出标新立异的产品而绞尽脑汁，
而uWink另辟蹊径，服务方式的创新同样能够创造被市场所
认可的商业价值。
创新不止于产品
现在我们一提到创新，脑海当中就会闪现出苹果的iPod，
创新在大多数人的头脑中对应的是让人耳目一新的产品，而
忽略了服务的创新价值。将uWink的经验放大到更广泛的行
业，服务创新的意识似乎还没有形成，一些概念还没有厘清。
全球最大的IT公司IBM成为了先行者。今年3月初与甲
骨文（Oracle）雄心勃勃地合作建立了一个非赢利性的组织，
“服务研究与创新开发中心”(SRI)，致力于创新服务概念的
研究与探讨，这个中心的成立也昭示着针对服务的创新变革
正在被很多公司提到发展的议事日程上来，至少是被那些比
较高调的科技公司所重视。而同时，他们希望，这个组织能
够变成为一个集思广益的社区论坛，形成广泛参与的讨论氛
围，激荡出服务创新的力量与智慧。
IBM在过去的10年之中已经从最初的硬件厂商，发展成
今天的能够为客户提供解决方案，为其带来具有竞争性的业
务模式的供应商，从单纯的产品开发提升到了协助用户创新
的服务层次，服务创新已经成为IBM的一个目标。而另外一
方面，IBM认识到服务创新的长足进步并不是一家公司的一
己之力就能做到的，于是联合了甲骨文的决策者一起构筑服
务创新的大氛围。团队的研究人员不仅有来自于惠普、微软、
思科这样全球一流的科技公司，还包括了亚利桑那州立大学
(Arizona State University)，马里兰大学（University of Maryland）
甚至是欧盟委员会（European Commission）的代表。服务创
新引发技术整合的时代已经越来越近。
服务助力完美科技
这些高科技公司是站在技术潮流最前端的弄潮儿，而有
的时候高科技并不是一马平川，恰恰成为人们生活的障碍，
在这其中，创新服务就显得尤其重要。
美国最热卖的网站之一Craigslist （Craigslist.org），她为
美国的450个城市提供分类广告，从1999年开始赢利。分
析认为，这个网站去年的收入达到了2500万美元，很明显，
这个网站还会挣更多的钱。然而业内人士都心知肚明的是，
真正值钱的其实是网站坚定的社区用户群，这个网站的用户
一个月要发布1400万条分类信息，作为Web2.0的火热阵地，
虚拟的社区互联网卖的更是服务。这样的服务可能与传统意
义上的热情周到的理解已经相去甚远。当问到网站创始人吉
姆(Jim Buckmaster)如何能够巩固这样大量的社区用户时，他
说他们早就意识到用户比工作人员更加能够到位地为自己
服务以及互相帮助，Craigslist网站应该甩手，让开道路，让
用户自己做自己想做的事。如今的这些网络新贵的话总离不
开2.0的感慨，最近有关删除HD DVD密钥破解的文章而引
发的Digg用户的集体倒戈，更证明了用户并不是逆来顺受的。
吉姆给出的第二个经验就是尊重顾客的反馈。在12年
的过程之中，这个网站被顾客的诉求所敲打着，今天所看到
网站里的星星点点都是用户反馈的结果。发明产生于需求，
倾听消费者的声音，创新服务就找到了发力点。
Web2.0开启了一个用户作主的时代，也提示着传统服务
行业的趋势。据2006年12月美国餐饮协会（National
Restaurant Association）发布的市场调研数据，在美国，46%
的美国人喜欢这种与消费者互动的点餐方式和终端游戏形
式。年轻人更喜欢这样做，71%的18~24岁年龄段的青年人
认为，他们喜欢这种在桌前自助点餐的餐厅；64%的25~34
岁年龄段的人也认同这种就餐形式。而50%的成年人―其中
包括约66%的18~34岁的人―表示如果餐馆提供自助服务，
他们乐于在餐厅中使用自助服务点餐和终端游戏。很显然，
现代化的服务行业已经走出了热情周到的狭隘层次，创新服
务需要让顾客体验到更加个性化与自我充实的消费过程。
虽然创新服务的名词还没有被商业社会所广泛认知，但
是不断创新服务的脚步却并不是停滞的。主管服务创新研究
的来自于IBM的吉姆•斯伯热（Jim Spohrer）,联想了
这样一个例子来说明商业创新的理念与传统，每个人都知道
是爱迪生发明了灯泡，但是人们并没有意识到相关的服务创
新，把电灯泡带入家庭与学校，输送可靠的电力服务，这些
都是服务创新。一个新产品点燃了一种生活方式，而生活方
式的变革或许就是服务业不断创新的积淀，电脑与视频游戏
的发展更新了传统服务业的界面，就像是前文所提到的
Uwink，餐馆中的服务员变成了可触屏幕，互联网缩短了人
们之间的距离。
Ebay的创始人彼埃尔•奥米迪亚(Pierre Omidyar)
说过这样一句话，像是教训那些妄自尊大的家伙，“我告诉
我的工程师，不管你有多么聪明，在公司外有着更多比你聪
明的人，所以我们需要提供给他们工具，让他们创新。” 这
或许是Web2.0 给服务创新的一个提示，新型的服务就是提
供与维护这样一个工具，激发用户的无限潜力，达到自我个
体与时代互动,相互发展与提升的过程。